15.01.22 года,муж являющийся клиентом Райфайзен взял потребительский кредит на сумму 1307000руб,при этом ему предложили взять страховку,чтоб было меньше процентов.Он оформил.И того сумма страховки составила-407 000 руб на 5 лет.Общая сумма-1715000руб.Кредит мы досрочно закрыли 21.03.22 полностью.О чем есть справка.Позвонили в колл-центр с просьбой закрыть и вернуть страховку.И нам ее вернули в сумме 42 тыс.руб..То есть за 2 месяца пользования кредитом(68 дней)мы за страховку в никуда заплатили 315 тыс.руб..Подарили их банку!В колл-центре нас долго перекидывали с специалиста,на специалиста,и девушка пару раз пересчитав сказала что итоговая сумма верная...Мы написали в чат,там посоветовали расчитать по формуле на третьем листе,расчитали,к выплате-357 тыс.руб..а не 42 тыс.руб...Пообещали выслать документы на почту,и на этом все..Ничего толком кроме ну вам же вернули остатки..Из 357? 42? Это остатки? Если опираться на вашу же формулу!   Ни когда не оформляйте страховки в Райфайзене,если не хотите подарить деньги банку!Лучше переплатите проценты,дешевле выдет!Даже страшно считать какой процент по итогу мы заплатили за эти 2 месяца... Ждем документы,и подаем жалобу в Банк России,а так же в суд!

Являюсь давним клиентом данного банка. Все было хорошо, пока не начались звонки с требованием погасить долг незнакомого мне человека. Не смотря на мои уверения, что я тот человек, который им нужен, продолжаю требовать погасить долг, при этом мне было озвучено о сумме займа, когда взят, когда перестали поступать платежи и остаток задолженности, место регистрации должника. То-есть разгласили всю информацию, которая относится к банковской тайне. Делайте выводы, стоит ли доверять свои персональные данные данному банку.

Здравствуйте.Сделал перевод для открытия вклада в USD. По тарифу на сайте и в приложении - процент по вкладу 5%. А по факту в личном кабинете - 2%.В чате ссылаются на "новые тарифы", которых нигде нет.По сути это просто обман клиентов, когда на вывеске тебе обещают одно, а потом когда ты уже готов (уже перевел деньги в банк, заплатив комиссию), тебе предлагают другие условия.

06.03.2022 г. произвел оплату продления страховки по ипотеке с карты другого банка через приложение СК.Сегодня с карты Райффайзенбанка прошло самопроизвольное списание этой же суммы.При обращении в ТП удалось узнать что т.к. я не предоставил квитанцию об оплате банк сам списал сумму со счета дебетовой карты. В итоге мной был запрошен чарджбэк по сегодняшней операции. На данный момент квитанция отправлена в чат поддержки.Хотелось бы отдельно отметить:1. Поддержка отвечает раз в час 2. Поддержка отвечает повторяющимися отписками и перекладывает проблему на СК3. После запроса чарджбэка поддержка не отвечаетПо причине игнорирования моих запросов в приложении банка оставлю их здесь:1. Прошу прислать информацию о том, отказано ли мне в чарджбэке2. Прошу прислать скан документа, подтверждающего право банка на безакцептное списание средств по договору страхования3. Прошу разъяснить мне регламентное время ответа и режим работы поддержки клиентов в приложении. Кроме того, хотелось бы добавить, что нормальной практикой в выборе между повторным списанием средств и уведомлением о необходимости предоставить квитанцию я считаю уведомление.

06.03.2022 г. произвел оплату продления страховки по ипотеке с карты другого банка через приложение СК.Сегодня с карты Райффайзенбанка прошло самопроизвольное списание этой же суммы.При обращении в ТП удалось узнать что т.к. я не предоставил квитанцию об оплате банк сам списал сумму со счета дебетовой карты. В итоге мной был запрошен чарджбэк по сегодняшней операции. На данный момент квитанция отправлена в чат поддержки.Хотелось бы отдельно отметить:1. Поддержка отвечает раз в час 2. Поддержка отвечает повторяющимися отписками и перекладывает проблему на СК3. После запроса чарджбэка поддержка не отвечаетПо причине игнорирования моих запросов в приложении банка оставлю их здесь:1. Прошу прислать информацию о том, отказано ли мне в чарджбэке2. Прошу прислать скан документа, подтверждающего право банка на безакцептное списание средств по договору страхования3. Прошу разъяснить мне регламентное время ответа и режим работы поддержки клиентов в приложении. Кроме того, хотелось бы добавить, что нормальной практикой в выборе между повторным списанием средств и уведомлением о необходимости предоставить квитанцию я считаю уведомление.

Был открыт аккредитивный счёт для продажи недвижимости. После регистрации собственности, в субботу 19.03.2022 обратилась в отделение банка с договором купли продажи для раскрытия аккредитивного счета и перевода средств на мой счёт. Сотрудница заверила меня, что в понедельник деньги будут перечислены. В понедельник деньги перечислены не были, я позвонила на горячую линию, там меня заверили, что все в порядке, деньги придут в течение трех-пяти рабочих дней. Вторник, денег все ещё нет, звонила с утра, так же заверили, что все в порядке. Вечером засомневалась, позвонила ещё раз, попросила сотрудника проверить конкретно было ли раскрытие аккредитивного счета. Оказалось, что раскрытия не было. Два дня я жду ничего. Никто со мной не связывался. Придётся ехать ещё раз в отделение и разбираться со сложившейся ситуацией. Халатная работа сотрудников, абсолютное отсутствие клиентоориентированности.

Обратилась в банк первый раз в начале февраля 2022 для оформления дебетовой и кредитной карты, через сайт все очень  быстро оформила,что порадовало в сервисе данного банка, карту дебетовую привез курьер домой, получила кэшбек 1000 р за оформление карты вовремя. Кредитную карту получала в отделении  24.02.2022 г было достаточно все быстро, также хорошие условия радовали 110 дней без процентов на снятия и переводы,  но все положительное впечатление закончилось при получении первой выписке  21.02.2022 г по кредитной карте, из которой я увидела, что произошло списание за страхование жизни и здоровья, о котором я не только не знала , но ещё при оформлении уточнила у сотрудника по имени Павел не подключены ли доп.услуги, также в приложении есть справка о подписании кредитного договора где прописано что страхование не подключено. Кто и когда мне его подключил я буду ещё выяснять, т.к. я готова оплачивать только то, за что я знаю и владею информацией об этом товаре или услуге.  При выяснении о списании через горячую линию,сотрудник уверял меня что это комиссия за перевод, да ещё и отправлял меня на сайт "читайте тарифы"  и никакой акции у вас нет на переводы без комиссии, такой наглости я не встречала. Пришлось ехать вновь в отделение, для выяснения данного списания. Отмечу, что сотрудники в чате были  более компетентные и грамотные. Работа продуктолов и маркетологов напрасна, с такими сотрудниками на фронт-линии, после которых больше не хочется пользоваться услугами банка.

Обратилась в банк первый раз в начале февраля 2022 для оформления дебетовой и кредитной карты, через сайт все очень  быстро оформила,что порадовало в сервисе данного банка, карту дебетовую привез курьер домой, получила кэшбек 1000 р за оформление карты вовремя. Кредитную карту получала в отделении  24.02.2022 г было достаточно все быстро, также хорошие условия радовали 110 дней без процентов на снятия и переводы,  но все положительное впечатление закончилось при получении первой выписке  21.02.2022 г по кредитной карте, из которой я увидела, что произошло списание за страхование жизни и здоровья, о котором я не только не знала , но ещё при оформлении уточнила у сотрудника по имени Павел не подключены ли доп.услуги, также в приложении есть справка о подписании кредитного договора где прописано что страхование не подключено. Кто и когда мне его подключил я буду ещё выяснять, т.к. я готова оплачивать только то, за что я знаю и владею информацией об этом товаре или услуге.  При выяснении о списании через горячую линию,сотрудник уверял меня что это комиссия за перевод, да ещё и отправлял меня на сайт "читайте тарифы"  и никакой акции у вас нет на переводы без комиссии, такой наглости я не встречала. Пришлось ехать вновь в отделение, для выяснения данного списания. Отмечу, что сотрудники в чате были  более компетентные и грамотные. Работа продуктолов и маркетологов напрасна, с такими сотрудниками на фронт-линии, после которых больше не хочется пользоваться услугами банка.

Замечательное обслуживание портится подключением страхования к кредитной карте,о котором ты узнаешь постфактум когда уже списался платёж! При электронном подписании не выдают никаких документов для ознакомления! Будьте бдительны и не верьте словам : «у вас никаких доп услуг не подключено»!!! Все проверяйте.

Собственно, в течение более двух часов нет возможности связаться со специалистом. Постоянно на колцентре время ответа специалиста увеличено или время ожидания ответа специалиста составит 10 минут. Вопрос нужно решить быстро ибо по нему установлены сроки. Чат на сайте тоже тишина. Не очень то оперативно.

16.03.2022 г. на юридический адрес Банка (он же почтовый указанный на официальном сайте https://www.raiffeisen.ru/about/requisites/ ) был отправлен исполнительный лист. По настоящий день письмо банком не получено, с 19.03.2022 г. хранится в почтовом отделении №129090.Позвонив на горячую линию по телефону (8-800-700-17-17) мне было сообщено, что из-за того, что отделение на ремонте, банк письма по юридическому (почтовому адресу) не получает. Предложено было дождаться месяца, пока заказное письмо хранится в отделении, потом оно будет выслано назад, выкупить его и снова отправить, но уже на иной адрес.Подобный ответ кроме как возмущения не вызывает ничего, ни ужели в Москве у банка нет сотрудников, которые могут сходить на почту и получить письмо отправлено на адрес банка содержащийся в ЕГРЮЛ и на официальном сайте? Как банк может не получать корреспонденцию по юридическому адресу?

Раньше у меня было положительное мнение о банке, даже рекомендовала его друзьям. Но отношение, с которым я столкнулась при решении в общем-то элементарной проблемы, заставило меня в корне изменить свое мнение. 18 февраля 2022 года мной были приобретены авиабилеты на официальном сайте авиакомпании "Люфтганза", с кредитной карты на сумму  96972,00 рублей. 1 марта авиакомпания уведомила меня об отмене рейсов и предложила оформить возврат, что я и сделала. Авиакомпания аннулировала билеты и автоматически осуществила рефанд (возврат средств) 2 марта. Но поскольку возврат производится таким же путем, каким и оплачивался, возвраты на карты платежных систем Visa и Mastercard не проходят.  Об этом имеется объявление и на официальном сайте авиакомпании, об этом же информируют и представители авиакомпании по телефону, сообщая, что финансовый отдел пытается решить эту проблему. 1 марта я, в свою очередь, обратилась в Райффайзен банк и сделала запрос на чарджбэк, так как по словам сотрудника банка, с чарджбэком проблем нет, так как средства поступают по реквизитам счета. К процедуре чарджбэка обратились и многие другие пассажиры рейсов, чтобы вернуть средства.  Запрос на чарджбэк был сделан мной в течение 2 недель после покупки, приобретенная услуга не может быть предоставлена, подтверждение об отмене рейсов мной были предоставлены в банк сразу же. Банк запросил у меня копии авиабилетов, и я их тоже предоставила. Вроде бы все предельно ясно и прозрачно. Банк сообщил, что рассмотрение назначено на 15 марта. 15 марта я позвонила в банк, и узнала, что вопросом на протяжении 2 недель так никто и не занимался. После напоминания мне пришло смс сообщение, что мое обращение принято в работу. По телефону мне сообщили, что обращения рассматриваются до 60 дней. Поскольку средства были списаны с моей кредитной карты, и на них мне начисляются проценты, хотя услуга так и не была оказана, я оставила второе обращение с требованием до возврата средств не начислять на них проценты, в надежде, что это как-то ускорит работу сотрудников банка. На это обращение мне на удивление быстро (в течение пары дней) пришел отрицательный ответ. То есть 60 дней не стали ждать до рассмотрения. Поэтому принимая во внимание элементарность проблемы, реальные сроки рассмотрения обращений (2-3 дня), и тот факт, что авиакомпания сообщила, что отправила возврат еще 2 марта, есть очень веские основания полагать, что банк, скорее всего, уже получил возврат от авиакомпании по процедуре чарджбэка, но не зачисляет на счет, выжидая 60 дней (изначально озвучивался срок до 30 дней), чтобы начислять на нее проценты по кредиту. Это убеждение подкрепляет и тот факт, что в очередном разговоре с сотрудником банка на просьбу озвучить сроки рассмотрения, мне было названо 21 апреля, что подозрительно совпадает с датой очередного взноса по кредиту. На мои запросы предоставить конкретные данные о произведенных действиях по моему запросу, получаю отказ. Сотрудница Наталья сообщила, что узнает и сама перезвонит, но, как и следовало ожидать, так и не перезвонила. На просьбу сообщить свой личный номер, неоднократно отказалась, заявив, что это необязательно (хотя другие операторы сообщали без проблем). Естественно, найти того же сотрудника не представляется возможным, и при очередном звонке нужно опять все заново в течение получаса объяснять очередному оператору. Странная ситуация, странное поведение сотрудников, впечатление, что решение проблемы умышленно затягивается.

У меня дебетовая карта этого банка. Все очень нравится в плане условий. Не плачу за обслуживание и честный кешбэк по 1,5% без условий и реальным рублями. Сказка для студента. Поддержка прекрасная, мне подсказали мсс код по операции, так как не была уверена, что по этой операции начисляется кешбэк и был выбор картой какого банка оплатить. Работает поддержка быстро, вопросов к скорости нет. Качество тоже ок. Единственное это иностранный банк и я теперь переживаю что они уйдут из России. Очень не хочется переходить от вас. Поэтому пятерка!

Еще в начале февраля отправила свою персональную ссылку трем знакомым на оформление дебетовой карты райффайзен банка, ими были соблюдены все условия до конца февраля, а именно, покупка на 500 рублей, чтобы получить вознаграждение в тысячу рублей. Почти конец марта и вознаграждение не выплачено ни мне, ни им

Добрый день.несколько лет пользовалась услугами банка при переводе денег на карту ребёнка. Однако при отправке достаточно крупной суммы 01 марта 2022 года произошла какая-то темная история. Деньги до банка получателя не дошли. При этом сотрудники Райфайзена уверяют меня, что от них деньги ушли. На мой счёт обратно деньги тоже не вернулись. И меня просят заплатить им ещё денег за поиск. Я вообще-то уже заплатила за перевод. Почему я ещё должна платить за поиск моих-же денег?если в ближайшее время мне деньги не вернутся или не дойдут до получателя, буду писать заявление в полицию.

Из-за ошибки сотрудника кол центра банка мне начислены проценты и утрачен льготный период, т.к. не верно меня информировал. Сотрудник пояснил, что для списания средств по обязательствам как кредита, так и кредитной карты, достаточно наличия средств на дебетовой карте и другие действия с мой стороны не нужны (разговор мною записан). На дату списания на дебетовой карте имелась необходимая сумма. 06.03. создал обращение CPL000001279555. Сроки рассмотрения переносились трижды, сотрудники пояснить когда будет ответ на обращение не могут.

Из-за ошибки сотрудника кол центра банка мне начислены проценты и утрачен льготный период, т.к. не верно меня информировал. Сотрудник пояснил, что для списания средств по обязательствам как кредита, так и кредитной карты, достаточно наличия средств на дебетовой карте и другие действия с мой стороны не нужны (разговор мною записан). На дату списания на дебетовой карте имелась необходимая сумма. 06.03. создал обращение CPL000001279555. Сроки рассмотрения переносились трижды, сотрудники пояснить когда будет ответ на обращение не могут.

Пришли в отделение на Грина, 11 в Москве. Снять деньги с текущего счета. А что видим? «Менеджеры» с пафосным видом заставляют гостей из Средней Азии ходить к банкомату - вносить по 150 рублей в свежеоткрытые карты. Иначе не заработает. Увы, эти клиенты с трудом по-русски понимают, поэтому вся работа крайне долго.в очереди было 2 человека, а время ожидания - 25 минут. Спасибо! Очень по-европейски. ну и сотрудник на ресепшене. Уж очень недовольна. На коммент, что пишу отзыв - просто сказала:  «Да пожалуйста!»проверяйте, талон с48

Пользуюсь Райффайзенбанком с 2016 года, предложили зарплатный проект. Далее уже остался просто как обычный клиент, ибо привлекло лояльное отношение к клиенту и никаких навязчивых звонков не было замечено. Даже удивлялся, в чем подвох. А подвох проявился со временем.Пользуюсь сейчас 2 банками: "зеленым" (держу юридический счет ИП), и Райффайзенбанком (как физ. лицо). Бывают моменты, что приходится переводить денежные средства между своими дебетовыми картами в этих банках. Вечером 6 декабря 2021 года, в очередной раз, производил пополнение карты "зеленых" через их мобильное приложение в размере 25 т. рублей. Получив ошибку после ввода ОТП-кода был в недоумении, после чего повторил операцию. В итоге 3 попытки были отклонены. Отложил это дело до утра, заглянув в личный кабинет "зеленых" я увидел успешно пройденные 3 операции пополнения на общую сумму 75 т. рублей. Внутри Райффайзенбанка же сумма не списалась. Как порядочный гражданин я стал разрывать службы поддержки обоих банков (записи разговоров и диалогов имеются), на что я получил типичные ответы: "Виноват другой банк, с нашей стороны все хорошо, никаких лишних списаний не будет, вы явно не мошенник". Подумал, что неплохой такой подарок на новый год получился; но все равно сохранил эти деньги до конца года, вдруг кто-то из банков сами объявятся. Однако, никто со мной так и не связался и не проявил свою позицию. Спустя 50 (!) дней, 25 января, Райффайзенбанк в одностороннем порядке "обложил" мою карту техническим овердрафтом на эти самые 75 т. рублей. Позвонив в службу поддержки девушка была не меньше в недоумении чем я, но успокоила, что "технический овердрафт не облагается пенями, и крайний срок оплаты у него отсутствует, но лучше не затягивать". Подумал, что буду выплачивать как смогу (беспроцентный кредит, почему бы и нет?), однако банк имеет "подлянку", в открытую обманывая клиента: все специалисты из чата в один голос говорят, что сумма будет списываться только с того счета, где имеется технический овердрафт (моя карта и её счет), но оказалось, что любые поступления на любые счета и карты клиента, они автоматически перейдут в счет этого технического овердрафта! У меня так же имеется кредит с автоматическим списанием с определенного счета, и при попытке зачислить туда денежные средства, они уйдут в счет овердрафта. Служба поддержка толком не отвечала на вопрос "Как в таком случае оплачивать кредит?", будто я задаю вопросы в пустоту. Это была последней каплей такого неуважения к клиенту, но сумму технического овердрафта я оплатил полностью, чтобы не допустить испорченной кредитной истории.Кстати говоря, чтобы разобраться какой из банков виноват в данной ситуации, Райффайзенбанком было создано обращение "IM-3479404", на который до сих пор не было получено никакого ответа.Моя основная претензия к банку: почему клиенты должны страдать от банальной невозможности банком корректно провести с2с перевод? Сейчас могут накинуться на меня, мол "Но ты ведь получил эти деньги, чего ты хочешь?" - Я хочу нормального банковского сервиса. Не хочу жить в неведении, что мои операции зависнут, а потом через 50 дней банк сделает меня виноватым, так еще и с испорченной кредитной историей. Но банку выгодно прикрываться так называемым "техническим овердрафтом", хотя во всех документах написано, что "овердрафт запрещен". Делайте более точные формулировки тогда, чтобы не вводить в заблуждение клиентов.Всеми силами досрочно оплачиваю кредит в Вашем банке и разрываю все отношения. Вы очень изменились. У меня все.

Пользуюсь Райффайзенбанком с 2016 года, предложили зарплатный проект. Далее уже остался просто как обычный клиент, ибо привлекло лояльное отношение к клиенту и никаких навязчивых звонков не было замечено. Даже удивлялся, в чем подвох. А подвох проявился со временем.Пользуюсь сейчас 2 банками: "зеленым" (держу юридический счет ИП), и Райффайзенбанком (как физ. лицо). Бывают моменты, что приходится переводить денежные средства между своими дебетовыми картами в этих банках. Вечером 6 декабря 2021 года, в очередной раз, производил пополнение карты "зеленых" через их мобильное приложение в размере 25 т. рублей. Получив ошибку после ввода ОТП-кода был в недоумении, после чего повторил операцию. В итоге 3 попытки были отклонены. Отложил это дело до утра, заглянув в личный кабинет "зеленых" я увидел успешно пройденные 3 операции пополнения на общую сумму 75 т. рублей. Внутри Райффайзенбанка же сумма не списалась. Как порядочный гражданин я стал разрывать службы поддержки обоих банков (записи разговоров и диалогов имеются), на что я получил типичные ответы: "Виноват другой банк, с нашей стороны все хорошо, никаких лишних списаний не будет, вы явно не мошенник". Подумал, что неплохой такой подарок на новый год получился; но все равно сохранил эти деньги до конца года, вдруг кто-то из банков сами объявятся. Однако, никто со мной так и не связался и не проявил свою позицию. Спустя 50 (!) дней, 25 января, Райффайзенбанк в одностороннем порядке "обложил" мою карту техническим овердрафтом на эти самые 75 т. рублей. Позвонив в службу поддержки девушка была не меньше в недоумении чем я, но успокоила, что "технический овердрафт не облагается пенями, и крайний срок оплаты у него отсутствует, но лучше не затягивать". Подумал, что буду выплачивать как смогу (беспроцентный кредит, почему бы и нет?), однако банк имеет "подлянку", в открытую обманывая клиента: все специалисты из чата в один голос говорят, что сумма будет списываться только с того счета, где имеется технический овердрафт (моя карта и её счет), но оказалось, что любые поступления на любые счета и карты клиента, они автоматически перейдут в счет этого технического овердрафта! У меня так же имеется кредит с автоматическим списанием с определенного счета, и при попытке зачислить туда денежные средства, они уйдут в счет овердрафта. Служба поддержка толком не отвечала на вопрос "Как в таком случае оплачивать кредит?", будто я задаю вопросы в пустоту. Это была последней каплей такого неуважения к клиенту, но сумму технического овердрафта я оплатил полностью, чтобы не допустить испорченной кредитной истории.Кстати говоря, чтобы разобраться какой из банков виноват в данной ситуации, Райффайзенбанком было создано обращение "IM-3479404", на который до сих пор не было получено никакого ответа.Моя основная претензия к банку: почему клиенты должны страдать от банальной невозможности банком корректно провести с2с перевод? Сейчас могут накинуться на меня, мол "Но ты ведь получил эти деньги, чего ты хочешь?" - Я хочу нормального банковского сервиса. Не хочу жить в неведении, что мои операции зависнут, а потом через 50 дней банк сделает меня виноватым, так еще и с испорченной кредитной историей. Но банку выгодно прикрываться так называемым "техническим овердрафтом", хотя во всех документах написано, что "овердрафт запрещен". Делайте более точные формулировки тогда, чтобы не вводить в заблуждение клиентов.Всеми силами досрочно оплачиваю кредит в Вашем банке и разрываю все отношения. Вы очень изменились. У меня все.