У Райффайзенбанка есть программа лояльности ВСЁСРАЗУ.В 2017 г. я присоединялся к ней, но в 2018 прекратил свое участие, закрыв все счета и карты в банке. Банк какое-то время после этого ещё числил меня участником программы (подарив в 2018 г. на ДР 300 баллов), но потом перестал (судя по тому, что на НГ уже положенных по программе 200 баллов не подарил).Я и сам уже забыл про банк, но тут он решил запустить акцию с бесплатными дебетовками ВСЁСРАЗУ. Я почитал условия, по которым новым клиентам обещалось начисление баллов в 2-ом размере (1 балл за 50 р трат) в течении 365 дней с момента регистрации в программе. Проверил определение нового клиента в правилах программы, убедился что подпадаю под него (новый -- это клиент, у которого не было карт в банке свыше полугода).Прочитал правила дальше, нашёл п. 2.7 в них: "Стороны пришли к соглашению, что при наличии постоянной блокировки всех Карт Клиента по любым основаниям, Счет Программы лояльности подлежит закрытию, при этом начисленные Баллы аннулируются, а Договор об участии в Программе лояльности прекращается." Т.е. после закрытия мною в 2018 г. карты в банке, он должен был закрыть счёт программы лояльности и прекратить мое участие в нём. Это подтверждалось для меня и поведением банка, который не стал уже в конце 2018 г. выплачивать мне положенные про программе лояльности баллы на НГ (п. 3.3.3. "За совершение Клиентом не менее одной Расходной операции в течение календарного года к Новому году начисляется 200  Баллов"; расходные операции по карте в 2018 г. у меня были).Таким образом, в соответствии с правилами программы лояльности и поведением банка, получалось что при оформлении дебетовки ВСЕСРАЗУ:а) я являюсь новым клиентом для банка;б) моё участие в программе лояльности в силу п. 2.7 должно было закончиться в 2018 г., так как я закрыл свою ранее имевшуюся карту;в) банк и сам перестал меня считать участником программы лояльности к началу 2019 г., неначислив 200 баллов на НГ;г) как следствие, после заказа новой карты я заново буду зарегистрирован в программе лояльности и заново в течении 365 дней мне должны будут начисляться повышенные бонусы.Поэтому я смело заказал в банке в начале июля карту, получил и стал пользоваться. И вдруг, получив первые начисления баллов я вижу, что они идут из расчёта 1 балл за 100 р трат, как старому клиенту. Удивленный, я пишу в поддержку с просьбой исправить ситуацию. Однако, в ответ мне приходить сообщение, что всё верно, так как начисление идёт только 365 дней с момента регистрации в программе лояльности, а я давно в ней участвую.Поэтому хотелось бы узнать у банка следующие вещи:1) Если для банка я являюсь старым клиентом, то почему банк не выполнил п. 2.7 собственных правил и не прекратил мое участие в программе лояльности после того, как я закрыл свою старую карту?2) Опять же, если я старый клиент, то где начисление 200 баллов согласно п. 3.3.3 правил? Что это за программа лояльности Шрёдингера, к которой я то подключен, то нет одновременно, в зависимости от того как выгодней банку?3) Почему банк пытается своё неисполнение договора в части п. 2.7 превратить в мои проблемы (в виде невозможности участвовать в программе как новому клиенту)? Согласно букве ваших же правил, у меня сейчас должна быть новая регистрация в программе и я для вас новый клиент. Так выполняйте же тогда свои же условия!4) Если я всё же новый клиент с новой регистрацией в программе лояльности, то почему тогда баллы начисляются в урезанном размере?5) Банк как-нибудь планирует исправлять эту ситуацию?

В коне июня 2018 года взяла кредит, подала заявку, приехала в банк, ознакомилась с договором, все оформили, осталось ждать деньги. Деньги поступили в течение часа. Все хорошо, но после поступления средств мне начал звонить сотрудник и говорить что мне нужно подписать документы. По приезду в банк сотрудник сообщил что мне нужно оформить страховку за 5500 и тогда все будет( а именно уменьшение ставки со 2го года) переспросила, уточнила, сотрудник уверил меня что это единоразовая оплата на весь срок, сказал что он мне ож этом говорил, но я забыла. И через год мне пришло смс что мне надо заплатить еще 5500₽ за эту страховку. После звонка в колл центр оказалось что эта услуга не имеет ни малейшего отношения к кредитной ставке и сотрудник просто напросто меня обманул. Написала жалобу на сотрудника, обещали разобраться, сказали что в такой ситуации деньги вернут, но сегодня позвонили и сказали что не вернут деньги, тк это было год назад и страховкой я «пользовалась»целый год.

В начале 2018 года закрыл кредитную карту "Все сразу" и все счета. Сейчас решил оформить по акции с бесплатным обслуживанием карту "Все сразу".Сначала в чате уточнил как будут начисляться балы, уверили, что как новому клиенту 1 бал за 50р. После при оформлении заявки у оператора уточнил как будут начисляться балы, оператор так-же подтвердил, что 1 бал за 50р. При получении карты так-же уверили: 1 бал за 50р.После получения первых балов, с удивлением обнаружил, что начислили 1 бал за 100р. При обращении через чат ИБ - полный игнор. При звонке на горячую линию минут 10 ждал ответа, после чего оператор сообщил: у вас карта по акции с бесплатным обслуживанием и поэтому первый год вам начисляется по 1 балу за 100р. На карты с бесплатным обслуживанием не распространяется условие 1 бала за 50р первый год.Почему на сайте об этом ни слова? Почему ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов, т.к если б сразу сообщили бы об таких условиях, то карту я бы не стал бы оформлять, т.к есть гораздо более привлекательные карты у других банков при таких условиях.

Закрыла в банке все продукты, остался только расчётый счёт. Снимала в несколько этапов деньги с расчетного счета, прошёл месяц, приходит смс. Ольга, 17.07.2019 с Вашего счета будет списана комиссия 100 р. за пакет услуг «Оптимальный» в связи с невыполнением условий льготного периода. RaiffeisenПо факту услугами пакета я не пользовалась, карту, выпущенную под этот пакет, я даже из отделения не забрала.За что 100р с меня эти паразиты снимают, непонятно. Услуга не была мне оказана, а деньги взяли.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка.В 2016 году оформил ипотеку на новостройку, ставка 11,5 %.Оформили все быстро, менеджер заранее прислала договор на ознакомление. Когда приехал, уже знал что подписываю.Продолжаю платить без задержек, срок не маленький еще 12 лет.  Обслуживание меня полностью устраивает, современное и понятное приложение на телефоне. По телефону получаю всю необходимую информацию. Как банковский специалист вижу разницу в обслуживании разных Банков. Супруга тоже получает зарплату в РайфайзенБанке, много банкоматов по городу Москве. Желаю Банку развития и процветания! Смсками не мучают, все просто и понятно, приятные менеджеры, всегда в белых рубашках.В свое время даже хотел к Вам устроиться, но никто не позвонил на отправленное резюме. Но это не портит уважительного отношения к Банку.Надеюсь досрочно погашу ипотеку!

Банк навязал страховки при выдаче кредита. Кредит погасила досрочно. Сотрудник банка ни словом не обмолвилась, что действие страховки также можно прекратить и вернуть часть денег. Узнала случайно сама, пришлось опять ехать в банк. Через некоторое время выяснилось, что отключено не все страхование! Осталось страхование жизни, тоже навязанное. У меня уже есть одно страхование, при получении кредитапыталась объяснить, что второе мне не нужно, но сотрудник уверял, что без этого кредит не дадут. Теперь опять нужно ехать в банк, отказываться еще и от него. Очень неприятное ощущение от банка. Вымогательство и обман.

В июне 2019 г. обратился в офис банка на предмет оформления кредитной карты. Получил отказ. 25.06.19 г. подал письменное заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных и просил мои персональные данные уничтожить. На заявлении поставили отметку о принятии, стоит подпись, входящий номер не присвоен. Получил нелепый ответ без номера регистрации и без даты о том, что банк не осуществляет обработку моих персональных данных. Ответ заверен подписью старшего менеджера и непонятной печатью, на которой не указан ИНН и ОГРН банка. Спешу сообщить, что ФИО, паспортные данные, организация, в которой клиент работает, а также номер телефона, которые сотрудники банка берут у клиента и вбивают в базы на компьютере, являются персональными данными клиента. А указанные действия являются обработкой персональных данных. К тому же телефонные номера собираются банком при регистрации через терминал в электронной очереди.  В этой ситуации ответ о том, что банк не обрабатывает мои персональные данные, когда я прошу банк мои персональные данные уничтожить и отзываю мое согласие на дальнейшую обработку моих персональных данных, смотрится крайне издевательски. Особенно если учесть, что банк сам брал с меня согласие на их обработку при решении вопроса о предоставлении мне кредитной карты.

Ужасный банк,заблокировали карту!!! Проживаю в Новокузнецке,отделения этого банка в городе нет! Теперь мне предлагают для того что бы забрать мои остатки на карте прибыть в ближайшее отделение, а это 300 км в одну сторону!  Совсем не адекватные что ли?  Мы живем в 21 веке, в веке высоких технологий! Все можно решить дистанционно,но специалист в онлайн чате утверждает что другого решения проблемы нет! Интересно, а банк оплатит затраты на эту поездку? Банк оплатит мне не отработанный рабочий день на работе?

Райффазен банк в очередной раз не разблокирует резервную сумму. Нахожусь за границей в отпуске. Бензаправка заблокировала сумму и списала по факту уже на сколько заправился. Рйффазен банк не снимает блокировку не смотря на мое обращение в он лайн чате. Это вторая ситуация. Аналогично было в прошлом году. По вине банка я в отпуске без денег. Отписки про то что блокировку снимает торновая точка это бредни. У друзей блокировка снимаелась моментально. Банк не гибкий к клиенту. Ленивые сотрудники которым плевать на ситуации у клиентов.

10 июля 2019 г. я решила проверить баланс своей зарплатной карты. Для этого я воспользовалась сайтом https://online.raiffeisen.ru/. Войдя на сайт, я обнаружила, что мне пришла смс о подключении SMSOTP (скрин прилагаю), за ней мне пришла смс о списании суммы в 149 рублей за страхование "Мой безопасный банк" (также прилагаю скрин). Время на скринах указано не совсем корректно из-за настроек телефона (+1 час). https://pp.userapi.com/c850528/v850528081/169e38/Zhj3Av1vTq0.jpg https://pp.userapi.com/c854120/v854120081/962a4/z9vwraEyPE8.jpg На сайте https://online.raiffeisen.ru/ я не подключала никаких услуг, потому позвонила в службу поддержки - 8***********2, где мне ответили, что данная услуга подключается автоматически и что отключить я её не могу. Мне нужно будет "расторгнуть договор" с паспортом лично в банке, так мне ответили в контактном центре. Договор, который я не заключала.В заявлении-анкете на открытие текущего счёта и выпуск банковской карты был пункт "Согласен на получении от Банка sms-оповещений и Push-уведомлений на любой свой номер мобильного телефона..." (фото прилагаю). https://pp.userapi.com/c858020/v858020081/157b3/u4KVNRiQG0U.jpg Сотрудником банка лично при подписании данной анкеты мне было сказано, что эта услуга стоит 149 рублей ежемесячно, но в смс, пришедшей мне на номер телефона, привязанный к карте, не было указано, что эта сумма списана за смс-уведомления. То есть сумма была списана за ту услугу (или договор, как было сказано мне сотрудником  контактного центра), которая не была прописана в заявлении-анкете и не была подключена мною лично.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить объяснения по данным услугам или договорам.

Райффайзенбанк упорно не признает своего клиента в личном кабинете.Претендует на лидерство среди банков-шутников, созрел и такой конкурс. Оформил дебетовую карту #всёсразу, по - как сами же расписали: "обменивайте баллы на кэшбэк до 5%"! Набрал баллов выше порога перевода в деньги, как сами определили. Попытался перевести баллы в деньги. Но пишет мне автомат, что «Пользователь с таким адресом не зарегистрирован". Пошел в офис на ул.Красноармейской, уточнили адрес моей почты, велели снова войти на сайт #всёсразу. И опять я – никому ненужный «незарегистрированный»». Звоню в поддержку на 8(800)700 17 17,внимательно уяснили адрес моего емайла, «завели» его куда-то, и благословили меняначать сначала. Результат -  безрезультатный.Далее с нерешаемой проблемой моейидентификации обратился в чат Вотсапа банка. Так мне оттуда написали: «Под этой почтой зарегистрирован другой клиент, Вам нужно изменить почту». Десяток лет у меня эта почта, на моей странице - моя имя и фамилия. И с чего это Райффазейн отнял у меня мой емайл? А может все их Райффайзен - обещалки - недостоверная реклама?Придется другие площадки искать,чтобы помогли РАЙФФАЙЗЕНбанку или врать перестать, или же работу работать!

Добрый день! Звонил на номер 88007000075 12/07/2019 в 13-54 по Московскому времени. Попал на Михаила, хотел узнать как получить справку, внятного ответа не услышал, менеджер не знает электронный адрес почты, тогда я попросил перевести на того, кто может мне помочь, бросили трубку. Перезвонил, попал на Сергея, мне сразу подсказали как и что делать.

Добрый день!Я являюсь клиентом данного банка как физическое лицо. В марте этого года, в связи с отсутствием необходимости, в личном кабинете через чат я заблокировала пластиковую карту с тарифом Золотой, чтобы не платить впустую комиссии. При блокировке карты я уточнила у сотрудника в чате, нужно ли мне закрывать расчетный счет,чтобы не платить за его обслуживание впустую. На что мне ответили, что за действующий расчетный счет деньги не снимаются и мне больше ничего оплачивать не нужно.Напомню, заблокировала я карту в марте. А сейчас мне начали поступать звонки из банка с информацией, что у меня образовалась задолженность 900 с лишним рублей за использование пакета Золотой. Для чего он мне нужен при отсутствии карты и при том, что по счету движений нет. В чате сотрудник банка меня уверила, что каких-то начислений больше не будет. Сейчас меня уверяют, что у меня долг почти в 1000 рублей за апрель и май! Карта удалена в марте. Как это? Логично, что при блокировке карты блокируются все услуги,подключенные к ней. На каком основании банк решил обложить меня этой задолженностью и информировать он меня начал в июле! Убедительная просьба разобраться с данной ситуацией и сторнировать задолженность, которой на самом деле нет. Карта закрыта вместе с ее услугами в марте. Не могут начисляться услуги по несуществующей карте.

Банк вроде действовал по договору повысив ставку на 0,5 пункта. Но не захотел по каким то причинам принимать мою страховку жизни от 3 октября 2018 года. Страхование я оформил заранее это же очевидно. Обосновали тем что я поздно уведомил банк.  Так же уже неоднократно жаловался на отделение Зеленоград корпус 828.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка более 10 лет. Никогда не было не то, что нареканий, но всегда нахваливала знакомым и оперативную работу и различные приятные дополнения в виде онлайн банкинга удобного и т.д. Но получила впервы неприятное впечатление. 08.07.2019 я оплатила на сайте Фотообоев покупку с помощью своей кредитной карты. В связи с тем, что являюсь сама финансистом - хорошо понимаю, что такое перевод с карты на карту, перевод в кошельки, снятие наличных и т.п. (по истории использования кредитной карты можно посмотреть и оборот и оперативность погашения задолженностей в рамках льготного периода). При оплате на сайте не было НИКАКИХ предупреждений о том, что данная операция может быть тарифицирована в моем банке с комиссией.  По выписке 10.07.2019 она прошла как Money.Yandex, что является квази-кэш операцией. НО, я, как клиент никаким образом не могла проверить данную информацию у продавца! Таким образом РБА списал 471,24 руб комиссии и начисляет % за использование cash!В поддержке премиальных клиентов РБА мне сообщили, что это не проблемы банка и при оплате кредитной карты я сама должна проверять коды принадлежность к квази-операциям (повторюсь, я купила ОБОИ!, не лотерейные билеты!) На мой вопрос - каким образом я должна проверять данные коды (по последующему звонку в магазин мне внятно никто не ответил по поводу данной проблемы - менеджеры вообще не знают, что такое квази-кэш), операционист сообщила, что"может быть делать пробный платеж, а потом смотреть тарификацию". Считаю это полным бредом - т.е. мне надо было заплатить 8 июля 1 рубль, подождать, что 10 июля РБА спишет 300,03 руб комиссии?  Карта 4048******7797. Считаю неправомерным взыскание комиссии за данную операцию, так как, во-первых, она является по сути оплатой продукции, во-вторых, у клиента заранее нет возможности определить, что операция будет проведена, как снятие наличных. Прошу отменить комиссию по этой операции и начисленные проценты за использование этих средств.  На самом деле, теперь я опасаюсь в будущем возникновения подобных ситуаций и думаю, пользоваться ли кредитной картой в будущем!

Добрый день!В конце мая 2017 года купила автомобиль, оформила автокредит на 1 год. Хоть кредит был и в БМВ банке, погашение возможно через Райффайзен.Погашение было без задержек, все во время. До копеек сумму переводить не могла, округляла. Следовательно, когда настало время последнего платежа (июнь 2018 года), я внесла сумму и узнала, как возможно закрыть счёт, чтобы он вышел в нулевое состояние и с меня не списывали комиссию за обслуживание счета.девушка сказала, что произведёт расчёт и выведет все в ноль.Ну и что вы думаете? Менеджер банка все-таки не смогла правильно посчитать на калькуляторе сумму, чтобы вывести все в ноль. Остались копейки. Стали поступать сообщения на тел. и эл.почту, что будет списываться комиссия за ведение счета. Вот это мои проблемы?))) Думаю ладно, схожу в офис. Пришла, все выяснили, банк признал ошибку, все сделали, чтобы счёт закрылся. Я доплатила копейки.и вот прошёл год. 18 июня приходит письмо на эл. почту с текстом: «Уважаемый клиент, с 20.07.2019 будет списываться комиссия за обслуживание в связи с отсутствием операций по вашим счетам.» Невольно задаешься вопросом: Сотрудники вашего банка не умеют пользоваться калькулятором?? Как такое вообще возможно. Позвонив в колл центр сегодня, мне сотрудник сказал, что я наверное пользовалась картой, поэтому такая ситуация. Я говорю: уже год, как закрыла счёт. Он сказал: ну дождитесь 21 июля и потом звоните и уточняйте, счёт должен закрыться.Я понимаю, что бывают ошибки, это человеческий фактор, такое возможно. Но!!! Год назад, мне банк даже дал бумагу о том, что счёт закрыт и ко мне никаких вопросов нет. Следовательно, даже бумагам верить нельзя? И почему я должна ходить в отделения, звонить в банк и оправдываться, что ни в чем не виновата. Как будто мне делать больше нечего.Райфазен банк не рекомендую. Постараюсь больше никогда не пользоваться вашим банком.

Столкнулся с особенностями использования кредитной карты от Райффазенбанка: навязанная страховка - % от задолженности по карте за месяц, комиссия по квази-кеш операциям, проценты за квази-кеш (при льготном периоде). Такое есть и у других банков. Райф отличается тем, что все эти расходные операции проходят без уведомления (смс, push) и постфактум, комиссия, например, списывается через неделю. То есть чтобы отследить движение средств нужно постоянно мониторить историю в мобильном приложении, интернет-банке и производить выписки. Кроме того понять по деталям транзакции о чем она невозможно, и приходится обращаться в банк.Я обнаружил неожиданное списание случайно, разбираясь нашел другие за предыдущие месяцы. Считаю, что банк обязан уведомлять обо всех кэш-флоу с достаточным описанием деталей.В моем случае банк вернул комиссию по квази-кеш операциям (проценты не вернул), но после всего пользоваться такой кредиткой опасаюсь.

9 июня совершены мошеннические действия третьими лицами по банковским картам. Карты моментально заблокирвала через колл-центр.через 1.5 часа от момента совершения мошеннического ействия обратилась в отделение "Коломенское", где оператор составила заявки в службу безопасности по оспорению операций. Операции находились в состоянии " не отправлен".10 июня обратилась снова в банк, отделение " Пятницкое", где оператор прикрепила к моим заявкам заявление в полицию. Статус заявки от службы безопасности " находится на рассмотрении", статус платежей " не отправлен". Еще раз устно проговлрила ситуацию оператиру о мольбе заблокировать операцию.На третье сутки, 11 июня- ситуация : запрос на приостановку операции в службе безопасности " на рассмотрении". статус платей " не отправлено" оратилась в кол центр с мольбой приостановить платеж и обратить внимание службы безопасности.на 3 -и сутки (после 12 часов дня Моск) после обращения в отделение "Коломенское" статус заявки в службе безопасности- на рассмотрении, статус платежа- отправлен.Я являюсь премиум клиентом у которого 3 счета как у физ.лица в банке и 3 счета как ИП.Хочу направить жалобу на службу безопасности Райфайзен банк о бездействии.Общий ущерб по 4 транзакциям составил 443653 руб., что является для меня значительной суммой.

В отделении Райффайзенбанка открыт расчетный счет в отделении на Кирочной в г.Санкт-Петербург. Сотрудничаем с данным банком давно. Нареканий не было, т.к. особо не сталкивались с отделом по работе с клиентами. Пришел запрос по Банк-Клиенту, возможности в данный момент предоставить документы нет , ввиду отсутствия уполномоченного сотрудника, о чем ответным письмом направили.  Но на удивление Банк не отклонил нашу просьбу без основания. С десятой попытки не дозвонились, пришлось дойти до отделения, на что сотрудники никак не отреагировли на просьбу отсрочить ввиду вышеуказанной причины.  Направили снова запрос, Банк никак не реагирует. а только грозится отключить БК.Почему Райффайзенбанк уклоняется от ответа, работает однобоко, не отвечает на запросы, а если и отвечает отклоняет письма без основания. НАм совсем неудобно бегать, звонить, непонятно что с расчетным счетом. Просьба ответить хотя бы на сайте Банки ру!

В отделении Райффайзенбанка открыт расчетный счет в отделении на Кирочной в г.Санкт-Петербург. Сотрудничаем с данным банком давно. Нареканий не было, т.к. особо не сталкивались с отделом по работе с клиентами. Пришел запрос по Банк-Клиенту, возможности в данный момент предоставить документы нет , ввиду отсутствия уполномоченного сотрудника, о чем ответным письмом направили.  Но на удивление Банк не отклонил нашу просьбу без основания. С десятой попытки не дозвонились, пришлось дойти до отделения, на что сотрудники никак не отреагировли на просьбу отсрочить ввиду вышеуказанной причины.  Направили снова запрос, Банк никак не реагирует. а только грозится отключить БК.Почему Райффайзенбанк уклоняется от ответа, работает однобоко, не отвечает на запросы, а если и отвечает отклоняет письма без основания. НАм совсем неудобно бегать, звонить, непонятно что с расчетным счетом. Просьба ответить хотя бы на сайте Банки ру!