Впервые обратился в банк для открытия детской дебетовой карты. После открытия основной взрослой (детская привязана к взрослому счету) у сотрудника спрашиваю: можно установить месячный лимит операций по карте? ответ: да, можно. По факту: нельзя, только дневной. Интернет банком ребенок может пользоваться? Ответ: да конечно.Забрал готовую карту, забыл узнать про логин и пароль. В своем интернет банке смотрю "получить логин и пароль для дополнительной карты можно на сайте и т.д." Нажимаю, открывается новая страница интернет банка. Звоню в поддержку, спрашиваю: как получить доступ в интернет банк для ребенка? Отвечают: Ребенок может войти по данным своей карты. Хорошо, пытаюсь войти по данным детской карты, пишет: по дополнительной карте войти нельзя. Звоню, спрашиваю: нельзя войти по доп. карте, как войти ребенку в интернет банк? Отвечают: нужно скачать детское приложение райфайзен старт, только через приложение ребенок может войти. Хорошо, с компьютера нашел приложение, с телефона нет. Звоню спрашиваю: какие требования к смартфонам у этого приложения? Отвечают: это приложение не работает с первого августа. Теперь ребенок может войти с обычного приложения райфайзен онлайн. Хорошо, качаем обычное, пытаемся войти по детской карте - нельзя, ну вы поняли, это ведь дополнительная карта. Звоню в поддержку, говорю приложение не пускает по детской карте. Отвечают: нужно скачать детское приложение райфайзен старт. Говорю оно у вас не работает с первого августа. После минуты ожидания мне сообщают что ребенок может войти только во взрослый интернет банк по доверенности со всеми правами, то есть как если бы я входил. По итогу что хочу сказать: сотрудники банка в офисе не предоставляют полную информацию, если не спрашиваешь. А если спрашиваешь, предоставляют неверную информацию. Сотрудники поддержки по телефону видимо не имеют скрипта для работы, так как предоставляют неверную информацию до тех пор пока не перепробуешь все варианты. Сколько раз я позвонил за 15 минут? 4 раза. Чтобы узнать что у детской карты этого банка нет никаких преимуществ перед аналогичными других банков. И чтобы узнать, что сотрудники банка не компетентны, понятия не имеют какие у них правила, свойства и выгоды (их нет). Изначально еще думал немецкий банк, всё должно быть для людей, педантично. Как же я ошибался. В банке-то работают наши, не удивлюсь если не образованные, сотрудники.

Был позапозавчера, подал жалобу. Получил положительный ответ и вернули средства. Был позавчера, подал другую жалобу. Проверили, взяли на рассмотрение, предложили инвестировать. Показал и рассказал о жалобах и косяках банка: списаниях по фантастическим предлогам, совершенно диких предложениях, одностороннем отказе от договоренностей... Принесли извинения, разошлись ни с чем. Но, вчера СМС от банка - рефинансируем кредит! Прихожу: правда? Да, но процент будет повыше, срок побольше, страховку и финансовую защиту оплатите... то есть еще раз прогоняли меня, включая сидение в очереди по откровенному порожняку.  С этим банком я уже скоро полтора десятка лет. Но, банк уже вынудил отказался от Премиум-обслуживания, премиум-директа, больше половины карт, половины кредитных счетов... впечатление, что Райффайзенбанк не хочет работать со мной. Жаль.

Был позапозавчера, подал жалобу. Получил положительный ответ и вернули средства. Был позавчера, подал другую жалобу. Проверили, взяли на рассмотрение, предложили инвестировать. Показал и рассказал о жалобах и косяках банка: списаниях по фантастическим предлогам, совершенно диких предложениях, одностороннем отказе от договоренностей... Принесли извинения, разошлись ни с чем. Но, вчера СМС от банка - рефинансируем кредит! Прихожу: правда? Да, но процент будет повыше, срок побольше, страховку и финансовую защиту оплатите... то есть еще раз прогоняли меня, включая сидение в очереди по откровенному порожняку.  С этим банком я уже скоро полтора десятка лет. Но, банк уже вынудил отказался от Премиум-обслуживания, премиум-директа, больше половины карт, половины кредитных счетов... впечатление, что Райффайзенбанк не хочет работать со мной. Жаль.

Был позапозавчера, подал жалобу. Получил положительный ответ и вернули средства. Был позавчера, подал другую жалобу. Проверили, взяли на рассмотрение, предложили инвестировать. Показал и рассказал о жалобах и косяках банка: списаниях по фантастическим предлогам, совершенно диких предложениях, одностороннем отказе от договоренностей... Принесли извинения, разошлись ни с чем. Но, вчера СМС от банка - рефинансируем кредит! Прихожу: правда? Да, но процент будет повыше, срок побольше, страховку и финансовую защиту оплатите... то есть еще раз прогоняли меня, включая сидение в очереди по откровенному порожняку.  С этим банком я уже скоро полтора десятка лет. Но, банк уже вынудил отказался от Премиум-обслуживания, премиум-директа, больше половины карт, половины кредитных счетов... впечатление, что Райффайзенбанк не хочет работать со мной. Жаль.

Была одобрена ипотека Райффазенбанком, по выбраной квартире были собраны все документы, проведена оценка оценочной фирмой (стоимость по оценке 3 000 000 с какими то копейами). Сделка была назначена в банке на 30.08.2019 на 11 утра.29.08 (накануне сделки) вечером (около 17 ччасов) потенциальную квартиру пришел "оценить" сотрудник Раффайзен. И оценил ее в 2400 000!Соответственно сделка не состоялась.Мой агент звонил лично Татьяне К (сотруднице Райффайзена, которая сопровождала сделку)- она уверяла нас, что оценка сотрудником банка- это чисто формальность, и сделка состоится в назначенные дату и время, но этого не произошло!У меня несколько вопросов к этому "замечательному" банку:1. Зачем назначать оценку у оценочной компании ( тк это платно и человек на нее зря потратил деньги), если для вас это "филькина грамота", и вы в конечном итоге руководствуетесь оценкой своего сотрудника,   который цены на недвижимость берет "с потолка"?2. Почему работу с заявкой по конкретной квартире начинаете не С оценки вашим сотрудником (если его мнение настолько принципиально, несмотря на полученную оценку от оценочной фирмы)? Почему заранее не говорите покупателю и продавцу (вторичной недвижимости), что сделка под вопросом пока ее не осмотрит ваш эксперт и не вынесет свой вердикт?? Вы мало того, что сорвали сделку вашему клиенту, в потратили не мало времени продавца квартиры!!!НЕ советую обращаться сюда за ипотекой, тот же Сбербанк (знаю точно ) удовлетворяется оценкой от оценочной компании , и более того проводит сделку электронно! что экономит время покупателя и продавца, но видимо, Райффайзену это не важно

- 23.08.2019 попытался сделать перевод через СБП (по номеру телефона) со своего счета ВТБ на свой счет в Райффайзен. - В ВТБ деньги списались, в Райффайзен не зачислились. - Через несколько минут деньги вернулись на счет ВТБ. - Еще через несколько минут решил повторить попытку, на этот раз она оказалась успешной.- 27.08.2019 обнаружил, что баланс счета в Райффайзен увеличился, хотя никаких переводов я больше не делал. В выписке нашел еще один перевод с описанием "IPS INC PMNT ***" от 26.08.2019 и суммой совпадающей с переводом через СБП от 23.08.2019.- Проверил счет в ВТБ, никаких повторных списаний не обнаружил- 27.08.2019 через чат Райффайзен попытался выяснить причину, в чате помочь не смогли и оставили заявку, пообещали связаться со мной на следующий день (было уже не рабочее время)- 28.08.2019 Обнаружил в ВТБ, что баланс счета уменьшился на сумму этого перевода и ушел в минус. А также перевод в Райффайзен от 28.08.2019! (причем внутри указана нулевая сумма)- 28.08.2019 Связался с техподдержкой ВТБ, которая сообщила что от меня было 2 попытки перевода, по первой пришел отказ, вторая прошла успешно. Но потом первая операция почему-то прошла и сегодня Райффайзен запросил у них деньги (видимо как следствие моего запроса). Порекомендовали срочно пополнить мастер-счет, т.к. на нем отрицательный баланс теперь. - Перевести деньги обратно из Райффайзена в ВТБ оказалась невозможно, Райффайзен уже ввел комиссию за СБП. В итоге, частично сделал обратный перевод через снятие наличных.- 28.08.2019 позвонила сотрудница Райффайзена, которая общалась со мной в чате, у меня не было возможности общаться, да и ничего нового думаю, не сообщили бы мне.- 29.08.2019 Пришло оповещение о списании денег со счета, причем 29-м числом, а в выписке операция со статусом "Ошибка авторизации", но заблокированные деньги списались.Надеюсь на этом история закончилась и с меня не спишут комиссию за овердрафт или еще что-то.  Хорошо, что все начисления и списания увидел вовремя, никаких уведомлений от банков о них не было.Кто из банков больше виноват не знаю, думаю поровну, поэтому оставлю отзывы и тому и другому.

Несколько лет назад пользовался услугами банка. Недавно взял кредит на авто через бмв банк, райфайзен выступает как обсулуживатель счета. Пополнил деньги на первый платеж по кредиту, а они сняли с меня сразу кучу денег за много лет, которые я ими не пользовался, и у меня не было даже карты.

Здравствуйте коллеги и друзья! Чуть было не стал клиентом другого банка, оставил не банки.ру негативный отзыв. После прочтения других, аналогичных отзывов облегченно выдохнул и был рад, что дело с Восточным не дошло до конца и продукт не оформлен.Вдруг вспомнил, что я являюсь давнишним и активным клиентом Райфайзена. За всю историю взаимодействия не было серьёзных проблем и недопонимания, все шероховатости решались быстро и качественно, в основном через интернет банк, в крайних случаях через звонок. И подумалось - как же славно когда есть партнер, который не капает на нервы, не норовит в одностороннем порядке подключить платные услуги, которого не нужно перепроверять и которому можно доверять!

День добрый.Получил зарплатную карту этого "замечательного" банка. Есть такой момент в моей жизни, что имею я исполнительные листы от судебных приставов. По этим листам я выплачиваю взыскание в размере 50% от поступаемой суммы. Рафф - не единственная карта и на других все работает нормально, согласно закону. Пришло 10 000, из них списали 5 000 - остальное ЗАКОННО мое и я спокойно могу этим пользоваться КОГДА и ГДЕ хочу.Здесь не так... зачем закон читать и настраивать свою АБС? Пришла общая сумма взыскания (она выбирается 50-ю % от поступлений, пока не выберется вся), но Рафф просто ВСЮ сумму загнал в минус, как при аресте счёта. Мало того, что я при поступлении денег не смог снять свои ЗАКОННЫЕ 50%, так мне пришлось 4 раза звонить в банк, трепаться больше часа со "специалистами" и в итоге.... мне ДАЛИ 30 МИНУТ!!!!! на снятие моих ЗАКОННЫХ денег!Раффайзен - банк, который нужно УМОЛЯТЬ отдать твои деньги с карты. Вы нарушили МИНИМУМ 2 федеральных закона сегодня. Завтра я подумаю, что мне с этим делать.

Доброе утро, заказал дебетовую карту в вашем банке, утром позвонил специалист барка, представ осы Игорем, договорились  с 08.00-10.00 встретится, приехал без опозданий, приятный человек, рассказал мои дальнейшие действия, спасибо за доставку карты. Очень удобно!                                       ..

В очередной раз списали комиссию 700 рублей,  якобы за несвоевременное погашение по кредитной карте. Долг был погашен 27.08.19, в срок.  На вопрос за что комиссия, у нас операционный  день до 20.00. Спрашиваю, где написано в договоре, ответ -нигде,  Вам должны говорить при получении карты,  повеселило. То есть сами придумали правила, а потом просто деньги списывают. Ни в одном другом банке нет такой системы. Уважаемый Райффайзен, верните комиссию,  которую Вы незаконно списали.

Всем привет! Ситуацию, к сожалению, наибональнейшая, позвонили мошенники под видом СБ банка, якобы зафиксированы подозрительные операции по кредитной карте, для того, что бы отменить подозрительную активность, продиктуйте роботу код который пришел вам по смс. Итог печален - 30000 руб. снято, само собой заявление о несогласии с операций составлено, в полицию заявление подано. По самой ситуации соответственно будем сотрудничать с банком и правоохранительными органами, шансов практически нет, как я понимаю, так как операция была С2С.Собственно интересуют следующие моменты во всей этой ситуации:1. Мошенники указали несколько последних операций по карте, что как бы настораживает, откуда у них подобная информация?2. Самое интересное (лично для меня), после подтверждения операции мошенниками на перевод в размере 30т.р. банк сам заблокировал карту и заморозил платеж, буквально через 4 минуты (столько времени понадобилось дозвониться до банка) через оператора, объяснив ситуацию, полностью заблокировали карту и на всякий случай и доступ к он-лайн банку. Еще через 40 минут (столько времени понадобилось доехать до отделения банка) - оформил перевыпуск карт, допуск к он-лайн банку и написал заявление о несогласии с операцией. Платеж был все еще заблокирован на карте, как подозрительный.Внимание вопрос, почему спустя сутки после всего вышеозвученного банк разблокировал и провел операцию?=( Вот вообще логики и смысла не улавливаю. В моем идеальном мире все это действие выглядит так: 1. Банк блокирует подозрительную операцию (сделано)2. Банк звонит/пишет клиенту и сообщает, что операция подозрительная и требует повторно подтвердить операцию (не сделано)3. В случае если клиент говорит, что все ок - операцию разблокируют, если не ок операцию отменяют (сразу напоминаю, что банком операция уже была заблокирована, то есть перевода не было).Собственно в этом и вопрос ответ на который интересует - каким образом работает механизм защиты? Если банк сам заблокировал подозрительную операцию, после чего и карта и интернет банкинг были заблокированы владельцем, написано заявление по факту мошенничества в отделении банка, зачем спустя сутки снимать блокировку с данной операции?

Всем привет! Ситуацию, к сожалению, наибональнейшая, позвонили мошенники под видом СБ банка, якобы зафиксированы подозрительные операции по кредитной карте, для того, что бы отменить подозрительную активность, продиктуйте роботу код который пришел вам по смс. Итог печален - 30000 руб. снято, само собой заявление о несогласии с операций составлено, в полицию заявление подано. По самой ситуации соответственно будем сотрудничать с банком и правоохранительными органами, шансов практически нет, как я понимаю, так как операция была С2С.Собственно интересуют следующие моменты во всей этой ситуации:1. Мошенники указали несколько последних операций по карте, что как бы настораживает, откуда у них подобная информация?2. Самое интересное (лично для меня), после подтверждения операции мошенниками на перевод в размере 30т.р. банк сам заблокировал карту и заморозил платеж, буквально через 4 минуты (столько времени понадобилось дозвониться до банка) через оператора, объяснив ситуацию, полностью заблокировали карту и на всякий случай и доступ к он-лайн банку. Еще через 40 минут (столько времени понадобилось доехать до отделения банка) - оформил перевыпуск карт, допуск к он-лайн банку и написал заявление о несогласии с операцией. Платеж был все еще заблокирован на карте, как подозрительный.Внимание вопрос, почему спустя сутки после всего вышеозвученного банк разблокировал и провел операцию?=( Вот вообще логики и смысла не улавливаю. В моем идеальном мире все это действие выглядит так: 1. Банк блокирует подозрительную операцию (сделано)2. Банк звонит/пишет клиенту и сообщает, что операция подозрительная и требует повторно подтвердить операцию (не сделано)3. В случае если клиент говорит, что все ок - операцию разблокируют, если не ок операцию отменяют (сразу напоминаю, что банком операция уже была заблокирована, то есть перевода не было).Собственно в этом и вопрос ответ на который интересует - каким образом работает механизм защиты? Если банк сам заблокировал подозрительную операцию, после чего и карта и интернет банкинг были заблокированы владельцем, написано заявление по факту мошенничества в отделении банка, зачем спустя сутки снимать блокировку с данной операции?

26.08.2019 у меня был последний платеж по кредиту.  Я положила необходимую сумму заранее, 27.08.2019 г. мне один раз позвонили я не успела взять трубку, и сразу же позвонили мне на работу, как оказалась из за того что мне не хватило 20 руб. Я не могла ответить была занята, зачем сразу звонить на работу?

Приехал специалист банка Игорь. Спасибо за доставку дебетовой карты.                                                                                                                                                                                                                                     ..

Банк выдал кредит моему родственнику. Родственник пропал без вести месяц назад, о чем мы составили обращение в офисе райфезена, и теперь уже ежедневно сообщаем операторам банка. Операторы сначала звонили пару раз в неделю, теперь звонят пару раз в день. Так как это не единственный банк, в котором родственник набрал кредитов, мы сразу предложили решать вопрос с нами. Банк отказался, но продолжает звонить с вопросами, а где же родственник и почему он не звонит. Мы передали справку из полиции в офис и написали заявление, как мы делали в других банках. Потом еще одно. Сообщаем эту информацию каждому звонящему оператору. Но почему-то в системе банка она не отражается. Операторы вообще каждый раз думают, что звонят моему родственнику на работу, хотя указан частный мобильный номер. Надеюсь, банк отреагирует и начнет конструктивный диалог

Ужасный сервис. Обратилась для смены персональных данных по случаю замужества. В итоге ничего в базе не обновилось. Пришла во 2-й раз, оказалось, что меня вообще стерли из списка клиентов. И ни 3 ни 4-е мое обращение в банк ситуацию не поменяло-меня по прежнему нет в базе клиентов. Внешний вид сотрудницы, которая принимала у меня заявление это что то.Никогда не здороваются. Обратилась как то за справкой об уплаченных процентах по ипотеке для налоговой, девушка молча дала бланк заполнять, как я его заполнила она взяла и куда то пошла. Я спрашиваю"девушка, а сроки изготовления справки и куда мне потом за ней обратиться?" она, уходя в кабинет, через спину кричит мне "звоните в колл центр и узнавайте". Справку мне в итоге сделали через неделю, но сделали опечатку в фамилии. И опять никто ничего не знает, никто ничем не может помочь, сказали перезаказыаайте. Это не моя вина что вы допускаете ошибки, почему я должна снова ждать? Друг на друга перекидывают, отфутболивают. Ужасное отношение. Сейчас перекредитовалась в другом банке, чтобы погасить эту и навсегда прекратить отношения с райффайзенбанком.

На протяжении 5 лет был клиентом банка, с первого зарплатанного проекта.Доход за это время увеличился в 5 раз, с 25 тысяч до 140 тысяч рублей. Имел карты только вашего банка, и кредитовался только тут. Просрочек за все время не было, все погашалось в сроки. Имеется несколько кредитов в вашем банке, которые гасятся в сроки, без каких либо просрочек.Необходимо была сумма выше 2 миллионов рублей, поэтому стал вашим премиальным клиентом.И тут начинается самое интересное,  если раньше мои заявки решались через чат в течении дня, то "премиальному" мне на это уходит уже времени больше.Заявку на новый кредит юлозят уже месяц, и вот сейчас пришел отказ от вашей СБ без причины. Объясните мне пожалуйста смысл быть премиальным клиентом, если у вас такое отношение? Если не пишут причину, решают запрос помесячно, и могут комфортно оформить обслуживание?  Я вывожу свой зарплатный проект из вашего банка, отказываюсь от премиум пакета, и сделаю рефенансирование - что бы закончить наши с вами отношения райфа.

20 августа 2018 года я заключил кредитный договор PIL18082002014114 с вашим банком Мне был предоставлен кредит на сумму 424 000,до 15.09.2023 г по ставке 16,99% годовых При оформлении кредита, я просил оформить перекридитование и увеличить мой кредит на большую сумму.Сотрудник вашего банка Д-ов Эмиль Эльдарович при оформлении сообщил мне, что оформление страховой программы заемщиков кредитов, является обязательной, иначе мне откажут в выдаче кредита. Я согласился и мне оформили программу финансовой защиты на сумму 51728 р а так же Д-ов Эмиль Эльдарович подключил меня к программе "мой безопасный банк" (6 990 р в год ) ОБМАННЫМ ПУТЕМ !ОН ПО УМОЛЧАНИЮ ПОДКЛЮЧИЛ МЕНЯ К ДАННОЙ ПРОГРАММЕ,не получив мое согласие на разрешение Д-ов Эмиль Эльдарович так же не выдал мне мой экземпляр договоров. Вчера 27 августа с меня списали 6 990 р и я впервые узнал о существовании даннной страховой программы на сумму  - 750 000! Обратился на горячую линию и в чат поддержки, где мне сказали что сумма не подлежит возврату,так как год уже оплачен !Ваш банк навязывает страхование обманным путем,подключая к программе МОЙ БЕЗОПАСНЫЙ БАНК по умолчанию ! Ваши сотрудники занимаются мошеннической деятельностью ! Часть 2 статьи 16 закона " о защите прав потребителей "указано ,что убытки причененные потребителю в следствии нарушения его права на СВОБОДНЫЙ ВЫБОР товаров (работ,услуг )возмещаются продавцов (исполнителем )в ПОЛНОМ ОБЬЕМЕ.Часть 2 статья 935 ГK РФ ,обязанность страховать жизнь ,здоровье не может быть возложена на гражданина по закону В СВЯЗИ С ЭТИМ ,в течении 7 дней с даты получения претензии возместить мне убытки ,в ходе обманной деятельности ваших сотрудников ,страхования навязанное обманным в сумме 6990 р Если моя жалоба останется без ответа ,я обращусь в суд ,Роспотребнадзор и в полицию для привлечения вас вашего сотрудника к административной ответственности.

Добрый день,пользуюсь картой Райффайзен все сразу, претензий до сего момента не было, 23 августа оплатил товар на алиэкспресс на сумму 17156, ввиду того что товара не оказалось, алиэкспресс в этот же день сделал возврат денежных средств, уже 6 день деньги не возвращаются. Раньше оплачивал другим банком возврат приходил в течение суток, тут 6 сутки и тишина от банка.