15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте, заблокировали доступ в личный кабинет, приехал в отделение г. Кемерово, ул Ленина д 59/1. Девушка сотрудник сказала для того чтобы вывести денежные средства и закрыть все счета нужно написать эконом. Обоснование и заявление на разблокировку личного кабинета на, что я сказал что личный кабинет мне не нужен и что разблокировать я его не собираюсь. На что девушка мне ответила, хорошо тогда нужно написать только эконом Обоснование. Я сделал это, написал от руки заявление на вопрос как долго будет идти процедура мне был ответ что до 5 рабочих дней. На вопрос как мне узнать статус обращения? Мне был дан ответ что звоните в горячую линию, там люди свяжутся с нашим офисом и мы дадим ответ.

Заявление было написано 16.08.2023, позвонил в горячую линию я 21.08.2023, пол дня мне утверждали что чтобы узнать статус заявки мне нужно ехать непосредственно в отделение, потом пол дня слушал что мне перезвонят как узнают,по итогу под вечер попалась компетентная сотрудница которая за 2 минуты нашего разговора поняла что нужно, узнала статус заявки и сказала что нужно ещё раз ехать в отделение для того чтобы написать заявление на разблокировку лк и подругому мне НИКАК не выдадут мои средства. Вот вопрос, почему такое халатное отношение от людей работающих в отделение? Неужели за 5 дней мне никто не мог позвонить и не сказать что у нас трудности, что время идёт впустую, почему на горячей линии мне с утра до 17 40 не могли дать внятного ответа что с обращением? Почему одни сотрудники не могли связаться с отделением, а другие не могли? Почему я обязан ждать ещё до 5 рабочих дней по вине халатного отношения сотрудников? Почему банк извлекает выгоду держать все это время мои денежные средства и отказывается мне их выдавать под разными предлагогами? Дайте вразумительный ответ по этой ситуации

Примерно пол года пользуюсь типа премиальным пакетом Райффа. Раньше банк выделял 10 проходов в бизнес-залы на квартал, а если ты набирал какое-то кол-во баллов за квартал, то следующий квартал проходы были бы безлимитны. С 01.08.23 банк решил в одностороннем порядке изменить условия этой программы и, со слов сотрудника колл центра банка, с которым я разговаривал в конце июля 2023, с 01.08 у всех клиентов произойдет обновление проходов и до конца года их будет базово 10. Наступил август, проходы не обновились, я обратился на гор линию, где мне сообщили в корне другую инфо. Это было 10.08, приняли обращение, чтобы разобраться в кривизне консультации. Срок стоял по обращению до 17.08, но на кануне мне позвонил сотрудник, которая, прослушав ту консультацию в июле, сказала, что да, меня информировали НЕДОСТОВЕРНО! Ждал ответ до 17.08, обращение продлено ДО 25.08, при этом уведомление О ПРОДЛЕНИИ срока рассмотрения пришло ТОЛЬКО СЕГОДНЯ, вчера даже не позвонили из банка. И это называется премиальный сервис! Ниже абсолютного НОЛЯ! Все проходы у меня закончились, я воспользоваться ими в рамках программы не могу, хотя соблюдаю все условия программы. Вот такое отношение ОТ ТИПА ПРЕМИУМ БАНКИНГА. Учитесь у лучших! Вы пока сильно остаете, Райфф.

Сегодня несколько раз заходила в приложение Райффайзен по фейс айди. Все как обычно. Потом приложению что-то не понравилось, и оно у меня для входа попросило код из смс. Ок, ввела. Потом надо было ввести пароль. Я его не помню. Карты, чтобы войти по ней, тоже с собой нет. Там есть опция войти по эл. почте. Воспользовалась ею и на мою почту пришел код. Ввожу его точно правильно, 6 цифр я способна натыкать правильно. А вот приложение считает, что нет и говорит, что неверные данные для входа. Короче, три раза я запрашивала код, три раза вводила его верно, три раза приложение говорило, что неверные данные. Звоню в контакт центр, там что-то проверяют, ничего не проверили, сказали, что перезвонят. Перезванивают и говорят, что мое приложение заблокировано (с чего?!) и что чтобы разблокировать, мне надо тащиться в отделение банка и только там это можно сделать. На мои вопросы о том, что а ничего, что приложение само считало, что я ввожу неверные коды и само заблокировалось - ничем помочь не смогли. Мол, идите в отделение и только там вам дадут доступ к приложению. Серьезно? Сейчас бы в 2023 по банкам походить, чтобы разблокировать то, что ты не блокировал. Я бы вообще в приложение это не заходила, но я там в чате отправила определение о признании меня банкротом, чтобы уведомить банк, так как звонящие сотрудники уж очень просили. Надо убедиться, что это определение прикрепили к моему кейсу.

Банк заблокировал мой личный кабинет по 115-ФЗ. Операор на горячей линии предложил забрать остаток заблокированных денег (289000 руб) в кассе банка с учетом комиссии 1%. В Омском отделении банка отказались отдавать всю сумму, предложили забрать 289000 за вычетом комиссии 40000, затем в другой день предложили забрать сумму 289000 за вычетом 10850 комиссии. На третий день моего визита банк отказался отдавать деньги впринципе и сказали, что все деньги будут отправлены назад отправителю. Крайне не рекомендую сотрудничать с данным банком, на сайте банка четко прописано, что в случае блокировки банк отдает всю сумму С учетом 1% комиссии в отделении банка, но на деле банк живет по настроению своих сотрудников. За ваши личные деньги принимает решение кто-то другой. На мои деньги была уже оказана услуга, соответсвенно я не получу эту услугу обратно и деньги тоже, после того, как банк отправит их обратно отправителю. 

Банк прислал уведомление в ЛК и смс с просьбой подтвердить персональные данные до 14 августа. 11 августа зашел в онлайн-банк, в чате все подтвердил (я - нерезидент, живу и работаю не в РФ). Потребовали подтвердить работу. Предоставил справку с работы. Потребовали полностью трудовой договор. А я не могу его отправить - у меня в договоре оговорка, что он конфиденциальный и нельзя его разглашать. Это при том, что в Райффайзен Банк я средства от работы не получаю - казалось бы, какое банк может иметь к этому отношение? Как обычно, оправдываются 115-ФЗ. Хорошо, вроде бы все прояснили, попросили еще заполнить форму нерезидента, сказал, вернусь. 

Не тут-то было: 15 августа приходят сообщения о блокировке всего и вся. Звоню из-за границы в Банк: после трех переключений кто-то начинает заниматься моим вопросом, требуют подтвердить доход за границей (даже ФНС такого не требует - с чего бы?). На середине разговора связь обрывается. Нужно ли говорить, что мне никто не перезванивает?

Хорошо, захожу в чат на сайте (не в ЛК - ЛК не доступен). Первый специалист со мной 1,5 часа неспешно разбирается, пытаемся выяснить, как обыграть требование с контрактом. Напомню, справка с работы с указанием дохода не подходит!!! Говорят, предоставьте налоговую декларацию местную или выписку с банковского счета с транзакциями поступления з/п. Предоставляю выписку. Говорят, где печать банка? - Отвечаю, что скачивается в ЛК банка, то и предоставляю. Тут первый специалист обрубается, подключается второй.

Второй специалист говорит, что изучает переписку. Какое-то время спустя задает вопросы, которые мы проговаривали с первым специалистом. Выясняется, не очень хорошо изучал переписку. И выпаливает, что у меня было какое-то движение средств в 2023, по ним нужно подтверждение. Эврика! Выясняется, что мои доходы за границей вообще здесь ни при чем, и зачем их запрашивали - не понятно. Спасибо, копаем дальше. Откуда деньги? - Говорю, закончился вклад в другом банке, который открывался в середине 2010х и несколько раз пролонгировался. Когда я в Райффайзен перевел деньги с этого вклада, предоставил все справки. Хорошо, специалист ушел искать. Проходит время. Просит предоставить, внимание, справку о доходах за год, когда открывал вклад! Интересно, что у меня такая была еще с тех бородатых времен. Даю. Говорят, нужна с печатью работодателя или ФНС. Захожу на сайт ФНС - там последний доступный год - 2018. А Райффайзену нужен 2016! Хорошо, предлагаю компромисс - давайте дам декларации о доходах за 2022, 2021, 2020? На этом второй специалист отключается (2 часа со мной). Подключается третий. 

Третий специалист, Светлана, говорит, что изучает переписку. Я расстраиваюсь, что опять все с нуля начинать. Решаю взять инициативу в свои руки. Отправляю декларации за 2022 и 2021. О, чудо! Документы приняты. 

- Работаете? 

- в России нет. 

- Скажите работодателя.

- Присылал справку, но не сложно - получите. 

- Рзаблокирую. 

- Я что-то еще вам должен?

- Иностранный ИНН. 

- Зачем? - вы же не налоговая. 

- Для налоговой. Заполните форму.

- Понятно. Вы же сказали иностранного ИНН достаточно.

- Можете прислать ИНН, мы сделаем заявление, подпишете.

- Вот форма, подписал. 

- Все разблокировано. 

Спасибо Светлане! 1 из 5 специалистов добрался до истинных требований и довел дело до конца. 

Итого: не менее часа общения в чате 11 августа, оборвавшийся звонок со специалистом 15 августа (специалист не перезвонил), почти 5 (!) часов переписки в онлайн-чате 15 августа (с 11:36 до 16:16). 

Вроде бы и проблема решена, но как же все это неприятно. Увы, Райффайзен Банк. Спасибо за прошлое.

22.07.23 пополняла карту Газпробанка (ГПБ) через банкомат Райффайзенбанка (РБ).

Банкомат РБ выдал по одной из трех операций пустой чек и НЕ зачислил существенную сумму денег!!

в колцентре Райффайзенбанка обращение приняли после убедительной просьбы. и все же для принятия жалобы оказалось, что надо писать заявление в офисе ГПБ, что и сделано было в ближайший рабочий день 24.07.23.

потом выяснилось, что ГПБ отправил в РБ запрос по моему заявлению только 02.08.23, т.е. через 11 (!!!) дней после обращения в офис ГПБ!!

До настоящего дня оба банка мне сообщают - ждите, срок расмотрения заявления 30 дней!!!

сегодня 14.08.23 г - деньги не зачислены на карту 23 дня!!

Елена, Балашиха

В Москве 13.07.23 в Торговом центре по адресу Сигнальный проезд д.17 через карту ЮниКредит внёс крупную сумму в банкомат Райффайзенбанк, после пересчёта он закрыл купюроприёмник и выдал мне чек без указания суммы зачисления, на карту деньги так же не зачислились. Через свой банк ЮниКредит составил обращение, но уже прошло 30 дней и не каких движений и информации о том где мои деньги я не получил, только кормят отговорками и продлевают срок обращения на неизвестный срок.

Здравствуйте.

31.03.2022 отправил валютный перевод ($65 024,46) со своего личного счёта в Райффайзен банке на свой личный счёт в Сбербанке. Перед отправлением перевода звонил в Райффайзен банк, спрашивал можно ли осуществить данный перевод и как правильно заполнить форму отправления перевода. Мне сказали, что всё будет нормально, объяснили как нужно заполнить форму чтобы не было проблем. Форму заполнил, была возможность выбрать банк корреспондент, но я решил, что Райффайзен банк лучше знает какой банк корреспондент пропустит мой платёж и поставил «на выбор банка».

Согласно свифтовке Райффайзен банка перевод был отправлен 1-го апреля, 2022. 

Перевод до сих пор не пришёл.

7-го апреля, 2022, было подписано (дистанционно, через личный кабинет банка) заявление на проведение банковского расследования по данному вопросу. 19-го апреля, 2022, был получен ответ, в котором сообщалось, что средства задержаны банком корреспондентом (Citibank) и для осуществления перевода необходимо заполнить форму предоставленную корреспондентом. Было принято решение отменить операцию, так как в ней уже не было необходимости из-за введённых 13.04.2022 санкций против Сбербанка и запросить возврат средств. Ориентировочно, 20-22-го апреля, 2022 было подписано заявление об отмене платежа. 6.05 - 8.05-го, 2022 было подписано ещё одно заявление об отмене платежа, по просьбе менеджера банка. 13.05 - 16.05, 2022 я позвонил менеджеру банка и попросил предоставить информацию о том где мои средства и что банк сделал для их возврата, ответа не получил, менеджер (Вероника) сказала, что уточнит у коллег и перезвонит. Не перезвонила. 21-го июня, 2022 я приехал в отделение банка в котором обслуживался (адрес: СПб, ул. Савушкина, д. 127а, 197374) и поинтересовался у менеджера Вероники лично, что происходит и когда мне вернут деньги? 

Получил ответ, что никто ничего не знает, сделать не может, коллеги тоже ничего не знают да и решать вопрос не горят желанием, во всём виноват банк корреспондент (Citibank), хотите решать вопрос — решайте с ним. Вот такое отношение к премиальным клиентам. Тем не менее, вроде как, написали ещё один запрос в Citibank. Про то, что именно Райффайзен банк выбирал банк корреспондент, который заморозил средства, все забыли.

11.08.2023 посетил вновь то же отделение, чтобы поинтересоваться когда банк собирается возвращать мои $65 024,46. Старший менеджер сказала, что в системе Райффайзен банка данный перевод обозначен как полученный. Какой-то бред: почти 1,5 года средства находятся непонятно где, клиент сообщает, что перевод не пришёл, просит найти и вернуть деньги, а когда его просьбы становятся менее настойчивыми — банк предпочитает забыть о проблеме и обозначить, что проблем якобы не было. Банк не хочет решать проблемы своих клиентов, ему на них, плевать. Райффайзен банк хочет только получать комиссии за премиальное обслуживание, которого нет и прочие банковские услуги.

На сегодняшний день проблема актуальна, 11.08.2023 было написано ещё одно заявление на проведение банковского расследования с просьбой найти и вернуть денежные средства ($65 024,46) в течении 30 рабочих дней, в долларовом или рублёвом (по курсу ЦБ на момент возврата средств на счёт) эквиваленте.

Если по истечению данного срока средства не будут возвращены на мой счёт в Райффайзен банке — будет написано заявление в прокуратуру, затем обращусь в суд. 

В банкомате 6926 на Шереметьевской улице попыталась снять деньги. Когда вставила карту, в банкомате произошел сбой и он просто отключился. Никаких операций провести не успела, даже пин код не ввела. Позвонила в службу поддержки Райффайзена и изложила проблему: все деньги на карте, карту съел банкомат. Мне было сразу же сказано, что проблемы с картой: блокировка, перевыпуск итп, я должна решать как-то сама. Никто мне карту не отдаст. Никакой помощи банк при неисправном собственном оборудовании не оказывает.

В ситуации, когда на карте буквально остались все деньги, а на руках ничего, мне было сказано, что я должна обратиться в отделение своего банка (Юникредита) итп. А как мне добраться без денег до банка? На единороге? Почему я должна нести потери и убытки, тратить время, нервы и решать проблемы, возникшие из-за неисправного оборудования, за которым банк не следит. Карта застряла в картхолдере, банкомат не пригоден для использования. 

 При очередной инкассации карту уничтожат. Мне непонятно, а какие гарантии, что карту уничтожат существуют? Я получу на руки какой-то акт, я получу разрезанную карту ? Почему банк переваливает на клиента проблемы из-за своего неисправного оборудования?
Зачем нужна служба поддержки, которая ничем не помогает? Эта служба поддержки не заинтересована в поиске хоть какого-то приемлемого решения!

Никому не рекомендую иметь дело с этим банком! 

Большое спасибо за щедрые и интересные акции. Банк не перестает удивлять. То акция 10% на покупки, то 30% на такси. Сейчас пришли призы (сертификаты подарочные) за покупки в супермаркетах и маркетплейсах. Также понравилось что банк выполняет все условия вовремя, безпросрочек. Европейское качество обслуживания. Не хотелось бы чтобы банк уходил.

Желаю развития и процветания. 

28.07.2022 оформлял кредит через мобильной проложение. Изучил информацию о страховке, благодаря которой ставка существенно снижается и которую можно вернуть если кредит закрыть досрочно. В памятке на сайте Банка было указано, что возврат производится "за вычетом части денежных средств, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого Договор страхования действовал в отношении конкретного Застрахованного Лица".

Это был ключевой момент при оформлении. В итоге был оформлен кредит на сумму 1277000 р. (227000 составляла страховка). 

07.08.23 кредит был закрыт полностью, я обратился за возвратом страховки и получил сумму к возврату 13229,72. Я просил расчет, откуда эта сумма взялась, но в ответ были только формулы и ссылка на памятку от «01» июля 2023. 

Что в итоге получилось: страховка на 3 года стоила 227000 рублей, кредитом я пользовался чуть больше года и надеялся, что возврат составит около 2/3 от суммы выше, а получил 13229,72. 

Очень интересная математика выходит и никакого возврата средств прямо пропорционально времени в течении которого действовал договор.

Очень негодую по этому поводу и всем рекомендую сто раз подумать прежде чем брать тут кредит. 

27 июля 2023г. в 20.00 вносила денежные средства в размере 29 000 руб. на карту райффайзенбанка через банкомат №5991, денежные средста денгоприемник принял, но средства не поступили на счет и банкомат не отдал карту. Оставила заявку в банке, но по настоящее время никакой информации нет и не предоставляют. Данные средства нужны были на погашение задолженности по коммунальным платежам. Нам скоро электричество отключат из-за ваших дефектов с банкоматами.