Добрый день. До сегодняшнего дня о банке были только положительные эмоции и отзывы. И обслуживание по картам, и обслуживание расчетного счета не вызывало никаких проблем. У меня есть действующая карта MasterCard с программой  Buy&Fly. В правилах программы прописано, что при тратах свыше 75000 рублей начисляется 4 мили с каждых 100 рублей трат, а до 75000 рублей - 1 миля. За март совершено операций по карте на покупки 75890 рублей. В личном кабинете начислено только 1 миля с каждых 100 рублей. Корректировка за март месяц - 0 миль. В марте был возврат по товару, купленному месяц назад. Но этот возврат не влияет на траты в месяц, за который начисляются мили. По возврату просто корректируются мили и все. При звонке в колл-центр банка помощи никакой. Только отсылают на звонок их партнеру. Вопрос, у меня карта в обслуживании партнера или банка???? Почему я должен звонить партнеру и это все выяснять, когда у меня карта банка и банк ее обслуживает и банк сам должен заниматься решением всех возникающих вопросов??? После этого случая пропало желание дальнейшей работы с банком. Придется искать другой банк, потому что если на такой мелкой проблеме банк показал свое "лицо", то что будет если проблема окажется серьезней.

Посмотрел рекламу со "звездой" Бузовой, закрою счета, никогда не буду иметь дело с ними, тем более о кредите речи быть не может. Не хочу быть сопричастным с этим "чудом",  которое теперь и они (Райффайзен-мною ранее уважаемый) считают "звездой", удачи Вам с этим чудом. Это же надо было найти это, чтобы можно было представлять такой солидный банк. Буду открывать счет в другом банке, который будет незапятнан всякой дешевкой. Мне очень жаль. Фу!

Посмотрел рекламу со "звездой" Бузовой, закрою счета, никогда не буду иметь дело с ними, тем более о кредите речи быть не может. Не хочу быть сопричастным с этим "чудом",  которое теперь и они (Райффайзен-мною ранее уважаемый) считают "звездой", удачи Вам с этим чудом. Это же надо было найти это, чтобы можно было представлять такой солидный банк. Буду открывать счет в другом банке, который будет незапятнан всякой дешевкой. Мне очень жаль. Фу!

Посмотрел рекламу со "звездой" Бузовой, закрою счета, никогда не буду иметь дело с ними, тем более о кредите речи быть не может. Не хочу быть сопричастным с этим "чудом",  которое теперь и они (Райффайзен-мною ранее уважаемый) считают "звездой", удачи Вам с этим чудом. Это же надо было найти это, чтобы можно было представлять такой солидный банк. Буду открывать счет в другом банке, который будет незапятнан всякой дешевкой. Мне очень жаль. Фу!

Пытались вывести созаемщика. Сначало банк показался адекватным, связались со страховой, ипотечным центром, все объяснили. Действовали мы по их объяснениям, потом началось: то не знаем как договор делать, то другой договор предоставьте, ну и это не страшно. Подготовили, отдали документы, а сотрудник тупо продержал их в столе 2 недели, забыл, дел много. Из за этого у нас вышел срок действия строховки и нам подняли процентную ставку. Наши жалобы не идут дальше контактного центра, руководитель подразделения пытается перевести вину на страховую, хотя к ней у нас нет вопросов, нам нужны эти несколько дней, у нас все готово на подпись), кроме извините и дежурных фраз никто ничего не говорит, жалобы никто не рассматривает, вышее руководство приема не ведет и никто не будет разбираться с вашей проблемой. Руководитель себя прикрывает, ошибку подразделения не признает.  Так что не тратьте время ищите порядочный банк или хотя бы с ответственными сотрудниками. Мы банк будем менять. Ps: страхование по ипотеке стоит достаточно дорого, поэтому прежде чем смотреть на ставку, возмите в расчет все траты, например, банк вас заставит заверить договор у нотариуса, что стоит 25 тысяч, куча мелких трат, страховка, при переоформлении, опять заставляют у своего нотариуса заверять договор( хотя там нет для этого оснований), берут комиссию 35 тысяч рублей, просто так, все документы вы готовите сами. Вот и думайте, будет ли это дешевле.

12.04.2019 года заблокировали счет физ лица ссылаясь на п.2.20 Договора общих условий обслуживания счетов.  Обратился в отделение Операционный офис "Театральный" Уральского филиала АО "Райффазенбанк" сотрудники данного офиса А-чук А.С. (менеджер по расчетно-кассовому обслуживанию физических и юридических лиц), а так же Е-ва Анастасия отказались предоставить на бумажном носителе уведомление на каком основании банк заблокировал мне счет и сервис Райффайзен-онлайн ссылаясь на то, что банк отправил мне СМС. В СМС банк сослался только на пункт 2.20 Общих условий обслуживания счетов. Данные сотрудники требуют что бы я добровольно закрыл счет , иначе банк расторгнет со мной договор в одностороннем порядке. Сотрудники наотрез отказываются предоставить мне информацию почему и на каком основании банк ограничил доступ к счету.Никаких требований по пояснениям и тд мне не направляли- при этом денежными средствами я распоряжаться не могу. Жду сообщения от представителя банка- поскольку я не буду мириться с таким хамством и беззаконием.

Сегодня, 19.04.2019, я шла по улице Кульнева (г. Москва) вотделение банка, клиентом которого я являюсь. Неподалеку от банка, перегородив пешеходную зону, стояла инкассаторская машина Райффайзен Банка с гос.номером К479МС799, мимо которой мне предстояло пройти. На подходе к автомобилю, сотрудник-инкассатор, стоявший рядом, начал медленно двигаться мне наперерез. Я стала его обходить, когда он схватил меня за талию и грубо откинул в сторону, со словами: «Не надоходить рядом с машиной!».  Уточню, что шла я достаточно медленно, а сотрудник двигался еще медленнее, т.е. у него были реальная возможность проинформировать меня о том, что проход мимо автомобиля недопустим. На мой резонный вопрос, на каком основании он меня хватает, когда есть иные способы коммуникации с незнакомыми людьми, он, ухмыльнувшись, ответил, что я ему очень понравилась. Считаю, что данное поведение сотрудников банка недопустимо. А если бы на моем месте был пожилой человек? Прошу уточнить, это принятые в Райффайзен Банке корпоративные стандарты общения с людьми? Данное сообщение продублировано на сайте банка.

За реальные операции в торговой точке (IP ROZHKOV A.V. EKATERINBURG RU,  детская игровая зона) на суммы: 20р, 350р, 20р и 350р Взята комиссия банком как за нельготные операции:300,6р, 310,5р,300,6р, 310,5рИз консультации банк сообщил мне, что в торговой точке неправильно настроен терминал. Комиссию не хотят отменить.Считаю неоправданная комиссия за такие небольшие операции.

Спасибо сотрудникам отделения АО Райффайзенбанка, расположенного по ул.Стремянная в г.Санкт-Петербурге в оказании помощи в оформлении документов по реструктуризации кредита. Несколько раз я обращалась в это отделение АО Райффайзенбанк. Всегда при встрече сотрудники со мной обращались вежливо и заботливо. Все мои вопросы решались банком в оперативном порядке и с оказанием содействия, а это по-моему мнению очень важно для клиентов банка! Мое почтение управляющему банка в оказании содействия в моей просьбе. Будьте счастливы и процветания всем вам!

Перед работой зашёл зачислить деньги в банкомат нового образца (в котором открывается крышка и кладешь деньги). Банкомат зачислил на счёт на 20.000 (двадцать тысяч!) меньше, чем я в него положил. Входившие в это время на работу сотрудники банка НИЧУТЬ НЕ УДИВИЛИСЬ, сказали такое бывает, посоветовали написать заявление. Написал. Сегодня,  спустя 2 недели, ответили, что в инкассированном банкомате лишних 20.000 рублей не нашли. Я в шоке, готовлю заявления в милицию и в суд. Но деньги, возможно, уже не вернуть. Жена в слезах, копила-копила, пересчитала несколько раз,  перед тем, как доверить мне сумму.  Это просто какой-то ужас(((

Оформила кредит на рефинансирование кредита другого банка. Сотрудник сообщил,что кредитование под 10.99 возможно при оформлении финансовой защиты,я согласилась,подписала все предоставленные сотрудником документы (естественно детально не ознакомившись с ними). Далее мне на почту пришло письмо,где были указаны условия кредитования,а так же сумма страховки. Я у сотрудника уточнила,почему сумма страховки в письме меньше,чем она мне ранее озвучила,на что она ответила,что страховка состоит из двух пунктов,списание так же будет двумя суммами.Придя домой,увидела в пакете документов вложение с выдержкой из условий страхования по страховке Вояж комфорт спорт,позвонила по горячей линии уточнить о ней информацию,мне консультант сообщил,что это страховка от несчастных случаев в путешествиях,что от нее можно отказаться и вернуть деньги,написав соответствующее заявление,что я и сделала. Сегодня получила ответ,что возврат не возможен,что соответствующие документы подписала.Как мне быть в этой ситуации? Я понимаю,что нужно было детально ознакомиться с документами,но получается сотрудникам банка верить нельзя. Сумма конечно незначительная,13 тысяч,но и кредит я брала всего 150 тысяч,в итоге просто так заплатила деньги,потому что сотрудник меня не проинформировал или проинформировал неверно.

Добрый день. У меня имеется карта Райффайзен банка, куда приходит заработная плата. В нашем городе находится только 1 банкомат, далеко не в центре города, поэтому снимаю всегда в банкомате Сбербанка.Необходимо было снять 20 000 руб., но так как максимальная сумма единоразовой выдачи составляет 5 000 руб, то снимать надо было 4 раза. В первый раз проблем со снятием не было. Второй раз я запросила на снятие очередные 5 000 руб. Банкомат начал думать и пытаться насчитать мне денежные средства. Кончился обратный отсчет времени на табло терминала, и появилась надпись о том, что терминал не работает. В итоге деньги он мне не выдал, а с баланса списал. Далее я снова вставила карту и запросила 5 000 руб. и еще 5 000 руб. Он мне выдал их без проблем.Позвонив в Сбербанк, мне сказали разбираться с банком, выпустившим карту. В Райффайзене по телефону мы с девушкой составили заявку, однако по ней статус заявки не меняется. Девушка сказала ждать до 30 календарных дней, пока будет идти процедура разбирательства, однако денежные средства мне необходимы в кротчайшие сроки.

Хотел поблагодарить за работу Анастасию К.Очень оперативно решила мой  вопрос в банке по обслуживанию счета,профессионализм как говорится  налицо.Получил консультацию и выписку и сервис . Все действия заняли не больше 5 минут. Буду с удовольствием и дальше приходить в офис и банк  

Сижу час в очереди к специалисту хотя другие специалисты свободны. А все потому, что «вы ранее отдались уже с тем специалистом». А я только кредит оформить хочу. Планы сотрудников важнее клиентов

Перешел в Райффайзен из Промсвязи, поскольку экспортёр. Рассчитывал на то, что европейский банк предоставит полнофункциональный банковский сервис. Нужно отдать должное РФБ- деньги ходят очень быстро, но, к сожалению, плюсы на этом заканчиваются. Банк-клиент по функционалу уровня, наверное, 10 летней давности. Очень был удивлен задержкам с отображением движений по счёту. SMS с уведомлением пришло, а деньги в банк-клиенте отображаются минут через 10-15. Всё бы ничего, но в SMS уведомлениях приходит информация только о сумме зачисления. От кого и почему пришло - никакой информации. При этом текст уведомления выглядит так - "Na schet 4070***000025ххх 22.03.2019 11:08:47 postupila summa v razmere 5,902.00RUR Zachislenie na osnovanii platezhnogo porucheniya.Balance 13807.72RUR.Raiffeisenbank". Текста, как видите много, а толка мало. Еще и на корявице...Вот еще проблемы по списку:1.Систему host-to-host этот банк не поддерживает. Все выписки только ручками бухгалтера. 2.Чтобы продать валюту требуется исполнить танец с бубном - крайне неудобно и неочевидно. При этом курсы покупки крайне невыгодные.3.Подтверждение платежа происходит по SMS. Почему-то компаниям с небольшими оборотами не предоставляется услуга подписи токеном. Усугубляется всё отсутствием групповой подписи SMS. Приходится на каждую платёжку тратить ощутимое время.4.Интерфейс не дружественный. Например, при подтверждении платежа указывается номер р/с плательщика и получателя без названий компаний. Почему я должен сверять номера счетов после выбора контрагентов из справочника??5.Работа с выписками и отчетами организована неудобно, без контекстного поиска.6.Переключение между несколькими компаниями выглядит, что называется "dummy".Список этот могу долго продолжать. Обращался с этими проблемами в техподдержку. Получал формальные отписки. Составил как-то список замечаний на трёх листах, но потом увидев реакцию европейского банка решил не терять времени. С клиентами Райффайзенбанку еще предстоит научиться работать. Основные задачи по бизнесу он выполняет, но если уровень автоматизации бизнеса клиента чуть выше булочной, то начинаются проблемы.Я, к сожалению, вынужден отказаться от услуг Райффайзена. Желаю ему дорасти до сервиса развитых российских банков.

Перешел в Райффайзен из Промсвязи, поскольку экспортёр. Рассчитывал на то, что европейский банк предоставит полнофункциональный банковский сервис. Нужно отдать должное РФБ- деньги ходят очень быстро, но, к сожалению, плюсы на этом заканчиваются. Банк-клиент по функционалу уровня, наверное, 10 летней давности. Очень был удивлен задержкам с отображением движений по счёту. SMS с уведомлением пришло, а деньги в банк-клиенте отображаются минут через 10-15. Всё бы ничего, но в SMS уведомлениях приходит информация только о сумме зачисления. От кого и почему пришло - никакой информации. При этом текст уведомления выглядит так - "Na schet 4070***000025ххх 22.03.2019 11:08:47 postupila summa v razmere 5,902.00RUR Zachislenie na osnovanii platezhnogo porucheniya.Balance 13807.72RUR.Raiffeisenbank". Текста, как видите много, а толка мало. Еще и на корявице...Вот еще проблемы по списку:1.Систему host-to-host этот банк не поддерживает. Все выписки только ручками бухгалтера. 2.Чтобы продать валюту требуется исполнить танец с бубном - крайне неудобно и неочевидно. При этом курсы покупки крайне невыгодные.3.Подтверждение платежа происходит по SMS. Почему-то компаниям с небольшими оборотами не предоставляется услуга подписи токеном. Усугубляется всё отсутствием групповой подписи SMS. Приходится на каждую платёжку тратить ощутимое время.4.Интерфейс не дружественный. Например, при подтверждении платежа указывается номер р/с плательщика и получателя без названий компаний. Почему я должен сверять номера счетов после выбора контрагентов из справочника??5.Работа с выписками и отчетами организована неудобно, без контекстного поиска.6.Переключение между несколькими компаниями выглядит, что называется "dummy".Список этот могу долго продолжать. Обращался с этими проблемами в техподдержку. Получал формальные отписки. Составил как-то список замечаний на трёх листах, но потом увидев реакцию европейского банка решил не терять времени. С клиентами Райффайзенбанку еще предстоит научиться работать. Основные задачи по бизнесу он выполняет, но если уровень автоматизации бизнеса клиента чуть выше булочной, то начинаются проблемы.Я, к сожалению, вынужден отказаться от услуг Райффайзена. Желаю ему дорасти до сервиса развитых российских банков.

Ужасное обслуживание меня ожидало в отделении на К. Маркса после получение кредита. Обратилась для подключения интернет банка, приняли заявление, зачем-то пытались изменить мой номер телефона, после сообщили, что пароль придет через 2а дня. В итоги пароля нет. Звоню на горячую линию называю кодовое слово, там мне говорят заявление есть в работу не принято, связались с отделением сообщили, что в работу примут моё заявление.  И снова пароля нет, звоню опять, говорят заявление есть в работу не принято, из-за срока давности заявления его теперь не возьмут в работу, обратитесь в отделение, называю кодовое слово оставляю претензию на отделение. Звонят мне с отделения и сообщают, что мне нужно к ним ехать, а по поводу моего недовольства мол сами виноваты и заявление было в работе и вообще это ваш телефонный оператор пароль вам не прислал, хотя все смс от банка получаю я исправно. В итоге звоню оставить ещё претензию, теперь мне говорят, что кодовое слово неверно. Это просто финиш господа!

Ужасное обслуживание меня ожидало в отделении на К. Маркса после получение кредита. Обратилась для подключения интернет банка, приняли заявление, зачем-то пытались изменить мой номер телефона, после сообщили, что пароль придет через 2а дня. В итоги пароля нет. Звоню на горячую линию называю кодовое слово, там мне говорят заявление есть в работу не принято, связались с отделением сообщили, что в работу примут моё заявление.  И снова пароля нет, звоню опять, говорят заявление есть в работу не принято, из-за срока давности заявления его теперь не возьмут в работу, обратитесь в отделение, называю кодовое слово оставляю претензию на отделение. Звонят мне с отделения и сообщают, что мне нужно к ним ехать, а по поводу моего недовольства мол сами виноваты и заявление было в работе и вообще это ваш телефонный оператор пароль вам не прислал, хотя все смс от банка получаю я исправно. В итоге звоню оставить ещё претензию, теперь мне говорят, что кодовое слово неверно. Это просто финиш господа!

Хотел взять кредит, предварительно его одобрили. После проверки сообщили сумму и условия, с которыми я согласился. Курьер привёз карту и договор, который я подписал. Вместе с договором подсунули договор страхования жизни на весь период по бешеной цене, хотел отказаться, но меня предупредили что если я откажусь договор со мной заключаться не будет. Подписал и его. В течении суток должны были зачислить деньги на карту, но в последний момент отказали в кредите. Позвонил по горячей линии изотерм узнать, в каком отделении получить справку или какое либо письменное подтверждение, что за мной нет долгов, так как я подписал договор. В справке отказали, сославшись на то, что телефонный разговор записывается и является гарантом. Меня это не устроило, начал требовать гарантии в письменном виде. Всячески крутили мне мозги и только после того, как я стал угрожать обращение в прокуратуру, предложили мне написать заявление на предоставление бумаги о статусе моего кредита. Пока не получил данную бумагу. ИТОГ: потрачено много времени и нервов, планы сорваны а денег не дали, даже по их условиям. P.S- первоначально годовая ставка была как прописано на сайте банка и в рекламе, после отказа от страховки она возросла на несколько пунктов, что совсем не выгодно.

Добрый день!Обращался в офис на Смоленско-сенной площади по поводу реструктуризации ипотеки, указал объективные причины,что денег моей семье сейчас не хватает по причине того, что у жены заканчивается дикретный отпуск, а сад пока нет и она ещё 1.5года будет в отпуске по уходу. Мы взяли ещё одну ипотеку для того чтобы бабушка была в зоне доступа и помогала сидеть с тремя внуками. На этом фоне я обратился в банк для реструктуризации ипотеки - увеличить срок ипотечного кредитования,мне оформили заявку на увеличение на пять лет с увеличением % ставки на 1% и даже это меня вполне устроило,но потом мне отказали без объяснения причин (((( Это очень критично для нашей большой семьи. Сейчас я вынужден искать банк для рефинансирования ипотеки(((