15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Уважаемые представители банка!12.10.2019 я совершил 2 платежа по 12 000 руб. с MCC-кодом 7299. Операция представляла собой онлайн-оплату образовательных услуг Нетологии, через Яндекс.Деньги. Данная операция не отображается у меня в истории операций на сайте бонусной программы vsesrazu-raiffeisen.ru и соотвественно бонусные баллы по ним не начислены. Ранее обращался к специалисту службы поддержки Вашего банка и получил следующий ответ: Вопрос: Добрый день, подскажите, начисляются ли бонусные баллы на операцию с MCC кодом 7299?Ответ: Банк определяет Квази-кэш операции, используя следующие MCC (Merchant Category Code) коды: 4829 Денежные переводы, 6012 Финансовые институты – торговля и услуги, 6050 Финансовые учреждения – квази-кэш, 6051 Нефинансовые учреждения – квази-кэш, 6211 Ценные бумаги – Брокеры/Дилеры, 6538 Денежные переводы MasterCard MoneySend Funding, 7801,7802,7995 Азартные игры, - и эквайринг которых произведен сторонним банком.Так как этого МСС нет в указанном списке, то начисление будет. 30.10.2019 повторно обратился в к специалистам банка и также получил подтверждение, что по данной операции кэшбэк положен. Вопрос: Скажите, а я правильно понимаю. что за эту операцию положен кэшбэк?Ответ: Вообще, этот мсс код не входит в список квази-кэш операций, поэтому должен. В связи с этим прошу в соответствии с Правилами бонусной программы:1. Доначислить недостающие 480 бонусных баллов за октябрь 2019. 2. При начислении в ноябре, прошу учесть чтобы эти баллы не повлияли на месячный лимит начислений за ноябрь. 3. Разъяснить почему начисление баллов не произошло в автоматическом режиме.

7 октября оставил заявку на получение дебетовой карты "все сразу" на сайте банка. 8 октября согласно смс-уведомлению пришел в офис (Москва, ул. Митинская 37), обозначил что мне нужна дебетовая карта "все сразу", работник банка предложил В ДОПОЛНЕНИЕ к ЭТОЙ КАРТЕ оформить пакет золотой, что даст дополнительные привилегии и бонусы. Я согласился, мы оформили документы, и три недели я выданной картой активно пользовался.При этом я неоднократно задавал вопрос в чате онлайн-банка, почему не могу попасть в кабинет программы лояльности "все сразу" (18.10.2019, 21.10.2019, 22.10.2019, 27.10.2019), мне отвечали что все нормально, просто почта не привязана к аккаунту, сейчас привязали - все заработает.27.10.2019 при очередном обращении выяснилось,  что в банке под предлогом пакета золотой мне вместо "все сразу" оформили совсем другую карту, при этом в течении трех недель ни один консультант в чате об этой ошибке не сообщил. При оформлении документов не приводится конкретных тарифов либо условий, имеются лишь ссылки на сайт банка, наименование продукта и внешний вид также могут отличаться от рекламного, соответственно понять, что вместо требуемой карты и доп. пакета оформили просто другую карту - невозможно.Резюмирую: банк оформил мне совсем другой продукт. Т.к. карта не подключена к программе лояльности "все сразу", банк не начислил 300 бонусов за день рождения, 300 бонусов за трату 5000руб., 340 бонусов за оборот почти 17000руб.В связи с изложенным прошу:1. Прошу оформить дебетовую карту "все сразу" по акции с бесплатным обслуживанием на весь период2. Начислить на счет программы все сразу бонусы в размере 300+300+3403. Закрыть все оформленные на данный момент на мое имя прочие продукты банкаАналогичную просьбу написал в чат онлайн-банка, сначала ответили, что решат вопрос, теперь пишут, что готовы только перевыпустить карту.

Прошу банк разъяснить ситуацию с обращением CLP000000633279.При регистрации обращения я указал в качестве ответа предоставление письменного ответа на адрес регистрации и просьбу продублировать ответ по телефону.30.10.2019 я получил смс о том, что ответ готов и направлен почтой России. Так как доставка почтой занимает какое-то время, любопытно узнать ответ как можно скорее, но сложилось ситуация, когда сотрудникам горячей линии ответ недоступен, куратор обращения на оставленные заявки о перезвоне не звонит и никто ничего сделать не может, так как ответ знает только куратор обращения, а он не доступен!! Прошу разъяснить почему сложилось ситуация, что мой ответ знает только один человек во всем огромном банке и никто кроме него не может мне его зачитать!!!! А если письмо почтой потерялось, а куратор заболел или ушел в отпуск, а лучше в декрет, мне 3 года от банка ответ ждать? Почему куратор не проявил клиентоорентированность и не позвонил с ответом, при этом я в обращение указывал данную просьбу?

Здравствуйте!Пару недель назад решил рефинансировать свои потреб кредиты. Райф предложил хороший процент - 10%.Оформил, выдали все без проблем. Оформил страховку кредита. В течении 14 дней написал отказ, деньги вернули. Попутно застраховал свою жизнь и здоровье в ДРУГОЙ страховой компании, нормальной, АО МАКС, они страхуют ипотечные кредиты, то есть страховая - надежная. Выгодоприобретатель - Райфазенбанк. Предоставил документы в банк, мол так и так, вот, все в порядке, я застрахован, случись что со мной кредит будет погашен. Написал заявление об этом в банк.Приходит ответ - Вы подписали договор и согласились страховаться в нашей страховой. Сейчас вы отказались и мы увеличим процент с 10 до 16 по моему.Вашу страховку мы не принимаем и увеличим процент по кредиту. Проконсультировался с парочкой юристов - они говорят что требование банка страховаться в этой и только в этой страховой не законно. Но желание банка понятно, их страховка стоит в ВОСЕМЬ раз дороже чем если застраховаться на стороне.Уважаемый Райфайзенбанк, не могли бы вы пожалуйста прокомментировать эту ситуацию? Вроде как договор то мною подписан, и я согласился, но это как то неправильно что ли... Да и ФАС говорит что так нельзя.Пришел новый жирненький клиент, а его тут же хотят ободрать как липку.

Списали со счета свыше обязательств по договору 470000 рублей и теперь ни один работник банка не может деть вразумительный ответ по срокам возврата денег. При обращении в офис в котором произошел этот инцидент каждый раз рекомендуют звонить в Московский центральный офис либо подождать 2-3 дня, хотя операции по возврату денежных средств в одной операционной системе банка осуществляются в течении 4 часов. Это называется БАНКОВСКИМ ПРОИЗВОЛОМ!!!

29.10.2019 Открываю главную веб страницу Райффайзенбанк, а там предложение по оформлению дебетовой карты. Заполнил все поля, через пару дней пришло sms: Райффайзенбанк банк вам отказал в активации карты.   Я посмеялся. В этом банке счета у меня нет, кредитов нет и вообще ничего нет.  - за идею 5  - поведение неуд. 

Рассказ длиной в полгода. Уже n-е количество времени пользуюсь услугами Райффа. Привела к ребятам острая необходимость в оформлении кредита наличными, на что девушка в отделении сообщила о том, что это будет долго для меня и предложила кредитную карту «100 дней». Зная, что мне потребуется снимать деньги, уж очень настрочило это: снятие наличных без комиссий и в беспроцентный период. Пару раз уточнила о точности информации, попросив тариф, который мне не дали, увы...я хватаю карточку, подписывая договор. Делаю долгожданное снятие и исполняю свою потребность. Все хорошо, время идёт, успешно пользуюсь картой, погашаю ее в БП, потом возникла необходимость уменьшить одобренный кредитный лимит и тут первый затык с поддержкой которая упорно не хотела читать, что мне надо и понимала мои слова «уменьшить лимит на..», как «уменьшить лимит до....». Ну что ж, это было малое из зол. Вот снова «приперло», так сказать пошла я снимать деньги с карты в банкомате Райфф. Снимаю, не проходит, пишет недостаточно денег (забыла о лимите на изъятие в сутки, который они не могут никак изменить). Было много неуспешных крупных операций и тут я пошла снимать маленькими суммами. Снимаю 10, 20, 5к. Параллельно пишу в чат с просьбой объяснить, что ж такое-то с лимитом и вижу как мне блочат карту. Посчитали мошенническими мои операции. Ну что ж, молодцы, это всегда нужное дело. Лучше перебдеть! Обращаюсь в КЦ мне проводят разблокировку и тут я уточняю, а после какой операции мне заблокировали-то карту? Далее диалог:- после операции на 10 тысяч- так, если мониторингу не понравилась моя операция на 10к, как они потом пропустили мошенникам операций ещё на 25к? Это вообще ненормально, зафиксируйте обращение, чтобы проверили так как это вообще какой-то треш, такого быть не должно! Девушка пообещала зафиксировать, на этом закончилось мое общение на пару дней, пока изъятия не прошли обработку и вот тут, по сути, самая основная боль, которая побудила написать отзыв. У меня списались, конечно же, бешенные проценты и канул в лету мой БП, потекли проценты. Спрашиваю: что такое, почему? Компенсируйте. На что оператор в чате мне ответила, что все ок - тариф, а то что у меня было до этого - оказывается Акция! Ну здорово ребят, а вы об этих «акциях» не хотели бы все таки предварительно информировать клиентов, а? Во время оформления, во время консультаций в чате и так далее.Вот уже почти неделя прошла, меня все ещё кормят «завтраками» что с вами свяжутся, номер обращения мне не дают, под непонятными предлогами и так далее. Потом началось просто ещё более адское мучение. Понимая, что БП мне не восстановят на эти изъятия, думаю как скорее этот ужас погасить. Уточняю порядок погашения долга по карте и меня морозила поддержка чата 3 часа! Ребята просто отказывались понимать что я им говорю, уже даже нарисовала им графики с расчётными периодами, выписками и прочим. Они - то кидали на официальные документы банка, где информация не прописана, то отвечали незнамо как. И вот ура! Спустя 6 операторов нашлась спасительница, которая за полминуты быстро меня напечатала ответ и диалог закончился! Спасибо ей огромное, что завершила этот ужас в чате! Ну и далее были мелкие обращения, касаемо зафиксированных претензий, которых возможно и нет. Работа банка просто нулевая, очень и очень жаль, что банк так! Разочаровал. Будем прощаться с вами ребята. Увы(

Добрый день! Мы с мужем открыли расчётный счет и аккредитив в Райфайзенбанке под сделку с застройщиком. Изначально все было радужно, нас уговорили сделать золотые карты, обещали, что мы будем иметь определенные бонусы, если поддерживать на счёте определенный минимум денежных средств. 15 октября 2019 года мы сделали перевод с нашего общего с мужем счета из США на наш же рублевый счет в Райффайзенбанк. Сегодня уже 31 октября, но денег нет! Из американского банка они списаны 15-го октября. Достучаться до кого-либо и получить хоть какой-либо адекватный ответ, что происходит и почему, на данный момент ещё не представилось возможным. Первые 10 дней регулярно посещали филиал (Волгоградский проспект,9), где отрыт счёт. Просили делать запросы на поиск наших денег (это было сделано по указанному адресу минимум 3 раза), каждый раз обещали выяснить и по результату перезвонить нам. Ни разу никто не перезвонил! После того, как оформили нам карты и обеспечили нужную сумму на счете, мы, как клиенты, банк больше не интересуем и никто не может нам предоставить качественную, конкретную помощь. Дозванивались несколько раз в Американский банк, делали запросы на поиск денежных средств. Последняя информация, полученная из США в пятницу: спустя неделю после отправки денег, Райфайзенбанк получил их, но отправил обратно в США. Если бы мы были об этом хоть как-то своевременно проинформированы, могли бы принять меры, исходя из причины возврата (до сих пор от Райфайзенбанка не можем добиться никакого вменяемого ответа и даже подтверждения того факта, что деньги вообще приходили, но и, одновременно, не опровергают это). В филиале на Волгоградском есть все необходимые для пояснения документы: копия свидетельства о браке для подтверждения того, что это не торговая операция и мы переводим деньги между своими счетами , копии паспортов и прочая информация, ну и в конце концов, имеются наши номера телефонов для уточнения любой другой информации. Наш банк в Америке практически сразу инициировал повторный перевод денег в Райфайзенбанк. По срокам, они должны на днях снова поступить в Россию. На горячей линии в ЦБ сказали начать с обращения напрямую к руководству, кто непосредственно отвечает за этот участок работы. Звоним уже каждый день (!) в головной офис Райффайзенбанка, с руководством не связывают, якобы нет полномочий таких, но и  не дают никакой информации о причинах возврата наших денег и вообще, что происходит.Наша сделка под угрозой срыва, а значит, мы потеряем уже ранее внесённые деньги застройщику. Неужели нельзя поставить нашу ситуацию на контроль и помочь нам в зачислении денежных средств на счёт? Будем продолжать везде писать,звонить дальше, а если деньги не зачислят и сорвётся сделка, придётся нанимать опытного юриста для защиты наших интересов.

Угораздило стать клиентом банка еще в 2010 как зарплатному клиенту, ну а потом менять не хотелось - ничего нового не было нужно. Но довелось стать миграционным резидентом в РФ, и решил я в мае'19 предоставить ВНЖ в банк - не будут,думаю, регулярно беспокоить в связи с предоставлением временной регистрации. В отделении мне были рады - сейчас мы вам быстренько все поменяем (дебетные/кредитку), счета/ПИФы переоформим. По итогам - 9 визитов в отделение, что бы переоформить карты и ПИФы, как минмум минут по 40-60 минут на каждый визит. Ах да, это же при живом Премиум пакете. Оформление кредитки - отдельный разговор. Т.к. новый счет открыли на резидента, то банк по какой то причине не принимает историю получения ЗП, трат и оплат по предыдущей кредитной карте (вы же для нас новый клиент).  Поэтому заново справки 2 НДФЛ (проверял через ЛК на сайте), и удаленно по почте менеджеру в отделение. Здесь всего  лишь 2 итерации предоставления справки - после всех удаленных проверок, принес оригинал в офис и через неделю звонок - не подходит, нужно новая справка( При этом при оформлении дебитной карты #все сразу - клиент не новый, и условия невыгодные как для старых клиентов.Отдельная история про ПИФы. Про удаленное управление для неграждан РФ писать смысла нет - его просто нет. Цифровой же банк, 21 век - это не сюда, вам в отделение нужно.Все бы ладно, но решил ПИФы погасить. А здесь УК выступило - докажите УК что вы резидент налоговый.  То что при заявке вы в банке справки 2НДФЛ предоставляли за 8 месяцев 2019 года - это не доказательство того, что вы налоговый резидент (т.е. жили в РФ и платили налоги).  Давай нам бумагу с табелем с работы, иначе мы тебе налог на прибыль 30% насчитаем если в течение 10 дней не предоставишь (г-же Алине из УК РК привет).  А то, что вы в банк что то предоставляли - нас не волнует, это сторонняя организация и документами мы с ними не обмениваемся(?!).Также копии всех страниц паспорта и ВНЖ - предоставь отдельно - словно их каждый раз в отделении не сканировали при визитах по переформлению пакета.Почему бы о необходимости предоставления дополнительных документов не сообщить заранее или хотя бы при оформлении в отделении заявки на погашение паёв?А не на 3й день и в ультимативной форме по телефону и без возможности отката назад? Заявку уже не отзовёшь, даже если в отделение приехать. Это при том, что от Премиум пакета банка отказался при оформлении заявки на отзыв ПИФов. На текущий момент - жду письменного ответа от банка/УК, как идем дальше с налогом на ПИФ. Может быть клиентоориентированность проснется.  Может быть устала эта клиенториентированность за 9 лет взаимодействия.PS Не расчитывайте, что идет какая то синхронизация между контакт-центром, почтой и чатом на сайте (мобильном приложении). Все равно на вас выйдет человек, который будет пытаться что то вам предлагать/утверждать, не посмотрев то, что вы предоставляли ранее.

Угораздило стать клиентом банка еще в 2010 как зарплатному клиенту, ну а потом менять не хотелось - ничего нового не было нужно. Но довелось стать миграционным резидентом в РФ, и решил я в мае'19 предоставить ВНЖ в банк - не будут,думаю, регулярно беспокоить в связи с предоставлением временной регистрации. В отделении мне были рады - сейчас мы вам быстренько все поменяем (дебетные/кредитку), счета/ПИФы переоформим. По итогам - 9 визитов в отделение, что бы переоформить карты и ПИФы, как минмум минут по 40-60 минут на каждый визит. Ах да, это же при живом Премиум пакете. Оформление кредитки - отдельный разговор. Т.к. новый счет открыли на резидента, то банк по какой то причине не принимает историю получения ЗП, трат и оплат по предыдущей кредитной карте (вы же для нас новый клиент).  Поэтому заново справки 2 НДФЛ (проверял через ЛК на сайте), и удаленно по почте менеджеру в отделение. Здесь всего  лишь 2 итерации предоставления справки - после всех удаленных проверок, принес оригинал в офис и через неделю звонок - не подходит, нужно новая справка( При этом при оформлении дебитной карты #все сразу - клиент не новый, и условия невыгодные как для старых клиентов.Отдельная история про ПИФы. Про удаленное управление для неграждан РФ писать смысла нет - его просто нет. Цифровой же банк, 21 век - это не сюда, вам в отделение нужно.Все бы ладно, но решил ПИФы погасить. А здесь УК выступило - докажите УК что вы резидент налоговый.  То что при заявке вы в банке справки 2НДФЛ предоставляли за 8 месяцев 2019 года - это не доказательство того, что вы налоговый резидент (т.е. жили в РФ и платили налоги).  Давай нам бумагу с табелем с работы, иначе мы тебе налог на прибыль 30% насчитаем если в течение 10 дней не предоставишь (г-же Алине из УК РК привет).  А то, что вы в банк что то предоставляли - нас не волнует, это сторонняя организация и документами мы с ними не обмениваемся(?!).Также копии всех страниц паспорта и ВНЖ - предоставь отдельно - словно их каждый раз в отделении не сканировали при визитах по переформлению пакета.Почему бы о необходимости предоставления дополнительных документов не сообщить заранее или хотя бы при оформлении в отделении заявки на погашение паёв?А не на 3й день и в ультимативной форме по телефону и без возможности отката назад? Заявку уже не отзовёшь, даже если в отделение приехать. Это при том, что от Премиум пакета банка отказался при оформлении заявки на отзыв ПИФов. На текущий момент - жду письменного ответа от банка/УК, как идем дальше с налогом на ПИФ. Может быть клиентоориентированность проснется.  Может быть устала эта клиенториентированность за 9 лет взаимодействия.PS Не расчитывайте, что идет какая то синхронизация между контакт-центром, почтой и чатом на сайте (мобильном приложении). Все равно на вас выйдет человек, который будет пытаться что то вам предлагать/утверждать, не посмотрев то, что вы предоставляли ранее.

Угораздило стать клиентом банка еще в 2010 как зарплатному клиенту, ну а потом менять не хотелось - ничего нового не было нужно. Но довелось стать миграционным резидентом в РФ, и решил я в мае'19 предоставить ВНЖ в банк - не будут,думаю, регулярно беспокоить в связи с предоставлением временной регистрации. В отделении мне были рады - сейчас мы вам быстренько все поменяем (дебетные/кредитку), счета/ПИФы переоформим. По итогам - 9 визитов в отделение, что бы переоформить карты и ПИФы, как минмум минут по 40-60 минут на каждый визит. Ах да, это же при живом Премиум пакете. Оформление кредитки - отдельный разговор. Т.к. новый счет открыли на резидента, то банк по какой то причине не принимает историю получения ЗП, трат и оплат по предыдущей кредитной карте (вы же для нас новый клиент).  Поэтому заново справки 2 НДФЛ (проверял через ЛК на сайте), и удаленно по почте менеджеру в отделение. Здесь всего  лишь 2 итерации предоставления справки - после всех удаленных проверок, принес оригинал в офис и через неделю звонок - не подходит, нужно новая справка( При этом при оформлении дебитной карты #все сразу - клиент не новый, и условия невыгодные как для старых клиентов.Отдельная история про ПИФы. Про удаленное управление для неграждан РФ писать смысла нет - его просто нет. Цифровой же банк, 21 век - это не сюда, вам в отделение нужно.Все бы ладно, но решил ПИФы погасить. А здесь УК выступило - докажите УК что вы резидент налоговый.  То что при заявке вы в банке справки 2НДФЛ предоставляли за 8 месяцев 2019 года - это не доказательство того, что вы налоговый резидент (т.е. жили в РФ и платили налоги).  Давай нам бумагу с табелем с работы, иначе мы тебе налог на прибыль 30% насчитаем если в течение 10 дней не предоставишь (г-же Алине из УК РК привет).  А то, что вы в банк что то предоставляли - нас не волнует, это сторонняя организация и документами мы с ними не обмениваемся(?!).Также копии всех страниц паспорта и ВНЖ - предоставь отдельно - словно их каждый раз в отделении не сканировали при визитах по переформлению пакета.Почему бы о необходимости предоставления дополнительных документов не сообщить заранее или хотя бы при оформлении в отделении заявки на погашение паёв?А не на 3й день и в ультимативной форме по телефону и без возможности отката назад? Заявку уже не отзовёшь, даже если в отделение приехать. Это при том, что от Премиум пакета банка отказался при оформлении заявки на отзыв ПИФов. На текущий момент - жду письменного ответа от банка/УК, как идем дальше с налогом на ПИФ. Может быть клиентоориентированность проснется.  Может быть устала эта клиенториентированность за 9 лет взаимодействия.PS Не расчитывайте, что идет какая то синхронизация между контакт-центром, почтой и чатом на сайте (мобильном приложении). Все равно на вас выйдет человек, который будет пытаться что то вам предлагать/утверждать, не посмотрев то, что вы предоставляли ранее.

Добрый день! Мы с мужем открыли расчётный счет и аккредитив в Райфайзенбанке под сделку с застройщиком. Изначально все было радужно, нас уговорили сделать золотые карты, обещали, что мы будем иметь определенные бонусы, если поддерживать на счёте определенный минимум денежных средств. 15 октября 2019 года мы сделали перевод с нашего общего с мужем счета из США на наш же рублевый счет в Райффайзенбанк. Сегодня уже 31 октября, но денег нет! Из американского банка они списаны 15-го октября. Достучаться до кого-либо и получить хоть какой-либо адекватный ответ, что происходит и почему, на данный момент ещё не представилось возможным. Первые 10 дней регулярно посещали филиал (Волгоградский проспект,9), где отрыт счёт. Просили делать запросы на поиск наших денег (это было сделано по указанному адресу минимум 3 раза), каждый раз обещали выяснить и по результату перезвонить нам. Ни разу никто не перезвонил! После того, как оформили нам карты и обеспечили нужную сумму на счете, мы, как клиенты, банк больше не интересуем и никто не может нам предоставить качественную, конкретную помощь. Дозванивались несколько раз в Американский банк, делали запросы на поиск денежных средств. Последняя информация, полученная из США в пятницу: спустя неделю после отправки денег, Райфайзенбанк получил их, но отправил обратно в США. Если бы мы были об этом хоть как-то своевременно проинформированы, могли бы принять меры, исходя из причины возврата (до сих пор от Райфайзенбанка не можем добиться никакого вменяемого ответа и даже подтверждения того факта, что деньги вообще приходили, но и, одновременно, не опровергают это). В филиале на Волгоградском есть все необходимые для пояснения документы: копия свидетельства о браке для подтверждения того, что это не торговая операция и мы переводим деньги между своими счетами , копии паспортов и прочая информация, ну и в конце концов, имеются наши номера телефонов для уточнения любой другой информации. Наш банк в Америке практически сразу инициировал повторный перевод денег в Райфайзенбанк. По срокам, они должны на днях снова поступить в Россию. На горячей линии в ЦБ сказали начать с обращения напрямую к руководству, кто непосредственно отвечает за этот участок работы. Звоним уже каждый день (!) в головной офис Райффайзенбанка, с руководством не связывают, якобы нет полномочий таких, но и  не дают никакой информации о причинах возврата наших денег и вообще, что происходит. Наша сделка под угрозой срыва, а значит, мы потеряем уже ранее внесённые деньги застройщику. Неужели нельзя поставить нашу ситуацию на контроль и помочь нам в зачислении денежных средств на счёт? Будем продолжать везде писать,звонить дальше, а если деньги не зачислят и сорвётся сделка, придётся нанимать опытного юриста для защиты наших интересов.

Угораздило стать клиентом банка еще в 2010 как зарплатному клиенту, ну а потом менять не хотелось - ничего нового не было нужно.  Но довелось стать миграционным резидентом в РФ, и решил я в мае'19 предоставить ВНЖ в банк - не будут,думаю, регулярно беспокоить в связи с предоставлением временной регистрации. В отделении мне были рады - сейчас мы вам быстренько все поменяем (дебетные/кредитку), счета/ПИФы переоформим. По итогам - 9 визитов в отделение, что бы переоформить карты и ПИФы, как минмум минут по 40-60 минут на каждый визит. Ах да, это же при живом Премиум пакете.  Оформление кредитки - отдельный разговор. Т.к. новый счет открыли на резидента, то банк по какой то причине не принимает историю получения ЗП, трат и оплат по предыдущей кредитной карте (вы же для нас новый клиент).  Поэтому заново справки 2 НДФЛ (проверял через ЛК на сайте), и удаленно по почте менеджеру в отделение. Здесь всего  лишь 2 итерации предоставления справки - после всех удаленных проверок, принес оригинал в офис и через неделю звонок - не подходит, нужно новая справка(  При этом при оформлении дебитной карты #все сразу - клиент не новый, и условия невыгодные как для старых клиентов. Отдельная история про ПИФы. Про удаленное управление для неграждан РФ писать смысла нет - его просто нет. Цифровой же банк, 21 век - это не сюда, вам в отделение нужно. Все бы ладно, но решил ПИФы погасить. А здесь УК выступило - докажите УК что вы резидент налоговый.  То что при заявке вы в банке справки 2НДФЛ предоставляли за 8 месяцев 2019 года - это не доказательство того, что вы налоговый резидент (т.е. жили в РФ и платили налоги).   Давай нам бумагу с табелем с работы, иначе мы тебе налог на прибыль 30% насчитаем если в течение 10 дней не предоставишь (г-же Алине из УК РК привет).  А то, что вы в банк что то предоставляли - нас не волнует, это сторонняя организация и документами мы с ними не обмениваемся(?!). Также копии всех страниц паспорта и ВНЖ - предоставь отдельно - словно их каждый раз в отделении не сканировали при визитах по переформлению пакета. Почему бы о необходимости предоставления дополнительных документов не сообщить заранее или хотя бы при оформлении в отделении заявки на погашение паёв?А не на 3й день и в ультимативной форме по телефону и без возможности отката назад? Заявку уже не отзовёшь, даже если в отделение приехать. Это при том, что от Премиум пакета банка отказался при оформлении заявки на отзыв ПИФов. На текущий момент - жду письменного ответа от банка/УК, как идем дальше с налогом на ПИФ. Может быть клиентоориентированность проснется.  Может быть устала эта клиенториентированность за 9 лет взаимодействия. PS Не расчитывайте, что идет какая то синхронизация между контакт-центром, почтой и чатом на сайте (мобильном приложении). Все равно на вас выйдет человек, который будет пытаться что то вам предлагать/утверждать, не посмотрев то, что вы предоставляли ранее.

Была кредитная карта, которой я не пользовался. Несколько лет платил за обслуживание, так как забывал её закрыть. Почему-то закрыть без посещения банка её нельзя.В итоге после истечения срока договора и карты начислили за обслуживание карты(!!) в кредит(!!) какие-то суммы, на эти суммы процент.  Хотя не раз говорил, что пользоваться картой не собираюсь. Первый и последний раз пользуюсь услугами банка.

Обратились в Райффайзенбанк г.Екатеринбург ул.Красноармейская 10 тц Антей. Предмет обращения кредитование бизнеса.Нам предварительно все одобрили, попросили приехать в офис банка по адресу ул.Красноармейская 10 тц Антей, подписать ряд документов для кредита и уговорили открыть РКО (расчетный счет смс уведомления и другие "фишки" банка).Мы согласились, подписали все и довольные с надеждой ушли. Через день нам позвонил сотрудник банка и сказал что в кредите нам отказано, сотрудник стал уговаривать оставить расчетный сет . Как выяснилось позже, кредит нам никто не одобрял, банк таким образом "затягивает" клиентов для открытия расчетного счета и как мы поняли менеджеры получают за каждого клиента премии. Теперь вынуждены тратить время на закрытие счета и отключения всех дополнительных услуг. Будьте осторожны не тратье время на таких деятелей!

Обратились в Райффайзенбанк г.Екатеринбург ул.Красноармейская 10 тц Антей. Предмет обращения кредитование бизнеса.Нам предварительно все одобрили, попросили приехать в офис банка по адресу ул.Красноармейская 10 тц Антей, подписать ряд документов для кредита и уговорили открыть РКО (расчетный счет смс уведомления и другие "фишки" банка).Мы согласились, подписали все и довольные с надеждой ушли. Через день нам позвонил сотрудник банка и сказал что в кредите нам отказано, сотрудник стал уговаривать оставить расчетный сет . Как выяснилось позже, кредит нам никто не одобрял, банк таким образом "затягивает" клиентов для открытия расчетного счета и как мы поняли менеджеры получают за каждого клиента премии. Теперь вынуждены тратить время на закрытие счета и отключения всех дополнительных услуг. Будьте осторожны не тратье время на таких деятелей!

Добрый день!Верните меня, пожалуйста, обратно на пакет Premium Direct. От пакета "Премиальный 5", а именно от работы сотрудников, я в небольшом ужасе. Умоляю, верните на предыдущий пакет. 🙏 где были приятные люди, умеющие решать вопросы/проблемы и знают☝️, что они продают клиенту. Ничего такого я не могу получить от персональных менеджеров, колл-центра.

Добрый день!Верните меня, пожалуйста, обратно на пакет Premium Direct. От пакета "Премиальный 5", а именно от работы сотрудников, я в небольшом ужасе. Умоляю, верните на предыдущий пакет. 🙏 где были приятные люди, умеющие решать вопросы/проблемы и знают☝️, что они продают клиенту. Ничего такого я не могу получить от персональных менеджеров, колл-центра.

Добрый день!Верните меня, пожалуйста, обратно на пакет Premium Direct. От пакета "Премиальный 5", а именно от работы сотрудников, я в небольшом ужасе. Умоляю, верните на предыдущий пакет. 🙏 где были приятные люди, умеющие решать вопросы/проблемы и знают☝️, что они продают клиенту. Ничего такого я не могу получить от персональных менеджеров, колл-центра.

Решил впервые обратить в банк и стать клиентом.29.10.2019 на сайте банка оформил заявку на карту «все сразу». Именную карту надо долго ждать поэтому выбор пал на безымянную. На сайте банка в онлайн чате мне обещали, что мне карту выдадут утром 30.10.2019 в отделении на Лермонтовский пр-т 6. Они связались и все уточнили. Мне не дали контактовотделения. Скорее всего мне просто врали ибо см. ниже.Специально встал очень рано утром и в холод поехал в отделение. В отделении при оформлении наделали кучу ошибок в анкете. Я указал, исправили. После подписания анкеты мне сказали, что надо ожидать до трех дней чтобы получить карту моментальной выдачи «все сразу». Гениально!Несколько раз пытался на месте вопрос решить. Навстречу не шли. Возможно моя онлайн заявка мешала, но сотрудник ее не видел и сказал, что она не будет мешать ибо это решение целого банка до трех дней проверять достоит ли я их моментальный карты! Сотрудник в целом не знал как вопрос решить и не решал.Звонил 30.10.2019 в районе 10ч несколько раз по 8800. По телефону как всегда не очень адекватные люди отвечают. Один кодовое слово просил и не хотел ничего без него делать, другой просто как робот читал текст перебивая меня и даже не поняв вопроса, остальные в целом также себя вели. Никакой помощи! Интересно здесь будут извинения и главное компенсация?! Сейчас очень опасаюсь, что оставил подписанные документы в отделении. Наверняка меня подставят или снова получу какую гадость от банка. Если хотите кучу неприятностей, то вам дорога в Райффайзенбанк!