16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день

Я и не думала, что получение обычных справок в банке по кредитным продуктам в отделении по адресу г. Челябинск, ул. Карла Маркса, д. 38 может превратиться в жуткое путешествие на машине времени в период бандитов/ментов периода 90-х годов прошлого века, где царили рэкет, беззаконие и бандитизм.  Оказалось, что для этого достаточно прийти в опер.зал Дополнительного офиса «Южный Урал», взять талон, отстоять в очереди и когда операционисту говоришь, что тебе нужны справки о кредитных продуктах, где хотелось бы видеть следующие данные: остаток задолженности в разрезе: тело и %%, а также данные о номере и дате договоров по этим кредитным продуктам, то в ответ услышать от надменной и чудовищно невоспитанной Ш-ой Анны С-ны (она утверждает, что она стрший финансовый эксперт), что разговаривать с ней нужно, цитирую: "нормально". На вопрос, считает ли она свое обращение ко мне нормальным? и можно ли такой тон иметь в качестве ориентира? Ш-ва стала кричать, что суммы долга по кредитным продуктам проданы, да и вообще она более чем нормально со мной разговаривает. Я тепеливо, на сколько это было возможно, сказала, что меня совсем не интерсует кому и что было продано, так как запросила я КАТЕГОРИЧЕСКИ совсем ДРУГИЕ СВЕДЕНИЯ (повторила их Ш-ой, напишу их здесь повторно: мне нужно остаток задолженности в разрезе: тело и %%, а также данные о номере и дате договоров по каждому кредитному продукту). Широкова стала вести совсем неадекватно, на что пришлось предложить ей: 1. Пригласить в зал кого-то, что совсем старший, ну то есть гораздо старше, чем Ш-ва А.С. и по должности и кто точно уже эволюционировал в человека, 2. а также если сама Ш-ва А.С. не может решить мой вопрос, то передать в работу мой вопрос другому специалисту. Ш-ва А.С. вместо этого встала с места и пошла к своей коллеге рядом в опер.зале и стала очень громким шепотом рассказывать, что клиентка цитирую "ненормальная". Я уже поняла, что Ш-ой А.С. есть какие-то стандарты нормальности и она Ш-ва А.С. в них входит, а вот я клиент уже точно не вхожу. Далее Ш-ва А.С. куда-то ушла и довольно долго отсутсвовала. За время ее отсутствия я начала думать,что Ш-ва А.С. решила ничего не делать и просто скрываясь где-то переждать когда мне наскучит и я уйду и все самой собой разрешится. Весьма странный подход в клиентоориентированном банке, коим себя позиционирует Райффайзен Банк. Во время отсутствия Ш-ой А.С. я нашла номер контакт центра вашего позорного банка и позвонила и оставила первую жалобу на Ш-ву А.С. Видимо это дало Ш-ой А.С. ОС, что я никуда не исчезну и решать вопрос нужно. Она вышла и сказала, что со мной поговорит сотрудник и проводила в переговорную. Вскоре в перегорную пришел мужчина, что решил, что совершенно нормально представиться как Евгений. Ну то есть просто какой-то хрен с горы Евгений, без должности и фамилии. То что полностью зовут С-ов Евгений П-ич и он утверждает, что его должность главный специалист службы экономической безопасности, я смогла узнать только после настоятельной просьбы представиться, чтобы понимать к кем общаюсь и если жаловаться, то предметно. Вопрос, почему хорошие манеры покинули Евгения и почему он боится представиться, а может это предписанно внутренними инструкциями банка, чтобы не нести персональную отвественность за хамство и бездействие? Я снова изложила свою просьбу: мне нужно остаток задолженности в разрезе: тело и %%, а также данные о номере и дате договоров по каждому кредитному продукту. 

Не хочется долго писать, но для такого большого и серьезного банка просто ужасные ошибки в мобильном приложении (Android). Самостоятельно оформить заявку на потреб.кредит не удалось - ругалось непонятной ошибкой, на последнем шаге. Более того - описать ошибку поддержке сложно, потому что прикрепить скриншоты в приложении тоже не выходит, еще одна бага.
Оформили заявку через онлайн-чат, но через несколько дней, когда вернулась в переписку, готовая получить кредит - у сотрудников поддержки тоже что-то пошло не так, обещали вернуться ко мне позднее.

Позднее настало - 29 сентября звонили уточнить, про заявку, оформленную 31 августа )))

P.S. Упоминать о том, что это у меня "зарплатный проект", по которому положены какие-то плюшки, бессмысленно, за много лет этого проекта, так и не поняла, чем же хорош этот банк.

29.09.2023 поехала купить памперсы, ребёнку инвалиду с Авито там дешевле, ну приехала к продавцу всё , собралась купить в приложении по спб мне ответ в чёрном окне "ПЕРЕВОДЫ ПО СПБ НЕ РАБОТАЮТ, ПОПРОБУЙТЕ ПОЗЖЕ, ИЛИ ПЕРЕВОДИТЕ С КОММИССИЕЙ " Я скорей давай звонить в банк и вот веселье началось девушка оператор сначала указывала что сбоя нет, потом давай доказывать что сбои это естественно в системе банков и даже в Сбербанке сбои, ну и результат эта девушка ничем не помогла и у брата карта дома осталась Сбера, и вот мы поехали к брату за его картой, и в результате позвонив продавцу он не взял трубку, и мы потеряли и покупку и на бензин деньги и обращаю внимание в службе поддержки по телефону нам не помогли никак они зарегистрировано обращение об сбое и всё вот так стали работать в Райффайзенбанке а-ля некомпетентности службы поддержки результат я ничего не купила и брат убил бензин (

Являюсь клиентом этого банка, примерно лет пять, все в нем очень нравится. Отличное мобильное приложение. Пользуюсь кредитной картой 110 дней, хорошие условия, можно снимать 50 т.р. в месяц без комиссии и процентов, длинный льготный период, но есть большой недостаток, если вдруг нарушить условия льготного периода, то проценты начисляются сразу за все 110 дней и по ставке около 50% годовых. Что со мной и случилось, у меня заболела дочка, температура, нервы, врачи во всей этой суете забыл оплатить долг, просрочил на 1 день и на тебе 16533 рубля процентов. Расстроился очень, ну что делать нарушил, плати. Тут случилось что мне неправильно списали кэшбэк, обратился в поддержку, составили обращение и решили проблему. Думаю дай составлю обращение, объясню ситуацию с процентами, что задержал по семейным обстоятельствам, в результат не верил, думал все банки, бездушные машины нацеленные на прибыль и все человеческое им чуждо. Райффайзен банк приятно меня удивил, проценты пересмотрели и в качестве исключения отменили, спасибо большое банку и его коллективу за человеческое отношение. Всем рекомендую данный банк.

Добрый день.

Уже давно пользуюсь услугами банка по дебетовой карте. В мае решил оформить кредитную карту "110 дней без процентов". Карта очень удобная, в месяц бесплатно можно снимать 50тыс.руб. Я пользовался именно снятем наличных. НО я недосмотрел в Приложении в Личном кабинете, что через 110 дней мне нужно было внести весь долг и внес только минимальный платеж, т.к. информация о минимальном платеже видна на главной страничке, а что бы увидеть информацию по оплате всего долга нужно провалиться во внутрь кредитной карты. В итоге мне начислили 11256,37 процентов. Конечно понимаю, что это моя вина. И в то же время прошу у банка проявить лояльность по отношению ко мне и исключить проценты из оплаты. Для меня это большая сумма. Впредь гарантирую оплачивать долг по кредитной карте во время и в полном объеме. Заранее спасибо.

При небольшой просроченной задолженности сам решил позвонить в банк и объяснить ситуацию. Однако в ответ услышал угрозы, унижения и грязь в свой адрес. Это просто самый неприятный и ужасный банк на территории РФ. Банк, ненавидящий своих клиентов...Какое право имеет представители этого банка так себя вести? Я 20 лет являюсь клиентом этого банка и в ответ получил только грязь и унижение...

Самый неклиентоориентированный банк.

Случилась тяжёлая болезнь и упали доходы, ушёл в просрочку, хотя до этого была идеальная кредитная история.

Другие банки пошли на встречу и предоставили рефинансирование.

Райффайзенбанк единственный через исполнительную надпись нотариуса возбудил дело.

Хотя, здесь кредит был самый маленький.

Занял и погасил полностью напрямую, переводом на транзитный счёт Райффайзенбанка.

В итоге, не предоставляют справку о погашении исполнительной записи и не способствуют снятию ареста с приставами.

Служба экономической безопасности не способствуют коммуникации с приставами и не предоставляет документы.

Контактный центр также не помог в итоге.

Итоге - проще было приставам оплатить, через в Райффайзенбанк.

Очень удивлен вообще всем. 

Есть, с чем сравнивать. В других банках более человечное отношение.

Медицинские документы всем предоставлял, как и документы подтверждающие кратное падение доходов.

Так ещё и вопрос после погашения не решают.

Взяла кредит в Райффайзен, через оператора подала заявку накануне ( тут первое разгильдяйство- справки о доходах выслала и только после третьего уточняющего в течении дня звонка, что с моей заявкой, принята или отказ ? справки "подвязали" к заявке и ее тут же рассмотели). Банк одобрил 21.09.2023, тут же подключила банк онлайн, где подписала договор, который, кстати, в глаза предварительно не видела до подписания, хорошо условия в итоге мне подходящие, но всё же.... Расчетные дни в банке для перечисления кредитов были с 21 по 23 сентября включительно. Сегодня 25.09, денег до сих пор нет. Операторы сказали техническая ошибка. Где деньги , Зин ?

Меньше чем за неделю, ещё один банк отличился - проглотил деньги в этот раз вместе с картой! и этот банк Райффайзен! Сумма 575 000 руб.

зафиксирую обращение здесь!

ну что удивляет, то что такое в принципе возможно, то что это произошло дважды со мной с разными банками, то что сервис не обеспечен ничем, никакой дежурной и оперативной службы для решения таких вопросов попросту нет, никто дежурных инкассаторов не отправляет.
то есть банк может сорвать все планы, все сделки, все договорённости и оставить тебя ни с чем!

Удивила работы службы поддержки, позвонил один раз, оператор в принципе умыл руки, 10 рабочих дней ждите/отдыхайте, холодный голос зафиксировал твоё обращение и выдал тебе его номер!

позвонил ещё раз, Диана по-моему, умничка, в текущей ситуации пыталась что то делать, предлагала варианты какие возможны, но к сожалению ничего из этого вышло!

сутки прошли и в принципе чуть меньше 600 тысяч рублей зависли, а ты остался с номерами обращений!

друзья, если кто-то имел подобные проблемы, возможно знает судебную практику, поделитесь своим опытом, буду благодатен!