Я клиент банка уже много лет, более 10, но последние события всерьез заставляют задуматься о том, что пора подыскивать другой банк, так как Раффайзен не позволяет должным образом контролировать, что происходит с кредитной картой.Подробности таковы. В начале  августа этого года, открыв приложение раффайзен-онлайн вижу, что мне начислено 1908 рублей процентов, хотя задолженность льготного периода всегда погашалась исправно. Звоню в службу поддержки и прошу объяснить, как так вышло. После долгого разовора, девушка говорит, что не знает, надо выяснить дополнительные подробности, мне перезвонят. Звонка так и не последовало.Я на время забываю о ситуации, погашаю льготную задолженность как обычно, и в октябре, когда пристально изучаю данные за последние пару месяцев, вижу, что проценты начислены и в августе (1400 рублей), и в сентябре (1300 рублей). Что за ерунда! Звоню в банк снова, ругаюсь, оформляю претензию. И на следующий день получаю ответ. В июне вы совершили операцию на 350 рублей, которая квалифцируется как квази-кеш. Выяснилось, что, помимо комиссии на квази-кеш, в таком случае прерывается льготный период и проценты сразу начинают начисляться на всю сумму задолженности. Затем это продолжается пока вся сумма задолженности по карте не будет погашена в ноль. Чтобы это узнать пришлось долго третировтаь банк.(В логах в яндекс-денег этой операции нет. Не понимаю, как теперь установить, что именно тогда оплачивалось и как избежать таких ситуаций в будущем.)- Никакого оповещения о том, что льготный период прерван банк не присылает. Никакого упоминания об этом в приложении, или хотя бы о том, что была квази-кеш операция, НЕТ. Даже в списке операций по карте эта ничем не отличается, никак не выделена. О том, что проценты побежали, не узнать никак. Честно говоря, кажется, что это не может быть случайно, что сокрытие такой информации - сознательная политика банка.- Как видите, мне не помог и звонок в службу поддержки: мне не объяснили, почему начислены проценты, и что сделать, чтобы этого в дальнейшем не было.- Девушки на линии все говорят заученными фразами "Вас ознакомили с условиями использования кредитной карты, когда вы ее получали" (красные флажки на въезде видели, ага).В результате:-------------------------- Я не понимаю, как мне контролировать, что происходит с моей кредиткой, достаточно информация просто не предоставляется! Нигде. Никак.  - Служба поддержки помогает плохо.Чтобы понять, что происходит, мне пришлось звонить несколько раз, докапываться и отправлять претензию. Без этого нужную информацию не получить. Не говоря уж о том, что в основном девушки стараются просто отфутболить. Надо давить, чтобы кто-то вообще попытался разобраться в твоей ситуации. - Банк отказался возвращать проценты, которые набежали не по моей вине: во-первых, потому что не предоставляется достаточно информации, во-вторых, потому что его собственная служба поддержки не смогла ответить на мои вопросы.

Являюсь многолетним зарплатным клиентом банка, держу вклады в банке, присвоен статус вип-клиента банка. ​ Случилось вот что: банк поменял версию мобильного приложения райффайзен-коннект, вроде бы хорошо - банк забоится о своих клиентах и будет всё супер, но одну вещь или не предусмотрели или сделали специально так, что пользоваться стало абсолютно неудобно и ошибки со стороны клиента были возможны с большой долей вероятности. ​ Буквально вчера надо было перевести денежные средства в небольшом размере с накопительного счета рублевого на свой же дебетовый счет рублевый. Но если раньше в приложении сначала надо было выбрать счет, а потом осуществить перевод, то сейчас при выборе функции "Между своими счетами" выскакивает окно "Обмен валюты" и по умолчанию сразу стоит валютный счет. Видимо расчет на невнимательность клиентов. У кого валюты на счете нет, того конечно это не затрагивает, но зная нестабильную ситуацию в стране с рублем думаю у многих валюта есть. Так вот я вчера случайно после выскочившего окна "Обмен валюты" нажал перевод 3000 рублей, а оказалось что это я перевел свои евро обратно в рубли. И на этой операции сразу потерял достаточно серьезные для меня средства. Обратившись сразу в контакт центр представитель банка ничем помочь не захотел, а то что вина в моей ошибке банка однозначна я не сомневаюсь,т.к. мобильное приложение работает некорректно и думаю не я один попал в данную ловушку. Будьте бдительны. Банки разводят на невнимательности !!!

Добрый день! У меня проблема с тем, что мне перестали приходить смс для подтверждения операций, это случилось уже не в первый раз. В прошлые разы я звонил в банк, там что-то делали и они снова стали приходить. В этот раз начался цирк. При первом звонке оператор сказала, что у меня вообще не подключены смс-уведомления и сделать ничего нельзя  Во второй раз сказали что мой оператор связи больше не поддерживается (у меня заграничный номер) и что нужен обязательно российский оператор. Больше ничем помочь были не готовы. В третий раз была новая версия: оказывается в системе видны таки отправленные мне смс, которые мне, увы, не приходят. Но почему они не доходят до меня - неизвестно. В итоге стало совсем сложно разобраться, такое ощущение что каждый оператор имеют свою версию проблемы. Помочь никто не смог. Тогда я стал просить сменить номер телефона для уведомлений. Первый оператор сказала, что номер сменить нельзя без визита в банк. Это нереально, я не нахожусь в России. Я таки позвонил снова, так как понял, что каждый оператор говорит разные вещи. Вторая оператор почему-то вдруг согласилась сменить номер на российский, названный мною, который стал сразу виден в он-лайн-банкинге. При этом коды подтверждений операций все равно отправлялись на старый номер (его окончание видно), то есть на тот который уже не виден в банкинге, что странно. Коды при этом все равно не доходят.Стал звонить снова, и очередная оператор сказала, что невозможно сменить телефон без визита в банкомат (!?), что невозможно по причине моего отсутствия там где в наличии есть банкоматы российского Райффайзена. Разобраться в этом хаосе уже стало совсем сложно, тем более что операторы явно плавают в вопросах того, как что работает, как что настраивать, и в целом помочь не могут. Я поставил мобильное приложение, но его настройки не совпадают с инструкциями на сайте, нигде не указано как настраивать push-уведомления, и т. д. В итоге мне приходят на смененный по телефону российский номер подтверждения об изменениях настроек, но не подтверждения операций. Я уже провел больше двух часов на телефоне, все безрезультатно. Поражает некомпетентность операторов и странная, выглядящая неотлаженной система уведомлений. Огорчает такое отношение к многолетним клиентам банка, и невозможность, по сути, пользоваться своими же средствами, которые мы этому банку доверяем.

Лишний раз убедился, что банки не «стыдятся зарабатывать» на всём и всегда. Вот недавний случай. 3.10 была оплачена покупка (через интернет). Но все было бы хорошо, если бы организация в этот же  банковский день не сообщила, что оплату принять не может (не работают с картами, выпущенными в РФ).Что оплата и возврат одной и той же суммы (в валюте, отличной от валюты, в котором открыт счёт) прошла в один день засвидетельствовало приложение Банка. Однако специалист Консультационного Центра утверждает иное. Да, согласен, что операция обработана Банком в первом случае 5.10 (списание), возврат -8.10), и это указано в приложении Банка, но это работа Банка,  и почему  клиент должен нести расход за длительные процедуры банковского делопроизводства.В итоге, Банк - заработал, организация осталась при своих, а я потерял денег немножко. Почему так? Ответ один, банки не могут работать без оплаты. Спасибо. Учту в дальнейшем сотрудничестве с банками.

Вынуждена обращаться со своей проблемой на данный ресурс,т.к. операторы и специалисты банка ничем помочь не хотят. Являюсь многолетним зарплатным клиентом банка, держу вклады на серьезные суммы, присвоен статус вип-клиента банка.Случилось вот что: банк поменял версию мобильного приложения райффайзен-коннект, вроде бы хорошо - банк забоится о своих клиентах и будет всё супер, но одну вещь или не предусмотрели или сделали специально так, что пользоваться стало абсолютно неудобно и ошибки со стороны клиента возможны с большой долей вероятности.Буквально вчера решила перевести денежные средства в небольшом размере с накопительного счета рублевого на свой же дебетовый счет рублевый. Но если раньше в приложении сначала надо было выбрать счет, а потом осуществить перевод, то сейчас при выборе функции "Между своими счетами" выскакивает окно "Обмен валюты" и по умолчанию сразу стоит валютный счет. Видимо расчет на невнимательность клиентов. У кого валюты на счете нет, того конечно это не затрагивает, но зная нестабильную ситуацию в стране с рублем думаю у многих  валюта есть. Так вот я вчера торопилась и случайно после выскочившего окна "Обмен валюты" нажала перевод 3000 рублей, а оказалось что это я перевела евро обратно в рубли. И на этой операции сразу потеряла достаточно серьезные для меня средства. Обратившись сразу в контакт центр представитель банка ничем помочь не захотел, а то что вина в моей ошибке банка однозначна  я и не сомневаюсь,т.к. мобильное приложение работает некорректно и думаю не я одна попалась в данную ловушку. Поэтому у меня вопросы, которые я предлагаю решить представителям Райффайзенбанка: 1. Официально обращаюсь с просьбой откатить операцию, которую я не совершала, а именно вернуть с рублевого счета на валютный 3000 евро. 2. Исправить в мобильном приложении ошибки, а именно если есть окно "Между своими счетами" не надо клиенту предлагать обмен валюты иначе не понятно зачем тогда вообще два разных окна. В случае отсутствия внятного ответа на мои вопросы оставляю за собой право закрыть все существующие счета и перевести обороты по всем операциям, в том числе и получение зарплаты в другой банк! Надеюсь на шаг на встречу со стороны представителей Райффайзенбанка.

Добрый день!Я не первый человек здесь, кто описал подобную проблему. Оформляла кредит в  2018 году. Быстро его закрыла. Сходила в банк, чтобы убедиться, что ничего не должна. Спросила про страховку. Мне даже были возвращены какие -то деньги за ее не использование. В октябре2019 года со счёта списана сумма 4900 за ежегодное страхование , что стало для меня  сюрпризом, потому что при закрытии кредита мне не было озвучено, что я еще что-то буду должна. И про эту страховку ничего не сказали, т.к. я бы сразу от нее тоже отказалась как и от той, за которую вернули деньги.На горячей линии сказали, что мной был подписан документ на согласие данной страховки. Даже если он был подписан, почему менеджеры мне не озвучили его при закрытии кредита? Не предупредили, что за него БУДУТ списывать деньги БЕЗ ВСЯКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!Я клиент банка - у меня ипотека. Не далее , как неделю назад я оплатила ЕЖЕГОДНУЮ страховку по ипотеке. Об этой страховке мне приходили письма  по 2 раза - на почту, смс и в личный кабинет с предупреждением об оплате!  Почему не было никакого уведомления об этой "загадочной" страховке? За 3 дня до этого списания я общалась с оператором банка - нет ли у меня каких-то долгов и прошла ли оплата ипотечной страховки. Оператор сказала, что все хорошо, больше оплат нет.  Получается, сам Райфайзен не может дать достоверную информацию клиенту? Я не помню подписания именно ЭТОЙ страховки в банке. Возможно, его просто  подложили к документам по кредиту, рассчитывая на невнимательность и доверие потребителей.Для меня эта сумма очень большая, т.к. я плачу ипотеку. И деньги списали именно из положенных мной денег на ипотеку( Заявление в банк напишу на отказ от страховки. Могу я рассчитывать на возврат денег?Судя по отзывам  здесь, некоторым людям деньги вернули.

Отзыв о карте 110 дней. 16 сентября была операция перевод p2p в размере 124000 (размер комиссии не был указан) 18 сентября странным образом списалась комиссия 4000 рублей (выяснилось что это за перевод с карты на карту, съел эту информацию, согласился) 02 октября внёс 10000 рублей (начал восстанавливать лимит)И тут началось, банк 07 октября списывает проценты со своего же лимита сам себе (в дальнейшем на них же начислит проценты) - начинаю выяснять в чате на что мне сообщили льготный период у вас не распространяется и ставка 49%В личном кабинете информация не соответствует словам оператора, где я вижу что льготный период до 27 декабря и проценты не начисляются на указанную сумму. во вторых в графе процентная ставка указано 29% годовых. все принскрины сохранены, будут выложены в следующем письме.Банк грубо обманывает своих клиентов и вводит в заблуждение. Информация которая доступна клиенту не соответствует действиям которые проводит банк. и законно ли банк списывает свои же средства в счёт себя, для увеличения задолженности?

Добрый день.16.09.2019 года, внезапно и без предупреждения с карты списались 5500 рублей. На момент списания я находился за границей и не мог связаться с сотрудниками банка. Позднее написав на горячую линию, я узнаю, что мною якобы подписан документ нам согласие в данной стаховке, хотя при оформлении кредита, мной было несколько раз озвучено, что никакой дополнительной страховки мне не нужно. К тому же не было никакого смс оповещения, что будет вскоре списана сумма в размере 5500, как это происходит, когда наступает момент оплаты по кредиту.По возвращению домой, я 18.09 пошел в отделение "Химки", где оператор подтвердила, что у меня каким-то образом оказался включен пакет услуг "программа страхования ультра ежегодно...", затем посовещавшись с коллегами она отключила мне подписку на эту страховку и сказала, что деньги вернутся мне на карту в течение 14 дней. Т.е до 2.10 включительно. В среду 2.10 к вечеру не обнаружив зачисление искомой суммы, я снова пошел в отделение "Химки", где уже другой специалист снова проверил отключение у меня услуги страхования, огорошил меня тем, что 18.09 мне забыли (или забили) дать на заполнение ещё одну форму, из-за которой процедура рассмотрения возврата не была даже запущена! Заполнив эту форму я получил СМС, что я составил обращение с номером CPL000000628199 и ориентировочной датой ответа "14.10".А уже на следующий день - в четверг 3.10 в 14:27 я получил СМС: "...по вашему обращению CPL000000628199 было принято положительное решение. Плата за участие в страховой программе будет возвращена на Ваш счет в течение 3 дней" (т.е. где-то вечером 6.10 следовало ожидать деньги)Но не тут то было! Ни вечером 6.10 ни 7.10 денег я не увидел.На мой резонный вопрос в онлайн чат "Где деньги, Лебовски?!", оператор ответил, что всё положительно и деньги уже вот-вот упадут на счёт. К вечеру 7.10 у меня начали появляться смутные подозрения и снова на мой резонный вопрос в онлайн чат "Где деньги, Лебовски?!" - оператор ответила, что все уже ушли домой и завтра (т.е. сегодня 08.10) она все разузнает и мне сообщит. Сообщила. Молодец.СМС в 13:21 "Имярек, ориентировочная дата окончания расследования Вашему обращению CPL000000628199 - 14.10.2019 (серьезно?!?!?). Приносим свои извинения..."Складывается парадоксальная ситуация - проблема решена, но как-бы ещё не решена. Прямо что-то из квантовой физики.А вот теперь у меня вопросы уже к тем представителям банка, что читают эти отзывы:1)Почему сотрудники отделения не знают целиком процедуру отключения услуг?2)Почему допуслуги не отображаются в интернет банке?3)Почему сроки в обращениях говорят одни, а по факту совершенно другое происходит? SLA нет в Райфе?4)Как так происходит, что внезапно оказываются подключены страховки, хотя устно при оформлении договора было неоднократно отказано в них. План горит? (причём я не единственный такой неудачник https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10168181/)5)Где деньги, Лебовски?!

Добрый день.16.09.2019 года, внезапно и без предупреждения с карты списались 5500 рублей. На момент списания я находился за границей и не мог связаться с сотрудниками банка. Позднее написав на горячую линию, я узнаю, что мною якобы подписан документ нам согласие в данной стаховке, хотя при оформлении кредита, мной было несколько раз озвучено, что никакой дополнительной страховки мне не нужно. К тому же не было никакого смс оповещения, что будет вскоре списана сумма в размере 5500, как это происходит, когда наступает момент оплаты по кредиту.По возвращению домой, я 18.09 пошел в отделение "Химки", где оператор подтвердила, что у меня каким-то образом оказался включен пакет услуг "программа страхования ультра ежегодно...", затем посовещавшись с коллегами она отключила мне подписку на эту страховку и сказала, что деньги вернутся мне на карту в течение 14 дней. Т.е до 2.10 включительно. В среду 2.10 к вечеру не обнаружив зачисление искомой суммы, я снова пошел в отделение "Химки", где уже другой специалист снова проверил отключение у меня услуги страхования, огорошил меня тем, что 18.09 мне забыли (или забили) дать на заполнение ещё одну форму, из-за которой процедура рассмотрения возврата не была даже запущена! Заполнив эту форму я получил СМС, что я составил обращение с номером CPL000000628199 и ориентировочной датой ответа "14.10".А уже на следующий день - в четверг 3.10 в 14:27 я получил СМС: "...по вашему обращению CPL000000628199 было принято положительное решение. Плата за участие в страховой программе будет возвращена на Ваш счет в течение 3 дней" (т.е. где-то вечером 6.10 следовало ожидать деньги)Но не тут то было! Ни вечером 6.10 ни 7.10 денег я не увидел.На мой резонный вопрос в онлайн чат "Где деньги, Лебовски?!", оператор ответил, что всё положительно и деньги уже вот-вот упадут на счёт. К вечеру 7.10 у меня начали появляться смутные подозрения и снова на мой резонный вопрос в онлайн чат "Где деньги, Лебовски?!" - оператор ответила, что все уже ушли домой и завтра (т.е. сегодня 08.10) она все разузнает и мне сообщит. Сообщила. Молодец.СМС в 13:21 "Имярек, ориентировочная дата окончания расследования Вашему обращению CPL000000628199 - 14.10.2019 (серьезно?!?!?). Приносим свои извинения..."Складывается парадоксальная ситуация - проблема решена, но как-бы ещё не решена. Прямо что-то из квантовой физики.А вот теперь у меня вопросы уже к тем представителям банка, что читают эти отзывы:1)Почему сотрудники отделения не знают целиком процедуру отключения услуг?2)Почему допуслуги не отображаются в интернет банке?3)Почему сроки в обращениях говорят одни, а по факту совершенно другое происходит? SLA нет в Райфе?4)Как так происходит, что внезапно оказываются подключены страховки, хотя устно при оформлении договора было неоднократно отказано в них. План горит? (причём я не единственный такой неудачник https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10168181/)5)Где деньги, Лебовски?!

Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом этого банка, к сожалению. С сентября этого года банк делает все, чтобы получение заработной платы и других выплат от бюджетной организации превратилось в кошмар. Началось все с 24 числа, когда при обычном входящем начислении, о котором пришло push-уведомление, были сами собой открыты какие-то особые "бюджетные счета", из которых только один отображается в интернет-банке и мобильном приложении. Деньги, разумеется, поступили именно на "невидимый" для меня счет. Операторы в чате долго тупили, пока, наконец, не отправили меня в отделение разбираться. В отделении тупили еще дольше, пока по звонку куда-то не смогли перевести средства с невидимого счета на видимый. Пообещали направить в банк просьбу решить проблему с дублированным бюджетным счетом. Прошло две недели, ситуация точь в точь такая же - уведомление есть, денег нет. Опять пишу в чат, опять "идите в отделение". 40 минут в отделении - максимум, что могут сделать - это снова по инструкциям по телефону перевести деньги на расчетный счет. Заявка на решение проблемы заведена еще 24 сентября. Уважаемый Райффайзенбанк, вы своих клиентов вообще не уважаете? Что это за ерунда? 8 лет был вашим клиентом, придется искать другой, более вменяемый, банк.  Предоставьте сроки решения проблем со счетами. По факту решения проинформируйте. Наймите нормальных технарей. Или разоритесь уже, наконец.

Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом этого банка, к сожалению. С сентября этого года банк делает все, чтобы получение заработной платы и других выплат от бюджетной организации превратилось в кошмар. Началось все с 24 числа, когда при обычном входящем начислении, о котором пришло push-уведомление, были сами собой открыты какие-то особые "бюджетные счета", из которых только один отображается в интернет-банке и мобильном приложении. Деньги, разумеется, поступили именно на "невидимый" для меня счет. Операторы в чате долго тупили, пока, наконец, не отправили меня в отделение разбираться. В отделении тупили еще дольше, пока по звонку куда-то не смогли перевести средства с невидимого счета на видимый. Пообещали направить в банк просьбу решить проблему с дублированным бюджетным счетом. Прошло две недели, ситуация точь в точь такая же - уведомление есть, денег нет. Опять пишу в чат, опять "идите в отделение". 40 минут в отделении - максимум, что могут сделать - это снова по инструкциям по телефону перевести деньги на расчетный счет. Заявка на решение проблемы заведена еще 24 сентября. Уважаемый Райффайзенбанк, вы своих клиентов вообще не уважаете? Что это за ерунда? 8 лет был вашим клиентом, придется искать другой, более вменяемый, банк.  Предоставьте сроки решения проблем со счетами. По факту решения проинформируйте. Наймите нормальных технарей. Или разоритесь уже, наконец.

Сегодня, 08.10.2019 года, пытался оплатить коммунальные услуги, платежи не проходят, нет подтверждения на мой телефон. звоню в банк, типа была замена симкарты( несколько месяцев назад менял оператора связи, опомнились оперативно))))), необходимо заново завести карту банка на сайте банка ,назначить пинкод и позвонить в банк.Далее самое ИНТЕРЕСНОЕ...По телефону меня попросили ответить на три вопроса, в противном случае, не смогут активировать рабочий мобильный банк.))1) сколько у меня кредитов в сторонних банках ?2) сколько у меня кредитный карт в сторонних банках ?3) сколько у меня вкладов в сторонних банках ?Это сильно!!!!! Слов нет!!!!! Сдерживаю эмоции....

Здравствуйте!!! Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка также я пользуюсь его (Райффайзен банк) кредитными предложениями. Кредиты в райффайзен банке я брал не раз об этом и пойдет речь. Первый раз я взял кредит, приехал в отделение райффайзен банка где мне рассказали о кредитных предложениях и пояснили условия кредитования все было ясно, понятно. Когда Я выбрал кредитное предложение банк официально заключил со мной договор где были прописаны все проценты, графики платежей и т.д. Договор был подписан двумя сторонами кредиторам (Райффайзен банк) и кредитуемым лицом (мной). Все было прозрачно и понятно. На мой взгляд этот банк был серьезным и имел авторитет в моих глазах, я рекомендовал его своим близким и друзьям, но к сожелению у меня произошёл с банком не приятный момент который разрушил мое доверие к этому "предприятию"(Райффайзен банк) . Я в очередной раз взял кредит в Райффайзен банке, но немного в новом формате заключения договора смысл этого формата заключался в подписании договора онлайн т.е. присылают договор по эл. Почте ты нажимаешь подписать и все готово.... сумму перечисляют в течении часа. Здорово ведь не надо ходить в банк не че подписывать сидеть в очереди, но тут то и проблема когда мне понадобился договор я позвонил в банк и попросил копию договора на свою эл.почту так как я его не нашел в старых письмах... Банк (райффайзен) дал ответ что он не может скинуть мне копию договора так как этого нельзя делать и это противоречит правилам банка..... ????????? То есть скинуть договор и дать возможность его подписать в онлай формате можно, а скинуть копию договора нельзя...... Я обратился в отделение банка мне выдали мой долгожданный договор, банк взял с меня подпись, но банк свою подпись не поставил .... аргументируя это тем что если подписан договор онлайн он есть где-то в системе, а отделение подписи не может поставить. Сейчас у меня получилась ситуация я в командировке личном кабинете отображается задолжность которой быть не должно ежемесечная оплата производилась в срок, отделения райффайзен банка то же поблизости нет. Звоню на линию поддержке опять прошу договор мне отказ прошу разобраться в ситуацией с задолжностью ответ оператора -"подождите нам нужно разобраться через пол часа перезвоним" .... звонка так и не поступило что делать не знаю, приеду буду разбираться. Всем клиентам Райффайзен банка будьте внимательны!!! Данный банк относится не добросовестно к своим клиентам!

Здравствуйте!Из месяца в месяц, из года в год мне банк райффайзен предлагает не выходя из дома за 15 минут онлайн получить 1млн.р. по паспорту. И вот вчера 07.10.19 решил их проверить, оформил онлайн кредит на сумму 250т.р. на 60мес. Сегодня 08.10.19 звонит специалист щитинина ксения сергеевна и начинаются стандарты проверок для того чтобы получить кредит. В итоге чтобы получить кредит сказала щитинина ксения сергеевна, чтобы одобрили, нужен еще один документ 2-ндфл, надо его поднести. Хотя на сайте банка указано, что Кредит наличными До 300 тыс. ₽ по одному документу паспорт РФ. А также и мне предлагали до 1млн. р. по паспорту. Получается на сайте написано одно, предлагают другое, а в итоге получаешь третье.  Вот и получил я заветные, шикарные, предложения от банка (как типа хороший клиент со стажем более 10 лет) не выходя из дома, получаешь деньги в течении 15 мин и по паспорту до 1млн.р.Я в шоке от такого открытого обмана. Надо завязывать с вами работать, пора все счета позакрывать.

Обратились 04 октября для рефинансирования ипотеки Сбербанка по квартире в г. Москве, так как прошло полгода с момента получения кредита. При разговоре по телефону уточнили у специалиста Райффайзен Ш-о И. детали рефинансирования, в частности, процентные ставки при условии погашения менее 20% стоимости квартиры. Его ответ был 9,29% для нашего случая (цену квартиры по ДКП и требуемую сумму кредита называли). Мы говорили, что можем погасить 20%, но тогда нам выгоднее оформить рефинансирование в другом банке с более низким процентом. Личный кабинет для загрузки документов так и не заработал. Несколько дней переписывались в обычной почте, пересылая конфиденциальные документы, в которых постоянно что-то не устраивало и необходимо было вносить правки. Сегодня 08.10.2019 решили ещё раз уточнить по процентной ставке, но у другого специалиста. Она ответила, что при погашении менее 20% стоимости квартиры ставка будет 9,79%. Для нас это стало шоком. Все документы по квартире и кредиту были на руках у Ш-о И. Неужели нельзя было сразу сказать про условия ещё при первоначальном обращении? На сайте в явном виде информации по процентным ставкам тоже нет.Получили отрицательный опыт сотрудничества с Райффайзен и потеряли несколько дней с не квалифицированным сотрудником банка.

Добрый день. Пожалуйста помогите исправить мою ошибку. Я клиент банка, имею дебетовую карту Всесразу, вчера 07.10.19 при переводе кэшбэка в корзину 8000 бонусов, ошиблась и нечаянно перенесла их на благотворительность Старость в радость. Я сама пенсионер, целый год копила эти бонусы , но со слепу, нечаянно нажала не на тот купон. Пожалуйста помогите мне вернуть бонусы назад. Эти деньги мне просто необходимы. Искренне надеюсь на понимание и помощь

Добрый день. Являюсь заемщиком банка по ипотеке с 2017 года. Оформлял ее на 15 лет. Недавно обратился в одно из отделений Вашего банка в г.Уфа с вопросом сокращения срока договора по соглашению сторон. Ни один из сотрудников не смог внятно мне ответить и проконсультировать по этому вопросу. Я понимаю, что у меня есть возможность уменьшить срок ежемесячно при досрочном погашении, но меня интересует именно сокращение срока по заявлению.Скажите, как и куда мне обратиться с заявлением на изменение срока договора по соглашению сторон с перерасчетом ежемесячного платежа? Или все же придется обращаться в другой банк для перекредитования? Спасибо.

Добрый вечер! Впервые стала клиентом вашего банка. Всем довольна. Хотелось бы отметить качественное обслуживание. Встреча с курьером прошла хорошо, очень вежливый курьер. И поддержка в чате в личном кабинете работает быстро. Меня консультировал Максим. В общем спасибо, надеюсь и дальше сотрудничество будет таким же.

В мае 2019 года, вдохновившись условиями, которые предлагал банк за приведение новых клиентов, была оформлена заявка на дебетовую карту для моего хорошего друга, не имеющей ранее отношений с данным банком.В отделении Строгино, при оформлении дебетовой карты, девушка предложила оформить моему другу кредитную карту, сообщив, что справка о доходах не понадобится и на бонус по акции это повлияет только в большую сторону (3000 рублей за оформление кредитной карты). Мой друг карту оформила, активно ей пользуется, банк обещал бонусы вплоть до 31 августа 2019 г. (крайний срок выплаты этого вознаграждения).Однако, по состоянию на 6 сентября, бонус выплачен не был. В связи с чем, была оформлена претензия CPL000000621585 с ориентировочным сроком ответа 18.09.2019. Куратор обращения Марат С-ов. 19.09.2019 было получено смс с информацией, что для проведения расследования по обращению CPL000000621585 требуется дополнительное время. Ориентировочная дата окончания расследования 26.09.2019.По состоянию на сегодня, 07.10.2019, никакой новой информации от банка не поступало, бонус зачислен не был. В связи с чем, считаю, что банк недобросовестно исполняет взятые на себя обязательства. Моему удивлению нет предела, так как пользуюсь услугами банка Райффайзен около 10 лет и такое поведение противоречит довольно положительному образу, который был до данного инцидента.

Добрый день! Хочу поделиться вопиющим беспределом и обманом со стороны банка, с которым я столкнулся. Возможность написания отзыва ограничена, полный отзыв со всеми подробностями сможете прочесть на портале блогов.Итак! У меня уже было два кредита в данном банке, у одного срок возврата подходил к концу в июле 2019 года (автокредит), у второго срок возврата был аж в 2021 году (потребительский). Скажу честно, бывали случаи,когда я не мог своевременно внести платёж по кредитам, но просрочка была не более 1-2 месяцев. Я всегда я погашал задолженность плюс все проценты сверху. Однако банку это не понравилось, и т.к. на один ссудный счёт было открыто два кредита, банк, по своему усмотрению, стал все, без исключения оплаты зачислять в счёт погашения потребительского кредита, т.е. брать деньги вперёд, напомню срок возврата по потребу аж в 2021 году. Естественно, я попросил банк открыть второй счёт, чтобы я мог погашать автокредит, в данной услуге банк мне отказал, без объяснения причин.Далее, т.к. все деньги банк забирал в счёт оплаты потреб.кредита, у меня естественно появилась задолженность по автокредиту. Соответственно банк обратился в суд, взыскать остатки задолженности, плюсобратить взыскание на автомобиль. Учитывая то, что автомобиль мне нужен, а остаток задолженности был не больщим, я письменно попросил банк предоставить информацию об остатке суммы задолженности, но и на эту просьбу в банке мне отказали. Тогда я внёс сумму 160к рублей в счёт погашения автокредита, чтобы было с запасом, т.к. сумма исковых требований была 148к рублей, но и эту сумму банк зачислил вперёд на потреб.кредит, а сумма автокреда осталась без изменений. Дальше начались суды...Итак! Получив 03.06.2019 года 160к в счёт оплаты автокреда, банк против моей воли зачисли их на потреб., а далее внимание! 15.06.2019 обращается в суд за выдачей судебного приказа на весь остаток задолженности без учёта 160к рублей. Возникает вопрос: На что пошли денежные средства? Хорошо, что я этот судебный приказ успел отменить.Суд по автокреду продолжается, и мои оплаты продолжаются,которые банк продолжает зачислять в счёт потреба, задолженность по автокредиту не уменьшилась, с учётом трёхмесячных платежей ни на копейку, а только увеличилась на 10к (представитель банка каждый раз увеличивает требования). Естественно, я пытаюсь противостоять, в суде как могу, но меня не слышат. Фактически на сегодняшний день, благодаря тому, что банк создавал условия для образования у меня искусственной задолженности по автокреду, я почти полностью погасил потреб.кредит, который должен был погасить в 2021 году. Внимание! Всё сказанное является истинной правдой, и было подтверждено представителем банка под аудио протокол, т.е. банк не скрывал, что все деньги они зачисляли на другой кредит.Учитывая то, что противостояние в суде продолжается, и на сегодняшний день не завершено, со мной связался представитель СБ банк, некий Артём А., связь с ним по добавочному номеру 76**9, и сделал предложение, внеси сумму 145к руб. до 25.09 и мы закроем тебе все кредиты потреб/авто, а остаток пеней и штрафов спишем, и не будет больше никаких вопросов. Взяв себя в руки, и взяв взаймы у товарища необходимую сумму,произвёл оплату, как мне предложил сотрудник СБ. НО! Внимание! Через два дня после оплаты, когда я с ним связался и попросил справку об исполнении обязательств, он мне сказал, что ничего не будет, потому, что я им должен возместить судебные расходы по оплате госпошлины и услуг представителя. При этом дело в суде ещё даже не было рассмотрено по существу! Вот такой беспредел и произвол.