Взяла потребительский кредит, заплатила страховку 100 000 рублей, включая потерю работы. Наступил страховой случай, потеряла работу. Позвонила на горячую линию проконсультироваться, узнала какие документы нужно предоставить в отделение банка, не зря же страховку платила. В ноябре собрала пакет документов, отдала личному менеджеру, Юлии. Перед новым годом Юлия подтвердила, что все ОК, страховка начинает действовать с января и покрывает 4 месяца. Но после предполагаемой даты платежа в январе мне стала настойчиво звонить служба безопасности о просроченном платеже. Естественно, я набираю Юлии. Она меня уверяет, что разберется с ситуацией и перезвонит. В общем, это был последний раз, когда я ее слышала, потому что дальше она не отвечала даже на сотовый. Звонки СБ продолжались. При этом, утверждалось, что у банка нет страховой и это мои проблемы, мол разбираться должна я сама. В итоге, получив номер "не существующей" страховой компании банка, выяснилось, что сканы всех моих документов страховая видит, но они не получили оригиналы документов от отделения (вероятно, перед новым годом у Юлии были другие проблемы). Также, выяснилось, что каждый месяц я должна предоставлять справку из ЦЗН о том, что все еще состою на учете. Моему удивлению не было предела, потому как слышала об этом в первый раз. В общем, за свои 100 000 страховки я получила проблемы, которые решать приходится самой, при том, что на лицо косяк банка. Уважаемый банк, если по вашей вине у меня окажется испорченной кредитная история, мы с вами будем судиться. Очень жду от вас решения данного вопроса в добровольном порядке.

Отзыв без оценки, если кто-то в отделе качества услуг банка мониторит этот сайт, просто представьте, какое впечатление вы производите. 11 февраля с кредитной карты была списана сумма за подписку, которую я отменила год назад. Я сразу написала в торговую точку и опротестовала операцию через банк. Торговая точка мне ответила 20.02, что деньги мне вернут, поэтому теперь я периодически спрашиваю у банка, как там дела. Сегодня мне сказали, что всё ок, сумма «снята из резерва и возвращена на счёт», но, как оказалось, посмотрели не на тот счёт, и сумма успешно списана. Чтобы это выяснить, мне пришлось 3 раза начинать диалог: сначала прислали не ту выписку, потом данные в выписки разошлись с показаниями оператора.При оформлении претензии мне пришлось заблокировать карту (условие, озвученное оператором чата). Т.к. от перевыпуска я отказалась, счёт карты больше вообще не виден в банковском приложении – по любому вопросу мне надо обращаться в банк. Я не вижу ни свой долг, ни операции, ни баланс, ни сроков оплаты задолженности. В выписке этих данных тоже нет, надо спросить в чате или в отделении и записать себе на ладошке. Оператор говорил, что данные могут быть высланы на электронную почту, но я ничего так и не получила.Обратилась в отделение за информацией о задолженности и сроках погашения. Выдать могут только периодическую выписку, в моём случае с данными на 02.02. Спросила, а как мне отследить более поздние движения, сказали прийти в отделение в начале марта. Вот это технологии. Напомню, я пользователь приложения. Другой оператор сегодня смог прислать выписку в чат. Впрочем, оказалось, что это выписка по другому счёту (см. п.1), но кто обращает внимание на такие мелочи. В выписке нет ни суммы задолженности, ни срока погашения.Досрочно погасила потребительский кредит со страховкой. На следующий день написала (в отделении!) заявление на перерасчёт и возврат излишне уплаченной суммы страховки. По телефону мне предварительно сказали, что итоговую сумму к возврату сможет сказать только оператор в банке. Он не смог. Предложил вместо этого сказать мне, какая сумма была первоначально. Как будто не я же её оплачивала. Ну ладно. Тот же человек пообещал, что через 5 дней деньги зачислят. Конечно же их не зачислили. Я подождала дней 10, пошла в отделение (я ни в один банк столько не ходила), где мне пришлось ещё раз подписать точно такое же заявление и вуаля – через 5 минут сумма была зачислена. Что происходило в прошедшие 10 дней, и как развивались бы события, не приди я в отделение – неизвестно.Звонила сегодня на линию по ипотеке с вопросом рефинансирования. Оператор крайне нетерпеливо сказала, что собственных заёмщиков они не рефинансируют, и да, если я хочу ставку ниже, то мне нужно только от них (Райффайзенбанка) уходить. Не могу дождаться. Всё описанное происходит на фоне отсутствия просрочек по кредитам, регулярных досрочных погашений и предложений приоритетного обслуживания со стороны банка (т.к. по выполняемым условиям я в целом неплохой клиент).

Отзыв без оценки, если кто-то в отделе качества услуг банка мониторит этот сайт, просто представьте, какое впечатление вы производите. 11 февраля с кредитной карты была списана сумма за подписку, которую я отменила год назад. Я сразу написала в торговую точку и опротестовала операцию через банк. Торговая точка мне ответила 20.02, что деньги мне вернут, поэтому теперь я периодически спрашиваю у банка, как там дела. Сегодня мне сказали, что всё ок, сумма «снята из резерва и возвращена на счёт», но, как оказалось, посмотрели не на тот счёт, и сумма успешно списана. Чтобы это выяснить, мне пришлось 3 раза начинать диалог: сначала прислали не ту выписку, потом данные в выписки разошлись с показаниями оператора.При оформлении претензии мне пришлось заблокировать карту (условие, озвученное оператором чата). Т.к. от перевыпуска я отказалась, счёт карты больше вообще не виден в банковском приложении – по любому вопросу мне надо обращаться в банк. Я не вижу ни свой долг, ни операции, ни баланс, ни сроков оплаты задолженности. В выписке этих данных тоже нет, надо спросить в чате или в отделении и записать себе на ладошке. Оператор говорил, что данные могут быть высланы на электронную почту, но я ничего так и не получила.Обратилась в отделение за информацией о задолженности и сроках погашения. Выдать могут только периодическую выписку, в моём случае с данными на 02.02. Спросила, а как мне отследить более поздние движения, сказали прийти в отделение в начале марта. Вот это технологии. Напомню, я пользователь приложения. Другой оператор сегодня смог прислать выписку в чат. Впрочем, оказалось, что это выписка по другому счёту (см. п.1), но кто обращает внимание на такие мелочи. В выписке нет ни суммы задолженности, ни срока погашения.Досрочно погасила потребительский кредит со страховкой. На следующий день написала (в отделении!) заявление на перерасчёт и возврат излишне уплаченной суммы страховки. По телефону мне предварительно сказали, что итоговую сумму к возврату сможет сказать только оператор в банке. Он не смог. Предложил вместо этого сказать мне, какая сумма была первоначально. Как будто не я же её оплачивала. Ну ладно. Тот же человек пообещал, что через 5 дней деньги зачислят. Конечно же их не зачислили. Я подождала дней 10, пошла в отделение (я ни в один банк столько не ходила), где мне пришлось ещё раз подписать точно такое же заявление и вуаля – через 5 минут сумма была зачислена. Что происходило в прошедшие 10 дней, и как развивались бы события, не приди я в отделение – неизвестно.Звонила сегодня на линию по ипотеке с вопросом рефинансирования. Оператор крайне нетерпеливо сказала, что собственных заёмщиков они не рефинансируют, и да, если я хочу ставку ниже, то мне нужно только от них (Райффайзенбанка) уходить. Не могу дождаться. Всё описанное происходит на фоне отсутствия просрочек по кредитам, регулярных досрочных погашений и предложений приоритетного обслуживания со стороны банка (т.к. по выполняемым условиям я в целом неплохой клиент).

Отзыв без оценки, если кто-то в отделе качества услуг банка мониторит этот сайт, просто представьте, какое впечатление вы производите. 11 февраля с кредитной карты была списана сумма за подписку, которую я отменила год назад. Я сразу написала в торговую точку и опротестовала операцию через банк. Торговая точка мне ответила 20.02, что деньги мне вернут, поэтому теперь я периодически спрашиваю у банка, как там дела. Сегодня мне сказали, что всё ок, сумма «снята из резерва и возвращена на счёт», но, как оказалось, посмотрели не на тот счёт, и сумма успешно списана. Чтобы это выяснить, мне пришлось 3 раза начинать диалог: сначала прислали не ту выписку, потом данные в выписки разошлись с показаниями оператора.При оформлении претензии мне пришлось заблокировать карту (условие, озвученное оператором чата). Т.к. от перевыпуска я отказалась, счёт карты больше вообще не виден в банковском приложении – по любому вопросу мне надо обращаться в банк. Я не вижу ни свой долг, ни операции, ни баланс, ни сроков оплаты задолженности. В выписке этих данных тоже нет, надо спросить в чате или в отделении и записать себе на ладошке. Оператор говорил, что данные могут быть высланы на электронную почту, но я ничего так и не получила.Обратилась в отделение за информацией о задолженности и сроках погашения. Выдать могут только периодическую выписку, в моём случае с данными на 02.02. Спросила, а как мне отследить более поздние движения, сказали прийти в отделение в начале марта. Вот это технологии. Напомню, я пользователь приложения. Другой оператор сегодня смог прислать выписку в чат. Впрочем, оказалось, что это выписка по другому счёту (см. п.1), но кто обращает внимание на такие мелочи. В выписке нет ни суммы задолженности, ни срока погашения.Досрочно погасила потребительский кредит со страховкой. На следующий день написала (в отделении!) заявление на перерасчёт и возврат излишне уплаченной суммы страховки. По телефону мне предварительно сказали, что итоговую сумму к возврату сможет сказать только оператор в банке. Он не смог. Предложил вместо этого сказать мне, какая сумма была первоначально. Как будто не я же её оплачивала. Ну ладно. Тот же человек пообещал, что через 5 дней деньги зачислят. Конечно же их не зачислили. Я подождала дней 10, пошла в отделение (я ни в один банк столько не ходила), где мне пришлось ещё раз подписать точно такое же заявление и вуаля – через 5 минут сумма была зачислена. Что происходило в прошедшие 10 дней, и как развивались бы события, не приди я в отделение – неизвестно.Звонила сегодня на линию по ипотеке с вопросом рефинансирования. Оператор крайне нетерпеливо сказала, что собственных заёмщиков они не рефинансируют, и да, если я хочу ставку ниже, то мне нужно только от них (Райффайзенбанка) уходить. Не могу дождаться. Всё описанное происходит на фоне отсутствия просрочек по кредитам, регулярных досрочных погашений и предложений приоритетного обслуживания со стороны банка (т.к. по выполняемым условиям я в целом неплохой клиент).

Хотим своим отзывом выразить благодарность старшему менеджеру по обслуживанию юридических лиц З-вой Елене С-вне. Очень чутко и профессионально подошла к решению наших вопросов. Все необходимые документы были подготовлены правильно и в срок.Большое спасибо! Было приятно с Вами иметь дело! Жаль, что с банком пришлось расстаться.

Кредитуюсь в Райффайзен не первый раз, когда-то уже оставляла отзыв. И вот что хочу заметить. У многих банков такая ситуация – сначала все хорошо, а потом на клиентов забивается болт. Возможно, банк считает, что он уже такой распиаренный, что никуда ты от него не денешься. Очень радует, что Райф за эти годы не растерял того, за что я его выбирала изначально – выгодные ставки и очень теплых, доброжелательных менеджеров.

Доброго времени суток!Хочу выразить искреннею благодарность Ш-вой Наталье И-вне, сотруднице Райффайзенбанка, отделение «Московский проспект», г.Санкт-Петербург, Московский пр., дом 216, за её вежливое и тактичное  обслуживание, профессионализм и огромное терпение (Наталье И-вне пришлось обслуживать меня после 20 час. 00 мин. 26.02.2019 г.). Наталья И-вна очень грамотно и быстро помогла мне разобраться с оплатой по счетам. Огромное ей спасибо за помощь, понимание и человеческое отношение. Хочу верить, что грамотная работа Ш-вой Натальи И-вны не останется незамеченной! Спасибо Райффайзенбанку за грамотный и опытный персонал!С огромным уважением, Дмитрий Семёнович.

Добрый день. Пользуясь возможностью обращаюсь к руководству соответствующих подразделений кредитной организации. Являюсь клиентом компании много лет с положительной кредитной историей. Просрочек никогда не допускал. Имею открытую кредитную карту и долгосрочный потребительский кредит, оканчивающийся в этом году. Вчера внес очередной платеж по КК с задержкой в 2 часа (непосредственно в банкомат Райффайзенбанка), понимаю что условия внесения оговариваются и в правилах и в направляемых банком СМС. Форс-мажорная ситуация возникла по не зависящим от меня причинам. Учитывая  длительное плодотворное сотрудничество, отсутствие в городе проживания отделений банка (последнее было закрыто несколько лет назад) прошу рассмотреть вопрос об отмене начисленной комиссии и невнесении данных о допущенной просрочке. Буду очень признателен.

Здравствуйте. В полной мере оценить сервис банка не удалось. Контактный центр и чат банка отвечают сразу, что приятно удивило. По теме ... 14 Февраля мною была оставлена заявка на кредитную карту #ВсеСразу, сотрудница банка была проинформирована, что я нахожусь во Владивостоке, заверила, что курьерская служба доставит и к нам. Сегодня 28 февраля. Дважды звонил и писал в чат, на что меня заверили, что заявка одобрена и сотрудник банка перезвонит мне в ближайшее время...не позвонил.  Выводы о банке и его сервисе делайте сами.п.с. ума не приложу (не сарказм) как ваши менее значимые конкуренты доставляют карты на следующий день после заявки.

25 сентября 2015 года  между Банком и Заемщиком был заключен кредитный договор № CTR/MAAMYY/CBD сроком на 300 месяцев. При оформлении документов в комнате переговоров Банка, в присутствии юриста и 2-х риелторов со стороны Заемщика, а также в присутствии риелтора со стороны продавца, у  Заемщика возникли вопросы по условиям кредита. С учетом того, что документы по кредиту не были предоставлены до заключения сделки  для их изучения, Заемщиком вопросы представителю банка были заданы под видео фиксацию и в присутствии свидетелей (юриста, 3-х риелторов).На вопрос банковскому сотруднику о том, почему Банк лишает Заемщика права, как потребителя, по выбору вида ежемесячных  платежей, предоставляя только один вид -аннуитентный, был дан ответ, что Банку это условие выгодно, а после оформления ипотечного кредита в таком виде, Заемщик сможет  обратиться в Банк на рефинансирование кредита по более выгодным условия, при условии, что Заемщик не осуществлял просрочек по платежам, и там  предоставят выбор, однако,такого права  предоставлено Заемщику небыло.-На вопрос банковскому сотруднику о том, может ли Заемщик  изменить срок кредитования или сумму кредита, сотрудник банка дала ответ, что это не возможно, так как Заемщик подавал заявление с другими данными по сумме и срокам платежа. На уточняющий вопрос, почему Банк нарушает права потребителя и не желает переделать кредитный договор, сотрудник банка ответила, что не нужно издеваться над ней, и она ничего переделывать не будет.-На вопрос банковскому сотруднику, почему при полном/ частичном досрочном погашении Заемщику не дают изменить срок кредита, а только сумму ежемесячного платежа, был получен ответ, что Банк сам устанавливает выгодные для себя  условия, и Заемщик не имеет никакого права выбора. На вопрос банковскому сотруднику, почему Заемщику был выдан график платежей не прошитый, без подписи, и печати, сотрудник обосновала это тем, что это не особо важный документ. На просьбу поставить печать  и подпись в данном документе, сотрудник банка ответила отказом, сославшись на то, что это не возможно по определенным причинам, не уточнив их.Заемщик на оформлении сделки в комнате переговоров не мог отказаться от подписания договора после уточняющих вопросов, так как денежные средства за квартиру из личных сбережений уже были отданы продавцу, и продавец отказался возвращать уплаченную ранее сумму, а договор на кредит был вручен для изучения уже после получения расписки в передачи денежных средств продавцу. Заемщик не имел возможности остановить сделку и отменить случившиеся юридически значимые действия без серьезных финансовых потерь для себя.Таким образом, Банк ввел заемщика в заблуждение и в безвыходное положение. На основании вышеизложенного при ущемлении прав Заемщика как потребителя, ему был нанесен финансовый ущерб в виде переплаты по процентам. Заемщик не подписал бы кредитный договор, если ему предоставили полную информацию по кредиту и невыгодным условиям до начала процедуры оформления сделки купли-продажи и передачи суммы продавцу за квартиру в виде собственных денежных средств в размере 544 000 тысячи рублей и получении расписки от продавца.

Главное в моем посте - это то, что я решила рефинансировать свои кредиты, в том числе кредитную карту Райффайзенбанка  (рефинансировал абсолютно сторонний банк). Как всем известно, после определенного срока необходимо собрать со всех банков справки о закрытии. И здесь начинается самое интересное.19.02 я сдала кредитную карту в отделении Земляной вал,7, а также мне дали заполнить заявление на закрытие счета и карты одновременно (прошу заметить, что было рефинансирование, а, следовательно, на счету у меня могла быть только моя собственная переплата, которую в банке мне отдали через кассу). Итог, я счастливая с заявлением о закрытии и уверением сотрудника, что у меня все ОК пошла на днях сдавать справки в банк, перечисливший все необходимые суммы на закрытие. Заявление не приняли и попросили у банка взять именно справку о закрытии.Сегодня 28.02 у меня началась переписка он-лайн с сотрудником банка, где я узнала, что счет не был направлен на закрытие. Внимание! Потому что у меня долг в размере 787,92 рубля! С учетом, что сотрудник в банке мне абсолютно спокойно дала заявление на закрытие, потому что у меня был действительно 0. Неимоверными усилиями, мне 3 или 4 оператор в чате написала, что заявление действительно есть в системе, датированное 19.02, а вот долг у меня списался 27.02! в размере 787,92 рубля за страхование. Какое страхование, товарищи?? Вы в своем уме, я карту и счет закрыла неделей раньше!? Почему в таком случае сотрудник дала заполнить заявление? Почему никто не сказал, что страховка спишется, и почему она вообще должна списываться, если я закрыла все свои обязательства!??? Сейчас жду до понедельника разъяснения данной ситуации от сотрудников банка на почту, а также извинений за данный неприятнейший случай! И предоставление мне справки (ускоренное действие) для передачи мной рефинансировавшему банку.Моя оценка действиям сотрудника и банка в данной ситуации и на данном этапе -2.

Добрый день!В ближайшее время моему сыну предстоит плановая замена паспорта гражданина РФ в связи с достижением 20-его возраста.Подскажите, на время изготовления паспорта и до предоставления новых реквизитов паспортных данных в банк, будут ли наложены банком какие-либо ограничения на использование карт и счетов открытых в Вашем банке, т.к. старый паспорт уже будет недействительным по сроку?Можно ли будет снимать деньги с карт, переводить на них деньги, осуществлять обороты по счетам в штатном режиме или будут какие-либо ограничения?Спасибо.

Решил поучаствовать в акции "Карта #всёсразу Вам и Вашим друзьям". Пригласил трех человек, они выполнили все условия акции и стал я ждать обещанное вознаграждение, которое должны были выплатить до 15.02.2019. 15 числа выплат не было. На вопросы в чате ответ был один: "день не кончился, ждите". Ждем. В понедельник оператор в чате пишет: перенесли на 19.02. Ну что-ж подождем )  19.02 приходит вознаграждение, но только за одного. Пишу в чат. Уточните, просят, все ли условия соблюдены: 1) Друг не является клиентом Райфа 2) Карта оформляется по ссылке 3)Старше 18 лет 4)Должна совершена трата на 500 рублей. Спрашиваю друзей, Вы все сделали, как полагается? Они говорят, все сделали. Поддержке говорю, друзья у меня примерные, все выполнили) Тогда, говорят дайте список приглашенных, ФИО и дату рождения.  Пожалуйста, говорю. Ну и спасибо, отвечают, отправим коллегам, они разберутся. Наступает пятница 22. Как дела?, спрашиваю, у уже родного чата в мобильном приложении. Праздник, говорят. Иди, празднуй и не мешай нам с глупыми вопросами (утрирую)). В понедельник все будет, взяли под особый контроль итд итп. Понедельник день тяжелый... Но я опять в чат, говорю: "Привет, как дела? Где денюжки?" А мне в ответ, "Ваше вознаграждение будет выплачено до 15 марта. Я аж опешил... Дайте говорю, правила. И они мне выкатывают ссылку на ПДФ с акцией "Приведи друга", где написано, что выплата до 15 марта. Я пишу, да я за другую акцию жду, которая #всёсразу. Ответ мне понравился)) : "Когда Ваши друзья оформляли карту?" Ну тут я и сказал, что нехорошо так отвечать, и что перепиской нужно бы Вам ознакомится и хотя бы знать свои же продукты (хотя о чем это я?). Попросил зафиксировать жалобу. Нашел на сайте обратную связь по качеству, написал туда. И вот 25.02 в 17:25 пришла СМС: Уважаемый клиент, благодарим за обращение. Номер Вашего обращения CPL000000578651. Через 10 минут еще одно СМС: Уважаемый клиент, благодарим за обращение. Номер Вашего обращения CPL000000578876. Ориентировочный срок ответа 06.03.2019. Куратор Вашего обращения Наталия Б-ва. Ну думая все, Наталия все вопросы решит. Буквально на следующий день 26.02. приходит СМС: Работа по обращению CPL000000578876 завершена. Только один из приглашенных Вами друзей, выполнил условия акции, вознаграждение в размере 2 000 рублей, было зачислено 19.02.2019 г. С уважением, Райффайзенбанк. Как же так Наталия? Пишу опять в чат, обращение такое-то, кто не выполнил условия, скажите? Ответ меня поразил: " мы не можем предоставлять информацию по счетам и картам третьих лиц. Чтобы получить данные о том, кто не выполнил из друзей условия акции, каждому из них необходимо обращаться в Банк индивидуально, чтобы узнать информацию по собственному счету и уже тогда, по собственному желанию, они могут поделиться с Вами этими данными.  Последняя попытка с моей стороны звучала так: "Не нужны мне никакие данные, я сам дал вам список приглашенных, просто скажите, кто эти двое из трех, кто не выполнил условия.? Ответ был ожидаем... "Не предоставляем выписки, кто что делал и совершал". Замкнутый круг, который продолжается неделю.В общем, на мой взгляд, банк уклоняется от выплат. До этого рекомендовал Халву от Совкомбанка. Никаких вопросов, кого пригласил, за кого выплачено/не выплачено решались за 10 минут в чате.  Некрасиво, Райффайзенбанк ((

Добрый день!Прошу проконсультировать по следующему вопросу: когда необходимо закрыть дебетовую карту, чтобы не платить комиссию за годовое обслуживание за следующий год.Для примера: карта была открыта в мае 2018 г. До какого срока ее необходимо закрыть, чтобы не платить комиссию за обслуживание.В онлайн чате банке консультантом была предоставлена информация, что комиссия списывается в последний день месяца открытия карты, т.е. соответственно необходимо закрыть до 31.05.2019.Однако в ответе на один из отзывов, если не ошибаюсь, Вами было указано, что карту необходимо закрыть до 10 числа месяца ее открытия т.е. до 10.05.2019.Хотелось бы получить информацию по данному вопросу. Может быть это прописано в условиях обслуживания карт?Спасибо.

"Вас приветствует Райффайзен-банк. Пожалуйста оставайтесь на линии до соединения с оператором".Я получаю много спам-звонков от банков с "невероятно выгодными предложениями" (выгодными этим банкам, разумеется), но до такого скотства опустился только Райф.Мало того, что тебя звонком в рабочее время отвлекают от работы, так ты ещё должен ждать, пока оператор соизволит снизойти до тебя со своим "невероятно выгодным предложением".Я этот банк не выбирал, это был зарплатный проект, поэтому 3 года я терпел эти звонки. Хотя раза 3 вежливо просил не звонить мне больше по поводу кредитов. Просил в контакт-центре, просил лично в отделении. Каждый раз сотрудники улыбались, обещали где-то сделать пометку... И звонки продолжались.Потом работу я сменил, закрыл карту, закрыл счёт, закрыл всё, что можно закрыть и в 4й раз попросил не звонить мне. Но через несколько недель всё по-новой. Опять раз в месяц-два прозвон:-- А возьмите у нас кредит. Не хотите? Тогда рефинансируйте. Других кредитов тоже нету? Ну возьмите, а вдруг деньги понадобятся...Уважаемый Райффайзен-банк. Вы своими прозвонами добились только одного: если когда-либо в жизни мне понадобится взять кредит, я не обращусь в ваш банк. Вы не уважаете своих клиентов, вам наплевать на их пожелания. А я с таким банком сотрудничать не хочу. Удачи, она вам пригодится в будущем!

Добрый день! Впервые обратилась в Райффайзенбанк за оформлением потребительского кредита (соблазнила низкая процентная ставка), но в итоге оставили очень негативное впечатление.Сначала все шло хорошо, оставила заявку на сайте на получение кредита, в течение 5 минут пришла смс с предварительным одобрением, еще через какой-то недолгий промежуток времени со мной связалась девушка из нужного отделения (где я предположительно хотела получить кредит), мы с ней договорились о времени, в которое я смогу прийти для оформления заявки, и она перечислила список документов, которые нужно взять.Пришла в назначенный день, все быстро оформили, но не понравилась навязанная услуга - обязательным условием было оформление кредитной карты.Девушка сказала, чтобы я на следующий день ждала звонка, мне скажут, когда подойти за деньгами. Речи о том, что мне могут его не выдать, не было вообще, наоборот она говорила, что у меня все в порядке с документами и доходом, поэтому все будет ок.На следующий день мне позвонили, но не менеджер, а из службы безопасности банка, и сказали, что у меня не полный список документов, не хватает выписки из ПФР. Почему, спрашивается, девушка по имени Эка (имя необычное, поэтому запомнила) не сказала мне принести все документы сразу, чтобы избежать такой вот ситуации? Не первый же раз оформляет, тем более я новый клиент. В итоге срок рассмотрения заявки увеличился еще на три дня.Но и через три дня мне никто не позвонил. Звонить пришлось самой, на что я получила ответ оператора, что моя заявка еще на рассмотрении, а с менеджерами, которые оформляют заявки, они не соединяют.В итоге кредит я, конечно, взяла в другом банке, т.к. тратить время на звонки в Райффайзенбанк я больше не хотела.Дело было еще в декабре 2018, уже февраль 2019, вот, до сих пор жду, когда же мне одобрят кредит)) Потом почитала отзывы, оказалось, что я не одна такая, рассмотрение заявок в этом банке растягивается до двух-трех недель вместо заявленных 2-3 дней, а кому-то не отвечают вообще. Интересная ситуация получается, ты хочешь принести банку деньги, а им, выходит, это не нужно? Или у вас недостаточно людей, чтобы обрабатывать заявки? Почему такая, простите, простая и распространенная услуга так скверно оказывается? Почему я должна тратить время на звонки оператору и получать ответ, что заявка до сих пор не рассмотрена, хотя прошли уже все сроки?Сначала не хотела ничего писать, но потом решила все-таки поделиться отзывом, чтобы люди, решившие взять кредит в Райффайзенбанк, еще раз подумали, стоит ли сюда вообще обращаться, т.к. можно просто впустую потратить время.

Ужасный банк без всяких пояснений и основании заблокировали карту меня зовут Наталья у меня ип я работаю с 2016г с райфайзен банком произошел неприятный инцидент заблокировали карту без всяких пояснений типо так решила их служба безопасности ужас что происходит!!!со остались на 115 фз не пойму на каком основании если я переводу со своего счета ип свои средства за которые плачу налоги и есть все документы ужасный банкком основании нет объясните мне что происходит почему банкам все позволено и какая справа на них буду писать и жаловаться выше раз банк так себя ведет все спасибо !!!

Добрый день всем. Хочу еще раз предупредить всех о списаниях с кредитной карты в Райффайзен банке за квази-кеш операции.  Дословно банк говорит "мы не знаем какая в данный момент проходит операция. Вы звоните поставщику услуг или товара - и у него узнавайте какая осуществляется операция: перевод или оплата?" Ага - как они это себе представляют? "Но потом когда узнаем обязательно спишем с вас деньги." Т.е я иду по минному полю (платя за услуги и товары) - и только по списанию денег узнаю что здесь мина т.е квази-кеш операция.Первый раз когда это произошло - я подумал ну да -сам дурак надо было внимательно читать тариф. Но когда списывают день за безобидные платежи типа оплата госпошлины на сайте госуслуг, оплата интернет провайдеру за предоставление услуг - невольно каждый раз думаешь - а не квази-кеш это операция? А следующая мысль зачем мне такая карта? Считаю что со стороны Райффазенбанка списание денег без предупреждения - просто обман. Придется переходить в другой банк. Говорят что в Альфа банке по другому. кто сталкивался еще с данной проблемой?

Мной были оплачены коммунальные услуги через онлайн приложение Райффайзенбанк. Данный платеж Поставщиком услуги получен не был, они запросили выписку по данной операции, в которой будет указан р/с куда именно ушли деньги, что бы удостовериться, что я оплатила именно на их реквизиты. С начала февраля я пытаюсь получить от банка указанный документ. почти каждый день общаюсь с сотрудниками контактного центра, пишу претензии и все это бесполезно. Банк в ответ на претензию предоставил мне платежный ордер по данной операции, но в графе "получатель" указан р/с самого банка, но никак ни Поставщика моей услуги. в графе "назначение платежа" написано просто "оплата услуг". никакой конкретизации нет.Предоставить другой документ банк отказывается. Ссылается на то, что данная операция проводилась через какого-то посредника "Рукард" и в настоящий момент они ожидают от него подтверждающую платежку. со слов сотрудника банка "эту платежку мы запросили чисто по человечески, предоставлять ее они не обязаны".По итогу я уже 3 недели жду разрешения казалось бы очень легкой задачи: предоставления документа, подтверждающего, что мои деньги ушли на конкретные реквизиты. Считаю данные сроки недопустимыми, а поведение банка доходящим до абсурда. Из-за этой ситуации у меня уже 3 месяца висит задолженность по оплате коммунальных платежей и начисляются пени, а также скоро будет оказано в субсидиях, т.к. я числюсь в должниках (из-за того, что мой платеж не дошел, а документа, подтверждающего, что я оплатила - нет).

Задача: нужен резервный расчетный счет у запасного банка, на случай если текущий банк начнет "чудить"Вводная часть: Для такой простой задачи в июле прошлого года выбралиРайффайзенбанк "на словах" предлагает в целом неплохой продукт. РКО и открытие расчетного счета в банке на тарифе"Старт" является полностью бесплатным, также отсутствует абонентскаяплата при отсутствии оборотов по счету.Поэтому в июле 2018 был открыт резервный р\с в этом банке.Прошло 6 месяцев. Баланс счета в личном кабинете интернет-банка стоял на отметке 0₽, поскольку никакихпоступлений/платежей по счету не производилось.В феврале 2019 наш банк резко без объяснения причин значительно поднял комиссии взимаемые за пользование эквайрингом. Для нас это наиболеезначимый показатель в работе с банком (кто хочет платить лишнее, пусть подниметруку) Было принято решение переводить обороты в т.ч. экваринг на резервный счет.Кульминация: А что? хорошие комиссии по эквайрингу и выгодные условия, подумали мы. Написали заявление о подключении продукта и установке терминала.Специалист по установке приехал в середине февраля и провел тестовуюоплату на 1₽ с отменой транзакции.Важный нюанс: Использовать терминал мы планировали только с марта месяца, а до этого времени были готовы платить за его аренду. Логика втом чтобы в феврале не пришлось оплачивать РКО за оставшиеся до конца месяца 15дней по полной ставке 990₽На следующий день от банка прилетает страшное СМС: "Внимание! На карте отрицательный баланс из-за перерасхода насумму 0.02 Просьба погасить задолженность в кратчайший срок." Скриншот: http://joxi.ru/82QvavlcjL6OgA1) Следите за руками:Райф руками своего специалиста по установке терминала проводит тестовую транзакцию (которая была отменена на эквайринговом терминалев тот же день, до снтяия отчета инкассации) С этого тестового  1₽ начисляют 2 коп. комиссиина р/с инициируя тем самым технический овердрафт по счету на котором нулевойбаланс.Клиент погашает этот овердрафт по требованию банка и (тем самым активизирует) платное РКО счета за оставшиеся 2 недели месяца по полномутарифу 990₽Как хороший клиент я отправился погашать эти 2 коп. овердрафта в желтый банкомат. Смирившись с переплатой по РКО. Внес 1000₽на счет и думал что буду спать спокойно.Но не тут то было2) Следите за руками 2:Зайдя в интернет-банк на следующий день увидел, что вместо ожидаемого баланса в размере 999,98₽. на счете опять 0 рублей."Что за чертовщина - может данные не обновились" но нет, захожу в выписку и вижу: http://joxi.ru/Q2Kv6voc45Mv3mЧто значимая часть суммы снята за обслуживание моб. банка за те месяцы когда он даже не был установлен и не использовался.Таким образом за каждый "бесплатный" месяц банк начисляет 190 рублей комиссии которые о которых вы узнаете не раньше чем приначале использования расчетного счета. В нашем случае это 1164₽ за 6 месяцев. Ни одного уведомления ни в мобильном приложении ни СМС ни в e-mail по этому поводу банкне считает нужным присылать. Сотрудники колл-центра говорят что каждый клиент должен сам помнить эту информацию.Итог: банк умышленно скрывает баланс по счету поймав клиента один раз на том что он поставил галочку "подключить мобильный банк" при открытии р/с.Остается только догадываться что происходит с теми клиентами которые так и не выводят свой счет из спящего режима. Возможно вРайффайзенбанке нашли "новую нефть"? И качают деньги из своихклиентов пребывающих в святом неведении.Странно что 90-е вроде давно прошли, а наперсточники и методы не поменялись. Только одели пиджаки и сели в офисы на Технопарке.