15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Наша компания является клиентом банка с 2017 года. До недавних событий всё было хорошо, вопросы решались быстро и оперативно, но в последнее время отношение банка к своим клиентам просто поражает!

В понедельник, 6 марта 2023 года, мы выпустили цифровую корпоративную карту с бесплатным обслуживанием к расчетному счету. В тот же день мы написали исходящее письмо в банк через Банк-клиент (Исх. №2 от 06.03.2023) об уменьшении размера ежемесячного лимита на расходные операции, но до 9 марта 2023 (четверг) ничего не изменилось, а при попытке сделать это самостоятельно через Банк-клиент выдавалась ошибка.

Поэтому 9 марта 2023 г. в 12.40 по московскому времени мы позвонили на горячую линию по обслуживанию юр.лиц +7 800 200-75-57 с вопросом, когда нам установят лимит, но нам ответили что обработка таких запросов занимает время, поэтому нужно ожидать.

Сегодня, 13 марта 2023 года в понедельник мы снова позвонили по данному номеру на горячую линию в 12.42 (мск), на что после нескольких переключений с одного оператора на другого нам ответили, что по цифровым корпоративным картам они вообще не устанавливают лимит на операции. То есть банк не просто проигнорировал наше официальное исходящее обращение, направленное по интернет-банку, и не ответил на него ни устно, ни письменно, но и в тарифах не удосужился написать, что по цифровым картам лимит установить невозможно.

Оператор на вопрос, почему Банк не ответил на наше письменное обращение, сказал что понятия не имеет, "он этим вопросом не занимается". Вот так.

Жду официального ответа банка по этому поводу.

Всем доброго дня. 01.03.2023г. в интернет-банке для обслуживания ИП я подал заявку на открытие валютного счёта (EUR), банк её получил, сотрудник банка подтвердил это посредством сообщений в онлайн-чате личного кабинета ИП.

Утром 03.03.2023г. Банк анонсировал ограничения в отношении открытия новых валютных счетов действующим и новым клиентам, после чего спустя 3-4 часа (13:10 дня) я обратился в онлайн-чат за повторным подтверждением того, что заявка получена, а также с вопросом, будет ли она обработана - на что получил ответ, что я №111 в очереди, и что нужно немного больше времени на открытие счёта. Сотрудники банка не сообщили о введённых ограничениях и о том, коснутся ли они меня. Я уточнил снова - заявка получена, счёт будет открыт? На что получил утвердительный ответ: "Да, всё верно, заявка получена и уже в работе, счёт будет открыт. По срокам открытие до 3 рабочих дней, но из-за большой нагрузки можем задержаться 😔".

06.03.2023г. я повторно обратился с вопросом о статусе моей заявки на открытие счёта, и тут сотрудник банка меня огорошил тем, что введены ограничения, на что я резонно возразил, что я подал заявку до введения ограничений, и банк не информирует даже собственных сотрудников, не то что клиентов, у которых висят открытые заявки на счета. Ответ сотрудника банка: "Банк принял решение, что заявки на открытие валютного счета будут обработаны, только если они поступили до конца дня 28.02.23. В текущих условиях мы вынуждены более тщательно подходить к процессу открытия счета, и он может занять больше времени." Налицо проблемы коммуникаций внутри банка. Я задаю вопрос - я подал заявку до введения ограничений - 01.03 против 03.03. Ответ: "Увы, мы не можем дать точные сроки. Если решение изменится, сообщим".

Таким образом, клиенты, подавшие заявку на открытие счёта в период между 00:00 01.03 по утро 03.03 до анонса ограничений, оказываются в серой зоне, по которой ничего не известно - будет открыт счёт, не будет, как вообще ведётся работа внутри - никаких сроков, никаких чётких ответов, полная безответственность.

Удачи вам с такой работой, Райффайзенбанк.

Долго собирался мыслями написать тут отзыв, но в данном случае дошел таки до точки кипения!!! Понятие "скорость платежа" для данных товарищей ничего не значит. Платежи уходят максимально отвратительно!!! 10.03.23 к примеру моя организация попала на 40000 по причине очень долгой обработки. Пачка платежей висела примерно с 10 утра и дошла получателю примерно в 16-17.00. Это ужас товарищи! Сегодня 13.03.23 и судя по всему история повториться. На горячей линии в поддержке ответила воздушная дама с речью мол чего вы кипишуете, расслабьтесь, все уходит по плану, а не нравится, идите лесом, у нас и так много клиентов. Я уж не говорю про какие то доп услуги для клиентов. Ну и пока пишу цитатата из чата по платежам вывешанным с самого утра "Спасибо за ожидание. Платежи №475, №473 ещё не обработаны. Ваш платеж пройдет не позже конца следующего рабочего дня — 18:40 по московскому времени."

1 марта 2023 года отправили за границу доллары для закупок. Не в первый раз, до этого все проходило относительно быстро. Однако, по состоянию на 8 марта перевод не зачислен. В Райффайзенбанке говорят, что проблема на стороне банка-получателя. Однако, наши зарубежные партнеры утверждают, что проблема возникла из-за того, что перевод из России пошел через два банка-корреспондента Ситибанк и BANK OF AMERICA, в последнем, вроде бы и произошло "зависание" средств. Предыдущие переводы отправлялись через одного корреспондента. Проблема не только в том, что мы не можем получить деньги для бизнеса за границей, но и обратно (в случае запроса), неизвестно когда получим. SWIFT - это система практически мгновенных переводов, а тут получается даже не почтовый. При этом никаких конкретных сроков банк сообщить не может, ссылаясь на то, что "сроки не регламентируются". При этом и переводы и розыск вкладов платные, но гарантий получения результата нет. В итоге, крупная сумма денег находится неизвестно где и будет зачислена неизвестно когда. А мы несем из-за этого финансовые и репутационные издержки.

Я давний клиент этого банка, до сегодняшнего дня у меня был подключен премиум директор, но ситуация, которая случилась вынуждаем меня максимально сократить взаимодействия с банком из-за отношения последнего к клиентам и это не смотря что я был ранее очень доволен сервисом который оказывал данный банк.

Я являюсь ипотечный клиентом Райффа, в рамках которого ежегодно я должен оплачивать страховку, для моего повествования будет важно что страховой компанией является компания Райффайзен лайф (по сути это одна группа компаний). И вот наступил момент очередного платежа в страховую компанию страховая компания присылала напоминания все в рамках стандартных процедур, я уточнил в банке стоит ли автоматическое списание денежных средств в он-лайн чате в банке, сотрудники подтвердили, и я расслабился в ожидании проведения штатной операции. Наступило 28.02., последний день зимы что не так важно для моей истории, и Райффайзен банк списал платеж в страховую компанию Райффайзен лайф – два раза, увидев эти операции я поспешил в онлайн чат Банка узнать в чем причина, во время ожидания ответа я обратился к страховой компании уточнить что произошло, специалист страховой компании рекомендовал написать заявление на возврат или уточнить причину двойного списания в банке. Специалисты банка после некоторого времени обсуждения проблемы в банке сообщили о том, что ответ будет направлен отдельным отделом на email, меня это немного смутило но не суть. В итоге я действительно получил письмо в котором банк признал свою ошибку принес извинения и попросил ожидать возвращения платежа. Меня такой ответ не полностью удовлетворил так как в нем отсутствовало главное – сроки возврата, ведь все мы прекрасно понимаем что будет если просрочить на день свои обязательства перед банком, с уточнениями сроков возврата в он-лайн чате, в почте я провозился еще день и выяснилось срок возврата денежных средств которые Райффайзенбанк по ошибке перечислил в Райффайзен лайф ждать 12 рабочих дней. Я пытался через ускорить этот процесс, к сожалению, не получилось, а отписки в виде «приносим извинения, мы пытаемся ускорить процесс возврата, срок возврата 12 рабочих дней» вызывают только раздражение, я особенно выделил для себя ответ сотрудника Райффазенбанка цитирую – «В случае задержки – просьба обратиться напрямую в страховую компанию.»

Поэтому при сотрудничестве с данным банком советую проверять транзакции, и к большому сожалению вынужден констатировать что сервис стал хуже, я конечно по результатам этой истории отключил премиум директ как на мой взгляд бесполезную вещь, буду уводить корпоративные счета (потому что на рынке есть предложения сопоставимые но без такого негативного бекграунда), а команде Райффайзенбанк желаю вернутся к тому уровню сервиса который был.

Подал заявку в приложении. Запросили ПФР отправил. Проверили заявку, одобрили. Позвонили скаали одобрили рассказали условия, предложили подписать. Ответил сейчас подумаю, что да сумма мне нужна эта или меньше, и оформлю. В ближайшее время. В итоге, зашёл в приложение. Отказано 😂 Это как работа ведётся, если клиент решил подумать, значит типо ему ненадо и мы можем отказать. Т.е. Ни каких алгоритмов ни какого андеррайтинга нет. А сотрудники работает хочу не хочу одобрять заявку или отказать. Можно в любой момент. ( по кредитной истории, пфр, финансовой загруженности, все норм, так как всегда все вовремя и кредитов нет в наличии , пфр с хорошими отчислениями)

Добрый день. Покупал квартиру с привлечением ипотечных средств через Райффайзенбанк. Хотел бы поблагодарить менеджеров О-ву Наталью и С-ну Ирину за оперативную и качественную работу. Оперативно отвечали на поставленные вопросы (причем отвечали даже в нерабочее время, что особенно приятно) и помогали пройти все этапы согласования сделки. Благодаря их работе удалось выйти на сделку за 4 рабочих дня после предоставления документов. Сама сделка заняла менее 2-х часов, все было по плану. 

Выбрал электронную регистрацию сделки через банк, менеджеры оперативно отправили все документы на регистрацию. На следующий день объект был уже зарегистрирован на мое имя. 

Сегодня акция на одном из маркетплейс, и мне нужен подарок ребёнку инвалиду, ну все понимают что в стране положение с деньгами не очень, и поэтому люди ждут распродажи, и я одно из таких людей но купить через Райффайзенбанк не удалось надпись "Ошибка сервера" Как результат мой товар раскупили люди у кого банки работали, И ответы чата меня поразили - Всё мол, мы передали вопрос в технический отдел и на этом всё, ещё дали какую-то ссылку но с неё меня выкидывает, как результат не денег не подарка ребёнку, а всё из за того что я погналась за кэшбэк с карты Райффайзенбанк, но вот так вот получилось ((

17.02.2023 обратилась в банк по телефону. Операторы не знают условий по накопительной счету, при том, что это всего один продукт, действующий в банке по накопительным счетам. В результате оператор ввела клиента в заблуждение, заверив, что проценты по накопительному счету начисляются на каждый день, и если закрыть сегодня, то никаких потерь не будет. В результате оказалось, что за полные месяцы проценты сохраняются; проценты за календарный месяц, в котором счет был закрыт, не начисляются и не выплачиваются. Операторы ничего не знают, путаются, а самое главное не несут ответственности за свои слова. Могут говорить, что угодно. Я перезвонила повторно уже после перевода средств с накопительного счета, оператор Анна начала заверять, что проценты за 17 дней будут начислены, и я их увижу 1-го марта. Я настояла на том, чтобы она уточнила этот момент у более знающих коллег. После этого последовали извинения, но решение клиент принял до этого неверное и потерял проценты. В банке низкий уровень подготовки и контроля за специалистами! Второй момент: запросили по смс прислать сканы паспорта, хотя при открытии вклада(счета) в офисе обязательно паспорт копируют, сканируют. Оказалось, что скан сотрудник офиса не прикрепил к моим данным. 

Все, что говорят вам в колл-центре Райффайзен Банка подвергайте сомнению, перепроверяте информацию, не верьте заверениям сотрудников!