20 мая я совершила перевод со своего счета в ВТБ на свой счет в Райффайзен банке через СБП. Деньги так и не пришли, после чего я начала общаться и с тем, и с тем банком. В ВТБ мне подсказали, где выгрузить квитанцию и посоветовали запустить в Райффайзене процедуру поиска платежа. В Райффайзен банке мне сообщили, какая информация требуется, и что нужно писать на почту poisk@raiffeisen.ru, что я и сделала, приложив квитанцию. Письмо моё было проигнорировано, и я оставила обращение на сайте Райффайзена (CPL000000598846), описав ситуацию и в том числе указав, что квитанция мной высылалась. Обращение на сайте мной было оставлено 29 мая и на следующий день со мной созванивались для уточнения информации. Во время разговора я уточнила дату перевода (на сайте указала ошибочную) и еще раз уточнила, что квитанцию высылала.Сегодня (19 июня) мне приходит смс о том, что работа по моему обращению завершена перевод не найден, и что для дальнейшего расследования нужна квитанция. Которую, повторюсь уже в который раз, я высылала. Уточнить канал связи, по которой ее нужно высылать, никто необходимым не посчитал, видимо, решив, что на этом я и успокоюсь.Сейчас связалась с мобильным банкиром моей организации (у которой зарплатный проект с Райффайзеном, иначе не стала бы заводить счет не в ВТБ). Уровень обслуживания зашкаливает, три недели не могли ответить по обращению, чтобы в итоге написать, что документов не хватает, хотя я их высылала.

Добрый день! 14.06.2019 я обратился в ДО "Пятницкое" с целью полностью погасить мой ипотечный кредит. У меня приняли заявление на досрочное полное погашение ипотеки, а также рассчитали мне сумму, необходимую для внесеня на счет, чтобы полностью закрыть кредит. Деньги я тут же внес на счет. Дополнительно я написал заявление о предоставлении документов для погашении регистрационной записи об ипотеке. С чистой совестью я отправился домой отпраздновать такое важное в жизни событие. Каково же было моё удивление, когда 17.06.2019 я обнаружил в интернет банке, что мой кредит числится незакрытым. Сначала я подумал, что имеет место быть технический сбой. 18.06.2019 я повторно проверил информацию в интернет банке. Кредит всё ещё отображался как действующий, а деньги просто лежали на счёте. Я позвонил в колл-центр банка в 9:00 18.06.2019, где мне сообщили, что с моим заявлением произошла какая-то ошибка. Меня заверили, что сотрудники банка разберутся в сложившейся ситуации и перезвонят мне в кратчайшее время. Сейчас уже 21:20, мне так никто не перезвонил, ситуация в интернет банке - без изменений. Резюмируя вышеизложенное, прошу банк разобраться с данной ситуацией, закрыть мой ипотечный кредит в срок, предусмотренный моим заявлением (14.06.2019), а также проинформировать меня о решении проблемы по мобильному телефону.

Решил рассказать свою историю по рефинансировании ипотеки.Являюсь клиентом Банка около трех лет. За все это время никаких нареканий в обслуживании не было.До этого уже один раз пытался оформить рефинансирование в Райффайзене, получил одобрение, но по стечению обстоятельств сделка так и не состоялась. Пришло время, и решил испытать удачу повторно – и не прогадал! Все началось с подачи заявки на сайте. Буквально через пару часов со мной связалась Е-ва Екатерина, уточнила все подробности, ипредложила два варианта дальнейшего рассмотрения заявки:1.      Сделать все самостоятельно через личный кабинет ipoteka.raiffeisen.ru2.      Направить все документы на почту Екатерины.Я выбрал первый вариант. Никаких сложностей при регистрации не возникло, все просто и понятно. Запросы по документам поступают быстро, и оперативно обрабатываются.С момента заведения заявки на сайте до финального одобрения прошло меньше 24 часов!!! Об одобрении я так же получил письмо от Екатерины. Екатерина сказала, что со мной свяжется мой Персональныйменеджер, и сориентирует меня по дальнейшим действиям и документам.Дальше в работу со мной включился Дмитрий Б-ов . Звонок от Дмитрия поступил тоже быстро. Дмитрий практически в режиме on-line реагировал на все мои вопросы, все подробно объяснял, урегулировал вопрос с взаимозачетом страховки по предыдущему договору страхования.Сбор всех необходимых документов и согласование/одобрение объекта заняло 3 рабочих дня. На сделку можно было выйти практически сразу, но мы с супругой не могли так оперативно сработать, как сработал Райффайзен. После назначения даты сделки, в работу включилась Лилия К-а. Лилия всегда была на связи, заранее подготовила и прислала на проверку все документы.В день сделки Лилия нас встретила, еще раз подробно все объяснила. Документы были все заранееподготовлены, нам осталось только поставить подписи. Сама сделка заняла около полутора часов. А через два часа после сделки, вся сумма для рефинансирования была уже в другом банке для полного погашения ипотеки.Итог - только положительные эмоции! С момента подачи заявки, довыхода на сделку прошло ровно 2 недели. Имею опыт общения с разными Банками, и могу сказать – кадры решают все! На данном сайте очень много различных отзывов (в том числе и негативных), возможно клиентам просто не повезлос сотрудниками, либо клиенты сами что-либо не до поняли. Мне с сотрудниками очень повезло!!!Еще раз огромное спасибо Екатерине , Дмитрию и Лилии! Так держать ребята!!!P.S. Я не являюсь сотрудником данного Банка. У меня были одобренияи в других банках. Но условия Райффайзена оказались намного лучше. И ОГРОМНЫМ!!! плюсом является то, что у Райффайзена нет повышения процентной ставки до регистрации залога в пользу банка. Я изначально подписываю договор на окончательных условиях. Это тоже было одним из плюсов в пользу Райффайзена. Нарегистрацию залога дается 120 дней, а не 90 как во многих банках. Оцека 5 с ++++++++++++++ Просто. Четко. Компетентно.С уважением, Андрей.

Решил рассказать свою историю по рефинансировании ипотеки.Являюсь клиентом Банка около трех лет. За все это время никаких нареканий в обслуживании не было.До этого уже один раз пытался оформить рефинансирование в Райффайзене, получил одобрение, но по стечению обстоятельств сделка так и не состоялась. Пришло время, и решил испытать удачу повторно – и не прогадал! Все началось с подачи заявки на сайте. Буквально через пару часов со мной связалась Е-ва Екатерина, уточнила все подробности, ипредложила два варианта дальнейшего рассмотрения заявки:1.      Сделать все самостоятельно через личный кабинет ipoteka.raiffeisen.ru2.      Направить все документы на почту Екатерины.Я выбрал первый вариант. Никаких сложностей при регистрации не возникло, все просто и понятно. Запросы по документам поступают быстро, и оперативно обрабатываются.С момента заведения заявки на сайте до финального одобрения прошло меньше 24 часов!!! Об одобрении я так же получил письмо от Екатерины. Екатерина сказала, что со мной свяжется мой Персональныйменеджер, и сориентирует меня по дальнейшим действиям и документам.Дальше в работу со мной включился Дмитрий Б-ов . Звонок от Дмитрия поступил тоже быстро. Дмитрий практически в режиме on-line реагировал на все мои вопросы, все подробно объяснял, урегулировал вопрос с взаимозачетом страховки по предыдущему договору страхования.Сбор всех необходимых документов и согласование/одобрение объекта заняло 3 рабочих дня. На сделку можно было выйти практически сразу, но мы с супругой не могли так оперативно сработать, как сработал Райффайзен. После назначения даты сделки, в работу включилась Лилия К-а. Лилия всегда была на связи, заранее подготовила и прислала на проверку все документы.В день сделки Лилия нас встретила, еще раз подробно все объяснила. Документы были все заранееподготовлены, нам осталось только поставить подписи. Сама сделка заняла около полутора часов. А через два часа после сделки, вся сумма для рефинансирования была уже в другом банке для полного погашения ипотеки.Итог - только положительные эмоции! С момента подачи заявки, довыхода на сделку прошло ровно 2 недели. Имею опыт общения с разными Банками, и могу сказать – кадры решают все! На данном сайте очень много различных отзывов (в том числе и негативных), возможно клиентам просто не повезлос сотрудниками, либо клиенты сами что-либо не до поняли. Мне с сотрудниками очень повезло!!!Еще раз огромное спасибо Екатерине , Дмитрию и Лилии! Так держать ребята!!!P.S. Я не являюсь сотрудником данного Банка. У меня были одобренияи в других банках. Но условия Райффайзена оказались намного лучше. И ОГРОМНЫМ!!! плюсом является то, что у Райффайзена нет повышения процентной ставки до регистрации залога в пользу банка. Я изначально подписываю договор на окончательных условиях. Это тоже было одним из плюсов в пользу Райффайзена. Нарегистрацию залога дается 120 дней, а не 90 как во многих банках. Оцека 5 с ++++++++++++++ Просто. Четко. Компетентно.С уважением, Андрей.

Около года назад обратился в банк для перевода денег на оплату автобуса для детской делегации на поездку из Черногории в Сербию. Выбор банка был обусловлен тем, что счет получателя был тоже в Райффайзенбанке. Мне в банке предложили открыть счет в банке для совершения платежа, что я и сделал. Платёж был успешно совершён и я полагал, что наши взаимоотношения с банком завершены. Сегодня я получаю на свой электронный адрес письмо с уведомлением, что за неактивные счета будет оплата 1000 рублей. О том, что в дальнейшем я должен буду платить за пользование счётом, сотрудники банки меня не предупредили, более того уверяли. что больше мне ни за что платить не придется. Что открытие счёта не накладывает на меня никаких дополнительных финансовых обязательств.А сейчас получается, что мне надо платить 1000 рублей. Для меня. преподавателя шахмат, это большие деньги. Неужели так плохи дела у Райффайзенбанка, что они решили пособирать денег с малоимущих?

"Сменил банк", называется. 3 часа угробил на открытие двух несчастных карт (RUR & USD) с накопительным счетом.Как выяснилось, так много времени надо было, чтобы запудрить мозги и втюхать еще и страховочку под шумок.В процессе запудривания мозга, сто раз был озвучено, что у меня от работы суперская страховка, и никакая - даже бесплатная - не нужна.Интересовался еще накопительным вкладом для больших сумм. И под его видом и втюхали сраховку.Под шумок, когда "клиент готов" подсунули пару бумажек на подпись, в виде "вы платите 475$ в квартал, и у вас 2% накопительный вклад!", отказываются возвращать деньги и расторгать договор.А в договоре: 1) нет подписи клиента (меня), 2) подпись сотрудника банка - распечатана ксероксом, а "живая" - находится на отдельном листе и ни к какому документу не привязана (дописать чтоли дополнительные условия? ) 3) место работы - не верное, 4) адрес клиента указан на несуществующее здание\строение. и море косяков поменьше.На претензии по поводу возврата денег, "вы подписали бумагу, что получили пакет документов", и ни слова про сам договор и его легитимность. С каких пор подпись что я получил пакет документов - выше самого договора?Вобщем - чистой воды мошенники. Ждите повестки в суд и проверки прокуратурой.

Была клиентом ( к сожалению пока и являюсь) банка более 12 лет. Взяла ипотеку на 10 лет. И как бывает в России, наступил кризис) Пока были личные накопление, платила ипотеку исправно, без задержек. Сейчас, когда ситуация еще усложнилась и я подала документы на реструктуризацию, мне отказали. Без объяснения причин, без разбора ситуации, без какой либо клиентоориентированности ( я все таки более 12 лет была клиентом!). Прислали СМС сообщили об отказе. На все мои вопросы, все таки объяснить в чем причина: может еще что то нужно предоставить, может я ошиблась и форму неправильно заполнила. Просто смс и предложение прислать письменное уведомление об отказе. Сказать что я в шоке - это не сказать ничего. Друзья, обходите банк. Им наплевать на всех, как большинству на бездомных собак. PS возможно я такой и стану. Спасибо банку!!!

Ровно неделю назад решила через сайт банка подать заявку на детскую дебетовую карту. Для начала потратила не менее получаса на заполнение всех полей. Сделала бы это быстрее, если бы не криворукие программисты, которые в поле даты выдачи свидетельства о рождении ограничили эту дату 10 годами, причём 5 лет до текущего года и 5 лет - после. То есть я могла указать дату выдачи свидетельства своего ещё не родившегося ребёнка, но дату выдачи документа 13-летней дочери - нет.Ну ладно, пообщавшись сама с собой в чате с так называемым специалистом, приняла решение указать сегодняшнюю дату и сделать уточнение, когда мне позвонят из банка. Но вот звонка я как раз и не дождалась. Сначала праздник среди рабочей недели, потом 2 рабочих дня, в течение которых, видимо, загруженные сотрудники не успели добраться до моей заявки, потом выходные. Через 6 дней я уже не выдержала и сама позвонила в банк. Сотрудник колл-центра сообщил, что моя заявка находится в стадии рассмотрения. На моё удивление по поводу того, что 6 дней рассматривается заявка всего лишь на дебетовую карту, он возразил, что сначала-то она была на стадии "новая заявка". Ага, мне стало гораздо легче от этого. Конечно, дело движется - уже одну стадию мы прошли. По итогам мне был обещан звонок от сотрудника банка. Прошли ещё сутки. Звонка так и не было. Делаю вывод, что у Райффайзена так много клиентов, что ещё один, который хочет всего лишь оформить детскую карту, им даром не нужен. Пойду в другой банк.

Ровно неделю назад решила через сайт банка подать заявку на детскую дебетовую карту. Для начала потратила не менее получаса на заполнение всех полей. Сделала бы это быстрее, если бы не криворукие программисты, которые в поле даты выдачи свидетельства о рождении ограничили эту дату 10 годами, причём 5 лет до текущего года и 5 лет - после. То есть я могла указать дату выдачи свидетельства своего ещё не родившегося ребёнка, но дату выдачи документа 13-летней дочери - нет.Ну ладно, пообщавшись сама с собой в чате с так называемым специалистом, приняла решение указать сегодняшнюю дату и сделать уточнение, когда мне позвонят из банка. Но вот звонка я как раз и не дождалась. Сначала праздник среди рабочей недели, потом 2 рабочих дня, в течение которых, видимо, загруженные сотрудники не успели добраться до моей заявки, потом выходные. Через 6 дней я уже не выдержала и сама позвонила в банк. Сотрудник колл-центра сообщил, что моя заявка находится в стадии рассмотрения. На моё удивление по поводу того, что 6 дней рассматривается заявка всего лишь на дебетовую карту, он возразил, что сначала-то она была на стадии "новая заявка". Ага, мне стало гораздо легче от этого. Конечно, дело движется - уже одну стадию мы прошли. По итогам мне был обещан звонок от сотрудника банка. Прошли ещё сутки. Звонка так и не было. Делаю вывод, что у Райффайзена так много клиентов, что ещё один, который хочет всего лишь оформить детскую карту, им даром не нужен. Пойду в другой банк.

Была клиентом ( к сожалению пока и являюсь) банка более 12 лет. Взяла ипотеку на 10 лет. И как бывает в России, наступил кризис) Пока были личные накопление, платила ипотеку исправно, без задержек. Сейчас, когда ситуация еще усложнилась и я подала докуметы на реструктуризцию, мне отказали. Без объяснения причин, без разбора ситации, без какой либо клиентоориентированности ( я все таки более 12 лет была клиентом!). Прислали СМС сообщили об отказе. На все мои вопросы, все таки объяснить в чем причина: может еще что то нужно предоставить, может я ошиблась и форму неправильно заполнила. Просто смс и предложение прислать письменное уведомление об отказе. Сказать что я в шоке - это не сказать ничего. Друзья, обходите банк. Им наплевать на всех, как большинству на бездомных собак. PS возмиожно я такой и стану. Спасибо банку!!!

Являюсь давним клиентом банка, хранила немаленькие суммы, проблем не было. Решила воспользоваться предложением "110 дней без %" - причем, подчеркну, меня не интересовали кредитные деньги ни на каких условиях, кроме полного отсутствия затрат: иначе я бы просто не обратилась в банк. И вот результат - только при списании первого платежа (а он, кстати, совсем не через 100 дней) увидела, что оплачиваю страховку... по ставке 0.76% годовых от полученной суммы (более 500 тыс.), то есть почти 10% в год. Тут же отказалась (да, это возможно!). Юридически вопросов быть не может - я договор на страхование подписала. Так что претензии к банку следующие: 1)мне не отдали при подписании мой экземпляр подписанных документов либо их копию - по кредитной карте и страхованию 2)ни в одном документе нет описания ежемесячных платежей - только потом в выписке. это условие было объявлено устно. Если бы я где-то увидела, что почти четверть платежа за месяц составляет страховка, - конечно, вопрос был закрыт сразу или отказом от карты, или от этой страховки 3)в основном договоре ставка (в случае просрочки) указана большими буквами и полностью расписана сумма переплаты, но договор страхования напечатан размером шрифта 7 или 8, надо в тексте еще поискать 4)ни один менеджер при оформлении карты ни единого раза не произнес даже слова "страхование"Собственно, это все. Хороший урок, как не надо доверять даже при многолетнем "сотрудничестве". Больше обращаться не буду.

Не однократное обращение за финансовыми каникулами, либо отсрочки платежа, а также снижения процентной ставки. Банк один раз пошел на уступки, которые повлекли за собой увеличение процентной ставки, когда ставка по кредиту составляет 9.99%, а по моему кредиту ставка увеличилась с 18.9 до 19.9%. Я пенсионерка и меня сократили с работы, на мое заяление об отсрочки платежа, сотрудники банка отказали, насчитали не понятные дополниткльные проценты. Я брала в банке 750000 рублей, уже выплатила 1053000 рублей. Сотрудники не корректно общаются по телефону, на нервной почве у меня пошатнулось здоровье. Если банк не идет на уступки отсрочки платежа, я буду вынуждена обратиться в суд. ​

Добрый день!Я являюсь корпоративным клиентом банка, ранее были неприятные моменты работы приложения, НО сегодня СВЕРХ МЕРЫ и не только в приложении, но в самой политике банка И отношения к клиенту!Делал перевод с карты на счёт другого банка (погашение ипотеки) заполнив все поля перешёл к оплате, но программа выдала, что мол платёж не прошёл был сбой, тут же повторил операцию и увидел, что она прошла дважды!!!! в 13:08 сразу позвонил в кол-центр там сказали что операции уже прошли и сделать они ничег не могут, хотя смс о списании мне пришла только в 13:44!Таким образом по вине сбоя в приложении мне дважды списали приличную сумму и возвращать не собираются!!!а тупо предлагают обратится в другой банк в который я перевёл платёж за ипотеку!!!! А именно я должен поехать туда, написать заявление на возврат денег и ждать! Или написать заявление в банк Райффайзен и они будут рассматривать его 30 дней! 30 дгей КАрл!!!!У меня есть другие обязательные платежи которые я должен сделать до 21 июня, и кто мне заплатит за их просрочку???И кто возместит траты времени и денег на поездку в другой банк?????!!!!Я просто в бешенстве такого свинского отношения к клиентам я ещё не встречал!

С банком сотрудничаю более 12 лет, являлся зарплатным клиентом, но недавно банк решил поднять ставки по действующим потребительским кредитам, которые и так были взяты под высокий процент 19,9 и 16,9, - ставки мне подняли ещё выше этих процентов соответственно! О чём меня проинформировали в смс оповещении ! После этого нет никакого желания быть их клиентом постоянным, когда ставки мало мальски снижаются по всем банкам, а тут постоянным клиентам их повышают, не делая никаких специальных предложений.Понимаю что от моего письма возможно ни чего не изменится, потому что Центральный банк неуправляем, вообще и слабое правительство в целом, позволяющее европейским банкам творить самоуправство по отношению к своим клиентам, т.к. за рубежом ставки совсем низкие на потребительские кредиты и ипотеки. И там банки работают для людей ,а не как у нас. С таким отношением представителей Райффайзен банка ко мне лично, выдавить из клиента всё да побольше, у меня пропадает желание советовать этот банк в качестве отличного от других банков знакомым близким да и вообще кому либо. Платить по своим кредитным обязательствам мне ещё 4 года, неужели Вам так сложно пойти на уступки постоянному клиенту, нежели дождаться от него запуска процедуры банкротства? В выгоде тогда не будет никто, не Вы ни Я. Задумайтесь на минуточку ,а стоит ли вести так себя с клиентом? Так же в этом банке клиент выплачивает сначала проценты своими текущими платежами, а только потом основную часть долга! В связи с вышеизложенным, прошу руководство Райффайзен банка пересмотреть данное решение о поднятии мне ставок! И вернуть их на прежний уровень или уменьшить ставку  дабы вернуть утраченное мною к Вам доверие как постоянного пока ещё Вашего клиента. Больше писать не вижу смысла, подписывать документы с завышенной ставкой в офис нет желания посещать вообще. Надеюсь руководство услышит мою просьбу и решит этот вопрос в сторону клиента положительно дабы вернуть утраченное доверие к Вашему Райффайзен банку. Прошу предоставить ответ в письменной форме. И жду от Вас дельных предложений по перекредитованию на взаимовыгодных условиях, не на таких как по действующим сейчас договорам. Спасибо за понимание.

Я работаю в ООО «***транс» водителем-экспедитором, в связи с тем что у моего работодателя зарплатный проект в ЗАО «Райффайзенбанк» мне была оформлена и выдана карта 462***3823 для получения заработной платы и прочих платежей. В дальнейшем при попытке снять заработную плату в банкомате я смог снять только 30000 (тридцать тысяч) рублей хотя на счету была сумма в размере более 70000 (семидесяти тысяч) рублей, и при попытке снятия приходило смс оповещение о том что на счете недостаточно средств. После звонка на горячую линию банка мне было сообщено , что банк установил мне лимит на снятие и переводы со счета в размере 30000 (тридцать тысяч) рублей в месяц. При личном посещении банка с паспортом и картой в выдаче наличных мне было отказано, на просьбу предоставить письменный отказ, мне сообщили что не могут предоставить. На вопрос что мне делать, меня попросили предоставить письмо от работодателя о зачисляемых средствах и справку 2-ндфл. Все запрашиваемые документы были предоставлены по электронной почте сотруднику банка Анне Б.  Я думаю, что ни кто не удивиться, но службе безопасности запрашиваемых документов не достаточно и на мой запрос о изменении лимита до 100000 руб. в месяц является не целесообразным.Все кто захочет обслуживаться в этом банке имейте ввиду, они могут снизить Вам лимит по собственному усмотрению. Счет я был вынужден закрыть т.к. обязательства по выплате кредитов и прочих платежей мне необходимо  выполнять и РайффайзенБанк не оставил мне другого выбора.На основании изложенного, считаю, что банк нарушает мои гражданские права, а именно: В соответствии со ст. 858 ГК РФ – «ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.» Положения пункта 3 статьи 845 Гражданского кодекса РФ – «Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.»

Взяли кредит наличными по сниженой ставки с условием обязательного страхования. Девушка менеджер Татьяна все подробно объяснила и рассказала, вместе с кредитом выдали и кредитнуЮ карту( не хотели её брать, но пришлось) платёж отличный, одобрение на след. Сутки. Вполне все понравилось.

28.11.2018г был досрочно погашен автокредит в Курском филиале "Райффайзенбанк". В июне 2019 года начали продавать автомобиль, машина оказалась в залоге банка, спустя пол года после полного погашения кредита.  8.06.19г.г на вопрос банковскому сотруднику "почему машина в залоге"?... Нам ответили а вы не позвонили не предупредили..... Т. Е. То что мы полностью погасили кредит и написали в офисе банка заявление этого мало.... Далее мы начали объяснять сотруднику банка что у нас срочная продажа автомобиля, нужно срочно снять машину с залога. Сотрудник банка ответил что в течении 2-3 рабочих дней машина будет снята с залога. Так же мы попросили предоставить справку о том что автомобиль не в залоге. Спустя 2-3 дня залог не сняли и справку не предоставили. Я каждый день звонила в банк и просила СРОЧНО снять залог и предоставить справку, были только обещания. 14.06.19 до 18 часов обещали что залога не будет и справка будет у меня на электронной почте. Этого не случилось. Банк пообещали сделать это 15.06.до 10 утра. 15.06.19 в 11 утра у меня сорвалась 4-ая сделка по продаже моего автомобиля, по вине банка. Естественно в 10 утра никаких документов у меня не было и в 12 часов дня машина все ещё числилась в залоге. Из-за не компетентных сотрудников Райффайзенбанка я понесла большие материальные потери, у меня ухудшилось здоровья, пришлось пить успокоительные лекарства. В связи с этим прошу возместить мне материальный ущерб.

В прошлом году в один прекрасный момент я решила себе оформить карту Райфа - Premium. Обратилась в офис, где мне оформили карту и с радостью всучили (именно всучили, насильно можно сказать) кредитку. Я не пользуюсь кредитными картами, на что мне менеджер сказал - она бесплатна, если ей не пользоваться. Берите - пусть лежит.Я сказала ок, убрала в ящик и забыла о ней. (Да, надо было сразу закрыть - моя ошибка). Через какое-то время я не пользовалась дебетовой картой, и по причине того что на ней не лежали деньги, с нее отключили какой-то "пакет обслуживания". Не предупредив меня. Ваще никак. Да и я не секу в этих пакетах - мне надо только понимать, какие расходы я несу, а про пакеты и условия А,Б,В мне как клиенту не интересно. Одновременно с пакетом обслуживания дебетовой, отключили и пакет с кредитки. И волшебным образом (ну это то что пишут видно мелким шрифтом на договоре, куча условий которые хрен запомнишь), годовое обслуживание кредитной карты, которая ваще мне не нужна стало стоить 10 000 рублей. Профит, епт! История как обмануть клиента. Даешь ему карту (и не даешь отказаться), потом отключаешь пакет и вуаля! ты уже должен десятку. Ок. пишу обращение, объясняю ситуацию. Так и так. но нет. Справедливость не восторжествовала. Все равно должен, ибо какой-то менеджер год назад дает показания, что "я все рассказал". Он блин там уже не работает(офис закрыли), как они его нашли ваще? Ничего, я еще одно обращение напишу. А если у кого есть идеи как эскалировать мой мелкий вопрос по 10 тысяч рублей, буду рада советам.

В прошлом году в один прекрасный момент я решила себе оформить карту Райфа - Premium. Обратилась в офис, где мне оформили карту и с радостью всучили (именно всучили, насильно можно сказать) кредитку. Я не пользуюсь кредитными картами, на что мне менеджер сказал - она бесплатна, если ей не пользоваться. Берите - пусть лежит.Я сказала ок, убрала в ящик и забыла о ней. (Да, надо было сразу закрыть - моя ошибка). Через какое-то время я не пользовалась дебетовой картой, и по причине того что на ней не лежали деньги, с нее отключили какой-то "пакет обслуживания". Не предупредив меня. Ваще никак. Да и я не секу в этих пакетах - мне надо только понимать, какие расходы я несу, а про пакеты и условия А,Б,В мне как клиенту не интересно. Одновременно с пакетом обслуживания дебетовой, отключили и пакет с кредитки. И волшебным образом (ну это то что пишут видно мелким шрифтом на договоре, куча условий которые хрен запомнишь), годовое обслуживание кредитной карты, которая ваще мне не нужна стало стоить 10 000 рублей. Профит, епт! История как обмануть клиента. Даешь ему карту (и не даешь отказаться), потом отключаешь пакет и вуаля! ты уже должен десятку. Ок. пишу обращение, объясняю ситуацию. Так и так. но нет. Справедливость не восторжествовала. Все равно должен, ибо какой-то менеджер год назад дает показания, что "я все рассказал". Он блин там уже не работает(офис закрыли), как они его нашли ваще? Ничего, я еще одно обращение напишу. А если у кого есть идеи как эскалировать мой мелкий вопрос по 10 тысяч рублей, буду рада советам.

Не рекомендую пользоваться кредитными продуктами Райффайзенбанка. Банк абсолютно не клиентоориентирован. У меня возникли сложности с погашением кредита, я обратился в банк с запросом на рестуктуризацию, банк мне отказал в рестуктуризации, а теперь мне названивают грубияны, которые советуют занять деньги, чтобы расплатиться с банком, и любой мой ответ интерпретируют как отказ от оплаты, при этом угрожают, то приставами, то коллекторами. В общем это не европейский банк, а банк уровня "микрокредитов". Договариваться они с клиентами не желают, менеджеры, кторые звонят, так и говорят: "Нам наплевать на то что Вы говорите, назовите срок, когда кредит будет погашен" Как бандиты в 90-е годы. При выдаче кредита меня вынудили оплатить страховку, которая ничего не покрывает и по сути является фиктивной.