Добрый день!Обратилась в Ваш банк как самый надежный. По кредитной истории ни одной просрочки. Предоставила все необходимые документы.Ваш банк отказал мне на основании одного не принятого звонка от Вашего специалиста. К сожалению, рабочий телефон был занят переговорами и ответить физически не было возможным.Думаю, Вы потеряли надежного клиента а соответственно и прибыль.

В конце марта 2019 решил открыть дебетовую карту для ФЛ, прочёл на сайте, что карта выдаётся в день обращения. В отделении в г. Миасс сказали, что карту будут открывать 2 дня. Узнав, что я — ИП посоветовали отрыть счёт для ИП. Сказали, тогда можно получить карту в день обращения. Счёт бесплатный, можно не пользоваться, но вдруг пригодится. Я согласился. Заполнил документы, пошёл получать карту для ФЛ, мне сказали, что получить-то я смогу в день обращения, но только когда мне одобрят счёт для ИП, а его будут открывать 2 дня. Я понял, что меня просто развели на ещё одну услугу. Через 2 дня мне одобрили счёт для ИП и я получил карту для ФЛ. Счётом для ИП я никогда не пользовался.24.05.19 на почту пришло письмо от банка с требованием предоставить комплект документов касающихся исключительно деятельности моего ИП: декларация из налоговой; выписки из банка, которым я пользуюсь для нужд своего ИП; отзыв этого банка обо мне; описание деятельности моего ИП. После прочтения письма позвонил по телефону указанному в письме. Потратил 1,5 чистого времени, поговорил с семью менеджерами, никто мне не мог разъяснить, что происходит. Один менеджер утверждал, что абсолютно уверен, что требование не может быть адресовано ИП, а только ФЛ, другой менеджер с той же степенью уверенности утверждал противоположное. Последний менеджер Виктор сообщил, что требование адресовано ИП, и посоветовал в срок 5 рабочих дней передать все запрашиваемые документы в банк. Дистанционно этого сделать нельзя, я спросил можно ли сдать документы в Московском отделение, мне ответили ВОТ ГДЕ ОТКРЫВАЛИ КАРТУ, ТУДА И ИДИТЕ. Я сказал, что это невозможно — я в другом городе и не планирую возвращаться в ближайшие дни. Виктор посоветовал мне найти человека, который бы мог занести документы. Ко всему комплекту документов придётся добавить доверенности от меня. И всё это в 5 рабочих дней. Менеджер Виктор подтвердил, что все это необходимо сделать, несмотря на то, что по расчётному счету не было движения денежных средств. Я спросил, могу ли я просто закрыть этот злосчастный счёт по ИП и не заниматься бесполезной работой. Виктор сказал, да, я могу так поступить, в таком случае подавать документы не придётся. Я попросил Виктора зафиксировать от меня жалобу. Я надиктовал жалобу, Виктор сообщил, что свяжется через час для подтверждения фиксации. Через час Виктор позвонил и сообщил, что ему нужен еще час. Спустя ещё 2 часа звонка от Виктора не поступило, и я позвонил в банк сам. Менеджер Вадим сообщил, что жалоба не зафиксирована, тогда я попросил зафиксировать жалобу Вадима. Он зафиксировал жалобу, номер жалобы CPL000000598684. Я решил всё же организовать сбор запрашиваемых документов и сдал их в установленный срок — до 31.05.19. Никаких сообщений от банка не поступало. 04.06.19 мне заблокировали карту ФИЗ ЛИЦА. Я позвонил в поддержку, менеджеры не смогли прокомментировать произошедшее, сказали, что компетентные люди не отвечают, им оставили сообщение с пометкой срочно связаться со мной. Когда это произойдёт они не знают. Прошли сутки со мной никто не связался. На текущий момент (06.06.19) мне не объяснили с чем связана инициация этого процесса; не высказали никаких замечаний по поводу предоставленных документов; никак не прокомментировали оставленную жалобу. Попытки получить какую-то информацию в службе поддержки по телефону заканчиваются всё той же рекомендацией ВОТ ГДЕ ОТКРЫВАЛИ КАРТУ, ТУДА И ИДИТЕ

ПрологРоссийские банки в январе – апреле 2019 г. увеличили прибыль на 39,7% до 750 млрд руб.11.04.2019 открыл я получил свидетельство индивидуального предпринимателя. 19.04.2019 Открыл счет, как индивидуальный предприниматель в этом замечательном банке. Все произошло дистанционно и быстро, к этому претензий никаких. Очень удобно, тем более в нашем городе отделение данного банка не представлено. И вот банк-клиент работает, даже бизнес-карту бесплатно выдали. 21.05.2019 Получил первые деньги за работу от заказчика. Частично потратил с карты, частично снял, расходов много. 23-24.05.2019 заказчики закрыли мой акт и я решил отправить часть денег себе на карту, была такая необходимость, да вот беда, напутал с реквизитами, ведь банк-клиент видимо на коленке делали индусы, совсем неудобный. Я подумал не беда, деньги вернуться (уточнение оказалось недешевым), тем более на счету оставалась еще примерно половина суммы и я решил сделать на следующий день еще одно платежное поручение. Платежное поручение я создал, подписал и отправил в банк. Дело было утром. Потом отправился доделывать недостатки по работе и до вечера не проверял исполнение платежного поручения. Каково же было мое удивление, когда примерно в 18 часов вечера, я получил смс о том, что банк отказал в исполнении платежного поручения. Не было ни звонков, ни писем, ровным счетом ничего. Зайдя в клиент-банк я увидел письмо, вот его текст:“Уважаемый клиент, АО "Райффайзенбанк" уведомляет Вас о том, что, в рамках требований законодательства Российской Федерации в области ПОД/ФТ, Банк осуществляет анализ операций клиентов. В связи с этим Банком было принято решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами в Банк с использованием функционала системы "Банк-Клиент", а также о блокировке банковских карт. Получить дополнительные разъяснения Вы можете непосредственно в обслуживающем Вас подразделении Банка.” И все, ни вопросов, ни запросов, ровным счетом ничего. Простите, вы банк или где? Это что за детский сад? “Уходи из моей песочницы я с тобой больше не дружу?”. В общем банк с иностранным капиталом не удивил своим посредственным отношением к законам и нормативным актам Российской Федерации. Я написал в чат, задал вопрос о том, могу ли я закрыть счет и забрать свои деньги на вклад, на что получил ответ: “Поскольку вы индивидуальный предприниматель, то вы можете это сделать”. В качестве ремарки хочу сказать, что будучи наслышан о произволе банков по отношению к клиентам я делал видеозапись экрана во время общения с банком в чате клиент-банка, и не ошибся. Как только вернулись деньги по платежному поручению в котором я допустил ошибку, я зашел в чат и задал вопрос, как мне закрыть счет и забрать свои деньги. И тут я узнал, как прибыль таких чудо-банков резко взлетела на 40%, хотя в нашей экономике полный штиль, если не сказать хуже. Мне заявляют, что инициируют процедуру закрытия, разблокируют счет, чтобы осуществить перевод, но !внимание! За 10%. Вот это новость. То есть все встало на свои места. Ждем прихода клиенту денежных средств на счет, блокируем его, пишем заветное заклинание 115-ФЗ, ничего объяснять мы не обязаны (да нет господа хорошие, теперь уже обязаны), подавай-ка Иван Федорович сюда нам на увеличение наших доходов 10%. Вот как просто стало на нас зарабатывать, мало выводов в офшорные компании, выдаче кредитов однодневкам, так еще и новый вид заработка теперь.

ПрологРоссийские банки в январе – апреле 2019 г. увеличили прибыль на 39,7% до 750 млрд руб.11.04.2019 открыл я получил свидетельство индивидуального предпринимателя. 19.04.2019 Открыл счет, как индивидуальный предприниматель в этом замечательном банке. Все произошло дистанционно и быстро, к этому претензий никаких. Очень удобно, тем более в нашем городе отделение данного банка не представлено. И вот банк-клиент работает, даже бизнес-карту бесплатно выдали. 21.05.2019 Получил первые деньги за работу от заказчика. Частично потратил с карты, частично снял, расходов много. 23-24.05.2019 заказчики закрыли мой акт и я решил отправить часть денег себе на карту, была такая необходимость, да вот беда, напутал с реквизитами, ведь банк-клиент видимо на коленке делали индусы, совсем неудобный. Я подумал не беда, деньги вернуться (уточнение оказалось недешевым), тем более на счету оставалась еще примерно половина суммы и я решил сделать на следующий день еще одно платежное поручение. Платежное поручение я создал, подписал и отправил в банк. Дело было утром. Потом отправился доделывать недостатки по работе и до вечера не проверял исполнение платежного поручения. Каково же было мое удивление, когда примерно в 18 часов вечера, я получил смс о том, что банк отказал в исполнении платежного поручения. Не было ни звонков, ни писем, ровным счетом ничего. Зайдя в клиент-банк я увидел письмо, вот его текст:“Уважаемый клиент, АО "Райффайзенбанк" уведомляет Вас о том, что, в рамках требований законодательства Российской Федерации в области ПОД/ФТ, Банк осуществляет анализ операций клиентов. В связи с этим Банком было принято решение о невозможности приема распоряжений об осуществлении перевода денежных средств, направленных Вами в Банк с использованием функционала системы "Банк-Клиент", а также о блокировке банковских карт. Получить дополнительные разъяснения Вы можете непосредственно в обслуживающем Вас подразделении Банка.” И все, ни вопросов, ни запросов, ровным счетом ничего. Простите, вы банк или где? Это что за детский сад? “Уходи из моей песочницы я с тобой больше не дружу?”. В общем банк с иностранным капиталом не удивил своим посредственным отношением к законам и нормативным актам Российской Федерации. Я написал в чат, задал вопрос о том, могу ли я закрыть счет и забрать свои деньги на вклад, на что получил ответ: “Поскольку вы индивидуальный предприниматель, то вы можете это сделать”. В качестве ремарки хочу сказать, что будучи наслышан о произволе банков по отношению к клиентам я делал видеозапись экрана во время общения с банком в чате клиент-банка, и не ошибся. Как только вернулись деньги по платежному поручению в котором я допустил ошибку, я зашел в чат и задал вопрос, как мне закрыть счет и забрать свои деньги. И тут я узнал, как прибыль таких чудо-банков резко взлетела на 40%, хотя в нашей экономике полный штиль, если не сказать хуже. Мне заявляют, что инициируют процедуру закрытия, разблокируют счет, чтобы осуществить перевод, но !внимание! За 10%. Вот это новость. То есть все встало на свои места. Ждем прихода клиенту денежных средств на счет, блокируем его, пишем заветное заклинание 115-ФЗ, ничего объяснять мы не обязаны (да нет господа хорошие, теперь уже обязаны), подавай-ка Иван Федорович сюда нам на увеличение наших доходов 10%. Вот как просто стало на нас зарабатывать, мало выводов в офшорные компании, выдаче кредитов однодневкам, так еще и новый вид заработка теперь.

Хочу выразить огромную благодарность за подготовку и проведение ипотечной сделки старшему ипотечному менеджеру Б. Анне, которая в процессе подготовки была всегда внимательна и решала все возникающие вопросы оперативно и гибко! А так же хочу поблагодарить главного специалиста по заключению сделок Г. Елену. Сделка прошла очень быстро и позитивно! Огромное спасибо!!!

Уважаемый Райффайзен банк, вчера уже описывал свой случай и оставил обращение №CPL000000600188 (см. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10268087/), по которому было принято положительное решение и сегодня были возвращены денежные средства, за что огромное спасибо. Если бы не одно НО! После смс о поступлении средств, обратился в чат за помощью. Попросил у оператора закрыть счет и кредитную карту, так как более приемлемых тарифов я так и не нашел. Оператор ответила, что на моем счету - 35574,34р собственных средств. Я, конечно, быстренько сбегал до банкомата, снял свои (!) средства, и вернулся в чат с целью закрытия счета и карты. Но не тут то было, оператор теперь сказала, что не может закрыть счет, так как необходимо доплатить 585,75р. Я ничего не понял, она сказала разберется. Через несколько минут, она перезвонила, и сказала что за снятие своих собственных (!!!) средств ("снятие собственных средств в банкомате Райффайзен с наличной карты") у меня начислилась комиссия! Вы издеваетесь? Про комиссию мне никто не говорил, чтобы закрыть счет надо было снять свои деньги. Собственные деньги я снимал часто, в течение всех шести лет, что я пользовался этой картой, всегда без комиссии. О каких комиссиях может идти речь, если я снимаю в вашем же банкомате, свои же деньги, которые я ранее туда положил (ни о каких заемных средствах речи не идет)! В чем проблема я не понимаю, причем на счету до сих пор у меня нет долга, но закрыть карту и счет не могут! Райффайзен банк, отпусти, я был твоим клиентом более 6 лет, давай расстанемся миром! Искренне прошу закрыть счет и кредитную карту.

Муж хотел  в отделении выписать доверенность  на мое имя имея копию моего паспорта. НО!!!! Сотрудники сказали по по внутр инструкциями доверенность можно выписать ТОЛЬКО ПРИ ПРЕДЪЯВЛЕНИИ ОРИГИНАЛА!!?Банк вроде коммерческий а не орган гос власти почему вдруг такое требование???? В марте в отделении на Профсоюзной  сестра хотела выпустить доп карту для меня и ей сказали, что к выпустить можно ВСЕГО 3 карты, хотя на сайте ясно написано что карта выпускается в 3! валютах и по столько же дополнительных. Позднее в чате сотрудник банка подтвердил, что ограничений по количеству карт уже давно нет. Что стало происходить???

Добрый день!Открыл дебетовую карту все сразу, ранее также была карта все сразу, которую открыл в апреле месяце этого года и сразу была закрыта, по карте было оплачено годовое обслуживание.Может мне банк по действующей карте отменить годовое обслуживание за текущий счет,тк ранее уже была оплачена комиссия по закрытой карты.С уважением, Владимир

ЖАЛОБАна неправомерные действия банкаООО "ТК "Р-ко" открыло счет в отделении Райффайзенбанк. Спустя непродолжительное время с момента открытия счета. банк заблокировал возможность использования клиентом интернет-банка, и уведомил о возможности проведения платежей по платежным поручениям, предоставляемым в банк в бумажном виде. 23.05.2019 г. наша компания предоставила платежное поручение в бумажном виде о перечислении денежных средств на контрагента №1, однако банком было отказано в проведении платежа без каких-либо видимых причин. 27.05.2019 г. наша компания предоставила в банк платежное поручение в бумажном виде о перечислении денежных средств на контрагента №2, однако банком было также отказано в проведении платежа без объяснения причин.Банк не дает проводить платежи, не позволяет перевести денежные средства на расчетный счет контрагента. Тем самым полностью блокируется работа компании, нет возможности выплатить зарплату, налоги, иные обязательные платежи и произвести расчеты с контрагентами. У банков (в частности, у Райффайзенбанк) появился удобный механизм отъема и незаконного удержания денежных средств клиента. Банк полностью игнорирует обращения руководства ООО "ТК "Р-ко" о предоставлении банком возможности доступа к денежным средствам клиента. Прошу рассмотреть  настоящую жалобу и предоставить доступ к расчетному счету для возможности снятия либо перечисления денежных средств руководством ООО "ТК "Р-ко".С уважением, генеральный директорООО "ТК "Р-ко"Ш-а Л.А.

Добрый день! Самый отвратительный банк с хамским отношением к клиентам и полным безразличием. Я открыл расчетный счет, «Бизнес 24/7 Оптимальная» как индивидуальный предприниматель в Райффайзен. 24 мая поступили деньги, средств на счете не хранилось, но после поступления на данный счёт суммы мой счёт был заблокирован, также как и дистанционное обслуживание, операции банком отклонялись. Я обратился в офис банка, для урегулировании ситуации, как мне подсказал контактный центр. Блокировка была связана с тем, что операции проведенные на моем счете, была подозрительна банку. Обратившись в банк, мне не дали возможность предоставить документы, подтверждающие экономический смысл происхождения данных денежных средств, ссылаясь на то, что банк проводит сам анализ операций и предоставлять документы будет бессмысленным. Т.е банк в одностороннем порядке оставил меня без средств существования, на этом счете остались все мои деньги, МОИ, которые я зарабатываю трудом. Мне в офисе банка предложили закрыть счёт, но уже с комиссией 10%. При открытии счета, таких условий не было, по словам сотрудника, изменения произошли в апреле. Банк, оставил меня без средств существования, да ещё и я должен подарить 10% банку? За что? Так же, сотрудники предложили мне оформить перевод на бумажном носителе платежными поручениями, и пояснили что у меня есть 3 попытки, на 3 раз я буду вынужден закрыть счёт с комиссией. Я сделал 2 платёжных поручения, естественно эти поручения не были исполнены. Потому что банку не выгодно исполнять его, так как можно получить от меня 10%. Да ещё и списали комиссия за использование пакета 2490 рублей. Счёт заблокирован, движений по счёту нет, выписка тому подтверждение. В итоге, по состоянию на 05.06.2019 я остаюсь без денег, с 24.05.2019.Банк в праве приостановить мои операции до 5 рабочих дней. А сегодня уже больше 10 дней . Оставил обращение на сайте на их электронную почту, никакого ответа, что обращение было принято в работу, ничего. Позвонил в контактный центр, с таким хамством сотрудники КЦ разговаривают с клиентом. По факту я ещё являюсь действующим клиентом банка. На мой вопрос принято ли обращение в работу, мне ответили что: «Банк может ответить, а может и нет, но скорее всего банк не ответит, ваше обращение бессмысленно.» теперь я буду идти на принцип, не лениться обращаться в суды, только чтобы потрепать нервы вам также, как и вы мне!

Пользовалась картой Райффайзенбанка, которую получила у курьера без визита в отделение банка (его в моем городе нет). На текущий момент карта и вход в личный кабинет заблокированы по инициативе банка. И сейчас выясняется, что закрыть карту(счет) и перевести остаток средств с нее (он составляет чуть меньше 100 тысяч рублей) возможно ТОЛЬКО В ОФИСЕ БАНКА!!!!! Ближайшее отделение находиться в 400км от города моего проживания!! Банк не идет ни на какие компромиссы, отказывается перевести средства по реквизитам, которые я могу им написать в чат (продиктовать по телефону), отказывается разблокировать личный кабинет, чтобы я самостоятельно перевела остаток средств, отказывается разблокировать карту хотя бы совершения безналичных операций по ней. Банк крайне не клиентоориентирован. Нельзя решить проблему без визита в офис банка. Мы живем не в каменном веке и можно решать проблемы клиентов дистанционно!!!!

Доброго времени суток!Что стало в последнее время происходить с обслуживанием клиентов? 1. Время ожидания в очереди по талончику более 45 минут. Чтобы заказать перевыпуск карт, а также оформить дополнительную детскую карту. Я так и не дождался своей очереди. При этом сотрудники, отвечающие за выдачу карт, успели сходить "воздухом подышать". 2. Решил заказать детскую карту через личный кабинет. Заполнил форму. Пришло СМС о принятие заявки. Через неделю я решил сделать контрольный звонок в банк. Выяснилось, что карта не выпускается (так как, возможно, я указал индивидуальный дизайн). Почему банк не может перезвонить, проинформировать меня и уточнить заявку? А так было потеряно время!3. Оформил заявку на детскую карту по телефону. В связи с тем, что ребенок уехал на отдых в Сочи, в заявке было акцентировано место получение карты в филиале банка в Сочи (а не в г. Санкт-Петербург, где я проживаю). Вчера пришло СМС о том, что карта готова и её можно получить в филиале в г. Санкт-Петербург! Позвонил в банк, спросил почему СПб, а не Сочи. Как всегда один ответ: "Ничего сказать не можем... Ничего не знаем... Обратитесь по этому вопросу к сотруднику, который оформлял заявку... "  Финиш!Хорошо совпало, что я сейчас нахожусь в СПб и смогу получить карту и потом самостоятельно передать ее ребенку в Сочи.  Являюсь клиентом банка 4 года... Проблем ранее не возникало. Всё устраивало. А сейчас просто какая-то "черная" полоса началась. Надеюсь, это временно!

Доброго времени суток!Что стало в последнее время происходить с обслуживанием клиентов? 1. Время ожидания в очереди по талончику более 45 минут. Чтобы заказать перевыпуск карт, а также оформить дополнительную детскую карту. Я так и не дождался своей очереди. При этом сотрудники, отвечающие за выдачу карт, успели сходить "воздухом подышать". 2. Решил заказать детскую карту через личный кабинет. Заполнил форму. Пришло СМС о принятие заявки. Через неделю я решил сделать контрольный звонок в банк. Выяснилось, что карта не выпускается (так как, возможно, я указал индивидуальный дизайн). Почему банк не может перезвонить, проинформировать меня и уточнить заявку? А так было потеряно время!3. Оформил заявку на детскую карту по телефону. В связи с тем, что ребенок уехал на отдых в Сочи, в заявке было акцентировано место получение карты в филиале банка в Сочи (а не в г. Санкт-Петербург, где я проживаю). Вчера пришло СМС о том, что карта готова и её можно получить в филиале в г. Санкт-Петербург! Позвонил в банк, спросил почему СПб, а не Сочи. Как всегда один ответ: "Ничего сказать не можем... Ничего не знаем... Обратитесь по этому вопросу к сотруднику, который оформлял заявку... "  Финиш!Хорошо совпало, что я сейчас нахожусь в СПб и смогу получить карту и потом самостоятельно передать ее ребенку в Сочи.  Являюсь клиентом банка 4 года... Проблем ранее не возникало. Всё устраивало. А сейчас просто какая-то "черная" полоса началась. Надеюсь, это временно!

Заказала кредитную карту неделю назад. Обещали доставить в четверг, однако ни в четверг ни до сих пор карту не доставили. На все звонки ответ только один - Райффайзен  не контролирует доставку карты.  Т.е. карту с реквизитами они выдают компании, которую просто не контролируют.  Не пользуйтесь этим банком, отдадут карту мошенником, а платить вам придется.

Некоторое время всё было хорошо. Зарплатный проект, дебитовая карта, и первый кредит на ремонт квартиры. Никаких проблем, все радушные и улыбчивые.Затем последовал запрос на реструктуризацию кредита. Немного не рассчитали с покупкой мебели, попросили отсрочить платёж на один месяц или раскидать его на оставший срок кредита (платёж за один месяц!) - отказано без объяснения причин. Ладно, без дивана жить можно. Кредит погасил, никаких проблем.Проходит год и мне начинают сыпаться звонки с предложением о кредите. Отказываюсь раз за разом, но всё равно звонят, предлагают, пишут.И тут - бац, срочно нужны деньги, сумма небольшая. А тут и "предодобренный" кредит висит. Соглашаюсь. Ставлю минимальный срок - 13 месяцев, соглашаюсь на программу страхования. И спустя час получаю СМС - в кредите отказано.Что за фигня?! Заказываю кредитную историю - она идеальная. Звоню в банк - сотрудник путается в показаниях, единственное что удалось от него добиться - банк не разглашает причину отказа.Окей, звоню личному консультанту. Смотрим - действительно, отказ без объяснения причины (хотя в большинстве случаев она указана), вероятно, отклонено СБ. Мораторий на повторный запрос на 4 месяца. О.ОВ принципе, считаю, что это дело банка - кому выдавать кредиты, а кому нет. Не хотят - банков много, отдам свои деньги Тинькоффу. Но стоит хотя бы по-человечески относиться к клиентам, которые с вами 7 лет, и просто говорить - ну, не нравитесь вы нам, не хотим вам давать денег. Но какого чёрта тогда вы назойливо звоните и предлагаете этот самый кредит, пишите на почту и в онлайн-банк?В общем, одна рука не знает, что делает другая. Отношение к клиентам свинское. Получают заслуженные 2 балла.

Некоторое время всё было хорошо. Зарплатный проект, дебитовая карта, и первый кредит на ремонт квартиры. Никаких проблем, все радушные и улыбчивые.Затем последовал запрос на реструктуризацию кредита. Немного не рассчитали с покупкой мебели, попросили отсрочить платёж на один месяц или раскидать его на оставший срок кредита (платёж за один месяц!) - отказано без объяснения причин. Ладно, без дивана жить можно. Кредит погасил, никаких проблем.Проходит год и мне начинают сыпаться звонки с предложением о кредите. Отказываюсь раз за разом, но всё равно звонят, предлагают, пишут.И тут - бац, срочно нужны деньги, сумма небольшая. А тут и "предодобренный" кредит висит. Соглашаюсь. Ставлю минимальный срок - 13 месяцев, соглашаюсь на программу страхования. И спустя час получаю СМС - в кредите отказано.Что за фигня?! Заказываю кредитную историю - она идеальная. Звоню в банк - сотрудник путается в показаниях, единственное что удалось от него добиться - банк не разглашает причину отказа.Окей, звоню личному консультанту. Смотрим - действительно, отказ без объяснения причины (хотя в большинстве случаев она указана), вероятно, отклонено СБ. Мораторий на повторный запрос на 4 месяца. О.ОВ принципе, считаю, что это дело банка - кому выдавать кредиты, а кому нет. Не хотят - банков много, отдам свои деньги Тинькоффу. Но стоит хотя бы по-человечески относиться к клиентам, которые с вами 7 лет, и просто говорить - ну, не нравитесь вы нам, не хотим вам давать денег. Но какого чёрта тогда вы назойливо звоните и предлагаете этот самый кредит, пишите на почту и в онлайн-банк?В общем, одна рука не знает, что делает другая. Отношение к клиентам свинское. Получают заслуженные 2 балла.

Являюсь клиентом банка около 8 лет – несколько закрытых кредитов и кредитных карт, НПФ, текущий кредит. Всегда считала банк очень вежливым и клиентоориентированным, наверное поэтому разочарование оказалось особенно тяжелым. Как выяснилось, банк был вежлив, только пока я приносила ему деньги. В этом году столкнулась со сложной финансовой ситуации, единственный выход из которой виделся в том, чтобы попросить об отсрочке платежа/реструктуризации или ещё каких-то мерах (в терминологии не сильна), так как мне требовалось два месяца для решения проблем. Вы скажете сама виновата – ну вообщем-то да, но суть не в этом. Пришла в отделение, сказала что мне нечем платить следующие два платежа. К моему  удивлению меня не спросили, что у меня случилось (а так на минуточку я заплатила около 70 тысяч за финансовую защиту этого кредита – никого не заинтересовало страховой у меня случай или нет, в этом я типа должна сама разбираться). Дали бумажку и попросили отсесть и писать её самой, чтобы не мешать принимать клиентов. Потом забрали бумажку ограничившись фразой «вам позвонят». Никто не позвонил, пришла авто-смс «в реструктуризации отказано». Ну и дальше началось самое интересное, когда наступила дата платежа (который, напомню, мне нечем было гасить). Тут уже конечно сразу же позвонили из отдела взыскания. Я объяснила ситуацию и мне дали телефон отдела реструктуризации (в отделении мне его никто не дал). Я позвонила, автоответчик представился именно этим отделом, однако сотрудник, который ответил после, сказал, что он просто работает в информационном центре. После короткого объяснения ситуации он довольно раздраженно сказал, что сделать ничего нельзя и чтобы я искала деньги на погашение, как вариант предложил рефинансироваться в другом банке (!) И что с отделом рефинансирования он соединить меня не может, так как они не будут со мной разговаривать. За 8 лет у меня была масса предложений по рефинансированию от других банков, сейчас я очень жалею, что не ушла к ним намного раньше! Потом он положил трубку. Я оставила заявку, чтобы мне перезвонили (там есть такая опция в конце звонка). Следующий сотрудник меня уже всё-таки соединил с отделом реструктуризации, хотя возможно лучше бы этого и не происходило, так как там со мной разговаривали настолько грубо, как будто я их банк ограбила, чем довели меня, очень стрессоустойчивого человека, в буквальном смысле до слёз. Во всей этой ситуации меня поразило, что ни один из сотрудников банка, с которыми я разговаривала (их было около 6 или 7) не спросил меня, а что же у меня такого случилось, что я не могу найти денег на платёж. Ситуации же в жизни бывают самые разные! Это при том, что я верила, что банк следует своему слогану «Разница в отношении». Уровень безразличия и откровенной грубости был очень высок! Сотрудники явно не хотели со мной разговаривать и сами клали трубки! (При том что я говорила вежливо). Разговаривали со мной как с врагом! При том, что за 8 лет четкой оплаты кредитов в их банк я столкнулась со сложной жизненной ситуацией впервые. И ещё поразило как сотрудники прямым текстом говорят - занимайте где-то денег, рефинансируйтесь в другом банке. Мои финансовые проблемы - это мои трудности, конечно же, просто не ожидала от этого банка такой злобы и равнодушия к своему клиенту

Добрый день! Являюсь клиентом Райффайзен банка уже более 6 лет, брал и автокредит, и потребительский, и являюсь обладетелем кредитной карты. Начались отношения с банком в апреле 2013 (может даже апреле 2012) году, когда я оформил кредитную карту для снятия наличных средств Standart Cash. В то время она была чуть ли не единственной на рынке кредитной картой с возможностью снятия кредитных средств без комиссии, с адекватной процентной ставкой (24%) и умеренной годовой комиссией за обслуживание (750р.). Ставка 24% была на все операции, не попавшие в льготный период, включая снятие наличных! После 2013 года никакие (!) уведомления об изменении процентной ставки от банка мне не приходило! Я активно использовал ее, снимая наличные средства, потом пополняя ее, и исправно платил ежегодную комиссию за обслуживание карты, а также проценты за использование кредитных средств (24% годовых). Повторюсь, карта была оформлена специально для снятия наличных средств, и даже называется Cash (в переводе "Наличная карта"). Последние года два-три использовать ее стал меньше, но ежегодную комиссию снимали, и оставил ее так сказать на "Черный день" вдруг понадобится срочно наличные. И представляете мое удивление, когда 30.05.2019 мне приходит СМС о том, что тарифы для кредитных карт изменятся с 1 июня и ссылка на сайт. На сайте еле нашел информацию о своей карте, и оказалось, что теперь ставка моя для снятия наличных - 49 процентов годовых. Повторюсь, 49% годовых для карты Cash! Такие проценты у меня не укладываются в уме, и знай бы я это раньше, давно бы расторгнул договор с банком и не платил комиссии за ежегодное обслуживание. Все мои обращения в чат, успехов не принесли. Все операторы, как один, говорят следующее: "Ваш процент 24% годовых остался лишь на льготные операции, а на снятие наличных уже давно изменился, причем был 39 а стал 49". Слушать меня не хотят, что у меня был процент на всё - 24% годовых, и ни о каком изменении я не знал. Не давно даже был на перевыпуске карты в отделении банка, где мне тоже ничего не сказали про изменение тарифов! Когда он изменился с 24 до 39 тоже неизвестно. Считаю, что это обман со стороны банка, снимать ежегодную комиссию (сняли 1 мая 2019 года), и в этом же месяце в одностороннем порядке изменять процентную ставку в разы! Хочу вернуть комиссию за обслуживание и расторгнуть договор с банком. Надеюсь на понимание!

Доброго дня. Как Вам такое? Банк не может сообщить и рассчитать мою задолженность по кредитной карте. Такая ситуация продолжается уже больше месяца. Первоначально общался с сотрудниками поддержки на сайте через чат, когда понял, что меня кормят завтраками решил оформить претензию  CPL000000595714 от 15.05. После чего банк 2 раза уведомлял меня о невозможности разобраться и сообщал о переносе сроков. Последний раз ответ должен был поступить  03.06, но в этот день банку видимо было не до уведомления меня об очередном переносе сроков, возможно даже банк решил, что инцидент исчерпан... одним словом сегодня 04.06 я имел возможность общаться с сотрудником колл центра который как вы думаете что мне предложил? Правильно - предложил подождать еще немного т.к вопрос требует доп времени.... Еще раз обращаю внимание на то, что мой вопрос это размер задолженности по кредитной карте. На текущий момент указанный в БК (некорректный) размер задолженности оплачен,  данная задолженность образовалась по ошибке банка и была оплачена мною для недопущения просрочек по договору.  Я надеюсь, что после обращения на сайт банки ру сотрудники банка смогут сравнить доходные и расходные операции по карте и вернут излишне уплаченные средства мне обратно, хотя бы на счет кредитной карты. Наверное после такого, я буду очень им благодарен и даже не попрошу уплатить банк мне % за пользование моими средствами по ставке кредитной карты =) Только рассчитайте оперативно задолженность и верните излишне уплаченные средства и я уже закрою такую полезную и удобную карту которой я имел неосторожность воспользоваться в апреле 2019г.

27 апреля 2019 года был произведен захват денежных средств с карточки банка Открытие банкоматом Райффайзен банка. Сегодня 04.06.2019 года и я до сих пор не получила ответа от банка по моему обращению ОБР-278240-Q9P3Q5.Прошло уже очень много времени, прошу содействия от Вашего банка в рассмотрении моего обращения, так как денежные средства были захвачены банкоматом Вашего банка.