Сделала покупку в супермаркете Верный (Санкт-Петербург, Комендантский пр 71), с помощью Apple PayPass на сумму 236 руб. Затем сделали частичный возврат этой покупки на сумму 118.46 руб, также приложила эту же карту PayPass. Прошло уже три дня, Райффайзенбанк задерживает возврат денег. Верните деньги.Чек возврата.Номер терминала 69487002Дата и время 09.04.2019 20:08:09Сумма 118.46 рубНомер карты **** **** **** 2261Тип Карты MasterCard PayPassНомер ссылки (RRN) 609894429644Номер транзакции 200752120Код авторизации 200752120Код ответа 00ОдобреноAID A0000000041010TC 90DF59D640CC0289

Добрый день!Сегодня был неприятно огорчен строчкой в расходах по кредитной карте = Q-Cash Fee −353,40 ₽. Написал в Онлайн-чате в поддержку. На что получил ответ, что "Операция на сумму 1 780 рублей была расценена как квази-кэш, комиссия за неё." Эта операция покупка услуги VPN. Ознакомьтесь пожалуйста [Отмодерировано. - прим. адм.] Внятного ответа, почему эта покупка квази-кэш операция, я не получил. Подскажите, каким образом покупка услуги VPN попадает под: "Согласно Общих условий обслуживания: 1.65. Квази-кэш операции - операции по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков), оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек в казино, лотерейных билетов и другие операции. Банк определяет Квази-кэш операции, используя следующие MCC (Merchant Category Code) коды, устанавливаемые сторонним банком при проведении эквайринга: 4829 Денежные переводы, 6012 Финансовые институты – торговля и услуги, 6050 Финансовые учреждения – квази-кэш, 6051 Нефинансовые учреждения – квази-кэш, 6211 Ценные бумаги – Брокеры/Дилеры, 6538 Денежные переводы MasterCard MoneySend Funding, 7801,7802,7995 Азартные игры, 5933 Ломбарды. MCC код операции в ТТ INTERKASSA - 6051."P.S. Клиент банка с ноября 2016.

Потребовалось рефинансирование, обратился в данный банк. После получения карты от курьера и передачи ему документов, мне было объявлено, что со мной свяжутся в течении 24 часов (так написано и в буклете, который выдается с картой).Неделю (!) не мог добиться от консультантов по телефону информации о том, что с моим кредитом, кормили завтраками и сообщениями о том, что поставили мою заявку в разряд срочных.В итоге попался хоть один адекватный консультант (Анна, спасибо Вам), который потратил время и разобрался, что мою заявку тупо отменили два дня назад. Кто отменил, почему - загадка. Отвратительный банк, впервые вижу такое отношение к клиентам.

Я пострадала от мошеннических  действий компаний KBCap***, GAI***.  Обратилась в банк-эмитент Райффайзенбанк с просьбой предоставить мне информацию обанке-эквайере, получателе моих платежей.   Но Райффайзенбанк отказывается предоставлять эту информацию, тем самым покрывает мошенников и несоблюдает закон 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов и финансирования терроризма" .Я постоянный клиент Райффайзенбанка, не являюсь третьим лицом, а являюсь непосредственным участником  в данных операциях, и имею право знать, в какой банк-эквайер были перечислены  мои средства.  Позиция банка мне непонятна.

Добрый день!Хотела бы рассказать замечательную историю про сотрудничество с Райффайзенбанком.24.03.2019 пришло смс-напоминание о необходимости внесения 67 рублей 82 копеек до 27.03.2019, как потом выяснилось, за смс-информирование по кредитной карте.Ну да, карта активирована, по ней совершались покупки, но сейчас карта лежит дома, до так сказать "на всякий случай". Ведь именно так сотрудники колл-центра говорят дабы склонить потенциального/действующего клиента к ее оформлению.30.03.2019 (суббота!) в период с 10 до 11 утра позвонил мужчина, как я поняла по разговору, это был уже сотрудник, занимающийся задолженностями и напомнил о долге. Тут же на карту было положено 300 рублей (с запасом на СМСки на пару месяцев). Мужчина также сказал, что если деньги положите, то никаких санкций не будет.07.04.2019 приходит очередное смс с информацией о том, что общий долг составляет 553,88 рубля и 6,06 проценты!))Так вот, скажите мне, с точки зрения клиенториентированности это правильный подход?! Такая крупная организация, один из крупнейших банков страны и списывает таким образом деньги. Считаю просто хамством и неуважением к своим клиентам вводить такие меры. Дополнительно хочется отметить, что законом о потребительском кредите установлена норма, которая запрещает взимать вознаграждение за услуги, которые банк оказывает лишь в своих интересах и без создания отдельного имущественного блага для заемщика.Конечно, возразив на это, банк может сказать, что при оформлении кредитки клиент подписывает соглашение об общих правилах использования банковских карт, где как раз и фигурируют эти комиссии. Но мне кажется, что клиент должен получать информацию о своей задолженности на безвозмездной основе и банки должны предоставлять ее бесплатно. Да, я не спорю, действительно забыла оплатить. Но 700-800 рублей штрафа за задолженность в 60 рублей, которая образовалась за услугу СМС информирования по карте которую не использую более нескольких месяцев. Это видимо яркий пример не настроенного бизнес-процесса или его отсутствия. И я уверена, что имеют место быть более анекдотичные ситуации с задолженностью в 1-2 рубля... Это как в начале становления системы кредитов для населения, когда все боялись, что по погашенному кредиту останется долг в несколько копеек, который может превратиться в огромные суммы.  Я домохозяйка, у меня двое маленьких детей. 700-800 рублей - это пачка памперсов!Очень неудовлетворительно! P.S Пишу со страницы мужа, так что не удивляйтесь, что в женском лице.

При попытке перевода с карты Райфайзенбанка нужно было ввести код подтверждения, который по информации с сайта банка "был отправлен на номер ****". После нескольких попыток код так и не поступил. Контакт центр убеждал меня, что запросов не было. Провисел на телефоне более 25 минут. Оказывается отправлялись пуш уведомления! Хотя конкретно писалось, что отправлено СМС на конкретный номер телефона.Выяснение заняло более 25 минут.

При попытке перевода с карты Райфайзенбанка нужно было ввести код подтверждения, который по информации с сайта банка "был отправлен на номер ****". После нескольких попыток код так и не поступил. Контакт центр убеждал меня, что запросов не было. Провисел на телефоне более 25 минут. Оказывается отправлялись пуш уведомления! Хотя конкретно писалось, что отправлено СМС на конкретный номер телефона.Выяснение заняло более 25 минут.

Собиралась уже в отделение с учр.документами открыть счет ООО. А тут реклама с Бузовой. [Отмодерировано. - прим. адм.] В общем не открыла счет, а несколько сотен из клуба предпринимателей закрыли...

История о том, что может заставить написать пост.Утомился от одного известного банка. Думаю дай попытаю счастья в Райффайзен, да и у работодателя есть зарплатный проект. Оформляю заявление, всё хорошо и быстро. Приходит смс, что можно забирать карту. Прихожу в банк, спрашиваю у девушки, а как у вас открыть накопительный счет «Активный»? Девушка берёт паспорт, смотрит в монитор и говорит, что нельзя открыть. Вам работодатель открыл счёт 3 дня назад, вы уже не новый клиент. Объясняю девушке, что я физически не могу знать, что он был открыт, от вас не приходило сообщений об открытии счета. Я к вам пришел в тот день, который вы мне обозначали в смс.  Девушка соглашается, смотрит в монитор. Внезапно говорит, а у вас Новосибирске счёт был, нельзя вам открыть счёт. Объясняю девушке, что да, была сделка по квартире и был счёт, который использовался для двусторонней сделки. Счет был закрыт, я не пользовался услугами вашего банка уже больше года. Девушка вновь соглашается, приносит какую-то бумажку, заполняет от моего имени и описывает всю цепочку, я подписываю. Девушка радостно сообщает, что в четверг (04.04) я вам позвоню и откроем счёт. Что происходит в четверг? Ничего ) Окей, у нас же есть свой менеджер по зарплатному проекту, наверно он поможет. Звоню, опять пересказываю всю ситуацию. Менеджер берёт паузу, перезванивает и говорит, что нельзя открыть, а сотрудник отделения видимо ошибся ) Менеджер мне объясняет, что все это для новых клиентов и в день открытия счета, я ему объясняю всё по второму кругу и добавляю, что под новыми клиентами понимаются лица, которые не являлись клиентами Банка 30 и более календарных дней до момента обращения в Банк для открытия Накопительного счета «Активный». (так-то ваши условия). Менеджер соглашается, но грустно сообщает, что ничего не сделать. Нужно приходить в день открытия счета. Очень хотелось начать дружить с вашим банком, но как-то не вышло. Дорогой банк, вы специально делаете такие услуги или так мотивируете на поиск других банков?

Здравствуйте, сожалею о том, что не могу посмотреть всю историю чата в приложении банка.С момента получения карты Всё сразу мне было сказано, что СМС-банк бесплатен два месяца. В чате были такого рода сообщения. Если Вы удосужитесь поискать, то обязательно найдёте (просто мне не найти, ибо не сохраняются) в чате. Сегодня с утра я зашёл в мобильное приложение и увидел, что с меня списали 60 рублей. Оказывается, что бесплатен был только первый месяц пользования картой. Я очень расстроен дезинформацией.Я не требую вернуть 60 рублей, но всё равно сотрудники банка поступили не очень красиво

В отделение Райффайзен банка в ул. Уральская, д.11 мною была открыта кредитная карта. По окончанию пользования и погашения всех задолженностей, я позвонила в контактный центр райффайзен банка с просьбой закрыть эту карту. Неожиданно появилась сумма задолженности около 500 рублей, называемая страховкой. Возможно от этой опции можно было отказаться при оформлении карты, но конечно сотрудники банка не стали уточнять эту маленькую деталь и без предупреждения оформили эту страховку. Я ее тоже погасила и карту мне закрыл оператор банка по моей просьбе по телефонному звонку. В онлайн банке статус карты - "закрыта" и никакой задолженности не видно. Спустя 3,5 месяца я получаю звонок от сотрудника банка с уведомлением о задолженности по моей кредитной карте. Оказывается карту они закрыли, а счет нет. Как такое возможно?! Пыталась с ними общаться через колл центр - переводят на разных специалистов, потом и вовсе кидают трубки. Теперь придется тратить время, нервы и ехать в отделение разбираться. Больше никогда не буду иметь дело с этим банком. Имеющуюся у меня дебетовую карту тоже закрою.

Добрый день, был действующий потреб. кредит со страховкой жизни, позвонил сотрудник банка предложил оформить потреб, кредит с закрытием старого кредита, сказал при закрытии старого кредита можно вернуть часть денег за страховку жизни, т.к. идет досрочное погашение, и сказал что возврат страховки жизни можно сделать через личный кабинет, написав там заявление на возврат, так же уточнял у сотрудника в отделение банка, она подтвердила что возврат страховки можно сделать через "ЛК" , на следующий день после закрытия кредита решил позвонить в колл центр чтобы уточнить как можно сделать возврат страховки через "ЛК", на что сотрудник сказал что это невозможно и нужно обращаться с письменным заявление в отделение банка.

Впервые решил обратиться в данный банк 5.04.2019, когда решил дистанционно оформить дебетовую карту для интернет-банка. Удивило, что в этот же день пришло СМС, что карта готова, затем позвонили подтвердили.Сегодня 8.04.2019 обратился в офис банка, качество обслуживания в офисе в разы выше чем других банках Казани, поэтому решил здесь отписать и поставить огромный плюс. А именно:1. Офис располагается там, где припарковаться проблем нет.2. В офисе все уютно, я бы сказал "по-домашнему", даже чай-кофе предлагают.3. Сотрудники все здороваются, а менеджер оформляющий документы детально рассказывает все и до конца, хотя все я итак уже ранее прочитал на сайте. Отходя куда-либо сообщают, зачем оставляет одного и т.д. Речь у всех сотрудников хорошо поставлена, видно, народ "не с улицы".4. Ну и в рамках оформленного пакета дали страхование для выезжающих за рубеж - очень приятный бонус, о котором на сайте читал, но не думал, что так легко оформят и сами предложат. Ведь мы  за годы жизни уже привыкли, что подобные бонусы без "десяти справок из собеса" не достаются. А тут - распишитесь и получите.Девушка у второго окна, думаю, "зашивается" от работы в этом офисе. Вот я был второй, за мной пришло еще 5 человек. Она одна - талоны все ко второму окну. Возможно это был временный наплыв, но все равно, обращаю на это внимание.

Впервые решил обратиться в данный банк 5.04.2019, когда решил дистанционно оформить дебетовую карту для интернет-банка. Удивило, что в этот же день пришло СМС, что карта готова, затем позвонили подтвердили.Сегодня 8.04.2019 обратился в офис банка, качество обслуживания в офисе в разы выше чем других банках Казани, поэтому решил здесь отписать и поставить огромный плюс. А именно:1. Офис располагается там, где припарковаться проблем нет.2. В офисе все уютно, я бы сказал "по-домашнему", даже чай-кофе предлагают.3. Сотрудники все здороваются, а менеджер оформляющий документы детально рассказывает все и до конца, хотя все я итак уже ранее прочитал на сайте. Отходя куда-либо сообщают, зачем оставляет одного и т.д. Речь у всех сотрудников хорошо поставлена, видно, народ "не с улицы".4. Ну и в рамках оформленного пакета дали страхование для выезжающих за рубеж - очень приятный бонус, о котором на сайте читал, но не думал, что так легко оформят и сами предложат. Ведь мы  за годы жизни уже привыкли, что подобные бонусы без "десяти справок из собеса" не достаются. А тут - распишитесь и получите.Девушка у второго окна, думаю, "зашивается" от работы в этом офисе. Вот я был второй, за мной пришло еще 5 человек. Она одна - талоны все ко второму окну. Возможно это был временный наплыв, но все равно, обращаю на это внимание.

Впервые решил обратиться в данный банк 5.04.2019, когда решил дистанционно оформить дебетовую карту для интернет-банка. Удивило, что в этот же день пришло СМС, что карта готова, затем позвонили подтвердили.Сегодня 8.04.2019 обратился в офис банка, качество обслуживания в офисе в разы выше чем других банках Казани, поэтому решил здесь отписать и поставить огромный плюс. А именно:1. Офис располагается там, где припарковаться проблем нет.2. В офисе все уютно, я бы сказал "по-домашнему", даже чай-кофе предлагают.3. Сотрудники все здороваются, а менеджер оформляющий документы детально рассказывает все и до конца, хотя все я итак уже ранее прочитал на сайте. Отходя куда-либо сообщают, зачем оставляет одного и т.д. Речь у всех сотрудников хорошо поставлена, видно, народ "не с улицы".4. Ну и в рамках оформленного пакета дали страхование для выезжающих за рубеж - очень приятный бонус, о котором на сайте читал, но не думал, что так легко оформят и сами предложат. Ведь мы  за годы жизни уже привыкли, что подобные бонусы без "десяти справок из собеса" не достаются. А тут - распишитесь и получите.Девушка у второго окна, думаю, "зашивается" от работы в этом офисе. Вот я был второй, за мной пришло еще 5 человек. Она одна - талоны все ко второму окну. Возможно это был временный наплыв, но все равно, обращаю на это внимание.

Хочется с радостью отметить, что после оформления ипотечного кредита с помощью И-вой Яны, ведущего ипотечного менеджера АО «Райффайзенбанк», появляется вера в людей. При оформлении ипотеки мы с мужем общались и с МКБ, и с ВТБ, и только в Райффайзенбанке нашли менеджера, который не только формально отвечал на вопросы и получал документы, а направлял, подсказывал и помогал. И это И-ва Яна. Спасибо ей за помощь в решении кучи возникающих проблем, а банку за гибкость и настроенность на клиента. За много лет банк нас не подводил.

Являлась клиентом банка по продукту автокредит. 29.12.2017 я обратилась в операционный офис "на Копылова, г Красноярск", для того, чтобы внести последний платеж по кредитному договору, снять обременение. Оплатив всю задолженность, я получила справку по форме банка "О полном погашении кредита", а также о том, что информация о полном погашении кредита в информационных системах обновится до 14 дней с момента полного погашения кредита. 28.02.2019 я попыталась продать свой автомобиль, и получила информацию о том, что он до сих пор в залоге у банка! В результате был нанесен вред моей кредитной истории, не состоялась запланированная покупка нового автомобиля, взамен старого. На основании изложенного, требую: 1) Незамедлительного исполнения Райффайзен банком своих обязательств, снятия обременения2) корректировки моей кредитной истории.3) Привлечения к ответственности в рамках трудовых отношений, сотрудников, допустивших халатность в документообороте банка, а также их непосредственных руководителей.4) О принятых мерах уведомить меня письменно.До момента удовлетворения требований, оставляю за собой право распространять информацию о разгильдяйстве и халатности сотрудников Красноярского операционного офиса "На Копылова" любым доступным способом, включая СМИ, социальные сети и т.п., чтобы предупредить всех действующих, бывших и будущих клиентов Райффайзен банка, о том, что банк не надлежащим образом исполняет свои договорные обязательства, чем может нанести ущербПосле публикации данного сообщения, со мной по различным каналам связались представители банка, извинились за работу сотрудников, сообщили, что меры воздействия к ним применить не могут, т.к. сотрудник, допустивший нарушение условий договора у них не работает. Итог, - ничего не изменилось! Я до сих пор не могу реализовать свой автомобиль, т.к. обременение не снято, на горячей линии банка дословно ответ: "ваши проблемы, мы все отправили". (c)Видимо придется потратить время, на доказывание банку, что существенное неисполнение условий КД со стороны банка, это проблема клиента, а для банка это может вылиться в финансовую проблему, говорить про потери репутационные смешно. Райффайзен и репутация вещи не совместимы

Заказала через интернет кредитную карту, долго ждала , пока привезут, встретилась с представителем банка в своем доме в субботу, целый день была в ожидании, никуда не могли отъехать, карту получила, выполнив ряд формальностей! Предоставила справку с работы в свободной форме на приличную зарплату, кстати наша фирма сотрудничает с вашим банком, имею в наличии большой загородный дом, машину. В понедельник пришло СМС с одобренным кредитным лимитом в 15000т. р., позвонила и отказалась от вашей карты, оператор сказала,что это минимальная сумма, очень было неприятно и жалко потраченного времени! Просто очень интересно, по какому принципу в вашем банке одобряют лимит карты.

Уже много лет пользуюсь дебетовой картой "все сразу", а так же страховкой недвижимости. Полностью доволен как услугами, так и обслуживанием. Сотрудники всегда быстро и четко отвечают на вопросы, вежливы и отзывчивы. Регулярно получаю бонусы от проводимых акций, от чего дополнительно доволен Большое спасибо.

В Санкт-Петербурге, в отделении Райффайзен Банка по адресу Каменноостровский 13/2, 6 июня 2018 сподобилась открыть Накопительныйсчет, к которому привязали дебитную карту “Buy&Fly”, посколько пополнение текущего счета и снятие собственных средств в кассе Банк явно считает противоправными действиями, а посему ОБЛАГАЕТ КОМИССИЕЙ В первый рабочий день января (10 января 2019) опять посетила отделение банка „Австрийская площадь” с просьбой закрыть карту, что и было сделано другой операционисткой.Счет закрывается через 40-45 дней, потому через полтора месяца посетила данное отделение с вопросом:”Как обстоят дела с текущим счетом”? и с просьбой принять „Заявление на отзыв согласия на обработку личных данных”.Третья по счету мамзель порылась в системе/компьютере и проинформировала, что ‘движения по счету нет,  Вы ничего не должны и сумм к получению нет”. Заявление на отзыв согласия НЕ ПРИНЯЛА, а послала лесом (пардон, предложила обратиться в колл-центр и там оставить заявление). Выписку о движении по счету не дала.Я девушка упертая,потому в другом отделении Райффайзен Банка попросила предоставить выписку и баланс по счету (что не является государственной тайной) и с удивлением увидела, что мне выплатили „тело вклада” и проценты по счету с 6.06.2018 по 1.01.2019 включительно (!!!!!!)И усе.А остатки процентов по вкладу от 1.01.2019 по 11.01.2019 „вы плачены „ на следующий день после закрытия НС (т.е. 11 января 2019) и „перечислены в ДОХОДы БАНКА ПРИ ЗАКРыТИИ СЧЕТА” 14 января 2019.15 января операция повторилась: произошла „выплата процентов”, которые 16 января банк „забрал себе”.Позвонив на ГЛ узнала,что Я САМА ПОПРОСИЛА ПЕРЕВЕСТИ остатки процентов на НС Банку... ЗанавесБанк – полный трэш:1.      Впервые сталкиваюсь с тем, что касса берет комиссию с того, кто имел глупость доверить/внести деньги в банк2.      Впервые сталкиваюсь с тем, что при закрытии карты/счета, банк выплачивает проценты только до первого числа месяца, в котором требуешь закрытия счета. А проценты от первого дня месяца до дня закрытия счета начисляют на следующий день. Обыкновенно делают расчет до дня закрытия НС Если банк задержал мои средства, так как боялся, что есть неавторизованные операции по карте, то- должен уволить программистов, если операции по карте не ОТРАЖАЮТСЯ мгновенно- или уволить операционистку, которая в упор не видит, что операций по карте нет ВООБЩЕ, от слова совсем3. С какого бодуна операционистка за меня решила, что остаток денежных средств я собираюсь „подарить” банку? Могла бы предупредить, что остаток начисленных процентов по НС я обязана получить в такой-то срок. И указать срок.Если остаются какие-то суммы по счетам/вкладам/карта банк ДОЛЖЕН произвести перечисление на карту/счет стороннего банка или через 45 дней после закрытия счета выдать остатки в кассе Или это приказ руководства банка: ‘забирать все, что плохо лежит/невостребовали”? Вывод:Народ, считайте деньги, не отходя от кассы! Не верьте банку!Берите копии документов/договоров не только НА ОТКРыТИЕ счета/выпуска карты, но и на ЗАКРыТИЕ. Таким образом вовремя узнаете, что являетесь спонсором Райфа...Представляете, сколько Банк получает со ВСЕХ, невостребованных процентов со счетов и вкладов! Явно, дела совсем плохи, раз банк крохоборствует по мелочам... Требования к Райффайзену:Выплатите мне зажатые банком остатки МОИХ денежных средств, посколько я такого желания НЕ изъявляла и нахожусь в здравом уме и твердой памяти. Жду объяснения данной ситуации, кто, когда и по какому поводу изъявил мое горячее желание помочь банку, посколько я читаю все документы очень внимательноПретензий больше, но сократила