15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

В этом году у нас родился 3 ребенок, узнал о возможности рефинансировать ипотеку по госпрограмме под 6%, ипотека была взята в Райффайзенбанке ранее.После звонка в контактный центр банка, мне прислали письмо с требуемыми документами для получения этой услуги. Отправил вчера (03.09.19) все данные и сканы документов, сегодня (04.09.19) получил отказ по причине "Причина отказа: кредит не соответствует условиям программы.", спросил уточнения каким условиям он не соответствует, в ответ пришло "Банк не разглашает причины отказа.". Банк сам себе противоречит этими 2 фразами. Считаю отказ немотивированным.После того как закрою ипотеку в этом банке, закрою в нем все свои карты и счета. Итак постоянно раздражало, что все проблемы решались только походами в офис банка и ожиданием в очередях.

Являюсь клиентом банка Райффайзен уже более 12 лет, Открывала и выплачивала несколько кредитов, с 2010г имею кредитную карту, которой активно пользовалась на протяжении всего периода до июля этого года. 17 июля попалась в лапы мошенников, которые представились сотрудниками Райффайзен банка и, выманив у меня секретные данные, взломали мой личный кабинет. Всегда думала, что это может произойти только с бабушками или необразованными людьми, ан нет.  Но суть моего  обращения не в этом. Поняв, что меня разводят, я позвонила в клиентскую службу и заблокировала все карты. Кроме кредитной была еще и дебетовая. Кроме этого  в течение часа обратилась в ближайшее отделение "Сухаревское" Проспект мира, д  3.  Оказалось, что мошенникам удалось с мой кредитной карты перечислить на КИВИ кошелек 2 суммы по 14900, и путем каких-то многократных перечислений перечислить 150000 на карту другого банка. Причем ни одного сообщения на мой телефон по информированию об операциях по моим картам мне не пришло. На момент моего обращения суммы по  списанию на Киви кошелек оказались невозвратными, а все остальные списания висели в не полученных. Я написала обращение с несогласием, что операции по кредитной карте производились при моем участии. В этот же день  подала заявление на мошенников в милицию.Только 7 августа мне пришло письмо от Директора отделения Сухаревский о том, что было проведено расследование  службами банка , что ничего сделать не могут,  высказали соболезнования, порекомендовали обратиться в милицию. На самом деле все расследование заключалось просто в банальной выписке со счета.  При этом  списание произошло 18 июля с заблокированных счетов и карт. При моем повторном обращении в это же отделение, мне предложили оформить кредит, закрыв карту, либо открыть новую карту на 110 дней и в течение льготного периода выплатить  сумму , которая с учетом процентов по операциям снятия наличных, и процентов по кредитной карте составила почти 200000. Но даже эти возможности из-за имеющегося у меня действующего кредита в другом банке мне не подтвердили.  В общем, постараюсь как можно быстрее закрыть свою карту и больше в этот банк не ногой. Защита счетов банка получается очень слабая и взломать их систему для мошенников не представляет труда. Служба безопасности вообще не работает и расследований не проводит.

Хотел бы отметить, что Райффайзенбанк превзошёл мои ожидания в части начисления кешбека по кредитной карте. У меня есть кредитка "ВсёСразу". Ранее я радовался, что по ней начисляется кешбек при оплате коммунальных услуг (в Москве). 01 августа я пожертвовал деньги на благотворительность. Картинка рядом с операцией была "троеточие", т.е. MCC из разряда прочих операций. В колонке "Продавец" было "YM*OVDINFO", т.е. общественная организация принимала оплату через "Яндекс Деньги". Мне начислили обычные баллы = 2%. Спасибо банку!

Добрый день! Райффайзенбанк запросил у меня документы по моим операциям по валютному счету - откуда у меня деньги на оплату моих заграничных заказов. Я предоставил все документы. Они прислали мне второй запрос, я снова отправил все документы, последние 15 августа. Сегодня уже 4 сентября, до сих пор моя учетная запись не разблокирована. Я пишу на ту же почту, с которой они мне отвечали, они просто не отвечают, так же с 15 августа.

Угораздило меня открыть кредитный счет в Райффайзен банке. Кредитную карту мне привезли домой, сфотографировали меня, дали подписать документы, но почему-то не подключили смс-оповещение (хотя, как мне казалось, это обычная опция чуть ли не по умолчанию). Поэтому не пришло оповещения о ежемесячном платеже, и я его благополучно пропустила. Сотрудники банка не поленились позвонить мне спустя пару дней и напомнить, я помчалась в отделение банка на улице Большая Полянка, попросила сотрудника сообщить точную сумму с  набежавшими процентами,чтобы погасить долг. Кредитная карта, кстати, выпускается сроком на 110 дней. Оказалось, чтобы не платить проценты, теперь нужно погасить всю задолженность полностью (не ежемесячный платеж), не  дожидаясь окончания беспроцентного периода. Хорошо, внесла деньги – полную сумму задолженности, которую мне по моей просьбе написала сотрудница. Проходит месяц. И??? Мне опять начислены проценты!!! (за что??) и… внимание! Штраф!!!  Что за штраф? Иду опять в то же отделение банка на ул. Большая Полянка, дабы выяснить. Проценты начислены за то, чтопогасила сумму не полностью. Но как же так? Сотрудница банка мне написала всю сумму, я оплатила ее полностью, даже чуть больше! Нет, неправильно, оказывается, она мне  сумму написала. Окей.Ответственность никто не несет. Дальше. Что за штраф? Оказывается, это Штраф за не внесение ежемесячного платежа вовремя. Хорошо. Читаю договор, нигде не ни слова про этот штраф. Прошу сотрудницу банка сообщить мне, где можно прочитать о данном штрафе. Жду 20 минут, пока сотрудница советуется с кем-то по телефону, видимо, пытаются выяснить данный вопрос, но безуспешно. Терпение кончилось, прошу сообщить мне данную информацию на почту или позвонить. И?? Тишина! Ни звонка,ни письма.  Но я не сдаюсь! Звоню службу поддержки, задаю тот же вопрос про штраф. Жду на линии минут 15. Мне обещают перезвонить или прислать на почту. Есть варианты развития событий? Вариант один – опять тишина. Тишина, Карл! Видимо, сотрудники до сих пор ищут графу (где-то) про штраф, который мне начислен. Вывод:  сотрудники банка не компетентны, по их вине мне пришлось платить проценты за то, что погасила невсю сумму, а ту, которую мне написала сотрудница банка (возникает вопрос: случайно ли? Или специально так делается? Чтобы клиент опять попал на процент??)  При этом ответственность никто не несет. Про штраф, который указан непонятно где, так выяснить и не удалось. Итог: карту закрываю и никому не посоветую пользоваться банком Райффайзен.

Приезжал специалист банка из отдела доставки Глеб. Созванивались заранее. Определились с удобным временем и местом, приехал специалист вовремя, подсказал некоторые моменты, подписали оперативно и быстро, не осталось вопросов, рассказал что дальше (ждать связи от банка) встречей остался доволен. Спасибо.

Встречались со специалистом из отдела доставки Глебом. Быстрая доставка, в любое удобное время и место. Подписали оперативно и быстро. Встреча оставила положительные эмоции.                                                                                                                                 .

Добрый день! Не знаю куда еще можно обратиться, поэтому пишу здесь. Я постоянный клиент Райффайзенбанк уже несколько лет. 05.08.2019 снимал деньги в банкомате банка партнера под названием "Московский кредитный банк" по адресу: улица Вавилова, 3, ТЦ "Гагаринский". В итоге деньги списались со счета карты, а банкомат денег не дал. В тот же момент позвонил в контакт центр Райффазенбанк, оставил обращение. Меня проинформировали о сроке рассмотрения 30 календарных дней. 03.09.2019 получил статус по своему обращению: возможный ответ по обращению получите 15 сентября 2019 года. Данный ответ вызывает у меня много вопросов: Почему не соблюден регламент? Что за нестандартная ситуация? Что означает возможно получу ответ?. Самый главный вопрос: Вернут ли мне деньги и когда? Прошу обратить внимание на данные вопросы. До этого момента вопросов к банку не было, все работало прозрачно и клиентоориентированно. Прошу обратить внимание на данный отзыв клиентскую службу и службу по претензионной работе.Спасибо!

Отношу себя скорее к банковским критикам, и отзывы пишу как правило, с целью улучшить качество обслуживания в банках. Райфайзен сегодня приятно удивил, в лице К.С-вой. На все свои вопросы я получил ответы, получил 4 карты, ИБ, и ушел с хорошим настроением. Благодарю. Надеюсь на долгое сотрудничество.

Отношу себя скорее к банковским критикам, и отзывы пишу как правило, с целью улучшить качество обслуживания в банках. Райфайзен сегодня приятно удивил, в лице К.С-вой. На все свои вопросы я получил ответы, получил 4 карты, ИБ, и ушел с хорошим настроением. Благодарю. Надеюсь на долгое сотрудничество.

Опять офис "октябрьское поле" живет своей жизнью:У меня есть номер телефона, красивый набор цифр, который стоит достаточно дорого, я этот номер передал супруге на неограниченное время пользования. Этот номер я и хочу защитить от спама и ЛЮБОГО РОДА банковской информации. Поэтому есть острая необходимость не получать рекламные смс о продуктах банка и партнеров от банка и непонятных "3-х лиц...", хотел написать заявление на отказ от предоставления ЛЮБЫХ смс рекламного характера или информационных смс (остаются по умолчанию только тех. смс для входа в интернет банк или для смены функционала по счетам в том же личном кабинете - это и есть канал коммуникации клиент-банк). Я долго объяснял операционистке и управляющей, что хочу написать заявление либо на бланке банка, либо в свободной форме с присвоением моему заявлению номера входящего письма, печать/штамп и подпись о приеме моего заявления, ну как и положено в нормально организованных организациях. Я объяснял что сам разбираюсь в необходимых мне продуктах банка, я потихоньку расширяю свое сотрудничество с банком, открываю нужные мне карты, завожу больше средств, совершаю покупки с растущим оборотом и уже более 100т. в месяц, но операционистка и зав. доп. офиса отказали мне в написании данного заявления ! ... сославшись что в банке нет бланков на написание заявлений ! и нет возможности написать в свободной форме заявление и нет возможности зарегистрировать мое заявление !  на мое возмущение мне было предложена брошюрка, которую взяли со стенда, сложенную в 3 раза и говорят: -"напишите тут..." я опять возмутился, ибо на брошюрке было написано жирным шрифтом заголовок "... оставьте свои сердечные пожелания..." (слово "сердечные"-цитата). У меня "ЗАЯВЛЕНИЕ" об отказе от спама от других не известных мне организаций, которым банк продает/дарит мои персональные данные, какие сердечные пожелания?!Представители банка, у меня не просьба, не пожелание - у меня ТРЕБОВАНИЕ на запрет передачи моих персональных данных третьим лицам и организациям, и ЗАПРЕТ на использование моих персональных данных в рекламных либо информационных и других целях ! Я не против использования моих данных в рамках сотрудничества по заключенным договорам, но не более того ! Номер телефона у меня не для вас, что бы что то мне туда присылали или звонили. Я довольно загруженный человек, я не хочу получать на тот номер спам. Как нам обоюдно-быстро решить эту простую задачу ? Моя супруга хочет открыть карту, и укажет номер телефона, как написать заявление если в банке сотрудники "поют" что нет бланков.... ?!Почему простые операции должны вызывать в клиенте раздражение и потерю времени, как например на написание этого отзыва ? лишние походы в офис...и т.д. ?  Зачем нужно клиента доводить до конфликтной ситуации ? я новый клиент, привел еще одного нового клиента, а ко мне такое отношение ? ... странно ... закрыть счета и вывести средства - дело одного дня, но какая польза для банка  ?   Может провести переквалификацию сотрудников, руководителя ? а то они живут каким то своим миром, руководитель говорит что нет бланка для заявления.. ну в наше время это дико .. давайте я распечатаю вам пару сотен бланков ? Как мне поступить, посоветуйте Центральный офис ? - новый клиент не может зарегистрироваться и получить карту пока банк не примет заявление на отказ от рекламы. На текущий момент мы с супругой хотели открыть 2 карты "все сразу" + 1 золотую карточку + 1 накопительный счет для средств, к уже имеющимся у нас продуктам банка + завести еще средства + страховые продукты...

Добрый день. 3 месяца назад подыскивал банк для рефинансирования своих кредитов, просмотрел порядка 10 банков с разными предложениями, по процентной ставке понравился Райффайзен банк, уточнил интересующую меня информацию в онлайн чате, окончательно определившись с выбором направился в офис, всю информацию которую получил через онлайн-чат, в офисе подтвердили, сделали расчеты, всё устраивало, несмотря на то что страховка по кредиту в принудительном порядке (что противоречит законодательству), но ставка в 9% меня устраивала даже со страховкой, ежемесячный платеж как раз такой как я хотел, оформил договор. Но не тут то было... Спустя 3 месяца как раз как подошел к концу срок сдачи документов со всех банков, которые я предоставил, раздался звонок от представителя Банка, и мне пояснили что справку от Банка Русский стандарт где я закрыл карту, Банк не принимает и карты Банка Русского стандарта не рефинансируют, необходимо за 20 дней закрыть карту другого Банка на 100 000 руб. и предоставить справку в Банк, иначе процентная ставка по кредиту вырастет на 8%... Подобную сумму за такой срок я естественно нигде взять не смогу. Означает это только одно: 1. либо из-за некомпетентности сотрудников информация при заключении договора не была доведена до меня что кредиты Русского стандарта не рефинансируют, либо умышленно была не озвучена мне. 2. Банк так же мог в любой момент придумать любой Банк не только Русский стандарт, что бы людей загнать в очередную уловку (кабалу), и не предоставлять заявленную изначально низкую ставку по кредиту. P.S.Неужели в России совсем не осталось честных Банков? И подобные действия так и останутся безнаказанными?

Сложившаяся ситуация настолько опечалила, что решил оставить отзыв.Давний клиент райффайзенбанка (с 2013 года). Платил ипотеку и 2 потребительских кредита, все погашены досрочно без единых просрочек за весь срок действия. Посему ежемесячно в приложении появляются специальные предложения по кредитованию. 30.08.2019 года дал согласие на предодобренный потребительский кредит с учётом программы страхования, ибо отказаться от неё при подаче заявки через мобильное предложение невозможно.02.09.2019 г пришёл ответ, что кредит одобрен (550 тыс. р), плюс страховка 77 тысяч.... Звоню на горячую линию, прошу перерасмотреть заявку без учета страхования, ибо в условиях кредитования чётко заявлено, что отказ от участия в программе добровольного страхования не является основанием для отказа в выдаче кредита. Девушка заявила, что мою заявку не видит, заявляет мне базовые условия 11.99 годовых со страхованием, 16.99 без, на что я заявляю, что несколько иная ставка мне была предложена (9.99 с учётом страхования, 13.99 без), на что она говорит ну ладно и оформляет заявку.Через час связывается со мной и доводит информацию, что мне отказано в выдаче кредита. Одобренная заявка с учётом страхования также аннулирована. Вот так вот райффайзен банк втюхивает клиентам программу страхования, открыто заявляя о том, что её отсутствие не является основанием для отказа. Спасибо, что вы так высоко цените давних клиентов.

С утра созвонились с курьером из банка. Зовут Глеб, договорились о удобном времени и месте. Приехал домой, быстро подписали документы, рассказал как проходит активация карты, в целом всем доволен, жду связи от банка после того как получит мои документы.  Спасибо за дистанционное обслуживания.

Встреча проходила со специалистом отдела доставки банка Глебом. Созвонились с утра, договорились, попросил его подъехать немного на другой адрес, парень вежливо пошёл на уступки, приехал быстро, подписали тоже быстро, подсказал рассказал моменты интересующие, за работу данному специалисту спасибо.     

Имела несчастье год назад приобрести кредитную карту "Все сразу". Везде рекламируют, что по ней можно якобы оплатить без комиссии услуги ЖКХ. Не справившись самостоятельно с этой задачей в онлайн банке, поехала в офис на Ефимова. Там девушка мне объяснила, как это можно сделать. Однако у меня опять ничего не вышло. Несколько раз звонила в техподдержку. Каждый раз мне молодые люди объясняли, что надо делать. Опять ничего!Наконец выяснилось, что нельзя оплатить ЖКХ не только без комиссии, а вообще нельзя. Недобросовестная реклама! Ладно решила закрыть эту карту, пока не списали годовую комиссию за следующий год. Приехала на Ефимова. Девушка та же самая объяснила мне, но " забыла" сообщить, что  баллы КэшБэка списывают аж 21 день и не все, а кратно определенным суммам. Т. е., если у вас 356 баллов, т.е это КЭШ с 35600 рублей, то вы ничего не получите, т.к надо 500 баллов не меньше, а причем списать баллы в онлайн банке нельзя. Надо регистрироваться в личном кабинете. Чтобы это сделать пришлось звонить на горячку еще 3 раза (так объясняют). Короче нигде вам не укажут ваши возможности, и Вы ничего не узнаете пока не столкнетесь с конкретной проблемой, истрепав все нервы и потратив уйму времени. Невозможно предвидеть , где еще Вас ждут сюрпризы. Не рекомендую брать эту карту и вообще связываться с этим банком.

Текущую кредитную карту с грейс-периодом 55 дней другого банка решил заменить кредитной картой со 110 днями грейс-периода Райффайзенбанка.Получилась такая история:28.08.2019 (среда)Оставил заявку, через некоторое время перезвонили, согласовали лимит, который мной был уменьшен в меньшую сторону для "округления" суммы, назначили встречу с курьером на 29.08.2019.29.08.2019 (четверг)Звонят и сообщают, что курьер приедет 30.08.2019, т.е. встреча переносится на 1 день.30.08.2019 (пятница)Приехал курьер, заполнили документы, получил карту, сообщили, что активация карты занимает от 3ех часов до суток.02.09.2019 (понедельник)Активация карты не произошла, звоню сам - отвечают, что разберутся и решат вопрос в течении дня.Через 1,5 часа перезванивают и сообщают, что могут одобирить лимит на 5 тыс. руб. меньше и так же сообщили, что нужно повторно пройти всю процедуру начиная с курьера.Подчеркну, что это сообщают на 6ой календарный день с момента первоначального согласования суммы лимита, т.е. с 28.08.2019.От услуг Райффайзенбанка отказался.

Бабушка хотела открыть сберегательный счет, что бы каждый месяц получать %, которые она могла бы снимать ежемесячно. В итоге спустя месяц выясняется, что вместо сберегательного, ей открыли ИИС! И теперь она не может получать %, если вы видите пожилой человек, за чем вы навязали ей эту услугу, в которой она не понимает. Задача была четкая, счет, что бы ежемесячно получать %.

Филиал на октябрьском поле: Мы с супругой, хотели получить 2 карточки по акции "все сразу ... получившим карты до 30 сентября - тогда абонентка 4 года бесплатно".Операционистка начала нас убеждать что необходимо положить на карту "все сразу" деньги и совершить платеж на сумму не меньше 2.000р. иначе карта не активируется ! (причем как можно БЫСТРЕЕ ! )  ...понимая что это вранье, я опешил... ведь на кануне я прочитал все что связано с картой сайте банка - и не где не было указано что я должен совершать транзакцию для активации карты... но девушка настаивала что акция "бесплатная абонентка не активируется..." и мы должны по 2-м картам совершить покупки на 4.000р., тогда наши карты будут бесплатны... я позвонил в колл центр, там не подтвердили слова операторши, мы пригласили заведующую, заведующая начала спасать операционистку и понесла еще большую чушь : " мол эти транзакции прописаны во внутренних документах и инструкциях, которые она показать не может и найти не может... мы настоятельно попросили предоставить официально написанные условия по карте, заведующая с операционисткой искали в компьютере и ничего не нашли (конечно не найдут - ведь банк не выложил эту инфу в свободный доступ).В итоге мы порвали не подписанный договор на карту и уйти из офиса, в котором так прямо в лицо врут и не краснеют !  Выйдя из офиса, мы еще раз обратились в коллцентр, оператор в очередной раз сказал что карты бесплатны и никаких транзакций совершать не нужно...Вопрос к банку:1) Почему врала операционистка что нужно совершить транзакцию не менее 2.000р. для активации карты ?2) Почему врала заведующая доп. офиса на м.октябрьское поле говоря что уже сама Акция не активируется без траты 2.000р. с карты ?3) Почему нет информации на сайте банка о скрытых условиях по акционной карте "все сразу" ?4) Или это врет коллцентр ? 5) Кто врет в данной ситуации ?Эй, банк...я новый клиент (и года не прошло), меня ваше вранье не радует, я собираюсь данную информацию довести до ЦБ, и до других потенциальных клиентов, через все социальные сети, что бы не становились вашими "новыми клиентами" ведь "вранье" и "банк" не должны быть в одной плоскости !  теперь думаю может я не тот банк выбрал...искал банк с имиджем, а нарвался на "базарные" отношения...Жду официальный ответ ! Не будет четкого ответа что за ситуация с акционными картами и обязательными тратами 2.000 рублей для активации карты/акции  - через 2 дня отправляю запрос о не соответствии заявленной рекламы - действительности. А так же в роспотребнадзор, за не честное ведение бизнеса - за недостоверную рекламу банки штрафуют.Если не будет ответа на мой отзыв или будете "затягивать" ответ словами : "...мы сейчас разберемся... и дадим ответ" - и пропадете как с другими отзывами на портале Банки.ру, то через 2 дня, максимум в четверг, по всем выше стоящим инстанциям будет разослано сообщение что в банке РАЙФАЙЗЕН реклама не достоверная и не соответствует рекламе ! ваши сотрудники создали такую ситуацию, не я.

Здравствуйте.Очередная порция рекламы кредитных продуктов от сотрудников чата приложения Райффайзен.20 августа в 7:37 мне написала сотрудница чата: "У нас продолжается кампания по потребительскому кредитованию: ставка от 10,99% годовых с финансовой защитой - мы подумали о Вас со стороны выгоды и безопасности. Может сейчас заполнить анкету и узнать Ваши условия. Готовы ответить на несколько вопросов?"24 августа в 12:12 я также получил рекламное предложение: "У нас продолжается кампания по потребительскому кредитованию: ставка от 10,99% годовых с финансовой защитой! Для оформления потребуется минимальный пакет документов и Ваше желание Узнаем условия для Вас?"28 августа в 17:10 сотрудник чата мне написал: "Спасибо Вам за обращение! А вы знаете, что банк предлагает получить сумму кредита максимум до 2 000 000 руб без визита в офис? Это очень удобно! Можно подобрать срок так, чтобы получился комфортный платеж в месяц, а если условия подходят - зачислить сумму прямо через приложение банка. Узнаем условия для Вас?"Мне уже надоело получать рекламу кредитных продуктов в чате. Я много раз просил не присылать, но банк никак не хочет реагировать на мои просьбы.Естественно, Райффайзен не ответит мне на данный отзыв, но я прошу банки.ру зачесть очередную единицу в рейтинге банка.