15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Месяц назад перевел свою фирму к вам, думая, что вы "европейский" банк. Собирался перевести еще 2 фирмы. Понимаю что у вас только бренд евро - все остальное как обычно. Закрываю свои счета и закрываю счета фирмы. Причина: Имею в банке потребкредит со ставкой 17,5%. Являлся владельцем пакета премиум. Приехал в банк сказал что хочу с премиума перейти на золотые карты. Спросил что то для меня изменится - сказали нет просто автоматом карты будет заменены. Ок. Спустя месяц приходит новый график платежей с 25,9%. Обращаюсь в банк спрашиваю почему не предупредили. Ответ договор нужно знать. Возможно. Но предупреждать, тем более когда клиент заранее приходит узнает нужно. Считаю это неприемлемым.

Выяитал информацию о карте, заинтересовали разлияные бонусы и кешбеки, подал заявку отреагировали быстро, особенно порадовала доставка, в первый день не получилось встретиться, курьер  по имени Глеб вошел в положение моего чп и приехал на след день, за что ему спасибо. Впечатление от встречи положительное, надеюсь о банке нияего плохого далее не скажу.

Замечательный банк, оформил заявку привезли на следующий, приехал курьер банка Николай все рассказал, провел фотосессию, рассказал о продуктах, я пока доволен. Спасибо, банком Доволен.

Добрый день!Как-то ранее был зарплатным клиентом Райфа. 10.12.2014 я пришел в отделение и закрыл карту, спросил не связывает ли что еще меня с банком, мне пояснили что нет.Далее в 2016 я хотел оформить кредитную карту все сразу, меня привлекли условия. Сотрудник в стенах Philip Morris HQ пояснил мне, что раз я ранее уже обращался в банк я не могу являться новым клиентом. Думаю ладно, бывает.2019 год. Смотрю, классная реклама, крутые условия. Читаю внимательно - новым считается клиент, не имевший в банке счета более полугода. Думаю, наконец, мое время пришло. Заказываю карту,  мне приходит смс с отказом, думаю, странно, это ж не кредитка.Прихожу в отделение за выяснением, так оказалось, что в 2014 году счет мне не закрыли (не помню, потеряли заявление или просто не предложили после закрытия карты), в 2016 году мне сотрудник не сообщил что на текущий момент у меня открыт счет. Списали еще деньги за какое-то "обслуживание", закрытой карты что-ли? Если посмотрите, с тех пор у меня ни одной операции и визита в банк, фактически, я не был вашим клиентом и лишь по вине ваших сотрудников я им "являлся".Я правда хотел стать клиентом вашего банка, но вашим банком была допущена череда ошибок. Я хочу эту карту (все сразу), но по условиям клиента, что уже имел счет - это уже не является таким привлекательным.И вообще странно, что лояльные клиенты имеют условия хуже новых.Итого: -1 платежеспособный клиент, +1 человек, который будет рассказывать эту историю и пояснять, что в Райфе закрытие счета нужно контролировать с особым трепетом.

При переводе денег, оплатил на сайте книгу 1217,30  руб., банк списал комиссию 336,52  руб.  (27,64%), хотя при проведении операции система не выдавала сообщений о списании комиссии, ни о каких дополнительных списаниях речи не было, и сейчас тоже никакое "всплывающее окно" с предупреждением не появлялось. я спокойно оплатил у через день увидел сообщение о списании комиссии. Комиссия списывается без каких-либо предупреждений, клиент и не подозревает об этом, что у него списали комиссию 27,64 % сверху.

Прошел «процедуру «Компайна» и по окончании выяснилось, что для продолжения обслуживания в банке необходимо перевыпустить карты, т.к. предыдущие заблокированы и «реанимированию» не подлежат! Поскольку был пакет «премиум директ» то карты заказал к нему соответствующие. В этом пакете необходимо раньше было выполнять ряд требований, чтобы обслуживание было бесплатным при этом в части касаемо остатка на счетах раньше учитывалась любая доступная валюта, в моем случае это был остаток в евро. Первые неудобство с которыми я столкнулся при перевыпуске карт оказалось, что карты привязанные к «премиум директ» возможно выпустить только при личном посещении банка! При этом, многие другие карты банк выпускает «по звонку»! Почему так, не понятно, менеджеры ссылаются на политику банка! Ситуация стала еще «занимательной», когда при выпуске новых карт выяснилось, что теперь банк не учитывает остаток в евро, а только остаток в рублях! Все эти комментарии я получил от менеджера в ДО Войковский Случайно от партнеров по бизнесу узнал, что все-таки остатки не только рублями, но и долларами тоже учитываются – в самом отделении никто про это не говорил!) Счет был открыт долларовый, а евро счет захотелось «обнулить» поэтому были заказаны наличные. Наличные «готовили» аж 2 раб. дня и только в день получения выяснилось, что через кассу получить собственные деньги можно под комиссию, которая от суммы, составила примерно 1,5%!!! Поясню, т.е. я 3 года назад внес наличными через кассу банка«энную» сумму в евро на счет, и спустя 3 года хочу их также получить через эту же кассу и «этот» процесс стоит 1,5% от моей суммы – честно говоря, это нонсенс!Попросил прокомментировать все тех же менеджеров ДО Войковский – ответ был такой: «…Бесплатно можно снять через банкомат, - по-другому никак. -Будет комиссия!»-Учитывая, что банкоматы, которые могут выдавать евро стоят далеко не везде и по карте есть ежедневный и мес. лимит – это как минимум не удобно!!!- Попросил сделать перевод в другой банк, спросили в какой,и после небольшой паузы получил такой ответ – «Будет взята комиссия… примерно…столько-то!»Почему это операция не бесплатная не понятно!!!-В итоге пришлось «бегать» и снимать по карте, хотя точно знаю как минимум 3-4 банка, где услуга выдачи наличных с собственного счета абсолютна бесплатная и перевод в др. банк на собственный счет - тоже!P.S. После такой точно мне ненужной «суеты» задал сам себе вопрос – а оно мне нужно, такое «премиальное» обслуживание?

Прошел «процедуру «Компайна» и по окончании выяснилось, что для продолжения обслуживания в банке необходимо перевыпустить карты, т.к. предыдущие заблокированы и «реанимированию» не подлежат! Поскольку был пакет «премиум директ» то карты заказал к нему соответствующие. В этом пакете необходимо раньше было выполнять ряд требований, чтобы обслуживание было бесплатным при этом в части касаемо остатка на счетах раньше учитывалась любая доступная валюта, в моем случае это был остаток в евро. Первые неудобство с которыми я столкнулся при перевыпуске карт оказалось, что карты привязанные к «премиум директ» возможно выпустить только при личном посещении банка! При этом, многие другие карты банк выпускает «по звонку»! Почему так, не понятно, менеджеры ссылаются на политику банка! Ситуация стала еще «занимательной», когда при выпуске новых карт выяснилось, что теперь банк не учитывает остаток в евро, а только остаток в рублях! Все эти комментарии я получил от менеджера в ДО Войковский Случайно от партнеров по бизнесу узнал, что все-таки остатки не только рублями, но и долларами тоже учитываются – в самом отделении никто про это не говорил!) Счет был открыт долларовый, а евро счет захотелось «обнулить» поэтому были заказаны наличные. Наличные «готовили» аж 2 раб. дня и только в день получения выяснилось, что через кассу получить собственные деньги можно под комиссию, которая от суммы, составила примерно 1,5%!!! Поясню, т.е. я 3 года назад внес наличными через кассу банка«энную» сумму в евро на счет, и спустя 3 года хочу их также получить через эту же кассу и «этот» процесс стоит 1,5% от моей суммы – честно говоря, это нонсенс!Попросил прокомментировать все тех же менеджеров ДО Войковский – ответ был такой: «…Бесплатно можно снять через банкомат, - по-другому никак. -Будет комиссия!»-Учитывая, что банкоматы, которые могут выдавать евро стоят далеко не везде и по карте есть ежедневный и мес. лимит – это как минимум не удобно!!!- Попросил сделать перевод в другой банк, спросили в какой,и после небольшой паузы получил такой ответ – «Будет взята комиссия… примерно…столько-то!»Почему это операция не бесплатная не понятно!!!-В итоге пришлось «бегать» и снимать по карте, хотя точно знаю как минимум 3-4 банка, где услуга выдачи наличных с собственного счета абсолютна бесплатная и перевод в др. банк на собственный счет - тоже!P.S. После такой точно мне ненужной «суеты» задал сам себе вопрос – а оно мне нужно, такое «премиальное» обслуживание?

01.07.2019 Был открыт счёт РКО для ИП, спустя месяц работы я начал получать первые оплаты. Мы выполняем работы по расчистки территории в г Сочи, и её облагораживании. Получив первую заработанную сумму, я захотел выплатить зарплату бригаде, заплатив как полагается подоходный налог, а не снимая просто деньги со счёта как это имеет полное право сделать ИП.Банк провел только 1 платёж, только 1... Далее все мои платежи обрабатывались по 6-8 часов, и мне приходили отказы, в конечном итоге пришло письмо, что мы не против Вас как клиента, но извольте наручно приносить платежные документы. Отделение в МСК, выполняем работы в Сочи на Красной поляне... Спасибо, супер!Крайне не рекомендую этот банк для Вашего бизнеса!

Здравствуйте!Получил уведомление о прекращении сотрудничества банка с консьерж службой Прайм с августа 2019 года.Сам и многие знакомые активно пользовались  и пользуемся  услугами данной службы, поэтому  хотел бы попросить банк рассмотреть вопрос о сохранении услуги Консьерж сервиса для премиальных клиентов в каком-то виде. Конкретно Прайм, связанная с Райффайзен (что не скажешь, например, о Прайм, обслуживающей Тинькофф банк!) была одной из самых качественных служб с наиболее широким охватом тематики вопросов и качеством их проработки , а я имею несколько консьерж сервисов и могу сравнивать.  То, что, по словам банка, услуга не пользовалась якобы большим спросом, говорит, вероятно , не столько о ее невостребованности, сколько  о недостаточной рекламе, информированности клиентов о возможностях этой службы, которая во многом способна экономить  время и средства  клиентов на поиске нужной информации и принятии важных решений .Прошу банк рассмотреть возможность проведения переговоров с Прайм с целью сохранения контракта на каких-то более приемлемых для обоих сторон условиях , например , для тех клиентов, кто активно пользовался услугами службы или, например, введя лимит на число обращений в какой-то период времени (месяц?), при этом снизив для себя стоимость поддержки данной услуги , но все равно сохранив ее.С уважением.

Здравствуйте!Получил уведомление о прекращении сотрудничества банка с консьерж службой Прайм с августа 2019 года.Сам и многие знакомые активно пользовались  и пользуемся  услугами данной службы, поэтому  хотел бы попросить банк рассмотреть вопрос о сохранении услуги Консьерж сервиса для премиальных клиентов в каком-то виде. Конкретно Прайм, связанная с Райффайзен (что не скажешь, например, о Прайм, обслуживающей Тинькофф банк!) была одной из самых качественных служб с наиболее широким охватом тематики вопросов и качеством их проработки , а я имею несколько консьерж сервисов и могу сравнивать.  То, что, по словам банка, услуга не пользовалась якобы большим спросом, говорит, вероятно , не столько о ее невостребованности, сколько  о недостаточной рекламе, информированности клиентов о возможностях этой службы, которая во многом способна экономить  время и средства  клиентов на поиске нужной информации и принятии важных решений .Прошу банк рассмотреть возможность проведения переговоров с Прайм с целью сохранения контракта на каких-то более приемлемых для обоих сторон условиях , например , для тех клиентов, кто активно пользовался услугами службы или, например, введя лимит на число обращений в какой-то период времени (месяц?), при этом снизив для себя стоимость поддержки данной услуги , но все равно сохранив ее.С уважением.

Добрый  день, второй день подряд  поступают  звонки из вашего банка  с  номера (499)2713269 по поводу  задолжностей  незнакомых мне лиц.  Прошу проверить информацию и удалить  мой номер из базы, клиентом вашего банка никогда не являлась.

Решила получить дебетовую карту Райфайзен банка, оставила заявку на сайте, отзвонился оператор уточнил данные и соорентировал по дате получения в указанный срок приехал курьер Глеб,  все доходчиво объяснил. Четко и быстро заполнил документы. Обслуживанием осталась довольна, все четко и быстро, спасибо.

Я не имею никаких отношений с Райфазеном, человек взявший кредит оставил мой телефон как дополнительный. Я требую прекратить мне звонки,  я не собираюсь передавать какую либо информацию другим людям, особенно под шантажом и угрозами постоянных звонков мне. Также я не намерен посещать ваш офис и не буду писать каких либо заявлений и вообще иметь каких либо дел с вашим банком, никогда.

30 июня оформил заявку на дебетовую карту через сайт. Через 20 минут пришла СМС с содержанием: "Денис, Ваша карта готова. Получите ее в отделении "Омский"." Поскольку данное сообщение пришло в выходной день, я позвонил в контактный центр, чтобы проверить, действительно ли карта готова. Оказалось, что карту выдают моментальную и ее можно забрать сразу (со слов оператора контактного центра).2 июля я пришел в отделение банка, чтобы забрать карту. Однако, оказалось, что сразу забрать карту нельзя - сначала нужно заполнить анкету, служба безопасности проверит данные, указанные в ней, и только после этого (2-3 дня со слов сотрудников банка) мне позвонят и пригласят повторно в отделение для получения карты. При этом данные, которые я отправлял через сайт, куда-то пропали.Получается, что текст в СМС и информация транслируемая операторами контактного центра по поводу моментальной карты - это ложь, т.к. карту вы сразу не получите. Дополнительно хочется отметить, что в отделении не хватало сотрудников - анкету у меня принимала девушка-администратор на входе. В анкете, помимо прочего, был такой забавный вопрос: "Вы или кто-то из ваших родственников являетесь членом совета директоров Банка России?" - видимо, кумовство в данном банке в почете, а к простым смертным отношение пренебрежительное.19 июля, после того, как за последующие почти 2 недели после заполнения анкеты мне так никто из банка не перезвонил, я повторно позвонил в контактный центр. С оператором договорились, что он повторно передаст данные о моей заявке своим коллегам. С его слов, это займет 2-3 рабочих дня. С тех пор прошла неделя - звонка так и не было.Вывод: данные о получении моментальной карты - это маркетинговая уловка, сервис отвратительный. Я крайне не доволен даже еще не начавшимся сотрудничеством с данным банком.

Хочу, хоть и с запозданием, выразить благодарность Яне А. за доброжелательность и заинтересованность в новом клиенте. После посещения вашего офиса на Смоленской остались самые положительные впечатления о банке и, впоследствии, взаимодействие с банком продолжилось в Краснодарском офисе на Красной и тут, также, хочется выразить признательность Наталье (к сожалению фамилию не знаю) по премиальному обслуживанию.  Спасибо, девушки, за ваш профессионализм!

09.07.2019 по моим дебетовым картам были совершены мошеннические действия. Было созданы 2 заявки на возврат денег в связи с действием мошенников.Судя по данным личного кабинета, все транзакции были в "За 2 сут было 5!!! обращений в банк с паспортом, предоставлением кодового слова и прочей персональной информацией непосредственно в отделениях. Первое обращение было непосредственно в ДО Коломенское в срок (где и было создано 2 заявки), до 30-40 мин после того, как совершены мошеннические операции (4 транзакции).Банк обязан защищать любого клиент а (а уж тем более премиум у которого 6!!!! счетов). И если расследование ведется 30 дн по рублевому счету и 60 дней по валютным счетам, разве не правомерно в интересах клиента приостанавливать транзакции на данный промежуток времени"холд" режиме.Я являлась Премиум клиентом банка 3-й год и совершала операции по картам из разных точек мира. За это время ни разу не было прецендента блокировки карт (3 карты заблокированы одновременно!!!) и оспаривания транзакций (ни одной за 3 года!!!) разве это не алерт для банка? Сегодня получила официальный отказ от банка, хотя никаких доказательств, что расследование вообще велось у меня нет.Что позволяет мне полагать о том, что Райффайзен Банк просто не захотел помочь своему клиенту. Банк не заботится о деньгах клиента. Факт.

Более 2-х лет пользуюсь потребительским кредитом и кредитной картой банка.  Все платежи строго по графику, без просрочек. По истечении 2-х лет начали поступать звонки из банка с предложением о перекредитовании, выслушивая каждый раз по 10 минут все плюсы этой программы, тактично отказывалась, т.к. не было времени изучать этот вопрос. При каждом входе в личный кабинет вплывает предложение о перекредитовании действующего кредита на выгодных условиях, ставка - 10,99% + доп. средства на срок до 7 лет.  И я решилась, хотела закрыть действующий кредит и кредитную карту и платить один кредит по ставке 10,99% + с меньшим ежемесячным платежом. В личном кабинете заполнила анкету, далее звонок сотрудника банка и оказывается условия другие. Это новый потребительский кредит на срок до 5 лет. Долгий диалог с сотрудником, проверка анкеты, расчеты и прочее..... В итоге согласилась, т.к. ежемесячный платеж меньше и платить один кредит удобнее, чем несколько. На следующий день, звонок из службы безопасности банка, снова проверка анкеты, исправление неточностей и ответы на различные вопросы.... В ИТОГЕ ОТКАЗ, не приятный осадок и зря потраченное время! Платите больше и платите дальше... Какой смысл банку снижать ставки?!

Добрый день!Уже несколько лет являюсь клиентом РБ. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Софье, которая очень профессионально помогает решать все мои возникающие вопросы, давно работает в Отделении, что очень важно для премиальных клиентов, когда не нужно объяснять ничего каждый раз, когда все твои потребности и стиль работы уже давно известен. Однако, уже даже тот факт, что от Софьи уходить мне не хотелось, не может меня сдержать от перевода всех своих средств и продуктов в другой банк. Сначала отменили программу Easy Europe (скидки на ячейки, визы и пр), затем за полторы недели смс-оповещением известили об ухудшении условий обслуживания (учет остатков евро и отмена консьержа). Осталось еще Priority pass вам отменить. Причины отмены учета остатков евро мне конечно понятны с тз бизнес-модели (отрицательные ставки и тп), но уведомлять клиента за такой короткий срок - нонсенс! Более того, ставки в банке совсем ниже некуда: у меня в Росбанке от 6 до 6.6 процентов, про другие банки молчу, но там и другой риск-фактор! Ипотека также была выгоднее в другом банке.Предложение на рынке множество: и с консьержем, и с трансферами в аэропорт.

Добрый день!Уже несколько лет являюсь клиентом РБ. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Софье, которая очень профессионально помогает решать все мои возникающие вопросы, давно работает в Отделении, что очень важно для премиальных клиентов, когда не нужно объяснять ничего каждый раз, когда все твои потребности и стиль работы уже давно известен. Однако, уже даже тот факт, что от Софьи уходить мне не хотелось, не может меня сдержать от перевода всех своих средств и продуктов в другой банк. Сначала отменили программу Easy Europe (скидки на ячейки, визы и пр), затем за полторы недели смс-оповещением известили об ухудшении условий обслуживания (учет остатков евро и отмена консьержа). Осталось еще Priority pass вам отменить. Причины отмены учета остатков евро мне конечно понятны с тз бизнес-модели (отрицательные ставки и тп), но уведомлять клиента за такой короткий срок - нонсенс! Более того, ставки в банке совсем ниже некуда: у меня в Росбанке от 6 до 6.6 процентов, про другие банки молчу, но там и другой риск-фактор! Ипотека также была выгоднее в другом банке.Предложение на рынке множество: и с консьержем, и с трансферами в аэропорт.

Добрый день!Уже несколько лет являюсь клиентом РБ. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Софье, которая очень профессионально помогает решать все мои возникающие вопросы, давно работает в Отделении, что очень важно для премиальных клиентов, когда не нужно объяснять ничего каждый раз, когда все твои потребности и стиль работы уже давно известен. Однако, уже даже тот факт, что от Софьи уходить мне не хотелось, не может меня сдержать от перевода всех своих средств и продуктов в другой банк. Сначала отменили программу Easy Europe (скидки на ячейки, визы и пр), затем за полторы недели смс-оповещением известили об ухудшении условий обслуживания (учет остатков евро и отмена консьержа). Осталось еще Priority pass вам отменить. Причины отмены учета остатков евро мне конечно понятны с тз бизнес-модели (отрицательные ставки и тп), но уведомлять клиента за такой короткий срок - нонсенс! Более того, ставки в банке совсем ниже некуда: у меня в Росбанке от 6 до 6.6 процентов, про другие банки молчу, но там и другой риск-фактор! Ипотека также была выгоднее в другом банке.Предложение на рынке множество: и с консьержем, и с трансферами в аэропорт.