Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2007 года. Зарплатным клиентом 5 лет, с незначительными перерывами. Пенсионные отчисления тоже крутятся в Райфайзене.В январе решил через Райф заплатить налоги. Сначала выяснилось, что считывателя штрих-кодов как в Сбере у них нет и придется всё перебивать ручками. Ничего, подожду. Перебили всё ручками, отправили деньги. Выяснилось: половина необходимых реквизитов сотрудница банка в платежах не указала, деньги на общую сумму 20 тыс. до налоговой не дошли.Два месяца разбирался с налоговой, прикладывал платежки, искал деньги. Всё кроме пяти тыщ нашли. Дальше - попросили "сводный платежный документ". В отделении сказали, что таких документов не дают, и всё, что могут дать - это то, что уже давали, т.е. заверенное менеджером платежное поручение с отметкой об исполнении. Я настаиваю. Звонят начальству, ответ не изменился. Только платежное поручение и всё. "Или дайте пример документа который налоговой нужен, мы по такой форме и дадим". Ок, ухожу.Пошёл опять в налоговую - там сказали, что нужно именно письменное подтверждение о том, что платеж проведен и куда проведен. Дали пример от Сбера.Звоню в поддержку райфайзена - объясняю ситуацию. Говорят по форме заявителя ничего не даем, по форме сбера тоже. Но да, есть похожая штука. Пишете заявление на расследование, вам приходит в ответ на имейл бумага. Но по телефону нельзя - надо обязательно через отделение.Прихожу в отделение, уже матерюсь. Объясняю менеджеру, что от него хочу. Тот печатает заявление. Срок на ответ - 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ.  Фигею, подписываю, ухожу. Это было больше двух недель назад. Ни отбивки на имейл что заявление принято, ни какого-либо ответа, ничего.Что-то с райфайзеном произошло. В офисах сидят совсем неопытные зеленые сотрудники, которые даже во внутрибанковских процедурах не разбираются. Каждый визит в банк - практически всегда новые лица. Похоже, что всех нормальных операторов переманил Сбер. Ну что, значит и нам пора из райфайзена уходить.

Закрывала кредитную карту. Мне ее не закрыли и перевыпустили и начислили проценты. В итоге я банку оказалась должна. Написала претензию, сказали что аннулируют задолженность. Только не пойму почему, ни слова о том что вернут 1 500 рублей, которые я в панике перечислила, увидев, что есть задолженность.Я вновь зарегистрировала претензию по звонку, 22 апреля где то в 14:58 по мск. Описала ситуацию. Попросила вернуть 1 500р которые я перечислила, когда узнала, что есть задолженность. Когда банк понял, что неправомерно начислил процент, деньги должны мне вернуть? Или я не права?Сотрудница в течении 15 минут не в состоянии была понять о чем я говорю. Сейчас позвонила в контактный центр и в претензии суть указана неверно. Кто-нибудь помогите?Как с клиентов деньги списывать ошибок не бывает, а как банк неправ - ищи свищи.

Был VIP клиентом. После нерасторопности проведения платежей в банке я решил закрыть все счета. В 2016г закрыл все счета в Райффайзен и оставил только 1 с остатком 500рублей. Обратившись сейчас в 2019г за картой с удивлением узнал, что должен банку 10.000 рублей за обслуживание! Никаких объяснений нет. Никаких извещений о задолженности за все это время не поступало!Мошеннические действия менеджеров налицо. Желания иметь дел с таким банком нет!

Был VIP клиентом. После нерасторопности проведения платежей в банке я решил закрыть все счета. В 2016г закрыл все счета в Райффайзен и оставил только 1 с остатком 500рублей. Обратившись сейчас в 2019г за картой с удивлением узнал, что должен банку 10.000 рублей за обслуживание! Никаких объяснений нет. Никаких извещений о задолженности за все это время не поступало!Мошеннические действия менеджеров налицо. Желания иметь дел с таким банком нет!

Постараюсь описать в шагах, данные по срокам примерные.1. Чуть менее двух лет назад, стал зарплатным клиентом банка.2. Спустя некоторое время сделал первое обращение в отделение банка с просьбой рефинансирования ипотечного кредита. Получил отказ на основе "У вас испорчена кредитная история." Это побудило меня потратить 580 рублей и запросить свою кредитную историю через СберБанк. И как оказалось она идеальная. Ну конечно в отделении этого банка меня попросили принести историю. Хорошо, я это сделал, две недели никаких вестей, потом я делал несколько звонков, в которых мне ответили, что наш сотрудник занят и обязательно вам перезвонит позже, но этого не произошло... (Более тревожить я их не стал так как банк в котором у меня ипотека снизил ставку).3. Полгода назад: запрашивал потребительский кредит через онлайн, получал одобрительный ответ "Заявка предварительно одобрена сотрудник банка свяжется с вами", но этого не произошло.4. В течении последнего месяца: подавал заявку на потребительский кредит, не одобрили. Тут же с оператором (менеджер) в отделении подал заявку на рефинансирование И О БОЖЕ у меня три кредита о которых я не знаю, что естественно накладывает на мена большие финансовые ограничения и я опять трачу 580 рублей на получение кредитной истории (она соответствует моей действительности, а не то что в банке) и предоставляю ее в Райффайзенбанк. Так же прошу, что бы возместили средства в размере 580 рублей так как банк предоставил некорректную информацию.День-два тишина. Звоню и получаю ответ: "Сотрудник занят она вам обязательно перезвонит." но этого не произошло. Звоню и получаю ответ: "У нее много клиентов, она свяжется с вами". День тишина.И вот мне пришлось зайти в онлайн банка, что бы подтвердить номер сим карты. Мне помогла в чате опять сотрудник банка которая в конце нашего диалога предложила мне взять кредит по низкой ставке.....Но я решил воспользоваться ее помощью и все рассказал. Она извинились от лица банка и сказала, что сотрудник с вашего отделения с вами обязательно свяжется сегодня же!18.04.2019 получил письмо где сотрудник моего отделения Райффайзенбанк ответила: "Добрый день! Отправила коллегам выписку, разбираются. Что касается возмещения расходов, со стороны руководителя получила согласование, счет будет увеличен на сумму до 19.04.2019 года"И что вы думаете ....24.04.2019 ТИШИНА....

Постараюсь описать в шагах, данные по срокам примерные.1. Чуть менее двух лет назад, стал зарплатным клиентом банка.2. Спустя некоторое время сделал первое обращение в отделение банка с просьбой рефинансирования ипотечного кредита. Получил отказ на основе "У вас испорчена кредитная история." Это побудило меня потратить 580 рублей и запросить свою кредитную историю через СберБанк. И как оказалось она идеальная. Ну конечно в отделении этого банка меня попросили принести историю. Хорошо, я это сделал, две недели никаких вестей, потом я делал несколько звонков, в которых мне ответили, что наш сотрудник занят и обязательно вам перезвонит позже, но этого не произошло... (Более тревожить я их не стал так как банк в котором у меня ипотека снизил ставку).3. Полгода назад: запрашивал потребительский кредит через онлайн, получал одобрительный ответ "Заявка предварительно одобрена сотрудник банка свяжется с вами", но этого не произошло.4. В течении последнего месяца: подавал заявку на потребительский кредит, не одобрили. Тут же с оператором (менеджер) в отделении подал заявку на рефинансирование И О БОЖЕ у меня три кредита о которых я не знаю, что естественно накладывает на мена большие финансовые ограничения и я опять трачу 580 рублей на получение кредитной истории (она соответствует моей действительности, а не то что в банке) и предоставляю ее в Райффайзенбанк. Так же прошу, что бы возместили средства в размере 580 рублей так как банк предоставил некорректную информацию.День-два тишина. Звоню и получаю ответ: "Сотрудник занят она вам обязательно перезвонит." но этого не произошло. Звоню и получаю ответ: "У нее много клиентов, она свяжется с вами". День тишина.И вот мне пришлось зайти в онлайн банка, что бы подтвердить номер сим карты. Мне помогла в чате опять сотрудник банка которая в конце нашего диалога предложила мне взять кредит по низкой ставке.....Но я решил воспользоваться ее помощью и все рассказал. Она извинились от лица банка и сказала, что сотрудник с вашего отделения с вами обязательно свяжется сегодня же!18.04.2019 получил письмо где сотрудник моего отделения Райффайзенбанк ответила: "Добрый день! Отправила коллегам выписку, разбираются. Что касается возмещения расходов, со стороны руководителя получила согласование, счет будет увеличен на сумму до 19.04.2019 года"И что вы думаете ....24.04.2019 ТИШИНА....

Всем здравствуйте.08.04.2019 я оформил дебетовую карточку в отделение на Московском проспекте д. 216. обслуживала меня девушка-К-ва Екатерина П. В придачу с карточкой мне оформили страхование «мой безопасный банк» ,как я понял уже потом, когда снял деньги с банкомата,на счету не оказалось 1 499р.-стоимость страхования.В этот же день 08.04.2019,я обратился в банк уже по месту жительства на Проспекте Просвещения 36/141 лит.А.меня обслуживала девушку по имени Д-ва Гранта Е.Я объяснил ей ситуацию,что страхование мне не нужно ,что мне его навязали и даже не предупредили о том что у меня есть страхование,сотрудница предложила мне написать заявление на исключение из программы страхования «мой безопасный банк» и на возврат средств.я подписал заявление,сотрудница сказала что деньги вернут в течении 14 дней,14 дней прошло,возврат средств не произошёл.Сейчас решил прочитать заявление на возврат средств,а там написал Авто он не будет произведен,эта сотрудница нашло подсунула мне заявление и нагло впала в глаза что деньги придут в течение 2-3 дней. !!!да как так можно ???я ей 10 баллов поставил ,доверился ей,а она тоже ! в вашем банке одни вруны,наглые вруны!!!

Всем добрый день.Надеюсь отзыв будет полезен. Специально зарегистрировался, т.к. очень возмутила данная ситуация.Давно уже являюсь зарплатным клиентом АО"Райффайзенбанк". С использованием интернет-банка 23.01.2019 г. открыл вклад со сроком размещения до 23.04.2019 г. включительно. Далее 24.04.2019 г. вклад был автоматически пролонгирован на новый срок. Я 24.04.2019 г. попытался через интернет-банк закрыть пролонгированный вклад, однако такая функция в интернет-банке отсутствовала.Далее я обратился в банк через чат в мобильном приложении с просьбой закрыть вклад и перевести денежные средства на текущий счет. Банком в этом мне было отказано, и указано на необходимость посещения офиса с паспортом. Считаю, что в данном случае банк нарушил требование ч.2 ст.837 Гражданского кодекса Российской Федерации и ущемил мое право на распоряжение собственными денежными средствами, не имея на это ни каких основании. Денежные средства не были выданы по первому требованию. О данной ситуации оставил жалобу в приемной Банка России и в самом банке.У меня подключено дистанционное банковское обслуживание, с помощью которого я осуществляю расходные операции по текущим счетам, также с помощью которого я открыл данный вклад. Непонятно на каком основании банк ограничивает проведение отдельных операций с помощью дистанционного банковского обслуживания.И считаю, что это сознательное нарушение банком требований законодательства с целью удержания вкладов путем создания препятствий для их закрытия. Также хотел бы обратить внимание, что в случае моего нахождения (либо нахождения любых других клиентов данного банка в аналогичной ситуации) за границей, данная политика банка привела бы к невозможности использования собственных средств и затруднений в результате этого.Проведение подобной политики недопустимо и абсолютно не клиентоориентированно.

Добрый день!23.04. в 20:15 вносил деньги на кредитную карту по адресу Ходынский бульвар, 4 (банкомат № 4895). Но карта заблокировалась, я позвонил на горячую линию и сотрудник банка перезагрузил банкомат, но деньги так и не поступили на карту. Прошу вас разобраться и вернуть денежные средства на кредитную карту.

Вижу здесь негативные отзывы и удивляюсь - как будто о другом банке речь.С сентября 2010 года пользуюсь кредитной картой MasterCard банка и полностью доволен обслуживанием и условиями. Тариф на обслуживание до сих пор тот же, что в 2010 году (375 рублей в год, включает в себе смс-информирование). Проблем с тех пор не было (за исключением случая, когда я сам неправильно посчитал льготную сумму для внесения по грейс-периоду и был вынужден платить проценты, но это сам виноват).Когда в 2014 году мне срочно понадобились наличные деньги, которых не хватало на покупку недвижимости, а ипотеку из-за небольшой суммы оформлять не хотелось, Райффайзен предложил мне нужную сумму (700 тыс рублей) на лучших условиях из всех банков (хоть в конце ноября 2014 года и был самый разгар финансового кризиса и падения рубля), страховку и прочие ненужные услуги никто не навязывал, просто корректно поинтересовались, не хочу ли оформить, и довольствовались моим отказом.Обслуживание в банке (обычно в офисе на Австрийской площади) всегда корректное и доброжелательное, сотрудники компетентны.ПО итогам 8 с половиной лет оценка банку "5". Есть некоторые недочеты, но не настолько глобальные, чтобы повлиять на нее:1) Невыгодный курс конвертации по карте при оплате в другой валюте. Курс ощутимо мене выгоден, чем у многих других банков - но это просто приводит к тому, что за границей или при оплате авиабилетом/отелей Райффайзеном почти не пользуюсь2) Нет возможности установить самостоятельно лимиты, в том числе на покупки через Интернет и на снятие наличных с кредитной карты (как понятно, второй лимит всегда должен быть равен нулю). Опять же это приводит к тому, что при покупках через Интернет стараюсь эту карту не светить.

Вижу здесь негативные отзывы и удивляюсь - как будто о другом банке речь.С сентября 2010 года пользуюсь кредитной картой MasterCard банка и полностью доволен обслуживанием и условиями. Тариф на обслуживание до сих пор тот же, что в 2010 году (375 рублей в год, включает в себе смс-информирование). Проблем с тех пор не было (за исключением случая, когда я сам неправильно посчитал льготную сумму для внесения по грейс-периоду и был вынужден платить проценты, но это сам виноват).Когда в 2014 году мне срочно понадобились наличные деньги, которых не хватало на покупку недвижимости, а ипотеку из-за небольшой суммы оформлять не хотелось, Райффайзен предложил мне нужную сумму (700 тыс рублей) на лучших условиях из всех банков (хоть в конце ноября 2014 года и был самый разгар финансового кризиса и падения рубля), страховку и прочие ненужные услуги никто не навязывал, просто корректно поинтересовались, не хочу ли оформить, и довольствовались моим отказом.Обслуживание в банке (обычно в офисе на Австрийской площади) всегда корректное и доброжелательное, сотрудники компетентны.ПО итогам 8 с половиной лет оценка банку "5". Есть некоторые недочеты, но не настолько глобальные, чтобы повлиять на нее:1) Невыгодный курс конвертации по карте при оплате в другой валюте. Курс ощутимо мене выгоден, чем у многих других банков - но это просто приводит к тому, что за границей или при оплате авиабилетом/отелей Райффайзеном почти не пользуюсь2) Нет возможности установить самостоятельно лимиты, в том числе на покупки через Интернет и на снятие наличных с кредитной карты (как понятно, второй лимит всегда должен быть равен нулю). Опять же это приводит к тому, что при покупках через Интернет стараюсь эту карту не светить.

1. 18.04.2019 подал заявку на частичное досрочное погашение ипотеки через мобильный банк.2. 19.04.2019 заявка отклонена: "Досрочное погашение недоступно".3. Позвонил на горячую линию. Выслушали и дали телефон службы поддержки ипотечного кредитования.4. Позвонил в службу поддержки ипотечного кредитования. Сказали, что не видят моего платежа и соединили со службой мобильного клиента (или как она там называется).5. В службе поддержки мобильного клиента выслушали, и сказали, что мне нужно обратиться в  службу поддержки ипотечного кредитования. Финиш!Сказал, что о них думаю. Посмотрели мои платежи, сказали, что два досрочных платежа в месяц проводить нельзя. Сообщил им что ранее уже проводил. Они мне не поверили.6. По истории платежей убедился, что подобные платежи раньше совершались.7. Позвонил снова на горячую линию. Ещё раз обсудили. Подтвердили, что подобные платежи ранее совершались. Долго что-то выясняли, сообщили, что у меня стоит какое-то ограничение, которое не предусмотрено договором. Обещали выяснить причины и перезвонить.8. Перезвонили вечером. Про ограничение уже речи нет. Теперь они снова не видят моего платежа. Попросили скрин с ошибкой отправить на почту.9. Отправил скрин на почту.10. 23.04.2019 Пришёл ответ: "По онлайн-запросу данная информация не предоставляется в целях безопасности". Шикарно.P.S. И это уже не в первый раз. Врагу не пожелаю этот банк. Честно. С ипотекой рассчитаюсь, зарплатный счёт заберу и ну их...

Добрый день!22.04.2019 на адрес service_quality@raiffeisen.ru был направлен аналогичный вопрос. Продублирую его на сайте, т. к. хотелось бы получить ответ оперативно, а также возможно предоставленная информация будет полезна другим пользователям услуг Банка. Прошу предоставить консультацию по следующему вопросу.На текущий момент в Вашем банке у меня открыт накопительный счет "Динамичный", по условиям которого начисляется ставка 7% на остаток до 500 000р при сумме расходных операций за календарный месяц от 15 000р.В апреле месяце по моей карте "Всё сразу"  были совершены расходные операции на сумму более 15 000р, т.е. условия по накопительному счету "Динамичный" выполнены, и в мае месяце должна быть ставка 7% на остаток до 500 000р.Вопрос.В ближайшее время я планирую закрыть указанную выше карту "Всё сразу" и в дальнейшем использовать для покупок другую мою карту.1. Если данная карта будет закрыта в апреле месяце, то будут ли по ней учитываться расходы для определения ставки по накопительному счету "Динамичный" в мае? Или при анализе трат расходы по закрытой карте не учитываются?2. Если расходы по закрытой карте не учитываются, то когда можно будет её закрыть, чтобы ставка по накопительному счету в мае месяце была 7%?Спасибо.

ИП П-пов А.А открыл расчетный счет в банке,пришли деньги за выполненные работы мною,их заблокировали якобы подозрительные операции,остается только закрыть счет,закрываю счет и с меня списывают 10% при закрытие,не предупредив об этом,не каких соглашений на это я не подписывал,узнаю почему сняли?ответ простой что 1 апреля новый закон брать 10% при закрытие,якобы в договоре прописано это,хотя когда с банком подписывали договор такого пункта там не было,и не известили что снимут и что новые у них законы!теперь прошу предоставить договор копию договора с банком чуть ли прямым текстом грубыми словами не шлют меня!договор не предоставляют,если что то с этой проблемой не решим буду слать письма в ЦБ!

При  обращении и в период оформления ипотеки, огромное спасибо сотрудникам банка: Я-ва Ольга, Б-ов Дмитрий, Наталья (ООО Регистратор). Сработано четко, быстро. Очень внимательное и корректное общение, объяснения и разъяснения очень подробно и не ограниченное количество раз. По моему мнению, специалисты высокого уровня. Спасибо большое!

ИП Харитонова И.Г.  открыт расч сч. в данном банке, является плательщиком ЕНВД (предоставление ТС в наем), налоги были все уплачены вовремя. Согласно действующего закон-ва, денежные средства ИП после уплаты им всех налогов являются доходом данного индивидуального предпринимателя, соответственно он может их потратить на свои нужды и по своему усмотрению, что и было сделано, а именно составлено платежное поручение, в назначении платежа которого было указано "За автомобиль и Ф.И.О данного предпринимателя", после чего деньги были заблокированы.

Уважаемый Сергей Александрович! Наша семья находится в тяжёлом финансовом положении. Имея ипотеку в Райффайзенбанке, мы допустили просроченную задолженность, в связи с вынужденным увольнением мужа с места работы и рождением третьего ребёнка. Мы обратились в офис банка с просьбой о реструктуризации долга, на что получили отказ. Прошу Вас дать нам отсрочку по оплате. Обязуюсь закрыть задолженность до 20.05.2019 года. Благодарю.

Самый жуликоватый банк! Кредитная карта 100 дней - сплошной обман, как и другие продукты! Сказали, что страховка - 0,07 % в год. Оказалось 0,7 в месяц. Сказали, что за просрочку штраф. Оказалось, что и проценты начисляют. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ НИКРГДА!!!

Какой-то кошмар творится вторую неделю! Сначала я выехав впервые за долгое время в магазин (т к сижу дома с двухнедельным младенцем), не смогла в этом магазине оплатить покупки, т к карта Райффайзен кредитная заблокирована. Я всегда использую кредитку, т.к участвую в программе по кешбэку. Других денег с собой нет, времени впритык, и я ничего не купив вернулась. Расстроилась жутко. Оказалось, что Райффайзен заблокировал карту и даже не уведомил меня об этом, хотя смс оповещения подключены. Причина блокировки : судебные приставы города Красноярск наложили штраф в 200! Руб на кредитную карту и списали 4000 р. С накопительного счета.  Я понимаю, что банк не может не списать, если получено постановление от приставов, даже если это приставы с другого конца света и штраф этот другой Маши Ивановой. Но почему меня нельзя было уведомить? Чтоб я взяла другую карту с собой или наличные деньги. Когда я запросила копию постановления на почту, они сказали прийти в банк, иначе не дадут. Приставам я написала, но с ними долго, оно и понятно, карта заблокирована уже две недели, подошел срок оплаты кредита, чтобы не попасть на проценты. И? И я не могу внести средства, т. К. Карта заблокирована! Из за двухсот рублей! Когда пишешь им в чатик Райффайзен, все ответы это "подождите, я проверю информацию" И так пицот раз! А после проверки они опять в сотый раз пишут, что карта заблокирована...приставы.. все дела...ничего поделать не можем, иногда советуют переустановить приложение?!?!В итоге завтра у меня уже будет процент по кредиту, я его погасить не могу, т.к. карту заблокировали из за двойника, точнее из за 200 рублей, которые я тоже не выходя из дома не могу перевести на заблокированную карту. Свинство а не сервис за 1499 рублей в год!!!!

Какой-то кошмар творится вторую неделю! Сначала я выехав впервые за долгое время в магазин (т к сижу дома с двухнедельным младенцем), не смогла в этом магазине оплатить покупки, т к карта Райффайзен кредитная заблокирована. Я всегда использую кредитку, т.к участвую в программе по кешбэку. Других денег с собой нет, времени впритык, и я ничего не купив вернулась. Расстроилась жутко. Оказалось, что Райффайзен заблокировал карту и даже не уведомил меня об этом, хотя смс оповещения подключены. Причина блокировки : судебные приставы города Красноярск наложили штраф в 200! Руб на кредитную карту и списали 4000 р. С накопительного счета.  Я понимаю, что банк не может не списать, если получено постановление от приставов, даже если это приставы с другого конца света и штраф этот другой Маши Ивановой. Но почему меня нельзя было уведомить? Чтоб я взяла другую карту с собой или наличные деньги. Когда я запросила копию постановления на почту, они сказали прийти в банк, иначе не дадут. Приставам я написала, но с ними долго, оно и понятно, карта заблокирована уже две недели, подошел срок оплаты кредита, чтобы не попасть на проценты. И? И я не могу внести средства, т. К. Карта заблокирована! Из за двухсот рублей! Когда пишешь им в чатик Райффайзен, все ответы это "подождите, я проверю информацию" И так пицот раз! А после проверки они опять в сотый раз пишут, что карта заблокирована...приставы.. все дела...ничего поделать не можем, иногда советуют переустановить приложение?!?!В итоге завтра у меня уже будет процент по кредиту, я его погасить не могу, т.к. карту заблокировали из за двойника, точнее из за 200 рублей, которые я тоже не выходя из дома не могу перевести на заблокированную карту. Свинство а не сервис за 1499 рублей в год!!!!