16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Заказал в Бюро кредитных историй отчет и был удивлен появлению там кредитов, которые я не брал. Аж трех на разные мелкие суммы. Якобы я их взял, потом с просрочками погасил.

Я брал кредиты, но на гораздо большие суммы и все их погасил нормально.

21 марта обратился в банк в отделение. Номер обращения CPL000002206891

Что-то долго думали, через месяц сообщили, что работу завершили. Изменений в историю не внесли.

Сделал новое обращение номер CPL000002233046 06 мая.

В июне запросили согласие на запрос в БКИ. Сделал.

В августе позвонили и сказали, что БКИ им не отвечает.

Отличный отмаз :)

Скоро полгода, не могут решить простейшую вещь.

Причем это же менеджеры банка взяли этот кредит видимо для выполнения каких-то показателей, а мне испортили историю.

Пользуюсь банковскими продуктами лет 9, кредиты, карты кредитные итд.

По существу.

Захожу в приложение банка, кредитная карта, минимальный платеж 22 августа 5 тыс с копеечками, дата закрытия долга общего в октябре.

Закинул деньги на счет, забыл перевести на карту, 23 звонит робот и спрашивает оплачу ли я эту задолженность, я сразу оплачиваю.

Звоню в тех поддержку, говорят период расчетный закончился в августе, хотя в приложении был октябрь.

Решил в этот же день закрыть весь долг 270 тыс, закидываю всю сумму, и думаю что все ок.

Смотрю выписку там зачислены не все деньги, смотрю историю там все ок, вся сумма.

Звоню в тех поддержку, мне говорят долг есть 6 тыс с копеечками, но у меня долг не отображается, мне говорят это ошибки какие то но вы деньги должны, присылают сумму в смс, я оплачиваю этот долг и эти деньги падают мне на счет сверху в + ,а не в честь долга (которого я все же не вижу) ну в общем закроют все это почему то только 1 сентября, хотя раньше все списывалось и проводилось на след день.

Продолжаю, пишу письмо с отзывом на сайте банка и тишина) просто куда то улетело и все.

Решил в этот же день взять кредит, висит в приложении предложение, получаю отказ, звоню в тех поддержку, мне говорят у вас кредитка сбер, да есть, но она просто есть, я предложил ее закрыть и взять выписку об ее закрытии, мне сказали выписка не нужна, обращайтесь через 45 дней.  

Итог, сбер кредитка уменьшена сумма, райфайзен банка кредитка оплачена (лимит снилиз до минимума и закрою, зачем ей пользоваться если у вас такие глюки в приложении).

Я все кредиты брал только в Райфайзен, моя кредитная нагрузка 20% от доходов, процентов вам заплатил не 1 миллион уж точно, хочу и дальше отдавать вам свои деньги, а в ответ ждите 45 дней)

Назовитесь банком из 2 сотки рейтинга и вопросов к вам не будет по сервису.

Столько друзей перевел на ваш банк, а вы испортились.

23.08 оформил карту райфайзен банка, в приложении указал дату 24.08 она была доступной, позвонили с номера и сказали что ближайшая дата получения карты 29.08, зачем тогда в приложении кнопка с датой в которую сотрудники не могут доставить карту, говорят что агенты чисто физически не могут этого сделать

Карта нужна была именно 24.08, но согласился на 29.08 чтобы была в случае необходимости, надеюсь что больше не буду заказывать карты 

Здравствуйте. Хочу вам сказать одно из правил - если вы будете обращаться в Райффайзен Банк - никогда не берите кредитные каникулы в этом банке. После того как в прошлом году после ухудшения финансового состояния из-за санкций, и потери дохода на работе, я решил взять кредитные каникулы, теперь в приложении невозможно посмотреть график платежей, невозможно посмотреть нигде его, а также невозможно досрочно погасить кредит, или частично погасить, я думаю что банк совершенно не может заняться этим вопросом и исправить Проблему. Соответственно из этого можно сделать только один вывод - банку наплевать на клиентов в таких вопросах. Я писал такой же отзыв в прошлом году об этой проблеме, но проблема так и осталась, не погасить досрочно, не погасить частично, не посмотреть график платежей.
Также как и помимо данной ошибки - кредитная история теперь стала ужасна, хотя платежи вносятся вовремя, в срок, и в достаточном размере. 

Вывод: кредитные каникулы=испорченная кредитная история, невозможность Просмотра графика платежей, невозможность частичного или досрочного погашения. 

10.08.23 моему мужу позвонил сотрудник Райффайзенбанка Т-ов К. и предложил открыть продукт "накопительный счет", указал процентную ставку. Это нас устроило, муж принял предложение и открыл данный продукт в мобильном приложении (МП) во время разговора согласно инструкциям сотрудника.

Лишь 17.08 информация о новом продукте появилась в МП, и это оказался никакой не накопительный счет, а счет ДУ (доверительного управления) - принципиально иной продукт, проданный нам с помощью обмана. Никакого упоминания ДУ в разговоре не было.

В ответ на наше возмущение этот сотрудник, а затем его руководитель уверяли, что данный продукт - "Уверенный доход" - крайне выгоден, в выражениях "Я Вам клянусь" и т.п. При этом явный обман при продаже продукта никак не комментируется. Обращение (жалоба) в Райффайзенбанке зарегистрирована, но какая бы то ни была реакция отсутствует кроме предложения написать заявление на расторжение договора.

В июне-июле судебные приставы повесили на меня чужой долг (долг однофамильца, к которому я не имею никакого отношения). 

12 июля я получил письмо от коллекторской службы Райффайзенбанка с угрозой блокировки. На это письмо я ответил разъяснением ситуации (на тот момент жалоба в службу судебных приставов уже была отправлена, но решения я не получил).

19 июля я получил документы от приставов о закрытии исполнительного производства, но совершил ошибку, подумав, что приставы проинформируют банк об этом или банк сам узнает информацию о "долге".

27 июля Райффайзенбанк просто списывает со всех моих счетов все мои деньги. Тогда я всё ещё думал, что банк вернёт их, но 10 августа я напомнил им о себе и отправил документы от судебных приставов в коллекторскую службу банка и на почту поддержки банка.

В ответном письме сотрудник Райффайзенбанка сообщил срок – до 7 рабочих дней, но "постараемся решить вопрос как можно скорее".

14 августа я снова напомнил о себе, потому что конфисковали они 291 тысячу рублей, и это не те деньги, о существовании которых я готов забыть. Каков ответ? "Вопрос находится в работе, указал в комментариях к заявке, чтобы рассмотрели в приоритете"

18 августа я снова написал письмо в банк. На что получил отписку "Обращение ... находится в работе".

Сегодня 22 августа. Я до сих пор не получил своих денег. Райффайзенбанк нарушает свои же сроки. Очень надеюсь, что жалоба в ЦБ РФ на такую деятельность этого банка повлияет на отношение к собственным клиентам

Ну и, казалось бы, банальный совет людям: не храните все свои деньги в одном банке. Особенно в Райффайзене.

Здравствуйте, заблокировали доступ в личный кабинет, приехал в отделение г. Кемерово, ул Ленина д 59/1. Девушка сотрудник сказала для того чтобы вывести денежные средства и закрыть все счета нужно написать эконом. Обоснование и заявление на разблокировку личного кабинета на, что я сказал что личный кабинет мне не нужен и что разблокировать я его не собираюсь. На что девушка мне ответила, хорошо тогда нужно написать только эконом Обоснование. Я сделал это, написал от руки заявление на вопрос как долго будет идти процедура мне был ответ что до 5 рабочих дней. На вопрос как мне узнать статус обращения? Мне был дан ответ что звоните в горячую линию, там люди свяжутся с нашим офисом и мы дадим ответ.

Заявление было написано 16.08.2023, позвонил в горячую линию я 21.08.2023, пол дня мне утверждали что чтобы узнать статус заявки мне нужно ехать непосредственно в отделение, потом пол дня слушал что мне перезвонят как узнают,по итогу под вечер попалась компетентная сотрудница которая за 2 минуты нашего разговора поняла что нужно, узнала статус заявки и сказала что нужно ещё раз ехать в отделение для того чтобы написать заявление на разблокировку лк и подругому мне НИКАК не выдадут мои средства. Вот вопрос, почему такое халатное отношение от людей работающих в отделение? Неужели за 5 дней мне никто не мог позвонить и не сказать что у нас трудности, что время идёт впустую, почему на горячей линии мне с утра до 17 40 не могли дать внятного ответа что с обращением? Почему одни сотрудники не могли связаться с отделением, а другие не могли? Почему я обязан ждать ещё до 5 рабочих дней по вине халатного отношения сотрудников? Почему банк извлекает выгоду держать все это время мои денежные средства и отказывается мне их выдавать под разными предлагогами? Дайте вразумительный ответ по этой ситуации

К Анастасии из отзыва (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10938294/) добавился "компетентный" Владислав.

31 июля 2023 в 11:46 я написал в чат, в 11:47 Владислав некорректно ко мне обратился. 

Владислав признал свою ошибку по невнимательности, но ему было сложно признаться, что он некомпетентный. В 12:04 Владислав пытается оправдаться за свой косяк, но как-то нелепо. Владислав тупо действует по инструкции, а если чего-то в инструкции нет, Владислав теряется

Примерно пол года пользуюсь типа премиальным пакетом Райффа. Раньше банк выделял 10 проходов в бизнес-залы на квартал, а если ты набирал какое-то кол-во баллов за квартал, то следующий квартал проходы были бы безлимитны. С 01.08.23 банк решил в одностороннем порядке изменить условия этой программы и, со слов сотрудника колл центра банка, с которым я разговаривал в конце июля 2023, с 01.08 у всех клиентов произойдет обновление проходов и до конца года их будет базово 10. Наступил август, проходы не обновились, я обратился на гор линию, где мне сообщили в корне другую инфо. Это было 10.08, приняли обращение, чтобы разобраться в кривизне консультации. Срок стоял по обращению до 17.08, но на кануне мне позвонил сотрудник, которая, прослушав ту консультацию в июле, сказала, что да, меня информировали НЕДОСТОВЕРНО! Ждал ответ до 17.08, обращение продлено ДО 25.08, при этом уведомление О ПРОДЛЕНИИ срока рассмотрения пришло ТОЛЬКО СЕГОДНЯ, вчера даже не позвонили из банка. И это называется премиальный сервис! Ниже абсолютного НОЛЯ! Все проходы у меня закончились, я воспользоваться ими в рамках программы не могу, хотя соблюдаю все условия программы. Вот такое отношение ОТ ТИПА ПРЕМИУМ БАНКИНГА. Учитесь у лучших! Вы пока сильно остаете, Райфф.

Сегодня несколько раз заходила в приложение Райффайзен по фейс айди. Все как обычно. Потом приложению что-то не понравилось, и оно у меня для входа попросило код из смс. Ок, ввела. Потом надо было ввести пароль. Я его не помню. Карты, чтобы войти по ней, тоже с собой нет. Там есть опция войти по эл. почте. Воспользовалась ею и на мою почту пришел код. Ввожу его точно правильно, 6 цифр я способна натыкать правильно. А вот приложение считает, что нет и говорит, что неверные данные для входа. Короче, три раза я запрашивала код, три раза вводила его верно, три раза приложение говорило, что неверные данные. Звоню в контакт центр, там что-то проверяют, ничего не проверили, сказали, что перезвонят. Перезванивают и говорят, что мое приложение заблокировано (с чего?!) и что чтобы разблокировать, мне надо тащиться в отделение банка и только там это можно сделать. На мои вопросы о том, что а ничего, что приложение само считало, что я ввожу неверные коды и само заблокировалось - ничем помочь не смогли. Мол, идите в отделение и только там вам дадут доступ к приложению. Серьезно? Сейчас бы в 2023 по банкам походить, чтобы разблокировать то, что ты не блокировал. Я бы вообще в приложение это не заходила, но я там в чате отправила определение о признании меня банкротом, чтобы уведомить банк, так как звонящие сотрудники уж очень просили. Надо убедиться, что это определение прикрепили к моему кейсу.

Некоторое время назад уже был клиентом банка - достаточно большой вклад, пакет с бесплатными картами, всё вот это. Потом под большую покупку вывел деньги, закрыл пакет и все счета, прекратил договор банковского обслуживания. Тихо-мирно.

Нынешнее время. Оформил заявку через сайт на кредитную карту. Пришло СМС, что заявка одобрена. Пришло письмо с суммой одобренного кредитного лимита. Через несколько дней (т.к. не было звонка из отделения) позвонил в контакт-центр, уточнить состояние. Оператор что-то там проверил, и ещё раз подтвердил, что заявка Ок, меня ждут в отделении.

Пришёл в отделение. Начали оформлять - "у вас блок по оформлению любых услуг". Т.е. банк не хочет видеть меня своим клиентом (почему - неясно, расстались обычнм путём, никакими "странными" операциями вообще не занимался). Но не в этом суть.

Плохая оценка - именно за коммуникацию и моё потраченное время

- подтверждают заявку в двух каналах (СМС, почта)

- ещё раз подтверждают в контактном центре и говорят придти лично

- в отделении сообщают, что вообще не хотят меня видеть клиентом

Отказ можно было озвучить сразу, без указания причин, и было бы нормально. Но банк меня совершенно зря сгонял меня в отделение чтобы по факту (не)вежливо отказать - такого давно не увидишь даже в гос.структурах.

Добрый день! второй день не могу зайти в приложение банка, т.к. не работает, поэтому люди и пропускают свои платежи по кредитным картам из-за некорректной работы приложения, смс они не присылают, не звонят. Будьте внимательней с этим банком. В такое трудное время они еще больше свои клиентов в гоняют в долги.

Банк заблокировал мой личный кабинет по 115-ФЗ. Операор на горячей линии предложил забрать остаток заблокированных денег (289000 руб) в кассе банка с учетом комиссии 1%. В Омском отделении банка отказались отдавать всю сумму, предложили забрать 289000 за вычетом комиссии 40000, затем в другой день предложили забрать сумму 289000 за вычетом 10850 комиссии. На третий день моего визита банк отказался отдавать деньги впринципе и сказали, что все деньги будут отправлены назад отправителю. Крайне не рекомендую сотрудничать с данным банком, на сайте банка четко прописано, что в случае блокировки банк отдает всю сумму С учетом 1% комиссии в отделении банка, но на деле банк живет по настроению своих сотрудников. За ваши личные деньги принимает решение кто-то другой. На мои деньги была уже оказана услуга, соответсвенно я не получу эту услугу обратно и деньги тоже, после того, как банк отправит их обратно отправителю. 

Обратилась в банк 14.08.23 за получением карты по зарплатному проекту работодателя. Специалист сообщила мне, что дополнительно к дебетовой карте я обязана взять кредитную, иначе карту мне не отдадут. Пояснила, что можно её закрыть через месяц. Спорить я не хотела, тем более спешила и согласилась забрать карту. После чего мне предложили её активировать, вставив в банкомат и сняв 10 тыс. Вопрос: зачем мне активация, если мне не нужна карта, о чем я сообщила специалисту. Выйдя из банка, я зашла в приложение и поняла, что карту я могу закрыть на следующий день после открытия, а не через месяц, как сообщили в отделении. Получается, в банке меня ввели несколько раз в заблуждение. И если бы я активировала карту, то за неё пришлось бы платить. Прошу провести проверку. 

Банк прислал уведомление в ЛК и смс с просьбой подтвердить персональные данные до 14 августа. 11 августа зашел в онлайн-банк, в чате все подтвердил (я - нерезидент, живу и работаю не в РФ). Потребовали подтвердить работу. Предоставил справку с работы. Потребовали полностью трудовой договор. А я не могу его отправить - у меня в договоре оговорка, что он конфиденциальный и нельзя его разглашать. Это при том, что в Райффайзен Банк я средства от работы не получаю - казалось бы, какое банк может иметь к этому отношение? Как обычно, оправдываются 115-ФЗ. Хорошо, вроде бы все прояснили, попросили еще заполнить форму нерезидента, сказал, вернусь. 

Не тут-то было: 15 августа приходят сообщения о блокировке всего и вся. Звоню из-за границы в Банк: после трех переключений кто-то начинает заниматься моим вопросом, требуют подтвердить доход за границей (даже ФНС такого не требует - с чего бы?). На середине разговора связь обрывается. Нужно ли говорить, что мне никто не перезванивает?

Хорошо, захожу в чат на сайте (не в ЛК - ЛК не доступен). Первый специалист со мной 1,5 часа неспешно разбирается, пытаемся выяснить, как обыграть требование с контрактом. Напомню, справка с работы с указанием дохода не подходит!!! Говорят, предоставьте налоговую декларацию местную или выписку с банковского счета с транзакциями поступления з/п. Предоставляю выписку. Говорят, где печать банка? - Отвечаю, что скачивается в ЛК банка, то и предоставляю. Тут первый специалист обрубается, подключается второй.

Второй специалист говорит, что изучает переписку. Какое-то время спустя задает вопросы, которые мы проговаривали с первым специалистом. Выясняется, не очень хорошо изучал переписку. И выпаливает, что у меня было какое-то движение средств в 2023, по ним нужно подтверждение. Эврика! Выясняется, что мои доходы за границей вообще здесь ни при чем, и зачем их запрашивали - не понятно. Спасибо, копаем дальше. Откуда деньги? - Говорю, закончился вклад в другом банке, который открывался в середине 2010х и несколько раз пролонгировался. Когда я в Райффайзен перевел деньги с этого вклада, предоставил все справки. Хорошо, специалист ушел искать. Проходит время. Просит предоставить, внимание, справку о доходах за год, когда открывал вклад! Интересно, что у меня такая была еще с тех бородатых времен. Даю. Говорят, нужна с печатью работодателя или ФНС. Захожу на сайт ФНС - там последний доступный год - 2018. А Райффайзену нужен 2016! Хорошо, предлагаю компромисс - давайте дам декларации о доходах за 2022, 2021, 2020? На этом второй специалист отключается (2 часа со мной). Подключается третий. 

Третий специалист, Светлана, говорит, что изучает переписку. Я расстраиваюсь, что опять все с нуля начинать. Решаю взять инициативу в свои руки. Отправляю декларации за 2022 и 2021. О, чудо! Документы приняты. 

- Работаете? 

- в России нет. 

- Скажите работодателя.

- Присылал справку, но не сложно - получите. 

- Рзаблокирую. 

- Я что-то еще вам должен?

- Иностранный ИНН. 

- Зачем? - вы же не налоговая. 

- Для налоговой. Заполните форму.

- Понятно. Вы же сказали иностранного ИНН достаточно.

- Можете прислать ИНН, мы сделаем заявление, подпишете.

- Вот форма, подписал. 

- Все разблокировано. 

Спасибо Светлане! 1 из 5 специалистов добрался до истинных требований и довел дело до конца. 

Итого: не менее часа общения в чате 11 августа, оборвавшийся звонок со специалистом 15 августа (специалист не перезвонил), почти 5 (!) часов переписки в онлайн-чате 15 августа (с 11:36 до 16:16). 

Вроде бы и проблема решена, но как же все это неприятно. Увы, Райффайзен Банк. Спасибо за прошлое.