15 721 отзыв о банке «Райффайзенбанк»

01.07.2019 Был открыт счёт РКО для ИП, спустя месяц работы я начал получать первые оплаты. Мы выполняем работы по расчистки территории в г Сочи, и её облагораживании. Получив первую заработанную сумму, я захотел выплатить зарплату бригаде, заплатив как полагается подоходный налог, а не снимая просто деньги со счёта как это имеет полное право сделать ИП.Банк провел только 1 платёж, только 1... Далее все мои платежи обрабатывались по 6-8 часов, и мне приходили отказы, в конечном итоге пришло письмо, что мы не против Вас как клиента, но извольте наручно приносить платежные документы. Отделение в МСК, выполняем работы в Сочи на Красной поляне... Спасибо, супер!Крайне не рекомендую этот банк для Вашего бизнеса!

Здравствуйте!Получил уведомление о прекращении сотрудничества банка с консьерж службой Прайм с августа 2019 года.Сам и многие знакомые активно пользовались  и пользуемся  услугами данной службы, поэтому  хотел бы попросить банк рассмотреть вопрос о сохранении услуги Консьерж сервиса для премиальных клиентов в каком-то виде. Конкретно Прайм, связанная с Райффайзен (что не скажешь, например, о Прайм, обслуживающей Тинькофф банк!) была одной из самых качественных служб с наиболее широким охватом тематики вопросов и качеством их проработки , а я имею несколько консьерж сервисов и могу сравнивать.  То, что, по словам банка, услуга не пользовалась якобы большим спросом, говорит, вероятно , не столько о ее невостребованности, сколько  о недостаточной рекламе, информированности клиентов о возможностях этой службы, которая во многом способна экономить  время и средства  клиентов на поиске нужной информации и принятии важных решений .Прошу банк рассмотреть возможность проведения переговоров с Прайм с целью сохранения контракта на каких-то более приемлемых для обоих сторон условиях , например , для тех клиентов, кто активно пользовался услугами службы или, например, введя лимит на число обращений в какой-то период времени (месяц?), при этом снизив для себя стоимость поддержки данной услуги , но все равно сохранив ее.С уважением.

Здравствуйте!Получил уведомление о прекращении сотрудничества банка с консьерж службой Прайм с августа 2019 года.Сам и многие знакомые активно пользовались  и пользуемся  услугами данной службы, поэтому  хотел бы попросить банк рассмотреть вопрос о сохранении услуги Консьерж сервиса для премиальных клиентов в каком-то виде. Конкретно Прайм, связанная с Райффайзен (что не скажешь, например, о Прайм, обслуживающей Тинькофф банк!) была одной из самых качественных служб с наиболее широким охватом тематики вопросов и качеством их проработки , а я имею несколько консьерж сервисов и могу сравнивать.  То, что, по словам банка, услуга не пользовалась якобы большим спросом, говорит, вероятно , не столько о ее невостребованности, сколько  о недостаточной рекламе, информированности клиентов о возможностях этой службы, которая во многом способна экономить  время и средства  клиентов на поиске нужной информации и принятии важных решений .Прошу банк рассмотреть возможность проведения переговоров с Прайм с целью сохранения контракта на каких-то более приемлемых для обоих сторон условиях , например , для тех клиентов, кто активно пользовался услугами службы или, например, введя лимит на число обращений в какой-то период времени (месяц?), при этом снизив для себя стоимость поддержки данной услуги , но все равно сохранив ее.С уважением.

Добрый  день, второй день подряд  поступают  звонки из вашего банка  с  номера (499)2713269 по поводу  задолжностей  незнакомых мне лиц.  Прошу проверить информацию и удалить  мой номер из базы, клиентом вашего банка никогда не являлась.

Решила получить дебетовую карту Райфайзен банка, оставила заявку на сайте, отзвонился оператор уточнил данные и соорентировал по дате получения в указанный срок приехал курьер Глеб,  все доходчиво объяснил. Четко и быстро заполнил документы. Обслуживанием осталась довольна, все четко и быстро, спасибо.

Я не имею никаких отношений с Райфазеном, человек взявший кредит оставил мой телефон как дополнительный. Я требую прекратить мне звонки,  я не собираюсь передавать какую либо информацию другим людям, особенно под шантажом и угрозами постоянных звонков мне. Также я не намерен посещать ваш офис и не буду писать каких либо заявлений и вообще иметь каких либо дел с вашим банком, никогда.

30 июня оформил заявку на дебетовую карту через сайт. Через 20 минут пришла СМС с содержанием: "Денис, Ваша карта готова. Получите ее в отделении "Омский"." Поскольку данное сообщение пришло в выходной день, я позвонил в контактный центр, чтобы проверить, действительно ли карта готова. Оказалось, что карту выдают моментальную и ее можно забрать сразу (со слов оператора контактного центра).2 июля я пришел в отделение банка, чтобы забрать карту. Однако, оказалось, что сразу забрать карту нельзя - сначала нужно заполнить анкету, служба безопасности проверит данные, указанные в ней, и только после этого (2-3 дня со слов сотрудников банка) мне позвонят и пригласят повторно в отделение для получения карты. При этом данные, которые я отправлял через сайт, куда-то пропали.Получается, что текст в СМС и информация транслируемая операторами контактного центра по поводу моментальной карты - это ложь, т.к. карту вы сразу не получите. Дополнительно хочется отметить, что в отделении не хватало сотрудников - анкету у меня принимала девушка-администратор на входе. В анкете, помимо прочего, был такой забавный вопрос: "Вы или кто-то из ваших родственников являетесь членом совета директоров Банка России?" - видимо, кумовство в данном банке в почете, а к простым смертным отношение пренебрежительное.19 июля, после того, как за последующие почти 2 недели после заполнения анкеты мне так никто из банка не перезвонил, я повторно позвонил в контактный центр. С оператором договорились, что он повторно передаст данные о моей заявке своим коллегам. С его слов, это займет 2-3 рабочих дня. С тех пор прошла неделя - звонка так и не было.Вывод: данные о получении моментальной карты - это маркетинговая уловка, сервис отвратительный. Я крайне не доволен даже еще не начавшимся сотрудничеством с данным банком.

Хочу, хоть и с запозданием, выразить благодарность Яне А. за доброжелательность и заинтересованность в новом клиенте. После посещения вашего офиса на Смоленской остались самые положительные впечатления о банке и, впоследствии, взаимодействие с банком продолжилось в Краснодарском офисе на Красной и тут, также, хочется выразить признательность Наталье (к сожалению фамилию не знаю) по премиальному обслуживанию.  Спасибо, девушки, за ваш профессионализм!

09.07.2019 по моим дебетовым картам были совершены мошеннические действия. Было созданы 2 заявки на возврат денег в связи с действием мошенников.Судя по данным личного кабинета, все транзакции были в "За 2 сут было 5!!! обращений в банк с паспортом, предоставлением кодового слова и прочей персональной информацией непосредственно в отделениях. Первое обращение было непосредственно в ДО Коломенское в срок (где и было создано 2 заявки), до 30-40 мин после того, как совершены мошеннические операции (4 транзакции).Банк обязан защищать любого клиент а (а уж тем более премиум у которого 6!!!! счетов). И если расследование ведется 30 дн по рублевому счету и 60 дней по валютным счетам, разве не правомерно в интересах клиента приостанавливать транзакции на данный промежуток времени"холд" режиме.Я являлась Премиум клиентом банка 3-й год и совершала операции по картам из разных точек мира. За это время ни разу не было прецендента блокировки карт (3 карты заблокированы одновременно!!!) и оспаривания транзакций (ни одной за 3 года!!!) разве это не алерт для банка? Сегодня получила официальный отказ от банка, хотя никаких доказательств, что расследование вообще велось у меня нет.Что позволяет мне полагать о том, что Райффайзен Банк просто не захотел помочь своему клиенту. Банк не заботится о деньгах клиента. Факт.

Более 2-х лет пользуюсь потребительским кредитом и кредитной картой банка.  Все платежи строго по графику, без просрочек. По истечении 2-х лет начали поступать звонки из банка с предложением о перекредитовании, выслушивая каждый раз по 10 минут все плюсы этой программы, тактично отказывалась, т.к. не было времени изучать этот вопрос. При каждом входе в личный кабинет вплывает предложение о перекредитовании действующего кредита на выгодных условиях, ставка - 10,99% + доп. средства на срок до 7 лет.  И я решилась, хотела закрыть действующий кредит и кредитную карту и платить один кредит по ставке 10,99% + с меньшим ежемесячным платежом. В личном кабинете заполнила анкету, далее звонок сотрудника банка и оказывается условия другие. Это новый потребительский кредит на срок до 5 лет. Долгий диалог с сотрудником, проверка анкеты, расчеты и прочее..... В итоге согласилась, т.к. ежемесячный платеж меньше и платить один кредит удобнее, чем несколько. На следующий день, звонок из службы безопасности банка, снова проверка анкеты, исправление неточностей и ответы на различные вопросы.... В ИТОГЕ ОТКАЗ, не приятный осадок и зря потраченное время! Платите больше и платите дальше... Какой смысл банку снижать ставки?!

Добрый день!Уже несколько лет являюсь клиентом РБ. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Софье, которая очень профессионально помогает решать все мои возникающие вопросы, давно работает в Отделении, что очень важно для премиальных клиентов, когда не нужно объяснять ничего каждый раз, когда все твои потребности и стиль работы уже давно известен. Однако, уже даже тот факт, что от Софьи уходить мне не хотелось, не может меня сдержать от перевода всех своих средств и продуктов в другой банк. Сначала отменили программу Easy Europe (скидки на ячейки, визы и пр), затем за полторы недели смс-оповещением известили об ухудшении условий обслуживания (учет остатков евро и отмена консьержа). Осталось еще Priority pass вам отменить. Причины отмены учета остатков евро мне конечно понятны с тз бизнес-модели (отрицательные ставки и тп), но уведомлять клиента за такой короткий срок - нонсенс! Более того, ставки в банке совсем ниже некуда: у меня в Росбанке от 6 до 6.6 процентов, про другие банки молчу, но там и другой риск-фактор! Ипотека также была выгоднее в другом банке.Предложение на рынке множество: и с консьержем, и с трансферами в аэропорт.

Добрый день!Уже несколько лет являюсь клиентом РБ. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Софье, которая очень профессионально помогает решать все мои возникающие вопросы, давно работает в Отделении, что очень важно для премиальных клиентов, когда не нужно объяснять ничего каждый раз, когда все твои потребности и стиль работы уже давно известен. Однако, уже даже тот факт, что от Софьи уходить мне не хотелось, не может меня сдержать от перевода всех своих средств и продуктов в другой банк. Сначала отменили программу Easy Europe (скидки на ячейки, визы и пр), затем за полторы недели смс-оповещением известили об ухудшении условий обслуживания (учет остатков евро и отмена консьержа). Осталось еще Priority pass вам отменить. Причины отмены учета остатков евро мне конечно понятны с тз бизнес-модели (отрицательные ставки и тп), но уведомлять клиента за такой короткий срок - нонсенс! Более того, ставки в банке совсем ниже некуда: у меня в Росбанке от 6 до 6.6 процентов, про другие банки молчу, но там и другой риск-фактор! Ипотека также была выгоднее в другом банке.Предложение на рынке множество: и с консьержем, и с трансферами в аэропорт.

Добрый день!Уже несколько лет являюсь клиентом РБ. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Софье, которая очень профессионально помогает решать все мои возникающие вопросы, давно работает в Отделении, что очень важно для премиальных клиентов, когда не нужно объяснять ничего каждый раз, когда все твои потребности и стиль работы уже давно известен. Однако, уже даже тот факт, что от Софьи уходить мне не хотелось, не может меня сдержать от перевода всех своих средств и продуктов в другой банк. Сначала отменили программу Easy Europe (скидки на ячейки, визы и пр), затем за полторы недели смс-оповещением известили об ухудшении условий обслуживания (учет остатков евро и отмена консьержа). Осталось еще Priority pass вам отменить. Причины отмены учета остатков евро мне конечно понятны с тз бизнес-модели (отрицательные ставки и тп), но уведомлять клиента за такой короткий срок - нонсенс! Более того, ставки в банке совсем ниже некуда: у меня в Росбанке от 6 до 6.6 процентов, про другие банки молчу, но там и другой риск-фактор! Ипотека также была выгоднее в другом банке.Предложение на рынке множество: и с консьержем, и с трансферами в аэропорт.

Добрый день!Уже несколько лет являюсь клиентом РБ. Хочу выразить благодарность своему персональному менеджеру Софье, которая очень профессионально помогает решать все мои возникающие вопросы, давно работает в Отделении, что очень важно для премиальных клиентов, когда не нужно объяснять ничего каждый раз, когда все твои потребности и стиль работы уже давно известен. Однако, уже даже тот факт, что от Софьи уходить мне не хотелось, не может меня сдержать от перевода всех своих средств и продуктов в другой банк. Сначала отменили программу Easy Europe (скидки на ячейки, визы и пр), затем за полторы недели смс-оповещением известили об ухудшении условий обслуживания (учет остатков евро и отмена консьержа). Осталось еще Priority pass вам отменить. Причины отмены учета остатков евро мне конечно понятны с тз бизнес-модели (отрицательные ставки и тп), но уведомлять клиента за такой короткий срок - нонсенс! Более того, ставки в банке совсем ниже некуда: у меня в Росбанке от 6 до 6.6 процентов, про другие банки молчу, но там и другой риск-фактор! Ипотека также была выгоднее в другом банке.Предложение на рынке множество: и с консьержем, и с трансферами в аэропорт.

Не понимаю, как этот банк оказывается в 5ке лучших. Я бы посоветовала не пользоваться услугами этого банка, особенно если есть из чего выбирать. У меня уже 3 года ипотека в этом банке и потреб кредит, все мои знакомые снизили процентные ставки по кредитам, но из-за того, что в своё время перевела этому-горе банку средства мат капитала, даже уйти от них не могу, назад они капитал не возвращают, ставку не понижают, на официальные письма о тяжелом семейном положении банку плевать, ЦБ на них воздействия тоже не имеет, в цб сказали - договаривайтесь, но это невозможно. Зато чужим клиентам у них проц ставка меньше 10%, а постоянные и так заплатят. Все обращения рассматриваются максимально долго. Мало того, в своё время была просрочка, и банк перепутал дату окончательной выплаты на месяц, если бы сама не позвонила, так бы и не удосужились предупредить, итого, за 2 недели мне пришлось найти более 400 тысяч!!!, на запрос по этой проблеме на этом сайте banki.ru, банк просто ответил, да, перепутали и что? Очень жалею, что стала клиентом этого банка, ни в одном банке не было такого гадостного отношения...

Не понимаю, как этот банк оказывается в 5ке лучших. Я бы посоветовала не пользоваться услугами этого банка, особенно если есть из чего выбирать. У меня уже 3 года ипотека в этом банке и потреб кредит, все мои знакомые снизили процентные ставки по кредитам, но из-за того, что в своё время перевела этому-горе банку средства мат капитала, даже уйти от них не могу, назад они капитал не возвращают, ставку не понижают, на официальные письма о тяжелом семейном положении банку плевать, ЦБ на них воздействия тоже не имеет, в цб сказали - договаривайтесь, но это невозможно. Зато чужим клиентам у них проц ставка меньше 10%, а постоянные и так заплатят. Все обращения рассматриваются максимально долго. Мало того, в своё время была просрочка, и банк перепутал дату окончательной выплаты на месяц, если бы сама не позвонила, так бы и не удосужились предупредить, итого, за 2 недели мне пришлось найти более 400 тысяч!!!, на запрос по этой проблеме на этом сайте banki.ru, банк просто ответил, да, перепутали и что? Очень жалею, что стала клиентом этого банка, ни в одном банке не было такого гадостного отношения...

Я уже много лет являюсь постоянным клиентом банка, который всегда находится в ТОП-5 народного рейтинга.Однако, отсутствие значимых для меня услуг в моем банке, сподвигли меня на поиск дебетовой карты другого банка. Несмотря на плохие отзывы, взвесив все "за" и "против" я решила обратиться в Райффайзенбанк. 13 июля я оформила заявку на сайте банка. Через 5 минут пришло СМС: Ваша карта готова. Получите ее в отделении "Тульский". Адрес, график работы, подпись. Из-за того, как быстро пришло СМС, я решила для себя, что карта будет очевидно неименной. Но в целом меня это устраивало. 15 июля мне позвонили из тульского офиса и предложили посетить их для получения карты. Договорились на субботу 20 июля, я уточнила график работы и мы попрощались. 20 июля при посещении банка мне не выдали карту, а сказали, что я должна заполнить анкету. Мало того, заполнять ее я должна ручкой (21 век на дворе), хотя я заполнила онлайн-заявку на сайте. Ну, ладно. Мы не гордые, анкета простая. За 5 минут заполнила. Девушка сказала, что мне перезвонят 22 июля. Сегодня 26 июля, никаких звонков мне не поступило, зато пришло СМС о предложении стать зарплатным клиентом. Как-то не хочется решила я, но спасибо, что напомнили о себе, чтобы я могла оставить этот отзыв.Не рекомендую этот банк всем, кто ценит свое время. И конечно же мне больше не нужна их карта.

Добрый день. Хотела бы описать взаимодействие с сотрудником банка, отделения на ул.Северной, 395 - К-ва Лиана Георгиевна. 22 июня 2019 года данным сотрудником был открыт для меня инвестиционный счет (инвестирование в облигации). Хотя, я просила открыть обычный вклад в банке. Лиана Георгиевна не рассказала мне о данном продукте банка абсолютно ничего и не показала презентацию. О существовании презентации я узнала 24 июля 2019. О том, что инвестировала средства в облигации, я узнала только после получения отчета Доверительного управляющего спустя месяц на мою электронную почту. Также с суммы Активов, которые я вложила списали 1% Вознаграждения за размещение (о чем меня также не предупреждали). Я подписала заявление к договору доверительного управления, где соглашаюсь с его условиями и принимаю все риски. Сам договор при подписании заявлении мне не предоставили для ознакомления.  25 июля 2019 я попросила договор для ознакомления. Мне предоставили только типовую форму (хотя сначала Лиана Георгиевна сказала, что договора у неё нет, нужно запрашивать в Москве). Свой договор, номер которого указан в заявлении, я так и не видела, а также сведения о стратегии, где указан % вознаграждения за размещение, который удержали из моего вклада. Когда я спросила у Лианы Георгиевны 22 июня 2019 смогу ли я забрать свои средства, ответ был что в любой момент. 25 июля 2019 я хотела забрать свои денежные средства, но оказалось для этого есть ещё дополнительные условия (моё заявление рассматривается в Москве и получить деньги я смогу через 2 недели, возможно). И сумму я заберу за минусом 1%. Или мне нужно ждать около 3 месяцев, чтобы заработать на облигациях и покрыть 1% (если доход будет). Заявление о присоединении к договору ДУ я подписала, и естественно я должна выполнить все условия договора, о которых меня никто не предупредил, не проконсультировал и не дал ознакомиться с самим договором. Обращаться к юристу смысла нет. Также в договоре указано, что я должна возместить накладные расходы Доверительного управляющего и, возможно, заплатить неустойку 2% за досрочное расторжение договора. Чтобы получить налоговый вычет, Активы должны находится на ИС 3 года. При этом, каждый год я буду платить % Вознаграждения за размещение. В сведениях о стратегии (которую мне НЕ показывали, когда я перечисляла деньги на ИС) указано, что ожидаемая доходность от моего инвестирования от 0% до 10%. Т.е. через год я могу и не получить никакого дохода, ещё и потерять 1 % от своих Активов. Хотелось бы попросить, чтобы работу с клиентами осуществляли более квалифицированные специалисты и до клиента доводили полную информацию о продукте, а не просто название счета и сумму % дохода, который можно получить (в данном случае возможно и не получить). Я первый раз обратилась в банк и надеялась получить полную и правдивую консультацию. Также я продублирую данный отзыв на complaints@rbinternational.com на английском языке. Возможно, это поможет в будущем избегать подобных неприятных ситуаций. С уважением, Светлана.

Добрый день. Я, С-ва Елизавета Александровна являюсь держателем дебетовой карты Райфайзенбанка. Вчера пришло сообщение, что банк больше не может сотрудничать, причем отдельным пунктом указано , что я не нарушала 115-ФЗ (почитала отзывы об этом законе на банки.ру). Карта блокирована на снятие, переводы и оплату в магазинах, на ней 38000 рублей. Менеджер по телефону предложил только один вариант решения проблемы - закрытие в отделении банка. Но в нашем городе (Ульяновск - областной центр) НЕТ ОТДЕЛЕНИЙ! Карту открывала дистанционно - привез курьер. Менеджер посоветовал ехать в Казань или Самару. Позвонила другому менеджеру, третьему итд.. Ответ тот же. Причем банк не сообщает причину блокировки по телефону, говорят только что это не 115-ФЗ. Безобразие!Прошу сотрудников банка в кратчайшие сроки решить эту проблему - вы оставили меня без средств.

Народный рейтинг моего любимого banki ru уж слишком народный, посему хочу заступиться за Райффайзен - отзыв я озаглавил фразой, потому что хочу похвалить банк, чего сейчас редко можно встретить. Постараюсь быть объективным, но все сказанное лишь мой личный опыт. Клиент я мягко сказать скандальный, дерзкий, нервный, вечно недовольный всем и всегда и для работы со мной кризис-менеджмента и для проформы. Мне либо все, либо ничего.И вот я занялся поисками консервативного банка "олл инклюзив", в котором меня будет все устраивать и уровень обслуживания будет высок, чтобы я тратил минимум нервов, в идеале чтобы все было гладко вообще. Мне была нужна дебетовая карта для повседневки, чтобы при обороте до 100к в месяц на ежедневные траты я мог экономить, получать бонусы, скидки, кешбек, удобно снимать и пополнять карту и т.д. Я давно предпочитаю Мастеркард Визе и хотел карту не ниже Голд, и пользуясь чуть менее года, могу уверенно сказать - Райффайзен оказался хорош во всем - Банк стильный, это проявляется в рекламе - она не вычурная, там не поют "колхозные" отечественные "звезды", дизайн карты минималистичен и красив. Обсудив в самом начале, что я ненавижу рекламу в смс и обзвон продажников - за все время Банк меня ни разу не побеспокоил.Я чувствую к себе внимательное отношение, также в самом начале был момент - когда я если честно сам перегнул палку, не разобрался что к чему спутал адреса банкоматов, немного поругался на контакт-центр, в итоге Райффайзен меня успокоил неплохим материальным бонусом. Приложение работает без сбоев, средства зачисляются без задержек (имел в другом банке неприятный опыт, когда деньги зависли на несколько дней). Чат поддержки образован и старается не спешить с ответом и давать пояснения четко и по делу (в другом банке чат постоянно поправляет сам себя, не буду указывать где, но поддержка везде разная). Кешбек мне приходит в рублях каждый месяц на карту - на данный момент самая удобная для меня схема. В общем кажется с Райффайзен у нас начались очень долгосрочные отношения, прекрасный банк! *thumbs up*