Хочу выразить  искреннюю благодарность К-ву Владиславу, менеджеру по работе с юридическими лицамии индивидуальными предпринимателями за профессионализм, участие, внимание, корректный и индивидуальный подход к моей компании и в частности к ситуации.  Услуга была предоставлена быстро качественно и в установленные сроки. Хочу отметить его личное, человеческое участие в разрешении вопроса, это очень ценно и важно. Очень ценю его профессиональные и Человеческие качества. Желаю успеха и процветания. А АО "Райффайзенбанку",  в лице руководителей, пожелание ценить и поощрять таких сотрудников. Еще раз БЛАГОДАРЮ.

У меня, скорее, не отзыв, а вопрос. Почему справку об остатке задолженности с реквизитами перечисления нужно делать 5 рабочих дней, почему ее нельзя сделать непосредственно в отделении в моем присутствии и, самое интересное, почему ее нельзя заказать в отделении? Почему нужно непременно звонить в коллцентр, висеть там в ожидании 10 минут, авторизовываться, а в итоге справку можно забрать в своем же отделении? Про интернет банк я и не говорю, там поддержка даже не понимает о чем идет речь.

Случилась история, не очень простая, но оставившая довольно странное послевкусие. Являюсь клиентом банка уже давно. Брал кредиты(с 2006), гасил кредиты, был и остаюсь зарплатным клиентом (где-то с2012-го), есть и кредитка. Просрочек нет, плачу идеально. Зарплата, проходящая через банк, совсем не маленькая. Идеальный клиент, KMK. Случилось так, что подали на меня третьи лица в суд и получили исполнительный лист. Сумма невелика, я об этом знал и отслеживал, когда появится судебная задолженность, чтобы ее оплатить. Но, информация о долге появилась на Госуслугах только 20 сентября, при том, что исполнительное производство было открыто в августе. По почте меня тоже не известили, так что только 20 сентября я смог оплатить долг (с карточки Райфа, через Госуслуги).Далее, развитие событий:24 сентября остаток на дебетовой карте становится отрицательным. На дебетовой - отрицательным. Звоню в колл-центр банка. Говорят, что сумма заблокирована по запросу судебных приставов. Рассказываю, что задолженность уже оплачена, и уточняю: именно заблокирована? Завтра мне деньги поступят– второй раз ничего приставам не уйдет? Нет, говорят, именно заблокирована. Как только приставы снимут ограничения, сумма вновь появится на счете. Через полчаса после разговора с дебетовой карточки СПИСЫВАЕТСЯ сумма (в размере положительного остатка на карте, который был до ухода карты в минус) На следующий день, 25 сентября, банк блокирует кредитку.Ну, с приставами я разберусь. Без кредитки - обойдусь. Но остаются вопросы:Как остаток по дебетовой карте может уйти в минус?Почему в колл-центре сказали, что сумма заблокирована, а реально деньги уже списываются?Почему банк молча берет под козырек и переводит деньги, если видно, что сумма по исполнительному производству уже полностью оплачена через этот же банк? Понятно, что каждого клиента так отслеживать не будешь, но на хорошего и выгодного клиента, после его звонка в колл-центр, можно обратить внимание?Нафига блокировать кредитку? От какого риска пытаетесь обезопаситься? Сумма долга, повторюсь, небольшая. Где смысл?Выводы:Банк всегда нравился хорошим отношением к клиенту. Но, видимо, «все, что может испортиться - портится».Зарплатным клиентом я в этом банке вряд-ли останусь. По совокупности действий банка. Благо, предложений полно.Кредитку придется закрыть. Я часто ей пользовался, думаю, я был выгодным клиентом. Но зачем мне кредитка, которую могут заблокировать непредсказуемым образом? Это же страховка на случай непредвиденных обстоятельств, но именно тогда, как оказалось, ее и отрежут в первую очередь.Еще в Райфе у меня потребкредит. И я задумался. Процент по кредиту – совсем не низкий, плюс навязанная страховка (не хочешь страховки – кредит будет под совсем конский процент). Почему я его брал именно здесь? Да потому что было просто его оформить, да отделение рядом, да отношение было хорошее. Сейчас же что-то изменилось. Вот уляжется ситуация с приставами – перекредитуюсь где-нибудь, и пару сотен тысяч в итоге - выиграю. За счет меньшего процента и страховки А Райф – потеряет.В сухом остатке – банк можно понять, так как все или почти все он сделал по закону. Банк нельзя понять, потому что такое прямолинейное выполнение требований закона несет ему убыток. Ну а мне предстоит чуть побегать и покрутиться, зато в результате я окажусь в приятном выигрыше.Спасибо за встряску!Оценку не ставлю. Хотел поставить 5 баллов , но, боюсь, не поймут.

Случилась история, не очень простая, но оставившая довольно странное послевкусие. Являюсь клиентом банка уже давно. Брал кредиты(с 2006), гасил кредиты, был и остаюсь зарплатным клиентом (где-то с2012-го), есть и кредитка. Просрочек нет, плачу идеально. Зарплата, проходящая через банк, совсем не маленькая. Идеальный клиент, KMK. Случилось так, что подали на меня третьи лица в суд и получили исполнительный лист. Сумма невелика, я об этом знал и отслеживал, когда появится судебная задолженность, чтобы ее оплатить. Но, информация о долге появилась на Госуслугах только 20 сентября, при том, что исполнительное производство было открыто в августе. По почте меня тоже не известили, так что только 20 сентября я смог оплатить долг (с карточки Райфа, через Госуслуги).Далее, развитие событий:24 сентября остаток на дебетовой карте становится отрицательным. На дебетовой - отрицательным. Звоню в колл-центр банка. Говорят, что сумма заблокирована по запросу судебных приставов. Рассказываю, что задолженность уже оплачена, и уточняю: именно заблокирована? Завтра мне деньги поступят– второй раз ничего приставам не уйдет? Нет, говорят, именно заблокирована. Как только приставы снимут ограничения, сумма вновь появится на счете. Через полчаса после разговора с дебетовой карточки СПИСЫВАЕТСЯ сумма (в размере положительного остатка на карте, который был до ухода карты в минус) На следующий день, 25 сентября, банк блокирует кредитку.Ну, с приставами я разберусь. Без кредитки - обойдусь. Но остаются вопросы:Как остаток по дебетовой карте может уйти в минус?Почему в колл-центре сказали, что сумма заблокирована, а реально деньги уже списываются?Почему банк молча берет под козырек и переводит деньги, если видно, что сумма по исполнительному производству уже полностью оплачена через этот же банк? Понятно, что каждого клиента так отслеживать не будешь, но на хорошего и выгодного клиента, после его звонка в колл-центр, можно обратить внимание?Нафига блокировать кредитку? От какого риска пытаетесь обезопаситься? Сумма долга, повторюсь, небольшая. Где смысл?Выводы:Банк всегда нравился хорошим отношением к клиенту. Но, видимо, «все, что может испортиться - портится».Зарплатным клиентом я в этом банке вряд-ли останусь. По совокупности действий банка. Благо, предложений полно.Кредитку придется закрыть. Я часто ей пользовался, думаю, я был выгодным клиентом. Но зачем мне кредитка, которую могут заблокировать непредсказуемым образом? Это же страховка на случай непредвиденных обстоятельств, но именно тогда, как оказалось, ее и отрежут в первую очередь.Еще в Райфе у меня потребкредит. И я задумался. Процент по кредиту – совсем не низкий, плюс навязанная страховка (не хочешь страховки – кредит будет под совсем конский процент). Почему я его брал именно здесь? Да потому что было просто его оформить, да отделение рядом, да отношение было хорошее. Сейчас же что-то изменилось. Вот уляжется ситуация с приставами – перекредитуюсь где-нибудь, и пару сотен тысяч в итоге - выиграю. За счет меньшего процента и страховки А Райф – потеряет.В сухом остатке – банк можно понять, так как все или почти все он сделал по закону. Банк нельзя понять, потому что такое прямолинейное выполнение требований закона несет ему убыток. Ну а мне предстоит чуть побегать и покрутиться, зато в результате я окажусь в приятном выигрыше.Спасибо за встряску!Оценку не ставлю. Хотел поставить 5 баллов , но, боюсь, не поймут.

Я являюсь владельцем дебетовой карты Все сразу. Обслуживание карты и ее активация началась с 18 февраля 2019 года. В течение предыдущего года не являлась  клиентом банка. То есть по условиям банка, я новый клиент. Мне начисляют кэшбэк 1 балл за 100 рублей. Почему? По условиям акции должны начислять 1 балл за 50 рублей. Обратилась в центр поддержки, пока никто со мной не связался. Прошу рассмотреть мое обращение

Добрый день. 24.09.2019 обратилась в Офис данного банка по улице Веденяпина, д.1Б, чтобы получить кредит 90,000 тр. И что? Мне отказали, постоянному  клиенту, у  которого ипотека в вашем банке, который исправно вносит все платежи. Пускай даже была просрочка в пару дней (не больше) несколько раз. У меня вопрос, а кому вы выдаете? Если постоянным проверенным клиентам вы отказываете. Очень рассчитывала на вас и думала, что могу уж к вам обратится в любое время! И тут мне отказывают. Отношения с вашим банком я прекращаю. И никому не советую сюда обращаться!

Отвратительный банк и самые бестолковые операторы в этом банке. Чтобы сделать элементарное отключение смс-оповещение нужно пройти три круга ада и все существующие офисы обслуживания, но даже и это не поможет, деньги все равно будут сниматься, а операторы делать недоуменное лицо и просить написать претензию. Браво.П.С.: являлась клиентом банка больше 5 лет. "Отличное" отношение.

Отвратительный банк и самые бестолковые операторы в этом банке. Чтобы сделать элементарное отключение смс-оповещение нужно пройти три круга ада и все существующие офисы обслуживания, но даже и это не поможет, деньги все равно будут сниматься, а операторы делать недоуменное лицо и просить написать претензию. Браво.П.С.: являлась клиентом банка больше 5 лет. "Отличное" отношение.

Никогда не заводил карт не изучив рейтинги банков и не почитав отзывы о них. В гипермаркете «Лента» на кассе предложили приобрести дебетовую карту «Лента-Райффайзенбанк» для совершения более выгодных покупок с кэшбеком до 5% баллами. Я приобрёл эту карту, заполнил специальную форму на стойке информации магазина после чего активировал эту карту и начал пользоваться. Сразу что не понравилось, что карту не получилось привязать к мобильному приложению банка - на стойке информации магазина мне пояснили, что это предоплаченая карта, которая не имеет собственного корреспондентского счета и пополнять ее можно через сайт riffeisen.ru. С марта месяца 2019 года я активно пользовался этой картой и никаких проблем не возникало. 18.08.2019 (примерно 17:30 мск) при попытке пополнить карту «Лента-Райффайзенбанк» средства списанные с карты Сбербанка не были зачислены. При попытках решить эту ситуацию по телефону горячей линии и через чат мобильного приложения Райффайзенбанк я столкнулся с такой проблемой, что меня просто «не узнают». Не могут найти в базе такого клиента (по ФИО, паспортным данным и привязанному к карте телефону). По номеру карты  сообщили, что она неактивна. Оставил претензию в гипермаркет Лента - по регистрации моей карты в банке, в ответ на что получил - все данные переданы в соответствии с формой и перечислили все мои данные. 03.09.2019 оставил заявление в отделении Райффайзенбанк (CPL000000620209). 10.09.2019 написал жалобу в Банк России (БР)(№ОЭ-147024) - в ответ получил подробное описание как происходит процедура перевода средств с карты на карту; что БР отправил соответствующие запросы в банки; и дал совет в случае если я считаю, что мои права были нарушены - обращаться в суд. 17.09.2019 в ответ на обращение CPL000000620209 Райффайзен позвонили мне и сообщили, что соответствующие службы проверили все - деньги были зачислены 23.08.2019. Перепроверив всю историю зачислений и списаний в смс-уведомлениях, я не обнаружил «пропавших» средств. Перезвонил - меня опять «не узнают», но находят по номеру мое обращение, оставляют комментарий о моем «неподтвержденнии» поступлении средств. В этот же день перезвонили - обещали разобраться. В то время Сбербанк отреагировал на мое обращение в БР и прислал письменный ответ, в придачу в отделении мне дали справки о совершении операции списания средств и детализацию счета за выбранный период. В целом хочется отметить профессиональную работу Сбербанка и как выглядит клиентская поддержка у Райффайзенбанка - оставляет желать лучшего. Хотя может я и вовсе не клиент, в этом вопросе ещё стоит разобраться. Спасибо Райффайзенбанку, что хотя бы берут трубку на горячей линии и перезванивают. Будем разбираться дальше. Сохраняю скриншоты переписок и записываю телефонные разговоры на случай если придётся обращаться суд по совету БР.

При регистрации в личном кабинете Карты premium banking, visa platinum, столкнулся с крайне не продуманным сервисом,  а при звонке на горячую линию премиум , с явным « отфутболиванием» клиента со стороны менеджера ! Если учесть, что такое  качество сервиса с клиентами статуса премиум, то страшно подумать какой сервис предлагается клиентам не имеющим данного статуса.  Хотя оценки данного банка на сайте говорят сами за себя!

Странный банк, если у них всё так легко и просто, то думаю, следует задуматься об этом банке в целом.Подали с женой заявку на ипотеку в Райффайзенбанке, т.к. у неё там зарплатный проект и в целом, нам так должно было быть удобно.  Я, как созаёмщик, собрал весь пакет документов и всё это дело отнесли в отделение банка.Через день мне перезвонили с банка, уточнить мои данные и попросили !!!номер гендира!!!. Вы считаете это нормально? Мол для того, чтоб уточнить про меня. Ладно я, руководитель отдела и он меня лично знает, ладно у нас небольшая компания ( +- 400 человек), а если это это корпорация со штатом в 10 000 сотрудников и штаб квартирой в Швейцарии ? Как вы себе это представляете? Естественно я не стал давать номер гендира.Дальше лучше, связались они с отделом кадров, чтоб уточнить работаю ли я там, ничего криминального в этом не вижу. НО! Затем попросили перевести на бухгалтерию и начали спрашивать про мою зарплату! Да кто вам в здравом уме будет такое разглашать по телефону?Можно я тоже позвоню к вам в банк и буду выяснять кто где из сотрудников живёт, кто сколько получает? Вы считаете это нормально? Естественно обзвонщики были бухгалтерией культурно посланы. Нужную нам сумму не утвердили, т.к. "Не смогли уточнить доход мужа". Спасибо вам огромное, повеселили и меня и жену и отдел кадров с бухгалтерией своей "чукотской наивностью" =)

У Банка есть, интересная для меня услуга - начисление баллов. Но при всех приятных плюшках  есть огромные минусы:1 Баллы начисляют в течении 30 дней ( в век высоких технологий... их что там в ручную начисляют), так, для сравнения, в Тинькофф их начисляют на следующий день, самое позднее через сутки))2. Если у Вас возникли вопросы по начислению, то выясняется, что НИКТО в чате не знает как они начисляются и  более того,  из разговора с оператором Анна 24.09.2019. выяснилось, что НИКТО за это в банке не отвечает (услуга есть, а ответственных нет ... это как?). Все,  что она может мне предложить - это выслать выписку с начислениями баллов. Зачем, Карл, это же есть в личном кабинете.ОЧЕНЬ хочется узнать кто в банке мне объяснит почему и как мне  начислены баллы.Такого неповоротливого  чата нет ни в одном из 5 банков, услугами которых, я пользуюсь(((

Добрый день.Можно начать, пожалуй, с хорошего. Современный банк, периодически засыпает интересными и бесполезными предложениями по кредитованию, однако, я столкнулся с маленькой задаче, в которой мне никто помочь не смог.Мне необходимо досрочно закрыть ипотечный кредит. Захожу в мобильное приложение, нажимаю погасить - мне пишет - что-то пошло не так - подключите смс оповещения. Иду в настройки, пытаюсь подключить - опа - тоже самое - рекурсия, однако.Пишу в чат - мне говорят, для закрытия, обратитесь в отделение. Звоню на поддержку, думал, может по телефону примут. Меня перекидывали 3 раза в течение получаса со специалиста на специалиста, в итоге ответ аналогичен. Либо в ЛК, либо через отделение.Господа, в современном мире, если банк не уважает время клиента и для решения своих технических проблем использует инструмент "Посещение отделения" - это заведомо проигрышная ситуация. После закрытия кредита, получения всех закладных и справок, больше с вашим банком связываться не имею желания.

Счет юр.лицу(строительной организации) открыт с апреля 2019. Было получено письмо такого содержания. Банк принял решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами с использованием функционала системы Банк-Клиент, а также об ограничении операций с использованием банковских карт. Вы вправе предоставить платежные документы на бумажном носителе.Решение не являются отказом в осуществлении операции и к нему не применяются нормы п. 13.4 ст.7 Фед.закона от 07.08.2001 №115-ФЗ.Для получения доп.информации обратитесь в обслуживающее Вас подразделение Банка. При обращении в отделение плат.поручение принимается, но к концу опер.дня Банк отказывает в проведении платежей на бумажных носителях,ссылаясь опять же на 115-ФЗ , при том что контрагент уже проверен банком.В отделении г.Новосибирск,пр.Карла Маркса 47/2 просто не знают куда позвонить и выяснить причины отказов. На горячей линии могут ответить только на общие вопросы , а на конкретные отправляют  опять же в отделение.Сделки горят,пени уже заказчиками начисляются,за доставку рабочего оборудования уже неделю не получается оплатить , это при наличии средств на счете...Обратиться просто не к кому получается.

Снимал наличные с своей карты Тинькофф в данном банке. Банкомат завис. Позвонил в колл центр, они перезапустили банкомат, сказали, что карту выдаст после перезагрузки. По факту перезагрузился, карту не выдал. Позвонил еще раз — предложили перевыпустить карту. Даже ни разу не извинились за свой банкомат.

Сегодня 23.09.2019г. хотел открыть вклад "Отличное начало" в данном банке как новый клиент. Но сотрудник сообщил, что просто открыть данный вклад  без оформления банковской карты невозможно. А также по данной карте необходимо потратить не менее 2000р.На сайте банка я не нашел условие предусматривающие обязательное оформление банковской карты для открытия данного вклада. Пришлось отказаться от данного предложения и соответственно от вклада, так как озвученные условия для меня неприемлемы.Хотелось бы получить разъяснения представителя банка. Это инициатива конкретного сотрудника или "политика" банка? А также поясните с какой целью, чтобы получить талон на обслуживание, необходимо в обязательном порядке вводить в терминале номер мобильного телефона?

Утром пришло сообщение  - "ваша карта привязана к онлайн-кошельку", смс, в ветке с сообщениями о списаниях. Никакой информации о том, к какому кошельку и когда (а номер карты мой). Я позвонила на линию райффайзена (телефон указан на карте) с просьбой разобраться и заблокировать при необходимости.Девушка по телефону сообщила, что да, Visa рассылает подобные сообщения клиентам банка, это их новое правило. Почему сообщение выглядит именно так, сообщить не смогла. Сказала, что это не страшно, карту разблокировали. А виза открещивается - мы не имеем доступа, рассылать ничего не можем, это не к нам. И все-таки - кто рассылает эти сообщения? Почему операторы колл-центра не в курсе? Почему сообщение приходит не сразу, а через несколько дней? Почему в нем нет информации о том, к какому кошельку привязана карта? У меня только вопросы и некоторое беспокойство, никакой пользы в данном действии пока не вижу. Или все-таки это мошенники?

Пополнил редко используемую дебетовую карту #ВСЕСРАЗУ, открыл приложение - сумма остатка увеличилась на всю внесенную сумму, обновил страничку - остаток уменьшился на 5500 р.Едва успел заскринить push о списании за некую страховку "Самое важное Ультра", причем нигде в операциях это списание не упоминается. Его удалось найти только в дебрях ИБ (Карты - Выписки по продуктам - Счет - Счет карты).С таким ужасным сокрытием списаний Райфа сталкиваюсь уже второй раз.

Пополнил редко используемую дебетовую карту #ВСЕСРАЗУ, открыл приложение - сумма остатка увеличилась на всю внесенную сумму, обновил страничку - остаток уменьшился на 5500 р.Едва успел заскринить push о списании за некую страховку "Самое важное Ультра", причем нигде в операциях это списание не упоминается. Его удалось найти только в дебрях ИБ (Карты - Выписки по продуктам - Счет - Счет карты).С таким ужасным сокрытием списаний Райфа сталкиваюсь уже второй раз.

Был в командировки в Арктики, сотовой связи и интернета небыло Когда уезжал в командировку положил значительную сумму на карту. На основном счете были средства для погашения обязательного платежа. Когда уезжал на месяц сумма обязательного платежа расчитывалась и образовалась когда я был уже в командировки. Когда приехал узнал что у меня задолжность 641 рубль, которую я незамедлительно погасил. Позвонил в банк узнать как это повлияет на мою кредитную историю где мне с радостью сказали что они уже отправили в БКИ о моей просрочки платежа . У меня в банке есть доверенное лицо на которое оформлена доверенность . Спрашивается не ужели было не позвонить доверенному лицу и поставить его в известность по платежу . Я являюсь не злостным плательщиком по кредитам у меня еще их два в этом банке и плачу во время . Складывается впечетления что банк настроен портить кредитные истории клиентам банка.