17.05.19 года Воспользовался знаменитым банком Райффайзен. Остался очень не доволен отношением и не компетентностью сотрудником: все как положено пришёл с родственниками в банк на стойке встретила приветливая девушка!А вот далее когда пришла моя очередь подошёл я к первому окну встретил нас недовольный молодой человек, естественно бейджа у него не было и идентифицировать его было  сложна и не известно как обращаться к сотруднику. По просьбе предоставиться молодой человек ели  как разыскал на своём столе  подставку с мелким шрифтом своего имени старший менеджер Олег О-в.Далее попросили открыть счёт чтоб положить крупную сумму денег, на что этот О-в устроил допрос откуда такая сумма денег? На вопрос, поясните каким законодательством вы руководствуетесь,  что задаёте такие вопросы в таком грабом тоне этот ГЛАВНЫЙ МЕНЕДЖЕР Олег не смог пояснить. 45 мин ему объясняли что нам надо просто открыть счёт чтоб положить деньги, Кое как он все таки понял. Сотрудник не компетентен в своей работе.Деньги положили на счёт но остались не довольны мы данным отдалением а в особенности Олегом О-вым.

Являюсь давним и преданным клиентом банка. Банк был на высоте. После длительного перерыва пришлось посетить офис для подачи заявления о снижении процента по ипотеке. Номер обращения CPL000000596416 от 17.05.19. Сотрудница банка, принимавшая Заявление -Менеджер по продажам М-ва Гюнель недовольно ознакомилась с текстом Заявления, поинтересовалась действующей ставкой. На вопрос - какое это имеет значение, ответила- "всё равное сейчас всё сама увижу". На вопрос - она ли принимает решения по таким заявления, ответила, что не она, и , что мы, конечно, имеем право подавать заявления, но решение будет отрицательным. Былого профессионализма, корректности и доброжелательности сотрудников даже в помине нет. Вопрос: 1. с каких пор Менеджеры по продажам позволяют себе общение с клиентами в столь высокомерном тоне? 2. Менеджеры по продажам уполномочены общаться и принимать и озвучивать решения по вопросам Ипотечной ставки? Как вывод: у Банка кране плохо идут дела и былого высокого уровня надежности и обслуживания уже нет.

Являюсь давним и преданным клиентом банка. Банк был на высоте. После длительного перерыва пришлось посетить офис для подачи заявления о снижении процента по ипотеке. Номер обращения CPL000000596416 от 17.05.19. Сотрудница банка, принимавшая Заявление -Менеджер по продажам М-ва Гюнель недовольно ознакомилась с текстом Заявления, поинтересовалась действующей ставкой. На вопрос - какое это имеет значение, ответила- "всё равное сейчас всё сама увижу". На вопрос - она ли принимает решения по таким заявления, ответила, что не она, и , что мы, конечно, имеем право подавать заявления, но решение будет отрицательным. Былого профессионализма, корректности и доброжелательности сотрудников даже в помине нет. Вопрос: 1. с каких пор Менеджеры по продажам позволяют себе общение с клиентами в столь высокомерном тоне? 2. Менеджеры по продажам уполномочены общаться и принимать и озвучивать решения по вопросам Ипотечной ставки? Как вывод: у Банка кране плохо идут дела и былого высокого уровня надежности и обслуживания уже нет.

Банк заблокировал возможность пользоваться банк клиентом и корпоративной картой. Неоднократно ходил в отделение на Московском пр. 216 для осуществления перевода контрагенту по закрытию счета (заявление о закрытии счета написал). Переводы всегда отклоняются по надуманным основаниям.Я собираюсь закрывать организацию и не собираюсь открывать счёт в другом банке однако по договорам с контрагентами накопилось много долгов и у меня нет возможности погасить их так как банк не даёт это сделать. Менеджеры и руководитель отделения ничего не объясняют о причинах отклонения переводов и валят все на фин. Мониторинг и службу безопасности банка с которыми у них якобы нет никакой связи , ни чата, ни электронного документооборота и выяснить причину отклонения переводов они не могут. Перед тем как подать платежку прошу у менеджера посмотреть контрагента в базах по 115 фаз и тд,  мне сообщают что в базах не числится однако перевод все равно отклоняется.   Если это кто то прочитает из руководства банка прошу связаться со мной для решения вопроса. Если нечего не получится собираюсь заняться писаниной во все возможные ресурсы что бы люди узнали что этим банком ни в коем случае нельзя пользоваться.

Не совсем понятная ситуация. Написал заявление на дебетовую карту. Через 3 дня, как было обещано, никто не перезвонил. Через неделю пришёл в отделение, где сотрудник озвучил, что в карте отказано, так как уже есть одна карта. Непонятно зачем было тогда принимать заявление. В чате ничем помочь не могу переадресовывают в отделение. Карту открыл в другом банке, но хотелось бы понять в чем тут дело.

Добрый день. Обратилась в ваш банк для получения ипотеки. Не один раз общалась со специалистом, обговаривали все условия. Изначально мне озвучили следубщеее:10% первоначальный взнос и 10,25% ставка, тк я являюсь зарплатным клиентом банка. Я подала заявку, неспешно загрузила все документы, попутно ища квартиру. После загрузки документов мне позвонили и сообщили, что мой доход, который я получаю на банковскую карту, не подходит для категории зарплатного клиента и ставка изменилась до 10,49%. Хорошо. Такие условия подходят. Далее поступил звонок, что ипотека одобрена на н-ную сумму, если заблокировать кредитную карту, а так же н-ную сумму, если оставить ее. Я практически определилась с покупкой, как поступил ещё один звонок. Информация уже изменилась. Первоначальный взнос УВЕЛИЧИЛИ ДО 15%. Вот и поднесли ещё один "ипотечный сюрприз". С лучшего в моих глазах банка вы рухнули хуже  некуда. Где можно получить ДОСТОВЕРНУЮ информацию об ипотеке?

Вчера в 22.00 вносил на свою карту наличные в сумме 50 000 руб, банкомат начал пересчитывать и вернул 5 000 руб, после завис, в течение 3-5 минут ничего не происходило, далее он выдал назад карту и начал перезагружаться, ещё порядка 5-10 минут он загружался и на этом все, деньги на счёт не поступили, по телефону ответили что нужно ждать не менее 7 рабочих дней результата, никаких чеков документов или что-либо не дали и не прислали, по факту банкомат забрал 45 000 рублей и все, банкомат 476 по адресу Преображенская площадь 2к1. По вине и ошибке банка я не знаю где мои деньги и вернуться ли они на счёт и сколько ждать, почему я должен испытывать эти проблемы и ждать столько времени, ужасная ситуация!!!

17 апреля 2019 г. внесли деньги на карту через банкомат... на экране высветилось что бумаги для печати чека нет, денежные средства успешно зачислены! 24 апреля звонок из банка о том, что платёж не поступил и имеется просрочка! Позвонил составил заявку... долго ждал решения.. и вот 16.05 прислали ответ, что денежные средства не вносились на счет!!! Как так..?! Ужасный банк!!! На данный момент составил заявку на предоставление записи с камер видеонаблюдения..  жду ответа.. готовлю заявление в суд, т.к. надеятся на то, что банк разберётся не приходится!!!

08.02 и 27.02.2019 я выполнила в RBA онлайн два платежа ЖКУ, которые были проведены, но НЕ ПОЛУЧЕНЫ Управляющей компанией. Получив из УК квитанцию с суммой задолженности, я  обратилась 29 марта с.г. в Отделение Митино и изложила суть проблемы вашему сотруднику Игорю Н., оставив ему копии выписок по платежам.По прошествии примерно двух недель, не получив реакции от Банка, оставила заявку CPL000000586790 на сайте RBA, где вновь описала проблему. 23 апреля с.г. на мой e-mail поступил вопрос от Б. Марии, Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»: Уточните, пожалуйста – Управляющая компания получила средства за январь и февраль? Я вновь описала суть проблемы и отправила копии выписок по платежам и копию квитанции с задолженностью на сумму платежей.Уважаемые господа, по прошествии более 1,5 мес. с момента первого обращения, я прошу дать ответ и на мой вопрос: как получить обратно не поступившие по назначению денежные средства?PS являюсь клиентом RBA с 1999 года и, надеюсь, данный инцидент не скажется негативно на моем доверии к Банку.

15 лет был клиентом банка. И 2 года программы "5% кешбека" Всё сразу.Как только я скопил за 2 года 19 100 баллов (20т дает возможность обменять на 50т руб, то есть 5% кешбека получить), меня заблокировали в банке без объяснения причин.«Уважаемый клиент, обращаем внимание, что на основании п.2.20. Общих условий обслуживания счетов действие Ваших банковских карт и предоставление сервиса Райффайзен-Онлайн приостановлены. Пожалуйста обратитесь в любое отделение Банка. АО Райффайзенбанк.»Ни раньше, ни позже - а именно когда скопилось приличное число баллов. Может и совпадение, но сомневаюсь.В отделении банка менеджер направил запрос в безопасность банка, чтобы получить объяснение и если надо документы предоставить. Ответом было "Никаких документов не надо, обжалованию блокировка не подлежит".То есть если даже такой древний клиент, как я, недостоин объяснений от банка, за что заблокировали, то не знаю что ждёт остальных клиентов.Удачи текущим клиентам этого банка.p.s. Оставшиеся баллы вывел, но понятно не по курсу 5% кешбека. Вышло 17 800р. Вместо 50т р.

15 лет был клиентом банка. И 2 года программы "5% кешбека" Всё сразу.Как только я скопил за 2 года 19 100 баллов (20т дает возможность обменять на 50т руб, то есть 5% кешбека получить), меня заблокировали в банке без объяснения причин.«Уважаемый клиент, обращаем внимание, что на основании п.2.20. Общих условий обслуживания счетов действие Ваших банковских карт и предоставление сервиса Райффайзен-Онлайн приостановлены. Пожалуйста обратитесь в любое отделение Банка. АО Райффайзенбанк.»Ни раньше, ни позже - а именно когда скопилось приличное число баллов. Может и совпадение, но сомневаюсь.В отделении банка менеджер направил запрос в безопасность банка, чтобы получить объяснение и если надо документы предоставить. Ответом было "Никаких документов не надо, обжалованию блокировка не подлежит".То есть если даже такой древний клиент, как я, недостоин объяснений от банка, за что заблокировали, то не знаю что ждёт остальных клиентов.Удачи текущим клиентам этого банка.p.s. Оставшиеся баллы вывел, но понятно не по курсу 5% кешбека. Вышло 17 800р. Вместо 50т р.

ЧАСТЬ 1 из 2.Ну вот, похоже, и моя чаша терпения переполнилась... Я - физлицо, являюсь клиентом банка с 2007 года. Десятки миллионов рублей оборотов, счета, карты и расчеты в нескольких валютах, накопительные счета, перевод зарплаты, конвертации, кредитование, карты супруге - вся моя лояльность на протяжении 12 лет, понемногу снижавшаяся на протяжении последнего года, сейчас окончательно уничтожена. И причина этому - пикантный подход моего основного банка (Райф) к списанию комиссий.Речь пойдет о моей кредитной карте Visa Gold, которой пользуюсь последние несколько лет. И пользуюсь очень активно. Месячные обороты по карте в определенные месяцы могут превышать 300 тысяч рублей. Количество транзакций в день запросто может превышать 10-15. При таких объемах и такой частоте расчетов по карте невозможно постоянно сверяться с суммой свободного лимита. Просто доверяешь системе, которая ведет учет, и изредка смотришь в приложении Банка на айфоне, сколько денег надо внести, чтобы закрыть задолженность льготного периода. Я - дисциплинированный клиент, и от своего банка хотел бы видеть аналогичный подход: этичность и дисциплинированность, точность и корректность. За все время пользования картой я ни разу не нарушал условий ее использования и графика погашения (с процентами или без).Я, конечно, понимаю, что общий тренд сейчас - исписывать 80+ страниц текста Общими Условиями и при каждом удобном случае ссылаться на этот документ и менять его в одностороннем порядке когда заблагорассудится, еще больше нагружая информацией в таком виде, что с ней без специального образования разобраться невозможно. И понимаю, что приятно списание комиссий проводить безмолвно (авось, клиент и не заметит) - без каких-либо уведомлений, без отображения проводки списания в списке транзакций (например, по кредитной карте) и запрятав таковую транзакцию сразу в выписку, которую обычно никто и не смотрит, так как все ориентируются, в основном, на список последних транзакций по карте. Каково же было мое удивление, когда, вернувшись из отпуска и решив проверить выписку по кредитной карте, чтобы уточнить ряд деталей по транзакциям, связанным с бронированием прокатного авто, я увидел, что оказывается, при всей моей дисциплинированности в графике погашения задолженности льготного периода в соответствии с той информацией, которая предоставлялась мне в официальном приложении Банка на мобильном, на протяжении последних нескольких месяцев со счета карты списывались какие-то процентные платежи! Позвонив в поддержку, я выяснил, что такого рода начисления идут за то, что я пользовался несколько раз картой для определенных частных операций (не связанных со снятием наличности, электронными деньгами, лотереями, казино и прочим), что система внезапно расценила как квази-кэш (Q-cash), что, в свою очередь, привело к тому, что мало того, что с меня внезапно решили списывать комиссии за якобы Q cash, но еще и втихую рассчитывали проценты за такие операции и так же без какого-либо объявления или уведомления эти проценты списывали со счета кредитной карты! И это при том, что такого рода операции я совершал на протяжении всего последнего года как минимум! Однако, под категорию Q-cash они попали выборочно. Я, руководствуясь тем, что мобильное приложение дает полную информацию о моих счетах, не мог даже увидеть расчет процентов по этим операциям, и был уверен, что тот платеж, который я ежемесячно вношу на погашение своей задолженности, содержит полную сумму и полную информацию о моей задолженности. Однако, это не так! СМ ЧАСТЬ 216.05.2019 14:42Уважаемый Банк, неужели в двадцать первом веке так сложно добавить элементарный функционал в ваши официальные интерфейсы?! Такого рода неприятные сюрпризы лишают вас доверия клиентов, в том числе и тех, кто имеет возможность сравнить вашу работу и работу коллег по рынку. Я насчитал несколько такого рода "тихих" списаний, привожу их ниже с просьбой о возврате этих комиссий и процентов: 06.05.2019 Interest accrued -488,18 RUB15.04.2019 Q-Cash fee -416.04 RUB06.04.2019 Interest accrued -392.23 RUB20.03.2019 Q-Cash fee -547.58 RUB20.03.2019 Q-Cash fee -650.19 RUB06.03.2019 Interest accrued -26.38 RUB06.02.2019 Interest accrued -194.22 RUB02.02.2019 Q-Cash fee -435.12 RUB07.01.2019 Interest accrued -206.08 RUB13.12.2018 Q-Cash fee -515.97 RUB Почти 4000 рублей комиссий из воздуха! Неплохой такой убыток для меня за неполные пару кварталов! И это при том, что банк годами зарабатывает на моих остатках, конвертациях, транзакциях и пр. Хотя, кому убыток, а кому и прибыль - вы же понимаете, о чем я. Но хороша только та прибыль, которая заработана честно, по согласованию с клиентом и на обоюдно принимаемых условиях, а не путем запутывания клиентов в документации и отвратительного сервиса по информированию клиентов о такого рода специфических комиссиях. Очевидно, что если бы я был надлежащим образом информирован о такого рода ситуации, я бы не стал пользоваться именно кредитной картой для своих операций. Тем более в таком специфическом случае. Добрая половина клиентских жалоб посвящена этой проблеме, но Банк, при этом, не предпринимает никаких видимых шагов для упрощения ситуации! Я недостатка в свободных деньгах не испытываю, и мог бы, безусловно, воспользоваться любой другой картой, как Райффайзена, так и других банков, если бы был заблаговременно и в понятной форме уведомлен о предстоящем списании комиссий, а также следующим за этим немедленном начислении процентов. Но нет же! Зачем это Райффайзенбанку? Приятнее зарабатывать, замалчивая информацию в надежде на то, очевидно, что клиент не заметит, а потом махнет рукой и забудет... И конечно же, с формальной точки зрения всегда можно ткнуть клиента в General Terms and Conditions размером с томик Толстого, пусть читает и понимает, что он ничего не понимает. Этичности - ноль. Клиентоориентированности - ноль. Желания помочь - ноль. Одно злорадство от девушек на хотлайне "Ах, вы не читали Общие условия?! Как же так, там все должно быть написано!" Мол, идите и почитайте, а потом уже звоните, если вам вдруг покажется, что вы недостаточно сильно выглядели идиотом во время первого звонка. Считаю, что это, как минимум, несолидно. Рынок платежеспособных клиентов сужается с каждым годом, а вы своими действиями выкашиваете целый сегмент клиентов, который, по сути и дает вам возможность зарабатывать на нескольких продуктах. Вы уверены, что именно такой подход является стратегией Банка на текущем рынке? Александр

Здравствуйте.Решил рефинансировать свой кредит в Райфе. И после первого же платежа по новому кредиту у меня образовалась задолженность в 1 копейку. Случайно узнал об этом, зайдя в мобильный банк. При этом пополнял кредитный счет через мобильный банк, который по идее призван облегчать совершение операций над собственными счетами. Дело в том, что в мобильном банке есть кнопка Пополнить кредитный счет, после нажатия на которую, подставляется недостающая сумма (автоматически высчитывается) по обязательному ежемесячному платежу. Каким-то образом после пополнения кредитного счета списалось на 1 копейку меньше. При этом никакого предупреждения я не получил, о том, что на счету не хватает денег для совершения минимального платежа по кредиту. Понадеялся на ПО мобильного банка, которое на первый взгляд кажется удобным. В итоге теперь у меня подпорченная кредитная история. За всю жизнь такое со мной впервые.  Очень огорчен.В ТП банка разводят руками. Заявка CPL000000593294.

Решила оформить в банке кредитку - в отделении, все объяснили, все условия обсудили, сделали карту с бесплатным годом обслуживания. Только надо было успеть ее активировать до начала мая. Ладно, активировали. В начале мая - списание денег за обслуживание. Пишу в чат банка в приложении - действительно, вроде не должны были списать. "Вам составить обращение?" - "Да, составьте". Проходят праздники, воз и ныне там. Звоню на линию - никакого обращения и в помине нет. Зачем тогда нужен чат с сотрудниками, если толку от написанного в нем ноль? На линии составили обращение еще раз. Потом перезвонили - да, все верно, деньги снимать не должны, но вот сейчас праздники, а как начнутся рабочие дни - все исправим, ждите, извините за неудобства. Отлично, ждем, я все понимаю, праздники и прочее. Сегодня 15 число - и что? И ничего, "по вашему обращению ведутся работы". Вы серьезно, что ли? Спасибо, я еще и месяц картой не попользовалась - а уже такая пляска с бубном. И главное, моей вины в этом ни на грош, но почему-то покрывать долг должна я, пока ваши сотрудники разберутся со СВОЕЙ, между прочим, ошибкой.

Со счета моего мужа была списана приличная сумма в пользу оплаты страховки по ипотеке, хотя предварительно было написано заявление, что муж отказывается от автоматического списания в пользу прежней страховой компании, так как мы меняли страховую (все документы по новой страховой были вовремя предоставлены в банк и заявление заблаговременно написано), но стоило поступить зарплате на карту мужа (муж является зарплатным клиентом данного банка), как внушительная сумма по страховке все же была списана. Рассмотрев письменную жалобу мужа, сотрудники банка ответили, что будут рассматривать вопрос 2 недели. Вопрос в том, что почему за ошибку банка должен страдать клиент и ждать так долго, ущемляя себя и свою семью в качестве жизни? Пускай спишут данную сумму у сотрудника, который совершил ошибку, и пускай он ждет заявленных 2-х недель возврата денежных средств. Очень пострадала репутация банка в наших глазах, после подобного решения. Считала, что этот банк ориентирован на клиента, но увы и ах, пока вижу обратное.

Со счета моего мужа была списана приличная сумма в пользу оплаты страховки по ипотеке, хотя предварительно было написано заявление, что муж отказывается от автоматического списания в пользу прежней страховой компании, так как мы меняли страховую (все документы по новой страховой были вовремя предоставлены в банк и заявление заблаговременно написано), но стоило поступить зарплате на карту мужа (муж является зарплатным клиентом данного банка), как внушительная сумма по страховке все же была списана. Рассмотрев письменную жалобу мужа, сотрудники банка ответили, что будут рассматривать вопрос 2 недели. Вопрос в том, что почему за ошибку банка должен страдать клиент и ждать так долго, ущемляя себя и свою семью в качестве жизни? Пускай спишут данную сумму у сотрудника, который совершил ошибку, и пускай он ждет заявленных 2-х недель возврата денежных средств. Очень пострадала репутация банка в наших глазах, после подобного решения. Считала, что этот банк ориентирован на клиента, но увы и ах, пока вижу обратное.

Доброго времени суток всем.Моему коллеги пришло сообщение от Райффайзенбанка с текстом" приведи друга получите по  500 рублей"  Деньги небольшие, но почему их не получить просто так! И так, я сказал "поехали!" все таки дата была подходящая 12 апреля.Пришли к представителю банка у нас на заводе, и сказали мы хотим поучаствовать в вашей акции. у представителя банка засеяли глаза, и она начала манипуляции с документами. Прошло какое-то время и мне пришло смс оповещение, что карта моя готова и ждет меня в банке. Я связался с представителем банка, чтоб она мне ее привезла на место работы, в ответ : "ОК!". Через несколько часов звонок, кто? представитель! Зачем? Банк ошибся с реквизитами. Бывает. Ждем еще какое то время. И вот дата заработанных денежек близка и мы помним что нас ждет еще небольшой бонус ребенку на мороженное (500 рубле), но увы зарплата уже пошла по магазинам, а бонус сидит в банке, наверно приумножается, ну у меня так построено мышление. если мои деньги в банке, то они значит приумножаются, но нас ждет очередное русское фиаско.  14 мая звоню представителю, спрашиваю что да как, обещает всю узнать и перезвонить до 18:00, и правда хоть здесь не обманули в 17:02 звонок. Алло! И там нас ждет сюрприз!!! Мы же все в душе как дети их любим! Там девушка отвечающая за feedbacks (обратную связь) сообщает мне, что у них там в банке где-то там написано, что какие то там есть условия по выплатам этого бонуса, чего представитель банка нам при оформление карты не сказала, причем при оформление мы никакую бумажку не подписывали по получение этого бонуса. Мы 19 минут беседовали о том как банк поступил не хорошо, я им предлагал 100% пени в день. и то что обмануть физика (физическое лицо) очень просто, но если бы на моем месте был бы юрик (юридическое лицо) или вообще какая либо компания, то в каком лице предстал бы банк при обмане их? По мне так надо было бы бежать из этого банка! Но девушка пытается решить мою проблему и обещает решить ее до 17 мая 2019 года до 23:59. Ждем! ну и P. S. сообщил о не работающем смс оповещение, которые не приходят она обещала решить это быстро, но через час при снятие наличных .. как вы думаете что произошло? да нечего. смс не пришло, ну и я как то без них жил и буду жить дальше. просто очередной обман от банка, и тут я уже нечему не удивляюсь.P. S. S. Я предложил записать наш разговор с представителем банка, который мы вели по телефону на диктофон, но она попросила обойтись без него. Вопрос ко всем не равнодушным: Могу ли я записывать разговор с представителем банка. при условии если они мне сами звонят?

Подала заявку онлайн. Сразу одобрили и пригласили в офис. В офисе милая девушка рассказала про фин.защиту просчитала предварительные платежи, которые значительно отличаться от тех которые стали по факту. Оформили заявку, отправила меня ждать когда окончательно придет одобрение и перечислят деньги на мой счёт. Какого же было мое удивление что помимо фин защиты у меня оформлена ещё дополнительная страховка с ежегодной  оплатой в 4900 рублей. О ней я узнала только когда обратилась к оператору в чате. Зачем же сотрудник намеренно вводит в заблуждение и умалчивает о дополнительных необязательных  платежах? О размере и сроке их оплаты. Видимо мало того что я застраховалась по программе фин защиты, нужно нагреть побольше и скрыть этот факт.

Жалоба на сотрудника Полину, которая работает в отделе по работе с просроченной задолженностью 8-800-700-00-75 разговаривала со мной как будто я не клиент банка, а ее знакомая, хамила и переходила на личности. Ранее я брала в банке 2 кредита и оба досрочно и в полном объеме погасила. Сейчас у меня есть просроченная задолженность, я ее оплачиваю по решению суда. 2 недели назад мне поступило предложение от сотрудника вашего банка оплатить некую сумму для мирного урегулирования ситуации, чтобы полностью погасить задолженность. Сроки данного предложения еще не прошли, я собираю деньги. Диалог был добрый и я оставила свой номер телефона для связи, теперь мне на этот новый номер каждую неделю направляют угрожающие СМС.  Негодуя, я позвонила по номеру 8-800-700-00-75 13 мая 2019 г, чтобы выяснить причину рассылки, попала на эту Полину. Она как минимум должна была общаться со мной уважительно, т.к. это не ее личный банк, а она всего лишь наемный сотрудник. Но она не только не объяснила мне причину отправки этих СМС, но и давила, унижала, хамила и вела диалог в неподобающем тоне. Обращаюсь к руководству банка, прошу обратить внимание на то, что даже если человек сейчас в затруднительном финансовом положении, это не значит что он будет в нем всегда. Не надо позволять вашим сотрудникам общаться с должниками как со скотом.  Процентов с меня банк забрал уже не мало. Из-за своей молодости, глупости и незнания законов многие люди попадают в подобные ситуации.  Кредитная карта - это вообще паутина из которой сложно выпутаться, т.к. документов к ней вы предоставляете минимум, она была выдана мне как корпоративному клиенту на "льготных условиях" в довесок к основному кредиту (повторюсь, я его закрыла досрочно, но лучше бы закрыла кр.карту). Чтобы было понятно за кр.лимит в 104 000 р который я сняла с карты и потратила(ибо снимать можно было без процентов наличку) я должна была платить 7500 р в месяц, из них 2500 р уходили бесследно - шли на проценты банку, погашение задолженности льготного периода,  смс-оповещение и какие-то еще непонятные мне списания, а 5000 р я снова тратила. То есть за 2 года, которые я исправно платила мин.платежи вы уже забрали у меня 60 000 рублей только процентов, а 104 000 р долга как были так и остались, потом я перестала вносить деньги на карту и они обросли неустойками, штрафами и прочими начислениями. Юрист посоветовал дождаться решения суда иначе так можно было платить бесконечно, что я и сделала. Теперь я плачу за свой долг по решению суда.  Надеюсь в скором времени закрыть задолженность и навсегда забыть о вашем банке. Спасибо за внимание!

Добрый день,Являюсь клиентом банка с 2011 года, в том числе до сих пор премиальным со всеми плюшками. Три года назад решил попробовать ИСЖ Forward. Опущу подробности вступления, тем более, что больших нареканий нет-договор читал. А вот с получением средств обратно выходит интересная ситуация. Прошло три года . От банка по истечению срока ничего не приходит, хотя я специально уточнил у своего менеджера, когда заканчивается программа (к ней, кстати, никаких претензий, действует в меру своих полномочием помогает). Не получил уведомление от УК Райффайзен Капитал, не гордый, могу и сам прийти в отделение и написать заявление. А вот тут начинается интересное. Так как я нерезидент, но налоговый резидент России и всегда вовремя уведомлял банк об изменениях, с меня требуют заявление о моем статусе (хотя, повторюсь, все есть в системе). Некая Г-чук М., специалист отдела сопровождения продаж инвестиционных продуктов ООО УК "Райффайзен Капитал" опосредованно через моего менеджера просит  меня прислать справку о смене работы и моем налоговом статусе (терпимо, не гордый, но, повторюсь, это все есть в системе), а также заполнить табель учета рабочего времени. Вот тут-то меня слегка озадачило, на каком основании все это запрашивалось. Попросил письменный ответ. Вот, жду. Разочарован...