16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

ПРЕТЕНЗИЯ 21.02.2019между мною и АО “Райффайзенбанк” Операционный офис “Петрозаводский” былзаключен договор потребительского кредита и была выпущена карта 5158 ********** с кредитным лимитом 120 000 руб .Длятого чтобы воспользоваться кредитом требовалось карту активировать.Однако активировать ее не получается, был получен отказ.Когда я позвонил на горячую линию, мне было вообще заявлено что такой карты нет и такогодоговора не заключалось.В связи с изложенным, прошу исполнитель взятые на себя обязательства по договору в5 ти дневный срок предоставить возможность пользования кредитом путем активациикарты или в случае необходимости выпуска новой предпочтительно направив её попочте.            Одновременно сообщаю, что имею положительную кредитную историю за более чем 15 последних летво многих банках, не имею ни одной просрочки по раннее взятым кредитам, исчитаю такое отношение к клиенту тем более не уместным.

У банка есть кредитная карта #Все сразу, долго ей пользовался и все было нормально, но 25.09.2019 пришло письмо, что мой лимит был увеличен. Отсюда вопрос: почему меня об этом не спросили? Может я не хочу, чтобы его увеличивали???  Но это минимальная часть беды. Потом началось - так как по карте я произвожу траты и периодический ее пополняю, вечером я пришел домой и решил восстановить полностью баланс. Пополнил карту, но в интернет-банке отобразилась только часть суммы, а 27 тр где-то застряли, причем транзакция отображается и видно, что сумма дошла. Еще у них есть строка "Собственные средства", там написано 0,09Р, что говорит о том, что там явно положительный баланс и какая-то часть системы явно видит это. На следующий день я позвонил в банк, обещали решить проблему в течении дня и перезвонить. Никто не перезвонил. Сегодня (27.09) я перезвонил сам, сказали, что заявка есть, но человек, который ей будет заниматься (какой-то там начальник) будет только в 15 часов. Получается, 26го числа никто моей проблемой не занимался? Я картой пользоваться боюсь, так-как не знаю, какие глюки системы еще после этого последуют. Так-же, параллельно я писал в он-лайн чат - там сотрудник написал, что у меня некорректное отображается информация и якобы (27.09) после 9 утра все будет обновлено. Ничего в итоге не обновилось. Потом написали, что ждите в течении дня. Веселуха! Попросил вернуть обратно мой кредитный лимит, надеюсь может система в этом случае хотя-бы отобразит все корректно. Как итог, хочу сказать, что доверие к банку очень сильно снизилось, мало того, что сами лимиты увеличивают, так еще и система не работает корректно, никто ничего толком сделать не может или не хочет, какие-то отговорки говорят, картой в итоге я пользоваться не могу и боюсь и неизвестно как это все разрешится.

С 25 сентября все банки должны принимать заявления на компенсацию 450 тыс рублей в счёт ипотеки многодетным семьям согласно ФЗ-157, но на горячей лини мне сказали, что банк не принимает заявления и какие-либо подробности будут не раньше не раньше 7 октября. Банк не проработал процедуру взаимодействия с госорганами по этому вопросу. Почему клиенты Вашего банка должны ждать несколько недель, пока банк решит свои внутренние проблемы, в то время как клиенты остальных банков, в частности Сбербанка, уже подали заявления?

13.02.2019 ФССП перевело мне денежные средства 5000 руб.+137 700 руб., полученные от продажи имущества должника. Уж не знаю, чем думал пристав, который решил перевести деньги на р/с в Райффайзен, который мною НЕ открывался, у меня вообще нет счетов в данном банке, за исключением счёта, связанного с картой Лента, но я её и не пользовалась. О переводе мне, конечно, ФССП не сообщало и узнала я о нём 01.07.2019. Я, конечно же сообщила приставу, что тут какая-то ошибка, нет у меня счетов в Райффайзенбанке и в подтверждение тому получила в одном из отделений выписку, где указано, что операций аж с 2017 года =0. Пристав обещал разобраться с бухгалтерией. 5000 рублей приставом нашлись и были переведены мне на правильные реквизиты, а  судьба 137 700 руб. осталась невыясненной. Как это обычно бывает, при таких условиях деньги должны были получить статус неопознанного платежа, банк был обязан запросить у ФССП подтверждение правильности реквизитов и, при отсутствии подтверждения, по истечении 5 дней вернуть деньги ФССП (п.8 Приложения 28 к Положению ЦБР "О безналичных расчетах в Российской Федерации"от 03.10.2002 №2-П).Но по сведениям бухгалтерии ФССП  деньги не возвращались...Забавная история: с р/с "ФССП" ушли, но адресату не поступили. В отделении банка меня уверяли, что если бы они поступали, то обязательно бы вернулись в ФССП. НО, прошло 7 (!)  месяцев!!! Запросов о подтверждении правильности реквизитов в ФССП банк не направлял., чему я очень удивлена, так как привыкла к более внимательному отношению со стороны своего банка и полагала, что уж Райффайзенбанк не будет хуже.. Не ожидала такого от Райффайзенбанка...  Надеюсь, что это просто человеческий фактор.... и в ФССП и в Райффайзенбанке, но, честное слово, достало все проблемы решать через суд.

Когда я обратился в первый раз за ипотечным кредитов всё было очень хорошо! Был в банке один единственный раз - при подписании документов. Всем расхваливал данный банк. Выплатив ипотеку обратился к ним опять "и тут началось"... Спустя год оказалось, что мне при выдаче ипотечного кредита сотрудники оформили карту с годовым обслуживание (как так? такое впервые - это же просто форма внесения денежных средств) - и через год они потребовали от меня денег. Уточнив у специалиста смогу ли я оплачивать через онлайн приложение если закрою данную карту получил утвердительный ответ (на вопрос нет ли "бесплатной карты" для внесения денежных средств на обслуживание кредита - получил отрицательный ответ). Но когда подошло время оплаты кредита оказалось, что через приложение перечислить с карты другого банка на счёт ипотеки не внести... Потратил несколько "времени" на общение по телефону с банком - пробовали и счёта другие открывать и карты, но в приложении они так и не появились!!!  Сказали ехать в офис - приехал - оформил карту с бесплатным обслуживанием на 4-ре года (хотя утверждали, что у них нет таких) - и что вы думаете? Вторые сутки карту "не видно", хотя на ней уже лежат деньги на оплату платежа...Общаясь почти с десятком представителей банка через чат они меня "обрадовали" - нужно приехать в банк - снять деньги с их карты и оплатить через карту!!! Как так? Ни кому не советую данную организацию! Только проблемы и не компетенция...

Когда я обратился в первый раз за ипотечным кредитов всё было очень хорошо! Был в банке один единственный раз - при подписании документов. Всем расхваливал данный банк. Выплатив ипотеку обратился к ним опять "и тут началось"...Спустя год оказалось, что мне при выдаче ипотечного кредита сотрудники оформили карту с годовым обслуживание (как так? такое впервые - это же просто форма внесения денежных средств) - и через год они потребовали от меня денег. Уточнив у специалиста смогу ли я оплачивать через онлайн приложение если закрою данную карту получил утвердительный ответ (на вопрос нет ли "бесплатной карты" для внесения денежных средств на обслуживание кредита - получил отрицательный ответ). Но когда подошло время оплаты кредита оказалось, что через приложение перечислить с карты другого банка на счёт ипотеки не внести... Потратил несколько "времени" на общение по телефону с банком - пробовали и счёта другие открывать и карты, но в приложении они так и не появились!!!  Сказали ехать в офис - приехал - оформил карту с бесплатным обслуживанием на 4-ре года (хотя утверждали, что у них нет таких) - и что вы думаете? Вторые сутки карту "не видно", хотя на ней уже лежат деньги на оплату платежа...Общаясь почти с десятком представителей банка через чат они меня "обрадовали" - нужно приехать в банк - снять деньги с их карты и оплатить через карту!!! Как так?Ни кому не советую данную организацию! Только проблемы и не компетенция...

Оформляла кредит в сентябре 2018 года. В сентябре 2019 года со счёта списана сумма 5500 за ежегодное страхование по программе ультра, что явилось для меня абсолютным сюрпризом, ибо точно помню, что при оформлении про данный вид страхования ничего озвучено не было. Звоню на горячую линию, первый звонок сбросили, на второй дали ответ. Оказывается, мною был подписан документ на согласие, отключить данный вид страхования можно, но возврат денежных средств по договору не предусмотрен. Можно написать заявление, но все равно деньги вряд ли вернут.  Получается, что этот документ молча подложили к документам по кредиту, рассчитывая на невнимательность и доверие потребителей. И, судя по отзывам, я не первый человек, кто сталкивается с подобной ситуацией. Следовательно, банк таким хитрым способом наживается на людях.  В одном из ответов банка на такую же жалобу цитата: «Надеемся, что данное недоразумение не окажет....» Т. е. для них нагло обманывать людей это всего лишь недоразумение. Спасибо.

Райффайзенбанк вклад «Отличное начало». Сегодня попытался стать клиентом банка открыв этот вклад. Мне радостно сообщили, что нужно открыть расчетный счет, согласился. Затем выдадут бесплатную карту на 4 года, (не уточнил какую) и по ней я обязан потратить 2 000 руб. Зачем? Я вклад пришел открывать, деньги готов внести, мне не нужна карта, тем более тратить с неё. Где прописаны эти правила? Ответ: Это правила открытия р/с, мы вам вклад открываем с такими процентами заоблачными и должны быть уверены в вас. Бред.

Хочу выразить  искреннюю благодарность К-ву Владиславу, менеджеру по работе с юридическими лицамии индивидуальными предпринимателями за профессионализм, участие, внимание, корректный и индивидуальный подход к моей компании и в частности к ситуации.  Услуга была предоставлена быстро качественно и в установленные сроки. Хочу отметить его личное, человеческое участие в разрешении вопроса, это очень ценно и важно. Очень ценю его профессиональные и Человеческие качества. Желаю успеха и процветания. А АО "Райффайзенбанку",  в лице руководителей, пожелание ценить и поощрять таких сотрудников. Еще раз БЛАГОДАРЮ.

У меня, скорее, не отзыв, а вопрос. Почему справку об остатке задолженности с реквизитами перечисления нужно делать 5 рабочих дней, почему ее нельзя сделать непосредственно в отделении в моем присутствии и, самое интересное, почему ее нельзя заказать в отделении? Почему нужно непременно звонить в коллцентр, висеть там в ожидании 10 минут, авторизовываться, а в итоге справку можно забрать в своем же отделении? Про интернет банк я и не говорю, там поддержка даже не понимает о чем идет речь.

Случилась история, не очень простая, но оставившая довольно странное послевкусие. Являюсь клиентом банка уже давно. Брал кредиты(с 2006), гасил кредиты, был и остаюсь зарплатным клиентом (где-то с2012-го), есть и кредитка. Просрочек нет, плачу идеально. Зарплата, проходящая через банк, совсем не маленькая. Идеальный клиент, KMK. Случилось так, что подали на меня третьи лица в суд и получили исполнительный лист. Сумма невелика, я об этом знал и отслеживал, когда появится судебная задолженность, чтобы ее оплатить. Но, информация о долге появилась на Госуслугах только 20 сентября, при том, что исполнительное производство было открыто в августе. По почте меня тоже не известили, так что только 20 сентября я смог оплатить долг (с карточки Райфа, через Госуслуги).Далее, развитие событий:24 сентября остаток на дебетовой карте становится отрицательным. На дебетовой - отрицательным. Звоню в колл-центр банка. Говорят, что сумма заблокирована по запросу судебных приставов. Рассказываю, что задолженность уже оплачена, и уточняю: именно заблокирована? Завтра мне деньги поступят– второй раз ничего приставам не уйдет? Нет, говорят, именно заблокирована. Как только приставы снимут ограничения, сумма вновь появится на счете. Через полчаса после разговора с дебетовой карточки СПИСЫВАЕТСЯ сумма (в размере положительного остатка на карте, который был до ухода карты в минус) На следующий день, 25 сентября, банк блокирует кредитку.Ну, с приставами я разберусь. Без кредитки - обойдусь. Но остаются вопросы:Как остаток по дебетовой карте может уйти в минус?Почему в колл-центре сказали, что сумма заблокирована, а реально деньги уже списываются?Почему банк молча берет под козырек и переводит деньги, если видно, что сумма по исполнительному производству уже полностью оплачена через этот же банк? Понятно, что каждого клиента так отслеживать не будешь, но на хорошего и выгодного клиента, после его звонка в колл-центр, можно обратить внимание?Нафига блокировать кредитку? От какого риска пытаетесь обезопаситься? Сумма долга, повторюсь, небольшая. Где смысл?Выводы:Банк всегда нравился хорошим отношением к клиенту. Но, видимо, «все, что может испортиться - портится».Зарплатным клиентом я в этом банке вряд-ли останусь. По совокупности действий банка. Благо, предложений полно.Кредитку придется закрыть. Я часто ей пользовался, думаю, я был выгодным клиентом. Но зачем мне кредитка, которую могут заблокировать непредсказуемым образом? Это же страховка на случай непредвиденных обстоятельств, но именно тогда, как оказалось, ее и отрежут в первую очередь.Еще в Райфе у меня потребкредит. И я задумался. Процент по кредиту – совсем не низкий, плюс навязанная страховка (не хочешь страховки – кредит будет под совсем конский процент). Почему я его брал именно здесь? Да потому что было просто его оформить, да отделение рядом, да отношение было хорошее. Сейчас же что-то изменилось. Вот уляжется ситуация с приставами – перекредитуюсь где-нибудь, и пару сотен тысяч в итоге - выиграю. За счет меньшего процента и страховки А Райф – потеряет.В сухом остатке – банк можно понять, так как все или почти все он сделал по закону. Банк нельзя понять, потому что такое прямолинейное выполнение требований закона несет ему убыток. Ну а мне предстоит чуть побегать и покрутиться, зато в результате я окажусь в приятном выигрыше.Спасибо за встряску!Оценку не ставлю. Хотел поставить 5 баллов , но, боюсь, не поймут.

Случилась история, не очень простая, но оставившая довольно странное послевкусие. Являюсь клиентом банка уже давно. Брал кредиты(с 2006), гасил кредиты, был и остаюсь зарплатным клиентом (где-то с2012-го), есть и кредитка. Просрочек нет, плачу идеально. Зарплата, проходящая через банк, совсем не маленькая. Идеальный клиент, KMK. Случилось так, что подали на меня третьи лица в суд и получили исполнительный лист. Сумма невелика, я об этом знал и отслеживал, когда появится судебная задолженность, чтобы ее оплатить. Но, информация о долге появилась на Госуслугах только 20 сентября, при том, что исполнительное производство было открыто в августе. По почте меня тоже не известили, так что только 20 сентября я смог оплатить долг (с карточки Райфа, через Госуслуги).Далее, развитие событий:24 сентября остаток на дебетовой карте становится отрицательным. На дебетовой - отрицательным. Звоню в колл-центр банка. Говорят, что сумма заблокирована по запросу судебных приставов. Рассказываю, что задолженность уже оплачена, и уточняю: именно заблокирована? Завтра мне деньги поступят– второй раз ничего приставам не уйдет? Нет, говорят, именно заблокирована. Как только приставы снимут ограничения, сумма вновь появится на счете. Через полчаса после разговора с дебетовой карточки СПИСЫВАЕТСЯ сумма (в размере положительного остатка на карте, который был до ухода карты в минус) На следующий день, 25 сентября, банк блокирует кредитку.Ну, с приставами я разберусь. Без кредитки - обойдусь. Но остаются вопросы:Как остаток по дебетовой карте может уйти в минус?Почему в колл-центре сказали, что сумма заблокирована, а реально деньги уже списываются?Почему банк молча берет под козырек и переводит деньги, если видно, что сумма по исполнительному производству уже полностью оплачена через этот же банк? Понятно, что каждого клиента так отслеживать не будешь, но на хорошего и выгодного клиента, после его звонка в колл-центр, можно обратить внимание?Нафига блокировать кредитку? От какого риска пытаетесь обезопаситься? Сумма долга, повторюсь, небольшая. Где смысл?Выводы:Банк всегда нравился хорошим отношением к клиенту. Но, видимо, «все, что может испортиться - портится».Зарплатным клиентом я в этом банке вряд-ли останусь. По совокупности действий банка. Благо, предложений полно.Кредитку придется закрыть. Я часто ей пользовался, думаю, я был выгодным клиентом. Но зачем мне кредитка, которую могут заблокировать непредсказуемым образом? Это же страховка на случай непредвиденных обстоятельств, но именно тогда, как оказалось, ее и отрежут в первую очередь.Еще в Райфе у меня потребкредит. И я задумался. Процент по кредиту – совсем не низкий, плюс навязанная страховка (не хочешь страховки – кредит будет под совсем конский процент). Почему я его брал именно здесь? Да потому что было просто его оформить, да отделение рядом, да отношение было хорошее. Сейчас же что-то изменилось. Вот уляжется ситуация с приставами – перекредитуюсь где-нибудь, и пару сотен тысяч в итоге - выиграю. За счет меньшего процента и страховки А Райф – потеряет.В сухом остатке – банк можно понять, так как все или почти все он сделал по закону. Банк нельзя понять, потому что такое прямолинейное выполнение требований закона несет ему убыток. Ну а мне предстоит чуть побегать и покрутиться, зато в результате я окажусь в приятном выигрыше.Спасибо за встряску!Оценку не ставлю. Хотел поставить 5 баллов , но, боюсь, не поймут.

Я являюсь владельцем дебетовой карты Все сразу. Обслуживание карты и ее активация началась с 18 февраля 2019 года. В течение предыдущего года не являлась  клиентом банка. То есть по условиям банка, я новый клиент. Мне начисляют кэшбэк 1 балл за 100 рублей. Почему? По условиям акции должны начислять 1 балл за 50 рублей. Обратилась в центр поддержки, пока никто со мной не связался. Прошу рассмотреть мое обращение

Добрый день. 24.09.2019 обратилась в Офис данного банка по улице Веденяпина, д.1Б, чтобы получить кредит 90,000 тр. И что? Мне отказали, постоянному  клиенту, у  которого ипотека в вашем банке, который исправно вносит все платежи. Пускай даже была просрочка в пару дней (не больше) несколько раз. У меня вопрос, а кому вы выдаете? Если постоянным проверенным клиентам вы отказываете. Очень рассчитывала на вас и думала, что могу уж к вам обратится в любое время! И тут мне отказывают. Отношения с вашим банком я прекращаю. И никому не советую сюда обращаться!

Отвратительный банк и самые бестолковые операторы в этом банке. Чтобы сделать элементарное отключение смс-оповещение нужно пройти три круга ада и все существующие офисы обслуживания, но даже и это не поможет, деньги все равно будут сниматься, а операторы делать недоуменное лицо и просить написать претензию. Браво.П.С.: являлась клиентом банка больше 5 лет. "Отличное" отношение.

Отвратительный банк и самые бестолковые операторы в этом банке. Чтобы сделать элементарное отключение смс-оповещение нужно пройти три круга ада и все существующие офисы обслуживания, но даже и это не поможет, деньги все равно будут сниматься, а операторы делать недоуменное лицо и просить написать претензию. Браво.П.С.: являлась клиентом банка больше 5 лет. "Отличное" отношение.

Никогда не заводил карт не изучив рейтинги банков и не почитав отзывы о них. В гипермаркете «Лента» на кассе предложили приобрести дебетовую карту «Лента-Райффайзенбанк» для совершения более выгодных покупок с кэшбеком до 5% баллами. Я приобрёл эту карту, заполнил специальную форму на стойке информации магазина после чего активировал эту карту и начал пользоваться. Сразу что не понравилось, что карту не получилось привязать к мобильному приложению банка - на стойке информации магазина мне пояснили, что это предоплаченая карта, которая не имеет собственного корреспондентского счета и пополнять ее можно через сайт riffeisen.ru. С марта месяца 2019 года я активно пользовался этой картой и никаких проблем не возникало. 18.08.2019 (примерно 17:30 мск) при попытке пополнить карту «Лента-Райффайзенбанк» средства списанные с карты Сбербанка не были зачислены. При попытках решить эту ситуацию по телефону горячей линии и через чат мобильного приложения Райффайзенбанк я столкнулся с такой проблемой, что меня просто «не узнают». Не могут найти в базе такого клиента (по ФИО, паспортным данным и привязанному к карте телефону). По номеру карты  сообщили, что она неактивна. Оставил претензию в гипермаркет Лента - по регистрации моей карты в банке, в ответ на что получил - все данные переданы в соответствии с формой и перечислили все мои данные. 03.09.2019 оставил заявление в отделении Райффайзенбанк (CPL000000620209). 10.09.2019 написал жалобу в Банк России (БР)(№ОЭ-147024) - в ответ получил подробное описание как происходит процедура перевода средств с карты на карту; что БР отправил соответствующие запросы в банки; и дал совет в случае если я считаю, что мои права были нарушены - обращаться в суд. 17.09.2019 в ответ на обращение CPL000000620209 Райффайзен позвонили мне и сообщили, что соответствующие службы проверили все - деньги были зачислены 23.08.2019. Перепроверив всю историю зачислений и списаний в смс-уведомлениях, я не обнаружил «пропавших» средств. Перезвонил - меня опять «не узнают», но находят по номеру мое обращение, оставляют комментарий о моем «неподтвержденнии» поступлении средств. В этот же день перезвонили - обещали разобраться. В то время Сбербанк отреагировал на мое обращение в БР и прислал письменный ответ, в придачу в отделении мне дали справки о совершении операции списания средств и детализацию счета за выбранный период. В целом хочется отметить профессиональную работу Сбербанка и как выглядит клиентская поддержка у Райффайзенбанка - оставляет желать лучшего. Хотя может я и вовсе не клиент, в этом вопросе ещё стоит разобраться. Спасибо Райффайзенбанку, что хотя бы берут трубку на горячей линии и перезванивают. Будем разбираться дальше. Сохраняю скриншоты переписок и записываю телефонные разговоры на случай если придётся обращаться суд по совету БР.

При регистрации в личном кабинете Карты premium banking, visa platinum, столкнулся с крайне не продуманным сервисом,  а при звонке на горячую линию премиум , с явным « отфутболиванием» клиента со стороны менеджера ! Если учесть, что такое  качество сервиса с клиентами статуса премиум, то страшно подумать какой сервис предлагается клиентам не имеющим данного статуса.  Хотя оценки данного банка на сайте говорят сами за себя!

Странный банк, если у них всё так легко и просто, то думаю, следует задуматься об этом банке в целом.Подали с женой заявку на ипотеку в Райффайзенбанке, т.к. у неё там зарплатный проект и в целом, нам так должно было быть удобно.  Я, как созаёмщик, собрал весь пакет документов и всё это дело отнесли в отделение банка.Через день мне перезвонили с банка, уточнить мои данные и попросили !!!номер гендира!!!. Вы считаете это нормально? Мол для того, чтоб уточнить про меня. Ладно я, руководитель отдела и он меня лично знает, ладно у нас небольшая компания ( +- 400 человек), а если это это корпорация со штатом в 10 000 сотрудников и штаб квартирой в Швейцарии ? Как вы себе это представляете? Естественно я не стал давать номер гендира.Дальше лучше, связались они с отделом кадров, чтоб уточнить работаю ли я там, ничего криминального в этом не вижу. НО! Затем попросили перевести на бухгалтерию и начали спрашивать про мою зарплату! Да кто вам в здравом уме будет такое разглашать по телефону?Можно я тоже позвоню к вам в банк и буду выяснять кто где из сотрудников живёт, кто сколько получает? Вы считаете это нормально? Естественно обзвонщики были бухгалтерией культурно посланы. Нужную нам сумму не утвердили, т.к. "Не смогли уточнить доход мужа". Спасибо вам огромное, повеселили и меня и жену и отдел кадров с бухгалтерией своей "чукотской наивностью" =)

У Банка есть, интересная для меня услуга - начисление баллов. Но при всех приятных плюшках  есть огромные минусы:1 Баллы начисляют в течении 30 дней ( в век высоких технологий... их что там в ручную начисляют), так, для сравнения, в Тинькофф их начисляют на следующий день, самое позднее через сутки))2. Если у Вас возникли вопросы по начислению, то выясняется, что НИКТО в чате не знает как они начисляются и  более того,  из разговора с оператором Анна 24.09.2019. выяснилось, что НИКТО за это в банке не отвечает (услуга есть, а ответственных нет ... это как?). Все,  что она может мне предложить - это выслать выписку с начислениями баллов. Зачем, Карл, это же есть в личном кабинете.ОЧЕНЬ хочется узнать кто в банке мне объяснит почему и как мне  начислены баллы.Такого неповоротливого  чата нет ни в одном из 5 банков, услугами которых, я пользуюсь(((