16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый вечер! Сегодня попал в число "неудачников", у которых банкомат данного банка "съел" деньги. Пополняю карту через банкомат регулярно, сегодня пытался внести 80000 рублей (10 купюр по 5000 и 30 купюр по 1000). В 1-й пачке были внесены и отображены на экране 24 купюры по 1000 рублей, после чего я нажал кнопку "добавить" и внес оставшиеся 16 купюр. При этом банкомат вернул мне 3 купюры по 1000 рублей и завис. Нагнувшись к слоту приема наличных я увидел что часть купюр в нем застряла. В это время на банкомате крутились песочные часы и надпись "подождите". Спустя пару минут банкомат отдал карту при этом деньги на счет не зачислились. Мною было оставлено обращение, в рамках которого я получил ответ, что оно будет рассмотрено в течении 10 рабочих дней. Так же мне сообщили, что услуга банка "срочное зачисление", в рамках которой на время расследования они могут зачислить на счет деньги доступна только в будние дни, в следствии чего я остался, как минимум на неделю, без 77000 рублей, который были срочно необходимы на карте. Так же при принятии обращения, оператор сообщила, что мне придет СМС с номером обращения, однако СМС мне так и не поступила. Пришлось уточнять номер обращения в он-лайн чате в приложении банка. В целом оцениваю работу клиентской службы неудовлетворительно. Надеюсь на ОПЕРАТИВНОЕ решение данной проблемы.

Какая-то странная ситуация с этим Q-Cash Fee т.е. снимут с меня комиссию или нет я узнаю только через 2-3 дня после оплаты товара/услуги или я должен самостоятельно узнавать это у продавца (кто мне со стороны продавца может предоставить такую информацию директор, менеджер, кассир... и предоставят ли это отдельный вопрос). По другому никак - так мне ответили в банке, типа таковы правила и банк тут не причем. Выглядит вроде логично, но... например один и тот же лотерейный билет купленный на официальном сайте и на кассе в условной "пятерочке" с точки зрения банка это разные услуги. В первом случае это азартные услуги с комиссией, в другом случае нет и без комиссии. Это мне тоже подтвердили в банке с шикарным комментарием - "в пятерочке же один терминал"!!! Получается за красивыми и логичными объяснениями по факту чистая профанация.

Я задумалась о кредите и так совпало, что в мобильном приложении мне пришло персональное предложение по кредиту от Райффайзена (у меня их зарплатная карта). Персональное предложение было не общим, а довольно конкретным, с неровной суммой, что явно указывало на то, что оно и правда учитывало какие-то факторы перед тем, как быть составленным, мой доход и все остальное. Я хотела заполнить заявку самостоятельно, но какие-то моменты мне были не понятны и я воспользовалась онлайн-чатом. Довольно долгое время мы обсуждали все условия, девушка говорила мне только цифры (вопрос был брать с фин.защитой или без) без информации, что вот этот вариант более «одобряемый, а этот нет». После этого довольно много времени ушло, чтобы выслать всю необходимую информацию обо мне. В итоге после заявки я получаю отказ. Возвращаюсь в чат и уточняю, а как такое вообще возможно, почему мое персональное предложение (наверняка сначала преодобренное) в итоге вот так вот глупо сорвалось. На что мне говорят, что они формируются автоматически, а самое смешное, что в итоге оказалось, что мне вообще никакую сумму не одобрили (некоторые банки могут одобрит сумму меньше запрашиваемой, если это необходимо), то есть изначально у меня вообще не было возможности получить кредит? После этого девушка начала мне навязывать их кредитку. Спасибо за потраченное время и нервы, совершенно никакая клиентская работа.

6 сентября 2019 г. я подала заявку в банк на оформление кредитной карты. звонок от специалиста, в разговоре, кроме сбора информации, выяснились детали, которые мне необходимо было уточнить. И мы договорились, что специалист перезвонит через час, чтобы узнать мое окончательное решение о выпуске карты. Этого не произошло. Когда я перезвонила, мне сказали, что Анатолия, который ведет мое дело, уже нет на рабочем месте, и он свяжется со мной завтра. На следующий день я снова обратилась в банк и получила информацию от другого специалиста, что карту выпустили и она будет доставлена  9 сентября 2019 г. в течение дня, хотя окончательного решения с моей стороны не было.  Обозначенный день я провела в ожидании курьера и совершила несколько попыток выяснить, что вообще происходит.  В этот день карту так и не привезли. 10 сентября я обратилась в отделение банка, где сотрудники в течение длительного времени безуспешно пытались связаться с Анатолием и узнать судьбу карты. В результате мне снова пообещали, что он свяжется со мной.  Связался со мной Анатолий 19 сентября (!). Разумеется, к этому моменту у меня уже была карта другого банка, доставленная мне на следующий день после заявки...

Моей проблемы в списке услуг нет, выбрал наугад. Сегодня отправил жалобу в РосКомНадзор. Если есть еще пострадавшие от этого банка - давайте объединятся. 1. С июля 2019 года на мой сотовый номер поступают телефонные звонки от лиц, представляющихсясотрудниками Райффайзенбанка. Указанные лица незаконно обрабатывают мои персональные данные (имя, фамилия, адреса проживания, телефон), а также вызывающе разговаривают, провоцируя нервный стресс и доставляя моральные страдания.2.  с июля 2019 года на мой номер поступают десятки звонков от лиц представляющихся сотрудниками РайффайзенБанка, все они звонят не с официальных номеров банка а просто с сотовых номеров, не представляются и «терроризируют меня различными психологическими способами». 3.  Мне регулярно от имени Райффайзен банка поступает СПАМ СМС РАССЫЛКА, начинающиеся с фраз «уважаемый клиент…». НО я не являюсь клиентом банка.4.  Мне регулярно поступают СМС начинающиеся с фразы«Уважаемая П*** Т.». Этот номер мой личный и к П*** Т. не имеет никакого отношения.5. Сотрудники которые мне звонят отказываются представляться и давать информацию, чтобы я мог их идентифицировать.Подчеркиваю, я не являюсь и никогда НЕ ЯВЛЯЛСЯ клиентом Райфайзенбанка, у меня нет обязательств перед банком и никаки хотношений с банком. Я не давал своего письменного согласия на использование моих персональных данных Райффайзен Банку. Лица, представляющиеся сотрудниками банка сообщают что некое третье лицо указало мой телефон и это дает право банку использовать мои персональные данные и терроризировать меня. Однако законодательством РФ об использовании персональных данных установлен специальный порядок предоставления разрешения на использование персональных данных гражданина РФ. Я так же многократно сообщал сотрудникам Райффайзен банка, что мои персональные данные используются незаконно и требовал прекратить правонарушение.Для подачи жалобы за незаконное использование персональных данных и привлечение к ответственности виновных лиц я обратился в Райффайзен банк по номеру телефона 84957771717 оператор сообщил что не знает кто из сотрудников банка мне звонил. Я попросил соединить меня с тем кто знает, ведь Райффайзен банк - это же серьезный банк, а не овощной рынок. Мне предложили позвонить по номеру 8 800 700 08 18. Трубку взял некий Сергей Викторович, с номером 53 429, который отказался назвать свою фамилию. И сообщил что не знает кто и на основании чего мне звонил. Он предложил позвонить по следующему номеру, по которому я говорил с неким Романом, который по хамски сообщил что никто со мной разговаривать не будет.Следующим был 8 800 700 00 75 По этому номеру со мной говорила некая Дарья Владиславовна, которая сообщила что я не могу узнать кто и на каком основании мне названивает и почему незаконно используются мои персональные данные.Таким образом я делаю вывод, что на сегодняшний день АО Райффайзен банк либо не располагает информацией о том кто из сотрудников Раййфайзен банка незаконно использует мои персональные данные, либо сознательно укрывает указанную информацию. В связи с вышеизложенным прошу:1. Провести проверку в отношении АО Райффайзен Банк в отношении незаконного использования моих персональных данных2.  Оказать содействие в получении информации в Банке.3.  Провести проверку в отношении того, на каком основании АО Райффайзен банк использует средства сотовой связи для совершения многократных звонков на мой телефон и производит СПАМ рассылку

Часто дублируют транзакции, при этом не оповещая о повторном снятии средств смс и не видно этой операции в клиент-банке.Проснулась утром, увидела, что с моей карты исчезло почти сорок тысяч. Спустя час (!) общения через call-центр выяснилось, что провели повторно транзакцию, специалисты даже не видели почему и как списались у меня деньги со счёта - просто изменился баланс. Если бы сумма была меньше - я бы даже не заметила. Помимо этого, все транзакции проводят ооочень медленно, в течении недели, возвраты больше двух недель. При этом деньги со счета списываются сразу. Например если что-то оплатили в евро с рублевого счёта, то ждите, что с вас в этот день спишут средства по сегодняшнему курсу, а саму транзакцию будут проводить через пять дней, по другому курсу. Если курс вырос - с вас списывают еще. Но если упал - то это уже ваши проблемы, никто вам ничего не вернёт.Будьте очень внимательны, если пользуетесь этим банком вынужденно. По собственному желанию никому бы не советовала открывать у них счёт.

Доброго времени суток! Имею карту кредитную Райффайзена. Карта как карта. Из плюсов быстро засчитывает перевод с другого банка, на кэшбеки и прочую муру как взрослому человеку мне все равно. Ну и 110 дней льготного периода тоже хорошо. Но не в этом суть. Каждый месяц я должен вносить до 16 числа минимальный платеж. До 16 сентября сумма составила 8528 р и 12 копеек. Я внес 8530 рублей. и еще сверху со старой дебетовки остаток закинул в 15 рублей )  Внимание вопрос, уважаемые знатоки, откуда задолженность в 60 рублей?)))Научите дашу-следопыта считать. 8530+ 15 = 8545 - 8529 = не +16 рублей , а - 60 рублей. Я конечно не руковожу отделением ФБК и слава богу как тому бедняге не начислили долг в несколько миллиардов рублей, но все же. Никто не знает откуда задолженность, но теперь минус кредитная история, эх))) а я только думал как на прожиточный минимум взять кондоминиум) Звонил на контактную линию, и там, и там сотрудники сами не могут посмотреть и увидеть откуда. НО к ним претензий нет, там все ок. Да и знаем, работали сами в call-центре и сочувствуем.   Интересно, тут дадут ли ответ ) [url=/away/?url=https%3A//sun9-5.userapi.com/c855532/v855532244/faccd/Tk_wYkUHbGs.jpg]https://sun9-5.userapi.com/c855532/v855532244/faccd/Tk_wYkUHbGs.jpg[/url]

Срочно нужны были деньги, увидел рекламу райффайзен банка, сделал заявку онлайн, на следующий день, деньги на карточке, рекомендую https://ad.***37e9a9b85a9/ в следующий раз только в этом банке буду брать кредит, там кстати ставка не высокая от 10.99 % годовых. брал 150 тыс.

Ну сколько можно! Являюсь зарплатныем клиентом Райффайзенбанк уже более 3х-лет. Мой скоринг рейтинг в Эквифакс 965/1000. Я вхожу в 5% лучших заёмщиков страны.Банк регулярно сообщает мне о том, что вам предварительно одобрена кредитная карта. И каждый раз, когда я прохожу через всю процедуру оформления, то мне не перезванивают и после моего обращения сообщают об отказе. И это издевательство с сообщениями о предварительном одобрении  происходит на протяжении более 3 лет.Последний раз так было с картой 110 дней без процентов. Это вообще законно говорить об одобрении, когда его нет. Либо прекращайте сообщать о том, что мне предварительно одобрена карта, либо одобряете мне уже эту карту, я буду пользоваться. Банк должен быть лояльным к зарплатным клиентам в плане кредитных продуктов, поэтому если  лояльности нет, то смысла оставаться клиентом я не вижу.

Устроился на новую работу и мне, как это часто бывает, в добровольно принудительном порядке открыли счёт в Райфайзене. Уже самый первый контакт с банком меня поразил.Первым этапом знакомства с банком было сообщение от отдела HR на работе, где было сказано, что банк испытывает трудности с оповещением клиентов о готовности карты и по этому мне нужно самому позвонить и уточнить готова ли моя карта. Позвонив в банк, мне сообщили, что карта изготавливается в течение НЕДЕЛИ. Изумившись, я поинтересовался чего это они там неделю изготавливают, когда та же Альфа делает её пару дней максимум. Слава богу карта была готова в тот же день и я пошёл её забирать.В процессе выдачи карты специалист сообщил о проблемах с системой и что он не может сделать ничего кроме выдачи карты. А именно: назначить кодовое слово, выдать логин/пароль к ЛК. В связи с чем возникает вопрос: как это так выходит, что карту выдать можно, а всё остальное не можно? А может кому то было лень тратить время и делать то, за что ему не начисляется мотивационная премия? Вопрос остаётся открытым, товарищ Эльман.Тем временем прошла где-то неделя и пасмурным утром 17го сентября я решил пополнить баланс телефона. На попытку осуществить задуманное в мобильном банке появилось красное уведомление о том, что мой номер телефона чёт подозрительный, в связи с чем, я не могу пользоваться мобильным банком пока снова не подтвержу свой номер телефона. Только вот прежде я должен поменять (либо подтвердить) свой пин код на сайте банка (как СБ Райфайзена связывает две эти вещи, судя по всему, тайна, которая умрёт вместе с ними).Какого же было моё удивление, когда выяснилось, что для смены пин кода карты мне достаточно нажать пару кнопок на главной странице сайта ДАЖЕ НЕ ЗАХОДЯ В СВОЙ ЛК. "Тот случай, когда СБ банка позволяет менять пин код любому бомжу, нашедшему карту, а потом блокирует все подряд, потому что у них МНОГАМАШЕННИКОВ РАЗВЯЛОСЬ"Убедившись в секьюрности данной операции я сменил пин код и, позвонив в банк, восстановил доступ к благам цивилизации. В тот же день, немного позже я задумал перевести 170 р. себе на Яндекс деньги, банк данную операцию заблокировал 2 раза.Снова обратившись в кол центр я получил ответ, что теперь, оказывается, не только мой номер, а я весь подозрительный и мою карту следует заблокировать. Я сообщил, что я не Бен Ладен и мои 170 деревянных не направлены на финансирование террористических группировок и мне сказали, что с удовольствием разблокируют карту сразу же, как только я скажу им кодовое слово, которое, я не смог назначить в связи с тем, что в МОМЕНТ ВЫДАЧИ КАРТЫ карты, по словам Эльмана, у него "не работала система".Выходит, что разблокировать карту я могу только через отделение, а так как я в тот день не взял с собой паспорт, то я на сутки остался без карты.Друзья, это жопа. Если у вас есть возможность не открывать карту в данном желтом недоразумении- пользуйтесь данным даром судьбы незамедлительно ибо у меня такой возможности нет и страдания мои на этом, очевидно, не закончены.To be cotiniued...

Оформили кредитную карту 110 дней. Консультант по телефону всё рассказала ,назначили встречу с курьером. Клиентом банка являюсь достаточное время. Всё на ура! Спасибо Вам! Спасибо за оперативность.Отдельное спасибо Владимиру, курьеру который доставил карту. Прибыл ровно в назначенное время. Был очень отзывчив и дружелюбен. На все вопросы дал ответы. Объяснил как лучше пользоваться картой . Побольше бы таких сотрудников .

Решил купить авто, брать автокредит как-то не очень хотелось (страховки, КАСКО, обязательства и т.д и т.п.), поэтому недостающую сумму решил перекрыть потребительским кредитом. Тем более не хватало всего 100 000 рублей. Почитал отзывы на разных отзовиках (https://eto-razvod.ru/review/raiffeisen-loans/, Отзовик и прочие) решил остановиться на Райффайзене. Кредит выдали без проблем, правда, звонили и на работу, и родственникам, уточняли так сказать мою благонадежность. Очень понравилось обслуживание в банке. Есть интернет-банк, деньги перевели на дебетовую карту, которой до сих пор пользуюсь. Процент по кредиту, конечно, не как в рекламе от 10,9%, а 17,9%, но по сравнению с тем же Сбербанком, где дают под 19,9 это плюс. Единственный минус – это обязательная страховка жизни, но это моно встретить в каждом банке. С долгом рассчитался быстро, от Райффайзен банка остались только положительные впечатления, хотя брать кредит никому не советую, лучше накопить, если есть возможность.

Оформила карту дебетовую "все сразу". Везде старалась расплачиваться ей.Карту потеряла.Получила новую,а баллы со старой карты на новую не перешли!!!)Служба поддержки ничего при блокировке карты не сказала. Видимо банк бедный,раз ему невмоготу баллы по кешбеку оставлять за физическим лицом или ему просто нравиться наживаться на несчастье других людей.Потеря карты неприятно.И в офисе при выдаче карты ничего не сказали,что баллы пропали.

Думаю, что сотрудников, создающих и поддерживающих хорошую репутацию банка нужно поощрять.Например премировать и/или периодически носить на руках.Являюсь клиентом банка с 2008 г. Ни разу (включая этот) не было причин усомниться в компетентности консультантов и качестве услуг.Выражаю благодарность Ам-вой Алине, специалисту  по работе с частными клиентами (Филиал «Северная Столица» г. Санкт-Петербург, наб. реки Мойки, д. 36), за внимание, честность и профессионализм. Моя довольно сложная ситуация с призрачными шансами на успех (оспаривание операции через платежную систему) была сопровождена очень эффективно,  а от общения остались только положительные впечатления.Спасибо Алине и всем занимавшимся моей проблемой сотрудникам.

Уже даже не смешно. В течение месяца столько сбоев. Сначала транзакции задваивались в августе. 2 недели нельзя было посмотреть, что вообще со счетом происходит. Потом еще был сбой. И вот сегодня опять... Захожу в онлайн банк и все мои счета обнулены. Это немного волнительно.... Сделать  перевод с карты на карту не могу... Когда же это уже прекратиться. Вас устраивает как работает ваш ит департамент? Сколько еще таких сбоев будет? Посреди недели не могу выполнить простейших операций. Вы так всех клиентов растеряете. Я понимаю, что бывают сбои, но онлайн банк последний месяц - как минимум половину времени работает со сбоями!

Уже даже не смешно. В течение месяца столько сбоев. Сначала транзакции задваивались в августе. 2 недели нельзя было посмотреть, что вообще со счетом происходит. Потом еще был сбой. И вот сегодня опять... Захожу в онлайн банк и все мои счета обнулены. Это немного волнительно.... Сделать  перевод с карты на карту не могу... Когда же это уже прекратиться. Вас устраивает как работает ваш ит департамент? Сколько еще таких сбоев будет? Посреди недели не могу выполнить простейших операций. Вы так всех клиентов растеряете. Я понимаю, что бывают сбои, но онлайн банк последний месяц - как минимум половину времени работает со сбоями!

Уже даже не смешно. В течение месяца столько сбоев. Сначала транзакции задваивались в августе. 2 недели нельзя было посмотреть, что вообще со счетом происходит. Потом еще был сбой. И вот сегодня опять... Захожу в онлайн банк и все мои счета обнулены. Это немного волнительно.... Сделать  перевод с карты на карту не могу... Когда же это уже прекратиться. Вас устраивает как работает ваш ит департамент? Сколько еще таких сбоев будет? Посреди недели не могу выполнить простейших операций. Вы так всех клиентов растеряете. Я понимаю, что бывают сбои, но онлайн банк последний месяц - как минимум половину времени работает со сбоями!

Уже даже не смешно. В течение месяца столько сбоев. Сначала транзакции задваивались в августе. 2 недели нельзя было посмотреть, что вообще со счетом происходит. Потом еще был сбой. И вот сегодня опять... Захожу в онлайн банк и все мои счета обнулены. Это немного волнительно.... Сделать  перевод с карты на карту не могу... Когда же это уже прекратиться. Вас устраивает как работает ваш ит департамент? Сколько еще таких сбоев будет? Посреди недели не могу выполнить простейших операций. Вы так всех клиентов растеряете. Я понимаю, что бывают сбои, но онлайн банк последний месяц - как минимум половину времени работает со сбоями!

Уже даже не смешно. В течение месяца столько сбоев. Сначала транзакции задваивались в августе. 2 недели нельзя было посмотреть, что вообще со счетом происходит. Потом еще был сбой. И вот сегодня опять... Захожу в онлайн банк и все мои счета обнулены. Это немного волнительно.... Сделать  перевод с карты на карту не могу... Когда же это уже прекратиться. Вас устраивает как работает ваш ит департамент? Сколько еще таких сбоев будет? Посреди недели не могу выполнить простейших операций. Вы так всех клиентов растеряете. Я понимаю, что бывают сбои, но онлайн банк последний месяц - как минимум половину времени работает со сбоями!

23.05.19 я получил от банка сообщение с индивидуальной ссылкой на акцию "Пригласи друга", по условиям которой я могу получить 2000 за каждого приглашённого клиента, оформившего дебетовую карту, и 3000 - за каждого, оформившего кредитную карту, и совершившего покупку на сумму от 500 рублей до 31.07.19. Я отправил ссылки 11.06.19 (оформлена кредитная карта), 24.06.19 и 24.07.19 (оформлены 2 дебетовые карты). По полученным картам были совершены покупки до 31 июля, т.е. условия акции друзьями были выполнены. 16.08.19 на кредитную карту поступило вознаграждение в размере 2000 рублей (т.е. только за одного дебетового клиента) и списан налог в размере 350 рублей. По законодательству РФ, выигрыш в акциях в размере до 4000 рублей в год налогом не облагается, суммы свыше - облагаются налогом в 35%. Судя по размеру налога, сумма выигрыша должна составлять 5000 рублей. Я обратился в чат банка, где получил сообщение о том, что только один человек выполнил условия акции. Сотрудником чата был составлен запрос в поддержку. Также им был задан вопрос о размере налога. Через некоторое время я обращался в чат с вопросом о результатах, мне сообщили, что всё верно. 27.08.19 мне было доначислено 3000 на счёт дебетовой карты. Вопрос о налоге снят, но Банк никак не сообщил мне о результатах проверки и доначислении. Я самостоятельно отправил запрос в поддержку, было составлено обращение CPL000000617427. 3.09.19 я получил смс о том, что для проведения расследования необходимо дополнительное время - до 10.09.19. 13 сентября я спросил в чате о результатах, мне сообщили, что расследование проводится, сроки неизвестны. Параллельно я просил друзей написать в чат и спросить, выполнили ли они условия акция. Обоим дебетовым клиентам сообщили, что условия выполнены (кредитный клиент выполнил условия, о чём свидетельствует полученное вознаграждение в размере 3 тысяч). Таким образом, я и мои друзья выполнили условия акции и я должен получить 7 000 рублей (минус налог в размере 1 050 рублей), по факту получено только 5 000 (минус налог 350 рублей), а техподдержка затягивает рассмотрение спорной ситуации. Из всего вышесказанного я сделал выводы: [*]Начисление вознаграждения за акцию непрозрачно.[/*][*]1. Несмотря на выполнение условий, банк может начислить вознаграждение за произвольное количество приглашённых. Логично было бы сделать систему, при которой в личном кабинете видно, когда приглашенный оформил карту по ссылке, получил её, сделал покупки на 500 рублей и какую сумму я в итоге получу за каждого. [/*][*]2. Техподдержка первой линии (чат) не готова решать вопросы, говоря, что всё начислено верно. Техподдержка второго уровня (которым задавали вопросы сотрудники чата) так же при проверке не обнаружила ошибок. При этом я не знаю, за кого начислено вознаграждение, а за кого - нет. Техподдержка с сайта переносит сроки, не информируя об этом, приходится снова и снова самостоятельно обращаться в чат. [/*][*]3. Я не могу больше рекомендовать продукты банка друзьям, хотя раньше предлагал оформить карту #всёсразу даже без бонусов со стороны банка. [/*] За работу банка я ставлю достаточно высокую оценку, хотя обычно при таких проблемах многие клиенты ставят единицу, не задумываясь. Это связано с тем, что в остальном я доволен работой банка, и, не будь этой ситуации, поставил бы твердую пятерку и написал бы развернутый положительный отзыв.