15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка. Изначально все было отлично, никаких вопросов не возникало. Вышла замуж и сменила фамилию, пришлось перевыпустить карту. Так как возникли какие-то проблемы со счетом (то есть при выпуске новой карты, открыли новый счет) , закрыли счет на старую фамилию. После чего образовалась проблема отправки денежных средств по номеру телефона, по карте - переводит, по номеру телефона - нет. Обращалась в банк месяц назад с просьбой решить данную проблему 2 раза, после второго меня перенапрвили в тех. поддержку по ошибкам приложения. Написала на почту, ответили мне вышлите скрин ошибки, следующим письмом я выслала скрин. Далее на письмо не ответили! Что дальше? Попытка снова перевести средства по номеру телефона не удалась. Звоню в банк. На что мне отвечают перезагрузите приложение и перенастройте. Ок. Я уже делала все подобное, но решила что вдруг в этот раз сработает. Нет, не сработало. Снова звоню в банк. Сотрудник банка мне ответил "Да я вижу данное письмо и что ваш вопрос направлен в офис. Как проблема решиться вам перезвонят" мой вопрос "Почему мне не ответили на данное письмо, что моя проблема перенаправлена куда либо? И каков срок устранения проблемы?" сотрудник ответил "НЕИЗВЕСТНО, ЗНАЧИТ ПРОБЛЕМА РЕШВАЕТСЯ И ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ" На что я еще раз переспросила "Что значит не известно, а кто должен знать об этом если не вы? Куда я могу обратиться с жалобой?" Сотрудник что - то невнятно сказал что "...Тех. поддрежка..". Но какая еще тех. поддержка, я уже позвонила куда только возможно. Как такое возможно, что моя маааааленькая проблема не может решиться уже белее месяца? Если бы не было необходимостью пользоваться картой Райфайзен банка, ни за что после такого обслуживания бы не пользовалась. Закрыла бы счет и не сотрудничала бы с банком более.

Оформил кредит 21.10.2019 при оформление ни кто не сказал что в тело кредита будет включено фз, соответсвенно когда я узнал захотел отказаться ,обратился на горячию линию ,мне сказали пишите в банке заявление ,и да вы можете это сделать в первые 14 дней.Вы смеетесь клиент имеет право по закону отказаться от фз в любое время сам как сотрудник банка говорю ,банк просто возврощает сумму страховки за неиспользованный период,если банк этого не делает сожно смело идти в суд и закон будет на вашей стороне,так что Райффайзен банк прошу вернуть мне сумму за фз,иначе я буду обращаться в суд и я выйграю дело.

Председателю ПравленияАО «Райффайзенбанк»Уважаемый Сергей Александрович/ Меня зовут Олег Игоревич, я очень долгое время очень уважительно относился к Райффайзенбанку в России, являюсь клиентом с 2007 года и альтернативы до недавнего времени я даже близко не видел.Негатив в отношении банка, по моему личному мнению, начал формироваться несколько лет назад, после, по моему оценочному суждению, не совсем компетентных взаимодействий с сотрудниками банка даже на премиальной поддержке. Вчера было ещё одно довольно серьезное происшествие. Вчера, 09 ноября, около 16.30, снял в банкомате Райффайзенбанка в Глобусе, в Пушкино, с карты зарплатного банка 150 000 р. и хотел внести на свою карту Райффайзенбанка, так как в интернете плачу ей и таким образом не начисляется довольно значительная комиссия за перевод с карты на карту. При попытке вставить одну из карт банка, банкомат выдавал сообщения примерно следующего содержания: «В операции отказано», я позвонил в премиальную службу поддержки банка, но ничего премиального сотрудник банка мне не сообщил, сказал что вообще не видит этих попыток и проблема в банкомате или карте. Увидев, как другой клиент все-таки сумел внести деньги, я используя мою вторую рублевой картой Райффайзенбанка, внёс в банкомат 150 000, банкомат вернул три купюры по 5 000 и безнадежно завис. Премиальная поддержка сообщила мне, что сейчас банкомат перезагрузят удаленно и он отдаст карту, но 135 000 не зачислены и рассмотрение обращения по зачислению займёт до 10 премиальных дней. Номер обращения CLM000000394431.Я почитал сообщения в интернете, и судя по ним, оказывается это довольно частая проблема у банка и у его банкоматов. Проблема в банкоматах, или сотрудниках их закупающих, или их обслуживающих, или в менеджменте их выбирающем и нанимающем, мне как клиенту это не важно, по факту я почему то не могу распоряжаться своими деньгами и ощущаю от этого негатив, по моему мнению принесённый банком и его качеством обслуживания. Кто-то может сказать, что это нормально и такое бывает у многих банков, на что я скажу, что многие люди курят, злоупотребляют алкоголем, хамят друг другу и прочее, и их действительно много, и такое у них действительно случается, но это не говорит, что это нормально и, что это надо терпеть, если это как-либо нарушает ваши права и несёт вам негатив.Деньги мне были нужны, чтобы срочно купить макбук для работы взамен сломавшегося, купить детское автокресло и горячий тур в Эмираты на неделю с понедельника. Деньги я конечно могу взять и другие, в другом месте, но кто мне компенсирует моральный и материальный вред? Я вам скажу честно, по моему личному, и с учетом фактов достаточно объективному мнению, уверен что никто. Пойду ли я в суд или цб с этим? Нет. Я считаю это бесполезным, и крайне непродуктивным. Что вы мне можете предложить кроме ваших извинений и возврата моих же денег? Я оставляю за собой право запомнить этот негатив и рассказать о нем другим людям. И это самое важное. Почему у нас компании и их сотрудники не пекутся о репутации, это философский вопрос, но это действительно их глобальные и системные проблемы, пусть сами живут в этом и с эти как хотят.Стоит сказать, что после предыдущих звоночков ранее, я уже вывел перечисление зарплаты и почти все накопления из Райффайзенбанка, и оставался с ним лишь по старой памяти в рамках пакета Премиум Директ, видимо следующий шаг, это закрытие всех карт и счетов всей семьи, и запрет на обработку наших персональных данных через пять лет.PS Все не поместилось, остальное см. ниже в комментариях.Все вышесказанное мое личное оценочное суждение

Доброго времени суток! Хочу обратиться с претензией к Райффазен банку. Пользуюсь кредитной картой "110 дней". 27.07.2019г. начал использование, совершив первую покупку.01.11.2019г. произошло первое списание ДС по начисленным процентам. НО на дату 01.11.2019г. прошло только 98 дней, а не 110. Я обратился в онлайн-чат приложения Райффайзен банка с этой проблемой. Сотрудники банка 2 дня не могли найти ответ на мой вопрос, ссылаясь на отсутствие ответа от соответствуещей службы банка, которой они переадресовали мой вопрос (есть скриншоты переписки)09.11.19, после того как я пригрозил написанием претензии сотрудник Райффайзен сразу нашел ответ. По его словам 110 дней - карта с длинным льготным периодом, который делится на три промежуточных периода в конце которых формируются выписки и в которых есть информация о минимальных платежах и их сроках. И о всех этих нюансах предложил ознакомиться в интернете по ссылке. Я, как потребитель данных финансовых услуг, при заключении договора не знал о нюансах начисления процентов и списания ДС, так как в договоре который я подписывал данной информации не было, а в интернете эти детали не сразу и найдешь (и нужно ли, когда я расчитывал их увидеть на бумаге - договоре, который подписал). Уведомлений и оповещений о том что 01.11.19 будут списываться средства - не получал. Так как о нюансах расчетов с банком, ссылку на которые мне предоставили в чате (после моего обращения и даты списания ДС), я не знал, и не расчитывал на списание средств через 98 дней с даты начала пользования ДС банка. Прошу вернуть списанные 01.11.19г. ДС. Платежи вносил исправно. Расчитывал полностью оплатить долг в пределах 110 дней с даты начала пользования ДС банка Райффайзен не выплачивая проценты. Ведь именно об этом говорит реклама и сотрудник банка оформлявшая соответствующий договор.Дату и номер договора не знаю, т.к. сотрудник банка не предоставил второй экземпляр договора, мотивируя это тем, что "мы не даем вторые экземпляры"

Я являюсь клиентом Райффайзенбанка с более чем 10-тилетней благополучной историей сотрудничества, в течение которых пользовался выгодными условиями автокредитов, потребительских кредитов, являюсь держателем кредитной и дебетовой карт Банка.Но 30.10.2019 с моей кредитной карты неустановленными злоумышленниками было произведено несанкционированное списание денежных средств в сумме 15 000,00 руб, причем без обязательного в таких случаях получения мной СМС-сообщения с подтверждающим паролем, необходимым для проведения транзакции. В связи с чем, я незамедлительно обратился в отделение банка с Заявлением о несогласии с операцией с использованием карты номер CLM0000003391462 от 30.11.2019 г. и далее четко действовал согласно полученным инструкциям (заблокировал карту, подал заявление на перевыпуск карты, подал заявление в систему Яндекс и в соответствующее территориальное отделение милиции). В течение недели мое заявление было рассмотрено Банком и вынесено решение о досрочном возмещении оспариваемой суммы, которая и была возвращена уже на новую карту в полном объеме 06.11.2019. Выражаю глубокую благодарность сотрудникам Банка за быструю и корректную реакцию на мое обращение. Спасибо за надежность, четкость в работе и внимательное отношение к Клиенту.

Оформил кредит 21.10.2019 при оформление ни кто не сказал что в тело кредита будет включено фз, соответсвенно когда я узнал захотел отказаться ,обратился на горячию линию ,мне сказали пишите в банке заявление ,и да вы можете это сделать в первые 14 дней.Вы смеетесь клиент имеет право по закону отказаться от фз в любое время сам как сотрудник банка говорю ,банк просто возврощает сумму страховки за неиспользованный период,если банк этого не делает сожно смело идти в суд и закон будет на вашей стороне,так что Райффайзен банк прошу вернуть мне сумму за фз,иначе я буду обращаться в суд и я выйграю дело.

Здравствуйте.Я давнишний клиент Райффайзенбанка. Много лет взаимодействие с банком не вызывало нареканий, однако описанный ниже случай вызвал разочарование и желание рассмотреть предложения иных банков. Пару лет пользовалась картой Райффайзен Голд (дебетовая и кредитная) с бесплатным обслуживанием при тратах свыше 35т.р. в месяц. Решила перейти на дебетовую карту Всё сразу с кэш бэком. Соответственно, заказала карту и обратилась в отделение за закрытием карт Голд. Карты (и дебетовая, и кредитка) были закрыты и уничтожены 13 сентября. Каким же было моё удивление, когда я узнала о списании комиссии по 500р за сентябрь и октябрь по причине недостаточных трат (поскольку карты Голд я закрыла, в моём понимании необходимости поддерживать траты 35т.р. в месяц больше не было). При звонке в колл центр обнаружилось, что недостаточно было закрыть карты, нужно еще закрыть ПАКЕТ УСЛУГ Голд, а пока он не закрыт, начисление комиссии является правомерным. Пакет услуг отключили по телефону с ноября, однако я уже потратила 1000р. после закрытия карт Голд на некий пакет неких услуг. При закрытии карт в отделении мне НЕ было сообщено о возможности и необходимости отключить пакет услуг, если он больше мне не нужен, и о возможном начислении комиссии. Дебетовую карту Всё сразу я оформляла как бесплатную. Уходя из банка, была уверена, что история с Голд закрыта. Поскольку я не была проинформирована о том, что пакет услуг Голд закрывается отдельно от закрытия карт Голд, и данный пакет не был отключен, считаю его навязанной услугой. Прошу разобраться. С моей стороны не было понимания и волеизъявления об оплате 1000р. за пользование неясным мне после закрытия карт 'пакетом услуг'.С уважением, Маргарита

Добрый день. 05.11 в ваш банк на исполнение поступил исполнительный лист. Прошло 3 дня исполнения не происходит. Смс уведомлений отпродлений сроков к нам не приходило, хотя по закону он должен был исполняться немедленно. Но самая главная проблемв в том, что до отдела, который занимается исполнительными листами, просто не дозвониться, никто из сотрудников не берет телефон.

Добрый день!Ранее я неоднократно обращалась в банк, начиная с 2016 года. Вот одно из моих письменных обращений."Я, Ку******а Ю**я В********а, прошу исключить мой номер 8 921 *** ** 11 из списка телефонов, связанного с кредитной историей Ольги Викторовны Ф**н, (кредит предоставлен Райфайзен банком). Я не являюсь непосредственным начальником Ольги Викторовны, не знаю её нового мобильного телефона и адреса. Передавать ей информацию я не могу, так как на работе мы не сталкиваемся. Ольга Викторовна работает в ГБОУ СОШ №***: рабочий телефон - Адрес: Московский пр., 169, Санкт-Петербург, 196070 Телефон:8 (812) ***-**-53Прошу считать это официальным заявлением и в случае не выполнения данных требований запрос будет отправлен в прокуратуру. Заявление на исключение моего номера было заполнено Б***р Юлией Владимировной 18.04.2016 по звонку на 8 800 700 15 75"На текущий момент предоставленная в заявлении информации не актуальна, т.к. ни я, ни Ольга уже более 3-х лет не работаем в той организации, никакой связи с Ольгой у меня нет, и по имеющейся информации, она переехала в другой город.В моем отношении отслеживается нарушение Статьи 137 УК РФ "Нарушение неприкосновенности частной жизни", Нарушение Федерального закона №152 "О персональных данных". Я не давала своего согласия на обработку моих персональных данных, а также не давала согласие Ольги на предоставление моего номера.Считаю, что банк обязан решить данную ситуацию. Мной написаны обращения в прокуратуру, ЦБ РФ, полицию.Ответ прошу предоставить на адрес электронной почты, с которого отправлено данное обращение.

Добрый день!В пользовании уже около 3х лет находится кредитная карточка«Все сразу», и все было хорошо, ровно до мая месяца текущего года.  В мае были куплены билеты через компанию Lufthansa, она как известно,списывает деньги намного позже даты самой авторизации. С этого момента, вероятно произошел технический сбой в ПО банка, который не закончился и по сей день и   вызывает существенные проблемы в использовании карты. Дело в том, что карта теперь показывает неверный баланс средств в большую сторону, ровно на сумму авторизации по майской операции Lufthansa, мало того, что баланс превышает кредитный лимит на  более 20 000 руб., так теперь я регулярно плачу проценты, т.к. оказывается, как объяснили в банке, регулярно вылетаю за кредитный лимит (техническим овердрафтом трудно назвать сумму, равную почти половине лимита), при этом исправно плачу все суммы по выпискам (даже с запасом) и там гордо горит надпись «Задолженности нет», но проценты идут, и за все это время, в общей сложности, уже более 1500 руб. за полгода отдал за «сбой банка». С этой проблемой обращался и в отделение банка, и в чат, и на горячую линию, компетенции сотрудников похоже не хватает для решения проблемы (причем с указанием с моей стороны на причину сбоя), последняя надежда осталась на портал. Решение службы поддержки 2 месяца назад было такое: выведете карту в 0 (т.е. положите 2 кредитных лимита в течении месяца) и баланс скорректируется правильно на очередной период, но это предложение потерпело фиаско, в начале периода все осталось по-прежнему (т.е. банк показывает, что деньги есть сверх лимита, а по факту получается, все наоборот и ты еще должен банку), благо не было новых %. Складывается впечатление, что банк намеренно вводит в заблуждение клиента, чтобы он попадал на проценты, т.к. ты видишь, что деньги можно тратить, баланс хороший (в чате тоже пишут, у вас все в порядке, никаких задолженностей), а по факту карта уже убежала за кредитный лимит. Как понимать такое отношение к клиенту? Вроде кредитный лимит и нужен, чтобы карта не давала тебе за него выйти. На текущий момент, история начала повторятся, вроде бы задолженности нет, а проценты идут, получается я сейчас опять должен внести 2 кредитных лимита на карту (странный и невыгодный грейс-период однако), положить карту на полку, дождаться 7 числа, чтобы проценты перестали начисляться, но это уже пахнет абсурдом, зачем мне кредитка, на которую в отчетном периоде я должен платить не по выписке, а как-то сам высчитывать сколько нужно денег еще дополнительно внести?Прошу банк разобраться наконец-то с этой проблемой, т.к. платить каждый месяц двойной лимит больше нет сил и сводит желание пользоваться картой  к нулю. Заканчивая, прошу ответить банк на несколько вопросов: Какой толк от выписки, если по ней платишь исправно, но все равно идут проценты? Почему я не могу нормально пользоваться картой уже полгода? Как поставить запрет на траты, уходящие за кредитный лимит, или он у меня теперь номинальный? Почему я плачу регулярно банку % за их «сбои в ПО» в течении полугода? И собственно главный: Когда я наконец-то увижу корректное отображение баланса по карте?

Я законопослушный гражданин получил карту, и мне пришла смс что карта не может быть активирована. Зачем было приходить? Зачем было назначать встречу, моё время тратить? Смысла в этом не вижу, столько времени потратили и курьера заморочили, пластик сделали, ну все чтоб отказать) не верю в вас, правда

Была у меня зарплатная карта, пришел закрыть вся процедура заняла 4 минуты 13 секунд, засекал на секундомере. Хочу написать что приложение непонятное и неудобное. Долго надо разбираться, поэтому отказался от услуг. Хотя в целом доволен что пользовался картой этого банка. Надеюсь разработчики примут к сведению

17.04.2012г. Я оформила кредит в АО Райффайзенбанк а так же 27.05.2013 г. кредитную карту. Спустя некоторое время у меня образовалась просрочка. С 2015 года данные кредиты я выплачивала через службу судебных приставов. В начале 2017 года обязательства по исполнительным листам были выплачены, оба кредита полностью погашены, о чем имеются квитанции от ФССП. 21.10.2019 года я получаю письмо от ООО Эникомп в котором меня известили о том, что у меня долги по обоим кредитам, и что Райффайзенбанк передал их данной организации. В последней строке данного письма содержалась прямая угроза - в случае не погашенияния долга общество вправе применять к вам методы взыскания, которые сочтёт необходимыми и что банк за это ответственность не несёт. Прошу ответить банк, откуда образовалась задолженность и почему о ней меня уведомили спустя два года, когда она увеличилась почти в десять раз? Я же выплатила всё что вы мне пр-д явили. И на каком основании мне угрожают эти третьи лица?

17.04.2012г. Я оформила кредит в АО Райффайзенбанк а так же 27.05.2013 г. кредитную карту. Спустя некоторое время у меня образовалась просрочка. С 2015 года данные кредиты я выплачивала через службу судебных приставов. В начале 2017 года обязательства по исполнительным листам были выплачены, оба кредита полностью погашены, о чем имеются квитанции от ФССП. 21.10.2019 года я получаю письмо от ООО Эникомп в котором меня известили о том, что у меня долги по обоим кредитам, и что Райффайзенбанк передал их данной организации. В последней строке данного письма содержалась прямая угроза - в случае не погашенияния долга общество вправе применять к вам методы взыскания, которые сочтёт необходимыми и что банк за это ответственность не несёт. Прошу ответить банк, откуда образовалась задолженность и почему о ней меня уведомили спустя два года, когда она увеличилась почти в десять раз? Я же выплатила всё что вы мне пр-д явили. И на каком основании мне угрожают эти третьи лица?

Добрый день!У меня имеется кредит в Райффайзенбанке, в данный момент, я нахожусь заграницей и мой телефонный номер недоступен, на текущий момент задолженности нет, следующий платеж через 10 дней.  И вот Райффайзенбанк звонит лицу, которое я указала в анкете сообщить о том, что у меня платеж или разыскивая меня, или еще по каким-то причинам.  На мой вопрос в чате с банком, как этого избежать и как исключить контакт для таких звонков, ответ "никак". Я считаю, это недопустимо, одно дело звонить по моей задолженности, искать и тд., другое дело просто беспокоить человека, чтобы напомнить о дате платежа.

Много лет пользуюсь услугами банка, был рад появлению онлайн обслуживания, но иногда все равно требуется зайти в отделение. И тут начинаются проблемы.Первый раз это случилось 31/08/18. Зашел в отделение с простой вроде просьбой – на счете известная банку сумма долларов, хочу докупить некоторую сумму долларов за наличные рубли, чтобы общая сумма стала такой-то. Три минуты усилий операционистки, подписываю приходник – вижу что покупаю правильную сумму, но в евро! Девушка говорит, что откатить обратно уже не может. ОК, покупаю эту сумму в евро плюс такую же сумму в долларах. Просит не жаловаться. ОК, не жалуюсь, хотя понес незапланированные траты. Второй раз это случилось сегодня. Задачка похожая (для третьего класса): на счете известная сумма в евро, хочу докупить некоторую сумму в евро за наличные рубли, чтобы общая сумма стала такой-то. Общение длиться чуть дольше, но девушка не столько занята моим запросом, сколько тем, чтобы впарить мне инвестиционное обслуживание (понятно за это же бонус могут заплатить). Подписал приходник. Оплатил. По приезду домой в личном кабинете обнаруживаю, что купил не искомую сумму, а другую (бОльшую). Почему я опять плачу за то, что мне не нужно?! Аргумент «не проверил-сам виноват» не работает. Во-первых, девушка видит сумму на счете, а я нет и проверить не могу. Во-вторых, банк должен быть символом точности и доверия для клиента.Отделения разные, банк один. Как можно доверить такому банку управление капиталом или купить его услуги по инвестированию, когда операционистки путают валюты и не знают арифметику? Точно нет!

У нас зарплатный проект с Райфом. Вроде все хорошо, но когда пришел забирать свою карту после перевыпуска, консультант меня развел на негосударственный пенсионный фонд. Якобы переводите туда свои деньги, пенсия в будущем будет хоть куда. В принципе ладно, пусть деньги лежат в этом фонде. Но когда вышел, было очень неприятно ощущение от чрезмерной настойчивости. Я понимаю, что вы бонусы за это к зп получаете, но имейте хоть какое-то уважение к клиентам.

Услышав об акции на карту Все сразу о Райффайзен банка, сначала думал, стоит ли, однако срок действия зарплатной карты другого банка подходил к концу и было принято решение выпустить карту в райфе снова.  По истечению пяти дней, поступило сообщение об отказе по решению банка в активации карты. Мотивировочной части предоставлено не было, при звонке на горячую линию, оператор кажется не знал, что такое мотивировочная часть. Обидно таки, расскажите где я накосячил

Являюсь давним клиентом Райфайзенбанка, 3 с лишним года назад открыл кредитку Все-сразу, при открытии банк настоял на открытии дебетовой карты с условием бесплатности ее обслуживания. Дебетовой картой я никогда не пользовался и не активировал ее. До вчерашнего дня было все ок и я был доволен банком. Вчера пришло уведомление о том, что 19.11.2019 будет списана комиссия 500 рублей за пакет услуг Золотой за октябрь. Ваш Райффайзенбанк. Я очень удивился данной новости. Позвонил в колл-центр и попросил закрыть дебетовую карту. При этом оператор подтвердил что комиссия в 500 рубле будет списана с кредитки. Вот такую свинью в виде комиссии за непользование дебетовой картой мне подложил Райфайзенбанк.  Будьте бдительны. ps: посмотрел по выписке и увидел что с меня уже списывали комиссию 500 рублей за пакет услуг Золотой 17.10.2019 за сентябрь.

Всем здравствуйте,Никогда не думал, что напишу такое о Райфе, до этого проблем не возникало. Видимо, недостаточно пользовался услугами) Я в ужасе от нечеловеческого подхода к моей ситуации:У меня в банке есть несколько продуктов, включая потребкредит. 10 октября меня в одностороннем порядке отключают от индивидульного зарплатного проекта и после следующего платежа (5 ноября) поднимают ставку по кредиту с формулировкой: "Настоящим информируем Вас, что в соответствии с условиями кредитного договора№ *** от «4» августа 2017 года, заключенного Вами с АО «Райффайзенбанк» (далее - Банк) и  по причине "истечение 2-х месяцев с даты отключения Клиентом пакета услуг", с «5» ноября 2019 года процентная ставка по кредиту составляет 21,9 процентов годовых." Попытки разрешить ситуацию через колл-центр или чат в интернет банке не приводят к результату - мне отвечают "роботы" и отказывают в какой-либо помощи разрешить этот вопрос человеческим путем.  7 ноября (вчера) меня снова подключают к индивидуальному зарплатному проекту, но, следите за рукой, возвращать ставку к прежней уже не будут, т.к. возможно только ее повышение.Не могу не отметить, что это просто воровской нечеловеческий подход. Отключили без предупреждения по своей инициативе, подняли ставку тут же, снова подключили, но возвращать ставку уже не будут. Цирк уехал, клоуны остались.