16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день! 23.09.2019 г. мною установлен факт, что в Федеральной нотариальной палате, в реестре уведомлений о залоге движимого имущества в отношении купленного мной ТС имеются сведения о залоге движимого имущества №...718 от 22.09.2014 г.. ТС согласно договора купли продажи от 06.09.2019 г. находится в моем личном пользовании. Являюсь добросовестным покупателем, и о наличие сведений в реестре Федеральной нотариальной палате мне до 23.09.2019 г. было не известно. Поэтому я в письменной форме обратился в АО "Райффазенбанк" с заявлением от 24.09.2019 г. с просьбой удалить информацию о залоге движимого имущества с сайта Федеральной нотариальной палаты. На 13.11.2019 г. вопрос не решен, информация на сайте ФНП не удалена. Прошло уже больше 30 календарных дней, ответа от АО "Райффазенбанк" так и нет. Не советую связываться с АО "Райффазенбанк".

Три года назад, я, как бывший клиент Импексбанка, по старой доброй памяти обратился в Райффайзен банк для открытия пополняемого депозита "Свобода действий" 4% годовых. 1) Девушка-оператор сообщила, что если на депозите будет сумма более 120т.р., то обслуживание карты станет бесплатным. Оказалось, что это ложь. Я зря продержал более двух лет большую сумму на низком проценте. Для бесплатного обслуживания необходимо перезаключить договор. При автопролонгации условия не меняются. 2) Так как кроме депозита денег на карте я не держал, то через год при попытке списания средств за обслуживание карты образовался долг в 240 руб. И вместо того, чтобы сообщить мне об этом, банк прислал дикое по содержанию письмо с угрозами и обвинениями, без указания причины. Я потратил кучу нервов и времени на общение с техподдержкой чтобы узнать, что же произошло. 3) Случилось несчастье, умер мой близкий родственник, и мне потребовались деньги на похороны. Техподдержка банка по телефону отказывала мне в снятии денег с моего депозита в течение [b]3-х [/b]дней, т.к. по выходным банк не работает. Ну извините, если б знал, то умер бы в понедельник. 4) Первые 2 года половину всех операций по карте приходилось делать через кассу в головном отделении, т.к.  банкомат регулярно не работал.  А это часовые очереди. 5) Однажды мне потребовалась сумма порядка 150 тыс. руб. Банкомат выдал неизвестную ошибку.  Выстояв очередь к оператору, узнаю, что на моей карте установлены ограничения на ежедневный и ежемесячный  размер снимаемой суммы. А при снятии наличных через кассу вводится штрафной процент. В договоре об этом не было ни слова.  Какая же это "[b]Свобода действий[/b]"? 6) Две недели назад я обратился в головной офис Райффайзен банка (г. Саратов) с просьбой отключить предстоящую 12.11.2019 пролонгацию своего депозита и отменить перевыпуск карты, т.к. планирую закрыть счёт.  Девушка-оператор уверила, что я напрасно тороплю события и что мне нужно дождаться окончания срока депозита и в период  с 12.11.2019 по 01.12.2019 отказаться от новой карты. Сегодня 12.11.2019 ненужная мне карта была перевыпущена [b]без моего согласия[/b], а на моём счёте снова долг за её обслуживание.  Значит 2 недели назад девушка-оператор отсканировала мой паспорт, но мою заявку на отключение пролонгации не выполнила. Техподдержка сообщила, что отмена операции "невозможна технически". Меня снова обманули. Надо было на диктофон записывать речь девушки-оператора, чтобы было с чем обратиться в полицию.

Три года назад, я, как бывший клиент Импексбанка, по старой доброй памяти обратился в Райффайзен банк для открытия пополняемого депозита "Свобода действий" 4% годовых.1) Девушка-оператор сообщила, что если на депозите будет сумма более 120т.р., то обслуживание карты станет бесплатным. Оказалось, что это ложь. Я зря продержал более двух лет большую сумму на низком проценте. Для бесплатного обслуживания необходимо перезаключить договор. При автопролонгации условия не меняются.2) Так как кроме депозита денег на карте я не держал, то через год при попытке списания средств за обслуживание карты образовался долг в 240 руб. И вместо того, чтобы сообщить мне об этом, банк прислал дикое по содержанию письмо с угрозами и обвинениями, без указания причины. Я потратил кучу нервов и времени на общение с техподдержкой чтобы узнать, что же произошло.3) Случилось несчастье, умер мой близкий родственник, и мне потребовались деньги на похороны. Техподдержка банка по телефону отказывала мне в снятии денег с моего депозита в течение 3-х дней, т.к. по выходным банк не работает. Ну извините, если б знал, то умер бы в понедельник.4) Первые 2 года половину всех операций по карте приходилось делать через кассу в головном отделении, т.к.  банкомат регулярно не работал.  А это часовые очереди.5) Однажды мне потребовалась сумма порядка 150 тыс. руб. Банкомат выдал неизвестную ошибку.  Выстояв очередь к оператору, узнаю, что на моей карте установлены ограничения на ежедневный и ежемесячный  размер снимаемой суммы. А при снятии наличных через кассу вводится штрафной процент. В договоре об этом не было ни слова.  Какая же это "Свобода действий"?6) Две недели назад я обратился в головной офис Райффайзен банка (г. Саратов) с просьбой отключить предстоящую 12.11.2019 пролонгацию своего депозита и отменить перевыпуск карты, т.к. планирую закрыть счёт.  Девушка-оператор уверила, что я напрасно тороплю события и что мне нужно дождаться окончания срока депозита и в период  с 12.11.2019 по 01.12.2019 отказаться от новой карты.Сегодня 12.11.2019 ненужная мне карта была перевыпущена без моего согласия, а на моём счёте снова долг за её обслуживание.  Значит 2 недели назад девушка-оператор отсканировала мой паспорт, но мою заявку на отключение пролонгации не выполнила. Техподдержка сообщила, что отмена операции "невозможна технически".Меня снова обманули. Надо было на диктофон записывать речь девушки-оператора, чтобы было с чем обратиться в полицию.

Неожиданно для себя стал жертвой незаконных действий, выразившихся в незаметном списании со счета кредитной карты Raiffeisen суммы в 2500 руб. (в выписке прошло как BEELINE MOSCOW).  Достаточно аккуратен в вопросах финансовой безопасности и уже давно перестал физически использовать пластик, полностью перейдя на apple pay. Так было и с кредиткой "#всёсразу". По обнаруженному факту списания в тот же день обратился на горячую линию, где получил подробные инструкции о необходимых действиях в данной ситуации. Обратился в офис. Предоставил саму карту, подтвердив, что она не была утрачена. Карту заблокировали и был оформлен бесплатный перевыпуск. Написал заявление с несогласием конкретной операции.  Заявление было зарегистрировано и ему присвоен номер. Учитывая, что было это 02.11 (суббота, вечер), впереди выходные и праздничные дни, прекрасно понимал, что вопросом займутся не раньше вторника, а значит все операции уже будут проведены. В общем, веры в положительный для меня исход по данной ситуации у меня не было. Однако, через 10 календарных дней получил от банка СМС примерно следующего содержания: "по вашему обращению принято решение о досрочном возмещении. Оспариваемая сумма была зачислена на ваш счет". В выписке по карте появилась запись с пометкой "CHARGE BACK". Решение ситуации в пользу клиента разумеется приятно. Тем не менее вопрос - как данное незаконное списание состоялось без запроса кода подтверждения по СМС у меня остался. Получается, что 3-D Secure не всегда работает. Повезло, что сумма списания оказалась в моём случае небольшой. В любом случае банку СПАСИБО за возврат средств. Приятно удивлён.

Неожиданно для себя стал жертвой незаконных действий, выразившихся в незаметном списании со счета кредитной карты Raiffeisen суммы в 2500 руб. (в выписке прошло как BEELINE MOSCOW).  Достаточно аккуратен в вопросах финансовой безопасности и уже давно перестал физически использовать пластик, полностью перейдя на apple pay. Так было и с кредиткой "#всёсразу". По обнаруженному факту списания в тот же день обратился на горячую линию, где получил подробные инструкции о необходимых действиях в данной ситуации. Обратился в офис. Предоставил саму карту, подтвердив, что она не была утрачена. Карту заблокировали и был оформлен бесплатный перевыпуск. Написал заявление с несогласием конкретной операции.  Заявление было зарегистрировано и ему присвоен номер. Учитывая, что было это 02.11 (суббота, вечер), впереди выходные и праздничные дни, прекрасно понимал, что вопросом займутся не раньше вторника, а значит все операции уже будут проведены. В общем, веры в положительный для меня исход по данной ситуации у меня не было. Однако, через 10 календарных дней получил от банка СМС примерно следующего содержания: "по вашему обращению принято решение о досрочном возмещении. Оспариваемая сумма была зачислена на ваш счет". В выписке по карте появилась запись с пометкой "CHARGE BACK". Решение ситуации в пользу клиента разумеется приятно. Тем не менее вопрос - как данное незаконное списание состоялось без запроса кода подтверждения по СМС у меня остался. Получается, что 3-D Secure не всегда работает. Повезло, что сумма списания оказалась в моём случае небольшой. В любом случае банку СПАСИБО за возврат средств.Приятно удивлён.

Банкомат "зажевал карту, позвонила на горячую линию банка, специалист оперативно помог в решении вопроса: заблокировал карту, оформил новую, новая карта достаточно быстро была доставлена заказным письмом за счет банка по почте РФ. Спасибо большое специалисту банка за компетентность и помощь, банку - за заботу о своем клиенте!

Никогда не был клиентом банка, не был поручителем. Знакомый взял кредит, но в связи со значительным снижением зарплаты не может платить. На звонки банка не отвечает, так они начали звонить мне ( не знаю где взяли мой номер, знакомый говорит, что не давал) и присылают СМС.  При разговоре доходит до откровенного хамства и угроз.  Жаль, что нет оценки со знаком минус.

Сотрудничаю с банком уже много лет и до сегодняшнего дня везде говорил только хорошее об этой организации, но …За последнее время нас приучили к тому, что банки для клиентов делают свои услуги всё удобнее и комфортнее, но ...У меня есть кредитная карта банка с возможностью снятия наличных без комиссии, что действительно очень удобно, и иногда эта функция выручает.Буквально вчера я оформил очередной кредит в этом банке, денежные средства были зачислены на счет, не привязанный к карте, что весьма усложнило систему получения этих денег. Хорошо, что у меня в кошельке была кредитная карта, на которую я и перевел деньги со счета. Как я подумал, тем самым я "убил двух зайцев", загасив задолженность по кредитной карте и получив возможность снять деньги без комиссии через банкомат. Часть полученного кредита я намеревался пустить на своеобразного рефинансирование действующего кредита другого банка со ставкой в 2 раза выше, а оставшуюся часть использовать на текущие расходы. Живя в эру цифровых технологий и предполагая, что перевод денег с карты на карту через мобильные приложения в моем случае эквивалентен снятию наличных в одном банкомате (без комиссии) и внесению их в другой, я осуществил перекидку денег с карты на карту в интернете. Вот тут-то меня и поджидал не приятный и очень не дешевый сюрприз - моё желание упростить свою жизнь и не бегать по банкоматом стоило мне 3%+300 руб. от суммы перевода.Уже постфактум я узнал, что действительно, согласно тарифов банка, цена выбранной мною альтернативы покатушкам по банкоматам - почти 5 000 руб. Насколько я понимаю, данный перевод был классифицирован банком как квази-кэш операция, т.е., по теории, операция, которая приравнивается к снятию наличных, при этом за реальное снятие наличных я заплатил бы 0 руб., а за аналог этой операции "попал" на кругленькую сумму. Согласен, что незнание не освобождает от ответственности, но тарифы у банка варварские с учетом того, что я сделал ту же операцию, но более удобным для меня (КЛИЕНТА) способом!!! Если банк ознакомится с данным сообщением и с учетом полученной информации пойдет на сторнирование данного списания, я буду очень благодарен и вновь получу уверенность, что уже многие годы работаю с одним из самых хороших банков на территории РФ.

Имею кредитную карту "все сразу". Недавно обнаружил, что более 2 лет каждый месяц было списание в размере 0.79% от максимальной суммы задолженности(даже если она была погашена в тот же день, когда образовалась) в период с 7 по 6 число последовательно идущих месяцев. Фокус в том, что в приложении разделены списания по картам и по счетам, к которым эти карты привязаны. Счет кредитной карты не отображается в приложении вообще, соответственно чтобы посмотреть списания по нему - нужно зайти в раздел всех операций, по всем счетам. Я, наивно предполагая, что если я посмотрел операции по всем картам и счетам(доступным для просмотра), по которым совершал оплату, то других операций не совершалось. И более 2 лет с меня списывали платежи по страховой программе, со счета кредитной карты от максимальной суммы задолженности за период, без отображения этих операций в выписке операций по этой самой карте в мобильном приложении.Считаю, такие действия не совсем честными, раз происходит списание с со счета кредитной карты, то в приложении было бы честно добавить изолированную выписку по этому самому счету. Онлайн банком в браузере я практически не пользуюсь.

Добрый день. Являюсь клиентом Райффайзенбанка не так давно, но успел взять и погасить кредит без проблем. В общем-то банк отличный. НО! Взял 2 кредита в 2018 году, один брал под рефинансирование стороннего кредита в другом банке, дугой на личные нужды. Рефинансирование получилось под 22.9%, согласен, по моей вине. Другой кредит под 16%. Были просрочки не более 30 дней, но восстановился в график и платил уже более 4 месяцев, без просрочек. На просьбу к банку снизить ставку по обоим кредитам путем рефинансирования их же кредитов в их же банке, банк ответил отказом. Удивительно! Ясно-понятно, что банку выгодно работать с такими как я, под хорошие проценты для банка, но и отношение к вам становится обратно пропорционально вашей "лояльности". Общался с оператором в чате и подавал через чат все данные, но банк отказывает якобы из-за высокой фин. нагрузки (на самом деле из-за погашенной просрочки). Ну так я же плачу вам сейчас, почему вы не хотите снизить риски невозврата кредита, пойдя навстречу вашим клиентам? Парадокс)!

мне стыдно за ваш банк!!! Много лет являюсь клиентом банкаю На юбилей 70 лет пришла СМС получить падарок к юбилею. Пришла и мне подарили бумажку , которую крепят на стекло авто с номером своего телефона . Ребята не позорьтесь! Лучше не поздравляйте,чем плевать так в лицо людям!!!

Открыл ИП, занимаюсь монтажной деятельностью, все законно, документы есть, имеющие юридическую силу на территории РФ, закрыл расчетный счет в одном банке по инициативе банка 115 фз, открыл расчетный счет в Райффайзен банке  перевел деньги, начали поступать платежи от контрагентов, снимал деньги, совершал покупки, снимал деньги наличностью на личные расходы, всё законно ни каких черных схем и т.д. Спустя неделю банк забанил мой аккаунт, до этого прислав непонятное, невнятное письмо о законе РФ мошеннические действия какие-то. Обратился в отделение, внятного ответа не получил, предложил отправить документы на доход, хотя банк их не запрашивал, хотя забанил меня по 115 ф3:... о противодействии легализации доходов,полученных преступным путем, и финансированию терроризма.... Звонил в течении недели в службу поддержки, сотрудники заявляли, что [b]документы они не видят, что яко бы документы, где-то в другом отделении проверки, ну чушь полная...[/b] Вообщем  продинамили меня неделю, [u]причем никакой обратной связи со стороны банка.  [/u]Дозвонился до поддержи, сотрудник по телефону заявил, что банк принял решение расторгнуть со мной договор в одностороннем порядке, закрыть [b]мой расчетный счет и перевести деньги на другой с комиссией 10 % по пункту в договоре по обслуживанию счета: 2.2.12. - Перечисление остатка денежных средств при закрытии счета в ситуации нарушения Клиентом норм законодательства РФ о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, либо в случае наличия у Банка подозрений, что деятельность Клиента не соответствует/не в полной мере соответствует нормам законодательства, указанным в настоящем пункте МАКСИСМУМ 10%. [/b]ИТОГИ: -В место обслуживания расчетного счета получил потерю времени до 20- ти календарных дней, заморозку депозита[b] - Без основательно и невнятно обвинен в 115 Фз[/b], И ДАЖЕ НЕ СТАЛИ ЗАПРАШИВАТЬ И ПРОВЕРЯТЬ ДОКУМЕНТЫ, [b]полный ALES, ВДУМАЙТЕСЬ!!![/b] Думаю, что давно попал в черный список  в негласной банковской системы, банковский заговор, официально ничего предъявить не могут, по этому мурыжат, не дают внятных ответов, динамят, буду пробовать писать претензии в банк, ЦБ, межрегиональную комиссию на крайняк в суд, обидно, что теряется уйма времени, ну а какие другие ВАРИАНТЫ.  Читал очень много отзывов у людей много похожих ситуации, по всей стране душат малый бизнес, а по сути только он у нас и остался (Что сейчас что-то ГОС. есть),  одно только радует - не будет работать малый бизнес, не будет и банков!!!

Здравсвуйте! Этот банк нам говорит из рекламы про скорость ответа на обращение??? Рекламу же еще сняли... Дак вот о какой скорости работы и вообще о честности идет речь??? 5.11.2019 г я подал через сайт заявку на потребительский кредит, через полчаса мне позвонил сотрудник банка,с ним мы проверили анкету и он(вернее это была она)отправила заявку,немного подождав,она сообщила мне ,что мне банк одобрил кредит на сумму 175 тыс руб без справки о доходе,рассказала о всех условиях и сказала,что для оформления на эту сумму нужен только паспорт,если сумма нужна больше,то нужно справку о доходах. Хорошо,спросив могу ли я сохранить эту заявку до завтра и подумать,она согласилась,и мы договорились созвониться на следующий день. На следующий день(6.11.2019) она позвонила мне,как и договаривались,я согласился в итоге на эту сумму без справки,после этого она еще раз отправила запрос,мы подождали , и она сказала,что все одобрено и все хорошо. Я специально еще переспросил -"ТОЧНО ВСЕ ХОРОШО ,Я МОГУ РАССЧИТЫВАТЬ НА ЭТИ ДЕНЬГИ"???На что я услышал ответ да. Дальше она сказала,что ближайшее время встречи с представителем и доставки договора с картой,на которой будут деньги возможно только 8.11.2019 г,я согласился и мы попрощались. 8 числа мне звонят и говорят,что в этот день они приехать не могут и ближайший день теперь только 11.11.2019 т.к. впереди выходные,хорошо -подумал я и согласился на этот день. И вот 11.11.2019 г.(Сегодня) ко мне приезжает этот "курьер" ,дает конверт с документами и страховкой, подписываем договор (как он мне объяснил и почему то в экземпляре только у него, как потом оказалось) и стопку бумаг с правилами страхования) и рассказывает как получить деньги, а именно,что они на этой карте и в течение 24 часов придет смс на телефон с кодом активации карты (тоже написано на конверте) и можно будет пользоваться. В итоге через 6 Часов мне приходит смс с отказом, на мой кредит!!! и на руках у меня карта не нужная и не работающая и стопка бумаг о какой то страховке,но нет денег. Это как вообще понимать??? Это неделю я отправлял только заявку??? Знаете что, это уже перебор, я очень терпеливый человек и с кредитной историей у меня все хорошо,и все бы ничего с этими задержками и временем,это можно простить,если бы я получил в итоге свои деньги.,А так куча времени потеряна и денег все равно нет!Ужасный банк и обманывающие сотрудники!!!

Сегодня, 11.11.19 в 17:29 поступил звонок с номера 7495-777-17-17 и сросился. Через минуту звонок с номера 7499-777-17-17, представились сотрудником Райфайзенбанка. Сказали, что в личном кабинете произошёл запрос на смену мобильного телефона. Я подтвердила, что ничего не меняла, карту и телефон не теряла, третьим лицам не передавала. Меня попросили установить какое-то приложение для установки защиты приложения. Через несколько минут приложение было удалено и в процессе проверки началось оформление кредит в приложении Сбербанка. Я отменяю звонок, удаляю установленное стороннее приложение и установливаю обратно приложение Райффайзенбанка. В приложении вижу, что с накопительного счета списались 50 000 рублей. Звоню в банк, но банком никаких действий, кроме блокировки карту и оформления перевыпуска, не было предпринято. Пишите заявление в полицию - все, что мне посоветовали. Но почему транзакцию не отменили? Почему прошёл вызов с вашего номера? Поняв, что у меня нет никаких данных по переводу, хотя в приложении я видела и ФИО, кому поступили деньги, и банк, и номер счета (но не запомнила), я перезвонила в банк и попросила данные. Мне дали только номер счета. Спустя пару часов, я узнаю, что я не первая жертва мошенничества именно вашего банка и что другие банки отменяют транзакции, и что данные по переводу предоставляют в полном объеме. После такого мне уже не нужна карта вашего банка и заявления стоит писать не в полицию, а в прокуратуру. Поскольку звонок был с вашего номера и технически вы можете отменить транзакцию, но вы не предпринимаете никаких действий в помощи клиенту.

Сегодня 11.11.2019 в 5:00 я перешла с сохранением номера от сотового оператора Билайн на Теле2, но как оказалось все не так просто, мне перестали приходить смс с кодом от Райффайзенбанк. Вначале я написала в чат банку, мне попытались отправить смс три раза, но все было безуспешно и тогда мне посоветовали обратиться в Теле2, возможно с их стороны причина. Вообщем сегодня я несколько раз звонила оператору сотовой связи, потом в банк. Они переводят стрелки друг на друга. В Теле2 мне сказали никаких ограничений нет с их стороны. В банке мне попытались помочь, но увы ничего не изменилось, как смс не приходили так и не приходят. Я не могу совершить никакие операции в мобильном банке, везде нужен код-пароль, а мне он не приходит. Посоветуйте, что делать дальше? Не знаю куда обращаться в банк или теле2. Мне нужно перевести деньги, но я этого сделать не могу...

Здравствуйте! Ситуация такая со мной произошла. Я являюсь зарплатным клиентом банка Райффайзен, как то 27.10.2019 года поехала на барахолку, решила купить пуховик, наличку с собой не взяла, женщина предложила перевести ей деньги 11 500 р. я согласилась, зашла в приложение онлайн ввела номер телефона который привязан к карте Сбербанк, деньги у меня списались, а получателю деньги так и не дошли, прошла неделя деньги так и не поступили, потом я позвонила в сервисный центр мне сказали что деньги переведены на счёт, выслали мне платежное поручение, ещё предложили купить за 1 500 тысячи рублей что это за банк, и сказали чтобы я сама искала что это за счёт сказали что в приложении есть список банков куда могли они попасть,  продавец утверждает что такого счёта у неё нет, я снова позвонила мне сказали приходите напишите заявление о возврате, я поехала, но заявление мне написать не дали, сказали что деньги ушли и возвращать они не будут. А продавец ходила в Сбербанк, в почта банк и взяла выписки о том что ей ничего не приходило. Что делать дальше я не знаю, остаётся только идти в прокуратуру. Осталась без денег и пуховика.

Добрый день! В очередной раз делюсь своим опытом с этим, с позволения сказать, "банком". Дело было примерно в 12:43 10.11.2019. В прошлый раз мне не отвечали около 2 недель на сообщения в чате,  теперь банк исправился - не отвечали всего 3 часа, однако за это время я успел, по глупости, видимо, попытаться сделать запрос на пополнение карты Тинькофф в приложении этого банка с карты Райффа. Пришел, как обычно, код, ввел его - отказ в операции, обратитесь в Банк, выпустивший карту, то есть в Райфф. Обращаюсь в чате - ответ: у нас все хорошо. Это, якобы, проблема в том банке, карту которого вы пополняете. Деньги, мол, списаны и должны вот-вот придти. Как бы не так... Пишу в Тинькофф - действительно, проблем нет у них, отправляют в Райфф. Снова пишу в Райфф - ответа нет час, два, три... Звоню на горячую линию - жду 15 минут оператора, долгожданный ответ - у нас были технические трудности, деньги вернутся вам в течение суток, то есть сегодня,  11.11.2019. Снова пишу в чат - когда вернутся деньги? Ответ - мы вновь отправили запрос, ожидайте...Никаких точных сроков, как будто у меня этих денег просто полный сундук. И самое неприятное, что деньги действительно нужны были срочно, пришлось занимать, а за банком никакой вины - система глючит и все. Названные сроки не выдерживаются, а никто из Райффа даже не шевелится помочь и связаться со мной. Кроме того, деньги ведь лежали на накопительном счете. Сильно сомневаюсь, что банк "из добрых побуждений" при возврате денег начислит мне упущенную выгоду на исчезнувшие деньги в размере 7% годовых. Весьма любопытен ответ банка, ведь ситуация не первая. Научитесь работать как передовики вроде Тинькофф, иначе всех клиентов растеряете. Худшая оценка!

Добрый день!В очередной раз делюсь своим опытом с этим, с позволения сказать, "банком".Дело было примерно в 12:43 10.11.2019.В прошлый раз мне не отвечали около 2 недель на сообщения в чате,  теперь банк исправился - не отвечали всего 3 часа, однако за это время я успел, по глупости, видимо, попытаться сделать запрос на пополнение карты Тинькофф в приложении этого банка с карты Райффа.Пришел, как обычно, код, ввел его - отказ в операции, обратитесь в Банк, выпустивший карту, то есть в Райфф.Обращаюсь в чате - ответ: у нас все хорошо. Это, якобы, проблема в том банке, карту которого вы пополняете. Деньги, мол, списаны и должны вот-вот придти. Как бы не так...Пишу в Тинькофф - действительно, проблем нет у них, отправляют в Райфф.Снова пишу в Райфф - ответа нет час, два, три... Звоню на горячую линию - жду 15 минут оператора, долгожданный ответ - у нас были технические трудности, деньги вернутся вам в течение суток, то есть сегодня,  11.11.2019.Снова пишу в чат - когда вернутся деньги? Ответ - мы вновь отправили запрос, ожидайте...Никаких точных сроков, как будто у меня этих денег просто полный сундук.И самое неприятное, что деньги действительно нужны были срочно, пришлось занимать, а за банком никакой вины - система глючит и все. Названные сроки не выдерживаются, а никто из Райффа даже не шевелится помочь и связаться со мной.Кроме того, деньги ведь лежали на накопительном счете. Сильно сомневаюсь, что банк "из добрых побуждений" при возврате денег начислит мне упущенную выгоду на исчезнувшие деньги в размере 7% годовых.Весьма любопытен ответ банка, ведь ситуация не первая.Научитесь работать как передовики вроде Тинькофф, иначе всех клиентов растеряете.Худшая оценка!

Обратился в банк по вопросу о перевыпуске карты. Карта действительны до 11/2019. Поскольку в серединеноября а затем еще на стыке ноября и декабря я буду в командировке, то перевыпуск моей карты карты мне нужно оформить между 16.11.19 и 23.11.2019, иначе я рискую оказаться в командировке без действующей карты (речь о евро-карте). На это сотрудница банка сказала, что единственное решение - это придти в банк еще раз 16.11.2019 и оформить заявку на перевыпуск карты, которая будет обрабатываться в течение 5 дней. Почему нельзя сразу оставить заявку на перевыпуск карты между 16.11.19 и 23.11.2019, а нужно приезжать в банк еще раз? Это лишняя потеря времени, т.к. придется еще раз потратить время на ожидание (а ожидание в очереди, по моему опыту, редко составляет менее 1 часа, по кранем мере в воронежском отделении). Во-вторых, 5-дневный срок обработки запроса на перевыпуск для меня в данной ситуации критичен, т.к. в случае задержки/отмены рейсов из первой командировки я рискую не успеть оформить заявку до 16.11.2019.

6 ноября моя дочь обратилась в отделение банка, чтобы снять деньги с моих счетов. У неё была генеральная доверенность от меня. В банке дочери сказали, что доверенность проверят в течение трёх дней и позвонят ей.Три дня истекли позавчера. Мы очень рассчитывали, что сегодня дочь сможет снять деньги. Однако из банка никто не перезвонил. Вчера (в воскресенье) я сам позвонил на горячую линию, чтобы узнать, что делать. Мне сказали, что нужно звонить в рабочее время отделения, чтобы была возможность связаться с отделением и узнать, проверена ли доверенность.Сегодня в рабочее время отделения я вновь позвонил на горячую линию, и мне сотрудник горячей линии, даже не связавшись с отделением банка, сказал следующее:- доверенность проверяется до десяти рабочих дней,- запрос на проверку моей доверенности был подан только 8 ноября (в пятницу) и сегодня - только первый рабочий день отведённого на проверку срока.Из-за действий банка нам сейчас придётся срочно придумывать, где взять те деньги, на которые мы сегодня рассчитывали. Сумма крупная, и это будет ой как непросто! Если бы нам сразу не сказали, что доверенность проверят в течение трёх дней, или если бы вчера на горячей линии мне сообщили, что доверенность не проверена, что её начали проверять только 8 ноября, что её будут проверять до 10 рабочих дней, мы бы могли хоть немножко заранее, хотя бы вчера, начать суетиться, чтобы придумать, где взять деньги. Деньги нам нужны сегодня, и очень плохо, что только сегодня мы узнаём, что банк нам их не готов выдать, хотя до этого обещал всё проверить в течение трёх дней.Мои претензии:1). Не нужно обещать проверить доверенность в течение трёх дней, если реально в банке установлен другой срок для таких проверок.2). Если сотрудник горячей линии может без обращения в отделение узнать, проверена ли доверенность, неправильно с его стороны предлагать клиенту перезвонить в рабочее время отделения; нужно ответить на вопрос клиента тогда, когда он был задан.3). Если доверенность принесена в отделение банка 6 ноября, начинать её проверку нужно 6 ноября, а не два дня спустя.