16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Столкнулись с нелепейшей ситуацией.Никогда бы не подумали, что Банк при зачислении денежных средств, перечисленных по платежному поручению, проверяет лишь номер расчетного счета и название организации. Соответствие номера счета и ИНН проверяется когда первые два реквизита искажены.Подробнее: попались в руки неизвестных лиц. Оплатили поставщику по безналу, указав ИНН компании, название организации и расчетный счёт, который как выяснилось позже принадлежит компании с таким же названием, но другим ИНН. Деньги Райффайзен благополучно зачислил на счёт неизвестных лиц. Сумма 106 тыс. рублей.Обратились в Райффайзенбанк, операционный офис “Казанский» по ул. Николая Ершова, д. 35А 12.03.2020 с просьбой разобраться и вернуть деньги. Общались с Руководителем группы продаж и клиентского обслуживания Д-ой Ольгой Александровной. Но Райффайзен ссылается на внутренний документ, регламентирующий порядок приема к исполнению распоряжений в валюте РФ и занимается отписками.Господа Банкиры, СТЫД И ПОЗОР КРЕДИТНОМУ УЧРЕЖДЕНИЮ ТАКОГО УРОВНЯ!!!

19.03.2020 обратилась в Зеленоградский ДО, для подачи заявления  в СК о наступлении страхового случая  (риск - потеря работы по причине сокращения численности штата).  Собрала пакет документов, согласно памятке выданной при оформлении в этом же офисе, созвонилась с СК, чтобы убедиться что пакет собран правильно. Одного документа (уведомление работодателя о сокращении) у меня не было, в страховой заверили, что если с момента заключения кредитного договора прошло более одного года, то данный документ можно не предоставлять.   Отдаю сотруднику Алексею документы,  он их даже не успел посмотреть, подошла другая девушка и начала говорить, что если пакет документов не полный , не примем. Отвечаю, мне важно сдать документы сейчас, тк может закончиться срок одного из документов. На что мне сразу ответили, что если даже я сейчас напишу заявление, а пакет не полный - это ничего не значит.  Логично! Но только это разговор начался еще до того, как они вообще в руки взяли мои документы! Дальше все как у Райкина: У вас не хватает копии одной страницы трудовой, там же написано было .  - хорошо, согласна моя вина.  Потом стали требовать справку 2НДФЛ.  Я стала ссылаться на Правила и Условия страхования, на которых я заключала договор,  в списке документов справки нет.  Игнор! А следующий вопрос просто хамство высшей степени и язвительный недопустимый тон:  Вам что разве ничего не выплатили при увольнении?   Отвечаю: выплатили согласно законодательству.  Вот видите , выплатили! Нам нужна справка. Вам никто сразу страховку не выплатит.    Потом мадам уверенно заявила, что сокращение штата - вообще не страховой случай.   Все мои аргументы игнорировали и не отвечали на вопросы, и всем видом показывали , что я их раздражаю.  Достала чужой! комплект документов и стала мне показывать, какие там собраны документы. Т.е по памятке, которую они мне выдавали,  она даже не хотела пройтись, а чужие доки показывать не поленилась.  Потом снисходительным тоном девушка попросила Алексея, который и должен был изначально работать со мной не спорить (хотя он все время молчал!)  и принимать у меня документы, раз я ничего не хочу слышать.  Заполнила заявление, приняли документы, распечатали мне свою версию памятки, в которой так  же не оказалось в списке справки 2НДФЛ! Вопрос, зачем вы ее требовали, зачем на весь зал задавали мне вопросы о выплатах??  Предложила Алексею по выданной им же памятке сверить пакет документов, на что он мне ответил, что они меня предупредили, дальше я могу делать, что хочу.   О чем Алеша меня предупредил, я не знаю, тк все время молчал и всем своим видом показывал раздражение и негодование, а второй сотрудник требовала от меня недостающие по ее мнению документы.  Вышла из офиса, позвонила в страховую, мне повторно подтвердили, что  можно не предоставлять  документ, которого у меня изначально не было, что сокращение является страховым событием, а то, что не хватает одной копии страницы трудовой, сказали, что сотрудники могут одну страничку приложить со своей печатью.  Повторно вернулась в офис, передала информацию Алексею, тот снисходительно распечатал недостающую страницу, прикрепил к общему делу и с раздраженно спросил есть ли у меня еще вопросы. Спросила почему нельзя было сами позвонить в СК - ответа не получила.  Итог:  Вместо того, чтобы принять документы, вникнуть в ситуацию,  дать конструктивную корректную консультацию,  самим связаться со своей же страховой компанией и попытаться решить спорные моменты,  сотрудники вели себя так, как будто я у них лично пришла в долг просить. И судя по их поведению они именно так и считают.

2 марта я написал заявление на закрытие карты 2350. Того же числа я оплатил 1 рубль 30 копеек процентов через кассу банка. 17 марта с меня была списана комиссия за пользование картой. Обратился в службу поддержки. Мне сказали что закрыть карту не смогли из-за задолженности. [b]Первый вопрос[/b] - какая тут задолженности если баланс карты был больше лимита на 1 рубль 30 копеек? Как это так вы приняли заявление на закрытие карты, когда там была задолженность??? Далее запрос на закрытие был повторён 10 марта, но он не прошёл так как не было сказано что делать с собственными средствами на счёте. (это со слов тех поддержки).  [b]Второй вопрос[/b] - надо бы определиться как у меня могут собственные средства на счёте одновременно с задолженностью? Или задолженность или собственные средства. [b]Третий вопрос[/b] - я указал в заявление на закрытие карты, что бы собственные средства были зачислены в доходы банка. Почему это не учитывалось? Итого: 1) Я оплатил задолженность по процентам одновременно с подачей заявления на закрытие карты. Ни о какой другой задолженности меня никто не уведомлял. 2) При отмене операции закрытия - никто меня не поставил в известность. (об этом я узнал только сегодня через тех поддержку, спустя 15 дней, и то мне самому пришлось написать) 3) Мне начислили комиссию за пользование картой, хотя я ей не пользовался. Был положительный баланс. Никаких операций с 2 марта по 19 лично я не совершал. Требую отменить начисление комиссии 150 рублей. Исполнить заявление от 2 марта о закрытие карты 2350. P.S. Мне надоело такое отношение. Не будет отмены в течении пары дней - я напишу в Роспотребнадзор.

Райффайзен банк  не рассматривайте как надежного и честного кредитора .Мой опыт  с этим банком показал насколько все непроффесионально  уних в части работы с их клиентами.Всех призываю !!!!чаще просматривайте свои выписки из БКИ особенно ,если данный банк обращался к вам  с выдачей кредита. Будьте готовы , что Райффайзен банк подает некорректные данные в БКИ  ,что соотвественно испортит вашу кредитный рейтинг и балл скоринга .И тогда потом не удивляйтесь ,что вам откажут в др банке в кредите . при этом на ваши обращения никто не реагирует,вас пинают ,не отвечают на звонки ,кормят завтраками  т д  даже если ты им в нос тыкаешь выпиской из КИ -делают удивленные глаза типа " как это возможно"...Уже 2 недели как они динамят мое заявление на внесение исправлений в мою КИ!!!!!Самое интересное ,будьте бдительны при обращении в этот чудо -банк за кредитом.Я на это попалась . У вас могут принять заявку на кредит ,проверить вас на кредитоспособность  ,одобрить и потом начинается самое  интересное .Кредит менеджер озвучит вам условия кредита  на таких условиях ,что они  вас не устроят и вы разумеется вправе отказаться от такого предложения.И тут банк обидится)))) и внесет данные в БКИ ,что не вы отказались от кредитования а  вам отказал банк  в кредите по причине вашей неплатежеспособности или несоответствия ,а это очень плохо влияет на вашу КИ .Когда я такое обнаружила в своей выписке из КИ я обратилась в банк для разьяснений и иправления несоответствующих фактов ,они приняли заявления ,но никто не пошевелился до сих пор ,хотя прошло  14 дней!!!Ну ,раз специалистам Райффайзен банка халатно относятся к своим обязанностям и  руководству безразличен рейтинг их банка  придется обращаться в регулирующий орган -Центробанк РФ   с заявлением об административных нарушениях. С другими банками у меня таких проблем не было .

18 марта 2020 г. Я с женой зашёл в Дополнительный офис "отделение "Щёлковское " по адресу : Москва , улица Уральская ,11. Крайне возмущен поведением сотрудника Б-й Т.П. Хамство и издевательство - так вкратце можнл охарактеризовать то, что мы увидели и услышали . Со второй "попытки " попали к директору .Этот руководитель в коротком разговоре дала понять ,что ей глубоко плевать не только на нас, но и на репутацию Банка . Печально ! А ведь у этого Банка была когда - то высокая репутация и по надёжности, и по качеству обслуживания .Про надёжность не знаю , а от качества до сих пор в шоке

Сын посоветовал этот банк, чтобы взять кредитную карту с льготным периодом 110 дней, пришли в офис, начали заключать договор на оформление карты, я уставшая с работы вечером мне подсунули подписать договор, не рассказав, что на моей кредитной карте будет страховка,за которую оказывается с меня начали списыпать чуть больше 2000 рублей. узнала об этом, когда случайно решила проверить баланс. Пошла в офис писать претензию на возврат средств и отмену ежемесячной страховки. Очень разочарованна работой сотрудницы Васильевы Татьяны, такие вещи нужно обговаривать, а не подсовывать тайком на подпись в стопке с договором!!! Нашей семье этот банк очень нравится, удобный мобильный банк. Но такой случай очень разочаровал, надеюсь на добросовестность БАНКА и он мне возместит эти деньги, либо придется закрывать кредитную карту и больше не иметь дело с этим банком. Сказали,что через 10 дней рассмотрят мой запрос. возможно после я рассмотрю свою оценку этому банку. Спасибо!

Хочу выразить глубокую признательность лично сотрудника Райффазенбанка, на Преображенской площади, Александру за внимательный и доброжелательный стиль взаимодействия с клиентами, за высокопроизводительный подход и оперативную работу!!!                                Спасибо Вам  огромное за таких сотрудников!!! Самый приятный работник банка, какой мне когда -то встречался !))

Вообще не знаю, засчитают ли оценку, но отзыв сам по себе все равно оставлю. В Райфе я 15 лет, долгие годы как з/п клиент, потом как индивидуальный з/п клиент. Не то, чтобы все было совсем прекрасно - например рефинансировать ипотеку пришлось в Юникредит, потому что Райф не понижает ставки по своим кредитам. Ну и плюшек у банка объективно мало, поэтому траты основные у меня все ж в других банках. Но как з/п банк - Райф меня устраивает полностью и менять его не хочу, опять же кредитные карты с большими лимитами есть, закрывать их желания нет - в жизни все бывает. За эти годы кроме ипотеки было погашено 2 потреба. Причем оба раза досрочно. В первый где-то за 3 года вместо 5. Во второй - за год вместо 5. То есть сильно досрочно все гасил (это к вопросу о влиянии досрочки не выдачу кредитов). Раньше всегда подачу документов на кредиты делал через отделение. И тут потребовался потреб. кредит (как всегда "неожиданно"). Так вот оказалось, что прогресс шагнул далеко вперед. Если привести условную хронологию, то в 13:00 я написал в чат в мобильном приложении, что хочу кредит. Туда же выложил скан 2НДФЛ. В 14:00 я получил предварительное одобрение там же. Причем все было предельно корректно - предложили варианты и со страховкой, и без страховки (ну и без страховки по очень лояльной ставке - 11,99). И разные суммы. В 14:30 отзвонились и спросили желаемую дату погашения. И уже в 15:30 пришла СМС об одобрении. Далее в интернет-банке я подписал документы и через минуту деньги поступили на счет. Собственно поразительный прогресс без шуток! И скорость выдачи, и отсутствие необходимости ходить куда-то ногами. Ну и в общем то условия по рынку очень неплохие. Так что тут я всем доволен, спасибо банку!

Добрый день!Вчера в отделении банка г. Анапа обратились двое пожилых людей с целью открытия счета для совершения сделки купли-продажи недвижимости. Покупатель квартиры пожелал перевести деньги на их счет при покупке (аккредитив).Сотрудник банка сообщил им, что при снятии со счета их ждет комиссия. Сотрудник банка не в курсе тарифов?В тарифах четко указано, что разовое снятие при сделках в рамках аккредитива комиссией не облагается! Кто общался с этими клиентами?В результате срывается сделка купли-продажи, а банк теряет клиентов. Просим перезвонить клиентам и принести извинения за дезинформацию.

Как клиенту Банка прислали хорошее предложение по рефинансированию. Заявку заполнил. И на сайте, и в мобильном приложении если на вопрос "Тип занятости" ответить "Собственное дело" появляется сообщение: "Если вы являетесь владельцем собственного бизнеса, пожалуйста, обратитесь в отделение Банка для получения кредита." Ну ок, надо так надо.  Потратив время на путешествие в отделение "Приморское" и отсидев в очереди, получил от операциониста исчерпывающий и изумительный ответ: "А мы собственников бизнеса не кредитуем!"  Занавес...

14.03.2020 приехал курьер от Райффайзенбанка. Я подписала кредитные договоры на кредитную карту "110 дней" и на потребительский кредит. Курьер делал фото паспорта на свой личный телефон (обклеенный картинками из мультиков) - т.е. паспортные клиентов остаются в личном телефоне курьеров Райффайзенбанка! 14,15,16,17 марта (на момент 13 час) - за все эти дни кредитная карта "110 дней" так и не обработана банком, карта не активна, т.к.в банке ещё не ввели карту в систему. А потребительский кредит появился в личном кабинете 16 марта, а карта к нему (чтобы пользоваться кредитом) появилась в личном кабинете 17 марта. Т.е.за сутки 16 марта проценты начислены, а пользоваться кредитом не можешь. Спасло только, что есть дебетовая карта этого банка - переводила кредит на неё. А не было бы дебетовой карты - хоть грызи этот кредит, никак им не воспользуешься.  Оставила жалобу в колл-центре 17.03.2020

14.03.2020 приехал курьер от Райффайзенбанка. Я подписала кредитные договоры на кредитную карту "110 дней" и на потребительский кредит. Курьер делал фото паспорта на свой личный телефон (обклеенный картинками из мультиков) - т.е. паспортные клиентов остаются в личном телефоне курьеров Райффайзенбанка!14,15,16,17 марта (на момент 13 час) - за все эти дни кредитная карта "110 дней" так и не обработана банком, карта не активна, т.к.в банке ещё не ввели карту в систему. А потребительский кредит появился в личном кабинете 16 марта, а карта к нему (чтобы пользоваться кредитом) появилась в личном кабинете 17 марта. Т.е.за сутки 16 марта проценты начислены, а пользоваться кредитом не можешь. Спасло только, что есть дебетовая карта этого банка - переводила кредит на неё. А не было бы дебетовой карты - хоть грызи этот кредит, никак им не воспользуешься. Оставила жалобу в колл-центре 17.03.2020

Здравствуйте! Консультировался у сотрудников банка, но пока не могу сказать, что получил исчерпывающие ответы. В Москве и Московской области эпидемия коронавируса нового типа признана обстоятельством непреодолимой силы. Компании и организации временно приостанавливают деятельность без сохранения заработных плат. Соответственно, многие работники теряют возможность своевременной оплаты кредита и ипотеки. Объясните, пожалуйста, исчерпывающе, рассматривает ли банк возможность отсрочки обязательных платежей по кредитам и ипотеке для своих клиентов в связи с наступлением в регионе обстоятельств непреодолимой силы?

Я являюсь держателем кредитной карты Райффайзенкбанк, мне операторы по телефону много раз говорили, что акция по снятию наличных с данной карты действует до 30.04, один раз я воспользовался данным предложением (с этой целью и приобретал карту) и меня все устроило.Когда я решил второй раз воспользоваться данными условиями с меня взяли комиссию 1200, это для меня стало неприятным сюрпризом, никто из операторов не информировал об этом в чатах пишут разную информацию, про комиссию за снятие (хотя акция же до 30.04, про то что карта выпущена в январе и акция только до конца февраля), по телефону сказали, что только один раз можно воспользоваться данными условиями. Если бы я знал, я бы ,конечно, не снимал наличные! Огромная просьба разобраться с этой ситуацией, ведь для меня 1200 это существенная сумма! Оставлял информацию через официальный сайт банка, но ответа так и нет!Заранее спасибо!

Добрый день! Сотрудники данного банка каждый день, названивают на три моих номера телефона по просроченной задолженности клиента банка! Причем я к этой задолженности никакого отношения не имею! То говорят, что мой номер телефона оставили для связи, то что я вообще пользуюсь чужим номером телефона и мне он не принадлежит! Угрожают, хамят, что такое клиентоориентированность им видимо совсем не известно!!! Не однократно обращалась на горячую линию банка, объясняла, что данного клиента не знаю, оставляла жалобы, все безрезультатно, звонки как поступали так и продолжают поступать, при чем даже в выходные дни покоя не дают!

Просто не перезвонили через неделю ожидания. Заполнил анкету на получение карты. На мой звонок мне ответили, что мне отказано по 115 ФЗ. Слишком унизительно, за 43 года у меня ни одного косяка ни в одном банке не было, чистейшая история.Ну раз вы обо мне такого мнения, то и я обходил вас стороной до этого дня, выходит - не зря!

Столкнулся с непонятным для меня списанием, а именно, есть кредитная карта ВСЕСРАЗУ, перед банком выполнены все обязательства в льготный период 202 000 руб. (27 число каждого месяца), сумма задолженности на начала марта 0,00 руб., также заказывал выписку из бюро кредитных историй от 02.03.2020 г., где также указано о отсутствии задолженности, все по нулям. И вот 7.03, банк снимает 241,01 руб. по программе Raiffeisen Life (PPI) max (на сайте указано: Программа финансовой защиты держателей кредитных карт поможет обезопасить вас и ваших близких от неплатежей по кредитной карте в самых непредвиденных ситуациях.) спасибо, за задолженность  0 рублей обезопасили меня на 241,01 руб. Ну это можно еще понять, услуга добровольная, можно было и отключить. Но после этого сразу образовывается задолженность в размере 741,21 рубль, причем я ни одной копейкой не воспользовался от этой кредитной картой, это получается если считать от 241,01 более чем 300%  это как объяснить? Теперь точно пользоваться этой картой не буду, внес 981,22 р, надеюсь банк эту сумму увидит завтра и буду звонить о закрытии счета, но судя по отзывам закрытие в течении 40 дней.  Будьте внимательнее в выборе финансовых услуг этого банка с 300% ставкой, даже микрокредитные организации  стали скромнее работать.

Мною через интернет была заказана карта с тарифом Всё сразу с доставкой в отделение города Подольск. 15 марта, мне пришло смс, ваша карта готова, получите её в отделение Подольское.16 марта прибыл в отделение, дождался очереди. Старший менеджер Л-ва А., уточнила моментальную делать или именную, именную ждать сказала 2,3 дня. Я согласился на моментальную. Начала создавать заявку, и ссылаясь на 115 Ф.З. стала уточнять какие суммы я планирую тратить по карте. Сообщил, что планирую траты в магазинах, точную сумму сказать не могу. На что мне было отвечено, что моя заявка будет направлена в юридический отдел и в течении 3 дней мне на почту придёт ответ, прошёл я проверку СБ или нет. Только после этого она выдаст мне карту. Конечно такие условия меня не устроили,  и я отказался от карты и попросил аннулировать заявление. При звонке на горячую линию, мне предложили вариант доставки курьером, без посещения офиса. Поэтому пока оценка 2, а не 1. Если вы в смс указываете, что карта готова, то наверное нужно что бы она действительно была готова. А посещать отделение 2 раза я не планировал.

11.03.20 с моей кредитной карты были списаны денежные средства без моего ведома в размере 13998р. СМС-оповещение или код мне не приходили. Информация по паролям и карте мною третьим не передавались. Утром 13.03.20 я обнаружила данное списание и сразу обратилась в контактный центр с просьбой по уточнению данной операции и последующей ее отмене. Карту заблокировала. Девушка в контактном центре не смогла ответить на вопрос по времени совершения операции, по номеру счета, куда были отправлены деньги.  Оператор ответила, что данную информацию они предоставляют только полиции. На мои вопросы каким образом прошла данная операция без кода и смс- уведомления, мне также не ответили. Оператор пообещала отправить выписку, но выписки я не получила.  Я звонила ещё три раза и только после  четвёртого обращения мне отправили выписку  вечером.. за несколько дней до этого я отменила подписку о страховании карты от действия мошенников и через несколько дней получила незаконное списание денег, что свидетельствует о «недобросовестности» сотрудников банка.Я оформила заявление о несогласии со списанием и отправила в банк, жду ответа.Также обратилась в полицию о хищении денежных средств с банковской карты.Жаль не только денег, но и нервов, времени двух выходных дней, которые были мною потрачены на сложившуюся ситуацию. Сколько ещё придётся потратить тоже не известно, но Я решительно настроена идти до суда.Уже идет второе десятилетие моего сотрудничества с Райффайзенбанк, но я переживаю за незаконное списание средств со своих дебетовых карт и в ближайшее время планирую поменять банк.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка не так давно, около года. В связи с исполнительным производством на мои счета в банке было наложено ограничение в сентябре 2019 года. Само исполнительное производство было окончено 19.10.2019, но до сих пор ограничения не сняты. Обращался в отделения и в чат, сначала ответ был, что не получены оригиналы документов. Направил обращение приставу в другой город, мне было направлено постановление о прекращении производства, которое я переслал в банк (Москва, ул. Троицкая, д. 17, стр. 1), но наличие оригинала почему-то никак не повлияло на процесс. В общем, даже не знаю, как это урегулировать. Видимо пока я не могу пользоваться своими средствами, ими может пользоваться банк.С уважением,Константин