15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Решил оформить кредитную карту "Наличная, отправил заявку, получил предварительное одобрение, сказали отправить справку о доходах на почту, отправил и получил одобрение, сказали, что осталось только прийти в отделение и отдать оригинал. По приходу в отделение прождал час в очереди и уже там получил неожиданный отказ. Непонятно, зачем сначала одобрять, звать в отделение, чтобы там дать отказ. Впервые с таким сталкиваюсь, никаких объяснений никто не смог дать. При первой же возможности перестану пользоваться этим банком.

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом банка более 12 лет, с обслуживанием в 60 тыс в год, взаимодействие и партнерские отношения по всем возможным продуктам, начиная от дебетовых, кредитных карт, пенсионного фонда и заканчивая вкладами и Пифами... Около года назад, произошла блокировка счетов как физ лица так и ИП, с необходимостью предоставления документов согласно деятельности организации, документы предоставляли в несколько этапов частями и в большом количестве, после чего получили отказ о предоставлении услуг по обработке операций. Учитывая объем продуктов и зависимость всей трудовой и личной финансово-хозяйственной деятельности, действия банка и бездействие сотрудников, отсутствие заинтересованности в построение конструктивного диалога, по поиску решения вопроса или проблемы - разочаровали. Из за таких действий понес крупные финансовые потери!Почти год околачивал пороги с заявлениями и просьбой выстроить диалог и определить список документов и шагов по возобновлению сотрудничества, имея четкое понимание о совершенно прозрачной и чистой деятельности, такое отношение просто недопустимо для Банка такого уровня... Крайне негативное впечатление! всю семью и всех родных увожу в другие банки.

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом банка более 12 лет, с обслуживанием в 60 тыс в год, взаимодействие и партнерские отношения по всем возможным продуктам, начиная от дебетовых, кредитных карт, пенсионного фонда и заканчивая вкладами и Пифами... Около года назад, произошла блокировка счетов как физ лица так и ИП, с необходимостью предоставления документов согласно деятельности организации, документы предоставляли в несколько этапов частями и в большом количестве, после чего получили отказ о предоставлении услуг по обработке операций. Учитывая объем продуктов и зависимость всей трудовой и личной финансово-хозяйственной деятельности, действия банка и бездействие сотрудников, отсутствие заинтересованности в построение конструктивного диалога, по поиску решения вопроса или проблемы - разочаровали. Из за таких действий понес крупные финансовые потери!Почти год околачивал пороги с заявлениями и просьбой выстроить диалог и определить список документов и шагов по возобновлению сотрудничества, имея четкое понимание о совершенно прозрачной и чистой деятельности, такое отношение просто недопустимо для Банка такого уровня... Крайне негативное впечатление! всю семью и всех родных увожу в другие банки.

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом банка более 12 лет, с обслуживанием в 60 тыс в год, взаимодействие и партнерские отношения по всем возможным продуктам, начиная от дебетовых, кредитных карт, пенсионного фонда и заканчивая вкладами и Пифами... Около года назад, произошла блокировка счетов как физ лица так и ИП, с необходимостью предоставления документов согласно деятельности организации, документы предоставляли в несколько этапов частями и в большом количестве, после чего получили отказ о предоставлении услуг по обработке операций. Учитывая объем продуктов и зависимость всей трудовой и личной финансово-хозяйственной деятельности, действия банка и бездействие сотрудников, отсутствие заинтересованности в построение конструктивного диалога, по поиску решения вопроса или проблемы - разочаровали. Из за таких действий понес крупные финансовые потери!Почти год околачивал пороги с заявлениями и просьбой выстроить диалог и определить список документов и шагов по возобновлению сотрудничества, имея четкое понимание о совершенно прозрачной и чистой деятельности, такое отношение просто недопустимо для Банка такого уровня... Крайне негативное впечатление! всю семью и всех родных увожу в другие банки.

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом банка более 12 лет, с обслуживанием в 60 тыс в год, взаимодействие и партнерские отношения по всем возможным продуктам, начиная от дебетовых, кредитных карт, пенсионного фонда и заканчивая вкладами и Пифами... Около года назад, произошла блокировка счетов как физ лица так и ИП, с необходимостью предоставления документов согласно деятельности организации, документы предоставляли в несколько этапов частями и в большом количестве, после чего получили отказ о предоставлении услуг по обработке операций. Учитывая объем продуктов и зависимость всей трудовой и личной финансово-хозяйственной деятельности, действия банка и бездействие сотрудников, отсутствие заинтересованности в построение конструктивного диалога, по поиску решения вопроса или проблемы - разочаровали. Из за таких действий понес крупные финансовые потери!Почти год околачивал пороги с заявлениями и просьбой выстроить диалог и определить список документов и шагов по возобновлению сотрудничества, имея четкое понимание о совершенно прозрачной и чистой деятельности, такое отношение просто недопустимо для Банка такого уровня... Крайне негативное впечатление! всю семью и всех родных увожу в другие банки.

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом банка более 12 лет, с обслуживанием в 60 тыс в год, взаимодействие и партнерские отношения по всем возможным продуктам, начиная от дебетовых, кредитных карт, пенсионного фонда и заканчивая вкладами и Пифами... Около года назад, произошла блокировка счетов как физ лица так и ИП, с необходимостью предоставления документов согласно деятельности организации, документы предоставляли в несколько этапов частями и в большом количестве, после чего получили отказ о предоставлении услуг по обработке операций. Учитывая объем продуктов и зависимость всей трудовой и личной финансово-хозяйственной деятельности, действия банка и бездействие сотрудников, отсутствие заинтересованности в построение конструктивного диалога, по поиску решения вопроса или проблемы - разочаровали. Из за таких действий понес крупные финансовые потери!Почти год околачивал пороги с заявлениями и просьбой выстроить диалог и определить список документов и шагов по возобновлению сотрудничества, имея четкое понимание о совершенно прозрачной и чистой деятельности, такое отношение просто недопустимо для Банка такого уровня... Крайне негативное впечатление! всю семью и всех родных увожу в другие банки.

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом банка более 12 лет, с обслуживанием в 60 тыс в год, взаимодействие и партнерские отношения по всем возможным продуктам, начиная от дебетовых, кредитных карт, пенсионного фонда и заканчивая вкладами и Пифами... Около года назад, произошла блокировка счетов как физ лица так и ИП, с необходимостью предоставления документов согласно деятельности организации, документы предоставляли в несколько этапов частями и в большом количестве, после чего получили отказ о предоставлении услуг по обработке операций. Учитывая объем продуктов и зависимость всей трудовой и личной финансово-хозяйственной деятельности, действия банка и бездействие сотрудников, отсутствие заинтересованности в построение конструктивного диалога, по поиску решения вопроса или проблемы - разочаровали. Из за таких действий понес крупные финансовые потери!Почти год околачивал пороги с заявлениями и просьбой выстроить диалог и определить список документов и шагов по возобновлению сотрудничества, имея четкое понимание о совершенно прозрачной и чистой деятельности, такое отношение просто недопустимо для Банка такого уровня... Крайне негативное впечатление! всю семью и всех родных увожу в другие банки.

Добрый день! Являюсь премиальным клиентом банка более 12 лет, с обслуживанием в 60 тыс в год, взаимодействие и партнерские отношения по всем возможным продуктам, начиная от дебетовых, кредитных карт, пенсионного фонда и заканчивая вкладами и Пифами... Около года назад, произошла блокировка счетов как физ лица так и ИП, с необходимостью предоставления документов согласно деятельности организации, документы предоставляли в несколько этапов частями и в большом количестве, после чего получили отказ о предоставлении услуг по обработке операций. Учитывая объем продуктов и зависимость всей трудовой и личной финансово-хозяйственной деятельности, действия банка и бездействие сотрудников, отсутствие заинтересованности в построение конструктивного диалога, по поиску решения вопроса или проблемы - разочаровали. Из за таких действий понес крупные финансовые потери!Почти год околачивал пороги с заявлениями и просьбой выстроить диалог и определить список документов и шагов по возобновлению сотрудничества, имея четкое понимание о совершенно прозрачной и чистой деятельности, такое отношение просто недопустимо для Банка такого уровня... Крайне негативное впечатление! всю семью и всех родных увожу в другие банки.

У Райффайзенбанка есть программа лояльности ВСЁСРАЗУ.В 2017 г. я присоединялся к ней, но в 2018 прекратил свое участие, закрыв все счета и карты в банке. Банк какое-то время после этого ещё числил меня участником программы (подарив в 2018 г. на ДР 300 баллов), но потом перестал (судя по тому, что на НГ уже положенных по программе 200 баллов не подарил).Я и сам уже забыл про банк, но тут он решил запустить акцию с бесплатными дебетовками ВСЁСРАЗУ. Я почитал условия, по которым новым клиентам обещалось начисление баллов в 2-ом размере (1 балл за 50 р трат) в течении 365 дней с момента регистрации в программе. Проверил определение нового клиента в правилах программы, убедился что подпадаю под него (новый -- это клиент, у которого не было карт в банке свыше полугода).Прочитал правила дальше, нашёл п. 2.7 в них: "Стороны пришли к соглашению, что при наличии постоянной блокировки всех Карт Клиента по любым основаниям, Счет Программы лояльности подлежит закрытию, при этом начисленные Баллы аннулируются, а Договор об участии в Программе лояльности прекращается." Т.е. после закрытия мною в 2018 г. карты в банке, он должен был закрыть счёт программы лояльности и прекратить мое участие в нём. Это подтверждалось для меня и поведением банка, который не стал уже в конце 2018 г. выплачивать мне положенные про программе лояльности баллы на НГ (п. 3.3.3. "За совершение Клиентом не менее одной Расходной операции в течение календарного года к Новому году начисляется 200  Баллов"; расходные операции по карте в 2018 г. у меня были).Таким образом, в соответствии с правилами программы лояльности и поведением банка, получалось что при оформлении дебетовки ВСЕСРАЗУ:а) я являюсь новым клиентом для банка;б) моё участие в программе лояльности в силу п. 2.7 должно было закончиться в 2018 г., так как я закрыл свою ранее имевшуюся карту;в) банк и сам перестал меня считать участником программы лояльности к началу 2019 г., неначислив 200 баллов на НГ;г) как следствие, после заказа новой карты я заново буду зарегистрирован в программе лояльности и заново в течении 365 дней мне должны будут начисляться повышенные бонусы.Поэтому я смело заказал в банке в начале июля карту, получил и стал пользоваться. И вдруг, получив первые начисления баллов я вижу, что они идут из расчёта 1 балл за 100 р трат, как старому клиенту. Удивленный, я пишу в поддержку с просьбой исправить ситуацию. Однако, в ответ мне приходить сообщение, что всё верно, так как начисление идёт только 365 дней с момента регистрации в программе лояльности, а я давно в ней участвую.Поэтому хотелось бы узнать у банка следующие вещи:1) Если для банка я являюсь старым клиентом, то почему банк не выполнил п. 2.7 собственных правил и не прекратил мое участие в программе лояльности после того, как я закрыл свою старую карту?2) Опять же, если я старый клиент, то где начисление 200 баллов согласно п. 3.3.3 правил? Что это за программа лояльности Шрёдингера, к которой я то подключен, то нет одновременно, в зависимости от того как выгодней банку?3) Почему банк пытается своё неисполнение договора в части п. 2.7 превратить в мои проблемы (в виде невозможности участвовать в программе как новому клиенту)? Согласно букве ваших же правил, у меня сейчас должна быть новая регистрация в программе и я для вас новый клиент. Так выполняйте же тогда свои же условия!4) Если я всё же новый клиент с новой регистрацией в программе лояльности, то почему тогда баллы начисляются в урезанном размере?5) Банк как-нибудь планирует исправлять эту ситуацию?

В коне июня 2018 года взяла кредит, подала заявку, приехала в банк, ознакомилась с договором, все оформили, осталось ждать деньги. Деньги поступили в течение часа. Все хорошо, но после поступления средств мне начал звонить сотрудник и говорить что мне нужно подписать документы. По приезду в банк сотрудник сообщил что мне нужно оформить страховку за 5500 и тогда все будет( а именно уменьшение ставки со 2го года) переспросила, уточнила, сотрудник уверил меня что это единоразовая оплата на весь срок, сказал что он мне ож этом говорил, но я забыла. И через год мне пришло смс что мне надо заплатить еще 5500₽ за эту страховку. После звонка в колл центр оказалось что эта услуга не имеет ни малейшего отношения к кредитной ставке и сотрудник просто напросто меня обманул. Написала жалобу на сотрудника, обещали разобраться, сказали что в такой ситуации деньги вернут, но сегодня позвонили и сказали что не вернут деньги, тк это было год назад и страховкой я «пользовалась»целый год.

В начале 2018 года закрыл кредитную карту "Все сразу" и все счета. Сейчас решил оформить по акции с бесплатным обслуживанием карту "Все сразу".Сначала в чате уточнил как будут начисляться балы, уверили, что как новому клиенту 1 бал за 50р. После при оформлении заявки у оператора уточнил как будут начисляться балы, оператор так-же подтвердил, что 1 бал за 50р. При получении карты так-же уверили: 1 бал за 50р.После получения первых балов, с удивлением обнаружил, что начислили 1 бал за 100р. При обращении через чат ИБ - полный игнор. При звонке на горячую линию минут 10 ждал ответа, после чего оператор сообщил: у вас карта по акции с бесплатным обслуживанием и поэтому первый год вам начисляется по 1 балу за 100р. На карты с бесплатным обслуживанием не распространяется условие 1 бала за 50р первый год.Почему на сайте об этом ни слова? Почему ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов, т.к если б сразу сообщили бы об таких условиях, то карту я бы не стал бы оформлять, т.к есть гораздо более привлекательные карты у других банков при таких условиях.

Закрыла в банке все продукты, остался только расчётый счёт. Снимала в несколько этапов деньги с расчетного счета, прошёл месяц, приходит смс. Ольга, 17.07.2019 с Вашего счета будет списана комиссия 100 р. за пакет услуг «Оптимальный» в связи с невыполнением условий льготного периода. RaiffeisenПо факту услугами пакета я не пользовалась, карту, выпущенную под этот пакет, я даже из отделения не забрала.За что 100р с меня эти паразиты снимают, непонятно. Услуга не была мне оказана, а деньги взяли.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка.В 2016 году оформил ипотеку на новостройку, ставка 11,5 %.Оформили все быстро, менеджер заранее прислала договор на ознакомление. Когда приехал, уже знал что подписываю.Продолжаю платить без задержек, срок не маленький еще 12 лет.  Обслуживание меня полностью устраивает, современное и понятное приложение на телефоне. По телефону получаю всю необходимую информацию. Как банковский специалист вижу разницу в обслуживании разных Банков. Супруга тоже получает зарплату в РайфайзенБанке, много банкоматов по городу Москве. Желаю Банку развития и процветания! Смсками не мучают, все просто и понятно, приятные менеджеры, всегда в белых рубашках.В свое время даже хотел к Вам устроиться, но никто не позвонил на отправленное резюме. Но это не портит уважительного отношения к Банку.Надеюсь досрочно погашу ипотеку!

Банк навязал страховки при выдаче кредита. Кредит погасила досрочно. Сотрудник банка ни словом не обмолвилась, что действие страховки также можно прекратить и вернуть часть денег. Узнала случайно сама, пришлось опять ехать в банк. Через некоторое время выяснилось, что отключено не все страхование! Осталось страхование жизни, тоже навязанное. У меня уже есть одно страхование, при получении кредитапыталась объяснить, что второе мне не нужно, но сотрудник уверял, что без этого кредит не дадут. Теперь опять нужно ехать в банк, отказываться еще и от него. Очень неприятное ощущение от банка. Вымогательство и обман.

В июне 2019 г. обратился в офис банка на предмет оформления кредитной карты. Получил отказ. 25.06.19 г. подал письменное заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных и просил мои персональные данные уничтожить. На заявлении поставили отметку о принятии, стоит подпись, входящий номер не присвоен. Получил нелепый ответ без номера регистрации и без даты о том, что банк не осуществляет обработку моих персональных данных. Ответ заверен подписью старшего менеджера и непонятной печатью, на которой не указан ИНН и ОГРН банка. Спешу сообщить, что ФИО, паспортные данные, организация, в которой клиент работает, а также номер телефона, которые сотрудники банка берут у клиента и вбивают в базы на компьютере, являются персональными данными клиента. А указанные действия являются обработкой персональных данных. К тому же телефонные номера собираются банком при регистрации через терминал в электронной очереди.  В этой ситуации ответ о том, что банк не обрабатывает мои персональные данные, когда я прошу банк мои персональные данные уничтожить и отзываю мое согласие на дальнейшую обработку моих персональных данных, смотрится крайне издевательски. Особенно если учесть, что банк сам брал с меня согласие на их обработку при решении вопроса о предоставлении мне кредитной карты.

Ужасный банк,заблокировали карту!!! Проживаю в Новокузнецке,отделения этого банка в городе нет! Теперь мне предлагают для того что бы забрать мои остатки на карте прибыть в ближайшее отделение, а это 300 км в одну сторону!  Совсем не адекватные что ли?  Мы живем в 21 веке, в веке высоких технологий! Все можно решить дистанционно,но специалист в онлайн чате утверждает что другого решения проблемы нет! Интересно, а банк оплатит затраты на эту поездку? Банк оплатит мне не отработанный рабочий день на работе?

Райффазен банк в очередной раз не разблокирует резервную сумму. Нахожусь за границей в отпуске. Бензаправка заблокировала сумму и списала по факту уже на сколько заправился. Рйффазен банк не снимает блокировку не смотря на мое обращение в он лайн чате. Это вторая ситуация. Аналогично было в прошлом году. По вине банка я в отпуске без денег. Отписки про то что блокировку снимает торновая точка это бредни. У друзей блокировка снимаелась моментально. Банк не гибкий к клиенту. Ленивые сотрудники которым плевать на ситуации у клиентов.

10 июля 2019 г. я решила проверить баланс своей зарплатной карты. Для этого я воспользовалась сайтом https://online.raiffeisen.ru/. Войдя на сайт, я обнаружила, что мне пришла смс о подключении SMSOTP (скрин прилагаю), за ней мне пришла смс о списании суммы в 149 рублей за страхование "Мой безопасный банк" (также прилагаю скрин). Время на скринах указано не совсем корректно из-за настроек телефона (+1 час). https://pp.userapi.com/c850528/v850528081/169e38/Zhj3Av1vTq0.jpg https://pp.userapi.com/c854120/v854120081/962a4/z9vwraEyPE8.jpg На сайте https://online.raiffeisen.ru/ я не подключала никаких услуг, потому позвонила в службу поддержки - 8***********2, где мне ответили, что данная услуга подключается автоматически и что отключить я её не могу. Мне нужно будет "расторгнуть договор" с паспортом лично в банке, так мне ответили в контактном центре. Договор, который я не заключала.В заявлении-анкете на открытие текущего счёта и выпуск банковской карты был пункт "Согласен на получении от Банка sms-оповещений и Push-уведомлений на любой свой номер мобильного телефона..." (фото прилагаю). https://pp.userapi.com/c858020/v858020081/157b3/u4KVNRiQG0U.jpg Сотрудником банка лично при подписании данной анкеты мне было сказано, что эта услуга стоит 149 рублей ежемесячно, но в смс, пришедшей мне на номер телефона, привязанный к карте, не было указано, что эта сумма списана за смс-уведомления. То есть сумма была списана за ту услугу (или договор, как было сказано мне сотрудником  контактного центра), которая не была прописана в заявлении-анкете и не была подключена мною лично.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и предоставить объяснения по данным услугам или договорам.

Райффайзенбанк упорно не признает своего клиента в личном кабинете.Претендует на лидерство среди банков-шутников, созрел и такой конкурс. Оформил дебетовую карту #всёсразу, по - как сами же расписали: "обменивайте баллы на кэшбэк до 5%"! Набрал баллов выше порога перевода в деньги, как сами определили. Попытался перевести баллы в деньги. Но пишет мне автомат, что «Пользователь с таким адресом не зарегистрирован". Пошел в офис на ул.Красноармейской, уточнили адрес моей почты, велели снова войти на сайт #всёсразу. И опять я – никому ненужный «незарегистрированный»». Звоню в поддержку на 8(800)700 17 17,внимательно уяснили адрес моего емайла, «завели» его куда-то, и благословили меняначать сначала. Результат -  безрезультатный.Далее с нерешаемой проблемой моейидентификации обратился в чат Вотсапа банка. Так мне оттуда написали: «Под этой почтой зарегистрирован другой клиент, Вам нужно изменить почту». Десяток лет у меня эта почта, на моей странице - моя имя и фамилия. И с чего это Райффазейн отнял у меня мой емайл? А может все их Райффайзен - обещалки - недостоверная реклама?Придется другие площадки искать,чтобы помогли РАЙФФАЙЗЕНбанку или врать перестать, или же работу работать!

Добрый день! Звонил на номер 88007000075 12/07/2019 в 13-54 по Московскому времени. Попал на Михаила, хотел узнать как получить справку, внятного ответа не услышал, менеджер не знает электронный адрес почты, тогда я попросил перевести на того, кто может мне помочь, бросили трубку. Перезвонил, попал на Сергея, мне сразу подсказали как и что делать.