15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

8-ого ноября 2019 года выдали кредит со страховкой. Страховку сразу списали за кредит, на след.день с меня списали «ежегодная плате за участие в программе страхования ультра». Меня устно об этой страховке не предупредили, полное безобразие!!! Сняли 8900. Не банк, а надувалово... Буду настоятельно не рекомендовать своим коллегам и друзьям

2.11.2018 года мною был взять кредит в Райффайзен банк г.Санкт-Петербург, отделение пионерское. Кредит оформляла Б-ва Альфия Ф. Мне были предоставлены условия по 10.99% при условии если я оформлю страховку, я дала согласие на страховку, так как планировали вернуть кредит раньше. Альфия Ф. при оформлении страховки сообщила что в страховку могу включить членов семьи и что это входит в стоимость 226920, которая списывается единовременно. Сумма кредита 1 600 000. Выдали страховой сертификат №17581800507612. О том что это две разные страховки сотрудник банка мне не сообщил, и не водном документе это не прописано!!! Спустя год 2.11.2019г. (это суббота) мне приходит на телефон сообщение об оплатите второго года программы страхования до 7.11.2019(При том что сумма по страховке на весь период была уплачена единовременно). Я не совсем поняв что за оплата, решила, что 5.11.2019 (первый рабочий день)позвоню в банк и всё узнаю. 5.11.2019г. БАНКОМ С МЕНЯ БЫЛИ СНЯТЫ ДЕНЬГИ (10 900 рублей) БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ НА ЭТО! Эта была покупка продукта. Но при покупке продукта я должна ввести пинкод, давая на это согласие. В этом же случае я согласие на покупку данного продукта не давала!!!! Обязательства по кредиту выплачиваются вовремя, и я на это согласна. Взяв деньги у банка, я их вовремя по графику и возвращаю. НО Я НЕ СОГЛАСНА С ТЕМ, ЧТО БАНК СПИСЫВАЕТ С МЕНЯ ДЕНЬГИ, ЗА ПОКУПКУ СТРАХОВКИ, КАК ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГЕ, КОТОРАЯ БЫЛА ОБМАННЫМ ПУТЕМ МНЕ НАВЯЗАНА! Т.к. на тот момент эти деньги были мне крайне необходимы, у меня была запланирована покупка техники для обучения и начало обучения, следовательно я не смогла оплатить технику, а без техники начать обучение!!!Позвонив на горячею линию в Райффайзен банк, мне сообщили, что это дополнительная услуга "страхование жизни" и она отдельно от той страховки, которая идет на весь кредит, и что я могу ее отключить. Но сразу пояснили, что снятые деньги за эту услугу уже не вернут. Тогда выходит что, сотрудник банка, обманным путем, продала мне дополнительную услугу страхования, под видом страхования моего денежного займа. Она убедила меня, что я беру только страховку на кредит, а по факту продала мне еще и дополнительное страхование, которое к займу не имеет ни какого отношения. ЭТО ПРОСТО НАГЛЫЙ ОБМАН СВОИХ КЛИЕНТОВ. Извините, но для меня 10 900 рублей сумма не маленькая!!! Написав заявление в банк (номер обращения CPL000000636590 от 5.11.2019г.), я получила ответ, в котором написано, что мое обращение будет рассмотрено только в течение 10 дней. Т.Е. БАНК РЕШИЛ САМОВОЛЬНО, БЕЗ МОЕГО НА ЭТО СОГЛАСИЯ, РАСПОРЯДИТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ, ДА ЕЩЁ И РЕШАЕТ САМ, В ТЕЧЕНИЕ КАКОГО ВРЕМЕНИ ЭТОТ ВОПРОС РАССМОТРИТ. А ИМЕННО БЕРЕТ НА ЭТО 10 ДНЕЙ! Согласно закону, при решении вопроса о соблюдении требований, установленных пунктами 9 и 16 части 4 статьи 5 Закона № 353-ФЗ, возлагающих на кредитора обязанность по доведению в числе общей информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) соответственно информации о видах и суммах «иных платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа)», «об иных договорах, которые заемщик обязан заключить, и (или) иных услугах, которые он обязан получить в связи с договором потребительского кредита (займа)», а также информации «о возможности заемщика согласиться с заключением таких договоров и (или) оказанием таких услуг либо отказаться от них», .....продолжение в комментарии

Сперва по телефону банк предварительно одобрил кредит, но в офисе отказал. Но кто оплатит моё время, потраченные деньги на проезд? Зачем отказывать, если сказали да? Почему не принять сканы документов по почте и не вынести решение без приезда клиента? Зачем тащиться нам к вам, если вы просто отказываете? Почему без объяснения причин отказ? Или в этом и есть индивидуальный подход к нам, к клиентам? Почему кому-то выдаёте кредиты с очень плохой кредитной историей, а кому-то и с хорошей не даёте? Почему обманываете клиентов и очень многое не договариваете? Это же скотское отношение, не уважительное! Пока только негатив от посещения банка.

Добрый день!Хочу поделиться своим негативным и недолгим опытом сотрудничества с данным банком. Решила оформить дебетовую карту всесразу. Увидела на сайте, что можно оформить накопительный счет "Просто и выгодно". Позвонила в контакт-центр и девушка оператор объяснила, что можно будет открыть счет онлайн после получения карты. Заказала карту онлайн с доставкой, вчера курьер доставил карту, провел процедуру оформления. Сегодня получила смс уведомление о том, что можно работать с картой. Зашла на сайт, активировала. И какое было мое удивление, когда в ЛК в разделе оформить счет и увидела, что открыть я могу только счет "На каждый день" естественно с меньшей процентной ставкой. Написала в чат, получила ответ, что счет "Просто и выгодно" можно открыть только в офисе при открытии нового текущего счета. При этом девушка- оператор ни слова не сказала о том, что карту нужно оформить в офисе! Таким образом, прослеживается полная некомпетенция сотрудников, операторов, которая с успехом вводит в заблуждение потенциальных клиентов. На данный момент вынуждена отказаться от сотрудничества с банком и, кроме этого, не рекомендую связываться с ним никому, даже врагам.

Добрый день.Был разочарован попыткой выцыганить банком дополнительный доход от использования мной карты Райффайзенбанка 110 дней. За пару недель до текущей даты с благодарностью закрываю кредит по карте 110 дней более чем на 500000руб из 600000 предоставленных, с надеждой, что удовольствие получили обе стороны: я от возможности воспользоваться деньгами банка и формирования хорошей кредитной истории, банк за комиссию от использования карты и своевременное погашение кредита. Вроде все довольны, но вдруг с карты списывают 3250 руб (включается кредитный период), в выписке и последних списаниях ничего нет. Звоню в банк, мне мило объясняют, что это за страхование жизни и здоровье владельца карты! Каюсь, что не все бумаги осилил прочитать при оформлении карты. Но ведь за страхование я никогда и ничего от банка не получу, ни услуги, ни страховой выплаты, хотя забочусь о себе с помощью ОМС и ДМС. Разве Райффайзенбанку недостаточно честных, взаимовыгодных и достойных отношений с клиентом на небескорыстной основе? Зачем нужно ообмануть на подсовывании "мелкого шрифта". Резюме: платеж за страховку я заплатил, но и осадочек со мной остался. Впредь буду воспринимать Райффайзенбанк, как одну из тех организаций для которой репутация не важна, а деньги не пахнут, главное успеть подсунуть. Кстати, пользуюсь подобным продуктом другого банка, там таких , плохо пахнущих услуг, не наблюдалось.

Вчера я снял с кредитки наличными 6000 рублей. Начислилась комиссия. Вместе с комиссией задолженность по кредитке составила 18+ тыс рублей. В тот же день я положил на кредитку 21 тысячу что бы погасить всю задолженность. Есть чек из банкомата где написано что баланс по карте на 2+ тысячи больше кредитного лимита. Казалось бы что ещё нужно для счастья? Надо надо сходить в офис банка  получить справку об отсутствии задолженности. Вот тут-то и начался самый трендец.Пришёл я в офис. Передо мной в очереди был один человек и я прождал 20 минут пока до меня дошла очередь. Всего в офисе 11 окон для обслуживания клиентов, работают только 3. За двумя другими сидят девушки для юрлиц и мило болтают. За это время очередь увеличилась ещё на 5 человек.Дошел я до специалиста. Задаю прямой вопрос что с моим льготным периодом и что с задолженностью? Мне говорят 33,28 рубля. Я 30 минут пытался добиться от человека как при балансе 2+ тысячи может быть задолженность 33,28. Наконец я показал ему мобильное приложение с балансом карты. "Специалист" начал что щёлкать мышью, смотреть что-то на экране, что-то считать на бумажке (!), потом пошёл консультироваться коллегой. И говорит мне у вас снятие "наличных 12+ тыс, вот комиссия, вот деньги в блоке ... вот задолженность 33.28". Я говорю "не было там снятия 12 тыс, было снятие 6", открываю приложение показываю историю операций. Видели бы вы его глаза, как будто земля перевернулась. Начал куда-то звонить, звонил человек более 10 минут (!) за это время раза 3 посмотрел на меня как на дурачка и несколько раз повторил "снятие наличных, комиссия, льготный период не действует". Я говорю "да я и без тебя всё это знаю, ты мне скажи как при балансе в 2+ тыс у меня задолженность 33.28?"В итоге сошлись на том, что часть операций ещё не прошла и они не видят часть операций из мобильного приложения. Про льготный период он не знает, про проценты тоже. "Приходите завтра когда пройдут все операции".Это вообще нормально??? Работник банка видит меньше операций, чем пользователь с мобильного телефона!!! Вы придумали всю эту галиматью со своими выписками на 11-ое число, всякими зарезервированными, собственными, несобственными, заблокированными средствами - даже работник банка не может мне ничего сказать. Видят 2 каких-то счёта вычитают первую циферку из второй и толдычат про 33,28р. Обращался в тех поддержку там сначала написали, что льготный период начнётся с первой расходной операции, когда написал туда после визита в банк снова повторились магические 33,28? Что бы доказать что у меня положительный баланс пришлось сфотографировать чек из банкомата и прикрепить его в чат и только после этого мне начинают отвечать кто-то вменяемое. Но точную информацию по льготному периоду и начислению процентов я так и не получил!Ребят, вот у меня вчера был долг по карте, прошла нельготная операция, далее я внёс наличные с запасом. Что теперь с моей картой - хоть кто-то может объяснить? Если у вас операции проходят в течении аж 10 дней, то будут за эти 10 дней начислены проценты по комиссии за снятие или нет?Когда начинается новый льготный период?Ответы типа "снятие наличных не являются льготной операций; сумма средств в блоке ...; льготный период рассчитывается по выписке" НЕ ПОДХОДЯТ!!! Я плевать на всё это хотел. Мне нужно знать дату начала нового льготного периода это раз. Второе у меня на карте лежит на 2972,32 рубля больше чем кредитный лимит, какие-то комиссии, проценты ещё что-то будет списываться с карты или нет? Через 10 дней, в течении этих 10 дней ваще по ... будет или нет?

Являюсь постоянным зарплатным клиентом банка уже много лет.Решила взять ипотеку в данном банке, так как предполагался пониженный процент зарплатным клиентам. Обратилась в отделение на улице Крылатская 17/1, где сотрудник очень подробно все объяснила, дала анкеты для заполнения.Дома с мужем заполнили анкеты и я отнесла их в банк, после чего их отправили в отделение которое занимается ипотечными кредитами на рассмотрение.Я - основной заемщик, муж - созаемщик.Никакого ответа от менеджеров я не получила, но мой муж получил СМС что в кредите отказано.Муж позвонил в банк, его соединили с отделом ипотечного кредитования.Он спросил, почему ему прислали СМС, а не основоному заемщику и почему вообще пришел отказ.При этом кредитная история у нас хорошая. И я и муж являемся зарплатными клиентами. Погасили предыдущую ипотеку даже вперед. и кредитные карты банка всегда с превышением по балансуЗарплаты высокие, первоначальный взнос более 70%.Девушка из отдела ипотечного кредитования ответила ему следующее - " нам показалось что ваша жена подделала ваш почерк на анкете и подпись и что вы вообще не в курсе что она берет ипотеку, поэтому мы решили отказать ей, а СМС прислали вам, чтобы вы узнали о том, что она подала документы на ипотеку"Я была в шоке от такого ответа. Владельцам банка важен каждый клиент, придумываются спец условия и акции чтобы удержать клиентов, а тут "звезды" отдела иптечного кредитования решают судьбы людей, вследствие чего банк теряет клиентов.Просьба разобраться с ситуацией. Менеджер девушка которая у меня принимала документы в Крылатском офисе помогла составить заявление и я написала заявление пересмотреть по возможности еще раз анкету и уточнить причину отказа, но опять получила отказ в предоставлении данных

В октябре 2018 года  при получении кредита в "Райффайзен банке"  был навязан страховой договор с компанией с "Райфайзен Лайф". Страховым продуктом является "Ультра  семья" Но претензия  в данный момент не в этом. 6 ноября текущего года банк без предупреждения  списал страховую премию за следующий год.  Оператор  горячей линии объяснил,  что  списание в рамках договора и они его отменить не могут. Но договор закрыть могут ,  что  они и сделали.Далее звонок  в "Райффайзен Лайф" ,  где категорично заявили , что ничего возвращать не будут, и расторжение договора не влечет за собой возврат страховой премии, хотя все это происходит в течении одного операционного дня. Вопрос принципиальный и требующий скорейшего решения. На основании чего, страховая компания получает страховую премию в виде безакцептного списания денежных средств с дебетового счета физ лица. в их " карманном банке" , даже не предупреждая о сроках и сумме платежа. И как банк осуществляет перевод без распоряжения владельца счета и отказывается его отменять в день совершения несанкционированной операции. свой экземпляр договора я так и не нашел , так что даже не знаю от чего меня страховали от чего я отказался ,но все же за это заплатил. Итог:  схема навязанной страховки  и лоббирование ее оплаты  никак не вяжется с образом ответственной финансовой организации. Посмотрим что по этому поводу скажет Роспотребнадзор и Прокуратура. Будьте внимательны  при обращении в данные связанные организации.

Раньше АО «Райффайзенбанк» (рег. N 3292, далее Банчок) был признанным лидером розничного банковского сегмента и входил в топ-20 народного рейтинга «на склянках». Сейчас же Банчок стремительно летит на дно качества клиентского сервиса и претендует на вылет из топ-50 народного рейтинга в компанию к помоечкам, что вообщем-то странно для системно значимой кредитной организации.Суть проблемы: в ночь с 25 на 26 октября 2019 года Банчок столкнулся с техническими проблемами, в связи с чем перевод 3 000 рублей с одной собственной карты на другую у меня прошёл через «чудесное» приложение «Райффайзен Онлайн Банк Россия» с 6-ой попытки в 04:18 26 октября 2019 года. 30 октября 2019 года Банчок привёл в техническую норму свои системы, но при этом, похоже, решил сторнировать частично ряд операций. Таким образом мои 3 000 рублей с одной карты улетели 💸 а до другой решили не добираться по воле технической службы Банчка, то есть эти несчастные 3 000 просто были списаны 30 октября 2019 года с моей карты (в счёт доходов бедного Банчка или куда?)30 октября 2019 года в 14:31 я обратился на телефонную линию поддержки клиентов Premium Direct (продолжительность разговора 5 минут). Вежливый, но совершенно бестолковый молодой человек что-то невнятное мямлил в трубку и обещал перезвонить. К моему удивлению представитель Банчка не перезвонил. Такое, кстати, впервые за 10 лет обслуживания! Пришлось мне написать в чЯтик поддержки через всё то же «чудесное» приложение «Райффайзен Онлайн Банк Россия». И тут началось самое интересное. Переписываюсь с #понабралипообъявлениям «специалистами» службы поддержки уже 6 дней, а воз и ныне там. Яна, Алексей, Иван и Марина из чЯтика поддержки клиентов - «тук-тук, сиди я сам открою». Вместо направления заявки в IT начали писать и звонить совершенно непонятно куда.И вот 1 ноября 2019 года в 12:34 в чЯтике службы поддержки появился луч света в тёмном царстве - Анжелика. Единственный грамотный специалист, которая сразу разобралась с сутью проблемы, направила заявку в IT (номер IM-1548688), доходчиво и грамотно всё объяснила, ну и сделала всё от неё как от специалиста зависящее. Спасибо ОГРОМНОЕ, Анжелика, что Вы работаете в этом Банчке. На месте вашего руководства я бы уже давно поставил Вас главной над этим отрядом "умников", с которыми клиентам приходится общаться, пока они не попадут на Вас для решения проблемы.Сейчас 20:00 6 ноября 2019, заявка IT до сих пор не обработана, в чЯтике «жуют буквы» всякие Иван-Василий-Астан. Проблема не решена... Печаль.Резюмируя всё вышенаписанное:1. Прошу уважаемый  АО «Райффайзенбанк» (рег. N 3292) все-таки решить наконец проблему и вернуть мне 3 000 рублей.2. Рассмотреть вопрос о начислении мне процентов на 3 000 рублей в соответствии со статьей 395 ГК РФ за случай неправомерного удержания денежных средств и уклонения от их возврата.3. Как-то поощрить материально и/или в должности  замечательного специалиста Анжелику. Общая оценка 2 - это 5 Анжелике и колы всем остальным.4. Повысить уровень профессионализма сотрудников службы поддержки путём направления их на обучение/тестирование - сами решите как.P.S. При необходимости могу прислать скрины чЯтика.P.P.S. Очень не хочется спустя 10 лет обслуживания в АО «Райффайзенбанк» (рег. N 3292) рассматривать варианты отказа от дальнейшего сотрудничества, но такое отношение даже к клиентам Premium Direct заставляет об этом задуматься.

Добрый день.Я являюсь клиентом Райффайзенбанка со времен Импэкса.Уважаемые клиенты и участники форума. В большинстве своем проблема клиентов банков в том, что они забывают некоторые основополагающие вещи: 1) Никто не читает все пункты договора и не помнит его (что клиент и где подписал), а так же не хранит документы; 2) Банк, - это коммерческая организация. во главе угла которой прибыль, а не благотворительность для клиентов, экосистема и тд...;3) Если вы не согласны, Вас никто не может заставить подписать договор, страховку, карту и иную услугу, без Вашего согласия, а так же без ВАШИХ корректировок в договоре (это не рабство, а согласие двух участников. Если не согласны, сразу укажите в договоре пункт, как Вы его видите, это защитит ВАШИ деньги)Если входите в реку, должны изначально понимать как из нее выйдите!У меня тоже были проблемы с Райфом, но банк каждый раз решал вопрос в сторону клиента. Не сразу, в те временные сроки как хочется клиенту, а иногда и через несколько месяцев, но решал (ключевое слово). И это стоит партнерских отношений.Выражаю благодарность терпеливым сотрудникам, которые умеют "слышать" клиента и решать вопрос в сроки, которые сами указали.PS: 99% общения это мобильный банк, 1% лично с сотрудником банка.Спасибо.

01.11.19гмне пришло СМС о том, что мои счета и карты заблокированы. Конечно, я сразу поехала в отделение (г.Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 139). Там мне сообщают, что блокировка связана с 115-ФЗ («Опротиводействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Я прошу дать мне возможность разъяснить ситуацию, предоставить документы и прочее, но в ответ отказ и просьба перевести ДС в другой банк. Я так поняла, что менеджеры в отделениях бессильны, когда идет блокировка того рода, хотя они чего-то там суетились, смотрели движение ДС, новидимо ничего кроме снятия наличных  не увидели. Сразу хочу отметить, что у меня была уже такая ситуация со Сбербанком и там финмониторинг принял все мои доводы и разблокировал счета. Даже ехатьникуда не пришлось, всё было через электронную почту. Сразу видно кто дорожит клиентами, а кто нет. Итак, теперь подробнее. Я ИП. У меня р/с в другом банке. Там всё чисто:налоги платятся, двое сотрудников, открыто всегда много депозитов, есть 2 карты привязанные к р/с, деньги на остатке всегда есть. В общем, ведется бурная хозяйственная деятельность. И вот среди всего этого я периодически отправляла ДС с р/с на свой же счет в Райф. И я имею на это полное законное право. Денежные средства, полученные от предпринимательской деятельности, принадлежат индивидуальному предпринимателю как гражданину и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению ст.ст. 128, 209 ГКРФ).Хотелось бы отметить, что в Райфе у меня была открыта кредитка «Всё сразу». Каждый месяц я тратила по ней не менее 50 000р. + был открыт вклад, на котором на момент блокировки было более 200 000р. Планировала, кстати, открыть ещё один вклад. Наличные тоже снимались, но это не противозаконно и я не обязана отчитываться за оплату товаров и услуг, которые осуществляются таким способом. В связи с этим, дорогой Райффайзен, вопрос: откуда возьмутся ДС на вкладах и как гасить кредитку, если я ИП? Правильно, ср/с ИП. Но нет, вы блокируете и тем, самым теряете хорошего клиента. P.S. самое смешное то, что у банка, в котором открыт р/с ИП ко мне вообще претензий нет. У них есть опция «белый бизнес», которая анализирует мои переводы и прочую деятельность.  Так вот  у меня с этим всё отлично. Всегда 90-98%.  Райффайзен, задумайтесь, над этим.

01.11.19гмне пришло СМС о том, что мои счета и карты заблокированы. Конечно, я сразу поехала в отделение (г.Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 139). Там мне сообщают, что блокировка связана с 115-ФЗ («Опротиводействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Я прошу дать мне возможность разъяснить ситуацию, предоставить документы и прочее, но в ответ отказ и просьба перевести ДС в другой банк. Я так поняла, что менеджеры в отделениях бессильны, когда идет блокировка того рода, хотя они чего-то там суетились, смотрели движение ДС, новидимо ничего кроме снятия наличных  не увидели. Сразу хочу отметить, что у меня была уже такая ситуация со Сбербанком и там финмониторинг принял все мои доводы и разблокировал счета. Даже ехатьникуда не пришлось, всё было через электронную почту. Сразу видно кто дорожит клиентами, а кто нет. Итак, теперь подробнее. Я ИП. У меня р/с в другом банке. Там всё чисто:налоги платятся, двое сотрудников, открыто всегда много депозитов, есть 2 карты привязанные к р/с, деньги на остатке всегда есть. В общем, ведется бурная хозяйственная деятельность. И вот среди всего этого я периодически отправляла ДС с р/с на свой же счет в Райф. И я имею на это полное законное право. Денежные средства, полученные от предпринимательской деятельности, принадлежат индивидуальному предпринимателю как гражданину и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению ст.ст. 128, 209 ГКРФ).Хотелось бы отметить, что в Райфе у меня была открыта кредитка «Всё сразу». Каждый месяц я тратила по ней не менее 50 000р. + был открыт вклад, на котором на момент блокировки было более 200 000р. Планировала, кстати, открыть ещё один вклад. Наличные тоже снимались, но это не противозаконно и я не обязана отчитываться за оплату товаров и услуг, которые осуществляются таким способом. В связи с этим, дорогой Райффайзен, вопрос: откуда возьмутся ДС на вкладах и как гасить кредитку, если я ИП? Правильно, ср/с ИП. Но нет, вы блокируете и тем, самым теряете хорошего клиента. P.S. самое смешное то, что у банка, в котором открыт р/с ИП ко мне вообще претензий нет. У них есть опция «белый бизнес», которая анализирует мои переводы и прочую деятельность.  Так вот  у меня с этим всё отлично. Всегда 90-98%.  Райффайзен, задумайтесь, над этим.

01.11.19гмне пришло СМС о том, что мои счета и карты заблокированы. Конечно, я сразу поехала в отделение (г.Нижний Новгород, ул. Коминтерна, 139). Там мне сообщают, что блокировка связана с 115-ФЗ («Опротиводействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». Я прошу дать мне возможность разъяснить ситуацию, предоставить документы и прочее, но в ответ отказ и просьба перевести ДС в другой банк. Я так поняла, что менеджеры в отделениях бессильны, когда идет блокировка того рода, хотя они чего-то там суетились, смотрели движение ДС, новидимо ничего кроме снятия наличных  не увидели. Сразу хочу отметить, что у меня была уже такая ситуация со Сбербанком и там финмониторинг принял все мои доводы и разблокировал счета. Даже ехатьникуда не пришлось, всё было через электронную почту. Сразу видно кто дорожит клиентами, а кто нет. Итак, теперь подробнее. Я ИП. У меня р/с в другом банке. Там всё чисто:налоги платятся, двое сотрудников, открыто всегда много депозитов, есть 2 карты привязанные к р/с, деньги на остатке всегда есть. В общем, ведется бурная хозяйственная деятельность. И вот среди всего этого я периодически отправляла ДС с р/с на свой же счет в Райф. И я имею на это полное законное право. Денежные средства, полученные от предпринимательской деятельности, принадлежат индивидуальному предпринимателю как гражданину и он вправе распоряжаться ими по своему усмотрению ст.ст. 128, 209 ГКРФ).Хотелось бы отметить, что в Райфе у меня была открыта кредитка «Всё сразу». Каждый месяц я тратила по ней не менее 50 000р. + был открыт вклад, на котором на момент блокировки было более 200 000р. Планировала, кстати, открыть ещё один вклад. Наличные тоже снимались, но это не противозаконно и я не обязана отчитываться за оплату товаров и услуг, которые осуществляются таким способом. В связи с этим, дорогой Райффайзен, вопрос: откуда возьмутся ДС на вкладах и как гасить кредитку, если я ИП? Правильно, ср/с ИП. Но нет, вы блокируете и тем, самым теряете хорошего клиента. P.S. самое смешное то, что у банка, в котором открыт р/с ИП ко мне вообще претензий нет. У них есть опция «белый бизнес», которая анализирует мои переводы и прочую деятельность.  Так вот  у меня с этим всё отлично. Всегда 90-98%.  Райффайзен, задумайтесь, над этим.

Еще одни любители портить кредитную историю без причины.В выписке от Эквифакс обнаружил, что я, оказывается, не выполнил обязательства перед банком в полном объеме. При этом справка о погашении кредита имеется. Долгов нет. Счетов нет и с банком я вообще никак не сотрудничаю.Обращение на горячую линию результатов не дало. Послали... в отделение. Пришел в отделение рядом с метро Тульская. Клерк долго названивала по телефону и стало ясно, что ни она, ни ее собеседник вообще ничего не знают, не понимают и предпринимать не намерены.Все чего добился: мы разберемся и перезвоним. Естественно, не перезвонили.Готовлю претензию, а затем в суд.

Наверно больше трех лет уже держу дебетовку от этого банка. Практически всегда всё устраивает. Один раз только при утери карты, мне довольно долго делали новую (около месяца). В остальном нравится что в москве почти на каждом углу есть банкоматы, нет проблем со снятием наличных. За обслуживание даже не помню сколько плачу (какие-то смешные деньги). Даже жену перевёл на обслуживание в это банк.

Я являюсь зарплатным клиентом банка. Недавно оформила кредитную карту все и сразу. В приложении постоянно происходят задержки в отображении средств при пополнении счета (а вот списывают сразу). Иногда проходит больше 5 часов. Если у вас идёт постоянное движение средств - пополнение и списание, то отследить деньги очень трудно. Пополнение также не отображается в истории по карте. Не так давно вообще произошел сбой в системе и по карте отразилась меньшая сумма, как мне сказали в банке - техническая ошибка. Все вместе создаёт плохое впечатление. Условия по карте и так не самые выгодные, а подобные задержки и ошибки склоняют к тому, чтобы отказаться от кредитки в Райффайзен банке.

Пользуюсь банком более 5-и лет. Думал вот он, идеальный банк..но не тут то было, спустя 5 лет я узнаю о существовании какого то квази (q-cash). Оказывается, как мне сказали в кол центре, эта штука существует с основания банка, но естественно, ни одна душа, относящаяся к банку, не соизволила сказать об этом. И да, я считаю это ваша обязанность, оповещать клиентов о том, в каких случаях можно с этим столкнуться. С другой стороны, все по закону, информация размещена на оф сайте, что является СМИ. Но не по человечески, 1 из 100 будет сидеть и изучать каждую деталь, тем более по не понятному выражению (квази). Сумма у меня «комисанулась» не большая, можно сказать символическая, но сам данный факт разочаровал. Хотя бы смс рассылку клиентам сделали,  о том что имеется такая штука, вряд ли бы разорились! Хорошее всегда быстро заканчивается, так же как быстро, как закончиться наше сотрудничество! Всем добра и внимательности!

Доброго времени суток господа и дамы! Хочу поделиться пренеприятнейшей ситуацией которую со мной провернул вышеобозначенный банк.В последних числах августа этого года, заканчивался льготный период по кредитной карточке взятой в банке. Зайдя в ЛК я увидел надпись "Заблокировано". Немедленно позвонил в банк - девушка оператор уверила что это, какой-то сбой. Тут же обновив ЛК, после звонка, надпись исчезла. Я вношу оставшуюся сумму задолженности, жду 2 суток. Кредитка "обнуляется", долг сбрасывается, сроки платежей тоже. Я хочу совершить платеже это картой и получаю сообщение: "заблокировано для расходных операций". Тут же следует очередной звонок в банк, на что мне отвечают: "Это ограничения ФССП". -Я уточняю: "разве можно блокировать не мои средства, ведь это кредитная крата?"-ответ сотрудника банка: "Блокировать можно счёт".-Я: "Сейчас карочка закрыта?"-банк "Да карточка полностью закрыта, задолженности нету."-Я: "Вы не возьмете под меня с неё кредит, без моего ведома?"- банк: "Нет, это невозможно. Только если  вы внесете ещё средства, они будут направлены в ФССП" -Я: "В таком случае, прошу закрыть карточку дабы не платить за её обслуживание"На этом моё общение с чудесным банком заканчивается до начала октября, когда в один из дней мне звонит сотрудник банка и спрашивает: "Когда я внесу минимальный платеж?" Тут не скрою у меня падает забрало.Я звоню в банк, а мне и заявляют: "Что 02.09, подчеркиваю с закрытой и обнуленной на тот момент карточки, они списали в пользу ФССП 46,150, мой последний платёж".Далее я через Call-центр, оставляю свою заявку в отдел контроля качества, это 05.10. С требованиями: 1)Разъяснить мне что вообще произошло и было ли это законно. 2) Компенсировать все % за это время, тк. я считаю произошедшее не законным. 3) Исправить мою кредитную историю, если в ней были уже упоминания о простачках, ибо у меня она идеальная была.Первоначально сроки ответа 16.10.  16.10 звоню в банк тишина - никто, ничего не знает.  Звоню на след. день, мне говорят что ответ будет 18.10 до 18:00.  18.10 18:10 - ответа так и нету, еду в отделение. Там с очень недовольной миной, девушка очень долго роется в компьютере и говорит: "По вашему обращению принято решение о компенсации %, но только по 11.10, а по всем остальным вопросам ответа у неё нету, тк. рассмотрение заявки продолжается"Где-то в 20 числах я получаю смс, что рассмотрение закончено и что они готовы компенсировать %, на остальные мои вопросы они ответа не дали! Я снова звоню в прекрасный банк, дополняю обращение в отдел контроля качества ( снова задаю все те же вопросы ) и снова жду. Сначала мне называют 23.10, крайним сроком рассмотрения. А после и вовсе на меня забивают. На данным момент 05.11 - месяц прошёл, сотрудники банка смогли ответить на 1 вопрос - невероятная оперативность и Клиентоориентированность.  По состоянию на 05.11 - в поддержке банка мне не ответили ничего, ни по срокам ответа, ни по статусу заявки.  На этом моё терпение кончилось и я решил поведать эту ситуацию миру. Коли сотрудникам банка нету дела до его репутации я на полных основаниях ему, её подрихтую!Выводы делать только вам, стоит ли нести свои деньги в такой банк. Я для себя его сделал. Теперь жду все же их ответа, пока они мне не ответят письмом, я ни копейки своих рублей на этот счет не внесу!

Сразу скажу, к получению вопросов вообще нет- всё через личный кабинет, сделка очень гладко прошла, сопровождение отличное- отделение на проспекте Андропова, 18 к 2.Дальше про погашение.09.10.2019 я запланировал погашение ипотечного кредита через рефинансирование в другом банке. Дата погашения совпадала с датой платежа, сумму кредита указал из графика платежей на этот день (остаток). Утром 09.10.2019 очередной платеж списали, пришел в отделение Проспект Андропова, 18 к 2 за справкой об остатке, там выдать справку с учетом утреннего платежа выдать не смогли. Сказали, что только на следующий день можно получить справку. Я показал график платежей, в котором указан на 09.10.2019 меньший остаток, указал, что платеж внесен в соответствии с графиком, но сотрудники только руками развели. Пришлось на сделку уходить со справкой с завышенным остатком. Это просто замечание.В этот же день я получил кредит в другом банке, эти средства были перечислены в Райффайзенбанк. Вечером 09.10.2019 я пришел в отделение на проспекте Андропова, 18 к 2, написал заявления на полное досрочное погашение кредита и снятие обременения. Сотрудник сообщил, что представитель банка свяжется со мной в течение 10 дней, если этого не произойдет, я сам могу обратиться на линию поддержки через 10 дней. Прошло 10 дней, со мной никто не связался, 21.10 я сам позвонил на линию поддержки, где мне сказали, что мои документы лежат в офисе Смоленский бульвар, 28, но я должен сделать доверенность. Я не понял, почему мне об этом сообщили только после звонка, прислав памятку о погашении ипотечного кредита на электронную почту. И вот этот момент тоже прекрасен- поскольку Райффайзенбанк не считает возможным выделить представителя в МФЦ, доверенность на сотрудника банка оплачивает заемщик. Ну а что, всё логично- объект под обременением банку ведь уже не нужен.Оплатил доверенность, 23.10.2019 приехал по готовности в отделение на Смоленский бульвар, 28. В доверенности ошибка- нотариус не смог имя и отчество заполнить из паспорта корректно. Взяли на исправление, не извинились, сказали, что сегодня или завтра перезвонят. Не перезвонили. На следующий день от нотариуса узнал, что еще накануне исправленную доверенность передали на Смоленский бульвар, 28.Приехал 24.10.2019 в отделение Смоленский бульвар, 28, в отделении 3 посетителя, ждал очередь 40 минут. И это единственное отделение в Москве, которое сопровождает такие операции по ипотеке. Получил доверенность и справку о полном погашении кредита. Отлично, подумал я, ведь такую же справку я получил 10.10.2019, т.е. на следующий день после погашения кредита. Задал себе вопрос, что же делали с 09.10.2019 по 21.10.2019 сотрудники Райффайзенбанка, пока я им не позвонил. И ответа не нашел. В итоге прошло более двух недель с момента полного погашения кредита до возможности снять обременение, хотя я не вижу проблем сделать это всё за 1 день. Я очень зол, т.к. не успеваю из-за этой волокиты переоформить обременение в пользу нового банка, а отсутствие обременения увеличивает мой платеж на 15 тысяч рублей на следующий месяц. Рассчитывал за 7 дней снять обременение, за 10 наложить, тем самым ограничив повышенный процент одним месяцем, но теперь он растягивается на 2.

Осторожнее с кредитной картой ВСЕ СРАЗУ!!!Приобретал по данной карте лотерейные билеты СТОЛОТО. Банк счел эти операции как квази-кэш (они не являются льготными). Была снята соответствующая ОЧЕНЬ ВЫСОКАЯ комиссия! В документе (который, кстати, очень часто изменяется и дополняется) "ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ СЧЕТОВ, ВКЛАДОВ И ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ КРЕДИТОВ ГРАЖДАН АО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК»» дано очень расплывчатое определение квази-кэш: присутствует такая формулировка как "...и другие операции...", т.е. банк по своему усмотрению может приравнять любую операцию к данному типу и содрать деньги.