16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Я 15.09 с помощью приложения Райффайзенбанка осуществил перевод большой суммы денежных средств. У меня тут же заблокировали и карту и приложение, а также заблокировали карту получателя! Позвонив в техподдержку мне удалось восстановить доступ к приложению и разблокировать карту, но время было упущено и мне было необходимо вернуть средства на счёт. Снова позвонив в техподдержку мне порекомендовали приехать не посредственно в банк и заполнить заявление на возврат средств. Через час я с паспортом уже был в банке и сделал соответствующие заявления. Мне сказали возврат может занять до двух рабочих дней. Понедельник, 18.09 снова звоню в техподдержку и объясняю свою ситуацию. Мне девушка говорит что деньги находятся в обработке и она напишет письмо чтобы поставить эту задачу в приоритет и ускорить возраст денег. Сегодня , 19.09 снова звоню в техподдержку и мне говорят что деньги ушли получателю ещё вчера!

Спрашиваю как они могли уйти если я писал заявление, звонил днем ранее и они находились ещё в обработке. На что мне ничего вразумительного так и не ответили! Как и почему они ушли они незнаю. Вопрос теперь как мне вернуть свои деньги, почему они ушли если я сделал от себя все возможное(заявления не посредственно в отделении банка)?

И я до сих пор не понимаю если перевод все же состоялся, то почему в моём приложении в истории все ещё стоит "Находятся в обработке"!

Добрый день . Мной был совершен звонок 18.09.2023 в 13.16 по Томскому времени в отдел по просроченной задолженности 8 800 700-00-75 по вопросу погашения задолженности на льготных условиях (банк прислал это предложение по смс ), я хотела узнать более детально предложение и воспользоваться.

На другом конце провода сотрудница отдела довольно грубо и резким тоном стала выражаться ,что скидка есть ,но конкретно предварительное соглашение (договор ) на почту не пришлют ,приедете в офис прочитаете и там решайте (иш чего захотела халоп,придешь и все тут🥲).

Этот момент опустила,уточняю далее по конечной сумме к погашению, поступил ответ 465000 .Переспрашиваю процент погашения+ гос пошлина и тут же считаю у меня вышла сумма 425000 я спрашиваю "вы как считайте суммы?" на что поступил дерганый ответ "мы вообще ваш долг продадим коллекторам(гав) " я ответила "так продавайте,зачем все это " на что эта особа не выдержала и бросила трубку (конечно кому понравится,сидишь тут из года в год считаешь цифры с потолка ,а тебе говорят что на 40000 обсчитала )

в чате разводят ручками и переводят стрелки на этих гопников с которыми разговор невозможно построить, дергаются в трубку

 Ну Райф ,ну даетевам и долги продавать не надо ,у вас там своя коллекторша сидит вместо разговора рык и лай.

Прошу дать обратную связь по моему обращению

Решением АС от 17.09.2019 г. начата процедура банкротства в отношения меня. Все банковские счета должны были быть заблокированы на период процедуры банкротства. 

В ваш банк, арбитражным управляющим было направлено уведомление о введении в отношении меня процедуры банкротства, и последующей блокировки всех счетов открытых на мое имя, а также прекращения начисления дополнительных процентов (штрафов и пени).

13.06.2017 мне была одобрена кредитная карта по договору которой я пользовался пока не началась процедура банкротства. В процессе процедуры банкротства (Учитывая ФЗ о несостоятельности), данная кредитная карта не была заблокирована и по ней начислялись просроченные платежи и проценты по основной задолженности.

Определением АС от 12.02.2020 г. процедура банкротства завершена, я был полностью освобожден от кредитных обязательств.  

Прошу ваш банк обновить мою кредитную историю и внести корректные данные, так как по данной кредитной карте начислялись проценты и были просрочки платежей, сумма долга по кредитной карте увеличивалась до 27.07.2023 года.

 благодаря чему моя кредитная история на данный момент испорчена.

Мной было составлено обращение № CPL000002325853, в котором я подробно описал возникшую ситуацию с просьбой отменить списание процентов, однако получил отрицательный ответ. Далее, сегодня, 17.09.23, я создал повторную претензию № CPL000002333757, дополнительно приведя доводы, однозначно указывающие на введенние меня в заблуждение сотрудником банка, который, видимо, идя на заведомый обман меня, как клиента, желал получить дополнительные бонусы от своего работодателя.

По итогу прошу Вас дать положительный ответ по моему обращению, со своей стороны, имея зарплатный проект в Вашем банке, хотел бы продолжить пользование услугами.

В случае отрицательного решения мой работодатель оставляет за собой право расторгнуть зарплатный проект с Вашим банком, а я, как пострадавшая сторона, составить обращение в электронную приемную ЦБ для дальнейшего разбора ситуации.

Оформила в феврале 2023 кредитную карту "110 дней". Приехала девушка вручила конвертик с картой. Лимит суммы по карте 100 000 (по моему запросу). 

Карта активно использовалась и своевременно, до истичения льготного периода, гасился долг. Просрочек не допускалось. 

В марте 2023 с меня списали крупную сумму (более 50 000 руб). В разговоре с оператором выяснилось, что в банке произошел сбой, и с меня повторно списались деньги по операции от февраля 2023, плюс комиссия, но данная сумма ни на какой другой мой счет не приходили, списались вникуда! К счастью, проблема была решена и деньги вместе с комиссией были возвращены на карту. Остался осадочек - а если бы я не заметила/ не пользовалась картой / не проверяла баланс...

В мае 2023 заметила в истории странное списание на 827,48 руб. Сделала скрин. В июне 2023 мне увеличивают лимитную сумму по кредитной карте без моего ведома более чем в 2 раза и снова происходит списание, на 847,60 руб. Сделала скрин. Зашла в историю посмотреть сумму списания, которая была в мае, но не обнаружила ее (через какое то время и июньское списание исчезло!). Скрины в данном случае явлюятся докозательством списания, не понятно почему они исчезают из истории??! Оператор мне сообщила, что у меня изначально подключено страхование по кредитной карте, о котором меня не предупреждали естественно, но от которого можно отказаться, подав заявку. Оказалось, списания производились с февраля (с момента начала использвания кредитной картой), в истории они не отображаюся, их можно посмотреть только путем затейливых мохинаций в мобильном приложении, чего у меня не вышло! Я запросила выписку у оператора, выписку прислали на почту. По выписке видно, что с февраля идет "Плата за участие в программе страхования". В итоге, с февраля по июнь с меня списали 3 535,38 рублей за эту страховку. Я загасила на кредитной карте всю сумму долга, в мобильном приложении уменьшила лимитную сумму до 15 000 руб. (это минимальная сумма), дабы ничего с меня опять не списали максимально возможного (на всякий случай), попросила оператора отключить мне эту страховку и совсем закрыть кредитную карту. В приложении так же сделал манипуляции по ее закрытию. Ну все, подумала я, эта история закончилась...

Не тут то было. В сентябре 2023 приходит смс от банка - внесите минимальный платеж по кредитной карте! Звоню оператору, спрашиваю, как так, у меня карта закрыта с июня-июля 2023, как по ней могут проходить какие-либо операции!? Оказывается, мало закрыть карту, нужно еще заявление на закрытие счета!!!! Таким образом, моя кредитная карта (счет) не были благополучно закрыты, страховка почему-то не была отменена (оператор сказал что отменит страховку!), с меня опять списали за страховку и тем самым на карте образовался долг, на него и начислили минимальный платеж! Оператор выполнил какие-то действия и заверил, что списанная сумма за страховку возвращена мне обратно на кредитную карту, суммаа долга 0, принял заявление на закрытие всего, что касается этой крединой карты, заверил, что более никаких заявлений не ребуется (очень надеюсь), и что карта (счет) будут закрыты только в октябре 2023 года. Уважаемые, что еще необходимо сделать, чтобы меня больше не беспокоила кредитная карта данного банка?! К сожалению, являюсь зарплатным клиентом этого банка, а так бы прекратила все возможные связи. Так же будут поданы претензии по самовольной деятельности банка в Роспотребнадзор и ЦБ.

Я из того большинства людей, кто обычно пишет отзывы только при возникновении проблем или споров. Но в данном случае на фоне известий о том, что Райффайзен уходит из РФ до конца текущего года, хочу выразить слова поддержки банку.

Я стал клиентом банка примерно года полтора назад. И эта именна та ситуация, когда я жалею, что не сделал этого раньше. Дебетовая карта с 1.5% на всё, причём на любую сумму без дурацких округлений, да ещё и рублями, а не непонятными баллами и компенсациями - с самого момента её получения и до сегодняшнего дня это моя основная платёжная карта. Вслед за мной карты Райффайзен себе оформили супруга и ещё два родственника. И тоже пользуются ими по сей день как основными для ежедневных трат.

Мобильное приложение. Достаточно простое, но всё необходимое есть. Может, это чисто на вкус, но мне нравится, что оно не перегружено тоннами меню, функций, фичей и тому подобным (а то есть такие банки, кто насует в приложение игры, калькуляторы, графики, прогнозы и ещё чëрти что). Лаконично, без глюков, приятно на глаз, основной функционал - таким и должно быть банковское приложение.

Служба поддержки. За всё время у меня не было ни единого случая, когда я бы был недоволен, разочарован или зол на поддержку банка. Преимущественно я общался с ними через приложение на телефоне. Работает она так: задаешь вопрос и получаешь ответ ПО ДЕЛУ, иногда со ссылками на источники или документы. Опять же - ничего лишнего. И что немаловажно - всегда практически моментально! Бот, кстати, тоже в основном по теме отвечает, не тупит.

Я только два момента могу вспомнить не самых приятных. Но и не то, чтобы негативных. Первый - через примерно год использования у пластиковой карты отказал чип, безконтактная оплата слетела, карта работала только если её вставить в аппарат. Карту очень быстро поменяли. Второй - заглючил то ли телефон, то ли приложение: не получалось между своими счетами перевести деньги. Я стоял на кассе в этот момент, пришлось пропустить очередь. Проблема самоустранилась в течение минут 7 после перезагрузки телефона. Пожалуй, это все негативные моменты, что я испытал. Других не было.

Летом этого года в довесок к дебетовой карте взял ещё кредитку для отдельных целей. Опять же - никаких проблем нет с ней: одобрили, получил, пользуюсь. По условиям всё предельно понятно, в приложении вся необходимая информация отображается.

Мне есть с чем сравнивать, много лет являюсь клиентом свыше десятка банков. Пользуюсь картами, мобильными приложениями и общаюсь с поддержкой большинства из них. На мой взгляд, Райффайзенбанк - один из самых клиентоориентированных и удобных банков в РФ для физ.лиц. Многим другим банкам есть чему поучиться у него. Очень жаль если такой банк, действительно уйдёт.

Оформила заявку на КК. Решение не пришло. Сама вышла в онлайн-чате на оператора. Та торжественно сообщила что разрешнение одобрено, виртуальная карта готова к выдаче. Что то там возилась, пыталась страховку навязать. По итогу никакой виртуальной карты нет - пластик с навязанной доставкой курьерской службой за 390 рублей. Вот так вот и происходит навязывние услуг от Райфайзена. Попросила удалить заявку....2 дня удаляется. Вообще Райф жгет, конечно. Какие то плевые вопросы решаются днями просто. Закрытие карты 45 дней .. это же вечность!!!!

Уважаемый представиттель банка, прошу посадействовать и выпустить мне виртуальную КК согласно заявки. Я даже готова лимит снизить. Что же у вас так все беспомощно?

По своей невнимательности в пятницу заблокировал кредитную карту с закрытием. Написал в чат с просьбой отменить операцию. Время выполнения от 30 минут до.... 7 рабочих дней. Пошли какие сутки.... Ну неужели отменить операцию так много времени надо? Там и карта успеет закрыться... ((( может можно как то ускорить? 

02.09.2023 в банкомате РАЙФФАЙЗЕНБАНКА,были удержаны мои личные средства в размере 1.000.000, так же удержана дебетовая карты с кэшбэком 1.5% на моё имя,после внесения средств не была выдана квитанция и деньги не были зачислены на мой счёт привязанный к карте. После многочисленных обращений в банк, проблему в экстренном порядке так и не решили.Обещали решить проблему в экстренном порядке после моих обращений и многочисленных заявок но ничего не вернули.

Просил в срочном порядке вернуть денежные средства в полном объёме и компенсировать мои расходы по уплате процентов и комиссий в размере 50.000рублей.Видео у банкомата есть у службы безопасности ТЦ и доказательства моих расходов предоставены.

Будет направлено заявление в прокуратуру по факту мошенничества и некомпетентности такого банка а так же будет подано заявление в полицию.

НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С БАНКОМАТАМИ ДАННОГО БАНКА И С УСЛУГАМИ В ЦЕЛОМ......

Сегодня утром в 8:20 получаю смс от банка, что мое обращение (о восстановлении счета кредитноц карты) CPL000002328766 зарегистрировано и ответ будет дан до 20.09. Надо ли пояснять, что в это время я мирно спал и обращений не подавал. Обращаюсь в чат и узнаю, что в этом заведении очередной сотрудник подал обращение от моего имени и без моего ведома. История не первая уже.

Считаю, что в банке орудует группа мошенников и руководство банка наплевало на это. Сначала они подают от имени клиента заявку на кредит, теперь обращение по кредитной карте. Дальше от имени клиента начнут просто воровать деньги со счета.

Из опыта с ипотекой в трёх банках пока что райф - самый нормальный и в плане скорости, и общения с менеджерами, и удобству. 

Менеджер всегда на связи, можно что-то уточнить, дополнить, после подготовки всех документов быстро вышли на сделку, на самой сделке тоже всё отлично. Почему-то страхование ипотеки в райфф выходит почти в 2 раза дешевле, чем, например, в совком.

для кого-то будет минусом, что нет услуги по снижению процентной ставки за фиксированную единовременную плату, но мне это было не нужно. Только положительные ощущения от банка

Добрый день.

В приложении банка высветилась сториз с сообщением насчёт кэшбэка за оплату связи. После закрытия программы лояльности по карте "Всё сразу" это предложение показалось мне интересным. Мне высветилось 5%, но не более 50 руб.

Прекрасно понимаю, что кэшбэк за текущий месяц придёт в следующем, но мне хотелось узнать точно. И 2-го сентября 2023 года я написал в чат. Сначала я уточнил про обычный кэшбэк, а потом за связь в 16:38, на что был дан ответ минуту спустя "Кэшбэк за текущий месяц поступит на карту до конца следующего месяца". Как я должен понимать ответ сотрудницы: 

- кэшбэк обычный придёт до конца следующего месяца;

- кэшбэк обычный+кэшбэк за связь придёт до конца следующего месяца;

- кэшбэк за связь придёт до конца следующего месяца?

Екатерина бы написала ещё, что кэшбэк придёт точно не позднее 30.09.2023 23:59:59.

Ответы Екатерины слишком общие, а этот (в 16:41) ваще "убил": "Все верно, за август придет до 30 сентрября в ключительно". Видимо, красивый маникюр не даёт возможности нормально нажимать на кнопки.

После Екатерины 3-го сентября я общался с Полиной. В 04:39 я уточнил "И кэшбэк за связь вместе с обычным?", на что Полина ответила: "Да, как и отвечали мои коллеги выше, операция прошла 31 августа, кэшбэк будет начислен с 5 по 10 сентября за оплату мобильной связи". Ответ был настолько утвердительным, что я поверил.

Каково же было моё удивление, когда 06.09.2023 я зашёл в приложение и увидел только обычный+повышенный кэшбэк. 

После этого я сразу написал в чат приложения.

Оказывается, чтобы получать кэшбэк за оплату связи, надо было получить приглашение. Насколько я понял из ответов Светланы - если мне не приходило, то я не участвую в этой акции.

Итог: таким образом, у меня сложилось впечатление, что банк в общем и сотрудники банка в частности не могут дать чёткую информацию об акции.