16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

В личном кабинете появилось предложение, получить кредитную карту с хорошим лимитом. Ответил согласием. Все прошло удобно, надо было только нажать пару кнопок и с помощью смс подписать пакет документов. Все прошло довольно быстро и без проблем. Карта сразу появилась в личном кабинете с полной суммой. Осталось только дождаться курьерской доставки этой карты. Даже не звонили ни по одному вопросу, все решилось сразу в личном кабинете при оформлении заявки.

11.12.2019г. обратился в отделение Райффайзен банка, находящееся по адресу: г. Москва, ул. Краснодарская, д. 48, для закрытия карточного счета. На счете находились денежные средства, которые я никак не мог снять через банкомат или оплатить услуги через личный кабинет, так как карта была для оплаты автокредита. В кассе меня попросили сначала поставить подпись в графе "Указанную в кассовом ордере сумму получил" и только потом смогут выдать мне денежные средства. На мой вопрос: "Почему я должен ставить подпись, если я денежные средства не получил?" я получил ответ, что так указано в инструкции 318-П. Данная инструкция, как я понял, утратила свою силу (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_49832/). Таким образом сотрудник банка ввел меня в заблуждение. Также кассир сказал, что не выдаст деньги, пока я не поставлю подпись. Таким образом она вынудила меня поставить подпись, хотя денежные средства я еще не получил. Прошу разъяснить мне данную ситуацию и провести беседу с сотрудником, дать ознакомиться ему с актуальными документами по порядку ведения кассовых операций!

Приходит мне 25 ноября смс, что мол приведи друга по твоей ссылке в наш банк, пусть оформит либо дебетовую либо кредитную карту, и в зависимости от вида карты придет тебе на карту кэшбек (2000р за дебетовую, 3000 за кредитную). Я являюсь зарплатником этого банка, и думаю ну раз такая щедрая душа у банка, то надо оформить. Оформляем жене по моей ссылке дебетовую карту...и началась веселуха. Подали заявку примерно 26 ноября, проходит день, два, три - ни звонка, ни смс. Ну ок, мы люди не гордые, жена звонит спрашивает когда карту привезут и тд и тп , а там а вы заявку подавали разве (уже насторожило), говорим "да", ок, что то проверили, и отвечают: " у нас курьеров мало, ждите звонка - привезут. Ждем еще неделю, привезли. УРА! Очень быстрый банк, всего дней 10 чтоб выдать ДЕБЕТОВУЮ карту. Потратили на ней 2000р (как указано в правилах) чтоб эти же средства вернулись уже мне на карту, пока ждем, денег нет. САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ началось, когда мы стали оформлять после этого кредитную карту. Вновь подача заявки по моей ссылке , проходит день, два, три, НЕДЕЛЯ - ни звонка, ни смс. Звоним - отвечают, что да, заявка одобрена. На вопрос почему не звоните и не пишите, отвечают что МЕНЕДЖЕР ЗАБОЛЕЛ!! ЗАБОЛЕЛ!! У вас в банке один менеджер на Россию, кто отвечает за кредитки???? Это просто фэйспалм. "Ждите" говорят...Еще один звонок через пару дней: отвечают , а вы приходите в ОТДЕЛЕНИЕ оформить, то бишь без промокода моего, чтоб мне ничего не пришло, и типа тут быстро вам все сделают. Мы естественно, что нет, заказывали курьера, привозите курьером. Проходит еще неделя, уже звоню я на горячую линию, ругаюсь, что мол что вы обманываете людей ,где карта для моего "друга", где мой кэшбек - отвечают стандартно, мы разберемся, и разбираются до сих пор наверное. Позавчера звонит жена моя опять, так как нет от них обратной связи опять никакой и они отвечают.... ПАПАРАПАМ - вам отказ. То есть сначала одобрили, а потом видать посмотрели что эта девушка уже по ссылке сделала дебетовую, надо будет за нее скинуть денег, так тут еще и кредитная, жирно будет. ВООБЩЕМ, суть: ЗАЧЕМ обманывать клиентов? Ладно бы сразу отказали, тут же вы зовете в отделение, чтобы оформить без промокода. Не звонков, ни смс. Я все понимаю, банку это не выгодно, потому что таких как я по России много, но для чего придумывать такие акции тогда??? Дураков ищите которые придут в отделение?? Надеюсь хоть за дебетовую вернутся средства. P.S. Акция в смс проходит до 22 декабря, очень ждем звонков после 22 декабря с предложением оформить карту.  И да, я переоформляю зп с вашего банка на другой, с вами прощаюсь, негоже так с людьми поступать.

Приходит мне 25 ноября смс, что мол приведи друга по твоей ссылке в наш банк, пусть оформит либо дебетовую либо кредитную карту, и в зависимости от вида карты придет тебе на карту кэшбек (2000р за дебетовую, 3000 за кредитную).Я являюсь зарплатником этого банка, и думаю ну раз такая щедрая душа у банка, то надо оформить. Оформляем жене по моей ссылке дебетовую карту...и началась веселуха.Подали заявку примерно 26 ноября, проходит день, два, три - ни звонка, ни смс. Ну ок, мы люди не гордые, жена звонит спрашивает когда карту привезут и тд и тп , а там а вы заявку подавали разве (уже насторожило), говорим "да", ок, что то проверили, и отвечают: " у нас курьеров мало, ждите звонка - привезут. Ждем еще неделю, привезли. УРА! Очень быстрый банк, всего дней 10 чтоб выдать ДЕБЕТОВУЮ карту. Потратили на ней 2000р (как указано в правилах) чтоб эти же средства вернулись уже мне на карту, пока ждем, денег нет.САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ началось, когда мы стали оформлять после этого кредитную карту. Вновь подача заявки по моей ссылке , проходит день, два, три, НЕДЕЛЯ - ни звонка, ни смс. Звоним - отвечают, что да, заявка одобрена. На вопрос почему не звоните и не пишите, отвечают что МЕНЕДЖЕР ЗАБОЛЕЛ!! ЗАБОЛЕЛ!!У вас в банке один менеджер на Россию, кто отвечает за кредитки???? Это просто фэйспалм. "Ждите" говорят...Еще один звонок через пару дней: отвечают , а вы приходите в ОТДЕЛЕНИЕ оформить, то бишь без промокода моего, чтоб мне ничего не пришло, и типа тут быстро вам все сделают. Мы естественно, что нет, заказывали курьера, привозите курьером.Проходит еще неделя, уже звоню я на горячую линию, ругаюсь, что мол что вы обманываете людей ,где карта для моего "друга", где мой кэшбек - отвечают стандартно, мы разберемся, и разбираются до сих пор наверное.Позавчера звонит жена моя опять, так как нет от них обратной связи опять никакой и они отвечают.... ПАПАРАПАМ - вам отказ.То есть сначала одобрили, а потом видать посмотрели что эта девушка уже по ссылке сделала дебетовую, надо будет за нее скинуть денег, так тут еще и кредитная, жирно будет.ВООБЩЕМ, суть: ЗАЧЕМ обманывать клиентов? Ладно бы сразу отказали, тут же вы зовете в отделение, чтобы оформить без промокода. Не звонков, ни смс. Я все понимаю, банку это не выгодно, потому что таких как я по России много, но для чего придумывать такие акции тогда??? Дураков ищите которые придут в отделение??Надеюсь хоть за дебетовую вернутся средства.P.S. Акция в смс проходит до 22 декабря, очень ждем звонков после 22 декабря с предложением оформить карту. И да, я переоформляю зп с вашего банка на другой, с вами прощаюсь, негоже так с людьми поступать.

Здравствуйте!Являюсь держателем дебетовой карты и накопительного счета. При открытии дебетовой карты "Все сразу" вначале позвонил в колл центр для уточнения всех деталей, где меня достаточно профессионально проконсультировали. Ни один вопрос не остался без ответа. Опыт работы с банком только положительный.

Здравствуйте!Являюсь держателем дебетовой карты и накопительного счета. При открытии дебетовой карты "Все сразу" вначале позвонил в колл центр для уточнения всех деталей, где меня достаточно профессионально проконсультировали. Ни один вопрос не остался без ответа. Опыт работы с банком только положительный.

Продавали квартиру, находящуюся в обременении Райффайзенбанка. Сделка была сложная. Г-ва Тамара очень понятно объяснила, как клиенты смогут эту сделку провести, практически без рисков. Всегда была на связи. Отвечала на все вопросы. В итоге - воспользовались аккредитивом. И все прошло хорошо. Спасибо ей большое.

Работая 12 лет индивидуальным предпринимателем, имея расчетный счет, впервые столкнулась с вопиющей  ситуацией! Мой контрагент, ООО, клиент Райфайзенбанка, переводил мне за оказанные услуги деньги по  расчетному счету три раза. И два раза он обращался в данный банк с требованием разблокировать деньги!Второй перевод осуществился только при  предоставлении банку договора между мной и моим контрагентом. Ну  а в третий раз что было? Незаконные операции? Это после ранее предоставленного договора, в котором прописана  сумма? А еще предстоит закрыть сделку и подписать акт И...получить окончательный расчет. Райфайзенбанк-  посредник между мной и моим контрагентом и на каждую денежную оплату требуется  его  разрешение! Моему  контрагенту были заданы вопросы, активно ли я как ИП пользуюсь  счетом...Нет, неактивно, всего два  раза в  год, так как я предприниматель и имею право работать и  без  счета. Я просто в шоке, ранее никогда не было такого  в работе с другими банками...

Заказал дебетовую карточку на сайте банка (все сразу в отделение)) Звонит барышня и говорит, что банк не может обработать заявку т.к не установлено кодовое слово. Поэтому топай в банк. Спрашиваю,а если я закажу доставку курьером, то ее тоже не обработают и карту не доставят. Да! Звоню в кал центр и прошу удалить мои персональные данные. Мне говорят что их нет (Валентина 1156995). Т. е тел для звонка есть а остальных данных нет. Банк собрал перс данные (паспорт, прописку, тел) и все!

Когда понадобились деньги, я среди всех банков решила выбрать Райффайзен банк, так как у меня было индивидуальное предложение. Лучше бы выбрала один из тех, где я не первый год являюсь клиентом. 27.08.2019 г. я обратилась в отделение «Страстной бульвар» для подписания кредитного договора. Впервые в жизни мне не выдали ни одной бумажки, кроме договора страхования и заявления на подключение к онлайн-банку. Даже графика платежей не напечатали. Ни в одном банке я не встречала такого безобразия, как мне потом сказали, у них это считается нормальным. Деньги нужны были не срочно, но так как отделения банка в моем городе нет, решила оформить кредит заранее, совместив поездку с другими делами. По этой же самой причине сняла деньги со счета сразу, живу почти за 200 км от отделения. Внимательно ознакомившись с договором страхования, поняла, что торопиться с решением о применении денег не обязательно, и у меня есть 3 месяца, для возврата кредита и полном возврате страховки при досрочном закрытии. Потом я все-таки попросила по телефону прислать мне график платежей, после чего узнала что первый платеж у меня аж через 2 месяца, а значит банк будет начислять % на большую сумму, чем если бы я через месяц внесла первый платеж. Спустя тот самый месяц деньги я так и не использовала, и решено было сделать частичное погашение на сумму платежа, чтобы уменьшить сумму начисляемых процентов. Но уже тогда я на 95% знала, что скорее всего верну кредит. Поэтому 28.09.2019 я позвонила по горячей линии, чтобы на всякий случай подтвердить информацию прописанную в договоре страхования, о том, что при полном погашении кредита в первые 3 месяца, сумма страховки мне вернется в полном объеме. Девушка оператор о таком пункте не слышала, сначала долго искала, потом долго уточняла и консультировалась, после чего четко мне подтвердила эту информацию без всяких НО. На этот момент у меня уже было 2 частичных погашения. Время звонка у меня записано и подтверждено детализацией от оператора. В банке должна быть запись этого разговора. В итоге через 2 недели я таки вернула всю сумму и полностью закрыла кредит. Еще до даты первого платежа по графику. 21.10.2019 г. я приехала в это же отделение написала заявление на возврат страховки. В течении часа страховка поступила на счет, но вернули меньше половины. Меня посылали от одной горячей линии на другую и обратно. В итоге приехала в отделение, там сначала сказали, что должны вернуть, потом стали придумывать, что кредит должен быть невостребованным, и виной всему мои 2 транзакции, хотя ни одного платежа по графику у меня не прошло. Ни в одном документе нет определения невостребованного кредита. По горячей линии мне тоже подтвердили полный возврат, хотя видели мои 2 транзакции. В этот же день написала обращение для решения данного вопроса. Оператор мне сняла копию и поставила отметку банка. Никакой смс с № обращения мне так и не поступило. Спустя 17 дней (это при том, что обращение рассматривается до 14 дней) я сама позвонила по горячей линии, после чего там начали разбираться, связались с отделением, заставили их связаться со мной, мое обращение наконец зарегистрировали. То есть до этого девушка приняла мое обращение и видимо его выбросила. Я оставила еще одно обращение уже с жалобой на данное отделение. И снова со мной так никто и не связался. Пока я сама не позвонила. Вот такое отношение к клиентам. Все документы собраны, сняты копии, готовлю исковое заявление в суд. Крайне не рекомендую связываться с данным банком. У меня большой опыт общения с банками, и ни в одном не было такого безобразия, хотя и не всегда было всё гладко.

Добрый день! Уже около 10 лет являюсь клиентом этого банка, было 2 кредита, рублевая и долларовая карта, вклад. Рублевую карту всегда делала зарплатной, если устраивалась на новое место.Недавно уволилась с работы  и 2 мес назад решила стать самозанятой (Москва). Встала на учет, подписала Договор с клиентом, все как полагается. Пришли  дс за оказанные услуги, на следующий же день, прилетает на почту письмо счастья: просим предоставить в срок до 11.12.2019следующие сведения и копии документов: - пояснения, копии документов, на основании которых на счёт поступают средства от ООО, включая справку формы 2-ндфл, п/п, заверенные Банком по уплате налоговых платежей с полученной суммы.А если что, ай я яй, заблокируем вам счет. Я, как порядочный человек, отправляю скан Договора, чек с мойналог.ру,  подписанный акт по оказанным услугам.  2НДФЛ нет, тк не наступил на тот момент еще срок уплаты налогов. На следующий день снова здорово: просим предоставить в срок до 18.12.2019следующие сведения и копии документов: - подробное описание оказываемых услуг, как оказываются, а также копии документов, подтверждающие квалификацию для оказания услуг (дипломы, сертификаты, карьера (трудовая книжка) , иные документы/пояснения, при  наличии Окей, я и здесь отправила скан своего диплома (профессия = оказываемые услуги) и подробное описание что делаю. Сегодня опять прилетела новая Букля:  просим предоставить в срок до 19.12.2019 следующие сведения и копии документов: - пояснение как состоялось сотрудничество, из чего складывается цена оказываемых услуг (подробноеописание).Ну это уже реально край. Звоню в банк, оператор, как обычно, только цитирует свои инструкции и конечно же ничего не знает и "к сожалению, не может помочь", тк "служба безопасности может запрашивать любую информацию". При этом каждый раз ссылаясь на ФЗ, о котором ничего не знает, кроме номера. Вопрос следующий: когда закончится эта переписка? Никаких документов, кроме справки 2НДФЛ я больше не могу (и не хочу) вам предоставить, она будет в январе. Вам нужны истории про знакомства? про мои трудовые будни? фотографии? Ребята из СБ явно не там работают, идите копайте во внутренних структурах.

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен-банка уже около 5 лет, с этого года еще и от двух фирм. Была ипотека и большой кредит, досрочно закрытые, сейфовый счет, это мой основной банк.Но то, что произошло в этом месяце, заставило отвернуться от этого банка, планирую закрыть все счета и перевести зарплату в другой банк.Дело было так: мы с мужем решили приобрести жилье, вторичку, сданную новостройку. Подыскали квартиру, очень выгодную по цене (долгое время мониторила рынок, связывалась с реальными продавцами, поэтому в хорошей цене уверена). Подала заявку на ипотеку, которая и так была предодобрена, сумма, более чем которая была нужна. Даже без документов, так как зарплаты, приходящей от 2-х компаний хватало.Счастливые, мы отдаем задаток продавцу, которые тут же в отделении предоставляет все документы по квартире, и я заказываю оценку (компанию, которую советует менеджер из банка). Оценка оценивает даже чуть больше сумму, чем стоит квартира. Уже совершенно уверенные в сделке, мы переезжаем в город, где находится квартира.И тут нас ждет адское разочарование, банк решает, что в оценочной компании работают видимо некомпетентные сотрудники и оценивает квартиру в сумму на 451 000 руб. меньше, чем дали оценщики, и на 305 000 руб. меньше, чем реальная цена квартиры. При этом совершенно не реагируя и не отвечая за эту сумму (не могут сказать, на основании чего выдвинута эта сумма).Сделка срывается, мы в огромном минусе (переезд в другой город + задаток нам не возвращают + стоимость оценки).  Я в шоке. Если вы сами вслепую, не выезжая, оцениваете квартиру, тогда делайте это перед нашими тратами на оценку, когда у нас еще есть возможность не платить за нее и отменить сделку. Ведь документы были предоставлены по квартире в день задатка, и никаких нареканий от банка не было! Если на оценку все-равно никто не смотрит, то почему бы не оценить предварительно до наших трат? (это не 100-200 тыс. руб. разница, которая еще применима, а почти 500 тыс.руб.!)Полное безразличие сотрудников банка по данной ситуации, нас ужасно подвели и я больше не хочу ничего слышать об этом банке!

Недавно я сделал первый заказ в одном крупном зарубежном интернет-магазине. Несмотря на тестовое списание небольшой суммы с карты, через пару дней после заказа он запросил документ, в котором был бы номер карты, мои ФИО, адрес регистрации и выписка по счету.Я обратился в чате онлайн-банка к сотруднику банка с просьбой предоставить такую выписку, почти не надеясь на положительный ответ. К тому же, это было в воскресенье. К моему удивлению сотрудник оперативно подготовил и выслал мне на эл. почту выписку со всей запрошенной информацией. Весь процесс занял около 10 минут.Единственный минус был в том, что в документе был указан не адрес регистрации, а проживания. Но интернет-магазин к этому не придрался, впоследствии мой заказ был оплачен и отправлен.Я был под большим впечатлением от такой оперативности и отзывчивости банка! При этом услуга была оказана бесплатно!

Недавно я сделал первый заказ в одном крупном зарубежном интернет-магазине. Несмотря на тестовое списание небольшой суммы с карты, через пару дней после заказа он запросил документ, в котором был бы номер карты, мои ФИО, адрес регистрации и выписка по счету.Я обратился в чате онлайн-банка к сотруднику банка с просьбой предоставить такую выписку, почти не надеясь на положительный ответ. К тому же, это было в воскресенье. К моему удивлению сотрудник оперативно подготовил и выслал мне на эл. почту выписку со всей запрошенной информацией. Весь процесс занял около 10 минут.Единственный минус был в том, что в документе был указан не адрес регистрации, а проживания. Но интернет-магазин к этому не придрался, впоследствии мой заказ был оплачен и отправлен.Я был под большим впечатлением от такой оперативности и отзывчивости банка! При этом услуга была оказана бесплатно!

10.12 в 17.30 позвонила на горячую линию Райффайзенбанк, чтобы уточнить, можно ли отозвать платёж, который я оформила в мобильном банке. Сотрудница колл центра после пятиминутного ожидания сообщила, что заблокировала все мои карты, счета и доступ в мобильный банк. У меня не попросили устного согласия и не предупредили, что блокируют мои счета. Фактически я осталась без средств, потому что все деньги храню в Райффайзен. Во время беседы с сотрудником, заблокировавшим счета по своей инициативе, я потребовала вернуть обратно все доступы, но в ответ услышала грубость, о чем свидетельствует запись разговора.На данный момент банк до сих пор не предпринял никаких мер в отношении моей ситуации и просто предложил перевыпустить заново все карты, а также проехать в отделение и оформить заново доступ в мобильный банк.

Добрый день! Я и представить себе не могла, что так можно лохануться. Я клиент банка Райффайзенбанка уже неск. лет. У меня зарплатная карта. 29.11.2019, мне позвонили с номера банка 8 495 777 17 17,( номер тел указан на карте), сотрудник представился представителем СБ банка. Так как я доверяю банку, не возникло никаких подозрений, он сказал, что прослеживаются мошеннические операции с картой, нужно перевести ден. ср-ва в ячейку банка. В итоге была списана сумма 40000 тыс. руб. Что мне теперь делать?, Как поступают ден. ср-ва на счет сразу снимать? Пока с банка не позвонили и не сняли мошенники.  В банке мне сказали, будет вестись расследование, также дали понять, сами виноваты и отправили в полицию, подавать заявление. Итог: дело закрыто, т . к. банк вовремя не предоставил инфу по картам, куда были списаны ден. ср-ва.  В банке выдали новую карту и предупредили, не верьте тому номеру, что указан на карте, лучше сами перезвоните.  А почему раньше то не предупреждали,? Как всякую хрень писать, типа вам одобрен кредит, так всегда пожалуйста.

Здравствуйте!Я являюсь давним клиентом банка "Райффайзенбанк", кредиты плачу  и кредитную карту пополняю своевременно.Но тут столкнулась с неприятной ситуацией: пополнила yandex кошелек с кредитной карты, но не средствами кредитного лимита, а своими личными денежными средствами, которые остались на указанной карте. Так сегодня с меня списали комиссию за данную операцию в сумме 309.09 рублей. Уважаемые сотрудники банка, подскажите, на каком основании за проведение операции личными денежными средствами взимаются комиссии? Возможно, пожскажете, где об этом написано, потому что меня о таких условиях при выдаче карты не уведомляли. В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне денежные средства в размере 309.09 рублей

Сотрудники "отдела взыскания" Райффайзенбанка нарушают Федеральный Закон 230, а именно Статью 7. "Условия осуществления отдельных способов взаимодействия с должником", пункт 4 которой гласит: В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие. [b]Вместо этого сотрудники [/b][b]"отдела взыскания" Райффайзенбанка отказываются называть свою фамилию, а вместо этого предлагают назвать некий внутренний "табельный номер", сообщая, что действуют в соответствии с инструкцией [b]Райффайзенбанка.[/b][/b] Прошу сотрудников Райффайзенбанка разъяснить данную ситуацию, законно ли такое общение?

1)      Имея в этом банке зарплатный проект и ипотеку, пол года не могу получить потреб кредит, упорство связано с удобством обслуживания. После отказа, устанавливается мораторий в 3 месяца, на просьбу сообщить причину отказа, в первую очередь говорят «Банк не обязан называть причины отказа». Согласен, не обязан, но никто и не запрещает банку их называть, а мне быть клиентом только этого банка! Более того, я клиент с 2011 года, готов исправить причины, да и доступ к своей кредитной истории дал банку я!!!! Первую, с трудом вытянутую причину, о большой долговой нагрузке, исправил, закрыл им же выданную кредитную карту. Опять отказ, оказывается после закрытия кредита, нужно выждать 40 дней для закрытия счета. Выждал, опять отказ. Теперь в качестве причины указывают, незакрытую ипотеку в стороннем банке от 2012 года, которая на самом  деле была закрыта в 2017 г. Справки о закрытии принимать отказываются, называть БКИ с некорректной информацией отказываются, запрошенные мною в БКИ отчеты, факт незакрытия не подтверждают, более того банк отказывается объяснить, почему при незакрытой ипотеке, он мне выдал новую и уже в этом году выдавал 2 кредитные карты, а ранее был потреб. кредит. Надеюсь банк одумается! Отчеты из БКИ и справку из банка готов предоставить, если дело в них. Все это сопровождается еще бездействием сотрудников, даже факт отказа, необходимо узнавать самому.Ну и в довесок:2)      Отказ в рефинансировании собственной ипотеки. Ок, нет так нет, рассмотрю предложения других банков, с переводом туда всех продуктов! Пусть дальше отказывается.3)      Удивительное, условие по ипотечному договору, где я должен за пол года уведомлять банк о смене страховой компании, с указанием новой страховой компании! По факту страховка, была приобретена в 3й компании, да банк не чинил препятствий, но условие глупое и не работает!4)      Проблема c использованием валютных карт. По моей карте, при выдачи денежных средств в EUR, c карты в EUR,  в стороннем банкомате, банк осуществил двойную конвертацию EUR-Руб- EUR, наварившись на разнице курсов. На запрос, подтверждающих правомерность списания документов, свалил все на сторонний банк, документы отказался предоствить, правда по досудебной претензии комиссию вернул.5)      СМС от партнеров банка, по номеру телефона банка. И как в таком случае не попасть на мошейничество? По данному факту уже месяц не могу получить разъяснений, только отписка6)      Нет единого понятного регламента работы. Мне не понятно почему я должен уговаривать на получение письменного ответа, или почему при моем желании получить входящий звонок и письмо, сотрудник делает что-то одно.  Банк по многим вопроса идет на встречу, часто правда забывая обещания, но зачем идти мне на встречу, когда можно просто делать хорошо свою работу

Являюсь зарплатным клентом банка на протяжении более 3 лет, до этого проблем с банком не возникало. Через онлайн чат запросил выпуск бесплатной для меня дебетовой карты мастеркард самой обычной, в итоге после недели ожидания выяснилось что оформили мне Visa #всесразу, которая мне совсем не нужна - во первых смс уведомления по ней будут платными, в отличии от бесплатной для меня мастеркард, во вторых мне мизерный кешбек 2,5% в принципе не нужен.Ладно, я бы согласился и на такую карту, если бы мне в качестве извинений доставили её бесплатно, но мне предложили только платную доставку. В итоге очень неприятное впечатление от постоянного клиента этого банка.