Как банк теряет клиентов на торговом эквайринге. Открыли рассчетный счет в банке Райффайзен, достаточно быстро. Компетентный сотрудники провели работы на оценку 10 из 10, все просто отлично! Открытие счета в этом банке делали для того чтобы так же подключить торговый эквайринг. Ставка низкая, можно купить терминал, дополнительных комиссий нет. Но оказалось, что не все так просто, а точнее абсурдно! Если Вы ИП и хотите заявить место установки банковского терминала по своему юр. адресу, (место прописки), что в нашем случае логично, так как мы оказываем услуги на выезде и продаем материал на выезде, то служба безопастности откажет Вам в подключении. Так как банк считает, что у Вас обязательно должна быть торговая точка и договор аренды коммерческой недвижимости. Но при этом банк сообщает, терминал может перемещаться по городу. То есть законодательно в РФ, ИП регистрируется по месту прописки, кассу может регистрировать по месту прописки, а банковский терминал к кассе не может указать по месту прописки. Мы хотим для своих клиентов сделать удобную услугу, оплата картой при доставке и выполнении услуг. Но получается, что банк не особо заботит развитие бизнеса. Есть ряд банков, для которых не проблема, что терминал регистрируется по месту юр. лица.Руководство банка, меняйтесь! Будте на стороне предпринимателей, не создавайте искусственных препятствий! Оценка 3, только благодаря грамотным сотрудникам при открытии счета. Спасибо!

Названивают, приглашают к себе, а в отделении с высокомерным видом отказывают. Письмо написал, ноль эмоций в ответ. Посмотрел тут отзывы, может и слава Богу, что не взяли у меня денег. Но жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор все равно готовлю. Надеюсь они много тратят средств на рекламу для новых клиентов, которых менеджеры в отделении потом отшивают.

Добрый день. Случилось мне стать главным героем интереснейшей истории. В общем и целом, у меня никогда не было каких либо продуктов данного банка, за исключение дебетовой зп карты. Все началось с середины марта, мне пришла смс о том что я должен погасить долг по кредитной карте! Странно подумал я, мб это ошибка? Мало ли бывает, я до этого момента оочень лояльно относился к банку. Я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, на что мне сказали что мол действительно ошибка, принесли мне свои извинения и обещание что все исправят. С периодичностью в несколько недель мне еще раз приходили смс, но на них я не обращал внимания т.к. думал что проблема решена. Но нет. Через пару недель мне уже позвонили сам Банк и предложил оплатить задолженность, я еще раз объяснил ситуацию , на что еще раз объяснил ситуацию, рассказал что возможно вбили данные моего полного тезки и у меня нет ни каких кредитных карт, кредитов, да и вообще карт в целом! В очередной раз мне принесли извинения, еще раз сказали что действительно ошибка и еще раз извинились. Я задал резонный вопрос , нужно ли мне обратиться в отделение устранения в дальнейшем таких проблем? На что получил ответ что нет, не надо мы сами все решим. Ну думаю хорошо, зачем мне тратить свое время и силы на решения проблемы , которую банк сам себе создал? Начав забывать о этой ситуации , я неожиданно для себя получаю заказное письмо на свое ФИО от банка где указанно что я злостный неплательщик должен порядка 12 тысяч. Сразу же звоню в Банк с целью узнать в чем же проблема, почему предыдущие обещания банка не исполнены? Позвонив в банк меня соединили с каким то хамом наш разговор начался с очень и наглого Алло! Не имени, не фамилии сотрудник мне не сказал, но зато с ходу начала обвинять меня в алкоголизме, в воровстве , в том что я злостных неплательщик, угрожать судом и тд. На мои просьбы проверить все внимательнее мне нагло в лоб говорили что я лгун играю комедию. Этот сотрудник банковской системы уверял меня что названивал мой матери и требовал с нее долг! Вы понимаете что по мимо лично моего морального ущерба, вы! Позволяете себе подвергать здоровью пожилую женщину! Угрожать звонками на работу? Это вы умеете, а вот решать проблемы нет! Я сразу после разговора полете в ближайшее отделения , где зафиксировал сложившуюся ситуацию , в отделении мне еще раз сказали что у меня нет никаких долгов и что это ошибка! 30 мая я подал жалобу и через пару дней получил ответ , где прописано что мой адрес вычеркнут из должников , Спасибо и за это! И вот кажется можно понять и простить, забыть и не переживать. Но нет. 22.06.19 мне опять приходит письмо счастья от банка с задолженностью... И вот мне интересно почему я должен тратить свое время, свои деньги на решения проблемы , которая возникла просто из пустого места? Банк должен внушать доверие клиентам и уважение конкурентов, а не страх испорченной репутации перед своими родными и сотрудниками.

Добрый день. Случилось мне стать главным героем интереснейшей истории. В общем и целом, у меня никогда не было каких либо продуктов данного банка, за исключение дебетовой зп карты. Все началось с середины марта, мне пришла смс о том что я должен погасить долг по кредитной карте! Странно подумал я, мб это ошибка? Мало ли бывает, я до этого момента оочень лояльно относился к банку. Я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, на что мне сказали что мол действительно ошибка, принесли мне свои извинения и обещание что все исправят. С периодичностью в несколько недель мне еще раз приходили смс, но на них я не обращал внимания т.к. думал что проблема решена. Но нет. Через пару недель мне уже позвонили сам Банк и предложил оплатить задолженность, я еще раз объяснил ситуацию , на что еще раз объяснил ситуацию, рассказал что возможно вбили данные моего полного тезки и у меня нет ни каких кредитных карт, кредитов, да и вообще карт в целом! В очередной раз мне принесли извинения, еще раз сказали что действительно ошибка и еще раз извинились. Я задал резонный вопрос , нужно ли мне обратиться в отделение устранения в дальнейшем таких проблем? На что получил ответ что нет, не надо мы сами все решим. Ну думаю хорошо, зачем мне тратить свое время и силы на решения проблемы , которую банк сам себе создал? Начав забывать о этой ситуации , я неожиданно для себя получаю заказное письмо на свое ФИО от банка где указанно что я злостный неплательщик должен порядка 12 тысяч. Сразу же звоню в Банк с целью узнать в чем же проблема, почему предыдущие обещания банка не исполнены? Позвонив в банк меня соединили с каким то хамом наш разговор начался с очень и наглого Алло! Не имени, не фамилии сотрудник мне не сказал, но зато с ходу начала обвинять меня в алкоголизме, в воровстве , в том что я злостных неплательщик, угрожать судом и тд. На мои просьбы проверить все внимательнее мне нагло в лоб говорили что я лгун играю комедию. Этот сотрудник банковской системы уверял меня что названивал мой матери и требовал с нее долг! Вы понимаете что по мимо лично моего морального ущерба, вы! Позволяете себе подвергать здоровью пожилую женщину! Угрожать звонками на работу? Это вы умеете, а вот решать проблемы нет! Я сразу после разговора полете в ближайшее отделения , где зафиксировал сложившуюся ситуацию , в отделении мне еще раз сказали что у меня нет никаких долгов и что это ошибка! 30 мая я подал жалобу и через пару дней получил ответ , где прописано что мой адрес вычеркнут из должников , Спасибо и за это! И вот кажется можно понять и простить, забыть и не переживать. Но нет. 22.06.19 мне опять приходит письмо счастья от банка с задолженностью... И вот мне интересно почему я должен тратить свое время, свои деньги на решения проблемы , которая возникла просто из пустого места? Банк должен внушать доверие клиентам и уважение конкурентов, а не страх испорченной репутации перед своими родными и сотрудниками.

Обслуживание в офисах банка Райффайзен для меня - это всегда ужас-ужас. На Войковской пришлось долго ждать получения готовых карт, а вот на Водном Стадионе всё оказалось гораздо более сложно.После выдачи дебетовой карты сотрудник предложил мне оформить вторую кредитную карту (именно так). Говорил, что можно снимать наличные в льготный период гасить текущую карту. Я не стал сразу отказываться, т.к. на мгновение карта показалась полезной. О плате за обслуживание речь пошла уже в процессе оформления.Ещё в процессе оформления у меня даже не спросили хочу ли я подключать страховку. Сказали, что просто будет плата за страховку и если я очень хочу, то можно отключить её через пару месяцев. Неприятно конечно, но обычно проще позднее отключить эту страховку, чем пытаться отказаться от неё при оформлении карты. Всё-таки желание получить бонусы для сотрудников превыше всего.Минут через 40 мне таки выдали карту и велели ждать активацию.  Для активации карты сотрудник рекомендовал снять 10 тысяч рублей в банкомате с кредитной карты и положить их назад на счёт.Весь прикол в том, что я на сайте нашёл условия акции с бесплатным снятием наличных в льготный период. Эти условия не действуют для клиентов... у которых уже есть кредитная карта. Т.е. я так понимаю, что сотрудник зная о наличии у меня действующей карты хотел разорить меня на комиссию уже при "активации" карты. Неплохо так.В чате приложения вчера попался сотрудник, который не ответил ни на один мой вопрос. У вас там люди не злоупотребляют ли запрещенными веществами на рабочем месте? Его реплики были максимально странными. Сильно позднее уже другая сотрудница подтвердила, что акция с наличными по кредитной карте на меня не распространятся.Как всегда вот такой вот уровень обслуживания по пакету "Золотой".

В первую очередь, хотел бы отметить, что называю Райф "Хорошим" без тени сарказма. Из-за большой моей симпатии к банку и его идеологии ставлю "3", в ином случае, это была бы заслуженная единица.Опыт моего клиентского обслуживания заключается в том, что я собрал Флеш Рояль из косяков сотрудников. Началось все с того, что сотрудник отделения Заур Б. допустил ошибку в моей фамилии при оформлении: пропустил одну букву. Казалось бы, что такого? Но после этого качество сервиса пошло по отвесной вниз. Для начала выяснилось, что ни чат, ни ГЛ помочь с этой ошибкой были не в состоянии. Пришлось пойти в отделение и подписать документы о корректировках в перс. данных. Стоит отдать должное - в течение 15 минут данные в реквизитах счета в МБ поменялись. Но не тут то было. При подключении пакета "Оптимальный" карта выгружается со старой ошибочной фамилией. Негодую по этому поводу в чат, ответ можно было угадать заранее: "идите в отделение, у нас нет тех. возможности". Что я подписывал-исправлял в отделении в прошлый раз - большая загадка, ответа на которую не знает даже чат, потому что ответа не предоставили. В том же чате, после недолгих препирательств, сотрудник чата обещает "направить запрос в отделение", настоятельно предлагает дождаться звонка из банка на следующий день. Следующим днем звонка из банка не поступило, пишу в чат с вопросом: "Что за звонок, поступит ли он вообще?", сотрудник чата, нисколько не смутившись, рекомендует обратиться в отделение. Плевать на прямой вопрос клиента и неисполнение банком договоренности - отделение все зарешает, верно же? Сразу чувствуется желание банка работать над своими ошибками (нет).Косяки, вообщем-то этим не ограничиваются. Основной целью моих манипуляций с пакетами и картами было обеспечение безкомиссионного вывода средств с НС. Точно помню, как уточнял у ГЛ, ставя им прямой вопрос "как вывести деньги с накопительного счета без комиссии и прочих фин. потерь?", сотрудник рассказал всё: и что куда не выводи, везде комиссия, и что межбанки у них платные, и что нет другого выхода, кроме как открыть карту, чтобы избавиться от комиссии, но нет бесплатной карты, можно только подключить пакет и только таким образом исключить комиссии и платы, если соблюдать условия бесплатности по пакету. Но как я сам выяснил впоследствии - все это время была возможность воспользоваться СБП, и в рамках подключенных банков (Райф и прочие банки которыми пользуюсь подключены) переводить свои деньги хоть куда по номеру телефона и без комиссии. Но, согласитесь, зачем это говорить клиенту? Пусть лучше клиент делает работу сам за регулярных сотрудников. А когда он укажет на ошибку в консультации, без тени сомнения сообщить, что это и не ошибка то вовсе, ведь не каждый банк к СБП подключен.И да, кстати, ранее упомянутый сотрудник Заур Б. вообще утверждал, что снимать средства с НС можно через кассу отделения без комиссии. Ваши тарифы говорят об обратном.На данном этапе, могу поставить банку 6 неразборчивых сотрудников из 10, но верю, что ситуация с кадрами в будущем улучшится. Человеческий фактор, все дела...Считаю, банк уже поплатился человеко-часами за свои ошибки, однако мне жалко и своего времени тоже, а также жаль, что сотрудникам абсолютно безразличны нарастающие ошибки банка. За все коммуникации я получил только одно извинение. И не увидел ни одной зарегистрированной претензии, сталбыть, все в норме, да?

Последние 6 лет пользуюсь услугами банка и раньше больших проблем с ним не испытывал. Вчера случилась вопиющая ситуация: днем не мог зайти в личный кабинет из-за ошибки «что-то пошло не так», спустя примерно час смог таки зайти и сделать перевод внутри банка со счета на счет. После этого пытался перевести деньги с карты Райффайзена через личный кабинет Тинькофф банка на карту Тинькофф банка через Visa Direct, после ввода смс подтверждения получил ошибку таймаута ответа от Райффайзен банка, повторил попытку, но снова получил такую же ошибку. Спустя 40 минут совершил еще одну попытку, но в этот раз получил ошибку про недостаток средств. Проверил транзакции в Тинькофф банке - 3 неуспешные, проверил личный кабинет в Райффайзене - во время второй попытки произошло резервирование суммы.Написал в чат о случившейся ситуации с просьбой разблокировать сумму, получил информацию о том что составили заявление и деньги разблокируются в течение суток.По прошествию суток сумма не разблокировались, написал в чат, но ответа не получил, совсем. Позвонил на горячую линию - мне сказали ждать еще сутки и что деньги должны будут дойти. Аргументы о том что в личном кабинете Тинькова транзакция отмечена статусом неуспешная и что она не может из такой превратиться в успешную восприняты не были. Просьба составить заявление по текущей ситуации было отклонено - только завтра после того как пройдет двое суток. Уверен что завтра деньги не дойдут и операцию нужно проводить снова, был готов предоставить любые скриншоты и подтверждения из Тинькофф банка, но предложение также было проигнорировано, впрочем как и попытки получить ответ в чате.Если завтра сумма не будет разблокирована и я из-за этого не успею внести платеж по ипотеке, мне придется платить штрафы и пени за просрочку, а также получу отметку об этом в кредитной истории, буду вынужден закрыть все счета и перенести зарплатный проект в другой, более надежный и клиентоориентированный банк. Очень жаль что такая история возможна в этом банке. В том же Тинькофф банке разблокировку денег по отмененной транзакции в магазине без проблем делали менее чем за сутки с приемом в качестве подтверждения скриншотов магазина и переписки с поддержкой магазина...

Я являлся клиентом  банка в период с июля 2014 года по декабрь 2018 года. За это время я столкнулся с ситуациями очевидной недобросовестности поведения сотрудников АО "Райффайзенбанк".Первая ситуация произошла в июле 2015 года.Условиями кредитного договора, согласно которому в июле 2014 года мне были предоставлены денежные средства для покупки автомобиля S(в дальнейшем - автомобиль или ТС), была предусмотрена обязанность страхования ТС (риски: утрата, хищение) по КАСКО в первый год его эксплуатации (в случае покупки нового автомобиля - на весь срок действия кредитного договора). В то же время приобретенный автомобиль не являлся новым, (год его выпуска при покупке 2013, пробег -2700 км), в связи с чем ОТСУТСТВОВАЛА обязанность оформлять полис КАСКО на последующие отчетные периоды (с 2015 по 2019 годы). Однако я, проявляя добросовестность и осмотрительность, исполнил свою обязанность по договору и осуществил пересылку копий страховых полисов КАСКО и ОСАГО в июле 2015 года.В июле 2016 года я продолжил осуществление страхования ТС по КАСКО на свое имя, однако вскоре на мой телефонный номер и адрес электронной почты  начали поступать сообщения следующего содержания (далее цитата): «просим предоставить Доп.соглашение к полису КАСКО и внести коррективы в полисе КАСКО в поле «Выгодоприобретатель»,"Strahovanie-obyzatelnoe uslovie kreditnogo dogovora! Srochno predostavte polis KASKO i kvitancii ob oplate v Raiffeisenbank".Я был возмущен недобросовестным поведением сотрудников Банка, требующих от меня исполнения несуществующего обязательства и предупреждающих меня о последствиях (собственного недобросовестного поведения) в виде досрочного расторжения кредитного договора, о чем сообщил на электронную почту банка письмом в июле 2016 года.Следующая ситуация произошла 25 июня 2019 года. В декабре 2018 года я прибыл в отделение Банка для ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ кредитного договора. Сотрудниками АО «Райффайзенбанк» были озвучены сроки погашения записи о залоге (30 календарных дней). О других условиях погашения записи сотрудники не сообщили. Обратившись на сайт Федеральной нотариальной палаты я обнаружил, что на 25.06.2019 года запись о залоге по кредитному договору не снята.Обратился на горячую линию Банка. Поговорив с оператором Анастасией, которая была вежлива и принесла извинения от лица Банка, я выяснил, что в отделении Банка помимо справки о досрочном исполнении обязательств по кредитному договору МНЕ НУЖНО БЫЛО НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ О СНЯТИИ ТС ОБРЕМЕНЕНИЯ В ВИДЕ ЗАЛОГА.В законодательстве РФ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО иных условий прекращения залога, кроме прекращения основного обязательства, обеспеченного залогом, Банком АО «Райффазенбанк» выдвигаются дополнительные условия для прекращения залогового обязательства в виде составления и подачи не предусмотренного законом заявления.Системы Банка АО «Райффайзенбанк» на мне сработали так.Во-первых, сотрудниками Банка не соблюдаются принципы делового равноправного  сотрудничества: их поведение по отношению к клиентам проявляет признаки надменности и чванства.Во-вторых, сотрудникам Банка, с действиями (бездействием) которых мне пришлось столкнуться, не известно такое явление как «индивидуальный подход», что может свидетельствовать о низком уровне корпоративной культуры всей организации в целом.В третьих, в действиях (бездействии) сотрудников Банка усматривается крен на манипулирование пользователями банковского продукта за счет предположений о низком уровне правовой грамотности потребителей в РФ.Все вышеуказанные признаки сформировали мое отношение к Банку как сугубо негативное. Планирую больше не сотрудничать.

В феврале 2018 года был открыт счет для РКО Индивидуального предпринимателя. Была выполнена предоплата за годовое обслуживание пакет Оптимум 22 000 рублей. Через три месяца приходит сообщение, мне ограничена работа через банк клиент онлайн. При выяснении причин было указано что ограничения наложены по 115 ФЗ. Для решения данной проблемы мной были предоставлены все документы о ведении хозяйственной деятельности, о наемных работниках, об уплате налогов и прочие документы. Тем не менее банк отказал в снятии ограничений по работе с счетом. На предложение об закрытии счета с моей стороны и возврате предоплаты за не оставшуюся часть годового обслуживания отказ.  Сам банк счет не закрывает, работать с ним не дает.  Происходило прямое понуждение к инициации закрытия счета с моей стороны. Прямые убытки от работы с банком составили 18 000 рублей. Вывод. Если есть лишние деньги у Вас идите в райффазен банк. Они отнимут

Добрый день!Еще 19.06.2019 года я обеспечил на счету .. .. р. и написал заявление на списание в счет оплаты страховой премии. При этом сотрудник банка мне подтвердила сегодня в телефонном разговоре, что еще 13.06.19 г. была уточнена сумма остатка по кредиту для премии СОГАЗ. Хотя изначально говорила, что этого еще не было, но когда я настоял, что это было и она посмотрела, она согласилась, что да - было.Прошу учесть, что у меня сегодня последний для оплаты страховки. И получается я остаюсь без страховки не по своей вине. При этом я делал ровным счетом то, что говорили сотрудники райффайзен банка. В сегодняшнем разговоре сотрудник райффайзен банка в буквальном смысле обвинила сотрудника Согаз, что это произошло из-за неё. Хотя я не знаю, кто тут виноват, мне сейчас главное - чтобы перевели деньги. А их с 19.06. по сегодняшний день не переводят. И ни кто ничего не делает.

Добрый день! 21 февраля 2019 года взяла кредит с услугой рефинансирования на сумму 709 000 рублей для того, чтобы закрыть текущий кредит и кредитную карту в Райффайзенбанке! Но по непонятным мне причинам в условия договора вписали еще и то, что я планирую закрыть (рефинансировать) кредиты в сторонних банках, я эту информацию не сообщала и не имела возможности погасить кредиты в других банках! И суммы кредита 709 000 рублей никак не хватало, чтобы закрыть 2 кредита в Райффазенбанке и 2 кредита в сторонних банках. Я физически не могла этого сделать с учетом той суммы, которую я брала! Далее мне поступали звонки и смс с просьбой предоставить документы , подтверждающие погашение кредитов в сторонних банков и в случае непредоставления мне сообщили, что будет повышена процентная ставка до 18,99 процентов. Я обратилась в отделение на пр.Вернадского (г. Москва) с письменной жалобой и просьбой разобраться в данной ситуации. Но после 20 июня, несмотря на то, что я подавала жалобу, мне повысили ставку! Это беспредел! Это не было моей виной , не по моей ошибке произошла эту путаница! На данный момент я не имею возможности платить по увеличенной ставке мой кредит, и даже если бы имела такую возможность, но не стала бы этого делать, так как это произошло не по моей вине! Это просто кошмар какой-то! Я являюсь уже очень долгое время клиентом РАЙФФАЙЗЕНБАНКА и я поражена тем, что случилось!!! Я обращаюсь к сотрудникам , руководству банка , чтобы они научились ценить своих клиентов! Я написала 25 июня повторную жалобу в отделении РАЙФФАЙЗЕНБАНКА и надеюсь, что смог удостучаться до них! В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ Я БУДУ РЕШАТЬ ЭТОТ ВОПРОС через ЦЕНТРОБАНК И ДРУГИЕ СТРУКТУРЫ!!!!!

Добрый день, хотел бы рассказать о случае, который произошел со мной, как с клиентов Райффайзенбанка: летом 2018 года заказал себе кредитную карту все и сразу, представитель привез ее на работу (дежурный представитель в нашей организации), все рассказал и показал, несколько раз уточнил у него, надо ли будет платить что-то, если укладываюсь в льготный период (не люблю я все эти комиссии и поборы), на что получил ответ, который меня удовлетворил "Нет, не надо, платите только в случае, если выходите за рамки льготного периода, там и проценты, там и страховка", к слову озвучено было что оформляем ее обязательно.Я будучи клиентом большого банка, совершая платежи через данный банк, принося ему деньги полностью доверился "профессионалам", которые за это деньги получают и пользовался своей картой, горя не зная, несколько раз удивлялся тому что в конце отчетного периода в минус уходил, но списывал это на офлайн операции, так продолжалось почти год (кроме первых двух месяцев), в очередной раз увидев минус на своей карте я задал вопрос в поддержку, на что мне ответили, что страховочка то списывается, я был несказанно удивлен, дальше больше, оказывается она списывается не смотря на льготный период, если есть задолженность - страховка начисляется, это было действительно новостью, обратился в банк с просьбой вернуть мне деньги, т.к. меня консультант ввел в заблуждение, но банк за сроком давности и невозможности проверить первоначальную консультацию сказал, что этого делать не будет, однако я получил не только устную консультацию от специалиста банка, но и письменную, которую можно проверить в истории чата, на что я и указал доблестной поддержке банка, сий факт был проигнорирован и меня отправили куда подальше.Честно, очень разочарован в данном банке, до этого случая хвалил его среди друзей и подруг, а теперь вот думаю о том чтобы сменить банк, ведь такое отношение, игнорирование фактов, недоверие клиенту - это очень не приятно и явно не то, чего ты от банка которому ты доверяешь свои деньги. Почему в случае, если банк не может грамотно обучить своих сотрудников должен терять деньги клиент?Вообщем хотелось бы решения данного вопроса, а вместо этого по горячей линии я услышал НАСМЕШКУ от консультанта банка, мол страховка не зависит от того льготная ли задолженность или нет, что говорит об уровне работников банка. Для кого-то это очевидная истина, но даже не все консультанты Вашего банка знают об этом.

Добрый день. Вот уже на протяжении 4-5 месяцев, ваш банк надоедает постоянными звонками с предложениями открыть резервный счет, мои просьбы удалить контакты нашей организации из вашего обзвона не увенчались успехом и назойливые "звонилки" продолжают атаковать наш офис, вы ребятки почитайте закон о спаме, мы не давали нашего согласия на ваш агрессивный маркетинг, звонилки просто съезжают, говоря что к этой работе подключено много колл центров и типа каждый обещает удалить номер из листа обзвона, но ничего не происходит в итоге, прошу прекратить заниматься этой ерундой, иначе я буду вынужден жаловаться не на данном портале, а в контролирующие органы.

Добрый день. Вот уже на протяжении 4-5 месяцев, ваш банк надоедает постоянными звонками с предложениями открыть резервный счет, мои просьбы удалить контакты нашей организации из вашего обзвона не увенчались успехом и назойливые "звонилки" продолжают атаковать наш офис, вы ребятки почитайте закон о спаме, мы не давали нашего согласия на ваш агрессивный маркетинг, звонилки просто съезжают, говоря что к этой работе подключено много колл центров и типа каждый обещает удалить номер из листа обзвона, но ничего не происходит в итоге, прошу прекратить заниматься этой ерундой, иначе я буду вынужден жаловаться не на данном портале, а в контролирующие органы.

ЖАЛОБА НА СОТРУДНИКОВ РАЙФФАЙЗЕН БАНКА. 21.03.2019г.при открытии счета № REC184205 специалист М-в А.Е. пообещал мне доход по данному щету 7%годовых, плюс 13%, и в дополнение к процентам бесплатную страховку моей жизни. 20.06.2019г. на консультации по моему щету спещиалист П-на С.В. повторила обещания М-ва А.Е.на листе А 4. (лист с обещаниями у меня на руках) 20.06.2019г. на телефонной консультации со специалистами Райффайзенбанка мне обьяснили , что по факту проценты по счету гораздо ниже, и я могу забрать свои деньги только по истечении 5 лет при условии ежегодной проплаты, и фактически без процентов начисления. Прошу; 1) Наказать данных сотрудников за явно ложные обещания,поставившие меня как клиента в невыгодное положение. 2) Вернуть мои деньги, так-как я стал жертвой данных мошенников. ( Доказательства на руках). ​

Потребовалось мне немного добрать кредитных денег на машину. В числе прочих решил подать заявку и в Райффайзен, с удивлением узнав, что они начали выдавать автокредиты (https://www.raiffeisen.ru/retail/consumerloans/auto/). Т.е. это только название одно - автокредит, а на деле это простой потреб. Соответственно, ни КАСКО, ни ПТС в залог не требуются, зато и процент выше.Опять же манипуляция информацией по ставками - 9,99% со второго года при условии страхования жизни и здоровья, иначе процентная ставка пробивает 14,9% и приближается к 16%. В этом ничего нового. И это не является причиной моего отзыва и оценки.Причиной оценки является то, что Татьяна из отделения на наб.реки Мойки, 36 в СПб, посоветовав посетить отделение для подачи заявки лично и получения более точных ставок, обманула меня, пообещав принять меня точно по времени, в 13:00 13.06.2019. Я подошел ровно к 13:00 - времени было не очень много. Однако у Татьяны уже был клиент, и мне пришлось прождать более 15 минут своей очереди. По итогам рассмотрения моей кандидатуры Райффайзен принял решение одновременно поднять процентную ставку и снизить максимальную сумму, которую готов мне дать. Но это опять же не является причиной отзыва и оценки. Причина - в низком качестве сервиса. К сожалению, Райфф уже "не торт", что был в 2008, когда я с ним в первый раз познакомился.

Являюсь клиентом банка порядка 7-8 лет и с таким ужасным обслуживанием сталкиваюсь впервые! От банка регулярно поступали предложения на оформление кредитной карты "110 дней" ,и вот я решил опробовать данный продукт... 5-го июня 2019 принял предложение, через онлайн банк были подписаны документы и пришло смс сообщение,что к моему счету привязана новая карта ***8839, но в онлайн банке я ее не увидел,хотя в условиях было оговорено, что карта будет доступна сразу для пользования пока курьер ее еще везет. Ну да ладно, назначил встречу курьера на 10-е июня, встретились,забрал карту, вечером достаю карту из конверта и понимаю,что в онлайн-банке она так и не появилась,пин-кода к карте нет и назначить его на сайте через меню "сервис" нельзя, выдает сообщение "действие не разрешено", вот здесь и началось... 7!!! раз я обращался за помощью к операторам, 5 из них на линию, 2 через онлайн чат в приложение, каждый раз повторял одно и тоже, рассказывал всю ситуацию,просил помочь активировать карту, и каждый раз операторы брали минутную паузу и отвечали,что вышла какая-то заминка в сохранение карты и они передавали информацию коллегам для устранения проблемы, но проблема так и оставалась без изменений и каждый раз я снова связывался с операторами на что получал снова такие же ответы. На 6-й раз я попросил у оператора отвязать данную карту от моего счета и заблокировать,так как пользоваться такими услугами нет никакого желания,на что оператор подтвердил,что карту отвязали. Но не тут то было!На следующий день мне снова приходит смс,что к моему счету привязана эта же карта! Снова звоню на линию, в 7-й раз объясняю ситуацию, на что снова получаю ответ,что информацию передают коллегам и они в ближайшее время решат проблему. В этот же день,этот же оператор перезвонил мне и сообщил, что вышла загвоздка при передаче курьером бумаг в банк! Так в условиях же прописано,что карта должна быть доступна еще до доставки курьером!!! В итоге с 5-го по сегодняшний день 23-го карта так и не активирована,привязана не понятно к какому и чьему счету. За это время я подал заявку,оформил и получил карту в другом банке без каких-либо проблем.  А с данным продуктом Райффайзенбанка еще придется разбираться и избавляться.

Привет всем!Давно хотел оставить отзыв, но ведь о хорошем редко пишут Много лет являюсь клиентом Райфа, и считаю его самым адекватным банком. Если нужен кредит, честно говорят что ставка без страховки - одна, со страховкой - другая. (Год назад брал кредит, тогда все втюхивали страховку) Мол выбирай сам. Персонал в отделении на Войковской  крайне дружелюбный, не успел войти в помещение чтоб забрать перевыпущенную карту, как очень милая девушка сама подбежала, спросила, принесла, улыбнулась А оценка не 5 потому как не могу понять какого шута ваш робот звонит в выходные и напоминает мне что я должен сделать??? Я и без него знаю о своих обязательствах, которые не нарушаю вроде). Почему в чате сотрудники "первой линии обороны" в моем понимании достаточно грубо отвечают "ДА" на вопрос могут ли они звонить в выходные, ссылаясь на ФЗ230 не разобравшись в сути вопроса??? После подключения более адекватного/толкового сотрудника, тот извиняется, но, к сожалению, вопрос решить не может.ИТАК: МОЖНО ЛИ НАСТРОИТЬ ВАШЕГО РОБОТА, ЧТОБ ОН(А) УЧИТЫВАЛ ВЫХОДНЫЕ/ПРАЗДНИКИ И НЕ БУДИЛ/ОТВЛЕКАЛ ЛЮДЕЙ???

Привет всем!Давно хотел оставить отзыв, но ведь о хорошем редко пишут Много лет являюсь клиентом Райфа, и считаю его самым адекватным банком. Если нужен кредит, честно говорят что ставка без страховки - одна, со страховкой - другая. (Год назад брал кредит, тогда все втюхивали страховку) Мол выбирай сам. Персонал в отделении на Войковской  крайне дружелюбный, не успел войти в помещение чтоб забрать перевыпущенную карту, как очень милая девушка сама подбежала, спросила, принесла, улыбнулась А оценка не 5 потому как не могу понять какого шута ваш робот звонит в выходные и напоминает мне что я должен сделать??? Я и без него знаю о своих обязательствах, которые не нарушаю вроде). Почему в чате сотрудники "первой линии обороны" в моем понимании достаточно грубо отвечают "ДА" на вопрос могут ли они звонить в выходные, ссылаясь на ФЗ230 не разобравшись в сути вопроса??? После подключения более адекватного/толкового сотрудника, тот извиняется, но, к сожалению, вопрос решить не может.ИТАК: МОЖНО ЛИ НАСТРОИТЬ ВАШЕГО РОБОТА, ЧТОБ ОН(А) УЧИТЫВАЛ ВЫХОДНЫЕ/ПРАЗДНИКИ И НЕ БУДИЛ/ОТВЛЕКАЛ ЛЮДЕЙ???

Привет всем!Давно хотел оставить отзыв, но ведь о хорошем редко пишут Много лет являюсь клиентом Райфа, и считаю его самым адекватным банком. Если нужен кредит, честно говорят что ставка без страховки - одна, со страховкой - другая. (Год назад брал кредит, тогда все втюхивали страховку) Мол выбирай сам. Персонал в отделении на Войковской  крайне дружелюбный, не успел войти в помещение чтоб забрать перевыпущенную карту, как очень милая девушка сама подбежала, спросила, принесла, улыбнулась А оценка не 5 потому как не могу понять какого шута ваш робот звонит в выходные и напоминает мне что я должен сделать??? Я и без него знаю о своих обязательствах, которые не нарушаю вроде). Почему в чате сотрудники "первой линии обороны" в моем понимании достаточно грубо отвечают "ДА" на вопрос могут ли они звонить в выходные, ссылаясь на ФЗ230 не разобравшись в сути вопроса??? После подключения более адекватного/толкового сотрудника, тот извиняется, но, к сожалению, вопрос решить не может.ИТАК: МОЖНО ЛИ НАСТРОИТЬ ВАШЕГО РОБОТА, ЧТОБ ОН(А) УЧИТЫВАЛ ВЫХОДНЫЕ/ПРАЗДНИКИ И НЕ БУДИЛ/ОТВЛЕКАЛ ЛЮДЕЙ???