16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

До сих пор мне нравился Райффайзен Банк банк - удобно, четко работают банкоматы и карты, много отделений, вежливый персонал, он-лайн неплохо работает и неплохие условия по вкладам.  Я у них зарплатный клиент была - логично - обратилась в  с заявлением  на ипотеку. Мне сказали - да, конечно. Срок ответа 3-4 дня, максимум неделя. Дальше началось - проходит неделя - мне не звонят. Звоню сама - выясняется, что в документах неточность. Исправляю - проходит еще неделя - повторяется та же история. В конце концов пришла в отделение банка - выясняется, что весь пакет документов в моем случае не тот. Допустим - но почему нужно было месяц это выяснять? Извинились - поставили ВИП статус - принесла "тот" пакет. На этот раз стали звонить сами - но опять с просьбой принести новые документы. После третьего звонка я просто сказала, что данных предоставила достаточно и больше бегать к ним не буду, поскольку у меня создалось впечатление, что они ищут повод отказать, а я зря трачу время. После этого мне больше не звонят - очевидно, ждут очередных документов. Кредит взяла, разумеется, в другом банке - где время клиентов ценят.

Добрый день.Почему сотрудники Райфайзенбанка шлют мне смс и звонят на телефон. Видите ли какая-то дама при получении кредита дала мой номер телефона. Я то тут причём? Да, я знала её 8-10.лет назад. Работала с ней. И все... Почему меня донимают? Это проблема банка, а не моя. Вы давали кредит. Вы проверяли состоятельность человека. Теперь мне предлагают прийти и написать заявление о том, что я не знаю местонахождение данного человека. А больше вам ничего не надо? Не я брала деньги. У меня никто ничего не спрашивал при выдаче кредита, а теперь ищете крайнего? Если не прекратится это безобразие подам жалобу в центробанк, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Просьба Банк разобраться в сложившийся ситуации!Итак: 09.10.19 я сделал платежи по системе банк клиент № 21,17,19,18, в вечернее время, проверив утром банк п/п стояли со статусом ПРИНЯТ и деньги на эти платежи были заморожены, днем в очередной раз зайдя в б/к увидел,что мои платежи списаны (о чем свидетельствует выписка и распечатанные платежки) , я распечатал выписку к выписке платежное поручения и сделал выгрузку в формате txt для 1С. Через 5 минут мне стали приходить смс сообщения с информацией о то, что мои платежные поручения ОТВЕРГНУТЫ БАНКОМ, как такое может быть? Мои платежи на бумажном носителе имеют стутас о списании и отметку ПРОВЕДЕН, в выписке платежные поручения присутствуют и в формате txt  тоже выгружаются в 1С. Все платежные поручения подписаны ЭЦП операционистом Кр-ным Алексеем Сергеевичем. В отвергнутых платежах стоит отметка о 115-ФЗ , НО банк произвел списания и не вправе отменять операции по уже списанным операциям, это регулируется Законом, в апреле этого года 115-ФЗ был скорректирован и прежде чем банк может начать подозревать своего клиента по этому Закону, у банка должны быть 100% доказательство,что его клиент может подпадать под 115-ФЗ. В б/к не приходили запросы на предоставление информации и документов, после того, как мой бухгалтер 3 раза звонила на горячую линию, пыталась разобраться в ситуации, девушка Кристина посмотрев п/п 18 от 09.10 на сумму 154 620-84 с очередностью 3 , подтвердила,что ДА действительно ваш платеж списали, а потом почему-то ОТВЕРГЛИ.Ситуация из ряда вон выходящая. А в 19 ч 01 м 10.10.19 г, пришло письмо об отказе обслуживания моего расчетного счета электронно. ПРОСЬБА БАНК РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОМ БАРДАКЕ и сообщить мне в электронном виде на почту A****025389@yandex.ru и по телефону +7****025389. Выписку, платежи и txt форприлагаю. Я вынужден написать Претензию в ЦБ и привлечь Банк к ответственности

Просьба Банк разобраться в сложившийся ситуации! Итак: 09.10.19 я сделал платежи по системе банк клиент № 21,17,19,18, в вечернее время, проверив утром банк п/п стояли со статусом ПРИНЯТ и деньги на эти платежи были заморожены, днем в очередной раз зайдя в б/к увидел,что мои платежи списаны (о чем свидетельствует выписка и распечатанные платежки) , я распечатал выписку к выписке платежное поручения и сделал выгрузку в формате txt для 1С. Через 5 минут мне стали приходить смс сообщения с информацией о то, что мои платежные поручения ОТВЕРГНУТЫ БАНКОМ, как такое может быть? Мои платежи на бумажном носителе имеют стутас о списании и отметку ПРОВЕДЕН, в выписке платежные поручения присутствуют и в формате txt  тоже выгружаются в 1С. Все платежные поручения подписаны ЭЦП операционистом Кр-ным Алексеем Сергеевичем. В отвергнутых платежах стоит отметка о 115-ФЗ , НО банк произвел списания и не вправе отменять операции по уже списанным операциям, это регулируется Законом, в апреле этого года 115-ФЗ был скорректирован и прежде чем банк может начать подозревать своего клиента по этому Закону, у банка должны быть 100% доказательство,что его клиент может подпадать под 115-ФЗ. В б/к не приходили запросы на предоставление информации и документов, после того, как мой бухгалтер 3 раза звонила на горячую линию, пыталась разобраться в ситуации, девушка Кристина посмотрев п/п 18 от 09.10 на сумму 154 620-84 с очередностью 3 , подтвердила,что ДА действительно ваш платеж списали, а потом почему-то ОТВЕРГЛИ. Ситуация из ряда вон выходящая. А в 19 ч 01 м 10.10.19 г, пришло письмо об отказе обслуживания моего расчетного счета электронно. ПРОСЬБА БАНК РАЗОБРАТЬСЯ В ЭТОМ БАРДАКЕ и сообщить мне в электронном виде на почту [url=mailto:A****025389@yandex.ru]A****025389@yandex.ru[/url] и по телефону +7****025389. Выписку, платежи и txt форприлагаю. Я вынужден написать Претензию в ЦБ и привлечь Банк к ответственности

На протяжении долгого времени являлась зарплатным, а впоследствии постоянным клиентом банка, решила попробовать такой продукт как кредитная карта и пожалела. Просрочив единожды платеж по своей невнимательности...) Менее чем через сутки мне позвонили из отдела взыскания задолженности, спросили, как дела, так как видели, что на других моих дебетовых картах лежат суммы в 10 раз крупнее. Логично сошлись на моей оплошности в силу нехватки времени. При этом я несколько раз уточнила, несу ли я хоть какие-либо финансовые последствия вследствие этого события. Мне ответили, что нет, все в порядке, постарайтесь не забывать. Спустя месяц выясняю случайно, что льготный период слетел, весь месяц я кормлю банк процентами. Неприятно следующее: введение в заблуждение сотрудником отдела по взысканию задолженности в условиях того, что на иных картах большие суммы. Хотелось бы более прозрачной и понятный системы пользования кредитной картой + более оперативного взаимодействия с клиентами. Нет желания обслуживаться более в банке.

4.10 с супругой обратились в это заведение по поводу рефинансирования существующего ипотечного кредита. Интересовала ипотека с господдержкой.Предварительно обговорив с сотрудником банка по телефону ВСЕ нюансы нашей ситуации и предоставив всю требующуюся информацию, был создан кабинет на ресурсе ipoteka.raiffeisen.ru, куда сотрудниками было предложено загрузить сканы всех возможных документов (перечень представили). Через пару дней попросили догрузить сканы свидетельств о рождении детей, что было сделано. При этом при телефонном разговоре специалист утверждал, что все базовые требования нами выполняются и "проблем не будет".Загрузив целую кучу документов, мы стали ждать решения. Сегодня от непредставившегося (фио) сотрудника банка поступил звонок. Сотрудник сообщил(а), что мы не проходим по базовым критериям, но мы можем рефинансировать ипотеку на общих условиях. На мой вопрос о том, какое же из требований мы не выполнили, получил отказ в предоставлении информации. Также сказал, что ипотечный кредит без господдержки меня не интересует.Через некоторое время позвонил в колл-центр, где другой сотрудник посмотрела историю наших обращений, загруженные документы, и сообщила, что "вероятно, это потому, что Ваша супруга в декретном отпуске", (Серьезно? Класс!) но, тем не менее, пообещала уточнить все детали. Также мне сообщили, что статус заявки стоит "Отказ клиента по личным причинам" - это шедевр.Через несколько часов, уже супруге позвонила, "менеджер по ипотечному кредитованию" и сказала, что у нас отказ, т.к. мы не выполняем базовые требования, т.к. ДУПТ заключен с ПИФом.Смотрю в ДДУ, у физ. лица (у меня) заключен договор ни с каким не ПИФом, а вполне себе ООО, которое от лица застройщика(ЛСР) продает недвижимость.Звоню в колл-центр и попадаю на "волшебного" оператора, которая в достаточно хамской манере отказывается пояснять ситуацию, а так же соединять меня с "менеджером по ипотечному кредитованию".В итоге неделя потерянного времени, куча отсканированных документов, отосланных неизвестно куда.В итоге, создалось полное впечатление поиска любого повода, чтобы не заморачиваться с господдержкой... вот такая история.Ранее не был клиентом данного банка, но, видимо, к сожалению, не врут другие отзывы...

4.10 с супругой обратились в это заведение по поводу рефинансирования существующего ипотечного кредита. Интересовала ипотека с господдержкой. Предварительно обговорив с сотрудником банка по телефону ВСЕ нюансы нашей ситуации и предоставив всю требующуюся информацию, был создан кабинет на ресурсе ipoteka.raiffeisen.ru, куда сотрудниками было предложено загрузить сканы всех возможных документов (перечень представили). Через пару дней попросили догрузить сканы свидетельств о рождении детей, что было сделано. При этом при телефонном разговоре специалист утверждал, что все базовые требования нами выполняются и "проблем не будет". Загрузив целую кучу документов, мы стали ждать решения. Сегодня от непредставившегося (фио) сотрудника банка поступил звонок. Сотрудник сообщил(а), что мы не проходим по базовым критериям, но мы можем рефинансировать ипотеку на общих условиях. На мой вопрос о том, какое же из требований мы не выполнили, получил отказ в предоставлении информации. Также сказал, что ипотечный кредит без господдержки меня не интересует. Через некоторое время позвонил в колл-центр, где другой сотрудник посмотрела историю наших обращений, загруженные документы, и сообщила, что "вероятно, это потому, что Ваша супруга в декретном отпуске", (Серьезно? Класс!) но, тем не менее, пообещала уточнить все детали. Также мне сообщили, что статус заявки стоит "Отказ клиента по личным причинам" - это шедевр. Через несколько часов, уже супруге позвонила, "менеджер по ипотечному кредитованию" и сказала, что у нас отказ, т.к. мы не выполняем базовые требования, т.к. ДУПТ заключен с ПИФом. Смотрю в ДДУ, у физ. лица (у меня) заключен договор ни с каким не ПИФом, а вполне себе ООО, которое от лица застройщика(ЛСР) продает недвижимость. Звоню в колл-центр и попадаю на "волшебного" оператора, которая в достаточно хамской манере отказывается пояснять ситуацию, а так же соединять меня с "менеджером по ипотечному кредитованию". В итоге неделя потерянного времени, куча отсканированных документов, отосланных неизвестно куда. В итоге, создалось полное впечатление поиска любого повода, чтобы не заморачиваться с господдержкой... вот такая история. Ранее не был клиентом данного банка, но, видимо, к сожалению, не врут другие отзывы...

Удивительно, насколько наплевать этому солидному европейскому банку на свою репутацию в России. Кажущаяся просто невероятной некомпетентность менеджеров по работе с клиентами и тотальное незнание ими протоколов и внутренних распорядков собственного банка. История началась с того, как назад мою закладную (после регистрации ее в Росеестре вместе с правом собственности на мою квартиру, ипотека для покупки которой была взята в Райфе) приняли в отделении банка, в котором, как выяснилось уже спустя 2 года, ее просто не имели права принимать. Не трудно догадаться, что, видимо, там же она и исчезла бесследно. В июле этого года (2019), уже в другом отделении, ничего не соображающий стажер принял у меня заявление на выдачу закладной - в апреле я сильно досрочно погасила кредит, и намеревалась запустить процесс снятия обременения.  Мне было сообщено. что примерно через 10 рабочих дней мне нужно будет явиться в это же отделение и получить свою закладную, которая все это время будет доставляться из центрального хранилища - видимо, почтовой улиткой, ибо даже почтовый голубь справился бы быстрее. Но суть не в этом, а в том, что спустя месяц, так и не получив никаких уведомлений о готовности, я отправилась ругаться в это отделение (на Каменноостровском). Разумеется, там ничего не было - ведь это отделение (внимание!), как и никакое другое, кроме центрального так же не может ни принимать, ни выдавать никакие закладные! В закипающем состоянии я отправилась в центральное отделение, и...  там выяснилось, что никакой закладной у них, по-просту, нет. Банк ТУПО ПОТЕРЯЛ ЕЕ.  Еще целых полтора месяца они морочили мне мозг уже по телефону - проведением внутреннего расследования, потом лапшой про то, как они яростно пытаются восстановить мою закладную, но непреодолимые силы постоянно ставят палки в колеса и тд. Апофеозом этого абсурда стала просьба мне самой отправиться в мфц и запросить копию зарегистрированной закладной из Росреестра "потому-что-сделать-это-может-только-лично-клиент-банк-тут-бессилен-мы-вам-компенсируем-400-рублей". 400 рублей, идиоты! Они отожрали моего рабочего времени и нервов на сумму в 20 раз больше. Остается добавить, что в МФЦ мне разъяснили, что копии закладных выдаются только по заявлению банка (или при наличии доверенности от банка). Точка. Дальнейшее разбирательство с этим Банком намерена продолжать уже в суде, поскольку, по сути, вот уже полгода как у них просто нет никаких оснований накладывать какие-либо обременения на мою собственность, кредит отдан полностью.

Я клиент банка уже много лет, более 10, но последние события всерьез заставляют задуматься о том, что пора подыскивать другой банк, так как Раффайзен не позволяет должным образом контролировать, что происходит с кредитной картой. Подробности таковы. В начале  августа этого года, открыв приложение раффайзен-онлайн вижу, что мне начислено 1908 рублей процентов, хотя задолженность льготного периода всегда погашалась исправно. Звоню в службу поддержки и прошу объяснить, как так вышло. После долгого разовора, девушка говорит, что не знает, надо выяснить дополнительные подробности, мне перезвонят. Звонка так и не последовало. Я на время забываю о ситуации, погашаю льготную задолженность как обычно, и в октябре, когда пристально изучаю данные за последние пару месяцев, вижу, что проценты начислены и в августе (1400 рублей), и в сентябре (1300 рублей). Что за ерунда! Звоню в банк снова, ругаюсь, оформляю претензию. И на следующий день получаю ответ. В июне вы совершили операцию на 350 рублей, которая квалифцируется как квази-кеш. Выяснилось, что, помимо комиссии на квази-кеш, в таком случае прерывается льготный период и проценты сразу начинают начисляться на всю сумму задолженности. Затем это продолжается пока вся сумма задолженности по карте не будет погашена в ноль. Чтобы это узнать пришлось долго третировтаь банк. (В логах в яндекс-денег этой операции нет. Не понимаю, как теперь установить, что именно тогда оплачивалось и как избежать таких ситуаций в будущем.) - Никакого оповещения о том, что льготный период прерван банк не присылает. Никакого упоминания об этом в приложении, или хотя бы о том, что была квази-кеш операция, НЕТ. Даже в списке операций по карте эта ничем не отличается, никак не выделена. О том, что проценты побежали, не узнать никак. Честно говоря, кажется, что это не может быть случайно, что сокрытие такой информации - сознательная политика банка. - Как видите, мне не помог и звонок в службу поддержки: мне не объяснили, почему начислены проценты, и что сделать, чтобы этого в дальнейшем не было. - Девушки на линии все говорят заученными фразами "Вас ознакомили с условиями использования кредитной карты, когда вы ее получали" (красные флажки на въезде видели, ага). В результате: ------------------------- - Я не понимаю, как мне контролировать, что происходит с моей кредиткой, достаточно информация просто не предоставляется! Нигде. Никак.    - Служба поддержки помогает плохо. Чтобы понять, что происходит, мне пришлось звонить несколько раз, докапываться и отправлять претензию. Без этого нужную информацию не получить.  Не говоря уж о том, что в основном девушки стараются просто отфутболить. Надо давить, чтобы кто-то вообще попытался разобраться в твоей ситуации.  - Банк отказался возвращать проценты, которые набежали не по моей вине: во-первых, потому что не предоставляется достаточно информации, во-вторых, потому что его собственная служба поддержки не смогла ответить на мои вопросы.

Являюсь многолетним зарплатным клиентом банка, держу вклады в банке, присвоен статус вип-клиента банка. ​ Случилось вот что: банк поменял версию мобильного приложения райффайзен-коннект, вроде бы хорошо - банк забоится о своих клиентах и будет всё супер, но одну вещь или не предусмотрели или сделали специально так, что пользоваться стало абсолютно неудобно и ошибки со стороны клиента были возможны с большой долей вероятности. ​ Буквально вчера надо было перевести денежные средства в небольшом размере с накопительного счета рублевого на свой же дебетовый счет рублевый. Но если раньше в приложении сначала надо было выбрать счет, а потом осуществить перевод, то сейчас при выборе функции "Между своими счетами" выскакивает окно "Обмен валюты" и по умолчанию сразу стоит валютный счет. Видимо расчет на невнимательность клиентов. У кого валюты на счете нет, того конечно это не затрагивает, но зная нестабильную ситуацию в стране с рублем думаю у многих валюта есть. Так вот я вчера случайно после выскочившего окна "Обмен валюты" нажал перевод 3000 рублей, а оказалось что это я перевел свои евро обратно в рубли. И на этой операции сразу потерял достаточно серьезные для меня средства. Обратившись сразу в контакт центр представитель банка ничем помочь не захотел, а то что вина в моей ошибке банка однозначна я не сомневаюсь,т.к. мобильное приложение работает некорректно и думаю не я один попал в данную ловушку. Будьте бдительны. Банки разводят на невнимательности !!!

Добрый день! У меня проблема с тем, что мне перестали приходить смс для подтверждения операций, это случилось уже не в первый раз. В прошлые разы я звонил в банк, там что-то делали и они снова стали приходить. В этот раз начался цирк. При первом звонке оператор сказала, что у меня вообще не подключены смс-уведомления и сделать ничего нельзя  Во второй раз сказали что мой оператор связи больше не поддерживается (у меня заграничный номер) и что нужен обязательно российский оператор. Больше ничем помочь были не готовы. В третий раз была новая версия: оказывается в системе видны таки отправленные мне смс, которые мне, увы, не приходят. Но почему они не доходят до меня - неизвестно. В итоге стало совсем сложно разобраться, такое ощущение что каждый оператор имеют свою версию проблемы. Помочь никто не смог. Тогда я стал просить сменить номер телефона для уведомлений. Первый оператор сказала, что номер сменить нельзя без визита в банк. Это нереально, я не нахожусь в России. Я таки позвонил снова, так как понял, что каждый оператор говорит разные вещи. Вторая оператор почему-то вдруг согласилась сменить номер на российский, названный мною, который стал сразу виден в он-лайн-банкинге. При этом коды подтверждений операций все равно отправлялись на старый номер (его окончание видно), то есть на тот который уже не виден в банкинге, что странно. Коды при этом все равно не доходят. Стал звонить снова, и очередная оператор сказала, что невозможно сменить телефон без визита в банкомат (!?), что невозможно по причине моего отсутствия там где в наличии есть банкоматы российского Райффайзена. Разобраться в этом хаосе уже стало совсем сложно, тем более что операторы явно плавают в вопросах того, как что работает, как что настраивать, и в целом помочь не могут. Я поставил мобильное приложение, но его настройки не совпадают с инструкциями на сайте, нигде не указано как настраивать push-уведомления, и т. д. В итоге мне приходят на смененный по телефону российский номер подтверждения об изменениях настроек, но не подтверждения операций. Я уже провел больше двух часов на телефоне, все безрезультатно.  Поражает некомпетентность операторов и странная, выглядящая неотлаженной система уведомлений. Огорчает такое отношение к многолетним клиентам банка, и невозможность, по сути, пользоваться своими же средствами, которые мы этому банку доверяем.

Лишний раз убедился, что банки не «стыдятся зарабатывать» на всём и всегда. Вот недавний случай. 3.10 была оплачена покупка (через интернет). Но все было бы хорошо, если бы организация в этот же  банковский день не сообщила, что оплату принять не может (не работают с картами, выпущенными в РФ).Что оплата и возврат одной и той же суммы (в валюте, отличной от валюты, в котором открыт счёт) прошла в один день засвидетельствовало приложение Банка. Однако специалист Консультационного Центра утверждает иное. Да, согласен, что операция обработана Банком в первом случае 5.10 (списание), возврат -8.10), и это указано в приложении Банка, но это работа Банка,  и почему  клиент должен нести расход за длительные процедуры банковского делопроизводства.В итоге, Банк - заработал, организация осталась при своих, а я потерял денег немножко. Почему так? Ответ один, банки не могут работать без оплаты. Спасибо. Учту в дальнейшем сотрудничестве с банками.

Вынуждена обращаться со своей проблемой на данный ресурс,т.к. операторы и специалисты банка ничем помочь не хотят. Являюсь многолетним зарплатным клиентом банка, держу вклады на серьезные суммы, присвоен статус вип-клиента банка.Случилось вот что: банк поменял версию мобильного приложения райффайзен-коннект, вроде бы хорошо - банк забоится о своих клиентах и будет всё супер, но одну вещь или не предусмотрели или сделали специально так, что пользоваться стало абсолютно неудобно и ошибки со стороны клиента возможны с большой долей вероятности.Буквально вчера решила перевести денежные средства в небольшом размере с накопительного счета рублевого на свой же дебетовый счет рублевый. Но если раньше в приложении сначала надо было выбрать счет, а потом осуществить перевод, то сейчас при выборе функции "Между своими счетами" выскакивает окно "Обмен валюты" и по умолчанию сразу стоит валютный счет. Видимо расчет на невнимательность клиентов. У кого валюты на счете нет, того конечно это не затрагивает, но зная нестабильную ситуацию в стране с рублем думаю у многих  валюта есть. Так вот я вчера торопилась и случайно после выскочившего окна "Обмен валюты" нажала перевод 3000 рублей, а оказалось что это я перевела евро обратно в рубли. И на этой операции сразу потеряла достаточно серьезные для меня средства. Обратившись сразу в контакт центр представитель банка ничем помочь не захотел, а то что вина в моей ошибке банка однозначна  я и не сомневаюсь,т.к. мобильное приложение работает некорректно и думаю не я одна попалась в данную ловушку. Поэтому у меня вопросы, которые я предлагаю решить представителям Райффайзенбанка: 1. Официально обращаюсь с просьбой откатить операцию, которую я не совершала, а именно вернуть с рублевого счета на валютный 3000 евро. 2. Исправить в мобильном приложении ошибки, а именно если есть окно "Между своими счетами" не надо клиенту предлагать обмен валюты иначе не понятно зачем тогда вообще два разных окна. В случае отсутствия внятного ответа на мои вопросы оставляю за собой право закрыть все существующие счета и перевести обороты по всем операциям, в том числе и получение зарплаты в другой банк! Надеюсь на шаг на встречу со стороны представителей Райффайзенбанка.

Добрый день!Я не первый человек здесь, кто описал подобную проблему. Оформляла кредит в  2018 году. Быстро его закрыла. Сходила в банк, чтобы убедиться, что ничего не должна. Спросила про страховку. Мне даже были возвращены какие -то деньги за ее не использование. В октябре2019 года со счёта списана сумма 4900 за ежегодное страхование , что стало для меня  сюрпризом, потому что при закрытии кредита мне не было озвучено, что я еще что-то буду должна. И про эту страховку ничего не сказали, т.к. я бы сразу от нее тоже отказалась как и от той, за которую вернули деньги.На горячей линии сказали, что мной был подписан документ на согласие данной страховки. Даже если он был подписан, почему менеджеры мне не озвучили его при закрытии кредита? Не предупредили, что за него БУДУТ списывать деньги БЕЗ ВСЯКОГО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!Я клиент банка - у меня ипотека. Не далее , как неделю назад я оплатила ЕЖЕГОДНУЮ страховку по ипотеке. Об этой страховке мне приходили письма  по 2 раза - на почту, смс и в личный кабинет с предупреждением об оплате!  Почему не было никакого уведомления об этой "загадочной" страховке? За 3 дня до этого списания я общалась с оператором банка - нет ли у меня каких-то долгов и прошла ли оплата ипотечной страховки. Оператор сказала, что все хорошо, больше оплат нет.  Получается, сам Райфайзен не может дать достоверную информацию клиенту? Я не помню подписания именно ЭТОЙ страховки в банке. Возможно, его просто  подложили к документам по кредиту, рассчитывая на невнимательность и доверие потребителей.Для меня эта сумма очень большая, т.к. я плачу ипотеку. И деньги списали именно из положенных мной денег на ипотеку( Заявление в банк напишу на отказ от страховки. Могу я рассчитывать на возврат денег?Судя по отзывам  здесь, некоторым людям деньги вернули.

Отзыв о карте 110 дней. 16 сентября была операция перевод p2p в размере 124000 (размер комиссии не был указан) 18 сентября странным образом списалась комиссия 4000 рублей (выяснилось что это за перевод с карты на карту, съел эту информацию, согласился) 02 октября внёс 10000 рублей (начал восстанавливать лимит) И тут началось, банк 07 октября списывает проценты со своего же лимита сам себе (в дальнейшем на них же начислит проценты) - начинаю выяснять в чате на что мне сообщили льготный период у вас не распространяется и ставка 49% В личном кабинете информация не соответствует словам оператора, где я вижу что льготный период до 27 декабря и проценты не начисляются на указанную сумму. во вторых в графе процентная ставка указано 29% годовых. все принскрины сохранены, будут выложены в следующем письме. Банк грубо обманывает своих клиентов и вводит в заблуждение. Информация которая доступна клиенту не соответствует действиям которые проводит банк. и законно ли банк списывает свои же средства в счёт себя, для увеличения задолженности?

Добрый день. 16.09.2019 года, внезапно и без предупреждения с карты списались 5500 рублей. На момент списания я находился за границей и не мог связаться с сотрудниками банка. Позднее написав на горячую линию, я узнаю, что мною якобы подписан документ нам согласие в данной стаховке, хотя при оформлении кредита, мной было несколько раз озвучено, что никакой дополнительной страховки мне не нужно. К тому же не было никакого смс оповещения, что будет вскоре списана сумма в размере 5500, как это происходит, когда наступает момент оплаты по кредиту. По возвращению домой, я 18.09 пошел в отделение "Химки", где оператор подтвердила, что у меня каким-то образом оказался включен пакет услуг "программа страхования ультра ежегодно...", затем посовещавшись с коллегами она отключила мне подписку на эту страховку и сказала, что деньги вернутся мне на карту в течение 14 дней. Т.е до 2.10 включительно.  В среду 2.10 к вечеру не обнаружив зачисление искомой суммы, я снова пошел в отделение "Химки", где уже другой специалист снова проверил отключение у меня услуги страхования, огорошил меня тем, что 18.09 мне забыли (или забили) дать на заполнение ещё одну форму, из-за которой процедура рассмотрения возврата не была даже запущена! Заполнив эту форму я получил СМС, что я составил обращение с номером CPL000000628199 и ориентировочной датой ответа "14.10". А уже на следующий день - в четверг 3.10 в 14:27 я получил СМС: "...по вашему обращению CPL000000628199 было принято положительное решение. Плата за участие в страховой программе будет возвращена на Ваш счет в течение 3 дней" (т.е. где-то вечером 6.10 следовало ожидать деньги) Но не тут то было! Ни вечером 6.10 ни 7.10 денег я не увидел. На мой резонный вопрос в онлайн чат "Где деньги, Лебовски?!", оператор ответил, что всё положительно и деньги уже вот-вот упадут на счёт. К вечеру 7.10 у меня начали появляться смутные подозрения и снова на мой резонный вопрос в онлайн чат "Где деньги, Лебовски?!" - оператор ответила, что все уже ушли домой и завтра (т.е. сегодня 08.10) она все разузнает и мне сообщит.  Сообщила. Молодец. СМС в 13:21  "Имярек, ориентировочная дата окончания расследования Вашему обращению CPL000000628199 - 14.10.2019 (серьезно?!?!?). Приносим свои извинения..." Складывается парадоксальная ситуация - проблема решена, но как-бы ещё не решена. Прямо что-то из квантовой физики. А вот теперь у меня вопросы уже к тем представителям банка, что читают эти отзывы: 1)Почему сотрудники отделения не знают целиком процедуру отключения услуг? 2)Почему допуслуги не отображаются в интернет банке? 3)Почему сроки в обращениях говорят одни, а по факту совершенно другое происходит? SLA нет в Райфе? 4)Как так происходит, что внезапно оказываются подключены страховки, хотя устно при оформлении договора было неоднократно отказано в них. План горит? (причём я не единственный такой неудачник [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10168181/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10168181/[/url]) 5)Где деньги, Лебовски?!

Добрый день.16.09.2019 года, внезапно и без предупреждения с карты списались 5500 рублей. На момент списания я находился за границей и не мог связаться с сотрудниками банка. Позднее написав на горячую линию, я узнаю, что мною якобы подписан документ нам согласие в данной стаховке, хотя при оформлении кредита, мной было несколько раз озвучено, что никакой дополнительной страховки мне не нужно. К тому же не было никакого смс оповещения, что будет вскоре списана сумма в размере 5500, как это происходит, когда наступает момент оплаты по кредиту.По возвращению домой, я 18.09 пошел в отделение "Химки", где оператор подтвердила, что у меня каким-то образом оказался включен пакет услуг "программа страхования ультра ежегодно...", затем посовещавшись с коллегами она отключила мне подписку на эту страховку и сказала, что деньги вернутся мне на карту в течение 14 дней. Т.е до 2.10 включительно. В среду 2.10 к вечеру не обнаружив зачисление искомой суммы, я снова пошел в отделение "Химки", где уже другой специалист снова проверил отключение у меня услуги страхования, огорошил меня тем, что 18.09 мне забыли (или забили) дать на заполнение ещё одну форму, из-за которой процедура рассмотрения возврата не была даже запущена! Заполнив эту форму я получил СМС, что я составил обращение с номером CPL000000628199 и ориентировочной датой ответа "14.10".А уже на следующий день - в четверг 3.10 в 14:27 я получил СМС: "...по вашему обращению CPL000000628199 было принято положительное решение. Плата за участие в страховой программе будет возвращена на Ваш счет в течение 3 дней" (т.е. где-то вечером 6.10 следовало ожидать деньги)Но не тут то было! Ни вечером 6.10 ни 7.10 денег я не увидел.На мой резонный вопрос в онлайн чат "Где деньги, Лебовски?!", оператор ответил, что всё положительно и деньги уже вот-вот упадут на счёт. К вечеру 7.10 у меня начали появляться смутные подозрения и снова на мой резонный вопрос в онлайн чат "Где деньги, Лебовски?!" - оператор ответила, что все уже ушли домой и завтра (т.е. сегодня 08.10) она все разузнает и мне сообщит. Сообщила. Молодец.СМС в 13:21 "Имярек, ориентировочная дата окончания расследования Вашему обращению CPL000000628199 - 14.10.2019 (серьезно?!?!?). Приносим свои извинения..."Складывается парадоксальная ситуация - проблема решена, но как-бы ещё не решена. Прямо что-то из квантовой физики.А вот теперь у меня вопросы уже к тем представителям банка, что читают эти отзывы:1)Почему сотрудники отделения не знают целиком процедуру отключения услуг?2)Почему допуслуги не отображаются в интернет банке?3)Почему сроки в обращениях говорят одни, а по факту совершенно другое происходит? SLA нет в Райфе?4)Как так происходит, что внезапно оказываются подключены страховки, хотя устно при оформлении договора было неоднократно отказано в них. План горит? (причём я не единственный такой неудачник https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10168181/)5)Где деньги, Лебовски?!

Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом этого банка, к сожалению. С сентября этого года банк делает все, чтобы получение заработной платы и других выплат от бюджетной организации превратилось в кошмар. Началось все с 24 числа, когда при обычном входящем начислении, о котором пришло push-уведомление, были сами собой открыты какие-то особые "бюджетные счета", из которых только один отображается в интернет-банке и мобильном приложении. Деньги, разумеется, поступили именно на "невидимый" для меня счет. Операторы в чате долго тупили, пока, наконец, не отправили меня в отделение разбираться. В отделении тупили еще дольше, пока по звонку куда-то не смогли перевести средства с невидимого счета на видимый. Пообещали направить в банк просьбу решить проблему с дублированным бюджетным счетом. Прошло две недели, ситуация точь в точь такая же - уведомление есть, денег нет. Опять пишу в чат, опять "идите в отделение". 40 минут в отделении - максимум, что могут сделать - это снова по инструкциям по телефону перевести деньги на расчетный счет. Заявка на решение проблемы заведена еще 24 сентября.  Уважаемый Райффайзенбанк, вы своих клиентов вообще не уважаете? Что это за ерунда? 8 лет был вашим клиентом, придется искать другой, более вменяемый, банк.  Предоставьте сроки решения проблем со счетами. По факту решения проинформируйте. Наймите нормальных технарей. Или разоритесь уже, наконец.

Являюсь индивидуальным зарплатным клиентом этого банка, к сожалению. С сентября этого года банк делает все, чтобы получение заработной платы и других выплат от бюджетной организации превратилось в кошмар. Началось все с 24 числа, когда при обычном входящем начислении, о котором пришло push-уведомление, были сами собой открыты какие-то особые "бюджетные счета", из которых только один отображается в интернет-банке и мобильном приложении. Деньги, разумеется, поступили именно на "невидимый" для меня счет. Операторы в чате долго тупили, пока, наконец, не отправили меня в отделение разбираться. В отделении тупили еще дольше, пока по звонку куда-то не смогли перевести средства с невидимого счета на видимый. Пообещали направить в банк просьбу решить проблему с дублированным бюджетным счетом. Прошло две недели, ситуация точь в точь такая же - уведомление есть, денег нет. Опять пишу в чат, опять "идите в отделение". 40 минут в отделении - максимум, что могут сделать - это снова по инструкциям по телефону перевести деньги на расчетный счет. Заявка на решение проблемы заведена еще 24 сентября. Уважаемый Райффайзенбанк, вы своих клиентов вообще не уважаете? Что это за ерунда? 8 лет был вашим клиентом, придется искать другой, более вменяемый, банк.  Предоставьте сроки решения проблем со счетами. По факту решения проинформируйте. Наймите нормальных технарей. Или разоритесь уже, наконец.

Сегодня, 08.10.2019 года, пытался оплатить коммунальные услуги, платежи не проходят, нет подтверждения на мой телефон. звоню в банк, типа была замена симкарты( несколько месяцев назад менял оператора связи, опомнились оперативно))))), необходимо заново завести карту банка на сайте банка ,назначить пинкод и позвонить в банк.Далее самое ИНТЕРЕСНОЕ...По телефону меня попросили ответить на три вопроса, в противном случае, не смогут активировать рабочий мобильный банк.))1) сколько у меня кредитов в сторонних банках ?2) сколько у меня кредитный карт в сторонних банках ?3) сколько у меня вкладов в сторонних банках ?Это сильно!!!!! Слов нет!!!!! Сдерживаю эмоции....