16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Сегодня 05.09.2023 с удивлением обнаружила, что банк молча, не предупреждая о каких-либо изменениях в тарифах, списал 3 раза плату за оповещения по смс, хотя у меня всегда стояли бесплатные пуш-уведомления в настройках и никаких смс от банка я никогда не получала с момента открытия карты. Списали сразу за 3 месяца (август, июль, июнь).

На каком основании банк занимается подобного рода обогащением? Совсем стали дела плохи? Может быть в таком случае вам уже поскорее свернуть деятельность в России и заниматься мелким грабежом в более демократичных странах?

Предистория: 

Стал клиентом банка с 14.01.2017 и па протяжении всего этого времени было всё хорошо, кроме 1 случая весной 2023 г., но списал всё на случай.

Уменя 3 кредитных карты этого банка, разным номиналом.

Абсолютно всё отслеживаю в мобильном приложении на айфоне и конечно же рассчитываю на него.

История: 

Очередной раз захожу в приложение и смотрю по картам, когда заканчивается льготный период, на двух картах были указаны даты, соответственно денежные средства внёс согласно условиям.

А вот на 3-ей карте, с самым большим номиналом было указано, что нужно внести минимальный платёж, который конечно же внёс до указанного срока с полным пополнением остальных двух карт.

Спустя неделю, может меньше, захожу в приложение и вижу, что на карте с самым большим номиналом не хватает в районе 11 000 ₽, безусловно сразу звоню в банк, на что оператор мне говорит, что я вышел из льготного периода и это списались проценты за пользование деньгами, а минимальный платёж был - "чтоб на меня не начислялись просроченные проценты за неуплату всего периода.

Конечно же сразу перевёл денежные средства с двух других карт, однако это не покрыло полностью лемит карты.

С одним из операторов составили обращение и на следующий день я получил смс со следующим текстом: 

"Владислав, по обращению CPL000002313921 мы не можем вернуть сумму списанных процентов и отменить начисленные, так как вы до настоящего момента не погасили всю задолженность по выписке от 17 июля. Сумму и даты платежей вы можете отслеживать в онлайн-банке. Также ориентироваться по выписке, которую мы направляем на вашу электронную почту".

Самое интересное, что мне не приходят выписки с этой карты, а лемит в 145 000 ₽, за день для меня закрыть было не возможно на тот момент.
В прошлый раз, когда я списал на случайность - это был глюк мобильного приложения и в этот раз даже сотрудники сказали что баг возможен и мне нужно снова обращаться, как я пополню карту. Конечно же она пополнена уже, снова обращаться - я услышу по любому тот же ответ, а через несколько дней после моего обращения появляется обновление для приложения, как неимоверная случайность наверное, да? И опять таки возвращаясь к обращению - они снова ответсят, что нужно приложение обновить, т.е. в любом случае клиент, а именно - я - окажусь снова не прав.

Итог:

Само-собой, уважаемые потенциальные клиенты Райффайзенбанка, решать Вам, связывать отношения с этой организацией или нет. Надеюсь на моей ситуации - Вы примете верное для себя решение, ведь банк должен получать прибыль, а прибыль - с меня и с Вас. 

С меня - баг приложения (я заплатил почти 11 000 рублей, и я уверен, что такой я - не один), а Вы - возможно кредит возьмёте в котором окажется изменился график платежей и у Вас появилась просроченная задолженность, или Вы вклад внесёте, а проценты по вкладу у Вас случайно аннулируются, ведь Вы случайно нарушили условия вклада.

Однозначно буду прекращать постепенно все отношения с Райффайзенбанком, т.к. для меня доверие - это не пустой звук, я почти 7 лет был клиентом только этого банка.

Если сотрудники банка и прочитают данный отзыв, то я уверен, что максиммум будет шаблонная отписка, о том, что им очень жаль, потом бла бла бла и они очень расстроены что я принял такое решение.

Всем кто прочитал мою историю с выбором Райффайзен банка - спасибо, а тем, кто сделал выводы - удачи большей чем мне, чтоб не попасть в подобную ситуацию.

Переводил деньги по СБП в Райфайзенбанк. Деньги не поступили. Направил в поддержку документ по операции с необходимой информацией для поиска платежа, но поддержка даже не попыталась решить проблему. Отправляли в банк-отправитель и в НСПК.
Сумма не большая, но осадок остался.
Другой желтый банк помогает решить такие моменты.

Я являюсь клиентом банка уже около 9 лет Пользуюсь всеми продуктами банка включая кредитную карту.Платежи по графику всегда вношу вовремя.Просрочек и задолженности не имею. Очередной платеж по кредитной карте по графику платежей выпадал на 27 августа 2023 года. Я внес его в полном обьеме 26 августа 2023 года. Неожиданно 31 августа получил СМС, что у меня имеется просроченная задолженность по внесению платежа. Хочу также подчеркнуть, что СМС банк никогда не отправляет экономя на СМС. Всегда отправляет пуш уведомлления.А тут решил потратиться на СМС. Я зашел в мобильное приложение и увидел, что у меня задолженность по графику платежей. Задал вопрос в чате сотруднику банка откуда она взялась ? Сотрудник Регина в 14 часов подтвердила, что задолженности у меня нет, платеж внесен полностью и откуда это уведомление она не может понять.Обещала ответить до 20-00.Но так и не ответила.Обратился еще раз. Ответил сотрудник Евгений, сказал что ответит и пропал.Потом ответил сотрудник Денис и тоже пропал без ответа.Потом сотрудница Анастася, а потом Анна.Анна хотя бы догадалась составить запрос.Совершенно бесполезные и безграмотные сотрудники.Обращаясь к ним напрасно потратите время.Данные сотрудники неспособны ответить ни на один вопрос. Советую не иметь дело с банком, который без всяких оснований называет добросевестных граждан должниками и не может ответить на вопрос клиента.В банке работают сотрудники , способные только отнимать время у клиентов и не отвечают ни на один вопрос.

Банк не отличается выгодными предложениями ни по вкладам, ни по кредитным картам. Единственное, что удерживало в банке, так это репутация. На данный момент это утеряно окончательно, банк стал без уведомлений списывать со счетов за услуги, которые я как клиент не запрашивала, не заказывала. Например, случайно обнаруженная списанная сумма в августе, оказывается суммой за заявление в январе, которое я не только не заявляла, но вообще воспринимаю как навязанную услугу. С таким подходом с банком прощаются.

Являюсь клиентом банка с 2013 года, ранее никогда с таким не сталкивалась!  

Считаю данную комиссию скрытой, информирование о реальной стоимости операций, проводимых по карте неполным и введение меня как потребителя в заблуждение относительно условий услуг, оказываемых банком, в связи с чем, прошу:  1) вернуть начисленную комиссию в сумме 681,12 рублей;  2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении платежей до их исполнения;  3) включить информацию о снятии комиссии в СМС-информирование. 

Светлана А-ва.

24 августа получаю звонок и сразу сброс от банка и смс о том, что мне не одобрен кредит. Все бы ничего, но заявку на кредит я не подавал. Захожу в приложение и вижу, что мне отказали в потребительском кредите на 90 тыс.,который я не просил. И начинают происходить "чудеса". Пытаюсь выяснить у операторов про эту заявку и мне утверждают, что она от 12 июля(!), т.е. заявку на кредит рассматривали с 12 июля по 24 августа. Беру выписки из 2 бки и вижу, что 12 июля банк не обращался и обратился только 24 августа. Требую у операторов фио сотрудника для подачи заявленич в полицию, но мне сообщают, что с ним проведут "разъяснительную беседу". Ща преступление у них беседа с работником. Потом многократно врут, что не видят кто сделал заявку, покрывая сотрудника. И только спустя несколько дней удается добиться, что они видят фио, но не скажут. До сих пор информацию банк не предоставляет, а значит подобные действия в банке норма. Совет всем - бегите от этого банка. Сегодня от вашего имени подадут заявку, а завтра и деньги со счета украдут.

P.S. Скриншоты всей переписки с банком у меня сохранены.

У меня есть несколько карт с условиями 100, 110 и прочее количество дней без %%. Различные банки. 

За все годы пользования картами ни разу не было просрочки платежа.

И тут райф начислил мне %% за весь период пользования.

Я погасила сумму вовремя.

Вовремя- это не позднее даты, указанной в приложении в строке "льготный период действует до.."

Но оказалось, что льготный период кончился раньше так как не было сформировано выписки.

Как я, как клиент, должна была узнать об ином срока льготного периода?

Я не считаю дни вручную. Я ориентируюсь на дату в приложении.

Теперь, я так понимаю, никак не доказать ничего... 

Оставила заявку через чат банка.

Так делать нельзя!!! Есть у вас условия про выписки, фиг с вами, хоть и период должен начинаться с момента траты, но указывайте его в приложении для возможности ориентироваться 

Полностью считаю это косяком банка и прошу пересчитать конский проценты, которые вы начислили.

 номер заявки: CPL000002319724

Искренне - возмущения нет предела. Я работаю с деньгами и прекрасно понимаю все сроки и если указана одна дата окончания льготного периода, то это дата и есть крайний срок, а менять её задним числом - это мелко

Купил билеты на концерт, который должен был состояться в январе, в итоге его перенсли на июнь, а затем и вовсе отменили, пытался вернуть деньги через организатора и через сервис продаж билетов, но первый не отвечал, а вторые отвечали отписками. Благодарю банк за осуществленный чарджбек. Благодарность сотруднику, который составил обращение и команде по работе с претензиями за оперативную связь.

Давно была карта райфайзена, удобный мобильный банк но особо не притягивал. Планировал много тратить, по паре миллионов в месяц, у альфа банк ограничение на кэшбэк 5000руб в месяц. А тут девушка говорит что у райфазена 1.5% и без ограничений.

Позвонил в райфайзен чила 5-10 августа, авторизировали меня по кодовому слову и доп паролям, спросил вот есть карта моя (она у меня одна) будет ли кэшбек реальнр безлимитным, ответили да. Потом положил деньги, опять позвонил, опять спросил (именно у меня, карта у меня одна, не имел ввиду какое то третье лицо), опять подтвердили что все ок, кэшбек от 1 рубля, без ограничений. Ещё звонил когда карта глючила, переспрашивал, все ок говорят, жди кэшбек.

В итоге за 20 дней потратил в магазинах 1.4 млн, кэшбека нет, спросил в чат где он, говорят там начислится 5-10 числа сл месяца, ок. Зашёл в банк, карта 23 года не везде срабатывала, чтобы выпустить новую и сотрудник говорит а че у вас карта без кэшбека...

20500рублей кэшбека не выплатили... Слов нет, написал претензию, жду.