15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

4.08.2019 столкнулся с мошенниками, которые своими действиями вынудили меня перевести им деньги. После перевода через час я позвонил в службу поддержки Райффайзенбанка, описал ситуацию и попросил заблокировать перевод (деньги были ещё на стороне банка в резерве). Мне сказали обратиться в полицию и т.д. , вообщем послали.На следующий день 5.08.2019 я лично обратился в офис и оставил претензию, с просьбой отреагировать на мошеннические действия. И опять в пустоту.Как выяснилось, на сайте Виза есть простой алгоритм блокировки транзакции перевода:1) клиент обращается в свой банк2) банк связывается с банком принимающим перевод3)деньги возвращаются клиенту.Как видно это просто и эффективно. И Виза никуда не посылает клиента. А конкретно в свой банк. Но! Райффайзенбанку плевать, плевать и ещё раз плевать на своих клиентов. Как минимум странно их отношение. А так можно сделать вывод, что у них нет службы безопасности или тех, кто должен защищать деньги клиентов банка. В моем случае можно было ликвидировать мошенническую транзакцию и вернуть деньги (они были в резерве до 6.08.2019). Между прочим в банке, который принимал перевод с моей карты, мне сообщили, что ждут реакции Райффайзенбанка. Но, Райффайзенбанку, повторюсь, плевать своих клиентов. И вместо того, чтобы помогать своим клиентам, они помогают обогащаться злоумышленникам.В Райффайзенбанке с умным видом говорят: мы ответ вам вышлем в течении 30 дней. Кому он нужен, ваш ответ?! Деньги ушли, а Райффайзенбанк и пальцем не пошевелил.Я с себя ответственности не снимаю, ведь сам повелся на действия злоумышленников и сделал перевод. Но нежелание Райффайзенбанка хоть как-то помочь пока это было возможно- вот что меня возмутило.  Вот такой опыт получил, связавшись с этим банком.

5 июня отправил заявку на ипотеку через сайт, на сайте указано рассмотрение заявки 1 рабочий день7 июня задал вопрос через сайт, оставив свои контакты, Вопрос был в том что обещанный срок нарушили. Никто не ответил на мой вопрос по сегодняшний день.И вот когда я в другом банке я уже выходил на сделку, они 17.06 только одобрили заявку.Менеджер связался, рассказал что одобрили заявку, спросили работаю ли я с риэлтором или сам. На мой ответ что сам, предлагал передать номер риэлторам, которых они рекомендуют, благо я попросил этого не делать, и моя просьба была услышана, мой номер никто не беспокоил.Отзыв без оценки, для тех кто рассматривает банк для сотрудничества.Предлагали ставку 10.99% первоначальный взнос 15%, на срок 204 месяца.(просил 182 месяца-15лет)

Заказывал карту голд через сайт , с утра позвонил Николай , вежливый , приехал прям на работу , выдал карту , подписали договор , все отлично !)) Спасибо банку и Николаю !)))). Ждём смс )

Продукты описывать не буду, просто скажу что доставка в городе Красноярск работает хорошо, приехал парень по имени Глеб во время, все быстро подписали. Очень удобно!!! Спасибо, советую.

26.07.2019 в результате мошеннических действий с моей карты была похищена крупная сумма. Сразу же после списания, я заблокировала карту и позвонила в банк, попросила заблокировать личный кабинет, оператор посоветовал обратиться в полицию и подтвердил, что деньги до банка получателя не дошли, они заморожены. Позже спустя чуть более часа из отделения полиции я вновь позвонила в банк, оператор подтвердила, что деньги еще в блокировке, на мое требование остановить перевод, хотя бы до выяснения обстоятельств, ответила, что уже поздно, т.к. деньги из банка  ушли. Несмотря на то, что в банк получатель они еще не дошли. Как так??? Я признаю свою вину, что слишком доверчива, и была уверенна что общаюсь с сотрудниками банка. Но, где ваша служба безопасности? Я сообщила о факте мошенничества через 8 минут и потом спустя время, более часа, мне подтверждали что деньги в блокировке. Неужели за это время нельзя было остановить процесс? Оказывается можно, просто сотрудники банка почему то этого не сделали. Согласно ФЗ №161 от 27.06.2011г " О национальной платежной системе" банк обязан дать запрос в платежную систему, обслуживающую карту клиента, в моем случае это MasterCard, те должны заморозить транзакцию сроком до 5 дней, пока клиент не предоставит документ, подтверждающий факт мошенничества- справка из полиции, и в течение 30-60 календарных дней дело рассматривается и деньги возвращаются клиенту. В сложившейся ситуации не ощутила помощи банка в том, что бы вернуть украденные деньги. Замечу деньги украдены не из моего  кармана, а из банка, в котором мы храним свои средства и уверенны в их безопасности.

26.07.2019 в результате мошеннических действий с моей карты была похищена крупная сумма. Сразу же после списания, я заблокировала карту и позвонила в банк, попросила заблокировать личный кабинет, оператор посоветовал обратиться в полицию и подтвердил, что деньги до банка получателя не дошли, они заморожены. Позже спустя чуть более часа из отделения полиции я вновь позвонила в банк, оператор подтвердила, что деньги еще в блокировке, на мое требование остановить перевод, хотя бы до выяснения обстоятельств, ответила, что уже поздно, т.к. деньги из банка  ушли. Несмотря на то, что в банк получатель они еще не дошли. Как так??? Я признаю свою вину, что слишком доверчива, и была уверенна что общаюсь с сотрудниками банка. Но, где ваша служба безопасности? Я сообщила о факте мошенничества через 8 минут и потом спустя время, более часа, мне подтверждали что деньги в блокировке. Неужели за это время нельзя было остановить процесс? Оказывается можно, просто сотрудники банка почему то этого не сделали. Согласно ФЗ №161 от 27.06.2011г " О национальной платежной системе" банк обязан дать запрос в платежную систему, обслуживающую карту клиента, в моем случае это MasterCard, те должны заморозить транзакцию сроком до 5 дней, пока клиент не предоставит документ, подтверждающий факт мошенничества- справка из полиции, и в течение 30-60 календарных дней дело рассматривается и деньги возвращаются клиенту. В сложившейся ситуации не ощутила помощи банка в том, что бы вернуть украденные деньги. Замечу деньги украдены не из моего  кармана, а из банка, в котором мы храним свои средства и уверенны в их безопасности.

Я обратилась в отделение банка "Райффайзенбанк" за получением ипотечного кредита. Сотрудница банка приняла мою заявку, но не отдала ее в работу. Она ее просто положила в стол и благополучно забыла. После того как  я начала искать ответ по моему вопросу, никто не смог мне его дать. Пришлось обратится в отделение, чтобы получить объяснения, почему мою заявку так и не рассмотрели. Сотрудница банка не смогла мне дать ответ. Она даже не извинилась передо мной за потерянное время из-за ее ошибки. Со мной не захотела разговаривать и руководитель отделения, Н-на Марина, попросила прийти в другой день. В итоге объяснения со стороны банка затянулись. Когда я пришла на встречу, то Марина В. отказалась мне давать книгу жалоб и предложений, комментируя это тем, что у них в отделение нет такой (это является нарушением). Она дала мне бланк для отзывов для составления жалобы. Понимая, что это является некой обратной связью, но не инструментом для разбирательства. Я его заполнила, но понимаю, что все осталось на уровне желтого ящика. После всей истории у меня нет желания становиться клиентом данного банка, а уж тем более пользоваться продуктами банка. Я также осознаю, что банк будет продолжать совершать такие ошибки по отношению к своим будущем клиентам, не переживая, что с них убудет. Очень жаль, что в своем позиционирование и рекламе банк не указывает, что ему плевать - станете вы клиентом или нет, потому что придут другие, которых данная ситуация устроит.

В день мне звонят 7-10 раз из этого банка. Я к данному банку отношения не имею, никогда там ничего не брала, они мне названивают бесконечно с разных номеров и требуют к телефону другого человека, либо передать ему информацию. Сотрудники банка откровенно хамят, Когда говорю чтоб мне перестали звонить, что номер мой уже много лет и отношения к банку не имею никакого. Они реально устраивают телефонную атаку плюя на все законы, запрещающие звонить в таком количестве! Звонят так же в выходные в режиме нон-стоп звонок каждый час! Идет прямое нарушение ФЗ-230! Закон то этот вообще знаком сотрудникам Райффайзена?  Пункт 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдени и следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.Моего согласия у вас нет! Названивая мне, слыша от меня что я не имею никакого отношения к вашему банку и вообще не знаю как мой номер оказался у вас, плевать вы хотели на это и на ФЗ-230.Если после этого отзыва ничего не изменится, буду писать жалобы в ФАС, Роспотребнадзор и ЦБ. Впечатление от банка - самое негативное! Не обращусь туда никогда, даже в самом крайнем случае! И всем советую тоже обходить их стороной!

Добрый день, являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Раннее было создано обращение , по поводу списанной комиссией. (Так как мобильный банкир открыл карту не обычную , а карту ВСЕСРАЗУ,где бесплатное использование только год. Но мне сообщили ,что она будет в принципе бесплатная на весь период.)Но при отправке обращения, думала ,вероятность, того , что вернут списанные деньги 1 процент. Таким образом , даже не надеялась. И приятно была удивлена , что Ваш банк пошел на уступки, вернул деньги, дал времязакрыть данную карту, для выпуска бесплатной.Хочу сказать спасибо большое, что идете на уступки своим клиентам , рассматривая проблему каждого клиента.Это правда очень здорово. В настоящее время банков с такой клиентоориенторованностью, к сожалению не встретишь.

При внесении денежных средств 03.07.2019г., для пополнения баланса кредитной карты банкомат №4620 при пересчете ден. средств завис. Позвонил на гор. линию. Его удаленно перезагрузили, после чего карта была успешно выплюнута, а денежные средства пропали (причем существенная для нас сумма). Сразу позванили на контактную линию, было зарегистрировано обращение CLM00000376757. Обещано было разобраться в течение 7 раб. дней. Уже прошло более месяца, при неоднократных звонках в контакт-центр, ответ - рассматриваем. Клиентом банка являюсь оч. долгое время. До этого никаких проблем не возникало. Считал, что это лучший банк в стране. Но увы.

Хочу сказать огромное спасибо  банка , Николаю быстро доставили карту , Николай приехал вовремя без задержек,  карту выдал , документы подписали,  сделали фотографии. Все устроило ! Теперь ждём смс и можно активировать карту, обещали в течении суток придёт.

Открыл счет в Райффайзенбанк, до этого и теперь сейчас успешно сотрудничают с другим банком на протяжении 4-ех лет. Подкупил меня в Райффайзенбанк клиент-банк, а точнее мобильное приложение.  Все было нормально, перевели все платежи, исходящие платежи, смс уведомления о зачислении на счет... затем поступил запрос подтверждающих документов в рамках 115фз. Все документы мною были предоставлены, обслуживание продолжалось, вскоре последовал еще один запрос практически с тем же перечнем документов. Мною были переданы на проверку, также было разъяснение с моей стороны об отсутствии возможности предоставить в принципе документы между страховой компанией и клиентами, так как я являюсь страховым агентом, то не являюсь подписантом в этих договорах, и не имею права копировать и разглашать условия страхования. На что мне без объяснения причины был отключён банк-клиент. Это несёт дополнительные трудности и расходы в моей деятельности. Также я так понимаю, что в рамках 115фз проверку я прошёл, т.к. имею доступ к средствам на счёте. Совершенно непонятна позиция банка. Придется возвращаться на обслуживание в прежний банк, работать по "старинке" на бумажном носителе в 2019г. бред!

31.07.2019 зашёл в банкомат утром положить деньги на кредит, банкомат взял деньги что то поводил там и завис ,отдал карту а деньги НЕТ,писать звонить Вам это просто трата времени вечно одни слова ,в работе ждите,ждать чего пока у меня ещё больше задолжались будет?я человек исполнительный плачу во время,но постоянно терять деньги из за ваших проблем с оборудованием я не собираюсь !!!!CLM000000379648 Номер обращения, было очень рано письменного не писал только онлайн но сказали все сделали и ждать ,ждать чего ответа нет?РЕШИТЕ вашу проблему ,иного выхода как идти в суд и разбираться с вами так я не вижу ,я до этого инцидента был очень доволен вашем банком ,но сейчас же у меня просто отвращение !!!!

31.07.2019 зашёл в банкомат утром положить деньги на кредит, банкомат взял деньги что то поводил там и завис ,отдал карту а деньги НЕТ,писать звонить Вам это просто трата времени вечно одни слова ,в работе ждите,ждать чего пока у меня ещё больше задолжались будет?я человек исполнительный плачу во время,но постоянно терять деньги из за ваших проблем с оборудованием я не собираюсь !!!!CLM000000379648 Номер обращения, было очень рано письменного не писал только онлайн но сказали все сделали и ждать ,ждать чего ответа нет?РЕШИТЕ вашу проблему ,иного выхода как идти в суд и разбираться с вами так я не вижу ,я до этого инцидента был очень доволен вашем банком ,но сейчас же у меня просто отвращение !!!!

Я с задержкой оплачиваю кредиты Райфайзен банка , каждый раз отвечаю на звонки с проблемной задолженностью и пытаюсь как то урегулировать свои финансовые проблемы. Почему если я вовремя не беру трубку, то начинают звонить на работу моему бывшему мужу и разыскивать меня , т.е предоставлять информацию по задолженности третьим лицам.Из-за сложившейся ситуации не хочется больше не сотрудничать с банком и не вести какие либо переговоры ,а просто перестать платить кредиты ,все равно все и так об этом узнают

Доброго времени суток , хочется снова отметить работу банка и конечно Николая, были некоторые изменения в документах , требовалось переподписать ИУ , все подписали , теперь ждем понедельник !)                                        Обслуживание вышка !))

Я тоже никогда не обращусь в солидный, некогда,  Райффайзенбанк, из-за рекламы (антирекламы) ! Специалистам банка, принимающим решения, с кем снимать рекламу, стоит все же иногда голову включать, а не слушать своих "эффективных"  менеджеров по рекламе. Если что - сама банковский работник именно отдела рекламы.  Вообще, все товары, которые рекламирует эта особа, для меня теперь не существуют. Надо же так опуститься, и не уважать целевую аудиторию!

Являюсь зарплатным клиентом банка. 29.07.19 подала заявку на перекредитование имеющихся карт+доп.сумма.Тут же в чате сообщили об одобрении, но сумма сверху была одобрена намного меньше запрашиваемой и срок кредита был макс 5 лет, а не7 (как для зарплатных). Поинтересовалась, могу ли попробовать на 7 лет переподать, ответили, что да, но в таком случае необходимо аннулировать текущую с одобрением и подавать заново. Попросила время подумать, сообщили, что две недели заявка будет ждать моего решения. 02 августа 2019 позвонила в банк, спросила - действует ли ещё предложение, ответили да, уточнила моменты. Взвесив всё, я вновь позвонила в банк и спросила могу ли я всё же попробовать подать просто на кредит по пред.одобренному предложению (!) и со сроком на 7 лет (себе же рассчитала, что запрошу сумму меньше одобренной за счёт планов оставить одну из карт с льготным периодом, за которую % и так не плачу, а закрою лишь оставшиеся две кредитки + останется нужная сумма, которую не одобрили допом в первом варианте). Сотрудник банка сообщил, что заявку сейчас не закрыть, тк сотрудник, что её заводил отсутствует, и нужно ждать чтобы подать новую заявку по другому кредитному продукту. Мы договорились, что мне позвонят как только будет такая возможность (сегодня в течении дня, либо же завтра) - я подтвержу решение отказаться от одобренного рефинансирования (либо не подтвержу) и подам новую заявку на потреб.кредит. Жду звонка. Приходит смс и письмо: уважаемый клиент,на основании предоставленной вами информации банк не может одобрить вам кредит". Я жду звонка для продолжения общения и принятия уже окончательного решения, а приходит отказ, но заявку на рассмотрение я не подавала, а прежняя была уже одобрена. Звоню в банк. Оказывается почти сразу после последнего разговора заявка с одобрением была аннулирована некой Мариной, подана новая заявка ( с неизвестными вводными)на которую пришёл отказ и я автоматически в моратории у банка на 4 месяца+испорченная КИ! На законное требования откатить к тому, что было (удалить мораторий хотя бы!) и дать вообще объяснения мне ответили, что дозвониться до данного сотрудника не удалось, поэтому направлено письмо на её имя и на имя её руководителя с просьбой разобраться. Перезваниваю через 2 часа, попадаю на другого оператора, снова объясняю суть, она долго что-то выясняла, просила ждать, периодически возвращалась для уточнений, а после сообщила, что у них в системе числится информация, что якобы я разговаривала сегодня с сотрудником Мариной в такое то время.. Но! Оба моих звонка до этой ситуации были не с Мариной: первый- консультационный с сотрудником Екатериной, второй - когда я хотела попробовать подать новую заявку, но мне сообщили, чтобы я ждала звонка для этого - с молодым человеком! Ни с какой Мариной я не общалась даже в чате при подаче первой заявки! (переписка сохранена). Выходит, что сотрудница банка без разговора со мной и подтверждения, что я точно отказываюсь от одобренного предложения, удалила заявку, завела новую с неизвестными вводными данными (сумму, срок кредита) и все это произошло даже без моего непосредственного участия! Я считаю данный факт нарушением ФЗ-115 ст. 7, нарушением моих прав, приведшим к ухудшению моей кредитной истории необоснованным отказом банка по вине его сотрудника! И намерена, в случае отказа Банка в добровольном порядке урегулировать вопрос (отменить мораторий и восстановить одобренное предложение, а также скорректировать данные в БКИ, удалив информацию об отказе) - обращаться непосредственно в прокуратуру и ЦБ РФ. Выписки звонков, а также записи разговоров с банком имеются.

26 июля 2019 года обратился в отделение банка с просьбой выдачи справки об отсутствии проссрочек по ипотечным платежам. Справка готовится до 7 рабочих дней. Заказал ее, а 2 августа 2019 года позвонил в банк и спросил о готовности справки, на это мне сказали, что справку ни кто не заказывал. И предложили ее заказать но только от сегодняшнего числа. Теперь мне ее надо ждать до 14 августа. В итоге рефинансироваться я не могу, выходят сроки оценки проведенной недвижимости и, вишинка на торт, я не могу заключить сделку рефинансирования в стороннем банке.  Вопрос: кто мне возместит 44 000 руб. ( ежемесячный платеж в райфайзенбанке) из за того, что сотрудник банка не справляется со своими обязанностями? Кстати заходил 2 августа в отделение банка. Оставалась надежда, что может эта справка уже в отделении. Мне там сказали что в работу справку взяли только сегодня (типо до этого было не досуг). Я от такого вранья не знал как реагировать. Сказал, что заявку приняли в работу сегодня потому, что это я сам ее сегодня по телефону заказал в коллцентре. В ответ услышал:"извините". Нет не извиняю. В общем Райффайзенбанк работай в том же духе.

Здравствуйте! У мужа оформлен автокредит в Райфайзенбанке. В июне 2019 года положили на карту сумму в 2 раза больше положенного, с учётом 2-х месяцев! Т. к уезжали в отпуск и там не будет возможности положить на карту деньги! В конце июне, по не понятным нам причинам, списали всю сумму, которая лежит на карте! Это что за без предел!?