16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Всем доброго времени суток.
23.08.2023 мною было оставлено обращение CPL000002317635 в банк по поводу предоставлению дополнительных сведений. Банк 02.09.2023 заблокировал мне все счета и сообщил о том, что пока я не предоставлю данные, которые они считают обязательными (трудовой договор или справку об обучении) они не смогут разблокировать мне обслуживание.
25.10.2023 было оставлено обращение в ЦБ РФ по поводу нарушения сроков предоставления ответа на претензию клиента и запрос данных, которые никак не имеют отношения. 

Я являюсь клиентом Райффайзен Банка (далее - Банк) с 2019 года. В 2021 году подключила пакет услуг "Золотой" в отделении Банка. При подключении пакета услуг "Золотой" мне выпустили карту, привязанную к данному пакету услуг. Картой я не пользовалась. 

Сегодня, 23.10.2023, в приложении Райфайзен Банк в чате направила запрос на закрытие пакета услуг "Золотой". Менеджер подтвердила возможность закрытия пакета услуг в чате и предупредила, что возможности подключить пакет услуг заново нет. Я подтвердила закрытие. При этом менеджер не предупреждала о необходимости перевыпуска карт. 

Только после моего подтверждения закрытия пакета услуг менеджер уведомила меня о необходимости перевыпуска карты. Я понимала, что будет необходимо закрыть карту, привязанную к пакету услуг. Так как картой я не пользовалась, приняла решение ее не перевыпускать, а закрыть.

Но тем не менее, далее менеджер уведомила меня о необходимости перевыпустить и мою основную карту, поскольку она тоже находится в пакете услуг "Золотой". Меня этот вариант смутил, поскольку я сейчас нахожусь заграницей и не могу в ближайшее время приехать в отделение и получить новую карту. Кроме того, данная карта привязана к моему зарплатному счету. 

Я уточнила, есть ли возможность не перевыпускать карту, менеджер сказала, что такой возможности нет. После моего подтверждения, карта была заблокирована.

В соответствии с положениями Публичной оферты "БОНУСНАЯ ПРОГРАММА АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» ДЛЯ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТ MASTERCARD GOLD PACKAGE", размещенной на сайте Райффайзен Банка в сети "Интернет" по ссылке - https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/package/rules_cash-back.pdf (далее - "Оферта"), под Картой понимается основная или дополнительная банковская расчетная (дебетовая) карта категории MasterCard Gold Package, выпущенная Банком Клиенту в рамках пакета услуг «Золотой».

При этом, в соответсвии с п. 4.2 Оферты, Клиент вправе в любое время отказаться от участия в Бонусной программе путем отказа от Карты.

Таким образом, отказ от участия в Бонусной программе осуществляется путем отказа только от карты, которая выпущена в рамках пакета услуг "Золотой". Моя основная карта была выпущена до подключения к пакету услуг.

Прошу представителей Банка уточнить, на каком основании была заблокирована моя основная карта, и почему она была привязана к пакету услуг "Золотой" без моего согласия, и предупредить остальных пользователей о такой проблеме.

Спасибо!

При попытке открыть новый вклад (по подписке) комиссия за пописку была списана, но вклад открыть банк отказался на основании положений общих правил, на горячей линии отказ обьяснили наличием вклада на ежедневный остаток (???). При повторном обращении сказали что "по техническим причинам" вообще НИКАКОЙ новый продукт открыть мне нельзя(?????). Интересный банк какой, финансы завести можно, а открыть вклад нельзя!!! Обьяснения про "алгоритм проверки возможности открытия вклада который мы не знаем" выглядят мягко говоря неубедительно.

в общем, захотелось мне поменять свои фио. взяла и поменяла. обратилась в банк по звонку, мол, у меня теперь новый паспорт, надо бы обновить данные в аккаунте, спросила о своих дальнейших действиях. оператор отправил меня в офис банка/отделение банка с новым паспортом. я пришла, и мне отказали. стали требовать документ, подтверждающий смену фио в паспорте. я опешила от такого запроса и впервые, честно говоря, слышу, чтобы банк требовал документ, подтверждающий смену фио в паспорте. я думала, что раньше достаточно всего лишь нового паспорта, чтобы данные свои обновить. я обратилась в мвд, в мвд пальцем у виска покрутили за такую шутку, я сообщила это банку, банк продолжил настаивать на своём. так и не придя ни к какому решению я решила установить мп на телефон(я очень негативно отношусь к мп банков). установила, спокойно поменяла данные паспорта и аккаунта, подумала: "Ура! Теперь я смогу пользоваться банком как раньше!" Обломись! Меня тупо внесли в чс(я так считаю), потому что коды стали или НЕ приходить, или приходить через раз, чат-поддержка стала меня игнорировать, мои обращения стали "теряться" и всё это по "техническим причинам", как стал мне вешать лапшу на уши райфайзен. В итоге пришлось уйти к конкурентам, так как нет моих сил больше моральных с этим банком воевать, раз он так обиделся на то, что я не стала штурмовать мвд и заставлять сотрудников полиции изобретать мне справку подтверждающую смену ФИО в паспорте по желанию.

Добрый день. Столкнулся со списанием средств с кредитной карты, карту загнали в минус, хотя я чётко оплачивал все задолженности в рамках льготного периода . Звонил в банк сегодня в районе 13:25-13:30 и мне пытались втереть какую-то дичь с перерасходом лимита, сначала оператор говорила что учитывается календарный месяц сентябрь, а потом перезванивала и говорила что уже учитывается не календарный, а отчётный период с 16.09-16.10 тут же опровергая свои же слова, проведитн проверку разговоров у вас же записи! Но даже с этим не выходит никакого перерасхода лимита, я указал на это оператору, на что она согласилась в итоге, хотя до этого упорно пыталась меня переубедить в обратном, хотя там всего 4 операции прошло и даже наглядно было видно что нет никакого перерасхода. К тому же всегда когда я совершаю какое-либо действие с картой, я сверяюсь с приложением и вижу что нет комиссии. Прошу провести проверку телефонных разговоров в оператором, трижды меня обманули в рамках телефонной консультации. И верните баланс кредитной карты к нулю, как это должно быть . Это полнейшее безобразие так консультировать клиента 

Добрый день.

Расскажу историю, надеюсь, будет полезно настоящим и будущим клиентам этого банка.

В субботу днем, 07.10.2023 мне необходимо было внести наличные деньги на счет, т.к. я забыла свою карту тинькофф и при себе была карта райффайзена - было решено внести через банкомат райффайзена. 

После того как я ввела пин код, открылся приемник, куда я положила не маленькую сумму денег, далее приемник закрылся и банкомат начал издавать звук как при выдаче.

Далее пару минут на экране ничего не происходило и по итогу банкомат выдал мне текст: неверный пин код и далее - вернуть карту и деньги?

Не успев нажать да - на экране появилась информация о том, что карта будет заблокирована и деньги соответственно банкомат не выдал обратно.

Подождав 5 минут, я начала немного нервничать. Успокоила себя - мол деньги мои, никуда не денутся. После того, как я пришла в себя, позвонила в тех. поддержку, где девушка сообщила, что заведем сейчас обращение и будем рассматривать его в т.ч. 10 дней.

У меня вопрос, кто мне за эти 10 дней, пока банк просто будет бесплатно пользоваться моими деньгами вернет компенсацию?

Позвонив сегодня, в пн. 09.10.23 в поддержку, уточнив, есть ли хоть какой-то ответ, на это мне сотрудник банка отвечает: ну вам по-любому вернут же деньги.

Этот ответ меня просто шокировал! Уточнив, есть ли контакты руководства, мне ответили, что максимум могут передать мои негодования..

В том, что банкомат некорректно работает и это признал оператор по телефону, меня никак волновать не должно, по идее.

Если бы у меня не стоял вылет на 11.10.23 в отпуск - я бы может спокойно ждала, но т.к. ситуация критическая и сотрудники банка никак не вовлечены в решение проблем их клиента - меня это удивляет очень сильно.

Никогда бы не подумала, что с райффайзеном могут возникнуть такие проблемы....

На момент прошло более 10 дней, но мне говорят - ждите, идет разбирательство.

Здравствуйте? 06.02.23 по графику был очередной платеж по потребительскому кредиту 17 236р., по ошибке на счете не оказалось нужной суммы и банк списал 17 100р., 136р. вышли на просрочку. Просрочку я обнаружил утром 07.02.23 и сразу внес недостающую сумму, о чем сообщил в чате приложения банка. Оператор информацию принял, и заверил что данная просрочка не попадет в кредитную историю (Скрины могу предоставить). Сегодня проверил КИ и обнаружил данную просрочку, на фоне всех остальных своевременных платежей по графику. Связался в чате приложения с оператором, оператор в свою очередь дал мне стандартный ответ, что все просрочки попадают в КИ и направил меня по всем вопросам связанным с корректировкой КИ в НБКИ. Прошу рассмотреть корректировку данной просрочки в индивидуальном порядке, т.к. считаю что сумма и срок незначительные, а кредитный рейтинг при этом снижается на 40 пунктов, что очень важно в данный момент для меня. Обязательства перед банком выполняю в полном объеме и своевременно.