15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Выплатил ипотеку в полном объёме 2 года назад. Для получения горой ипотеки заказал свою кредитную историю и выяснил, что до сих пор банк не передал информацию в Скоринн бюро. нужно срочно актуализировать информацию, а срок рассмотрения заявки у банка аж 6 рабочих дней. Из-за этого не успеваю участвовать в аукционе и Получить одобрение по новой ипотеке! Как срочно решить этот вопрос??? 

По кредиту с октября 2022 г действовали кредитные каникулы, т.к. супруг мобилизован. Изначально они были оформлены на 6 мес. до 19.04.2023 г. От продления кредитных каникул мы отказались. Сейчас в приложении банка хотела сделать частично досрочное погашение кредита, после чего вышло уведомление: "К данному кредиту подключены кредитные каникулы. Для онлайн запросов имеются технические ограничения. По Вашему запросу, обратитесь, пожалуйста, в отделение Банка. Информация по телефону 8-800-700-17-17". 

При обращении по выше указанному номеру телефона сказали, что ограничения теперь будут действовать все время действия кредита. 

Первый вопрос - в каком документе фиксируются эти ограничения и почему при подключении кредитных каникул я не была уведомлена?

И второе - хочу оставить обращение на отключение этих технических ограничений. Т.к. каждый месяц обращаться в отделение Банка из-за графика работы возможности нет, мне нужно дистанционное обслуживание.

Подал значит заявку на кредит.

Звонит значит оператор, обговариваем условия, заостряю свое внимание что меня интересует 13 пункт договора. Отметил, что важно чтоб там стояла галочка на слове "нет".

Так как я знаю что автоматически там ставится согласие.

На словах оператор сказала что все поставила.

Когда пришли документы, оказалась что закралась какая то ошибка в системе банка и исправить "согласен" на "не согласен" не получается.

Составили обращение вроде как. И ни кто по нему не работает.

Операторы бедняги только и успевают то один срок назовут, ничего не решено.

Другой срок назовут, не выполнено.

Уже вроде как и своему начальнику писали, все равно ни кто ничего не делает. Очень жаль.

Девушке которая последний раз звонила по данному вопросу конечно спасибо очень жаль что ей ни кто не может помочь. 

Сегодня, 21.04. 2023 поступил звонок в 08:06. Сотрудник банка С-да В. Г. общалась в пренебрежительном тоне, используя следующие фразы:

-Заработать не можете.

-А вы умеете зарабатывать деньги, Антон Михайлович.

-Что скажите, что вы все стрелы то переводите?

Также сотрудник был предупреждены, что после такого разговора будет обращение в банк. Сказала, что очень давно работает и ей без разницы.
Обращение через чат результатов не принесло. Ответ: мы прослушали разговоры за 21.04.2023 г.. Нарушений со стороны специалистов не выявлено.
Возникает вопрос к руководству. Кого вы набираете и как контролируете?
Банка, видимо, совершенно не волнует его репутация. 

В интернет-банке невозможно создать рублёвый платёж: ни новый, ни скопировать старый, ни из шаблона. Страница просто висит, а в консоле браузера куча ошибок. Проверил в двух браузерах на большом комплюктере, проверил на смартфоне — результат один.

Пример ошибок в консоле браузера: https://disk.yandex.ru/i/lU9I8pq4FOlpvA

О по поводу результата суда - поделюсь позже, когда дело будет рассмотрено по существу. Уж больно зарвались ребята из желтого финмониторинга, жонглируя своим правом по 115-ФЗ!

Начну с хорошего, с банком всегда были хорошие отношения, даже когда я совершал просрочку, либо мелкие недочеты со стороны сотрудников банка(да-да, это работало в обе стороны), банк всегда мне шел навстречу. И в случае просрочек по старым кредитам и когда сотрудник ошибался, прикрепляя не тот счет к кредиту, но в этот раз что-то пошло не так.

Уже полгода бодаюсь с банком после кредитных каникул, не могу ни посмотреть график платежей, ни сделать самостоятельно (еще раз подчеркиваю, САМОСТОЯТЕЛЬНО, если что, - это предусмотрено стандартным договором на оказание услуг кредита со стороны банка) частично-досрочный платеж.

-Оформить ЧДП через чат для меня неприемлемо.

-Визит в отделение, - потеря минимум 40 минут личного времени, также непримлемо.

С сентября 2022 года платежи по кредиту регулярно уходят, НО при попытках сформировать график платежей или совершить частично- досрочный платеж выскакивает сообщение о том что к продукту подключены кредитные каникулы. Возникает логичный вопрос, - куда уходят мои деньги?! Отменяйте платежи начиная с сентября 2022 года и оперативно решайте вопрос!

Это что за издевательство???!!! Допустим первые 2-3 месяца после кредитных каникул, допустим, недоступно ЧДП, но формирование графика платежей причем?!

Сотрудники обещали что банк пойдет навстречу, но вместо помощи было получено сообщение, в духе, - "изменений не будет, хватит нам спамить",- да что вы говорите! Регулярно факапы по срокам рассмотрения заявок, никто со мной не связывается, никакой ответственности и клиенто-ориентированности! Номера заявок присылаются через раз, равно как и ответы.
И каждую неделю как маленькие дети просят подождать еще, что обязательно разберутся и я смогу самостоятельно управлять своим кредитом, но не тут то было.
То у них БКИ виноваты, то внутренние распорядки банка, то еще что-то... Хотя до этого, по другому продукту были кредитные каникулы и проблем с отображением графика платежей и ЧДП на нем нет.