С 2007-го года был клиентом Райфа и вот сегодня закрыл, наконец, счёт. Чему очень рад (закрыть счёт было нелегко!). Сделал это потому, что за 12 лет жизнь изменилась, а банк нет. И то что в 2007-м казалось хорошим обслуживанием, сейчас уже какой-то неудобный реликт.Вот несколько последних историй.1. Живу 8 месяцев в году заграницей. В один из дней автопролонгировался мой вклад в банке. Попробовал отменить автопролонгирование онлайн - невозможно. Конечно же автопролонгирование было по невыгодным ставкам прошлого года.2. Позвонил в банк. Попросил закрыть вклад и перевести вклад на более выгодный вклад в этом же банке Мне ответили, что онлайн это невозможно. И снять деньги с вклада тоже.  Только лично в офисе. 2019 год? Куча других банков давно уже такие вещи онлайн делают. А мне надо терять время ехать в банк, и ещё дождаться когда я вернусь в Россию для этого.3. Кончилось действие карты. Летом, наконец, в Петербурге. Надо ехать за картой получать лично. А в отделении конечно же очереди. Вот реально надо потратить 1,5 часа на дорогу и очередь, чтобы получить кусок пластика. Время - деньги. Небезызвестный другой банк давно доставляет пластиковые карты лично курьером.4. Проценты по вкладам тоже конечно одни из худших.5. Надоело всё это - пошёл закрывать счёт в банке.  Прихожу - очередь, полчаса. Досидел. "Счёт закроем, но снятие ваших же денег через кассу 0,7% комиссии". Карты у меня с собой не было.  Сам дурак? Ну может быть. Но я не думал, что при закрытии счёта в банке это проблема. Уехал.6. Наконец, вернулся c картой. Ещё полчаса в офисе,  и, ура, снял деньги закрыли счёт!2019-й год. Всё в отделении. Всё с очередями. Банк не бережёт время клиентов. Деньги тоже (условия в банке невыгодные). Зачем такой банк нужен?До свидания.

С 2007-го года был клиентом Райфа и вот сегодня закрыл, наконец, счёт. Чему очень рад (закрыть счёт было нелегко!). Сделал это потому, что за 12 лет жизнь изменилась, а банк нет. И то что в 2007-м казалось хорошим обслуживанием, сейчас уже какой-то неудобный реликт.Вот несколько последних историй.1. Живу 8 месяцев в году заграницей. В один из дней автопролонгировался мой вклад в банке. Попробовал отменить автопролонгирование онлайн - невозможно. Конечно же автопролонгирование было по невыгодным ставкам прошлого года.2. Позвонил в банк. Попросил закрыть вклад и перевести вклад на более выгодный вклад в этом же банке Мне ответили, что онлайн это невозможно. И снять деньги с вклада тоже.  Только лично в офисе. 2019 год? Куча других банков давно уже такие вещи онлайн делают. А мне надо терять время ехать в банк, и ещё дождаться когда я вернусь в Россию для этого.3. Кончилось действие карты. Летом, наконец, в Петербурге. Надо ехать за картой получать лично. А в отделении конечно же очереди. Вот реально надо потратить 1,5 часа на дорогу и очередь, чтобы получить кусок пластика. Время - деньги. Небезызвестный другой банк давно доставляет пластиковые карты лично курьером.4. Проценты по вкладам тоже конечно одни из худших.5. Надоело всё это - пошёл закрывать счёт в банке.  Прихожу - очередь, полчаса. Досидел. "Счёт закроем, но снятие ваших же денег через кассу 0,7% комиссии". Карты у меня с собой не было.  Сам дурак? Ну может быть. Но я не думал, что при закрытии счёта в банке это проблема. Уехал.6. Наконец, вернулся c картой. Ещё полчаса в офисе,  и, ура, снял деньги закрыли счёт!2019-й год. Всё в отделении. Всё с очередями. Банк не бережёт время клиентов. Деньги тоже (условия в банке невыгодные). Зачем такой банк нужен?До свидания.

С 2007-го года был клиентом Райфа и вот сегодня закрыл, наконец, счёт. Чему очень рад (закрыть счёт было нелегко!). Сделал это потому, что за 12 лет жизнь изменилась, а банк нет. И то что в 2007-м казалось хорошим обслуживанием, сейчас уже какой-то неудобный реликт.Вот несколько последних историй.1. Живу 8 месяцев в году заграницей. В один из дней автопролонгировался мой вклад в банке. Попробовал отменить автопролонгирование онлайн - невозможно. Конечно же автопролонгирование было по невыгодным ставкам прошлого года.2. Позвонил в банк. Попросил закрыть вклад и перевести вклад на более выгодный вклад в этом же банке Мне ответили, что онлайн это невозможно. И снять деньги с вклада тоже.  Только лично в офисе. 2019 год? Куча других банков давно уже такие вещи онлайн делают. А мне надо терять время ехать в банк, и ещё дождаться когда я вернусь в Россию для этого.3. Кончилось действие карты. Летом, наконец, в Петербурге. Надо ехать за картой получать лично. А в отделении конечно же очереди. Вот реально надо потратить 1,5 часа на дорогу и очередь, чтобы получить кусок пластика. Время - деньги. Небезызвестный другой банк давно доставляет пластиковые карты лично курьером.4. Проценты по вкладам тоже конечно одни из худших.5. Надоело всё это - пошёл закрывать счёт в банке.  Прихожу - очередь, полчаса. Досидел. "Счёт закроем, но снятие ваших же денег через кассу 0,7% комиссии". Карты у меня с собой не было.  Сам дурак? Ну может быть. Но я не думал, что при закрытии счёта в банке это проблема. Уехал.6. Наконец, вернулся c картой. Ещё полчаса в офисе,  и, ура, снял деньги закрыли счёт!2019-й год. Всё в отделении. Всё с очередями. Банк не бережёт время клиентов. Деньги тоже (условия в банке невыгодные). Зачем такой банк нужен?До свидания.

10.07.2019 вносила денежные средства в банкомат №3019 в Санкт-Петербурге, ул. Савушкина д. 116. Внесла 40000,0 (8 купюр по 5000,0 руб.) Купюроприемник долго пищал, на экране была заставка, что банкомат обрабатывает операцию, через несколько минут банкомат вернул карту, денежные средства на счет не были зачислены, чек банкомат не выдал. Позвонила в контактный центр, сообщила о проблеме, составили обращение №CLM000000377539. Банкомат не отключили и не перегрузили. Срок рассмотрения 10 рабочий дней - обещали разобраться и пересчитать проценты по кредитной карте. Жду результат. Отделение банка находится через дорогу, надеюсь, что инкассацию проведут раньше и зачислят денежные средства на счет. Удивлена, что банкомат не отключили сразу же.

Добрый день, я обратилась вышеуказанное отделение с оформить документы на смену банка-партнера.Ситуация следующая у меня есть кредит в Фольцваген банке, и автоматом открылся счет в Росбанке для оплаты кредита, на сайт фольц банка указано, что я могу сменить банк-партнер на Райф банк, что я и хотела сделать в отделении. Однако сотрудники не знают, как проводить данную операцию и заставляют идти  в отделение Росбанка.

Мне было отказано в получении дебетовой карты и сотрудник отделения банка казалось бы предупредила в самом начала о том, что возможен отказ. Заявку рассмотрят и могут принять, могут отклонить. Интересен момент, что сотрудник распечатала мой договор, сделала копию моего паспорта (когда она это делала, по неопытности в таких делах мне не хватило сообразительности уточнить, заявку уже одобрили или ещё нет). Как оказалось, заявку не одобрили. Заявку отклонили уже позже после подписания мной договора. С чем связана такая последовательность действий?

Пользуюсь кредитной картой Райффайзен банка 110 дней около двух лет. История такая...Кредитный лимит карты 120 000 рублей. Расчетный период приходиться на 7 число каждого месяца. По состоянию на 7 июня в личном кабинете отображалась информация что задолженность льготного периода составляет 91432, 97 до 27 июня 2019, на что имеет скриншот. Платеж зачислялся двумя платежами, 40000 и 51432,97 был зачислен 27.06. зайдя в личный кабинет на следующий день была информация что льготный период погашен, всё хорошо. Зайдя в личный кабинет 10 июля я обнаружила, что задолженность льготного периода до 10 июля 2019 составляет 36345,53 рублей и начислены % в сумме 5778,92 рублей.,Хотя должен был открытся новый период на 110 дней. Хочется объяснений на каком основании были начислены проценты, на какую сумму и по какой-то такой ставке???? При оформлении карты % ставка составляла 33%,и почему не открылся новый льготный период, срок действия карты до 2020 года. Прибавлю ещё что у данного банка оформляла ипотеку по огромной ставке, при обращении о снижении % ставки мне ответили что действующим клиентам ставки не снижают. Банк только реферанструет кредиты сторонних банков, вот так они дорожат своими клиентами. В итоге пришлось уйти в другой банк.

Здравствуйте. Не очень понятно, из-за чего мне отказали в получении дебетовой карты. Возможно, это из-за того, что я сейчас не работаю (выпускник ВУЗа, месяц назад ещё студент). Или мне случилось назвать оборот по карте небольшой? Намерение пользоваться было, сразу перечислить свои средства на счёт банка тоже. Пополнение третьими лицами и с интернет-кошельков, безналичная оплата и т.д. Желание работать с банком пропало, выберу другой банк, но узнать причину отказа всё же интересно.

3 июля 2019 года удаленно подал заявку на потребительский кредит. Данную заявку вела и консультировала меня по работе приложения и по возможности подать данные удаленно сотрудник отделения Каширское Иг-ва Мария, одобрение по этой заявке я получил сразу в течении получаса. Все документы необходимые для получения кредита, а именно копию трудовой книжки и 2-НДФЛ, приложил в приложении.  8 июля подписал договор тоже удаленно в приложении и деньги тут же появились у меня на карте. Сотрудники офиса на высоте! Сервис достоин максимальных похвал!

В 2017 году оформила ипотеку за два года выплатила досрочно. При оформлении все документы предоставила согласно требованиям банка. 29.06.19 года после погашения заказала документы для снятия обременений, 01.07.19 сотрудник банка сообщил мне что не может найти мою закладную. После долгих переговоров они нашли единственный выход зарегистрировать новую закладную, а это время и очень проблематично, так как в рег. Палату нам придётся ехать с мужем, ждать регистрацию. Я очень не довольна работой банка. Что будет с документами клиентов которые платят ипотеку по 20 лет?

Являясь клиентом бака более 15 лет, только в последнее время стал замечать, что банк стал очень быстро портиться. Он перестает быть солидным учреждением, а становиться похож на мелкого обманщика. Имея на руках старинный договор об СМС оповещении по всем операциям, стал замечать, что деньги исчезают со счета, а СМС не приходят. По телефону молоденькие девочки , кто во что горазд, несут всякую ахинею. Каждая выдвигает свою версию. Достучаться до руководителя, все равно что Бастилию штурмовать. Но и разговоры с руководителем ничего не меняют. У девочек , видимо, перед глазами лежит инструкция как  и какими словами отвечать. На них не действуют никакие доводы или доказательства. Тупое отправление к инструкциям, ссылкам и формуле: "... вы же сами подписали".  Не знал, что есть такой сайт с отзывами и рейтингами о банках. Общий балл Райффайзена говорит сам за себя.  Хуже заводской кассы в каком-нибудь захолустье, а не европейский банк.

Хочу выразить благодарность менеджеру Айнуру, (отделение "Филевский парк") за профессионализм, клиентоориентированность и скорость в решении проблемы с блокировкой моих счетов. Очень высококлассный сервис, спасибо!

Пользовался услугами банка в рамках карты Все Сразу, во Франции арендовал машину с помощью карты банка, все было хорошо, сервис аренды машин Avis сделал рефанд 6 марта 2019 за необоснованный штраф на карту, но карта была уже закрыта в январе 2019 года. В банке говорят денег нет, Французская сторона утверждает, что платеж ушел и находится где-то на стороне моего банка. Выдали номер платежа Acquirer Request Number (ARN): ******************33 , по которому в банке мне ничего не смогли сказать. Мой номер счета №40817810**********904 , карта Visa …7056, платеж на сумму 101.06 евро.  Прошу проверить платеж по указанному номеру и дать ответ.

Добрый день. Хотел внести на карту крупную сумму. Из двух банкоматов, один не работает. Попытался внести через кассу, администратор Кристина Ш. в грубой форме отправила к банкомату, в душный предбанник с неработающим кондиционером.Предлагаю провести треннинг с персоналом данного отделения, на предмет клиентоориентированности.

Добрый день.Являюсь клиентом данного банка примерно с апреля 2017 года. В этом банке у меня зарплатный проект, открыты накопительный счет и вклад.8 июля 2019 года с моего основного счета произошло списание денежных средств в размере 4 182 руб. 25 коп.9 июля 2019 года произошло еще одно списание, но уже с накопительного счета в размере 304 291 руб. 87 коп.В деталях платежей указано: Постановление ***** .Я нашел этот документ на сайте ФССП. Оказалось, что с моих счетов банк списал долг за моего однофамильца из другого региона страны, который не имеет ко мне никакого отношения. Совпадают у нас только ФИО и дата рождения, что никак не может являться однозначной идентификацией того или иного человека. При этом хочу отметить. что мои паспортные данные у банка есть и судебного пристава были паспортные данные должника. Получается что банк нашел первого попавшегося человека с подходящими ФИО и датой рождения, т.е. меня, не сверил и не запросил остальные данные, и просто списал с моих счетов денежные средства для погашения чужого долга.Я требую ВЕРНУТЬ все списанные с моих счетов денежные средства

Отвратительный интернет-банк!! Не видна задолженность по комиссии за sms-оповещение.ХОТЕЛ ЗАКРЫТЬ КАРТУ - узнал о задолженности !! В интернет-банке не видно!!

07.07 подала заявку на кредит, тогда же получила одобрение и в чате с банком меня проконсультировали, что документы придут сразу в ЛК, я нажму кнопку "подписать" и сразу после этого смогу начать пользоваться деньгами. Сделала все по инструкции, жду, денег нет, пишу в чат, мне отвечают, что деньги по воскресеньям не начисляют. т.е. Первый оператор дал мне ложную информацию, что деньги сразу, а второй оператор даже не потрудился проверить все ли в порядке с моей заявкой. В понедельник, после 18:00 повторно связываюсь с банком и получаю отписку: "Вы должны подписать документы", говорю, что все подписала и присылаю скриншот пуш-уведомления об этом. Меня просят проверить есть ли в ЛК договор и возможность его подписать, но в том и дело, что все пропало, только в истории осталось "Заявка на подписание в ожидании". Далее получаю от оператора: "О,вы через приложение смотрите? А попробуйте через сайт"/посмотрела через сайт, там так же ничего нет. Пишу снова и получаю в ответ молчание, полное. Звоню, оператор говорит что он мне помочь не может,но сказал прислать на почту банка скриншоты и описание проблемы и если до утра мне не помогут, то звонить после 9 по МСК. Естественно утром моя проблема так и осталась исключительно моей проблемой. Звонить было неудобно, решила попытать счастья в чате и,о чудо, мне ответили. Сказали, что не знают в чем дело, но оставили запрос на решение моей проблемы, спрашиваю когда решат, ибо деньги мне нужны срочно, получаю очередную отписку "в ближайшее время". Вот жду. Столько нервов и времени убито! Я являюсь клиентом Райфайзен банка уже 4 года, всегда советовала его друзьям, всегда получала исчерпывающие консультации от поддержки и в действительно важный для меня момент получаю непрофессионализм,отписки и неисполнение банком обязательств. Очень разочарована!

02.07.19 я внесла 2200$ через банкомат банка. Банкомат начал пересчёт купюр и вернул мне 100$, после чего продолжил пересчёт купюр и не реагировал никак в течении 3-5 минут. Я начала звонить по номеру указанному на банкомате, на звонок ответил мужчина, имени не помню, я сообщила о том что банкомат не реагирует никак. Он попросил оставаться на линии, сказав что узнает причину. Пока я висела на линии на банкомате начали появляться совершенно посторонние окна, банкомат начал перезагрузку. Банкомат вернул мне карту но деньги остались внутри. Внесённые мной деньги так и не поступили на мой счёт. Этот мужчина повесил трубку и ничего дельного не сказал. Я оставила заявку на обратный звонок. На этот раз мне позвонила сотрудница банка, насколько я помню Ольга. По телефону она с моих слов записала мою ситуацию и сообщила что создала заявку на экстренное поступление средств на мой счёт. Уверила меня в том что деньги все же поступят на мой счёт как можно скорее примерно в течении двух дней. На следующий день мне сообщили что необходимо подождать ещё два рабочих дня. На следующий день срок уже увеличился до 3х рабочих дней. По переписке через онлайн банк мне сообщили что ОКАЗЫВАЕТСЯ  необходимо подождать до 9 июля. Сегодня написав опять в поддержку через приложение мне уже сообщили срок 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ.  Мало того что их банкоматы оставляют желать лучшего, так ещё и сотрудники в службе поддержки клиентов врут наглым образом.  Крайне не рекомендую этот банк, если вы не хотите, чтобы ваши деньги испарились неизвестно куда.И кстати, из-за этой, как я уже поняла по другим отзывам клиентов, ужасной работы как банкоматов так и сотрудников банка, лично я потеряла возможность уехать в отпуск. Потому что деньги вносимые мной на Мой же счёт были предназначены именно для этой цели, за что так же отдельное "спасибо" банку. Но я не думаю что их там вообще волнует мнение их клиентов.

Хотел поблагодарить сотрудников головного офиса банка Райффайзен за чуткое отношение к своим клиентам. В двух словах моя история: Я обратился в банк для отмены платежа за навязанную мне услугу менеджером банка год назад при взятии потребительского кредита в Самаре. И не смотря на то, что юридически я был сам виноват, банк пошел мне на встречу и аннулировал списание денег за эту услугу. Поэтому 5 баллов! Спасибо большое!

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет. Последние полгода по программе "Premium". В отделении "Проспект Мира" моим помощником и консультантом является Х-ва Динара. Благодаря её компетентности и квалификации мне легко удаётся решать свои финансовые задачи. А ещё она очень внимательна и предупредительна. Спасибо, Динара!