Не планировала пользоваться кредиткой совсем, навязали, думала закрою, но вот пользуюсь в итоге, оплачиваю покупки и ни разу не снимала деньги. И вот уже собралась закрыть и увидела одно огромное НО в личном кабинете. А именно списания q-Cash Fee". Оказалось, что это списание комиссии при онлайн-ОПЛАТЕ товаров с сайта гос. лотерей. Это целых 903.6 рублей за три билета по 40р !!! Сразу не заметила на фоне других покупок, иначе бы не стала  после первой ПОКУПКИ билета и дальше оплачивать кредиткой. Да и плата снимается через 2-3 дня. Об этом, конечно, не было сказано ни единого слова от работника банка при оформлении карты... И очень жаль, что ни в приложении, ни в онлайн банке не найти полных условий пользования картой, в случае если бумажного договора нет под рукой. В связи с отсутствием полной информирования о пользовании картой, прошу начислить комиссию обратно.

Нахожусь в г. Иваново, получил дебитовую карту все и сразу через курьера.Не могу войти в личный кабинет в мобильном приложении и через сайт банка, при регистрации по номеру карты - пишет уведомление, о том что есть ограничения на карте, обратитесь в тех поддержку.После часового разбора ситуации через чат с тех поддержкой выяснилось, что надо приезжать в офис в другую область (в Иванове нет отделений и банкоматов банка), что бы получить логин.При оформлении карты, а также на сайте банка не было условия того, что бы получить доступ к личному кабинету карты, требуется личное присутствие клиента в отделении банка.Прошу разобраться.

Нужна была карточка для магазинов. Долго выбирал и решил что данная карта мне подойдет. Прихожу в отделение банка попросил 2 карты. Быстро выдали моменталку, сказали +/- когда выдадут основную. Предложили создать дополнительный счет. Все быстро четко.Далее не смог зайти в мобильное приложение. Ок прихожу за основной картой, помогли сформировали логин, прислали смс временный пароль. Все быстро и по делу.Захожу в приложение - нет карт.Хорошо жду до ночи, нет привязки. В колл-центре сформировали заявку, отлично сегодня (пятница 13) они появились. Иду в банкомат, снимаю деньги с банкомата (другого банка - зеленый такой) и через ваш банкомат делаю пополнение. Результат - деньги забрал, показал ошибку, выплюнул карту (на этом спасибо, другие банки ее могут и не вернуть), сформировал заявку, жду когда вернут.Да сегодня пятница 13, но я чувствую себя инженером QA, на каждом шаге ошибка, у вас есть этап тестирования? Как-то не задалось с карточкой.

Добрый день. Являюсь обладателем авто, прошлый собственник которого 27 июня 2017 г. полностью погасил автокредит. На руках от него есть копия справки о полном погашении кредита (№ CL-2011-793746). Справка выдана 14.07.2017 г. Однако до настоящего момента автомобиль находится в залоге у банка.Прошлый собственник обращался в банк с заявлением о снятии залога, где его заверили, что в течении 10 дней залог будет снят. Но прошло уже 3 недели, а автомобиль так и числится залогом банка в реестре залогов ФНП. Есть подозрение, что банк вовсе не подал документы в ФНП на снятие обременения. Требую в кротчайшие сроки исключить залог на автомобиль. В противном случае буду вынужден обратиться в Центробанк и в суд, за незаконное присвоение чужого имущества.

Я заказал дебетовую карту  через сайт банка, позвонила сотрудник и предложила другую карту неэмбосированную, обезличенную без имени держателя банка. Согласовали с сотрудником банка заказ именной карты, но при этом за ней нужно прийти в офис банка на ул.Северной в г. Краснодаре.  Через неделю ожидания я позвонил в колцентр чтобы уточнить судьбу карты, где мне ответили, что заказ не обрабатывался и нужно повторно заказать карту. Оператор сообщила что заказ она не принимала и ни за что не отвечает, а я чтоб обращался той сотруднице которая виновата. Но я заказ делал в банк а не какому-то сотруднику. С какого раза заказа карты может быть выполнена услуга? Я потерял неделю с этим нерадивым банком и сейчас заказываю в другом банке. Банк может и не плохой, а вот его сотрудники портят его репутацию. Не рекомендую связываться с этим банком, пока там качество предоставления услуг на низком уровне.

Райффайзен банк, сперва порадовал возможностью делать частично-досрочное погашение онлайн в любой день, но как оказалось - не все так радужно. В начале сентября сделал досрочное погашение в размере 70000, а 12 сентября решил еще раз сделать частично-досрочное погашение, но все, лавочка прикрылась: теперь ЧДП можно сделать только в офисе банка! Видимо я неинтересный клиент для банка, слишком быстро ипотеку гасить начал, не заработать на мне.Кто-нибудь сможет объяснить ответ банка русским языком? На вопрос об ограничениях ответили: "Поскольку Вы осуществляли частичное досрочное погашение ипотечного кредита 06.09.2019 в размере 70000 рублей, следующий платеж, который по графику будет 20.09.2019 установился процентный. Так как платежи по ипотеке у вас аннуитетные, состоят из остатка основного долга и процентов, частичным погашением вы покрыли суммуосновного долга в ближайшем платеже, но начисленные проценты остаются не выплаченными. Поэтому система технически даёт ограничение на проведение частичного погашения кредита онлайн, в данном случае, частичное погашение можно осуществить только через отделение Банка."Вечером в нерабочее время кнопка досрочного погашения стала активной, скинул заявку, но утром пришел отказ с пояснением: "Частичное досрочное погашение недоступно: по кредиту установлен фиксированный процентный платеж. Для выполнения операции, пожалуйста, обратитесь в отделение банка."Принтскрины: Чат с Банком:  https://**********Отказ в интернет-банке: https://************Может это частая практика у банков, я не специалист, поэтому без оценки.

В мае 2019 г. была оформлена кредитная карта с беспроцентным периодом до конца августа, в том числе на переводы и снятие наличных. В июле 2019 г. банк начисляет проценты в размере 20 000 на операцию, покрытую льготным периодом. 29 августа была оставлена претензия о некорректном начислении процентов через кол центр. Уже больше двух недель нет ответа по претензии. При этом почти каждый день звонит отдел взыскания и требует оплаты. Три обращения в кол центр с просьбой ответить на претензию ничего не дали!

Я работаю начальником отдела персонала. Никогда не брала ни одного кредита ни в одном банке. На мой номер в течение 2-ух недель стали поступать смс-сообщения и звонки роботов с требованием погасить задолженность до передачи коллекторам и срочно позвонить по телефону 88007000075, принадлежащему отделу экономической безопасности Райффайзенбанка. Далее начались мои двухнедельные переговоры с данным учреждением. Сотрудники, отвечавшие на звонки данного номера, в открытую хамили, невнятно называли свою фамилию, говорили, что из руководства никого нет, бросали трубку, когда я пыталась объяснить, что сотрудник, по чью душу смс и звонки не работает у нас с 2016 года, а работал короткий период. Я настоятельно просила избавить меня от звонков, так как я не являюсь ни поручителем, ни созаемщиком, ни даже клиентом данного банка. Бесполезно! Мне предложили единственное средство избавления от звонков - поход в ближайшее отделение и написание заявления. Почему я должна тратить свои нервы, время на такие визиты и доказывать, что моя совесть чиста?! Звонила я и на общий телефон горячей линии банка - 88007009100, эффект тот же. В другой раз сообщили, что мне надо потерпеть еще неделю и все прекратится. Прошла неделя, вчера пришло очередное смс-сообщение, после него опять голосовой звонок робота. Позвонила опять на горячую линию, просила связать с юридическим отделом, переключали туда-сюда, всем пришлось заново объяснять одно и то же.В итоге, очередная сотрудница банка уверила, что еще раз все выяснит и перезвонит в течение 15 минут, так и не перезвонила. Пришлось после работы идти в ближайшее к дому отделение. Начальница отделения обещала в течение пары дней вопрос урегулировать. На следующий день все продолжилось заново, фамилии звонящие скрывают, только табельные номера . Очень жаль, что такой вроде бы известный и солидный банк использует столь грязные методы работы!

Обратился в отделение Банка с просьбой отключить стаховку по кредиту , сотрудница уверила меня , что денежные средства не будут списаны со счета , и я покинул отделение со спокойным сердцем , через неделю у меня списывают деньги со счета по данной страховке и мне пришлось вернуться в банк , где уже отключили страховку , и даже приняли заявку на возврат денежных средств , и уверели , что дентги придут через 5 дней . Прошло уже 2 недели и мало того , что деньги не пришли , так еще и моей заявки не видно в их базах ! В кол центрах разводят руками , мол не можем помочь заявки не видно идите опять в банк. не ожидал от этого банка такого отношения к делу.

Обратился в отделение Банка с просьбой отключить стаховку по кредиту , сотрудница уверила меня , что денежные средства не будут списаны со счета , и я покинул отделение со спокойным сердцем , через неделю у меня списывают деньги со счета по данной страховке и мне пришлось вернуться в банк , где уже отключили страховку , и даже приняли заявку на возврат денежных средств , и уверели , что дентги придут через 5 дней . Прошло уже 2 недели и мало того , что деньги не пришли , так еще и моей заявки не видно в их базах ! В кол центрах разводят руками , мол не можем помочь заявки не видно идите опять в банк. не ожидал от этого банка такого отношения к делу.

9/9 перевел деньги для погашения мин. платеда по кредитке. До сих пор деньги не пришли. Недоподдержка райфа врала несколько дней, убеждая меня в том, что виноват Тинькофф, который потерял деньги. Пришлось обращаться в Тинькофф  и выястнять. Специалисты Тинькоффа выяснили, что деньги ушли и пришли в райф, но райф отказывается им отвечать на запросы. райф все это время морозится и полностью отрицает факт поступления денег. Начало заката? Очень надеюсь.

Обратился в отделение банка две недели назад, написал заявление на увеличение лимита кредитной карты Gold 110 дней, как ИП предоставил документы по доходам, но попросили скан загран.паспорта с открытыми визами и выездами/въездами. Серьезно?Ушел ждать увеличение лимита по карте, карту использую иногда как резервную подушку перехватить билеты для поездки, отель, и т.д.. До этого брал 3 крупных кредита в этом банке, без единой просрочки  оплачивал с досрочным погашением. Кредитка аналогично без просрочек, при 23% годовых.Через 3 дня звонок - Вам одобрен потреб. кредит под 0.5 м или 9% на 5 млн. рублей ипотека. И тишина про увеличение лимита кредитной карты. Хороший такой лимит по ипотеке? Ога?И вот сегодня звонок - НЕТ! Не одобрено увеличение лимита, но мы можем оформить еще одну карту, через некоторое время ее сдадите и мы объединим лимиты, как Вы хотели. Как давний клиент я и так уделил Вам много времени - приехал в отделение и притащил документы. ДНИИИИЩЕ! Вы 5 млн. предлагаете по ипотеке по паспорту без поручителя, а тут +50 т.р. уперлись. В итоге: -1 клиент у Вас. После рабочей поездки скажу Вам прощай в офисе.

Добрый день, прошу представителя банка ответить, на каком основании в  заключенном договоре с  третьим лицом фигурирует мой номер - как контактный. С моей стороны не было ни согласия, ни подтверждения, представители банка не выходили  со мной на связь, чтобы подтвердить, уведомить и так далее... Вижу это несколько странным, в контексте правовой плоскости, когда за твоей спиной кто-то прописывает номера   в контрактах, руководствуясь тем, что  какой-то заемщик (не важно, знакомый-не знакомый, коллега- не коллега) диктует ему номер.  Про частоту звонков, думаю, лишний раз говорить не стоит, она несколько аномальна,  в принципе, как и не стоит говорить о  некоторых сотрудниках, которым  чувства такта не знакомо. Написал, для начала сюда, чтобы получить пояснения и покончить с подобного рода звонками,  дальнейшим шагом, думаю, буду обращаться за пояснениями к  структурам, которые  регулируют финансово-правовые отношения  в  Российской Федерации. Заранее благодарю за ответ.

Оформила сегодня дебетовую карту Visa Gold "Всё сразу". Однако меня ждал неприятный сюрприз - оказывается, условия бесплатного обслуживания не безусловные на весь период действия карты, как это написано в рекламе акции, действующей до 30 сентября. А нужно потратить за неделю не менее 2500 рублей с карты, иначе будет списано 1500 за годовое обслуживание. Сотрудник сказал, что это указано на сайте, но я нигде не нашла эту информацию.В связи с этим вопрос - ЭТО ПРАВДА? Или банку уже просто надоели лишние клиенты?

Я работаю начальником отдела персонала. Никогда не брала ни одного кредита ни в одном банке.На мой номер в течение 2-ух недель стали поступать смс-сообщения и звонки роботов с требованием погасить задолженность до передачи коллекторам и срочно позвонить по телефону 88007000075, принадлежащему отделу экономической безопасности Райффайзенбанка.Далее начались мои двухнедельные переговоры с данным учреждением.Сотрудники, отвечавшие на звонки данного номера, в открытую хамили, невнятно называли свою фамилию, говорили, что из руководства никого нет, бросали трубку, когда я пыталась объяснить, что сотрудник, по чью душу смс и звонки не работает у нас с 2016 года, а работал короткий период.Я настоятельно просила избавить меня от звонков, так как я не являюсь ни поручителем, ни созаемщиком, ни даже клиентом данного банка.Бесполезно! Мне предложили единственное средство избавления от звонков - поход в ближайшее отделение и написание заявления. Почему я должна тратить свои нервы, время на такие визиты и доказывать, что моя совесть чиста?!Звонила я и на общий телефон горячей линии банка - 88007009100, эффект тот же.В другой раз сообщили, что мне надо потерпеть еще неделю и все прекратится.Прошла неделя, вчера пришло очередное смс-сообщение, после него опять голосовой звонок робота.Позвонила опять на горячую линию, просила связать с юридическим отделом, переключали туда-сюда, всем пришлось заново объяснять одно и то же.В итоге, очередная сотрудница банка уверила, что еще раз все выяснит и перезвонит в течение 15 минут, так и не перезвонила. Пришлось после работы идти в ближайшее к дому отделение. Начальница отделения обещала в течение пары дней вопрос урегулировать. Очень жаль, что такой вроде бы известный и солидный банк использует столь грязные методы работы!

Здравствуйте, если кто-то из 100 000+ жителей Кудрово, Санкт-Петербург будет пользоваться услугами Райффайзенбанк, информация будет поучительна + узнаете как быстро ее решит банк или не решит, увидим.11.09.2019 около 13:10 решили положить наличные на карту Райффайзенбанка, так как с 12-ого взяли отпуск на несколько дней отдохнуть, банкомат в Мега Дыбенко возле магазина ОБИ с No 5257, взял 60 000 и одну купюру на 5000 вернул, 5 минут на экране красовалась надпись Подождите..., далее пошла перезагрузка, это стало понятно увидев лого загрузки Windows XP ... шёл 2019 год (в 2016 разве не перестали банковскую версию поддерживать?) И это притом что там поставили недавно "новый\заменили значит" банкомат Райффайзена, это так и в других странах у вас такое программное обеспечение бесплатно для вас, но с издержками для клиентов? Так как нам теперь надо либо отменять поездку, либо брать где-то деньги под процент или вы нам подарите их? на время пока решаете свою проблему с банкоматом?.Пока он тупил набрали Райфайзенбанк, 5-6 минут без права отключить слушали музыку, спросили номер банкомата, попросили подождать еще, минут 6 нового бесправия и результат-ответ: "банкомат перезагружается и как он перезагрузиться деньги засчитают на карту, а если нет - перезвонить им."Не знаю уже сколько времени, (вечность), ожидания загрузки, после как ни в чём не бывало, все включилось и приветливый зеленый свет начал зазывать следующую карточку жертвы Райффайзенбанкомата (то-есть следующий клиент точно так же потеряет деньги на неопределенный срок, и не дай Бог если это будут деньги на лечение или подобное).Деньги не пришли, снова 5-6 минут изысканного вкуса музыки, далее после наводящих вопросов приняли заявку. Теперь, когда или если деньги вернут я тут отпишу.PS: Ну и представьте какие эмоции сопровождают эти чудесные минуты ожидания, слезы\стресс, испорченный отпуск? Почему у Вас нет выделенного телефона для таких ситуаций? Почему точно такие же ситуации, точь в точь с лохматых годов прослеживаются? Нет каких либо компенсаций, штрафы или денежные потери банка - двигатель прогресса и обновления ПО, а выходит выезжание на клиентах, они потерпят. Очень интересно спросить, во всех странах у вас такое ПО\железки стоят? И это при том что туда притащили другой банкомат не так давно, я понимаю что отдел работы с клиентами лично не какой выгоды в этой ситуации не имеет, так что претензия не к вам лично, а к Райффайзенбанковскому отношению к клиенту и перекладывании денежных\временных\нервных потерь на клиента, за счет экономии на тех. отделе и программном обеспечении.

Здравствуйте, если кто-то из 100 000+ жителей Кудрово, Санкт-Петербург будет пользоваться услугами Райффайзенбанк, информация будет поучительна + узнаете как быстро ее решит банк или не решит, увидим.11.09.2019 около 13:10 решили положить наличные на карту Райффайзенбанка, так как с 12-ого взяли отпуск на несколько дней отдохнуть, банкомат в Мега Дыбенко возле магазина ОБИ с No 5257, взял 60 000 и одну купюру на 5000 вернул, 5 минут на экране красовалась надпись Подождите..., далее пошла перезагрузка, это стало понятно увидев лого загрузки Windows XP ... шёл 2019 год (в 2016 разве не перестали банковскую версию поддерживать?) И это притом что там поставили недавно "новый\заменили значит" банкомат Райффайзена, это так и в других странах у вас такое программное обеспечение бесплатно для вас, но с издержками для клиентов? Так как нам теперь надо либо отменять поездку, либо брать где-то деньги под процент или вы нам подарите их? на время пока решаете свою проблему с банкоматом?.Пока он тупил набрали Райфайзенбанк, 5-6 минут без права отключить слушали музыку, спросили номер банкомата, попросили подождать еще, минут 6 нового бесправия и результат-ответ: "банкомат перезагружается и как он перезагрузиться деньги засчитают на карту, а если нет - перезвонить им."Не знаю уже сколько времени, (вечность), ожидания загрузки, после как ни в чём не бывало, все включилось и приветливый зеленый свет начал зазывать следующую карточку жертвы Райффайзенбанкомата (то-есть следующий клиент точно так же потеряет деньги на неопределенный срок, и не дай Бог если это будут деньги на лечение или подобное).Деньги не пришли, снова 5-6 минут изысканного вкуса музыки, далее после наводящих вопросов приняли заявку. Теперь, когда или если деньги вернут я тут отпишу.PS: Ну и представьте какие эмоции сопровождают эти чудесные минуты ожидания, слезы\стресс, испорченный отпуск? Почему у Вас нет выделенного телефона для таких ситуаций? Почему точно такие же ситуации, точь в точь с лохматых годов прослеживаются? Нет каких либо компенсаций, штрафы или денежные потери банка - двигатель прогресса и обновления ПО, а выходит выезжание на клиентах, они потерпят. Очень интересно спросить, во всех странах у вас такое ПО\железки стоят? И это при том что туда притащили другой банкомат не так давно, я понимаю что отдел работы с клиентами лично не какой выгоды в этой ситуации не имеет, так что претензия не к вам лично, а к Райффайзенбанковскому отношению к клиенту и перекладывании денежных\временных\нервных потерь на клиента, за счет экономии на тех. отделе и программном обеспечении.

Добрый день.Был есть дебетовый счет в этом банке.  Евровая дебетовка. И подключенный пакет услуг "оптимальный". Счет не актуален, пришел закрыть: снял все деньги, написал заявление на закрытие, получил ответ, что закроют в течение 40 дней. 10.09 получаю смс: "с Вас будет списана комиссия за пакет услуг..." Звоню в банк: вдруг ошибка. Говорят: нет, не ошибка.1. Счет Вы закрыли, но от услуги не отказывались. Подключенная услуга к закрытому счету. Надо было явно указать, сотрудник в отделении не догадался, наверное.2. Комиссия взимается через 18 дней после окончания месяца, в который она начисленна: за август с меня спишут 18.09. (Напоминаю, на счете 0, в банке есть заявление о закрытии счета).3. Так как в сентябре счет еще не был закрыт, 18 октября спишут комиссию за сентябрь.4. Так как на счете 0, мне, вот добрые, подключат овердрафт. Но он, со слов оператора, бесплатный..Вопрос к Банку: как мне перестать быть Вашим клиентом? Счет не закрыт. Он евровый. 100 рублей сегодня могут не равняться 100 рубля 18го числа из-за кросс курса. Закинув сейчас деньги, после 18го я могу оказаться с копейками (в + или -), что не позволит закрыть счет. Если этого не делать, 18 числа (напоминаю, мне озвучили 40 дней на закрытие счета) Вы напишите мне -100. И счет опять не сможет быть закрыт.  При ответе прошу исходить из того, что комиссии, которые (18.10 за сентябрь и 18.11 за октябрь) Вы начислите больше чем через месяц после подачи заявления на закрытие счета я не считаю возможным признавать корректными и оплачивать.Тезисно: после заявления о закрытии счета Банк считает приемлемым списывать с обнуленного счета комиссии, и, чтобы их списать, подключит овердрафт.

Являюсь постоянным клиентом данного банка, зарплатным. До сегодняшнего дня отношения с банком были идеальными. Имею несколько кредитных продуктов в данном банке, но видимо буду менять отношение и банк. Помимо кредитных продуктов было оформлено рефинансрование. Естественно, к нему была и страховая программа... первый год использования которой я оплатила непосредственно при её подключении. Номер страхового полиса, который я видела только при подписании 19871800224812 от 07.09.2018 г., консультант предупредил меня о пролонгации, и сказал, что при не оплате стаховки на следующий период она автоматически аннулируется по окончании срока.03.09.2019 пришло смс-уведомление, что необходимо оплатить второй год программы страхования до 08.09.2019!!!!! естественно в целях отключения программы страхования оплату я не производила, специально оставляла счет практически пустым. Однако 11.09.2019 банк благополучно списал 5500 на оплату второго года! Без предупреждения и информирования!! Практически сразу после поступления зп на мой счет!! Я считаю это воровством!! Т.е могут списать вообще в любой день, не важно когда у вас там срок договора истек. Ни где в личном кабинете я не вижу данной суммы! Если бы не уведомления, я бы и не увидела и не знала о транзакции, проведенной без моего ведома!Так же я не была проинформированна об условиях пролонгации страхового договора, иначе обратилась бы в банк для отключения данной услуги. Очень жаль, что банк, с которым было такое долгое сотрудничество, и оформлено множество продуктов так относится к своим клиентам. Обращаюсь с просьбой вернуть списанные без моего согласия средства, очень уж подвела данная ситуация, можно сказать забрали и так практически последнее, и таким путем.

30 августа была оформлена заявка на дебетовую карту с доставкой, пришло подтверждение на другой емейл, что заявка принята. Да, 15 лет назад я был вашим клиентом, но с тех пор у меня и номер паспорта сменился и емейл, почему подтверждение пришло по старому адресу, а не по тому, который я указал в заявке? Ну и главное - с тех пор от банка ни звонков, ничего. Получили данные для будущего спама и до свидания. Ощущение именно такое.