15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день!Я являюсь корпоративным клиентом банка, ранее были неприятные моменты работы приложения, НО сегодня СВЕРХ МЕРЫ и не только в приложении, но в самой политике банка И отношения к клиенту!Делал перевод с карты на счёт другого банка (погашение ипотеки) заполнив все поля перешёл к оплате, но программа выдала, что мол платёж не прошёл был сбой, тут же повторил операцию и увидел, что она прошла дважды!!!! в 13:08 сразу позвонил в кол-центр там сказали что операции уже прошли и сделать они ничег не могут, хотя смс о списании мне пришла только в 13:44!Таким образом по вине сбоя в приложении мне дважды списали приличную сумму и возвращать не собираются!!!а тупо предлагают обратится в другой банк в который я перевёл платёж за ипотеку!!!! А именно я должен поехать туда, написать заявление на возврат денег и ждать! Или написать заявление в банк Райффайзен и они будут рассматривать его 30 дней! 30 дгей КАрл!!!!У меня есть другие обязательные платежи которые я должен сделать до 21 июня, и кто мне заплатит за их просрочку???И кто возместит траты времени и денег на поездку в другой банк?????!!!!Я просто в бешенстве такого свинского отношения к клиентам я ещё не встречал!

С банком сотрудничаю более 12 лет, являлся зарплатным клиентом, но недавно банк решил поднять ставки по действующим потребительским кредитам, которые и так были взяты под высокий процент 19,9 и 16,9, - ставки мне подняли ещё выше этих процентов соответственно! О чём меня проинформировали в смс оповещении ! После этого нет никакого желания быть их клиентом постоянным, когда ставки мало мальски снижаются по всем банкам, а тут постоянным клиентам их повышают, не делая никаких специальных предложений.Понимаю что от моего письма возможно ни чего не изменится, потому что Центральный банк неуправляем, вообще и слабое правительство в целом, позволяющее европейским банкам творить самоуправство по отношению к своим клиентам, т.к. за рубежом ставки совсем низкие на потребительские кредиты и ипотеки. И там банки работают для людей ,а не как у нас. С таким отношением представителей Райффайзен банка ко мне лично, выдавить из клиента всё да побольше, у меня пропадает желание советовать этот банк в качестве отличного от других банков знакомым близким да и вообще кому либо. Платить по своим кредитным обязательствам мне ещё 4 года, неужели Вам так сложно пойти на уступки постоянному клиенту, нежели дождаться от него запуска процедуры банкротства? В выгоде тогда не будет никто, не Вы ни Я. Задумайтесь на минуточку ,а стоит ли вести так себя с клиентом? Так же в этом банке клиент выплачивает сначала проценты своими текущими платежами, а только потом основную часть долга! В связи с вышеизложенным, прошу руководство Райффайзен банка пересмотреть данное решение о поднятии мне ставок! И вернуть их на прежний уровень или уменьшить ставку  дабы вернуть утраченное мною к Вам доверие как постоянного пока ещё Вашего клиента. Больше писать не вижу смысла, подписывать документы с завышенной ставкой в офис нет желания посещать вообще. Надеюсь руководство услышит мою просьбу и решит этот вопрос в сторону клиента положительно дабы вернуть утраченное доверие к Вашему Райффайзен банку. Прошу предоставить ответ в письменной форме. И жду от Вас дельных предложений по перекредитованию на взаимовыгодных условиях, не на таких как по действующим сейчас договорам. Спасибо за понимание.

Я работаю в ООО «***транс» водителем-экспедитором, в связи с тем что у моего работодателя зарплатный проект в ЗАО «Райффайзенбанк» мне была оформлена и выдана карта 462***3823 для получения заработной платы и прочих платежей. В дальнейшем при попытке снять заработную плату в банкомате я смог снять только 30000 (тридцать тысяч) рублей хотя на счету была сумма в размере более 70000 (семидесяти тысяч) рублей, и при попытке снятия приходило смс оповещение о том что на счете недостаточно средств. После звонка на горячую линию банка мне было сообщено , что банк установил мне лимит на снятие и переводы со счета в размере 30000 (тридцать тысяч) рублей в месяц. При личном посещении банка с паспортом и картой в выдаче наличных мне было отказано, на просьбу предоставить письменный отказ, мне сообщили что не могут предоставить. На вопрос что мне делать, меня попросили предоставить письмо от работодателя о зачисляемых средствах и справку 2-ндфл. Все запрашиваемые документы были предоставлены по электронной почте сотруднику банка Анне Б.  Я думаю, что ни кто не удивиться, но службе безопасности запрашиваемых документов не достаточно и на мой запрос о изменении лимита до 100000 руб. в месяц является не целесообразным.Все кто захочет обслуживаться в этом банке имейте ввиду, они могут снизить Вам лимит по собственному усмотрению. Счет я был вынужден закрыть т.к. обязательства по выплате кредитов и прочих платежей мне необходимо  выполнять и РайффайзенБанк не оставил мне другого выбора.На основании изложенного, считаю, что банк нарушает мои гражданские права, а именно: В соответствии со ст. 858 ГК РФ – «ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.» Положения пункта 3 статьи 845 Гражданского кодекса РФ – «Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.»

Взяли кредит наличными по сниженой ставки с условием обязательного страхования. Девушка менеджер Татьяна все подробно объяснила и рассказала, вместе с кредитом выдали и кредитнуЮ карту( не хотели её брать, но пришлось) платёж отличный, одобрение на след. Сутки. Вполне все понравилось.

28.11.2018г был досрочно погашен автокредит в Курском филиале "Райффайзенбанк". В июне 2019 года начали продавать автомобиль, машина оказалась в залоге банка, спустя пол года после полного погашения кредита.  8.06.19г.г на вопрос банковскому сотруднику "почему машина в залоге"?... Нам ответили а вы не позвонили не предупредили..... Т. Е. То что мы полностью погасили кредит и написали в офисе банка заявление этого мало.... Далее мы начали объяснять сотруднику банка что у нас срочная продажа автомобиля, нужно срочно снять машину с залога. Сотрудник банка ответил что в течении 2-3 рабочих дней машина будет снята с залога. Так же мы попросили предоставить справку о том что автомобиль не в залоге. Спустя 2-3 дня залог не сняли и справку не предоставили. Я каждый день звонила в банк и просила СРОЧНО снять залог и предоставить справку, были только обещания. 14.06.19 до 18 часов обещали что залога не будет и справка будет у меня на электронной почте. Этого не случилось. Банк пообещали сделать это 15.06.до 10 утра. 15.06.19 в 11 утра у меня сорвалась 4-ая сделка по продаже моего автомобиля, по вине банка. Естественно в 10 утра никаких документов у меня не было и в 12 часов дня машина все ещё числилась в залоге. Из-за не компетентных сотрудников Райффайзенбанка я понесла большие материальные потери, у меня ухудшилось здоровья, пришлось пить успокоительные лекарства. В связи с этим прошу возместить мне материальный ущерб.

В прошлом году в один прекрасный момент я решила себе оформить карту Райфа - Premium. Обратилась в офис, где мне оформили карту и с радостью всучили (именно всучили, насильно можно сказать) кредитку. Я не пользуюсь кредитными картами, на что мне менеджер сказал - она бесплатна, если ей не пользоваться. Берите - пусть лежит.Я сказала ок, убрала в ящик и забыла о ней. (Да, надо было сразу закрыть - моя ошибка). Через какое-то время я не пользовалась дебетовой картой, и по причине того что на ней не лежали деньги, с нее отключили какой-то "пакет обслуживания". Не предупредив меня. Ваще никак. Да и я не секу в этих пакетах - мне надо только понимать, какие расходы я несу, а про пакеты и условия А,Б,В мне как клиенту не интересно. Одновременно с пакетом обслуживания дебетовой, отключили и пакет с кредитки. И волшебным образом (ну это то что пишут видно мелким шрифтом на договоре, куча условий которые хрен запомнишь), годовое обслуживание кредитной карты, которая ваще мне не нужна стало стоить 10 000 рублей. Профит, епт! История как обмануть клиента. Даешь ему карту (и не даешь отказаться), потом отключаешь пакет и вуаля! ты уже должен десятку. Ок. пишу обращение, объясняю ситуацию. Так и так. но нет. Справедливость не восторжествовала. Все равно должен, ибо какой-то менеджер год назад дает показания, что "я все рассказал". Он блин там уже не работает(офис закрыли), как они его нашли ваще? Ничего, я еще одно обращение напишу. А если у кого есть идеи как эскалировать мой мелкий вопрос по 10 тысяч рублей, буду рада советам.

В прошлом году в один прекрасный момент я решила себе оформить карту Райфа - Premium. Обратилась в офис, где мне оформили карту и с радостью всучили (именно всучили, насильно можно сказать) кредитку. Я не пользуюсь кредитными картами, на что мне менеджер сказал - она бесплатна, если ей не пользоваться. Берите - пусть лежит.Я сказала ок, убрала в ящик и забыла о ней. (Да, надо было сразу закрыть - моя ошибка). Через какое-то время я не пользовалась дебетовой картой, и по причине того что на ней не лежали деньги, с нее отключили какой-то "пакет обслуживания". Не предупредив меня. Ваще никак. Да и я не секу в этих пакетах - мне надо только понимать, какие расходы я несу, а про пакеты и условия А,Б,В мне как клиенту не интересно. Одновременно с пакетом обслуживания дебетовой, отключили и пакет с кредитки. И волшебным образом (ну это то что пишут видно мелким шрифтом на договоре, куча условий которые хрен запомнишь), годовое обслуживание кредитной карты, которая ваще мне не нужна стало стоить 10 000 рублей. Профит, епт! История как обмануть клиента. Даешь ему карту (и не даешь отказаться), потом отключаешь пакет и вуаля! ты уже должен десятку. Ок. пишу обращение, объясняю ситуацию. Так и так. но нет. Справедливость не восторжествовала. Все равно должен, ибо какой-то менеджер год назад дает показания, что "я все рассказал". Он блин там уже не работает(офис закрыли), как они его нашли ваще? Ничего, я еще одно обращение напишу. А если у кого есть идеи как эскалировать мой мелкий вопрос по 10 тысяч рублей, буду рада советам.

Не рекомендую пользоваться кредитными продуктами Райффайзенбанка. Банк абсолютно не клиентоориентирован. У меня возникли сложности с погашением кредита, я обратился в банк с запросом на рестуктуризацию, банк мне отказал в рестуктуризации, а теперь мне названивают грубияны, которые советуют занять деньги, чтобы расплатиться с банком, и любой мой ответ интерпретируют как отказ от оплаты, при этом угрожают, то приставами, то коллекторами. В общем это не европейский банк, а банк уровня "микрокредитов". Договариваться они с клиентами не желают, менеджеры, кторые звонят, так и говорят: "Нам наплевать на то что Вы говорите, назовите срок, когда кредит будет погашен" Как бандиты в 90-е годы. При выдаче кредита меня вынудили оплатить страховку, которая ничего не покрывает и по сути является фиктивной.

Не рекомендую пользоваться кредитными продуктами Райффайзенбанка. Банк абсолютно не клиентоориентирован. У меня возникли сложности с погашением кредита, я обратился в банк с запросом на рестуктуризацию, банк мне отказал в рестуктуризации, а теперь мне названивают грубияны, которые советуют занять деньги, чтобы расплатиться с банком, и любой мой ответ интерпретируют как отказ от оплаты, при этом угрожают, то приставами, то коллекторами. В общем это не европейский банк, а банк уровня "микрокредитов". Договариваться они с клиентами не желают, менеджеры, кторые звонят, так и говорят: "Нам наплевать на то что Вы говорите, назовите срок, когда кредит будет погашен" Как бандиты в 90-е годы. При выдаче кредита меня вынудили оплатить страховку, которая ничего не покрывает и по сути является фиктивной.

Добрый вечер . Являюсь новым генеральным директором компании Капитал. У компании счёт в Райфайзен банке. Мы обращаемся в отделение Просвещения проспект, 36 в 8 раз. Каждый раз отказ банка в смене данных ( произошла смена генерального директора). В первый раз ошибка была со стороны нас (ошибка в документе). Она была исправлена и предоставлен полный комплект документов в банк. Далее банк отклонил вторую заявку на смену данных формулировка была «подпись учредителя нам не понравилась». Далее ещё раз сформировали пакет документов ещё раз принесли в банк. Опять отклонили. Далее - мы позвонили на горячую линию, нас успокоили и попросили снова уже снова принести Документы. Их проверили и даже служба безопасности, но потом что-то пошло у банка опять ни так и мы ждало 8 дней и опять мы опять сидим и ждём. Ну генеральный директор и бухгалтер пошли в отделение уже вместе (ранее ходил , как на работу один директор) , им сказали что опять понравилась подпись учредителя, но вот сейчас у нас остался только последний комплект и последней подписью (так как сейчас учредитель живет за границей, и как бы не могли физически поставить подпись на листке бумаги) у нас и так уже 4 подписи одинаковых до момента когда учредитель был в РФ и мог быстро нам помочь. Банк или сотрудники банка в адекватном состоянии или нет? Почему не могут помочь, что ещё надо. Отдел по работе с клиентами может быть под свой контроль возьмёт эту простую операцию, при том что баланс они говорят, а доступ и смену данных не делают. И это продолжается что бы все все понимали с 23.04.2019.  С момента как новый генеральный директор вступил в должность .

Добрый вечер . Являюсь новым генеральным директором компании Капитал. У компании счёт в Райфайзен банке. Мы обращаемся в отделение Просвещения проспект, 36 в 8 раз. Каждый раз отказ банка в смене данных ( произошла смена генерального директора). В первый раз ошибка была со стороны нас (ошибка в документе). Она была исправлена и предоставлен полный комплект документов в банк. Далее банк отклонил вторую заявку на смену данных формулировка была «подпись учредителя нам не понравилась». Далее ещё раз сформировали пакет документов ещё раз принесли в банк. Опять отклонили. Далее - мы позвонили на горячую линию, нас успокоили и попросили снова уже снова принести Документы. Их проверили и даже служба безопасности, но потом что-то пошло у банка опять ни так и мы ждало 8 дней и опять мы опять сидим и ждём. Ну генеральный директор и бухгалтер пошли в отделение уже вместе (ранее ходил , как на работу один директор) , им сказали что опять понравилась подпись учредителя, но вот сейчас у нас остался только последний комплект и последней подписью (так как сейчас учредитель живет за границей, и как бы не могли физически поставить подпись на листке бумаги) у нас и так уже 4 подписи одинаковых до момента когда учредитель был в РФ и мог быстро нам помочь. Банк или сотрудники банка в адекватном состоянии или нет? Почему не могут помочь, что ещё надо. Отдел по работе с клиентами может быть под свой контроль возьмёт эту простую операцию, при том что баланс они говорят, а доступ и смену данных не делают. И это продолжается что бы все все понимали с 23.04.2019.  С момента как новый генеральный директор вступил в должность .

Добрый день!!!Брала кредит 10.12.2018 я ужаснулась когда мне не выдали на руки копии документов.Я сама пришла в банк попросила копию ,мне ее выдали.Ознакомилась с договором и пришла в шок ,от того что мне оформили 2 страховки Программу страхования жизни и несчастные случаев. Это мы обговаривали здесь я совсем согласна.А вот 2 страховка Вояж комфорт спорт мне про нее сотрудница Гончарова Ольга Сергеевна даже не заикнулась рассказать.И я очень возмутилася ,что туда еще включили и моего брата.Когда она брала его данные сказала ,что это для службу безопасности.Я считаю ,что до меня не корректно довела информацию ваша сотрудница.И хотела бы получить возраст денег по 2 страховке.Она была обязана мне про нее рассказать и поитересоватся бываю ли Я с братом за границей.И хотя бы рассказать как ей воспользоваться..Просто ужас будьте Внимательны!!!!

Здравствуйте, в ответе на мой предыдущий отзыв (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10259631/) банк ответил следующее: "От маркетинговой рассылки Вы были отключены, но в связи с человеческим фактором, Вам было сделано предложение в переписке по чату. "К сожалению 13.06.2019 в 20:41 я снова получил предложение оформить кредитный продукт. Интересно, сколько единиц банку нужно получить, чтобы перестать отправлять в чате предложения о кредитных продуктах?

Дистанционно подавала документы на ипотеку. Ипотека планировалась с созаемщиком. С консультантом общалась по почте и по телефону, обсуждали детали. В итоге моему созаемщику звонят из службы безопасности банка, предлагают взять ипотеку на себя и ему же сообщают об отказе мне, ОСНОВНОМУ заемщику. Мое обращение в банк с просьбой дать ответ как полагается было проигнорировано. Консультант письмо прочитал (пришел отчет о прочтении), ответить не удостоился. Прошло 2 недели,а со мной так никто и не связался.Давно не встречала такого поразительно наплевательского отношения к клиентам. Не стану рекомендовать данный банк никому!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе банка в городе Пятигорск. Ситуация: мой бывший муж является клиентом банка и в данный момент имеет просрочки погашения задолженности  по кредитной карте. Карту открывал до регистрации брака со мной. В данный момент мы в разводе . На мой телефон поступают звонки от сотрудников банка с угрозами и криками что я обязана передать  какую то информацию своему бывшему мужу с которым я не поддерживаю общение и не знаю где он находиться. Пыталась объяснять это сотруднику банка на что опять крики и за 5 минут около 20 звонков. Так же сотруднику было разъяснено что я не являюсь клиентом банка и не предоставляла согласие на обработку моих персональных данных и просьба удалить мой номер из базы и не звонить . На что сотрудник ответил что мой номер им дал бывший муж и им плевать что я не подписывала согласие и все это в грубой форме с криками и угрозами. Я предупредила сотрудника что оставлю жалобу на сайте на что он только посмеялся. Убедительная просьба разобраться в ситуации и провести проверку работы данного филиала, а так же проверить компетентность сотрудников отдела взыскания и знание законов РФ о персональных данных.  Так де удалить мой номер из базы и прекратить звонки . На данный момент уверенна что не стану сотрудничать с данным банком и становиться клиентом. Более того не стану рекомендовать данный банк никому так как сотрудники нарушают права граждан .

Почему в век интернета и моментальных переводов установленный срок перевода денег из-за рубежа 10 рабочих дней, когда в остальных банках 5 рабочих? Пожалели, что связались... Не можем получить перевод из вашего же отделения Райффайзен банка в Германии, отправленный ещё 2-го июня. Прошу проверить наш случай.

В банке очень странное отношение к старым , проверенным временем клиентам , все нововведения и улучшенные условия предлагаются только новым клиентам , что очень странно ... Старые клиенты банку не интересны ? Я являюсь клиентом Raiffeisen bank уже более 10 лет и имею сейчас Вашу кредитную карту ( номер карты 4476********0073 ) ,  по которой в год проходит более 2000 транзакций и которая всегда , как правило , находится в грейс-периоде , но по ней процентная ставка 34,00 % , хотя сейчас Вы выдаёте новым клиентам её же под 27,50 % . Можете мне уменьшить процентную ставку по ней до этих же 27,50% ? Почему то на все мои неоднократные обращения через Ваш чат приходят отрицательные ответы , что «у Вас нет программы уменьшения процентной ставки по кредитной карте для действующих клиентов» ... Правильно я понял , что действующие клиенты Вам менее интересны , чем новые , не проверенные временем клиенты ? Надеюсь на оперативное и положительное решение моего вопроса . Заранее благодарю .

Добрый день, хочу оставить отзыв по поводу пополнения счета в райффайзен банке с карты другого банка. При оформлении ипотеки нас уверяли, что комиссия при пополнения счета с карты другого банка не взимается, по факту ещё как взимается(в зависимости от банка с которой снимаются деньги) по этому учитывайте это если захотите воспользоваться данной услугой в мобильном приложении Райффайзен!

Пришла в банк открыть вклад для новых клиентов, с повышенной ставкой. Сотрудник начал уговаривать на пиф. Минут 40 говорил, говорил, я уже устала слушать, согласилась. Звучало все вроде прилично. Доходность около 8 процентов, сто процентов вкладывается в государственные офз, ну окей. Ещё минут 40 ждала оформления всех этих анкет. Подписала анкету на открытие счета и на открытие пифа. Нигде в их бумажках никаких конкретных условий, тарифов - все типа на сайте есть. Представьте моё состояние после рабочего дня и полутора часов промывки мозгов. И даёт мне платёжное поручение. Кладите денежки. Тут, на моё счастье, у меня не сработал мобильный банк и я пошла наконец домой. Думаю, дома и сайт почитаю и деньги через интернет переведу. Почитала. Выяснилось, что во-первых вовсе там не сто процентов офз, как мне говорили. Во вторых доходность за прошедший год до сегодняшнего числа между 3 и 4 процентами.. В третьих у меня уже стоит пакет услуг премиум.. Хотя открытие рублевого счета можно, как оказалось, без пакета вообще оформить. Бесплатно. Теперь я, конечно, никакие денежки им на пиф не переведу, пойду закрою счёт. Но я УЖЕ буду должна им денег за пользование пакетом премиум первый месяц (сегодняшний вечер). И конечно уже не открою вклад для новых клиентов, за которым шла изначально, так как я уже не новый клиент, да и перехотелось. Надеюсь, удастся от них отделаться лишь платежом за месяц премиум пакета. Налог на глупость. Вот так вот, и это не кредит, это Я им деньги собиралась нести. Не ходмте, люди, в этот банк, особенно в состоянии усталости.

Служба безопасности не проверив данные не запросив документы заблокировала карту со всеми платежными средствами и ждать день что б получить средства для существования. Банк лезет в чужие дела не разбираясь, без оснований блокирует, потом приходится ездить с бумажными договорами купли-продажи и ждать долгое время получения своих средств без извинений