Добрый день,В результате технического сбоя Райффайзен банк списал дважды денежные средства с моего счета 18 августа 2019г. после операции оплаты в размере 2.6 т.р. и не возвращает уже в течение недели, несмотря на мои многочисленные обращения в службу поддержки, каждый раз обещая сделать это в течение суток.

Созвонились с курьером из банка, приехал, зовут Глеб, все объяснил, подсказал. Подписали быстро. Встретились удобном месте, осталось приятное впечатление о встрече.                                                                                                                                       Даёшь премию молодым специалистам.

Доставка карты была специалистом по имени Глеб, все. Работало оперативно, карту привезли вовремя. Подписали быстро, вопросов не осталось, все устроило,                                                                                                                                                       спасибо.

Отвратительная карта. Часто пользуюсь картами со льготным периодом разных банков, и заинтересовался этой картой. Обещанные 110 это чушь!Спустя примерно 60 дней неизвестно за что то списалась комиссия почти 12000 рублей. Банк заранее не информирует о дате платежа, скорее всего для того, чтобы содрать эти дикие проценты.

Сегодня 26.08.2019 вносила денежные средства в размере 60 000 рублей на карту. Банкомат (3823, Ярославль) взял деньги, и написал, что операция внесения недоступна. Вернул карту, деньги не вернул и не зачислил на карту, чек, соответственно, тоже не выдал. Обратилась в поддержку, где сказали, что претензию лучше составить в самом отделении банка, иначе она будет рассматриваться до 30 дней, и расписание инкассатора знают только в самом отделении.Обратилась в отделение, составили обращение (CLM000000383322), но по поводу расписания инкассатора мне так ничего и не ответили , сказали что, наверное, в течении недели зачисляться. А деньги мне нужны были сегодня, я их хотела положить на карту, чтобы оплатить услуги медицинского центра, а получилось, что у меня нет ни наличных, ни денег на карте. Пришлось занимать деньги в срочном порядке.Прошу местных представителей разобраться с этой проблемой как можно скорее, мне нужны мои деньги срочно!

Добрый деньПрошу в рамках программы лояльности, рассмотреть вопрос о возврате комиссии за операцию, которая неожиданно для меня прошла как квази-кэш (в реальности была обычная оплата на сайте). Как мне сообщили в контакт-центре, операция прошла как оплата киви-кошелька с соответствующим МСС кодом. Дата операции - 26 августа, дата обработки - 26 августа. В данный момент вся задолженность погашена (карта выведена "в плюс").  Для идентификации как клиента - 40817810201003500986Константин

Был постоянным клиентом « импэкс- Райффайзенбанках» брал кредит на развитее бизнеса, производства. Залогом было текстильное оборудование стоимостью 3 200 000р. В результате операций сучастием персонала банка, потерял все. Залог переоформили на других лиц, сожгли получили страховые премии 6 400 000, через решения судов. А на обращения в банк о помощи к привлечению обманщиков к ответственности и возвращении кредита к сожалению банк отстранился. На проверки ЦБ ответил «залог сгорел». По видимому присутствовал элемент обмана? Ведь переоформили залог на других лиц, и получили страховые премии в три раза большие чем сам кредит? Решением суда погасил долг 50-ю процентами пенсии. Лишился всего, что было. Теперь никогда не обращусь в Райффайзен, считаю банк недобросовестным. Предпочитаю другие банки.

Карта 110 дней без процентов! Вранье!!!Нет на ней не 110 дней а только один месяц!!!И так, как банк украл у меня 14385р.Стал пользоваться картой 110 дней. При получении менеджер сказал чтоб процент не начислялся пользуйтесь мобильным приложением  там все будет вам проинформированно когда и сколько платить.  В конце третьего месяца пользования картой приложение написало "Погасите 94000р до 19го июля".  Я вношу полностью всю задолженность  18го июля тем самым покрывая весь лимит карты.  Через неделю выясняется что якобы у меня дата пополнения  16го числа месяца и с меня банк снимает бешеный процент в размере 14.385р.  На мои вопросы  и претензии  никто не ответил! Почему приложение пишет одну информацию а где-то в каких-то данных у меня стоит 16ое никому дела нет! (Кстати в следующем месяце дата опять сдвинулась) Доказать свою правоту не возможно так как все электронные операции только у банка и нигде не отображаются. Банк обманывает и поменяет данные которые клиент никак не сможет доказать, не связывайтесь с райфайзен!!!

Я клиент Банка. В начале прошлого года закрыла кредитную карту на 97000 рублей. В начале августа 2019 года запросила в бюро кредитных историй свои данные, оказалось, что там до сих пор висит карта как активная. Задолженности нет, но она не закрыта, следовательно, она идёт мне в нагрузку при подаче заявки на кредит. Я написала в начале месяца в чат банка, мне сказали, что все проверят и решение будет 13.08.2019 выслано смс уведомлением. Вот номер обращения: cpl000000613418.13.08.2019 никакого ответа я не получила. Дважды обращалась через чат в мобильном приложении, сказали, что пока ответа нет.Сегодня позвонила на горячую линию. После трёх переключений, каждый раз объясняешь заново, девушка сказала, что она этим не занимается, на мой вопрос о написании жалобы в ЦБ, мне сказали: так и поступите, это будет быстрее. У вас в банке все сотрудники такие наивные? Вы думаете, я не напишу?) я сама сотрудник другого Банка, и знаю, как и куда писать.Прошу Банк пояснить действия своих сотрудников, почему не были поданы данные в бюро кредитных историй? На данный момент я хотела открыть у вас программу: накопительное Страхование. Но сейчас не хочу работать с вашим банком, из-за этой ситуации, хотя условия меня устраивали.

Это просто треш! Я находился на Кубе в период очередного платежа по 2м ипотекам в этом банке. Попросил знакомую перевести денег на карту Райффайзенбанка, потому что у неё тоже карта райффайзенбанка. В итоге перевод слава Богу прошел, а вот коллеге карту заблокировали на следующий день, ошибку признали, счет разблокировали, но карту надо перевыпускать и заплатить за это 1200р!!! А знаете почему? Потому что это второй случай! Внимание, потому что это второй случай, когда она мне переводит деньги в мое отсутствие в стране! Оба раза одна и та же операция, оба раза блокировали и оба раза признавали что все хорошо. Но теперь надо денег заплатить ЗА ИХ ОШИБКУ!!! Что за беспредел?! Девушка, которая пострадала Вл-нко О.М. 1985 г.р. обслуживается в доп. офисе на Симферопольском бульваре.

Это просто треш! Я находился на Кубе в период очередного платежа по 2м ипотекам в этом банке. Попросил знакомую перевести денег на карту Райффайзенбанка, потому что у неё тоже карта райффайзенбанка. В итоге перевод слава Богу прошел, а вот коллеге карту заблокировали на следующий день, ошибку признали, счет разблокировали, но карту надо перевыпускать и заплатить за это 1200р!!! А знаете почему? Потому что это второй случай! Внимание, потому что это второй случай, когда она мне переводит деньги в мое отсутствие в стране! Оба раза одна и та же операция, оба раза блокировали и оба раза признавали что все хорошо. Но теперь надо денег заплатить ЗА ИХ ОШИБКУ!!! Что за беспредел?! Девушка, которая пострадала Вл-нко О.М. 1985 г.р. обслуживается в доп. офисе на Симферопольском бульваре.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Райффайзен банка Глеба. Заранее созвонился,договорившись по времени, подъехал без опозданий! Сотрудник ответил на все мои вопросы, предоставил всю информацию, которая требовалась. Очень вежлив и отзывчив, спасибо ему огромное!

Приехал специалист банк Игорь, утром созвонился, договорились по времени, подъехал без опозданий. Все отлично! Спасибо!                                                                                                                                                                                    ..

Делал в данном банке рефинансирование ипотеки, все прошло быстро и хорошо. Настал момент платить страховку по ипотеке, позвонил уточнить сумму по платежу, но забыл кодовое слово, сотрудник контакт центра отправил смс-сообщение с кодом и попросил его назвать, обычно при обслуживании в банках если ты забыл кодовое слово, топаешь в отделение а тут цифровой век, и все очень удобно. Нравится клиент банк, все удобно, оформил дебетовую карту, пока не пользовался.

Слышала о таких историях от клиентов Сбербанка, но никогда бы не подумала, что это может произойти и со мной и в таком приличном банке, как Райффайзен.16 августа в 19.30 в г. Краснодаре в банкомате, находящемся внутри гипермаркета "Магнит" по ул 40-лет Победы, 174 я, как обычно, вносила наличные денежные средства пачкой в количестве 8 купюр по 5000 рублей. По инерции, т.к. часто вношу и снимаю денежные средства, нажимала кнопку "далее" на экране, и в итоге, вместо внесенных 40 тыс рублей, на руки я получила чек на сумму 35 тыс рублей. Терять мне эти 5 тыс было негде, я доставала их из сумки непосредственно у банкомата, других сумм и купюр у меня с собой не было, со мной был еще один человек, который до этого передал мне эти денежные средства. Колл-центр зарегистрировал обращение CLM 381274 и с 16 августа по 25 августа тишина, неужели банкомат до сих пор не инкассировали и не проверяли? К слову, он часто бывает технически неисправен, табличка с номером стерта. Прошло больше недели, 5 тыс рублей в моей семье не лишние, содержу двух пенсионеров-инвалидов. Пока ждала, прочитала много таких историй, куда случайно падают купюры, прошу внимательно осуществить проверку и вернуть удержанные денежные средства.

Итак, начну с самого главного. 23 августа меня обманули мошенники. я сама назвала им пароль, коды доступа, после чего списалось 75 тысяч рублей. Для меня это стало шоком, прокляла сама себя и начала звонить в банк. Там велели писать заявление в полицию и составить заявку на не согласие с проведенными операциями.Но самое ужасное началось дальше. Мне пришла смс, что мне одобрили кредит на 500 тысяч. Разумеется, никаких кредитов я не оформляла. начала в срочном порядке звонить в Райффайзенбанк. там подтвердили, что заявка есть, сказали, что ее отменят. Пока я писала заявление в полицию и добиралась до отделения банка прошло примерно 1,5 часа. И вот сижу я в отделении, составляю претензию, как вдруг мне приходит новая смс, что для одобрения кредита достаточно лишь ввести личные данные. Я в панике, спрашиваю у работницы банка, есть ли кредит на мне в базе. И он есть!! Я не понимаю, как можно создать заявку на кредит только через приложение. Да, я сама совершила глупость, предоставила доступ, но это не значит, что нужно позволять мошенникам вешать на меня еще и кредит в 500 тысяч. Вывело из себя и то, что заявку на кредит так долго не отменяли! а если бы я не среагировала? Почему заявку нельзя было отменить сразу по телефону? Почему мне сказали, что она отменена, если она была активна. Я весь день была в шоке от таких брешей в системе безопасности.Сегодня позвонила в Райффайзен снова и попросила составить мне документ, подтверждающий, что никаких кредитов на мне нет. После этих "отмен без отмены" я уже слабо верю словам операторов. Бумажка на руках надежнее. Возвращения средств не жду (в душе надеюсь, конечно, тк сумма большая), но судя по отзывам на форумах, вероятность не велика. Но что самое ужасное, пока я сидела в полиции, там принимали три аналогичных заявления. одного мужчину обманули на 900 тысяч, другую женщину почти на 90. Разве такое количество обманутых людей не говорит, что пора что-то менять? как-то усовершенствовать систему онлайн и мобильных переводов? Это же жесть.

Приезжал специалист Глеб, все прошло отлично, приехал во время в удобное для меня время и место. Очень вежливый приятная беседа, все подробно о рассказал, объяснил по активации, разъяснил нюансы по подписанию документов.  Спасибо за обслуживание.

И это европейский банк???? Такое чувство, что это привет из прошлого века... причём советского подхода к клиенту! С Клиентоориентированностью всё очень плохо!!!! Заказывал детскую карту за неделю к дню рождения. В приложении банка выбрал способ доставки курьером.  Через 3 дня перезванивает менеджер и сообщает,  что оказывается эти карты они не доставляют!???? А приложение вообще ваше???? Отказываюсь чтобы разобраться. Позже делаю повторную заявку уже с доставкой в отделение, хотя оно в другом городе! Прошло ещё 5 дней от банка ни привета ни ответа!!!! Ну и как понимаете ребёнок остался без желанного подарка.....Кто нибудь подскажите нормальный банк у которого с клиентоориенированностью всё в порядке. Жаль, что нет теперь в России BSGV (Росбанк взял от него только эмблему!)

В начале июля 2019на сайте www.raiffeisen.ru  оформила заявку на получение дебетовой карты VisaCASHBACK Debit (#ВСЕСРАЗУ).  08.07.2019 связался сотрудник банка, который сказал, что я являюсь действующим клиентом АО «Райффайзенбанк». Это стало для меня новостью, поскольку никогда не посещала отделения АО «Райффайзенбанк» и не оформляла какие-либо банковские продукты/услуги, предлагаемые данным банком. Для уточнения всех обстоятельств было рекомендовано посетить отделение банка. В тот же день в отделении банка выдали справку об открытии в мае 2010 на мое имя текущего счета в АО «Райффайзенбанк».По моей просьбе было оформлено и принято заявление на закрытие этого счета.Таким образом, факт наличия у меня открытого текущего счета в АО«Райффайзенбанк» выявлен совершенно случайно, при обработке заявления на открытие дебетовой карты. Не заполнив бы на сайте банка  анкету на получение карты или не придя в отделение, данный факт не был бы установлен. Договор на открытие счета в АО «Райффайзенбанк» я не получала, согласие на его оформление я НЕ давала, доверенностей для открытия счета не оформляла, никаких документов по открытию счета не подписывала. Счет был открыт БЕЗ участия. За более чем 9 лет от банка я ни разу не получала никаких оповещений (сообщений, писем, СМС, звонков и т.п.) касательно имеющихся у меня банковских счетов либо открытия на мое имя нового счета, а также предложений по открытию новых продуктов.Крайне возмущена действиями АО «Райффайзенбанк», поэтому 09.07.2019 подала претензию №CPL000000607708, которая находится на рассмотрении более 30 раб.дней. В отделении банка сказали, что срок рассмотрения составляет 15 раб.дней. По состоянию на 23.08.2019 ответ не получен. Обращаться в банк или нет - думайте сами.

В августе 2018г. оформила потребительский кредит. Была приятно удивлена качеством обслуживания и оперативностью. В планах было перекредитовать ипотеку и перевести зарплату в банк. Зарплату перевела в банк в декабре 2018г. В связи со сменой работы в июне 2019г. временно поступление зарплаты осуществлялось в другой банк, в связи с чем денежные средства для погашения очередного платежа осуществляла самостоятельно. Хочу отметить, что я являюсь ответственным пользователем кредитного продукта! Ни одной просрочки, всегда осуществляю перевод заранее! В августе 2019г. за 10-ть дней перевела очередной платеж до расчетной даты. 18 го августа случайно зашла в личный кабинет и обнаружила списание со счета на сумму 3900руб. Сразу позвонила на горячую линию, где вежливая девушка оператор сообщила о списании очередной платы за страхование! По моему! Заявлению, подписанному собственноручно!При оформлении кредита я заплатила круглую сумму за страхование ( сумма кредита 400тыс., страховка 65тыс. цифры примерные, чтобы показать отношение суммы займа и страховки).21.08.2019 я обратилась в отделение в северной башне Делового центра г. Москва, где девушка оператор, имеющая на столе награды "сотрудник месяца" истерично мне доказывала что нужно читать что подписываю, что деньги мне никто не вернет и единственное чем она мне может помочь это отключить услугу, т.е. по факту я просто должна подарить деньги банку!И тут началось: на горячей линии не принимают претензию, каждый оператор заново тратя мое время выясняет детали ситуации... Короче 22.08.2019 на телефоне провожу пол дня!А по факту получается что:1. Мне не предоставили при оформлении кредита ни одного документа на руки, заглянув в который я могла бы прочитать о навязанной пролонгации страхования. Ведь менеджер при оформлении мне сказал что страхование единовременная, а я доверилась! Заявление, которое мне дали быстренько подписать, даже не успела толком изучить!2. Меня должны были за 2 недели уведомить о том что подходит к окончанию срок первоначального страхования и то что будет списан при моем бездействии следующая страховая премия. Получив смс такого характера я бы пришла в банк и конечно написала бы заявление об отказе!3. Мне не приходит смс о списании денег! Т.е. если бы я случайно не увидела списание то получила бы просрочку по кредиту, а как следствие испорченную кредитную историю, штрафы и пени! И все это за то что я аккуратно заблаговременно вношу очередные платежи по кредиту!Все таки мне удалось оставить претензию банка на горячей линии! Думаю будет честно, если банк осуществит возврат денежных средств! В любом случае, очень обидно, что утерянно доверие к банку! Я возлагала большие надежды на плодотворное долгое сотрудничество.