15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

9.09.19 вечером пришла в отделение банка с коляской в одной руке и младенцем в другой. На входе меня встретила очень приятная сотрудница, помогла взять номерок и спросила, вдруг мне ещё нужна ее помощь. Не буду вдаваться в подробности, но она мне очень помогла.  Сев в кресло к сотруднику на получение карты Мир, было очень приятно видеть улыбчивого доброжелательного человека, которого не смущает и не раздражает визжащий и кричащий малыш 7 месяцев, она ему улыбнулась, чем несказанно развеселила его ещё больше. Обслужили нас  очень быстро, очереди не было вообще, сотрудники работают очень оперативно. Когда выходили, девушка снова нам помогла, спустила нас на лифте для колясок и сказала, что при посещение банка мы всегда можем нажать кнопку вызова на входе и выйдет сотрудник и поможет подняться с коляской, а это для нас не маловажным плюс. Так как уже устала везде тащить коляску на себе, ну не думают у нас о людях совсем. Сбербанк у дома обходим стороной с их наикрутейшей лестницей. Спасибо за заботу о людях и внимательное отношение к каждому отдельно взятому клиенту.

Утром позвонил специалист из банка, представился Игорем, уточнил время, приехал по адресу, дал ознакомится с документами, которые мне надо будет подписать, все устроило. спасибо.                                                                                                                                                    ..

Недавно решила стать клиентом Банка. Спасибо, сто раз уже пожалела об этом. Купилась на рекламу карточки 110 дней. В среду оформила заявку онлайн, которую мне предварительно подтвердили и одобрили с лимитом 100 000 руб. В пятницу пришла в офис. Оказалось нужно заполнить ещё кучу бумаг. Далее мне выдали карту, которая, сюрприз, не активна даже.Чтобы активировать нужно дождаться ответа из Банка. Ответ должны были дать на следующий день. Не дали. В понедельник я начала сама звонить менеджерам. Первый ничего не сказал, кроме того, что направил данную информацию в отделение, где я получала карту, и что мне должны перезвонить в ближайшее время. Наступил вечер, никто так и не перезвонил. Позвонила второй раз в банк, трубку взял другой оператор. После долгого времени он наконец-то нашёл мою заявку и сказал, что она может быть одобрена только после предоставления справки из ПФР. Как я об этом должна была узнать, не знаю. Наверное эта карта выдаётся людям только после проверки на экстрасенсорные способности, не иначе. Внимание, время вечер и естественно я уже ничего не успеваю предоставить. И это не считая того, что оператор со мной разговаривал хамским тоном и с насмешкой. Проблема была не решена, зато потрачено много нервов и моего времени.Осталась полностью недовольна услугами Банка. Банк относится к своим клиентам с неуважением и явным пренебрежением. Не советую становиться клиентом Банка, который явно не ценит своих клиентов.

Здравствуйте уважаемый "Райффайзенбанк".Сегодня впервые посетил ваш банк, с целью оплатить госпошлину. В целом, первые впечатления хорошие. Приятная девушка на ресепшене вручила мне номерок и попросила ожидать. Минут через 15 меня позвали и я подошел к сотруднику. У меня спросили цель моего визита, которую я озвучил и дал сотруднику свои документы. После этого, девушка начала (как уже позже выяснилось) искать меня в базе клиентов банка. Я сообщил что не являюсь их клиентом, после этого мне вручили мои платежки, и сообщили: Мы не можем принять у вас платеж, так как вы не являетесь клиентом нашего банка. Отсюда вопрос. Почему на логотипе банка, или на входных дверях в отделение, нет надписи? "ОБСЛУЖИВАЕМ ТОЛЬКО КЛИЕНТОВ НАШЕГО БАНКА". Потратил время которого было очень мало, просто зря. Крайне отвратительное отношение. Не когда не стану клиентом этого банка.

Я являюсь зарплатным клиентом райффайезнбанка и брала в нем ипотеку. Успешно ее погасила и хотела снять обременение с квартиры. 1. Банк не может сделать этого сам и сотрудничает буквально с одним нотариусом (то есть процесс следующий - я делаю у их нотариуса доверенность на представление интересов банка и иду самостоятельно в МФЦ)2. К сожалению так сложилось, что росреестр по неизвестной причине отказал в снятии обременения, я зашла на сайт банка и нашла там возможность сделать письмо от банка через их партнера, ООО Регистратор. Тарифы на сайте райффайзенбанкаhttps://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/mortgageloans/spravochnaya_infornacia_kred.pdfЕстественно там указано, что они могут быть другими на момент обращения (очевидно, сейчас не 2016 год уже давно) Тариф на письмо от банка - 14 тысяч рублей, как сказали мне в ООО Регистратор. Банк всячески открещивается от того что у них на сайте что-то неверно указано и даже не знали ссылку, с которой я это взяла.Позже в чате с банком меня пытались запутать, что это тарифы не Регистратор, а нотариуса. Дозвонилась  до указанного там же нотариуса - нотариус естественно утверждает что здесь не при чем и это тарифы Регистратора, плюс что вопрос со снятием обременения - это забота банка, а не нотариуса (тут я ее прекрасно понимаю)В итоге я клиент с золотой картой, с прекрасной историей в банке, кому постоянно предлагают премиум обслуживание, с выплаченной ипотекой, не могу доказать что я не верблюд и снять обременение со своей квартиры. Прекрасная работа, райф!

В 2013 или 2014 году(уже точно не помню) брал потреб. кредит наличными 500 тыс. руб вместе с которым мне выдали кредитную карту с лимитом в 30 тыс. Кредит наличными закрыл в идеале за 3 года, а картой продолжал пользоваться. потом были проблемы со здоровьем- из-за которых были просрочки. В общем полностью погасить долг удалось в начале 2018 года. Причем когда уточнял сумму у сотрудников отдела взыскания, они  уверяли что это все что нужно и я ничего не буду должен банку. Успешно погасил долг, выдали мне справку об отсутствии задолженности.Где-то в марте 2019 пришла СМС о требовании погасить задолженность. Потом прозвонил сотрудник банка и СОВСЕМ НЕВЕЖЛИВО попросил погасить задолженность. На мои расспросы о том, как образовалась задолженность этот НЕВЕЖЛИВЫЙ сотрудник толком ответить не смог. На мою просьбу общаться корректно-спросил : "А что, когда так разговариваю-коленки дрожат?". Позвонил в колл центр с целью выяснить откуда задолженность, и пожаловаться на сотрудника. На первый вопрос никто мне толком не смог ответить (рассказывали что-то и про какие-то штрафы ГИБДД и еще какие то взыскания). По поводу НЕКОРРЕКТНОГО общения сотрудника отдела взыскания составили обращение, после чего, в течении нескольких дней мне перезвонил его руководитель, сказал что признаков некорректного общения он не услышал в записи разговора, попытался мне объяснить, что каким-то образом проценты начислялись уже после передачи моего долга приставам.На мой вопрос: почему же меня в тот момент, когда я погашал задолженность не оповестили об этом? И почему только по прошествии года поднялся этот вопрос?- сказал, что это у банка есть ПРАВО, а не ОБЯЗАННОСТЬ по взысканию этого долга, и они когда захотели, тогда и начали реализовывать свое право.В общем, я так и не понял толком, за что с меня пытаются взять деньги.  А пообщавшись вот с такими сотрудниками банка пропало всяческое желание решать этот вопрос мирно!

Выражаю благодарность за своевременную доставку кредитной карты банка. Общалась с представителем банка Николаем.                                                                                                                                                                                                               

Пользовался услугами Банка более 10 лет , но никогда не думал что мошенники могут списывать деньги с кредитной карты без CVV кода и без 3d secure . После того как мне пришла смс о списании средств в размере 5,87 руб и 2500 руб.я сразу позвонил в Банк, но сотрудник Банка не смог ничем мне помочь (Я ему сказал что эти операции я не совершал и заблокировал карту, просил сразу эти операции опротестовать). Сотрудник ответил , что надо ждать когда эти деньги спишутся с карты , а затем опротестовывать . Еще сказал , что деньги ушли в Билайн и надо туда мне звонить и с ними разговаривать .  Я ему говорю опять , что я эти операции не совершал и на Билайн ничего не переводил что этим должен Банк заниматься , а не я. Вывод : Деньги в банке (на кредитной карте) не защищены ни CVV кодом ни 3d secure .. .  . Решение : Прошу вернуть незаконно списанные 2505 руб. 87 коп. и перевыпустить карту  -Либо расторгнуть со мной договор . и вернуть комиссию за годовое обслуживание.

пользуюсь льготным периодом. Списали проценты. Прошу объяснить почему с моей карты *9109 были списаны проценты.                                                                                                                                                                             

Решила сменить свой основной банк и завести дебетовую карту по акции. Как раз знакомая прислала ссылку "от друга", которая и ей обеспечит приличную премию. 30 июля захожу по ее ссылке и оформляю заявку по карте. По ходу дела возникает несколько сомнений и вопросов.1. Почему, когда захожу по ее ссылке, мне показывают надпись, что бесплатное обслуживание по карте только год, а не до конца срока, как написано на сайте.2. Почему нет предложения о бесплатной доставке карты на дом, как если бы не по ссылке оформлялась.Останавливаю оформление и звоню в колл-центр. Получаю ответы от сотрудника Романа: По ссылке друга доставка карты курьером невозможна, приезжайте сами в офис. Бесплатное обслуживание для всех до окончания действия карты.Ок. Делаю заявку. Мне перезванивает 2 августа сотрудник отд. Вероника и приглашает приехать и получить карту. Еще раз уточняю про срок беспл. обслуживания и премию другу. Приезжаю в банк. Карту долго не могут найти. Сотрудник Катерина постоянно кому-то звонит и с кем-то консультируется. Карту выдают НЕ ИМЕННУЮ, говорят, что надо будет потом переоформить. В премии другу отказано под предлогом "просрочена заявка". Пишу заявление, прилагаю скрины о дате подачи заявки и полные паспортные данные "дарителя". Спустя время получаю от банка отрицательный ответ с формулировкой: Карта оформлялась не по ссылке. Крайне недовольна сотрудничеством с банком. Резко отрицательное отношение к нему и к его карте. Некомпетентность персонала и обман при объявлении своих акций.

Впервые стала клиентом Райффайзенбанка, взяв ипотеку.И на сегодняшний момент могу с уверенностью сказать, что здесь работают по настоящему профессиональные специалисты банковского дела. Елена Д-й (офис на смоленской 28), спасибо Вам огромное за ваше внимание, за готовность в любое время предоставлять грамотную, профессиональную помощь. Вопросов с моей стороны в процессе подготовки было немало и ни разу Елена Д-й не оставила их без ответа. Спасибо Ирине С-ной ( смоленской бульвар 13) за быстрое и четкое сопровождение сделки!  Я желаю Вам карьерного роста и благополучия! С уверенностью рекомендую Райффайзенбанк!!! надеюсь, что и  в дальнейшем я буду уверена в своём правильном выборе вашего банка! Процветания вам!

Добрый день. Всё же решилась я сменить сине-эмблемный банк. Тут, кстати, шикарнейшее предложение:карта Райффайзен банка без годового обслуживания! И внимание: дебетовая!это важно. Только оформлять ее нужно через гипермаркет Лента. Купить за 300 р., оформить на себя и пользуйся: ни ограничений в виде "тратите не мнее..." и без платы за обслуживание. Интересное началось сразу: сотрудник Ленты снял копию с моего паспорта и после моего протеста приостановил оформление карты.  В это время я звоню в банк и утрчняю:для чего снимают копию с паспорта, имеют ли право и где написано что так можно. Ответ потрясающий: нигде не написано, но надо не только копию, но и скан, не хотите-не оформляйте. В итоге: уже читая заявление на оформление-так и не увидела ни в заявлении слово "дебетовая" ни на самой карте. Подписывать не стала. Карту я вернула сотруднику Ленты. Вопросы к сотрудникам Райффайзен банка:  1. На каких основаниях Вы требуете копию и скан паспорта будущего клиента? 2. Почему нигде не указано что карта дебетовая? То что на сайте в ЕДИНСТВЕННОМ месте указано что она дебетовая- не гарантия, что через месяц её сделают кредитной или включат овердрафт. 3. Если я обращусь в банк-мне выдадут справку, что на меня никакой карты/счета не открыто?Вопрос отнюдь не праздный- и смс пришла и сотрудник Ленты её ввел подтверждение в программу. Повторюсь: сканы моего паспорта отправили. Не хочу обнаружить кредит, оформленный на меня.

Пишу, в общем-то, не для того чтобы пожаловаться. а потому что страна должна знать своих героев (c).Итак. Пользуюсь райфом второй год, завернул в него зарплату, сделал карты себе, жене, сыну. Не без косяков, конечно, но терпимо. До этой недели.Суть проблемы. У райфа есть возможность оформить доверенность на доступ к своему счёту на любое лицо.  Штука удобная - надо жене денег - через свой личный кабинет залезла и кинула на карту. Соответственно я тоже вижу её счета и карты и могу делать тоже самое по необходимости. Но, несколько дней назад, я перестал видеть счета жены, а она мои. В приложении. Которым мы пользуемся не первый месяц. Позвонил в поддержку, потом написал в чатик и выяснил, что оно и не должно было работать. Т.е. буквально мне сказали, что вы не должны видеть в приложении счет по доверенности. А только в онлайн банке, который, к слову, на маленьком экране телефона ни фига не удобен. На вопрос, а почему оно нормально работало и перестало - ответ был замечательный - такова реализация функционала. В переводе на общечеловеческий язык я это понимаю как "у наших программистов руки растут сами знаете откуда".Резюме. То, что на сайте у райфа называется семейный доступ с логотипами приложений в Google Apps под заголовком и болтовнёй про доверенности - это, как выясняется, мягко говоря неправда. В приложении счета по доверенности не видны. Но словами об этом нигде не написано. Ибо "Такова реализация функционала". Как-то так.

Добрый день, спасибо Игорю за оперативную встречу, приехал, быстро подписали документы, теперь ждем результата от банка                                                                                                                                                               

Привет друг, оставлю такой не очень позитивный отзыв о курьере Райффайзен банка . И так я заказал он-лайн дебет карту "все и сразу", позвонил специалист в обед. Один раз мы договорились что он перезвонит мне в 7 вечера тк под рукой не оказалось паспорта чтоб сверить данные и назначить курьера, конечно вечером звонка не последовало , на второй день мне опять звонит сотрудник банка слава богу я взял с собой паспорт сверились , и тот назначил курьера ко мне на адрес домой. На след день звонит курьер и говорит я буду через полчаса вы будете по адресу указанному мне в доставке, я говорю что буду, еще раз спрашиваю вы точно будете через полчаса он говорит да. Прошёл час с небольшим звонок на телефон курьер, я подьехал (пунктуальность торжествует) ладно это еще фисташки,  курьер мне говорит надо заявку сделать в помещение, я говорю это невозможно , есть на то причины, подошли к моей машине начали оформлять он опять намекает на то что нужно сделать в помещении, меня это начинает злить, дома спит маленький ребенок и жена . Я  спросил  у курьера вполне адекватные вопросы типа: а где можно пополнит карту? в каком банкомате чтоб без комисии? ну и тд. и тп , на что услышал в ответ: я курьер а не сотрудник банка я не обязан вам ничего отвечать - вопрос зачем держать таких, извиняюсь сотрудников, которые не в силах ответить ни на вопросы по продукту, и вообще не имеют чувства такта общения с потенциальным клиентом, зачем их вообще держать на работе? Очень был зол и разочарован в доставке!

Встречались со специалистом сопровождения карт Глебом. Специалист продемонстрировал индивидуальный подход, т.к. с утра ответить ему не удалось по личным обстоятельствам, он перезвонил в течении дня и приехал в удобное для меня время и место. Подписали все достаточно быстро, приятно побеседовали, подсказал о активации Карты. Все довольна.

Добрый вечер, утром позвонил специалист из банка Игорь, попросил его приехать после 20.00, вечером Игорь еще раз набрал и подъехал, встреча прошла быстро, подписали документы, сделали фото, спасибо.                                                                                                            ..

07 августа 2019 года я перевела на свою карту, открытую в банке, для оплаты ипотеки обязательный ежемесячный платеж по кредитному договору.07 августа 2019 года данная сумма была списана с моего счета согласно Постановления без моего уведомления и согласия. Более того,поскольку сумма, указанная в Постановлении, была больше той, что имелась у меня на счете, состояние счета у меня отражалось минусовое. К данному постановлению я не имею никакого отношения, а сотрудниками банка при осуществления списания денежных средств не были проверены мои основные данные такие как место рождения и паспортные данные. Списание было проведено только при проверки фамилии, имени, отчества и даты рождения, что противоречит ч.1 ст.13 ФЗ 229 об Исполнительном производстве. В силу неправомерных действий со стороны банка у меня возникли прямые убытки в размере списанных денежных средств. Соответственно, для уплаты в установленные договором сроки ежемесячного платежа по ипотечному договору я была вынуждена вновь внести сумму платежа. С момента подачи жалобы в отделение банка со мной никто не связался, мною самой были произведены звонки 13 и 14 августа на номер 88007008767. По моему звонку 13 августа сотрудником банка мне было сообщено,что 14 августа до 9:00 мне поступит ответ на мою жалобу. Такой ответ на адрес электронной почты не поступил. 14 августа я вновь позвонила по этому номеру,после ожидания на линии, сотрудником банка была положена трубка, обратного звонка на мой телефонный номер 89112124386 также не поступило, хотя я оставляла заявку. На момент подачи досудебной претензии какой- либо разъяснительной информации от банка по моей жалобе предоставлено не было. Считаю такое отношение к клиенту банка неприемлемым. 26 августа мне снова было сказано, что ответ поступит 04.09. На текущий момент (5 Сентября) каких-либо ответов от банка не поступило, денежные средства на мой счет не возвращены.

Встречались с парнем из отдела доставки Глебом. Созвонились, списались, договорились, что приедет ко мне домой в определённый промежуток времени, приехал вовремя, ждать себя не заставил. Подписали быстро, рассказал как проходит активация, оставил приятное впечатление о встрече. В общем достпвка порадовала. Спасибо.

Доставили карту  вовремя, быстро оформили,приезжал  специалист Николай.