15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день!Я являюсь клиентом данного банка как физическое лицо. В марте этого года, в связи с отсутствием необходимости, в личном кабинете через чат я заблокировала пластиковую карту с тарифом Золотой, чтобы не платить впустую комиссии. При блокировке карты я уточнила у сотрудника в чате, нужно ли мне закрывать расчетный счет,чтобы не платить за его обслуживание впустую. На что мне ответили, что за действующий расчетный счет деньги не снимаются и мне больше ничего оплачивать не нужно.Напомню, заблокировала я карту в марте. А сейчас мне начали поступать звонки из банка с информацией, что у меня образовалась задолженность 900 с лишним рублей за использование пакета Золотой. Для чего он мне нужен при отсутствии карты и при том, что по счету движений нет. В чате сотрудник банка меня уверила, что каких-то начислений больше не будет. Сейчас меня уверяют, что у меня долг почти в 1000 рублей за апрель и май! Карта удалена в марте. Как это? Логично, что при блокировке карты блокируются все услуги,подключенные к ней. На каком основании банк решил обложить меня этой задолженностью и информировать он меня начал в июле! Убедительная просьба разобраться с данной ситуацией и сторнировать задолженность, которой на самом деле нет. Карта закрыта вместе с ее услугами в марте. Не могут начисляться услуги по несуществующей карте.

Банк вроде действовал по договору повысив ставку на 0,5 пункта. Но не захотел по каким то причинам принимать мою страховку жизни от 3 октября 2018 года. Страхование я оформил заранее это же очевидно. Обосновали тем что я поздно уведомил банк.  Так же уже неоднократно жаловался на отделение Зеленоград корпус 828.

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом банка более 10 лет. Никогда не было не то, что нареканий, но всегда нахваливала знакомым и оперативную работу и различные приятные дополнения в виде онлайн банкинга удобного и т.д. Но получила впервы неприятное впечатление. 08.07.2019 я оплатила на сайте Фотообоев покупку с помощью своей кредитной карты. В связи с тем, что являюсь сама финансистом - хорошо понимаю, что такое перевод с карты на карту, перевод в кошельки, снятие наличных и т.п. (по истории использования кредитной карты можно посмотреть и оборот и оперативность погашения задолженностей в рамках льготного периода). При оплате на сайте не было НИКАКИХ предупреждений о том, что данная операция может быть тарифицирована в моем банке с комиссией.  По выписке 10.07.2019 она прошла как Money.Yandex, что является квази-кэш операцией. НО, я, как клиент никаким образом не могла проверить данную информацию у продавца! Таким образом РБА списал 471,24 руб комиссии и начисляет % за использование cash!В поддержке премиальных клиентов РБА мне сообщили, что это не проблемы банка и при оплате кредитной карты я сама должна проверять коды принадлежность к квази-операциям (повторюсь, я купила ОБОИ!, не лотерейные билеты!) На мой вопрос - каким образом я должна проверять данные коды (по последующему звонку в магазин мне внятно никто не ответил по поводу данной проблемы - менеджеры вообще не знают, что такое квази-кэш), операционист сообщила, что"может быть делать пробный платеж, а потом смотреть тарификацию". Считаю это полным бредом - т.е. мне надо было заплатить 8 июля 1 рубль, подождать, что 10 июля РБА спишет 300,03 руб комиссии?  Карта 4048******7797. Считаю неправомерным взыскание комиссии за данную операцию, так как, во-первых, она является по сути оплатой продукции, во-вторых, у клиента заранее нет возможности определить, что операция будет проведена, как снятие наличных. Прошу отменить комиссию по этой операции и начисленные проценты за использование этих средств.  На самом деле, теперь я опасаюсь в будущем возникновения подобных ситуаций и думаю, пользоваться ли кредитной картой в будущем!

Добрый день!В конце мая 2017 года купила автомобиль, оформила автокредит на 1 год. Хоть кредит был и в БМВ банке, погашение возможно через Райффайзен.Погашение было без задержек, все во время. До копеек сумму переводить не могла, округляла. Следовательно, когда настало время последнего платежа (июнь 2018 года), я внесла сумму и узнала, как возможно закрыть счёт, чтобы он вышел в нулевое состояние и с меня не списывали комиссию за обслуживание счета.девушка сказала, что произведёт расчёт и выведет все в ноль.Ну и что вы думаете? Менеджер банка все-таки не смогла правильно посчитать на калькуляторе сумму, чтобы вывести все в ноль. Остались копейки. Стали поступать сообщения на тел. и эл.почту, что будет списываться комиссия за ведение счета. Вот это мои проблемы?))) Думаю ладно, схожу в офис. Пришла, все выяснили, банк признал ошибку, все сделали, чтобы счёт закрылся. Я доплатила копейки.и вот прошёл год. 18 июня приходит письмо на эл. почту с текстом: «Уважаемый клиент, с 20.07.2019 будет списываться комиссия за обслуживание в связи с отсутствием операций по вашим счетам.» Невольно задаешься вопросом: Сотрудники вашего банка не умеют пользоваться калькулятором?? Как такое вообще возможно. Позвонив в колл центр сегодня, мне сотрудник сказал, что я наверное пользовалась картой, поэтому такая ситуация. Я говорю: уже год, как закрыла счёт. Он сказал: ну дождитесь 21 июля и потом звоните и уточняйте, счёт должен закрыться.Я понимаю, что бывают ошибки, это человеческий фактор, такое возможно. Но!!! Год назад, мне банк даже дал бумагу о том, что счёт закрыт и ко мне никаких вопросов нет. Следовательно, даже бумагам верить нельзя? И почему я должна ходить в отделения, звонить в банк и оправдываться, что ни в чем не виновата. Как будто мне делать больше нечего.Райфазен банк не рекомендую. Постараюсь больше никогда не пользоваться вашим банком.

Столкнулся с особенностями использования кредитной карты от Райффазенбанка: навязанная страховка - % от задолженности по карте за месяц, комиссия по квази-кеш операциям, проценты за квази-кеш (при льготном периоде). Такое есть и у других банков. Райф отличается тем, что все эти расходные операции проходят без уведомления (смс, push) и постфактум, комиссия, например, списывается через неделю. То есть чтобы отследить движение средств нужно постоянно мониторить историю в мобильном приложении, интернет-банке и производить выписки. Кроме того понять по деталям транзакции о чем она невозможно, и приходится обращаться в банк.Я обнаружил неожиданное списание случайно, разбираясь нашел другие за предыдущие месяцы. Считаю, что банк обязан уведомлять обо всех кэш-флоу с достаточным описанием деталей.В моем случае банк вернул комиссию по квази-кеш операциям (проценты не вернул), но после всего пользоваться такой кредиткой опасаюсь.

9 июня совершены мошеннические действия третьими лицами по банковским картам. Карты моментально заблокирвала через колл-центр.через 1.5 часа от момента совершения мошеннического ействия обратилась в отделение "Коломенское", где оператор составила заявки в службу безопасности по оспорению операций. Операции находились в состоянии " не отправлен".10 июня обратилась снова в банк, отделение " Пятницкое", где оператор прикрепила к моим заявкам заявление в полицию. Статус заявки от службы безопасности " находится на рассмотрении", статус платежей " не отправлен". Еще раз устно проговлрила ситуацию оператиру о мольбе заблокировать операцию.На третье сутки, 11 июня- ситуация : запрос на приостановку операции в службе безопасности " на рассмотрении". статус платей " не отправлено" оратилась в кол центр с мольбой приостановить платеж и обратить внимание службы безопасности.на 3 -и сутки (после 12 часов дня Моск) после обращения в отделение "Коломенское" статус заявки в службе безопасности- на рассмотрении, статус платежа- отправлен.Я являюсь премиум клиентом у которого 3 счета как у физ.лица в банке и 3 счета как ИП.Хочу направить жалобу на службу безопасности Райфайзен банк о бездействии.Общий ущерб по 4 транзакциям составил 443653 руб., что является для меня значительной суммой.

В отделении Райффайзенбанка открыт расчетный счет в отделении на Кирочной в г.Санкт-Петербург. Сотрудничаем с данным банком давно. Нареканий не было, т.к. особо не сталкивались с отделом по работе с клиентами. Пришел запрос по Банк-Клиенту, возможности в данный момент предоставить документы нет , ввиду отсутствия уполномоченного сотрудника, о чем ответным письмом направили.  Но на удивление Банк не отклонил нашу просьбу без основания. С десятой попытки не дозвонились, пришлось дойти до отделения, на что сотрудники никак не отреагировли на просьбу отсрочить ввиду вышеуказанной причины.  Направили снова запрос, Банк никак не реагирует. а только грозится отключить БК.Почему Райффайзенбанк уклоняется от ответа, работает однобоко, не отвечает на запросы, а если и отвечает отклоняет письма без основания. НАм совсем неудобно бегать, звонить, непонятно что с расчетным счетом. Просьба ответить хотя бы на сайте Банки ру!

В отделении Райффайзенбанка открыт расчетный счет в отделении на Кирочной в г.Санкт-Петербург. Сотрудничаем с данным банком давно. Нареканий не было, т.к. особо не сталкивались с отделом по работе с клиентами. Пришел запрос по Банк-Клиенту, возможности в данный момент предоставить документы нет , ввиду отсутствия уполномоченного сотрудника, о чем ответным письмом направили.  Но на удивление Банк не отклонил нашу просьбу без основания. С десятой попытки не дозвонились, пришлось дойти до отделения, на что сотрудники никак не отреагировли на просьбу отсрочить ввиду вышеуказанной причины.  Направили снова запрос, Банк никак не реагирует. а только грозится отключить БК.Почему Райффайзенбанк уклоняется от ответа, работает однобоко, не отвечает на запросы, а если и отвечает отклоняет письма без основания. НАм совсем неудобно бегать, звонить, непонятно что с расчетным счетом. Просьба ответить хотя бы на сайте Банки ру!

С 2007-го года был клиентом Райфа и вот сегодня закрыл, наконец, счёт. Чему очень рад (закрыть счёт было нелегко!). Сделал это потому, что за 12 лет жизнь изменилась, а банк нет. И то что в 2007-м казалось хорошим обслуживанием, сейчас уже какой-то неудобный реликт.Вот несколько последних историй.1. Живу 8 месяцев в году заграницей. В один из дней автопролонгировался мой вклад в банке. Попробовал отменить автопролонгирование онлайн - невозможно. Конечно же автопролонгирование было по невыгодным ставкам прошлого года.2. Позвонил в банк. Попросил закрыть вклад и перевести вклад на более выгодный вклад в этом же банке Мне ответили, что онлайн это невозможно. И снять деньги с вклада тоже.  Только лично в офисе. 2019 год? Куча других банков давно уже такие вещи онлайн делают. А мне надо терять время ехать в банк, и ещё дождаться когда я вернусь в Россию для этого.3. Кончилось действие карты. Летом, наконец, в Петербурге. Надо ехать за картой получать лично. А в отделении конечно же очереди. Вот реально надо потратить 1,5 часа на дорогу и очередь, чтобы получить кусок пластика. Время - деньги. Небезызвестный другой банк давно доставляет пластиковые карты лично курьером.4. Проценты по вкладам тоже конечно одни из худших.5. Надоело всё это - пошёл закрывать счёт в банке.  Прихожу - очередь, полчаса. Досидел. "Счёт закроем, но снятие ваших же денег через кассу 0,7% комиссии". Карты у меня с собой не было.  Сам дурак? Ну может быть. Но я не думал, что при закрытии счёта в банке это проблема. Уехал.6. Наконец, вернулся c картой. Ещё полчаса в офисе,  и, ура, снял деньги закрыли счёт!2019-й год. Всё в отделении. Всё с очередями. Банк не бережёт время клиентов. Деньги тоже (условия в банке невыгодные). Зачем такой банк нужен?До свидания.

С 2007-го года был клиентом Райфа и вот сегодня закрыл, наконец, счёт. Чему очень рад (закрыть счёт было нелегко!). Сделал это потому, что за 12 лет жизнь изменилась, а банк нет. И то что в 2007-м казалось хорошим обслуживанием, сейчас уже какой-то неудобный реликт.Вот несколько последних историй.1. Живу 8 месяцев в году заграницей. В один из дней автопролонгировался мой вклад в банке. Попробовал отменить автопролонгирование онлайн - невозможно. Конечно же автопролонгирование было по невыгодным ставкам прошлого года.2. Позвонил в банк. Попросил закрыть вклад и перевести вклад на более выгодный вклад в этом же банке Мне ответили, что онлайн это невозможно. И снять деньги с вклада тоже.  Только лично в офисе. 2019 год? Куча других банков давно уже такие вещи онлайн делают. А мне надо терять время ехать в банк, и ещё дождаться когда я вернусь в Россию для этого.3. Кончилось действие карты. Летом, наконец, в Петербурге. Надо ехать за картой получать лично. А в отделении конечно же очереди. Вот реально надо потратить 1,5 часа на дорогу и очередь, чтобы получить кусок пластика. Время - деньги. Небезызвестный другой банк давно доставляет пластиковые карты лично курьером.4. Проценты по вкладам тоже конечно одни из худших.5. Надоело всё это - пошёл закрывать счёт в банке.  Прихожу - очередь, полчаса. Досидел. "Счёт закроем, но снятие ваших же денег через кассу 0,7% комиссии". Карты у меня с собой не было.  Сам дурак? Ну может быть. Но я не думал, что при закрытии счёта в банке это проблема. Уехал.6. Наконец, вернулся c картой. Ещё полчаса в офисе,  и, ура, снял деньги закрыли счёт!2019-й год. Всё в отделении. Всё с очередями. Банк не бережёт время клиентов. Деньги тоже (условия в банке невыгодные). Зачем такой банк нужен?До свидания.

С 2007-го года был клиентом Райфа и вот сегодня закрыл, наконец, счёт. Чему очень рад (закрыть счёт было нелегко!). Сделал это потому, что за 12 лет жизнь изменилась, а банк нет. И то что в 2007-м казалось хорошим обслуживанием, сейчас уже какой-то неудобный реликт.Вот несколько последних историй.1. Живу 8 месяцев в году заграницей. В один из дней автопролонгировался мой вклад в банке. Попробовал отменить автопролонгирование онлайн - невозможно. Конечно же автопролонгирование было по невыгодным ставкам прошлого года.2. Позвонил в банк. Попросил закрыть вклад и перевести вклад на более выгодный вклад в этом же банке Мне ответили, что онлайн это невозможно. И снять деньги с вклада тоже.  Только лично в офисе. 2019 год? Куча других банков давно уже такие вещи онлайн делают. А мне надо терять время ехать в банк, и ещё дождаться когда я вернусь в Россию для этого.3. Кончилось действие карты. Летом, наконец, в Петербурге. Надо ехать за картой получать лично. А в отделении конечно же очереди. Вот реально надо потратить 1,5 часа на дорогу и очередь, чтобы получить кусок пластика. Время - деньги. Небезызвестный другой банк давно доставляет пластиковые карты лично курьером.4. Проценты по вкладам тоже конечно одни из худших.5. Надоело всё это - пошёл закрывать счёт в банке.  Прихожу - очередь, полчаса. Досидел. "Счёт закроем, но снятие ваших же денег через кассу 0,7% комиссии". Карты у меня с собой не было.  Сам дурак? Ну может быть. Но я не думал, что при закрытии счёта в банке это проблема. Уехал.6. Наконец, вернулся c картой. Ещё полчаса в офисе,  и, ура, снял деньги закрыли счёт!2019-й год. Всё в отделении. Всё с очередями. Банк не бережёт время клиентов. Деньги тоже (условия в банке невыгодные). Зачем такой банк нужен?До свидания.

10.07.2019 вносила денежные средства в банкомат №3019 в Санкт-Петербурге, ул. Савушкина д. 116. Внесла 40000,0 (8 купюр по 5000,0 руб.) Купюроприемник долго пищал, на экране была заставка, что банкомат обрабатывает операцию, через несколько минут банкомат вернул карту, денежные средства на счет не были зачислены, чек банкомат не выдал. Позвонила в контактный центр, сообщила о проблеме, составили обращение №CLM000000377539. Банкомат не отключили и не перегрузили. Срок рассмотрения 10 рабочий дней - обещали разобраться и пересчитать проценты по кредитной карте. Жду результат. Отделение банка находится через дорогу, надеюсь, что инкассацию проведут раньше и зачислят денежные средства на счет. Удивлена, что банкомат не отключили сразу же.

Добрый день, я обратилась вышеуказанное отделение с оформить документы на смену банка-партнера. Ситуация следующая у меня есть кредит в Фольцваген банке, и автоматом открылся счет в Росбанке для оплаты кредита, на сайт фольц банка указано, что я могу сменить банк-партнер на Райф банк, что я и хотела сделать в отделении. Однако сотрудники не знают, как проводить данную операцию и заставляют идти  в отделение Росбанка.

Мне было отказано в получении дебетовой карты и сотрудник отделения банка казалось бы предупредила в самом начала о том, что возможен отказ. Заявку рассмотрят и могут принять, могут отклонить. Интересен момент, что сотрудник распечатала мой договор, сделала копию моего паспорта (когда она это делала, по неопытности в таких делах мне не хватило сообразительности уточнить, заявку уже одобрили или ещё нет). Как оказалось, заявку не одобрили. Заявку отклонили уже позже после подписания мной договора. С чем связана такая последовательность действий?

Пользуюсь кредитной картой Райффайзен банка 110 дней около двух лет. История такая...Кредитный лимит карты 120 000 рублей. Расчетный период приходиться на 7 число каждого месяца. По состоянию на 7 июня в личном кабинете отображалась информация что задолженность льготного периода составляет 91432, 97 до 27 июня 2019, на что имеет скриншот. Платеж зачислялся двумя платежами, 40000 и 51432,97 был зачислен 27.06. зайдя в личный кабинет на следующий день была информация что льготный период погашен, всё хорошо. Зайдя в личный кабинет 10 июля я обнаружила, что задолженность льготного периода до 10 июля 2019 составляет 36345,53 рублей и начислены % в сумме 5778,92 рублей.,Хотя должен был открытся новый период на 110 дней. Хочется объяснений на каком основании были начислены проценты, на какую сумму и по какой-то такой ставке???? При оформлении карты % ставка составляла 33%,и почему не открылся новый льготный период, срок действия карты до 2020 года. Прибавлю ещё что у данного банка оформляла ипотеку по огромной ставке, при обращении о снижении % ставки мне ответили что действующим клиентам ставки не снижают. Банк только реферанструет кредиты сторонних банков, вот так они дорожат своими клиентами. В итоге пришлось уйти в другой банк.

Здравствуйте. Не очень понятно, из-за чего мне отказали в получении дебетовой карты. Возможно, это из-за того, что я сейчас не работаю (выпускник ВУЗа, месяц назад ещё студент). Или мне случилось назвать оборот по карте небольшой? Намерение пользоваться было, сразу перечислить свои средства на счёт банка тоже. Пополнение третьими лицами и с интернет-кошельков, безналичная оплата и т.д. Желание работать с банком пропало, выберу другой банк, но узнать причину отказа всё же интересно.

3 июля 2019 года удаленно подал заявку на потребительский кредит. Данную заявку вела и консультировала меня по работе приложения и по возможности подать данные удаленно сотрудник отделения Каширское Иг-ва Мария, одобрение по этой заявке я получил сразу в течении получаса. Все документы необходимые для получения кредита, а именно копию трудовой книжки и 2-НДФЛ, приложил в приложении.  8 июля подписал договор тоже удаленно в приложении и деньги тут же появились у меня на карте. Сотрудники офиса на высоте! Сервис достоин максимальных похвал!

В 2017 году оформила ипотеку за два года выплатила досрочно. При оформлении все документы предоставила согласно требованиям банка. 29.06.19 года после погашения заказала документы для снятия обременений, 01.07.19 сотрудник банка сообщил мне что не может найти мою закладную. После долгих переговоров они нашли единственный выход зарегистрировать новую закладную, а это время и очень проблематично, так как в рег. Палату нам придётся ехать с мужем, ждать регистрацию. Я очень не довольна работой банка. Что будет с документами клиентов которые платят ипотеку по 20 лет?

Являясь клиентом бака более 15 лет, только в последнее время стал замечать, что банк стал очень быстро портиться. Он перестает быть солидным учреждением, а становиться похож на мелкого обманщика. Имея на руках старинный договор об СМС оповещении по всем операциям, стал замечать, что деньги исчезают со счета, а СМС не приходят. По телефону молоденькие девочки , кто во что горазд, несут всякую ахинею. Каждая выдвигает свою версию. Достучаться до руководителя, все равно что Бастилию штурмовать. Но и разговоры с руководителем ничего не меняют. У девочек , видимо, перед глазами лежит инструкция как  и какими словами отвечать. На них не действуют никакие доводы или доказательства. Тупое отправление к инструкциям, ссылкам и формуле: "... вы же сами подписали".  Не знал, что есть такой сайт с отзывами и рейтингами о банках. Общий балл Райффайзена говорит сам за себя.  Хуже заводской кассы в каком-нибудь захолустье, а не европейский банк.

Хочу выразить благодарность менеджеру Айнуру, (отделение "Филевский парк") за профессионализм, клиентоориентированность и скорость в решении проблемы с блокировкой моих счетов. Очень высококлассный сервис, спасибо!