Всем доброго времени суток) не мог не поделиться впечатлениями от работы этой шарашкиной конторы, которая якобы входит в ТОП-10 или ТОП-15 чего-то там) Я являлся зарплатным клиентом данного банка. Далее мне была предложена кредитная карта, которую я взял и пользовался около 7 лет. Также однажды мне пришло по почте письмо с предложением кредита наличными в достаточно большом объёме - порядка 600 тысяч. Кредит оказался весьма кстати - мне как раз предложили выгодно купить машину по цене ниже рынка. В общем всё бы ничего, но однажды, будучи в другом городе, я вносил платёж по кредиту в установленный срок, и оператор ошиблась - вместо того, чтобы направить средства на счёт кредита, она направила их на счёт кредитной карты, а я не сразу это обнаружил. Обнаружил через пару дней, когда начались звонки с требованием внести платёж, с угрозами о порче моей кредитной истории итд итп. Звонили каждый день, и их не волновало, что это ИХ сотрудник допустил ошибку и где мне взять ещё 14 000, чтобы снова положить на нужный счёт. Деньги я в итоге изыскал, и даже больше чем было нужно - закрыл кредитную карту, и решил больше никогда ей не пользоваться, по-крайней мере картой ЭТОГО банка. Но это только малая часть злоключений, связанных с этим банком. После этого мне неоднократно приходили на почту письма с примерно одними и теми же претензиями - то я не внёс своевременно платёж (а я-то знаю, что внёс, и все квитанции у меня на руках, просто их очередной сотрудник опять накосорезил), то вообще какой-то бред, о моём долге по непонятно какому счёту в размере то ли 10, то ли 100 рублей, с уведомлением о том, что мои данные переданы в отдел по работе с проблемными клиентами! Я писал им ответные письма, где просил навести порядок в головах и в самом банке соответственно, но ситуация за пять лет неоднократно повторялась.  Такого непрофессионализма и неуважения я не припомню, хотя являлся и являюсь клиентом ещё по меньшей мере десятка банков. Но, ничто не вечно под Луной, и кредит я наконец благополучно закрыл, по-моему даже раньше назначенного срока. И решил больше никогда не связываться с этим банком. Но недавно возникли обстоятельства, из-за которых мне пришлось вновь озаботиться получением кредита, пусть и не такого большого - 150 тысяч рублей. Каково же было моё удивление (возмущение?), когда купившись на рекламу по ТВ и зайдя в отделение данного банка, я услышал мгновенный отказ в выдаче какого бы то ни было кредита! И это после того, как я выплатил им 820 тысяч за пять лет! Что ж, теперь вы пожизненно в моём чёрном списке. Даже пенсионные деньги переведу из вашей конторы, хотя до этого закрывал глаза на стабильное отсутствие результатов вашего так называемого "инвестирования".

Всем доброго времени суток) не мог не поделиться впечатлениями от работы этой шарашкиной конторы, которая якобы входит в ТОП-10 или ТОП-15 чего-то там) Я являлся зарплатным клиентом данного банка. Далее мне была предложена кредитная карта, которую я взял и пользовался около 7 лет. Также однажды мне пришло по почте письмо с предложением кредита наличными в достаточно большом объёме - порядка 600 тысяч. Кредит оказался весьма кстати - мне как раз предложили выгодно купить машину по цене ниже рынка. В общем всё бы ничего, но однажды, будучи в другом городе, я вносил платёж по кредиту в установленный срок, и оператор ошиблась - вместо того, чтобы направить средства на счёт кредита, она направила их на счёт кредитной карты, а я не сразу это обнаружил. Обнаружил через пару дней, когда начались звонки с требованием внести платёж, с угрозами о порче моей кредитной истории итд итп. Звонили каждый день, и их не волновало, что это ИХ сотрудник допустил ошибку и где мне взять ещё 14 000, чтобы снова положить на нужный счёт. Деньги я в итоге изыскал, и даже больше чем было нужно - закрыл кредитную карту, и решил больше никогда ей не пользоваться, по-крайней мере картой ЭТОГО банка. Но это только малая часть злоключений, связанных с этим банком. После этого мне неоднократно приходили на почту письма с примерно одними и теми же претензиями - то я не внёс своевременно платёж (а я-то знаю, что внёс, и все квитанции у меня на руках, просто их очередной сотрудник опять накосорезил), то вообще какой-то бред, о моём долге по непонятно какому счёту в размере то ли 10, то ли 100 рублей, с уведомлением о том, что мои данные переданы в отдел по работе с проблемными клиентами! Я писал им ответные письма, где просил навести порядок в головах и в самом банке соответственно, но ситуация за пять лет неоднократно повторялась.  Такого непрофессионализма и неуважения я не припомню, хотя являлся и являюсь клиентом ещё по меньшей мере десятка банков. Но, ничто не вечно под Луной, и кредит я наконец благополучно закрыл, по-моему даже раньше назначенного срока. И решил больше никогда не связываться с этим банком. Но недавно возникли обстоятельства, из-за которых мне пришлось вновь озаботиться получением кредита, пусть и не такого большого - 150 тысяч рублей. Каково же было моё удивление (возмущение?), когда купившись на рекламу по ТВ и зайдя в отделение данного банка, я услышал мгновенный отказ в выдаче какого бы то ни было кредита! И это после того, как я выплатил им 820 тысяч за пять лет! Что ж, теперь вы пожизненно в моём чёрном списке. Даже пенсионные деньги переведу из вашей конторы, хотя до этого закрывал глаза на стабильное отсутствие результатов вашего так называемого "инвестирования".

В субботу, 4 мая 2019 года, обратился в офис на Большой Садовой. Попросил оформить на имеющиеся у меня счета завещательное распоряжение. Выяснилось, что в этом чудном банке право на заверение таких документов есть только у начальника офиса и его замов, а они - белые люди! - работают по графику 5/2 и в субботу в офисе отсутствуют, и потому завещательное распоряжение в субботу оформить не получится. Вот скажите, господа, какое дело мне, клиенту, до графика работы отдельных ваших сотрудников? Мне глубоко плевать, есть у вас в офисе руководитель или нет. Также мне плевать, кто именно из ваших сотрудников какие документы может заверить. Я приехал к вам в офис из другого района в соответствии с графиком его работы и имею полное право ожидать, что смогу оформить все необходимые мне документы. Почему вы позволяете себе делать ваши внутренние кривые бизнес-процессы проблемой своих клиентов?Всё, что смог сделать сотрудник, - выдать бланк для оформления распоряжения, который пришлось заполнить и оставить в банке на подпись руководителю. Скажите, а вы вообще смотрите на то, что предлагаете заполнять клиенту? Какого черта клиент должен полчаса сидеть и ручкой печатными буквами вписывать в клеточки вашего идиотского бланка свои ФИО, адрес регистрации, паспортные данные? Вся эти данные есть в вашей базе. Что мешает вам распечатать и дать на подпись клиенту бланк, в котором предзаполнены все необходимые данные и достаточно только расписаться/написать своей рукой ФИО? А если к вам придет пенсионер, который толком и ручку в руке держать не может? Это форменное издевательство над клиентами, вызванное наплевательским отношением к своей работе проект-менеджеров из IT-отдела. Отдельно нужно сказать и о вашем операционисте, Алене А-н. Это чудо в течение тех полутора часов, что я у нее сидел, общалось со мной в таком тоне, как будто я тупой ребенок, не понимающий очевидных вещей, а она мученица, вынужденная тянуть лямку и сидеть на работе, пока все остальные отдыхают на даче, и объяснять всяким дебилам очевидным с ее точки зрения вещи. При этом никаких реальных действий для решения проблемы с распоряжением (например, звонка руководителю) ею предпринято не было. Кроме того, я просил закрыть карту и карточный счет, так это чудо в итоге сумело оставить счет открытым - и неизвестно, какие теперь комиссии будут начисляться за ведение счета без карты.Короче, я чрезвычайно разочарован уровнем обслуживания вашем банке. Для такого крупного банка, как ваш, перекладывание своих проблем на плечи клиента и неспособность быстро выполнить простейшие действия выглядят отвратительно.

В субботу, 4 мая 2019 года, обратился в офис на Большой Садовой. Попросил оформить на имеющиеся у меня счета завещательное распоряжение. Выяснилось, что в этом чудном банке право на заверение таких документов есть только у начальника офиса и его замов, а они - белые люди! - работают по графику 5/2 и в субботу в офисе отсутствуют, и потому завещательное распоряжение в субботу оформить не получится. Вот скажите, господа, какое дело мне, клиенту, до графика работы отдельных ваших сотрудников? Мне глубоко плевать, есть у вас в офисе руководитель или нет. Также мне плевать, кто именно из ваших сотрудников какие документы может заверить. Я приехал к вам в офис из другого района в соответствии с графиком его работы и имею полное право ожидать, что смогу оформить все необходимые мне документы. Почему вы позволяете себе делать ваши внутренние кривые бизнес-процессы проблемой своих клиентов?Всё, что смог сделать сотрудник, - выдать бланк для оформления распоряжения, который пришлось заполнить и оставить в банке на подпись руководителю. Скажите, а вы вообще смотрите на то, что предлагаете заполнять клиенту? Какого черта клиент должен полчаса сидеть и ручкой печатными буквами вписывать в клеточки вашего идиотского бланка свои ФИО, адрес регистрации, паспортные данные? Вся эти данные есть в вашей базе. Что мешает вам распечатать и дать на подпись клиенту бланк, в котором предзаполнены все необходимые данные и достаточно только расписаться/написать своей рукой ФИО? А если к вам придет пенсионер, который толком и ручку в руке держать не может? Это форменное издевательство над клиентами, вызванное наплевательским отношением к своей работе проект-менеджеров из IT-отдела. Отдельно нужно сказать и о вашем операционисте, Алене А-н. Это чудо в течение тех полутора часов, что я у нее сидел, общалось со мной в таком тоне, как будто я тупой ребенок, не понимающий очевидных вещей, а она мученица, вынужденная тянуть лямку и сидеть на работе, пока все остальные отдыхают на даче, и объяснять всяким дебилам очевидным с ее точки зрения вещи. При этом никаких реальных действий для решения проблемы с распоряжением (например, звонка руководителю) ею предпринято не было. Кроме того, я просил закрыть карту и карточный счет, так это чудо в итоге сумело оставить счет открытым - и неизвестно, какие теперь комиссии будут начисляться за ведение счета без карты.Короче, я чрезвычайно разочарован уровнем обслуживания вашем банке. Для такого крупного банка, как ваш, перекладывание своих проблем на плечи клиента и неспособность быстро выполнить простейшие действия выглядят отвратительно.

Добрый день. Попал в крайне неприятную ситуацию - 02.05.19 банкомат не зачислил 150 тысяч рублей на счёт! Сначала зажевал купюры, потом проглотил и завис, хотя делал я все корректно - положил 30 купюр аккуратно и ровно, как указано в инструкции. Позвонил в контакт-центр - сказали, что к 04.05 постараются обеспечить зачисление денежных средств на счёт (или хотя бы части из них-прослушаете звонок), поскольку по графику платёж по кредиту. По состоянию на 05.05 денег нет и более того -банк начисляет пени за просрочку!! Также один из операторов сообщил о том, что информация начиная со второго дня просроченной задолженности уйдёт в бюро кредитных историй и тем самым испортит мою репутацию как заемщика!!(в жизни ни разу не было ни одного просроченного хотя бы на день платежа по кредиту).Прошу оперативно разобраться в ситуации, поскольку сумма немаленькая - вернуть деньги, пересчитать пени и обеспечить отсутствие в БКИ информации о просрочке. Имейте в виду, что вопрос как в оплате кредита, так и в целом в наличии денег для текущей жизни.

Добрый день!Где и как я могу получить картридер для доступа ИБ?В отделении их нет, где они есть сотрудники не знают. Спросил в чатике мобильного банка, там сказали обращаться в отделения. На сайте банка об этом вообще нет информации.Вообще, эти картридеры у вас еще долго будут использоваться? Не планируете от них отказываться?

Являюсь премиум клиентом Райффайзен банка.Сотрудники банка говорят разные вещи. Теряешь время на пустые заявления, которые ни как не помогут решить сложившуюся ситуацию.Обращалась в банк ещё в феврале (обращение CPL000000572784), получила отказ, сейчас решила написать тут.Ситуация такова, делала покупки в интернет магазинах, в свою очередь магазины отменяли эти заказы из за своих проблем по СОБСТВЕННОЙ инициативе по каким либо причинам, ошибок собственных сайтов или нехватки товара на складе или даже признавали ОШИБОЧНЫМ-НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫМИ ЭТИ СПИСАНИЯ! САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО НЕ Я САМА ОТМЕНЯЛА ЭТИ ЗАКАЗЫ! При возврате денег по данным операциям, получала возврат гораздо меньше, чем было списано первоначально, из за курсовой разницы. Сразу же обращалась в Райффайзен банк, с просьбой вернуть курсовую разницу (повторюсь, отмены заказа были совершены не по моей инициативе, а были созданы самими магазинами и фото об этих отменах и все доказательства, были приложены к заявлению банка), на что получила отказ, хотя по горячей линии сотрудники банка, уверяли что курсовая разница между этими операциями будет возвращена, так как отменял заказ сам магазин, а не я-клиент, а иногда операция вообще была ошибочной-несанкционированной! Зачем тогда вообще говорить о возможности возврата курсовой разницы, создавать запросы, тратить мое время, прося подробно описывать ситуации и присылать фото, если единственный ответ который ты можешь получить это отказ!? Или есть «особые» операции по которым возврат курсовой разницы все таки возможен, чем же он отличается от моего случая.Спасибо Райффайзен банк, за такое отношение к клиентам, а особенно к премиальным.

Являюсь премиум клиентом Райффайзен банка.Сотрудники банка говорят разные вещи. Теряешь время на пустые заявления, которые ни как не помогут решить сложившуюся ситуацию.Обращалась в банк ещё в феврале (обращение CPL000000572784), получила отказ, сейчас решила написать тут.Ситуация такова, делала покупки в интернет магазинах, в свою очередь магазины отменяли эти заказы из за своих проблем по СОБСТВЕННОЙ инициативе по каким либо причинам, ошибок собственных сайтов или нехватки товара на складе или даже признавали ОШИБОЧНЫМ-НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫМИ ЭТИ СПИСАНИЯ! САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО НЕ Я САМА ОТМЕНЯЛА ЭТИ ЗАКАЗЫ! При возврате денег по данным операциям, получала возврат гораздо меньше, чем было списано первоначально, из за курсовой разницы. Сразу же обращалась в Райффайзен банк, с просьбой вернуть курсовую разницу (повторюсь, отмены заказа были совершены не по моей инициативе, а были созданы самими магазинами и фото об этих отменах и все доказательства, были приложены к заявлению банка), на что получила отказ, хотя по горячей линии сотрудники банка, уверяли что курсовая разница между этими операциями будет возвращена, так как отменял заказ сам магазин, а не я-клиент, а иногда операция вообще была ошибочной-несанкционированной! Зачем тогда вообще говорить о возможности возврата курсовой разницы, создавать запросы, тратить мое время, прося подробно описывать ситуации и присылать фото, если единственный ответ который ты можешь получить это отказ!? Или есть «особые» операции по которым возврат курсовой разницы все таки возможен, чем же он отличается от моего случая.Спасибо Райффайзен банк, за такое отношение к клиентам, а особенно к премиальным.

Уже было обращение на банках ру, но я буду повторяться, вопрос не решен!У меня была карта дебетовая вашего банка в 11 году долларовая с остатком средств, ее мне не пролонгировали, ибо некомпетентные, в норм банках автоматом пролонгируют и приглашают к получить, ладно, не нужна... прислали письмо о том что остаток "цифра" USD придите заберите деньги договор расторгнут, я обращался в банк с данным письмом и показывал пластик но ни 1 специалист )ВНИМАНИЕ) не нашел меня как клиента банка... делая мозги. Я не хочу ходить в ваши отделения и выяснять суть, я не хочу вообще ассоциировать себя с вашим 'банком' будьте любезны решите вопрос 8 летней давности удаленно-реквизиты для перечисления средств и свои документы предоставлю.потенциальнрым клиентам банка хочется сказать что райфейзен в целом банк так себе они не видят в своих базах людей принесших им деньги ранее.

Сперва о кредитной карте.Каждый месяц до 27-го числа вношу платёж на счёт.Последний раз деньги пришли на счёт 26,было СМС,а следом СМС,что деньги списаны со счета,по постановлению приставов.И тут же начинаются звонки о просрочке платежа..С какого перепуга???А зарплатную вообще в минус несколько тысяч загнали?Я вам ,что столько должна?Я просто в шоке!!

Сперва о кредитной карте.Каждый месяц до 27-го числа вношу платёж на счёт.Последний раз деньги пришли на счёт 26,было СМС,а следом СМС,что деньги списаны со счета,по постановлению приставов.И тут же начинаются звонки о просрочке платежа..С какого перепуга???А зарплатную вообще в минус несколько тысяч загнали?Я вам ,что столько должна?Я просто в шоке!!

Мне без моего одобрения на кредитную карту с 110 днями льготного периода была подключена услуга "платёжные каникулы" и когда я хотел вносить очередной минимальный платёж, то увидел, что его в приложении на месяц март нет и оператор банка подтвердил это, а разговор я записал (якобы за добросовестное погашение).  Я ничего и не вносил в таком случае.В следующем месяце апреле и в приложении и в выписке на почту я получил сумму минимального платежа, которую успешно внёс. Вроде бы делаю всё правильно согласно графику и тут начинается самое интересное..1 мая я получаю штраф, что, мол, я нарушил правила и не оплатил ДВОЙНОЙ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЁЖ после этих так называемых каникул, как мне пояснил потом уже по факту оператор банка. Однако, информация и в приложении и в апрельской выписке идёт вразрез со словами оператора, где говорится только об одном минимальном платеже.Зачем заведомо дезинформировать клиента? Если бы банк мне не подключил данную непонятную услугу, то я продолжал бы платить по графику без штрафов и с льготным периодом! Операторы направили на раздел "Качество обслуживания" , однако никакого номера обращения я так и не получил!

Являюсь клиентом банка уже 10 лет. У меня украли телефон и банковскую карту в ночь с 26 на 27 апреля 2019 г. Пропажу карты обнаружил только утром. Сразу пошёл в отделение банка на Кирочной ул. Выяснилось, что мошенники уже успели списать все деньги с моего счёта, ещё и с кредитной карты через Интернет-банк украли максимально возможную сумму. Выписку выдать не смогли, т.к. операции ещё не были подтверждены, НО НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ ПО БЛОКИРОВКЕ ИЛИ ОТМЕНЕ ОПЕРАЦИЙ БАНКОМ ПРЕДПРИНЯТО НЕ БЫЛО.Сотрудники банка в отделениях и по «Горячей линии» дают консультации, которые друг другу противоречат. Какую-либо информацию о транзакциях, которая могла бы помочь в розыске преступников, получить в банке невозможно, только по запросу правоохранительных органов. Т.к. следователь по моему делу ещё не назначен, такие запросы получится предоставить нескоро, а время уходит.Все попытки обращения в банк с просьбой заблокировать неподтвержденные операции бесполезны. Был явный вывод денег, почему банк сам сразу не заблокировал подозрительные операции непонятно. ПРОШЛО УЖЕ ПЯТЬ ДНЕЙ, НО БАНК НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ СРЕДСТВА СВОЕГО ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА.Доверять свои сбережения банку, который ТАК относится к своим клиентам И НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ СОХРАННОСТЬ ИХ СБЕРЕЖЕНИЙ, больше не собираюсь. Принял решение после окончания расследования сменить банк.

Являюсь клиентом банка уже 10 лет. У меня украли телефон и банковскую карту в ночь с 26 на 27 апреля 2019 г. Пропажу карты обнаружил только утром. Сразу пошёл в отделение банка на Кирочной ул. Выяснилось, что мошенники уже успели списать все деньги с моего счёта, ещё и с кредитной карты через Интернет-банк украли максимально возможную сумму. Выписку выдать не смогли, т.к. операции ещё не были подтверждены, НО НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ ПО БЛОКИРОВКЕ ИЛИ ОТМЕНЕ ОПЕРАЦИЙ БАНКОМ ПРЕДПРИНЯТО НЕ БЫЛО.Сотрудники банка в отделениях и по «Горячей линии» дают консультации, которые друг другу противоречат. Какую-либо информацию о транзакциях, которая могла бы помочь в розыске преступников, получить в банке невозможно, только по запросу правоохранительных органов. Т.к. следователь по моему делу ещё не назначен, такие запросы получится предоставить нескоро, а время уходит.Все попытки обращения в банк с просьбой заблокировать неподтвержденные операции бесполезны. Был явный вывод денег, почему банк сам сразу не заблокировал подозрительные операции непонятно. ПРОШЛО УЖЕ ПЯТЬ ДНЕЙ, НО БАНК НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ СРЕДСТВА СВОЕГО ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА.Доверять свои сбережения банку, который ТАК относится к своим клиентам И НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ СОХРАННОСТЬ ИХ СБЕРЕЖЕНИЙ, больше не собираюсь. Принял решение после окончания расследования сменить банк.

Являюсь клиентом банка уже 10 лет. У меня украли телефон и банковскую карту в ночь с 26 на 27 апреля 2019 г. Пропажу карты обнаружил только утром. Сразу пошёл в отделение банка на Кирочной ул. Выяснилось, что мошенники уже успели списать все деньги с моего счёта, ещё и с кредитной карты через Интернет-банк украли максимально возможную сумму. Выписку выдать не смогли, т.к. операции ещё не были подтверждены, НО НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ ПО БЛОКИРОВКЕ ИЛИ ОТМЕНЕ ОПЕРАЦИЙ БАНКОМ ПРЕДПРИНЯТО НЕ БЫЛО.Сотрудники банка в отделениях и по «Горячей линии» дают консультации, которые друг другу противоречат. Какую-либо информацию о транзакциях, которая могла бы помочь в розыске преступников, получить в банке невозможно, только по запросу правоохранительных органов. Т.к. следователь по моему делу ещё не назначен, такие запросы получится предоставить нескоро, а время уходит.Все попытки обращения в банк с просьбой заблокировать неподтвержденные операции бесполезны. Был явный вывод денег, почему банк сам сразу не заблокировал подозрительные операции непонятно. ПРОШЛО УЖЕ ПЯТЬ ДНЕЙ, НО БАНК НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ СРЕДСТВА СВОЕГО ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА.Доверять свои сбережения банку, который ТАК относится к своим клиентам И НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ СОХРАННОСТЬ ИХ СБЕРЕЖЕНИЙ, больше не собираюсь. Принял решение после окончания расследования сменить банк.

Здравствуйте, у меня было обращение в рамках чата в приложении банка. К сожалению, мне неизвестен его номер. По данному обращению 26 апреля 2019 года в 10:36 я получил сообщение на электронную почту: "Приносим извинения за длительное ожидание ответа по Вашему обращению, ответ будет предоставлен в понедельник".Под понедельником подразумевалось 29-е число. 29-го числа никаких ответов не последовало.Второе обращение касается того, что я уже однажды просил не присылать рассылки маркетингового характера через любые каналы коммуникации. Но сотрудник чата Алексей 30 апреля 2019 года в 18:29 предложил оформить кредитную карту.

29.04.19 в интервале с 18-40 по18-56 вносил денежные средства в один из работающих банкоматов (один сразу после ввода пин выдал ошибку о невозможности внесения денег) находящийся в отделении в городе Зеленоград,солнечная аллея, к828. Вносил двумя операциями по 15 000 и 3 900.Первая операция прошла успешно, при второй банкомат выплюнул купюру 50 рублей, а 3 850 пропали в банкомате. После этого он завис, несколько раз перезагрузился,  отдал карту. При запросе баланса, 3 850 не зачислили, как оказалось. Это мне также подтвердили при звонке на горячую линию. Предложили составить претензию. Сказали, что рассмотрение займёт 10 дней. Но каких-рабочих или календарных? Если рабочих то с учётом майских праздников крайний срок ответа 20 мая?Хотелось бы ускорить процесс, так как деньги вносились не просто так. Спасибо.

Обращался в банк за кредитом. Заявку оформлял на сайте. Позвонил молодой человек, сообщил,что кредит мне одобрен, назвал сумму ежемесячного платежа, ставку, переплату за кредит. Через день пришёл в ближайший офис, где сотрудник офиса, посмотрев в компьютере, сказала, что моя заявка не была оформлена звонившим сотрудником.  Подписывая около двух десятков страниц, я не имел возможности прочитать их досконально. На просьбу получить мой экземпляр для ознакомления сотрудник банка ответила, что я получу свою копию только послеодобрения кредита банком и подписание их в одностороннем порядке обязательно для одобрения кредита.То есть банк получил мои документы для детального изучения и принятия решения, а мне предоставил "выбор" подписать 20 страниц мелкого текста "здесь и сейчас". Через день кредит был мне одобрен, о чем я узнал из СМС.Так же в СМС была информация, что из выданной суммы уже списана страховка ("финансовая защита").А сегодня в выписке банка я получил информацию, что также с меня была списано почти 14000 за "DC TRAVEL INDIV RUR INSURANCE Плата за участие в договоре группового страхования по программе Вояж Комфорт Спорт"!!! Причём банк продал мне эту ненужную услугу в кредит, обязав в течение всего срока действия кредита оплачивать проценты!Но я НИКОГДА не заказывал эту услугу, не имел для этого намерений и никто мне эту услугу открыто не предлагал! И я бы никогда не дал согласия на эту услугу, так как необходимость в ней у меня полностьюотсутствует! Это было сделано тайком сотрудниками Райффайзен банка помимо моего желания!Никаких документов, договоров и т.д. по этой услуге мне выдано не было.

Требование сформировано через онлайн-сервис Банки.ру последующим причинам:- сообщения через систему RBO/ELBRUS остаются без ответа;- стажёры - единственный персонал на приеме документов в офисе "Андропова пр-т, 18 к2 г. Москва". Они вообще не понимают, что происходит, и только хлопают глазами, корреспонденцию принимаютпо желанию!Проблема: 01.03.2019 наша компания сменила ЮР адрес, при переходе между УФНС 7724 и 7725 произошел технических сбой (в налоговой). В банк были с 12-20.04.2019 переданы документы об арестах счета из-за несуществующей задолженности по уплате налогов. Аресты были сделаны как 7724, так и 7725 налоговыми одновременно. Банк был в состоянии разобраться в сложившейся ситуации, так как видел все платежи и требования, но не стал. 24.04.2019 УФНС 7724 письмом №10-09/039013 и 29.04.2019 письмом №10-09/0412180 разъяснило, что задолженностей нет, а в системе произошел технический сбой по причине введения в налоговой с 2019 года нового программного обеспечения. Так как ситуация не стандартная, а на устранение ошибки и согласования между УФНС 7724 и УФНС 7725 уйдет не менее месяца, учитывая, что блокировка счетов наносит убыток компании и порочит деловую репутацию, УФНС 7724 предоставило документы для снятия арестов в банке нам на руки. Дополнительно предоставлено разъяснения о наличии ошибки. Все документы неоднократно предоставлялись в банк.  Далее действия банка, которые мы считаем, незаконными и приведшие к убыткам нашей компании.1. 25.04.2019 в отделение Андропова пр-т, 18 к 2, мы стажёру "без имени" предоставили документы о снятии арестов со счетов. Стажер не смог их нормально принять/зарегистрировать, назвать своего руководителя или иных уполномоченных лиц, на кого писать запросы/требования, вообще не понимал структуру своего же банка. Документы приняла без входящего номера и т.д.   2. Понимая, что документы приняты некорректно, 25.04.2019 через систему RBO/ELBRUS был направлен запрос в банк. Ответ не получен, аресты не сняты.3. 25-26.04 по телефону службы поддержки банка представители нашей компании общались с отделом по снятию задолженности. Сотрудник М. ввел нас в заблуждение, указав, что причина в том, что мы сдали не оригиналы документов, а заверенные копии.  Дополнительно, М. потребовал, чтобы, помимо имеющегося от УФНС разъяснения о наличии технической ошибки, УФНС предоставило дополнительное сопроводительное письмо по форме и статье, неизвестной ни нам, ни ему, ни налоговой.4. 29.04 по Андропова пр-т, 18 к 2 мы сдали оригиналы документов о снятии арестов Исх. №03-Б от 26.04.2019 (принято 29.04 В.А.С.), однако аресты сняты не были. Нам и УФНС известно об указаниях ЦБ о порядке разблокировки счетов. Однако на нашу ситуацию это не распространяется, так как УФНС письменно проинформировало Банк и Нас о наличии технической ошибки, препятствующей передаче данных по электронной системе, и предоставило документы о снятии арестов в бумажном виде, а также письмо-разъяснение.За срок, пока Банк незаконно арестовывает счета, наша компания понесла убыток, вред деловой репутации и упущенную выгоду. Японский концерн отказал в заключении договора с нами, мотивируя наличием блокировки счетов по арестам Банком аж с 09.2018. Документально подтверждаемый убыток свыше 500 тыс. руб.В связи с выше изложенным Требуем:- предоставить контакты или фио/должность сотрудника, на кого писать требования о предоставлении извинений со стороны Банка за опорочение деловой репутации- предоставить контакты или фио/должность сотрудника, уполномоченного в досудебном урегулировании финансовых претензий к Банку.

Требование сформировано через онлайн-сервис Банки.ру последующим причинам:- сообщения через систему RBO/ELBRUS остаются без ответа;- стажёры - единственный персонал на приеме документов в офисе "Андропова пр-т, 18 к2 г. Москва". Они вообще не понимают, что происходит, и только хлопают глазами, корреспонденцию принимаютпо желанию!Проблема: 01.03.2019 наша компания сменила ЮР адрес, при переходе между УФНС 7724 и 7725 произошел технических сбой (в налоговой). В банк были с 12-20.04.2019 переданы документы об арестах счета из-за несуществующей задолженности по уплате налогов. Аресты были сделаны как 7724, так и 7725 налоговыми одновременно. Банк был в состоянии разобраться в сложившейся ситуации, так как видел все платежи и требования, но не стал. 24.04.2019 УФНС 7724 письмом №10-09/039013 и 29.04.2019 письмом №10-09/0412180 разъяснило, что задолженностей нет, а в системе произошел технический сбой по причине введения в налоговой с 2019 года нового программного обеспечения. Так как ситуация не стандартная, а на устранение ошибки и согласования между УФНС 7724 и УФНС 7725 уйдет не менее месяца, учитывая, что блокировка счетов наносит убыток компании и порочит деловую репутацию, УФНС 7724 предоставило документы для снятия арестов в банке нам на руки. Дополнительно предоставлено разъяснения о наличии ошибки. Все документы неоднократно предоставлялись в банк.  Далее действия банка, которые мы считаем, незаконными и приведшие к убыткам нашей компании.1. 25.04.2019 в отделение Андропова пр-т, 18 к 2, мы стажёру "без имени" предоставили документы о снятии арестов со счетов. Стажер не смог их нормально принять/зарегистрировать, назвать своего руководителя или иных уполномоченных лиц, на кого писать запросы/требования, вообще не понимал структуру своего же банка. Документы приняла без входящего номера и т.д.   2. Понимая, что документы приняты некорректно, 25.04.2019 через систему RBO/ELBRUS был направлен запрос в банк. Ответ не получен, аресты не сняты.3. 25-26.04 по телефону службы поддержки банка представители нашей компании общались с отделом по снятию задолженности. Сотрудник М. ввел нас в заблуждение, указав, что причина в том, что мы сдали не оригиналы документов, а заверенные копии.  Дополнительно, М. потребовал, чтобы, помимо имеющегося от УФНС разъяснения о наличии технической ошибки, УФНС предоставило дополнительное сопроводительное письмо по форме и статье, неизвестной ни нам, ни ему, ни налоговой.4. 29.04 по Андропова пр-т, 18 к 2 мы сдали оригиналы документов о снятии арестов Исх. №03-Б от 26.04.2019 (принято 29.04 В.А.С.), однако аресты сняты не были. Нам и УФНС известно об указаниях ЦБ о порядке разблокировки счетов. Однако на нашу ситуацию это не распространяется, так как УФНС письменно проинформировало Банк и Нас о наличии технической ошибки, препятствующей передаче данных по электронной системе, и предоставило документы о снятии арестов в бумажном виде, а также письмо-разъяснение.За срок, пока Банк незаконно арестовывает счета, наша компания понесла убыток, вред деловой репутации и упущенную выгоду. Японский концерн отказал в заключении договора с нами, мотивируя наличием блокировки счетов по арестам Банком аж с 09.2018. Документально подтверждаемый убыток свыше 500 тыс. руб.В связи с выше изложенным Требуем:- предоставить контакты или фио/должность сотрудника, на кого писать требования о предоставлении извинений со стороны Банка за опорочение деловой репутации- предоставить контакты или фио/должность сотрудника, уполномоченного в досудебном урегулировании финансовых претензий к Банку.