15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Являлся клиентом банка больше года, в итоге находясь зарубежом, выяснил, что мои счета и карты заблокированы по ст. 115фз.Самое интересное что получал на почту электронную требование предоставить документы по сделке купли продажи транспортного средства. Которые в итоге предоставил.Но видимо это на них не подействовало.Ужасное отношение к клиентам. Без предупреждение, молча блокируют счета имеейте ввиду.

Являлся клиентом банка больше года, в итоге находясь зарубежом, выяснил, что мои счета и карты заблокированы по ст. 115фз.Самое интересное что получал на почту электронную требование предоставить документы по сделке купли продажи транспортного средства. Которые в итоге предоставил.Но видимо это на них не подействовало.Ужасное отношение к клиентам. Без предупреждение, молча блокируют счета имеейте ввиду.

21.08. зашла узнать, на каких условиях пролонгировался мой вклад. Обслуживала меня менеджер К-ва Алена. Процент по вкладу меня не устроил, и я попросила его закрыть. Алена предложила мне приобрести облигации. Рассказала, как это здорово и выгодно, что минимально можно получить 6,5%, а "вот сейчас это 8,2%". Я рассчитывала на срок размещения средств не более 180 дней, сообщила об этом. "Да, все хорошо." Уточнила, а если я захочу забрать деньги через 3 месяца, был ответ такой: "Ну, зачем через три, через три не надо..." И ни слова о том, что с меня в этом случае возьмут 3% + 13% на доходы физ. лица.  Ни слова о том, что и по истечении 6 месяцев с меня также возьмут проценты. Если бы мне было это озвучено, я бы не согласилась на данный продукт. С Правилами Фонда, о которых написано в Заявке №4/247/ФОФЛМЗП190 я ознакомлена не была, ни слова не было произнесено, что заявка является безотзывной. Никакой договор мне не давали на ознакомление (на следующий день мне было сказано, что он имеет большой объем и для экономии бумаги не дается на ознакомление, находится в эл. виде где-то). Дома зашла на сайт УК Райффайзен Капитал и оттуда узнала, что скидка от срока владения паями составляет 3%  до 91 дня, 2% до 365 дней. Данные условия меня не устраивают. Считаем, что я имею через 180 дней "гарантированно" (со слов Алены): 6,5% годовых (но в документах, которые я подписывала, об этом ни слова), т.е. 3,25% за полгода, минус 2% (а со слов Алены - 1%, но это было озвучено на следующий день, и в этих ее словах я тоже не уверена т.к на сайте УК 2%) минус 13% на доходы. То есть практически ничего, даже меньше, чем по вкладу.Утром следующего дня снова пришла в отделение, чтобы отказаться от данного продукта. Меня направили к Ивану Е-ну. Выслушав меня и кому-то позвонив, он сказал, что сейчас все отменим и вернем ВСЕ 1 300 000 руб. Причем, они хором вместе с Аленой мне это сказали (У МЕНЯ ЕСТЬ ЗАПИСЬ ЭТОГО РАЗГОВОРА - МОГУ ПРЕДЪЯВИТЬ ДЛЯ ВАШЕГО РАССЕДОВАНИЯ). Но вот беда, паспорт у меня остался в другой сумке. И это решило ВСЁ, как выяснилось позднее. Я сказала, что через 20 минут принесу его, "Приносите, все сделаем". Сбегала, принесла, снова начались уговоры. Когда я еще раз категорически отказалась, Иван мне объявляет, что можем вернуть Вам деньги, но за минусом 3%! То есть я должна отдать 39 000 руб за то, что мне не дали полную информацию о продукте, о процентах, не ознакомили с Правилами Фонда, не ознакомили с договором, за то, что только что обманули с полным возвратом всей суммы денег? Понятно, что Иван уже получил другие указания. При этом Алена вдруг говорит, что мне уже приобретены облигации! На вопрос, где я их сейчас могу увидеть, ответа не последовало. Написала претензию. Получила СМС - срок ответа 30.08. 31.08. приходит СМС о том, что для проведения расследования требуется дополнительное время. И новая ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ  дата - 09.09. То есть мои деньги задержаны банком на 23 дня и неизвестно сколько еще? Сколько и что можно расследовать? Послушайте запись разговоров менеджеров со мной, на это не требуется 23 дня. Не пишите здесь в ответе пространных фраз. Я сама являюсь сотрудником банка более 20 лет и знаю, как это работает. К сожалению, именно поэтому привыкла доверять сотрудникам банка и посчитала, что все важные моменты мне были озвучены при оформлении документов и их можно смело подписывать. Оказывается, к Райффайзену это не относится. Мне жаль моего времени, нервов и денег, которые теряют в цене каждый день. Требую срочно вернуть мои средства в полном объеме, а также компенсацию за использование моих средств.

21.08. зашла узнать, на каких условиях пролонгировался мой вклад. Обслуживала меня менеджер К-ва Алена. Процент по вкладу меня не устроил, и я попросила его закрыть. Алена предложила мне приобрести облигации. Рассказала, как это здорово и выгодно, что минимально можно получить 6,5%, а "вот сейчас это 8,2%". Я рассчитывала на срок размещения средств не более 180 дней, сообщила об этом. "Да, все хорошо." Уточнила, а если я захочу забрать деньги через 3 месяца, был ответ такой: "Ну, зачем через три, через три не надо..." И ни слова о том, что с меня в этом случае возьмут 3% + 13% на доходы физ. лица.  Ни слова о том, что и по истечении 6 месяцев с меня также возьмут проценты. Если бы мне было это озвучено, я бы не согласилась на данный продукт. С Правилами Фонда, о которых написано в Заявке №4/247/ФОФЛМЗП190 я ознакомлена не была, ни слова не было произнесено, что заявка является безотзывной. Никакой договор мне не давали на ознакомление (на следующий день мне было сказано, что он имеет большой объем и для экономии бумаги не дается на ознакомление, находится в эл. виде где-то).  Дома зашла на сайт УК Райффайзен Капитал и оттуда узнала, что скидка от срока владения паями составляет 3%  до 91 дня, 2% до 365 дней. Данные условия меня не устраивают. Считаем, что я имею через 180 дней "гарантированно" (со слов Алены): 6,5% годовых (но в документах, которые я подписывала, об этом ни слова), т.е. 3,25% за полгода, минус 2% (а со слов Алены - 1%, но это было озвучено на следующий день, и в этих ее словах я тоже не уверена т.к на сайте УК 2%) минус 13% на доходы. То есть практически ничего, даже меньше, чем по вкладу. Утром следующего дня снова пришла в отделение, чтобы отказаться от данного продукта. Меня направили к Ивану Е-ну. Выслушав меня и кому-то позвонив, он сказал, что сейчас все отменим и вернем ВСЕ 1 300 000 руб. Причем, они хором вместе с Аленой мне это сказали (У МЕНЯ ЕСТЬ ЗАПИСЬ ЭТОГО РАЗГОВОРА - МОГУ ПРЕДЪЯВИТЬ ДЛЯ ВАШЕГО РАССЕДОВАНИЯ). Но вот беда, паспорт у меня остался в другой сумке. И это решило ВСЁ, как выяснилось позднее. Я сказала, что через 20 минут принесу его, "Приносите, все сделаем". Сбегала, принесла, снова начались уговоры. Когда я еще раз категорически отказалась, Иван мне объявляет, что можем вернуть Вам деньги, но за минусом 3%! То есть я должна отдать 39 000 руб за то, что мне не дали полную информацию о продукте, о процентах, не ознакомили с Правилами Фонда, не ознакомили с договором, за то, что только что обманули с полным возвратом всей суммы денег? Понятно, что Иван уже получил другие указания. При этом Алена вдруг говорит, что мне уже приобретены облигации! На вопрос, где я их сейчас могу увидеть, ответа не последовало. Написала претензию. Получила СМС - срок ответа 30.08. 31.08. приходит СМС о том, что для проведения расследования требуется дополнительное время. И новая ОРИЕНТИРОВОЧНАЯ  дата - 09.09. То есть мои деньги задержаны банком на 23 дня и неизвестно сколько еще? Сколько и что можно расследовать? Послушайте запись разговоров менеджеров со мной, на это не требуется 23 дня. Не пишите здесь в ответе пространных фраз. Я сама являюсь сотрудником банка более 20 лет и знаю, как это работает. К сожалению, именно поэтому привыкла доверять сотрудникам банка и посчитала, что все важные моменты мне были озвучены при оформлении документов и их можно смело подписывать. Оказывается, к Райффайзену это не относится. Мне жаль моего времени, нервов и денег, которые теряют в цене каждый день. Требую срочно вернуть мои средства в полном объеме, а также компенсацию за использование моих средств.

Добрый день (или ночь), Райффайзен банк!В августе 2019 истекал срок действия дебетовой карты, - соответственно требовалось приехать в отделение банка и забрать новые карты. Что и было сделано. Однако в мобильном приложении до сих пор отображаются старые карты, по которым уже истек срок действия. На вопрос к службе поддержки 'почему не вижу новые перевыпущенные карты, а вижу только старые' был получен ответ 'перезагрузите телефон'.Это как так? У вас там всё совсем на ручном приводе?..

В онлайн-банке у мужа и у меня было предложение по кредиту. Минимальная сумма 250тыс.руб. максимальная у него 864 000, у меня 1 701 000. сначала подал заявку он, через минуту - сообщение об отказе. Причина неизвестна. Решила я подать заявку. Мне тоже отказ. В итоге, обоим кредит не одобрен.  И это мне, клиенту банка, с 2010г., Клиенту, у которого идеальная кредитная история. И сбережения мои в банке хранятся не первый год. Думаю, что в системе был сбой. В чате об этом не в курсн. Но это точно не назвать клиентоориентированностью. В общем, я снова задумываюсь о смене банка и переводе всех своих средств. Есть масса банков, более внимательных к своим клиентам.

Ситуация следующая! Продали квартиру, где покупатели были заемщикам данного банка. Так как наличные не были нужны, вся сумма с продажи осталась на счете. Через 2 недели заказали часть суммы, нам их выдали без какой-либо комиссии. Спустя около 30 дней, решили забрать оставшуюся сумму. Заказали заранее, но в ответ нам сказали с вам будет удержана комиссия 0,7%. Почему об этом из сотрудников ничего заранее не сказал?Поясните с какого основания я должна вам платить комиссию? Почему так мерзко и вы себя ведете?

Являюсь клиентом банка с 2005 года! За это время закрыл несколько кредитов и кредитных карт. Плательшик я ответственный. За все это время, думаю, позволил просрочить платеж не более 2-3 раз, не более чем на 1-2 дня( по разным причинам). Случилось это еще раз. Признаюсь , виноват, забегался, сезон отпусков и пр.и пр. Я действительно забыл что не внес платеж по кр.карте. Далее факты: в 20:52 мне звонят из банка(как я позже выяснил) я трубку не взял, так как не слышал звонок. Ровно в 21:02 , я увидел пропущенный звонок и перезвонил. Там был автоответчик.В это же время мне звонит мой товарищ, и говорит что меня Райфайзен банк разыскивает. Уважаемый Банк, - это дикость!! Сделать один звонок и тут же обзванивать людей , которые не имеют к этому никакого отношения. Есть смс , есть почта. У вас даже watsapp есть. Но вы считаете что можете беспокоить других людей. Вы растоптали мою репутацию и свою в моих глазах. Я планирую закрыть в вашем банке все карты и кредиты и больше не иметь с вами дел.

Впервые обратился в банк для открытия детской дебетовой карты. После открытия основной взрослой (детская привязана к взрослому счету) у сотрудника спрашиваю: можно установить месячный лимит операций по карте? ответ: да, можно. По факту: нельзя, только дневной. Интернет банком ребенок может пользоваться? Ответ: да конечно.Забрал готовую карту, забыл узнать про логин и пароль. В своем интернет банке смотрю "получить логин и пароль для дополнительной карты можно на сайте и т.д." Нажимаю, открывается новая страница интернет банка. Звоню в поддержку, спрашиваю: как получить доступ в интернет банк для ребенка? Отвечают: Ребенок может войти по данным своей карты. Хорошо, пытаюсь войти по данным детской карты, пишет: по дополнительной карте войти нельзя. Звоню, спрашиваю: нельзя войти по доп. карте, как войти ребенку в интернет банк? Отвечают: нужно скачать детское приложение райфайзен старт, только через приложение ребенок может войти. Хорошо, с компьютера нашел приложение, с телефона нет. Звоню спрашиваю: какие требования к смартфонам у этого приложения? Отвечают: это приложение не работает с первого августа. Теперь ребенок может войти с обычного приложения райфайзен онлайн. Хорошо, качаем обычное, пытаемся войти по детской карте - нельзя, ну вы поняли, это ведь дополнительная карта. Звоню в поддержку, говорю приложение не пускает по детской карте. Отвечают: нужно скачать детское приложение райфайзен старт. Говорю оно у вас не работает с первого августа. После минуты ожидания мне сообщают что ребенок может войти только во взрослый интернет банк по доверенности со всеми правами, то есть как если бы я входил. По итогу что хочу сказать: сотрудники банка в офисе не предоставляют полную информацию, если не спрашиваешь. А если спрашиваешь, предоставляют неверную информацию. Сотрудники поддержки по телефону видимо не имеют скрипта для работы, так как предоставляют неверную информацию до тех пор пока не перепробуешь все варианты. Сколько раз я позвонил за 15 минут? 4 раза. Чтобы узнать что у детской карты этого банка нет никаких преимуществ перед аналогичными других банков. И чтобы узнать, что сотрудники банка не компетентны, понятия не имеют какие у них правила, свойства и выгоды (их нет). Изначально еще думал немецкий банк, всё должно быть для людей, педантично. Как же я ошибался. В банке-то работают наши, не удивлюсь если не образованные, сотрудники.

Был позапозавчера, подал жалобу. Получил положительный ответ и вернули средства. Был позавчера, подал другую жалобу. Проверили, взяли на рассмотрение, предложили инвестировать. Показал и рассказал о жалобах и косяках банка: списаниях по фантастическим предлогам, совершенно диких предложениях, одностороннем отказе от договоренностей... Принесли извинения, разошлись ни с чем. Но, вчера СМС от банка - рефинансируем кредит! Прихожу: правда? Да, но процент будет повыше, срок побольше, страховку и финансовую защиту оплатите... то есть еще раз прогоняли меня, включая сидение в очереди по откровенному порожняку.  С этим банком я уже скоро полтора десятка лет. Но, банк уже вынудил отказался от Премиум-обслуживания, премиум-директа, больше половины карт, половины кредитных счетов... впечатление, что Райффайзенбанк не хочет работать со мной. Жаль.

Был позапозавчера, подал жалобу. Получил положительный ответ и вернули средства. Был позавчера, подал другую жалобу. Проверили, взяли на рассмотрение, предложили инвестировать. Показал и рассказал о жалобах и косяках банка: списаниях по фантастическим предлогам, совершенно диких предложениях, одностороннем отказе от договоренностей... Принесли извинения, разошлись ни с чем. Но, вчера СМС от банка - рефинансируем кредит! Прихожу: правда? Да, но процент будет повыше, срок побольше, страховку и финансовую защиту оплатите... то есть еще раз прогоняли меня, включая сидение в очереди по откровенному порожняку.  С этим банком я уже скоро полтора десятка лет. Но, банк уже вынудил отказался от Премиум-обслуживания, премиум-директа, больше половины карт, половины кредитных счетов... впечатление, что Райффайзенбанк не хочет работать со мной. Жаль.

Была одобрена ипотека Райффазенбанком, по выбраной квартире были собраны все документы, проведена оценка оценочной фирмой (стоимость по оценке 3 000 000 с какими то копейами). Сделка была назначена в банке на 30.08.2019 на 11 утра.29.08 (накануне сделки) вечером (около 17 ччасов) потенциальную квартиру пришел "оценить" сотрудник Раффайзен. И оценил ее в 2400 000!Соответственно сделка не состоялась.Мой агент звонил лично Татьяне К (сотруднице Райффайзена, которая сопровождала сделку)- она уверяла нас, что оценка сотрудником банка- это чисто формальность, и сделка состоится в назначенные дату и время, но этого не произошло!У меня несколько вопросов к этому "замечательному" банку:1. Зачем назначать оценку у оценочной компании ( тк это платно и человек на нее зря потратил деньги), если для вас это "филькина грамота", и вы в конечном итоге руководствуетесь оценкой своего сотрудника,   который цены на недвижимость берет "с потолка"?2. Почему работу с заявкой по конкретной квартире начинаете не С оценки вашим сотрудником (если его мнение настолько принципиально, несмотря на полученную оценку от оценочной фирмы)? Почему заранее не говорите покупателю и продавцу (вторичной недвижимости), что сделка под вопросом пока ее не осмотрит ваш эксперт и не вынесет свой вердикт?? Вы мало того, что сорвали сделку вашему клиенту, в потратили не мало времени продавца квартиры!!!НЕ советую обращаться сюда за ипотекой, тот же Сбербанк (знаю точно ) удовлетворяется оценкой от оценочной компании , и более того проводит сделку электронно! что экономит время покупателя и продавца, но видимо, Райффайзену это не важно

Был позапозавчера, подал жалобу. Получил положительный ответ и вернули средства. Был позавчера, подал другую жалобу. Проверили, взяли на рассмотрение, предложили инвестировать. Показал и рассказал о жалобах и косяках банка: списаниях по фантастическим предлогам, совершенно диких предложениях, одностороннем отказе от договоренностей... Принесли извинения, разошлись ни с чем. Но, вчера СМС от банка - рефинансируем кредит! Прихожу: правда? Да, но процент будет повыше, срок побольше, страховку и финансовую защиту оплатите... то есть еще раз прогоняли меня, включая сидение в очереди по откровенному порожняку.  С этим банком я уже скоро полтора десятка лет. Но, банк уже вынудил отказался от Премиум-обслуживания, премиум-директа, больше половины карт, половины кредитных счетов... впечатление, что Райффайзенбанк не хочет работать со мной. Жаль.

- 23.08.2019 попытался сделать перевод через СБП (по номеру телефона) со своего счета ВТБ на свой счет в Райффайзен. - В ВТБ деньги списались, в Райффайзен не зачислились. - Через несколько минут деньги вернулись на счет ВТБ. - Еще через несколько минут решил повторить попытку, на этот раз она оказалась успешной.- 27.08.2019 обнаружил, что баланс счета в Райффайзен увеличился, хотя никаких переводов я больше не делал. В выписке нашел еще один перевод с описанием "IPS INC PMNT ***" от 26.08.2019 и суммой совпадающей с переводом через СБП от 23.08.2019.- Проверил счет в ВТБ, никаких повторных списаний не обнаружил- 27.08.2019 через чат Райффайзен попытался выяснить причину, в чате помочь не смогли и оставили заявку, пообещали связаться со мной на следующий день (было уже не рабочее время)- 28.08.2019 Обнаружил в ВТБ, что баланс счета уменьшился на сумму этого перевода и ушел в минус. А также перевод в Райффайзен от 28.08.2019! (причем внутри указана нулевая сумма)- 28.08.2019 Связался с техподдержкой ВТБ, которая сообщила что от меня было 2 попытки перевода, по первой пришел отказ, вторая прошла успешно. Но потом первая операция почему-то прошла и сегодня Райффайзен запросил у них деньги (видимо как следствие моего запроса). Порекомендовали срочно пополнить мастер-счет, т.к. на нем отрицательный баланс теперь. - Перевести деньги обратно из Райффайзена в ВТБ оказалась невозможно, Райффайзен уже ввел комиссию за СБП. В итоге, частично сделал обратный перевод через снятие наличных.- 28.08.2019 позвонила сотрудница Райффайзена, которая общалась со мной в чате, у меня не было возможности общаться, да и ничего нового думаю, не сообщили бы мне.- 29.08.2019 Пришло оповещение о списании денег со счета, причем 29-м числом, а в выписке операция со статусом "Ошибка авторизации", но заблокированные деньги списались.Надеюсь на этом история закончилась и с меня не спишут комиссию за овердрафт или еще что-то.  Хорошо, что все начисления и списания увидел вовремя, никаких уведомлений от банков о них не было.Кто из банков больше виноват не знаю, думаю поровну, поэтому оставлю отзывы и тому и другому.

Несколько лет назад пользовался услугами банка. Недавно взял кредит на авто через бмв банк, райфайзен выступает как обсулуживатель счета. Пополнил деньги на первый платеж по кредиту, а они сняли с меня сразу кучу денег за много лет, которые я ими не пользовался, и у меня не было даже карты.

Здравствуйте коллеги и друзья! Чуть было не стал клиентом другого банка, оставил не банки.ру негативный отзыв. После прочтения других, аналогичных отзывов облегченно выдохнул и был рад, что дело с Восточным не дошло до конца и продукт не оформлен.Вдруг вспомнил, что я являюсь давнишним и активным клиентом Райфайзена. За всю историю взаимодействия не было серьёзных проблем и недопонимания, все шероховатости решались быстро и качественно, в основном через интернет банк, в крайних случаях через звонок. И подумалось - как же славно когда есть партнер, который не капает на нервы, не норовит в одностороннем порядке подключить платные услуги, которого не нужно перепроверять и которому можно доверять!

День добрый.Получил зарплатную карту этого "замечательного" банка. Есть такой момент в моей жизни, что имею я исполнительные листы от судебных приставов. По этим листам я выплачиваю взыскание в размере 50% от поступаемой суммы. Рафф - не единственная карта и на других все работает нормально, согласно закону. Пришло 10 000, из них списали 5 000 - остальное ЗАКОННО мое и я спокойно могу этим пользоваться КОГДА и ГДЕ хочу.Здесь не так... зачем закон читать и настраивать свою АБС? Пришла общая сумма взыскания (она выбирается 50-ю % от поступлений, пока не выберется вся), но Рафф просто ВСЮ сумму загнал в минус, как при аресте счёта. Мало того, что я при поступлении денег не смог снять свои ЗАКОННЫЕ 50%, так мне пришлось 4 раза звонить в банк, трепаться больше часа со "специалистами" и в итоге.... мне ДАЛИ 30 МИНУТ!!!!! на снятие моих ЗАКОННЫХ денег!Раффайзен - банк, который нужно УМОЛЯТЬ отдать твои деньги с карты. Вы нарушили МИНИМУМ 2 федеральных закона сегодня. Завтра я подумаю, что мне с этим делать.

Доброе утро, заказал дебетовую карту в вашем банке, утром позвонил специалист барка, представ осы Игорем, договорились  с 08.00-10.00 встретится, приехал без опозданий, приятный человек, рассказал мои дальнейшие действия, спасибо за доставку карты. Очень удобно!                                       ..

В очередной раз списали комиссию 700 рублей,  якобы за несвоевременное погашение по кредитной карте. Долг был погашен 27.08.19, в срок.  На вопрос за что комиссия, у нас операционный  день до 20.00. Спрашиваю, где написано в договоре, ответ -нигде,  Вам должны говорить при получении карты,  повеселило. То есть сами придумали правила, а потом просто деньги списывают. Ни в одном другом банке нет такой системы. Уважаемый Райффайзен, верните комиссию,  которую Вы незаконно списали.

Всем привет! Ситуацию, к сожалению, наибональнейшая, позвонили мошенники под видом СБ банка, якобы зафиксированы подозрительные операции по кредитной карте, для того, что бы отменить подозрительную активность, продиктуйте роботу код который пришел вам по смс. Итог печален - 30000 руб. снято, само собой заявление о несогласии с операций составлено, в полицию заявление подано. По самой ситуации соответственно будем сотрудничать с банком и правоохранительными органами, шансов практически нет, как я понимаю, так как операция была С2С.Собственно интересуют следующие моменты во всей этой ситуации:1. Мошенники указали несколько последних операций по карте, что как бы настораживает, откуда у них подобная информация?2. Самое интересное (лично для меня), после подтверждения операции мошенниками на перевод в размере 30т.р. банк сам заблокировал карту и заморозил платеж, буквально через 4 минуты (столько времени понадобилось дозвониться до банка) через оператора, объяснив ситуацию, полностью заблокировали карту и на всякий случай и доступ к он-лайн банку. Еще через 40 минут (столько времени понадобилось доехать до отделения банка) - оформил перевыпуск карт, допуск к он-лайн банку и написал заявление о несогласии с операцией. Платеж был все еще заблокирован на карте, как подозрительный.Внимание вопрос, почему спустя сутки после всего вышеозвученного банк разблокировал и провел операцию?=( Вот вообще логики и смысла не улавливаю. В моем идеальном мире все это действие выглядит так: 1. Банк блокирует подозрительную операцию (сделано)2. Банк звонит/пишет клиенту и сообщает, что операция подозрительная и требует повторно подтвердить операцию (не сделано)3. В случае если клиент говорит, что все ок - операцию разблокируют, если не ок операцию отменяют (сразу напоминаю, что банком операция уже была заблокирована, то есть перевода не было).Собственно в этом и вопрос ответ на который интересует - каким образом работает механизм защиты? Если банк сам заблокировал подозрительную операцию, после чего и карта и интернет банкинг были заблокированы владельцем, написано заявление по факту мошенничества в отделении банка, зачем спустя сутки снимать блокировку с данной операции?