пользуюсь льготным периодом. Списали проценты. Прошу объяснить почему с моей карты *9109 были списаны проценты.                                                                                                                                                                             

Решила сменить свой основной банк и завести дебетовую карту по акции. Как раз знакомая прислала ссылку "от друга", которая и ей обеспечит приличную премию. 30 июля захожу по ее ссылке и оформляю заявку по карте. По ходу дела возникает несколько сомнений и вопросов.1. Почему, когда захожу по ее ссылке, мне показывают надпись, что бесплатное обслуживание по карте только год, а не до конца срока, как написано на сайте.2. Почему нет предложения о бесплатной доставке карты на дом, как если бы не по ссылке оформлялась.Останавливаю оформление и звоню в колл-центр. Получаю ответы от сотрудника Романа: По ссылке друга доставка карты курьером невозможна, приезжайте сами в офис. Бесплатное обслуживание для всех до окончания действия карты.Ок. Делаю заявку. Мне перезванивает 2 августа сотрудник отд. Вероника и приглашает приехать и получить карту. Еще раз уточняю про срок беспл. обслуживания и премию другу. Приезжаю в банк. Карту долго не могут найти. Сотрудник Катерина постоянно кому-то звонит и с кем-то консультируется. Карту выдают НЕ ИМЕННУЮ, говорят, что надо будет потом переоформить. В премии другу отказано под предлогом "просрочена заявка". Пишу заявление, прилагаю скрины о дате подачи заявки и полные паспортные данные "дарителя". Спустя время получаю от банка отрицательный ответ с формулировкой: Карта оформлялась не по ссылке. Крайне недовольна сотрудничеством с банком. Резко отрицательное отношение к нему и к его карте. Некомпетентность персонала и обман при объявлении своих акций.

Впервые стала клиентом Райффайзенбанка, взяв ипотеку.И на сегодняшний момент могу с уверенностью сказать, что здесь работают по настоящему профессиональные специалисты банковского дела. Елена Д-й (офис на смоленской 28), спасибо Вам огромное за ваше внимание, за готовность в любое время предоставлять грамотную, профессиональную помощь. Вопросов с моей стороны в процессе подготовки было немало и ни разу Елена Д-й не оставила их без ответа. Спасибо Ирине С-ной ( смоленской бульвар 13) за быстрое и четкое сопровождение сделки!  Я желаю Вам карьерного роста и благополучия! С уверенностью рекомендую Райффайзенбанк!!! надеюсь, что и  в дальнейшем я буду уверена в своём правильном выборе вашего банка! Процветания вам!

Добрый день. Всё же решилась я сменить сине-эмблемный банк. Тут, кстати, шикарнейшее предложение:карта Райффайзен банка без годового обслуживания! И внимание: дебетовая!это важно. Только оформлять ее нужно через гипермаркет Лента. Купить за 300 р., оформить на себя и пользуйся: ни ограничений в виде "тратите не мнее..." и без платы за обслуживание. Интересное началось сразу: сотрудник Ленты снял копию с моего паспорта и после моего протеста приостановил оформление карты.  В это время я звоню в банк и утрчняю:для чего снимают копию с паспорта, имеют ли право и где написано что так можно. Ответ потрясающий: нигде не написано, но надо не только копию, но и скан, не хотите-не оформляйте. В итоге: уже читая заявление на оформление-так и не увидела ни в заявлении слово "дебетовая" ни на самой карте. Подписывать не стала. Карту я вернула сотруднику Ленты. Вопросы к сотрудникам Райффайзен банка:  1. На каких основаниях Вы требуете копию и скан паспорта будущего клиента? 2. Почему нигде не указано что карта дебетовая? То что на сайте в ЕДИНСТВЕННОМ месте указано что она дебетовая- не гарантия, что через месяц её сделают кредитной или включат овердрафт. 3. Если я обращусь в банк-мне выдадут справку, что на меня никакой карты/счета не открыто?Вопрос отнюдь не праздный- и смс пришла и сотрудник Ленты её ввел подтверждение в программу. Повторюсь: сканы моего паспорта отправили. Не хочу обнаружить кредит, оформленный на меня.

Пишу, в общем-то, не для того чтобы пожаловаться. а потому что страна должна знать своих героев (c).Итак. Пользуюсь райфом второй год, завернул в него зарплату, сделал карты себе, жене, сыну. Не без косяков, конечно, но терпимо. До этой недели.Суть проблемы. У райфа есть возможность оформить доверенность на доступ к своему счёту на любое лицо.  Штука удобная - надо жене денег - через свой личный кабинет залезла и кинула на карту. Соответственно я тоже вижу её счета и карты и могу делать тоже самое по необходимости. Но, несколько дней назад, я перестал видеть счета жены, а она мои. В приложении. Которым мы пользуемся не первый месяц. Позвонил в поддержку, потом написал в чатик и выяснил, что оно и не должно было работать. Т.е. буквально мне сказали, что вы не должны видеть в приложении счет по доверенности. А только в онлайн банке, который, к слову, на маленьком экране телефона ни фига не удобен. На вопрос, а почему оно нормально работало и перестало - ответ был замечательный - такова реализация функционала. В переводе на общечеловеческий язык я это понимаю как "у наших программистов руки растут сами знаете откуда".Резюме. То, что на сайте у райфа называется семейный доступ с логотипами приложений в Google Apps под заголовком и болтовнёй про доверенности - это, как выясняется, мягко говоря неправда. В приложении счета по доверенности не видны. Но словами об этом нигде не написано. Ибо "Такова реализация функционала". Как-то так.

Добрый день, спасибо Игорю за оперативную встречу, приехал, быстро подписали документы, теперь ждем результата от банка                                                                                                                                                               

Привет друг, оставлю такой не очень позитивный отзыв о курьере Райффайзен банка . И так я заказал он-лайн дебет карту "все и сразу", позвонил специалист в обед. Один раз мы договорились что он перезвонит мне в 7 вечера тк под рукой не оказалось паспорта чтоб сверить данные и назначить курьера, конечно вечером звонка не последовало , на второй день мне опять звонит сотрудник банка слава богу я взял с собой паспорт сверились , и тот назначил курьера ко мне на адрес домой. На след день звонит курьер и говорит я буду через полчаса вы будете по адресу указанному мне в доставке, я говорю что буду, еще раз спрашиваю вы точно будете через полчаса он говорит да. Прошёл час с небольшим звонок на телефон курьер, я подьехал (пунктуальность торжествует) ладно это еще фисташки,  курьер мне говорит надо заявку сделать в помещение, я говорю это невозможно , есть на то причины, подошли к моей машине начали оформлять он опять намекает на то что нужно сделать в помещении, меня это начинает злить, дома спит маленький ребенок и жена . Я  спросил  у курьера вполне адекватные вопросы типа: а где можно пополнит карту? в каком банкомате чтоб без комисии? ну и тд. и тп , на что услышал в ответ: я курьер а не сотрудник банка я не обязан вам ничего отвечать - вопрос зачем держать таких, извиняюсь сотрудников, которые не в силах ответить ни на вопросы по продукту, и вообще не имеют чувства такта общения с потенциальным клиентом, зачем их вообще держать на работе? Очень был зол и разочарован в доставке!

Встречались со специалистом сопровождения карт Глебом. Специалист продемонстрировал индивидуальный подход, т.к. с утра ответить ему не удалось по личным обстоятельствам, он перезвонил в течении дня и приехал в удобное для меня время и место. Подписали все достаточно быстро, приятно побеседовали, подсказал о активации Карты. Все довольна.

Добрый вечер, утром позвонил специалист из банка Игорь, попросил его приехать после 20.00, вечером Игорь еще раз набрал и подъехал, встреча прошла быстро, подписали документы, сделали фото, спасибо.                                                                                                            ..

07 августа 2019 года я перевела на свою карту, открытую в банке, для оплаты ипотеки обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору.07 августа 2019 года данная сумма была списана с моего счета согласно Постановления без моего уведомления и согласия. Более того,поскольку сумма, указанная в Постановлении, была больше той, что имелась у меня на счете, состояние счета у меня отражалось минусовое. К данному постановлению я не имею никакого отношения, а сотрудниками банка при осуществления списания денежных средств не были проверены мои основные данные такие как место рождения и паспортные данные. Списание было проведено только при проверки фамилии, имени, отчества и даты рождения, что противоречит ч.1 ст.13 ФЗ 229 об Исполнительном производстве. В силу неправомерных действий со стороны банка у меня возникли прямые убытки в размере списанных денежных средств. Соответственно, для уплаты в установленные договором сроки ежемесячного платежа по ипотечному договору я была вынуждена вновь внести сумму платежа. С момента подачи жалобы в отделение банка со мной никто не связался, мною самой были произведены звонки 13 и 14 августа на номер 88007008767. По моему звонку 13 августа сотрудником банка мне было сообщено,что 14 августа до 9:00 мне поступит ответ на мою жалобу. Такой ответ на адрес электронной почты не поступил. 14 августа я вновь позвонила по этому номеру,после ожидания на линии, сотрудником банка была положена трубка, обратного звонка на мой телефонный номер 89112124386 также не поступило, хотя я оставляла заявку. На момент подачи досудебной претензии какой- либо разъяснительной информации от банка по моей жалобе предоставлено не было. Считаю такое отношение к клиенту банка неприемлемым. 26 августа мне снова было сказано, что ответ поступит 04.09. На текущий момент (5 Сентября) каких-либо ответов от банка не поступило, денежные средства на мой счет не возвращены.

Встречались с парнем из отдела доставки Глебом. Созвонились, списались, договорились, что приедет ко мне домой в определённый промежуток времени, приехал вовремя, ждать себя не заставил. Подписали быстро, рассказал как проходит активация, оставил приятное впечатление о встрече. В общем достпвка порадовала. Спасибо.

Доставили карту  вовремя, быстро оформили,приезжал  специалист Николай.

В этом году у нас родился 3 ребенок, узнал о возможности рефинансировать ипотеку по госпрограмме под 6%, ипотека была взята в Райффайзенбанке ранее.После звонка в контактный центр банка, мне прислали письмо с требуемыми документами для получения этой услуги. Отправил вчера (03.09.19) все данные и сканы документов, сегодня (04.09.19) получил отказ по причине "Причина отказа: кредит не соответствует условиям программы.", спросил уточнения каким условиям он не соответствует, в ответ пришло "Банк не разглашает причины отказа.". Банк сам себе противоречит этими 2 фразами. Считаю отказ немотивированным.После того как закрою ипотеку в этом банке, закрою в нем все свои карты и счета. Итак постоянно раздражало, что все проблемы решались только походами в офис банка и ожиданием в очередях.

Являюсь клиентом банка Райффайзен уже более 12 лет, Открывала и выплачивала несколько кредитов, с 2010г имею кредитную карту, которой активно пользовалась на протяжении всего периода до июля этого года. 17 июля попалась в лапы мошенников, которые представились сотрудниками Райффайзен банка и, выманив у меня секретные данные, взломали мой личный кабинет. Всегда думала, что это может произойти только с бабушками или необразованными людьми, ан нет.  Но суть моего  обращения не в этом. Поняв, что меня разводят, я позвонила в клиентскую службу и заблокировала все карты. Кроме кредитной была еще и дебетовая. Кроме этого  в течение часа обратилась в ближайшее отделение "Сухаревское" Проспект мира, д  3.  Оказалось, что мошенникам удалось с мой кредитной карты перечислить на КИВИ кошелек 2 суммы по 14900, и путем каких-то многократных перечислений перечислить 150000 на карту другого банка. Причем ни одного сообщения на мой телефон по информированию об операциях по моим картам мне не пришло. На момент моего обращения суммы по  списанию на Киви кошелек оказались невозвратными, а все остальные списания висели в не полученных. Я написала обращение с несогласием, что операции по кредитной карте производились при моем участии. В этот же день  подала заявление на мошенников в милицию.Только 7 августа мне пришло письмо от Директора отделения Сухаревский о том, что было проведено расследование  службами банка , что ничего сделать не могут,  высказали соболезнования, порекомендовали обратиться в милицию. На самом деле все расследование заключалось просто в банальной выписке со счета.  При этом  списание произошло 18 июля с заблокированных счетов и карт. При моем повторном обращении в это же отделение, мне предложили оформить кредит, закрыв карту, либо открыть новую карту на 110 дней и в течение льготного периода выплатить  сумму , которая с учетом процентов по операциям снятия наличных, и процентов по кредитной карте составила почти 200000. Но даже эти возможности из-за имеющегося у меня действующего кредита в другом банке мне не подтвердили.  В общем, постараюсь как можно быстрее закрыть свою карту и больше в этот банк не ногой. Защита счетов банка получается очень слабая и взломать их систему для мошенников не представляет труда. Служба безопасности вообще не работает и расследований не проводит.

Хотел бы отметить, что Райффайзенбанк превзошёл мои ожидания в части начисления кешбека по кредитной карте. У меня есть кредитка "ВсёСразу". Ранее я радовался, что по ней начисляется кешбек при оплате коммунальных услуг (в Москве). 01 августа я пожертвовал деньги на благотворительность. Картинка рядом с операцией была "троеточие", т.е. MCC из разряда прочих операций. В колонке "Продавец" было "YM*OVDINFO", т.е. общественная организация принимала оплату через "Яндекс Деньги". Мне начислили обычные баллы = 2%. Спасибо банку!

Добрый день! Райффайзенбанк запросил у меня документы по моим операциям по валютному счету - откуда у меня деньги на оплату моих заграничных заказов. Я предоставил все документы. Они прислали мне второй запрос, я снова отправил все документы, последние 15 августа. Сегодня уже 4 сентября, до сих пор моя учетная запись не разблокирована. Я пишу на ту же почту, с которой они мне отвечали, они просто не отвечают, так же с 15 августа.

Угораздило меня открыть кредитный счет в Райффайзен банке. Кредитную карту мне привезли домой, сфотографировали меня, дали подписать документы, но почему-то не подключили смс-оповещение (хотя, как мне казалось, это обычная опция чуть ли не по умолчанию). Поэтому не пришло оповещения о ежемесячном платеже, и я его благополучно пропустила. Сотрудники банка не поленились позвонить мне спустя пару дней и напомнить, я помчалась в отделение банка на улице Большая Полянка, попросила сотрудника сообщить точную сумму с  набежавшими процентами,чтобы погасить долг. Кредитная карта, кстати, выпускается сроком на 110 дней. Оказалось, чтобы не платить проценты, теперь нужно погасить всю задолженность полностью (не ежемесячный платеж), не  дожидаясь окончания беспроцентного периода. Хорошо, внесла деньги – полную сумму задолженности, которую мне по моей просьбе написала сотрудница. Проходит месяц. И??? Мне опять начислены проценты!!! (за что??) и… внимание! Штраф!!!  Что за штраф? Иду опять в то же отделение банка на ул. Большая Полянка, дабы выяснить. Проценты начислены за то, чтопогасила сумму не полностью. Но как же так? Сотрудница банка мне написала всю сумму, я оплатила ее полностью, даже чуть больше! Нет, неправильно, оказывается, она мне  сумму написала. Окей.Ответственность никто не несет. Дальше. Что за штраф? Оказывается, это Штраф за не внесение ежемесячного платежа вовремя. Хорошо. Читаю договор, нигде не ни слова про этот штраф. Прошу сотрудницу банка сообщить мне, где можно прочитать о данном штрафе. Жду 20 минут, пока сотрудница советуется с кем-то по телефону, видимо, пытаются выяснить данный вопрос, но безуспешно. Терпение кончилось, прошу сообщить мне данную информацию на почту или позвонить. И?? Тишина! Ни звонка,ни письма.  Но я не сдаюсь! Звоню службу поддержки, задаю тот же вопрос про штраф. Жду на линии минут 15. Мне обещают перезвонить или прислать на почту. Есть варианты развития событий? Вариант один – опять тишина. Тишина, Карл! Видимо, сотрудники до сих пор ищут графу (где-то) про штраф, который мне начислен. Вывод:  сотрудники банка не компетентны, по их вине мне пришлось платить проценты за то, что погасила невсю сумму, а ту, которую мне написала сотрудница банка (возникает вопрос: случайно ли? Или специально так делается? Чтобы клиент опять попал на процент??)  При этом ответственность никто не несет. Про штраф, который указан непонятно где, так выяснить и не удалось. Итог: карту закрываю и никому не посоветую пользоваться банком Райффайзен.

Приезжал специалист банка из отдела доставки Глеб. Созванивались заранее. Определились с удобным временем и местом, приехал специалист вовремя, подсказал некоторые моменты, подписали оперативно и быстро, не осталось вопросов, рассказал что дальше (ждать связи от банка) встречей остался доволен. Спасибо.

Встречались со специалистом из отдела доставки Глебом. Быстрая доставка, в любое удобное время и место. Подписали оперативно и быстро. Встреча оставила положительные эмоции.                                                                                                                                 .

Добрый день! Не знаю куда еще можно обратиться, поэтому пишу здесь. Я постоянный клиент Райффайзенбанк уже несколько лет. 05.08.2019 снимал деньги в банкомате банка партнера под названием "Московский кредитный банк" по адресу: улица Вавилова, 3, ТЦ "Гагаринский". В итоге деньги списались со счета карты, а банкомат денег не дал. В тот же момент позвонил в контакт центр Райффазенбанк, оставил обращение. Меня проинформировали о сроке рассмотрения 30 календарных дней. 03.09.2019 получил статус по своему обращению: возможный ответ по обращению получите 15 сентября 2019 года. Данный ответ вызывает у меня много вопросов: Почему не соблюден регламент? Что за нестандартная ситуация? Что означает возможно получу ответ?. Самый главный вопрос: Вернут ли мне деньги и когда? Прошу обратить внимание на данные вопросы. До этого момента вопросов к банку не было, все работало прозрачно и клиентоориентированно. Прошу обратить внимание на данный отзыв клиентскую службу и службу по претензионной работе.Спасибо!