Сегодня утром 21 марта 2019 года в 9:04 я заметил пропущенный вызов с сотового телефона +7 (963) ***-54-** и совершил звонок по указанному выше номеру, чтобы узнать кто мне звонил.Мне ответил мужчина и представился Александром Николаевичем, сотрудником службы безопасности Райффайзенбанка.Моего имени он не спрашивал а сразу же назвал меня по моим имени фамилии и отчеству, несмотря на то, что я разговаривал с ним очень вежливо, вместо конструктивной беседы о моем долге он начал грубо повышать голос. Я попросил его этого не делать так как имею психическое расстройство и прохожу лечение в психоневрологическом диспансере по месту жительства.Когда он, Александр Николаевич, сотрудник службы безопасности Райффайзенбанка узнал о моем психическом расстройстве он заявил что я ущербный и такие люди как я должны быть ущемлены в правах и не иметь права работать. А для того, чтобы я вернул банку деньги Александр Николаевич, сотрудник службы безопасности Райффайзенбанка попросил меня привести мою жену и мою несовершенную дочь на "Ленинградский проспект", для того, чтобы они зарабатывали деньги там, сказав что я это сделать обязан.О случившимся факте я сообщил на горячую лилию Райффайзенбанка по номеру 8 (800) 700-91-00 и оператором была составлена претензия за номером CPL000000583986.Уважаемые сотрудники Райффайзенбанка, мне кажется было бы справедливым внимательно разобраться в этой ситуации и привлечь Александра Николаевича, сотрудника службы безопасности Райффайзенбанка к дисциплинарной ответственности. Также хочу сообщить вам, что после таких происшествий, как правило мое состояние обостряется и мне становится хуже. Я прошу вас оставить меня и мою семью в покое и действовать согласно действующему законодательству РФ, т.е. данный спор решать в судебном порядке.Спасибо, что прочитали мой отзыв. Надеюсь, что в Райффайзенбанке немало замечательных и чутких сотрудников, а Александр Николаевич, сотрудник службы безопасности Райффайзенбанка - исключение. Также прошу Райффайзенбанк прислать мне письменный ответ о принятых мерах.

Мне предложили перекредитовать кредит на большую сумму, что меня заинтересовало. С параметрами нового кредита всё понятно, но мне не смогли ответить на вопрос, какую сумму страховки от предыдущего кредита мне вернут.  Это, естественно, существенный вопрос, так как здесь происходит не только переоформление кредита, но и страховки (закрытие старой и оформление новой). Было заявлено, что это можно будет только понять после закрытия старого кредита. Ибо неизвестно точная дата. Это мне кажется весьма странным, так как можно взять конкретную дату, например 25 марта 2019 и все рассчитать. Если вы внимательно подумаете, то меня не интересует точная величина корректная до копейки, а хотя бы грубая величина, в виде 60-65% от суммы страховки по предыдущему кредиту.  Банк может озвучить эту сумму без подобного увиливания?

Добрый день! Я являюсь клиентом Райфанзенбанка. В ноябре 2018 года я оформила кредитную карту 110 дней в отделении банка, сотрудник банка мне рассказал условия: а условия были таковы- 1. Вы пользуетесь картой 110 дней без ПРОЦЕНТОВ2. Ваш первый платеж должен быть внесен 20 января , хотя бы 2 200 руб. .3. Договор мне на руки не выдали.  Что получилось в итоге: позвонила мне девушка, с вашего банка в январе после 11 числа и сказала ,что я должна была внести на карту 2 200 руб и у меня оказывается уже просрочка. Я 18 числа внесла оплату в 18 400 руб. С этой суммы у меня списали процент , пояснили что это за просрочку. Хотя изначально в банке мне сказали оплатить до 20 числа.В феврале месяце я так же внесла денежные средства в размере 6 000 тыс руб в срок и у меня опять списали процент. Хотя изначально говорили 110 дней процент не взимается. Я звонила не однократно на горячюю службу и рассказывала о данной проблеме, на что мне говорили : мы проверим, конечно, мычание в трубку т.к. сотрудник банка не смог дать внятную информацию об этой проблеме и попросил обратиться в отделение банка. Я поехала в банк , подошла к сотруднице которая выдовала мне кредит и попросила обьяснить на каком основании с меня списывают проценты если в 110 дней они не списываются. Извените но она мычала и не могла мне ничего ответить. Не в коем случае как бы вы не нуждались в деньгах ,не стоит брать деньги у Райфайзенбанка.  Это полный обман. Обещали золотые горы и беспроцентное пользование а в итоге списывают процент каждый месяц в эти 110 дней. Меня как клиента ни кто не слышит  поэтому я надеюсь на то что прочитав отзыв сотрудники смогут прояснить ситуацию и вернуть деньги на счет , в противном случае я буду обращаться в суд.Р.S в банке сотрудник сказал чтобы оплачивала до 20 числа каждого месяца . О том что дата платежа изменилась мне не сообщили ни смс сообщением ни на почту не прислали письмо. Оповещения не было.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, решить проблему. Сегодня 20.03.2019 через банкомат в Санкт-Петербурге, в отделении Райффайзенбанка я вносила денежные средства. Банкомат деньги съел, на счет не зачислил, чека не выдал. На несколько секунд в окне банкомата была информация, что он не работает, потом была перезагрузка, а затем снова заработал, после меня приходили клиенты и использовали его. Проблема в том, что деньги необходимы достаточно срочно и я не могу ждать неделями пока решится ситуация.  Номер заявки CLMtel:000000364876 Пожалуйста, помогите решить ситуацию оперативно.

Была бы возможность поставить оценку "ниже плинтуса" - поставила бы, а так 1...Долго ли, коротко ли, возникла необходимость срочно получить дебетовую карту в евро для поездки в Европы.... Прикинув, что "желтый банк с коняшками" вроде как австрийский, то по логике вещей с его картой проблем в этих самых Европах быть не должно, и + рейтинги/отзывы хорошие, то решила оформить карту там, тем более условия они хорошие обещали (доставка быстро и активация карты в течении суток после доставки)... А теперь внимательно следите за руками:- 06.03.2019 позвонила и заказала карту (по логике курьер должен был приехать 07-08 с картой);-  приехал курьер, и привез  рублевую карту 14.03.2019 (SIC!) (при этом я постоянно звонила и напоминала где моя карта, на что ответ был постоянен - "завтра-завтра не сегодня"). Ну, соответственно данную карту не приняла и отправила курьера обратно за евровой, с отзвоном в коллцентр;- ну тут вроде банк проснулся - уже 15.03.2019 приехал курьер с еврокартой и симпатичным пакетиком от банка с документами. Ну ок, вроде норм все - позвонила в колл центр - карта активируется через сутки, ну ок, при этом банк не уточнял - когда какие сутки и т.д.;- прошли выходные (16-17) - ни звонков, ни смс. ни сообщений об активации (при этом звонила в банк постоянно напоминала о себе, в ответ снова кормили "завтраками"); - понедельник. 18.03.2019 - ничего нет, звоню в банк, и начинается: "ой а что карта не активирована, ой ну мы срочно отправим заявку, ой курьер нам ничего не передал, ой мы не можем активировать работники ушли и т.д." - по результатам карта не активирована, заявки "срочные" вроде как направлены;- вторник - 19.03.2019 карта не активирована, от банка никаких телодвижений.. Звоню вечером - оператор затянул ту же шарманку "ой а что карта не активирована, ой ну мы срочно отправим заявку, ой курьер нам ничего не передал, ой мы не можем активировать работники ушли и т.д.", пыталась добиться перевода звонка на ответственное лицо и снова "ой а мы не можем, ой а мы не знаем, ой а мы не умеем"  (SIC!);- среда 20.03.2019 по прежнему - карта не активирована, от банка никаких телодвижений. Звоню оператору 1 раз "ой курьерская служба не прогрузила документы (SIC!), но об этом мы скажем только сейчас.. Звоню второй раз "ой  а у вас отказ" - вообще нет комментариев.В общем - Райффайзенбанк не исполнил взятые на себя обязательства, внутренние процессы работы с клиентами и оборота документации в банке не налажены и не настроены, операторы коллцентра обладают крайне низкой квалификацией и не способны решить никакую возникшую проблему, а уж начальство банка по работе с клиентами - один большой жирный минус за выстраивание работы... Вопрос - на кой тогда предлагаете свои "выгодные" услуги если не способны обеспечить их выполнение. Высказалась, ибо нагорело....

Добрый день, уважаемый Райффайзенбанк! Являюсь клиентом банка много лет, пользовался разными продуктами, никогда не нарушал условия договора и сейчас также являюсь клиентом банка. К сожалению возникла неприятная ситуация. Сразу скажу, что при оформлении кредитной карты, сотрудником была озвучена только комиссия за снятие наличныхСама неприятная ситуация: несколько дней приобретал лотерейные билеты, т.е. для меня это обычная покупка по безналичному расчёту. Сегодня зашёл в приложение и ужаснулся, более десятка списаний комиссии. Билеты стоимостью 150 рублей обошлись мне в 454,5 рубля, а таких покупок более 10. 304,5 рубля комиссия за покупку в 150 рублей, моё субъективное мнение - это грабёж! Изучив информацию по этой комиссии, юридически Вы совершенно правы и говорить что Вы нечестно списываете я не буду, правда Ваша, но я пострадал от того, что не был проинформирован должным образом при заключении договора. Надеюсь на Вашу клиентоориентированность, т.к. у меня сейчас очень плохое мнение о банке, которого я никогда не подводил. Почему спросите Вы, всё просто - я не был проинформирован должным образом, комиссии списываются "тихо" - если бы я не зашёл в историю, то так бы и не узнал об этом и меня бы продолжили "грабить" (эмоции). У меня есть кредитные карты других банков и не в одном за эту операцию не снимают комиссию.

В январе 2019 года. Была заблокирована Дебетовая карта, а затем и счет.При посещение офиса каких либо причин мне не обозначили,деньги со счета снять не разрешили мотивируя тем,что деньги арестованы службой безопасности банка. Оставил письмо в офисе обслуживания 15 января 2019, ответа так и не получил. Прошу вас поясните каким способом я могу забрать свои деньги со счета.40817810323000900384

Добрый день.Без запроса каких-либо документов банк блокирует дебетовую карту и постфактум присылает смс, что для разъяснением причин нужно идти в отделение.Ладно, иду в отделение, там барышня долго пытается по телефону выяснить причину блокировки и наконец выдаёт, что если я не хочу разрывать отношения с банком, то должен представить КАКИЕ-НИБУДЬ документы для подтверждения денежных средств. Вообще никакой конкретики. Принесите что-нибудь и банк рассмотрит. Так как пользовался картой эпизодически и на счету было всего 3 тыс. рублей, решил просто закрыть карту и даже время на это не тратить. Придя в следующий раз в отделение, узнаю, что просто так деньги снять нельзя, только перевести в другой банк и только с комиссией 200 рублей. Чудесно, я же всегда ношу с собой реквизиты других своих счетов (ирония). Также не совсем понятно вот что. В отношениях банк-клиент, я являюсь потребителем, и на банк должен распространяться закон о правах потребителя. Положа на карту 3 тыс. рублей и не совершая никаких действий, я должен иметь возможность снять эти же 3 тыс. рублей. Но нет, комиссия.Начинаю выяснять, есть ли ещё возможность снять свои средства с карты. Снова звонок, долгое выяснение. Да, можно, нужно только написать заявление и через 7 дней подойти и снять средства опять же с комиссией, но 0,7%. Ладно, пишу заявление. Через 10 дней снова иду в отделение. Сотрудник другой и информацию выдаёт тоже другую - оказывается, всё верно, снятие 0,7% НО ЕСТЬ МИНИМАЛЬНАЯ СУММА В 300 РУБЛЕЙ! Этой информации мне никто не озвучивал. В итоге, чтобы не идти в это отделение в четвёртый раз, отдал 300 рублей и закрыл счет.Ужасный сервис и знания сотрудников.

Началось все с кучи предложений по почте/смс, вам одобрен кредит и тд. Зашел на сайт, ставка по кредиту показалась интересной, заполнил анкету "из серии 2 минуты и мы идем к вам", получил на почту письмо - подтверждение, что та сумма которую я хотел взять мне предварительно одобрена! Еще через 5 мин перезвонила девушка и попросила сверить паспортные данные, я попросил перезвонить через 10 мин, чтобы сходить за паспортом. Прошло 5 дней) Звонят из банка, но не соединилось. Я решил перезвонить. Объяснил ситуацию и довольно быстро соединился с девушкой, Еленой. Она спрашивает меня, вы являетесь собственником бизнеса? Я говорю да, тогда мы не можем дать вам кредит это одно из условий, чтобы вы работали по трудовой книжке. Я говорю, так у меня есть трудовая книжка, она чуть ли не трубку кинула). Что интересно, я указал в анкете должность и организацию. В общем прошу представителей банка удалить мои контактные данные и не засорять рекламой.

Сотрудники вашего банка не считают необходимым проверять контактную информацию, предоставляемую клиентами при получении кредита. Я, не являясь сотрудником вашего банка, вынужден получать нескончаемые звонки и смс даже рано утром в выходные по-поводу кредита, который взял мой знакомый и указал, без моего согласия, мой телефон в качестве контактного. Я не давал согласия не обработку моих персональных данных и использование моего телефона в качестве контактного. Со знакомым не общаюсь.

Мой телефон был указан человеком в качестве контактного лица при оформлении кредита. Клиент свой долг выплачивать перестал, банк ежедневно бомбит меня с разных номеров по вопросу чужого долга, чем усложняет эффективность моей профессиональной деятельности. Я:1. кредитов не оформляла, 2. поручителем не являюсь, 3. связи с должником у меня нет. Данная информация контактным центром во внимание не принимается, звонки начали носить хамский характер и язвительный тон с вопросами, почему я бросаю трубки.Итак, прошу немедленно удалить мой номер телефона из своей базы в течение суток с момента написания данного отзыва. В ваш банк обращаться в будущем не намерена, о хамском отношении к людям в вашей организации сообщу всем своим знакомым.  В случае получения еще одной смс или звонка из вашего банка вынуждена буду принять другие меры и обратиться в Прокуратуру. Буду невероятно счастлива получить ответ, что мой номер удален из базы сего банка!

Здравствуйте!По действующей кредитной карте Вашего банка на сумму 50 000 руб от 19.09.2018 на данный момент в Бюро кредитных историй отражена ТЕКУЩАЯ просроченная задолженность. По факту данной текущей просроченной задолженности нет. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.С уважением Алексей Г-ов

Работаем с банком уже 3 года, ни разу на наше обращение касательно кредитных продуктов таких как кредит или легкий овердрафт, нам банк не предоставил. Обороты в банке порядка 50 млн в год. Недавно подписали контракт с поставщиком и покупателем на продажу гсм, разместили заявку на предоставление либо аккредитива либо банковской гарантии, тоже тишина. Вопрос: то ли банк не заинтересован в данном сотрудничестве, то ли специалисты банка не знают ничего о данном продукте.

Работаем с банком уже 3 года, ни разу на наше обращение касательно кредитных продуктов таких как кредит или легкий овердрафт, нам банк не предоставил. Обороты в банке порядка 50 млн в год. Недавно подписали контракт с поставщиком и покупателем на продажу гсм, разместили заявку на предоставление либо аккредитива либо банковской гарантии, тоже тишина. Вопрос: то ли банк не заинтересован в данном сотрудничестве, то ли специалисты банка не знают ничего о данном продукте.

Приветствую!Непрофессиональный, хамский банк.Для закрытия кредитной карты мне пришлось посещать отделение на Сенной площади три раза....Для закрытия расчётных счетов - два раза...+ Единственный банк , кто не пошёл мне на уступки (рефинанси́рование кредитов), когда я оказался в трудной ситуации...

Приветствую!Непрофессиональный, хамский банк.Для закрытия кредитной карты мне пришлось посещать отделение на Сенной площади три раза....Для закрытия расчётных счетов - два раза...+ Единственный банк , кто не пошёл мне на уступки (рефинанси́рование кредитов), когда я оказался в трудной ситуации...

Для меня Райффайзенбанк всегда был банком с отличным обслуживанием: за 10 лет я обращалась за помощью редко, но всегда быстро ее получала, никогда не приходилось подолгу объяснять и добиваться внимания.В этот раз все случилось иначе: 4 дня звонков, куча объяснений, переадресаций, и, казалось, прощай, идеальное обслуживание. Однако, два последних сотрудника, с которыми я общалась, продемонстрировали тот самый высочайший уровень.К сожалению, я знаю только их имена и внутренние телефоны, это Владимир (115-6739) и Аркадий (115-6870). Аркадий, в отличие от предыдущих операторов, очень четко услышал все детали моего обращения, проработал вопросы, касающиеся его сферы компетенции и рассказал, в каком направлении двигаться и какие слова там сказать, чтобы не пересказывать всю историю в сотый раз. Владимир же не только закрыл оставшиеся вопросы, но и составил отличный текст претензии, сэкономив уйму моего времени. Спасибо Вам большое за профессионализм, быструю помощь, всестороннюю консультацию и простое человеческое понимание!П.с.: моя проблема пока еще не решена, но теперь она не в компетенции колл-центра, наконец-то локализована и передана в нужный отдел. Наконец-то меня не отправляют на другой номер телефона, не отделываются отписками и не предлагают подождать, пока само пройдет.

Для меня Райффайзенбанк всегда был банком с отличным обслуживанием: за 10 лет я обращалась за помощью редко, но всегда быстро ее получала, никогда не приходилось подолгу объяснять и добиваться внимания.В этот раз все случилось иначе: 4 дня звонков, куча объяснений, переадресаций, и, казалось, прощай, идеальное обслуживание. Однако, два последних сотрудника, с которыми я общалась, продемонстрировали тот самый высочайший уровень.К сожалению, я знаю только их имена и внутренние телефоны, это Владимир (115-6739) и Аркадий (115-6870). Аркадий, в отличие от предыдущих операторов, очень четко услышал все детали моего обращения, проработал вопросы, касающиеся его сферы компетенции и рассказал, в каком направлении двигаться и какие слова там сказать, чтобы не пересказывать всю историю в сотый раз. Владимир же не только закрыл оставшиеся вопросы, но и составил отличный текст претензии, сэкономив уйму моего времени. Спасибо Вам большое за профессионализм, быструю помощь, всестороннюю консультацию и простое человеческое понимание!П.с.: моя проблема пока еще не решена, но теперь она не в компетенции колл-центра, наконец-то локализована и передана в нужный отдел. Наконец-то меня не отправляют на другой номер телефона, не отделываются отписками и не предлагают подождать, пока само пройдет.

Заблокировали доступ в приложение и на сайте. Из за того, что я несколько раз перевел деньги с иностранной платежной системы (со своего аккаунта) к себе на Райфайзен. Теперь не войти в свою учетную запись. Карты позаблокировали тоже. Приезжал в отделение два раза, никто нихрена не знает и помочь не может.

Заблокировали доступ в приложение и на сайте. Из за того, что я несколько раз перевел деньги с иностранной платежной системы (со своего аккаунта) к себе на Райфайзен. Теперь не войти в свою учетную запись. Карты позаблокировали тоже. Приезжал в отделение два раза, никто нихрена не знает и помочь не может.