15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь клиентом банка уже 10 лет. У меня украли телефон и банковскую карту в ночь с 26 на 27 апреля 2019 г. Пропажу карты обнаружил только утром. Сразу пошёл в отделение банка на Кирочной ул. Выяснилось, что мошенники уже успели списать все деньги с моего счёта, ещё и с кредитной карты через Интернет-банк украли максимально возможную сумму. Выписку выдать не смогли, т.к. операции ещё не были подтверждены, НО НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ ПО БЛОКИРОВКЕ ИЛИ ОТМЕНЕ ОПЕРАЦИЙ БАНКОМ ПРЕДПРИНЯТО НЕ БЫЛО.Сотрудники банка в отделениях и по «Горячей линии» дают консультации, которые друг другу противоречат. Какую-либо информацию о транзакциях, которая могла бы помочь в розыске преступников, получить в банке невозможно, только по запросу правоохранительных органов. Т.к. следователь по моему делу ещё не назначен, такие запросы получится предоставить нескоро, а время уходит.Все попытки обращения в банк с просьбой заблокировать неподтвержденные операции бесполезны. Был явный вывод денег, почему банк сам сразу не заблокировал подозрительные операции непонятно. ПРОШЛО УЖЕ ПЯТЬ ДНЕЙ, НО БАНК НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ СРЕДСТВА СВОЕГО ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА.Доверять свои сбережения банку, который ТАК относится к своим клиентам И НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ СОХРАННОСТЬ ИХ СБЕРЕЖЕНИЙ, больше не собираюсь. Принял решение после окончания расследования сменить банк.

Являюсь клиентом банка уже 10 лет. У меня украли телефон и банковскую карту в ночь с 26 на 27 апреля 2019 г. Пропажу карты обнаружил только утром. Сразу пошёл в отделение банка на Кирочной ул. Выяснилось, что мошенники уже успели списать все деньги с моего счёта, ещё и с кредитной карты через Интернет-банк украли максимально возможную сумму. Выписку выдать не смогли, т.к. операции ещё не были подтверждены, НО НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ ПО БЛОКИРОВКЕ ИЛИ ОТМЕНЕ ОПЕРАЦИЙ БАНКОМ ПРЕДПРИНЯТО НЕ БЫЛО.Сотрудники банка в отделениях и по «Горячей линии» дают консультации, которые друг другу противоречат. Какую-либо информацию о транзакциях, которая могла бы помочь в розыске преступников, получить в банке невозможно, только по запросу правоохранительных органов. Т.к. следователь по моему делу ещё не назначен, такие запросы получится предоставить нескоро, а время уходит.Все попытки обращения в банк с просьбой заблокировать неподтвержденные операции бесполезны. Был явный вывод денег, почему банк сам сразу не заблокировал подозрительные операции непонятно. ПРОШЛО УЖЕ ПЯТЬ ДНЕЙ, НО БАНК НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ СРЕДСТВА СВОЕГО ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА.Доверять свои сбережения банку, который ТАК относится к своим клиентам И НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ СОХРАННОСТЬ ИХ СБЕРЕЖЕНИЙ, больше не собираюсь. Принял решение после окончания расследования сменить банк.

Являюсь клиентом банка уже 10 лет. У меня украли телефон и банковскую карту в ночь с 26 на 27 апреля 2019 г. Пропажу карты обнаружил только утром. Сразу пошёл в отделение банка на Кирочной ул. Выяснилось, что мошенники уже успели списать все деньги с моего счёта, ещё и с кредитной карты через Интернет-банк украли максимально возможную сумму. Выписку выдать не смогли, т.к. операции ещё не были подтверждены, НО НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ ПО БЛОКИРОВКЕ ИЛИ ОТМЕНЕ ОПЕРАЦИЙ БАНКОМ ПРЕДПРИНЯТО НЕ БЫЛО.Сотрудники банка в отделениях и по «Горячей линии» дают консультации, которые друг другу противоречат. Какую-либо информацию о транзакциях, которая могла бы помочь в розыске преступников, получить в банке невозможно, только по запросу правоохранительных органов. Т.к. следователь по моему делу ещё не назначен, такие запросы получится предоставить нескоро, а время уходит.Все попытки обращения в банк с просьбой заблокировать неподтвержденные операции бесполезны. Был явный вывод денег, почему банк сам сразу не заблокировал подозрительные операции непонятно. ПРОШЛО УЖЕ ПЯТЬ ДНЕЙ, НО БАНК НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ, ЧТОБЫ ЗАЩИТИТЬ СРЕДСТВА СВОЕГО ПОСТОЯННОГО КЛИЕНТА.Доверять свои сбережения банку, который ТАК относится к своим клиентам И НЕ ОБЕСПЕЧИВАЕТ СОХРАННОСТЬ ИХ СБЕРЕЖЕНИЙ, больше не собираюсь. Принял решение после окончания расследования сменить банк.

Здравствуйте, у меня было обращение в рамках чата в приложении банка. К сожалению, мне неизвестен его номер. По данному обращению 26 апреля 2019 года в 10:36 я получил сообщение на электронную почту: "Приносим извинения за длительное ожидание ответа по Вашему обращению, ответ будет предоставлен в понедельник".Под понедельником подразумевалось 29-е число. 29-го числа никаких ответов не последовало.Второе обращение касается того, что я уже однажды просил не присылать рассылки маркетингового характера через любые каналы коммуникации. Но сотрудник чата Алексей 30 апреля 2019 года в 18:29 предложил оформить кредитную карту.

29.04.19 в интервале с 18-40 по18-56 вносил денежные средства в один из работающих банкоматов (один сразу после ввода пин выдал ошибку о невозможности внесения денег) находящийся в отделении в городе Зеленоград,солнечная аллея, к828. Вносил двумя операциями по 15 000 и 3 900.Первая операция прошла успешно, при второй банкомат выплюнул купюру 50 рублей, а 3 850 пропали в банкомате. После этого он завис, несколько раз перезагрузился,  отдал карту. При запросе баланса, 3 850 не зачислили, как оказалось. Это мне также подтвердили при звонке на горячую линию. Предложили составить претензию. Сказали, что рассмотрение займёт 10 дней. Но каких-рабочих или календарных? Если рабочих то с учётом майских праздников крайний срок ответа 20 мая?Хотелось бы ускорить процесс, так как деньги вносились не просто так. Спасибо.

Обращался в банк за кредитом. Заявку оформлял на сайте. Позвонил молодой человек, сообщил,что кредит мне одобрен, назвал сумму ежемесячного платежа, ставку, переплату за кредит. Через день пришёл в ближайший офис, где сотрудник офиса, посмотрев в компьютере, сказала, что моя заявка не была оформлена звонившим сотрудником.  Подписывая около двух десятков страниц, я не имел возможности прочитать их досконально. На просьбу получить мой экземпляр для ознакомления сотрудник банка ответила, что я получу свою копию только послеодобрения кредита банком и подписание их в одностороннем порядке обязательно для одобрения кредита.То есть банк получил мои документы для детального изучения и принятия решения, а мне предоставил "выбор" подписать 20 страниц мелкого текста "здесь и сейчас". Через день кредит был мне одобрен, о чем я узнал из СМС.Так же в СМС была информация, что из выданной суммы уже списана страховка ("финансовая защита").А сегодня в выписке банка я получил информацию, что также с меня была списано почти 14000 за "DC TRAVEL INDIV RUR INSURANCE Плата за участие в договоре группового страхования по программе Вояж Комфорт Спорт"!!! Причём банк продал мне эту ненужную услугу в кредит, обязав в течение всего срока действия кредита оплачивать проценты!Но я НИКОГДА не заказывал эту услугу, не имел для этого намерений и никто мне эту услугу открыто не предлагал! И я бы никогда не дал согласия на эту услугу, так как необходимость в ней у меня полностьюотсутствует! Это было сделано тайком сотрудниками Райффайзен банка помимо моего желания!Никаких документов, договоров и т.д. по этой услуге мне выдано не было.

Требование сформировано через онлайн-сервис Банки.ру последующим причинам:- сообщения через систему RBO/ELBRUS остаются без ответа;- стажёры - единственный персонал на приеме документов в офисе "Андропова пр-т, 18 к2 г. Москва". Они вообще не понимают, что происходит, и только хлопают глазами, корреспонденцию принимаютпо желанию!Проблема: 01.03.2019 наша компания сменила ЮР адрес, при переходе между УФНС 7724 и 7725 произошел технических сбой (в налоговой). В банк были с 12-20.04.2019 переданы документы об арестах счета из-за несуществующей задолженности по уплате налогов. Аресты были сделаны как 7724, так и 7725 налоговыми одновременно. Банк был в состоянии разобраться в сложившейся ситуации, так как видел все платежи и требования, но не стал. 24.04.2019 УФНС 7724 письмом №10-09/039013 и 29.04.2019 письмом №10-09/0412180 разъяснило, что задолженностей нет, а в системе произошел технический сбой по причине введения в налоговой с 2019 года нового программного обеспечения. Так как ситуация не стандартная, а на устранение ошибки и согласования между УФНС 7724 и УФНС 7725 уйдет не менее месяца, учитывая, что блокировка счетов наносит убыток компании и порочит деловую репутацию, УФНС 7724 предоставило документы для снятия арестов в банке нам на руки. Дополнительно предоставлено разъяснения о наличии ошибки. Все документы неоднократно предоставлялись в банк.  Далее действия банка, которые мы считаем, незаконными и приведшие к убыткам нашей компании.1. 25.04.2019 в отделение Андропова пр-т, 18 к 2, мы стажёру "без имени" предоставили документы о снятии арестов со счетов. Стажер не смог их нормально принять/зарегистрировать, назвать своего руководителя или иных уполномоченных лиц, на кого писать запросы/требования, вообще не понимал структуру своего же банка. Документы приняла без входящего номера и т.д.   2. Понимая, что документы приняты некорректно, 25.04.2019 через систему RBO/ELBRUS был направлен запрос в банк. Ответ не получен, аресты не сняты.3. 25-26.04 по телефону службы поддержки банка представители нашей компании общались с отделом по снятию задолженности. Сотрудник М. ввел нас в заблуждение, указав, что причина в том, что мы сдали не оригиналы документов, а заверенные копии.  Дополнительно, М. потребовал, чтобы, помимо имеющегося от УФНС разъяснения о наличии технической ошибки, УФНС предоставило дополнительное сопроводительное письмо по форме и статье, неизвестной ни нам, ни ему, ни налоговой.4. 29.04 по Андропова пр-т, 18 к 2 мы сдали оригиналы документов о снятии арестов Исх. №03-Б от 26.04.2019 (принято 29.04 В.А.С.), однако аресты сняты не были. Нам и УФНС известно об указаниях ЦБ о порядке разблокировки счетов. Однако на нашу ситуацию это не распространяется, так как УФНС письменно проинформировало Банк и Нас о наличии технической ошибки, препятствующей передаче данных по электронной системе, и предоставило документы о снятии арестов в бумажном виде, а также письмо-разъяснение.За срок, пока Банк незаконно арестовывает счета, наша компания понесла убыток, вред деловой репутации и упущенную выгоду. Японский концерн отказал в заключении договора с нами, мотивируя наличием блокировки счетов по арестам Банком аж с 09.2018. Документально подтверждаемый убыток свыше 500 тыс. руб.В связи с выше изложенным Требуем:- предоставить контакты или фио/должность сотрудника, на кого писать требования о предоставлении извинений со стороны Банка за опорочение деловой репутации- предоставить контакты или фио/должность сотрудника, уполномоченного в досудебном урегулировании финансовых претензий к Банку.

Требование сформировано через онлайн-сервис Банки.ру последующим причинам:- сообщения через систему RBO/ELBRUS остаются без ответа;- стажёры - единственный персонал на приеме документов в офисе "Андропова пр-т, 18 к2 г. Москва". Они вообще не понимают, что происходит, и только хлопают глазами, корреспонденцию принимаютпо желанию!Проблема: 01.03.2019 наша компания сменила ЮР адрес, при переходе между УФНС 7724 и 7725 произошел технических сбой (в налоговой). В банк были с 12-20.04.2019 переданы документы об арестах счета из-за несуществующей задолженности по уплате налогов. Аресты были сделаны как 7724, так и 7725 налоговыми одновременно. Банк был в состоянии разобраться в сложившейся ситуации, так как видел все платежи и требования, но не стал. 24.04.2019 УФНС 7724 письмом №10-09/039013 и 29.04.2019 письмом №10-09/0412180 разъяснило, что задолженностей нет, а в системе произошел технический сбой по причине введения в налоговой с 2019 года нового программного обеспечения. Так как ситуация не стандартная, а на устранение ошибки и согласования между УФНС 7724 и УФНС 7725 уйдет не менее месяца, учитывая, что блокировка счетов наносит убыток компании и порочит деловую репутацию, УФНС 7724 предоставило документы для снятия арестов в банке нам на руки. Дополнительно предоставлено разъяснения о наличии ошибки. Все документы неоднократно предоставлялись в банк.  Далее действия банка, которые мы считаем, незаконными и приведшие к убыткам нашей компании.1. 25.04.2019 в отделение Андропова пр-т, 18 к 2, мы стажёру "без имени" предоставили документы о снятии арестов со счетов. Стажер не смог их нормально принять/зарегистрировать, назвать своего руководителя или иных уполномоченных лиц, на кого писать запросы/требования, вообще не понимал структуру своего же банка. Документы приняла без входящего номера и т.д.   2. Понимая, что документы приняты некорректно, 25.04.2019 через систему RBO/ELBRUS был направлен запрос в банк. Ответ не получен, аресты не сняты.3. 25-26.04 по телефону службы поддержки банка представители нашей компании общались с отделом по снятию задолженности. Сотрудник М. ввел нас в заблуждение, указав, что причина в том, что мы сдали не оригиналы документов, а заверенные копии.  Дополнительно, М. потребовал, чтобы, помимо имеющегося от УФНС разъяснения о наличии технической ошибки, УФНС предоставило дополнительное сопроводительное письмо по форме и статье, неизвестной ни нам, ни ему, ни налоговой.4. 29.04 по Андропова пр-т, 18 к 2 мы сдали оригиналы документов о снятии арестов Исх. №03-Б от 26.04.2019 (принято 29.04 В.А.С.), однако аресты сняты не были. Нам и УФНС известно об указаниях ЦБ о порядке разблокировки счетов. Однако на нашу ситуацию это не распространяется, так как УФНС письменно проинформировало Банк и Нас о наличии технической ошибки, препятствующей передаче данных по электронной системе, и предоставило документы о снятии арестов в бумажном виде, а также письмо-разъяснение.За срок, пока Банк незаконно арестовывает счета, наша компания понесла убыток, вред деловой репутации и упущенную выгоду. Японский концерн отказал в заключении договора с нами, мотивируя наличием блокировки счетов по арестам Банком аж с 09.2018. Документально подтверждаемый убыток свыше 500 тыс. руб.В связи с выше изложенным Требуем:- предоставить контакты или фио/должность сотрудника, на кого писать требования о предоставлении извинений со стороны Банка за опорочение деловой репутации- предоставить контакты или фио/должность сотрудника, уполномоченного в досудебном урегулировании финансовых претензий к Банку.

Требование сформировано через онлайн-сервис Банки.ру последующим причинам: - сообщения через систему RBO/ELBRUS остаются без ответа; - стажёры - единственный персонал на приеме документов в офисе "Андропова пр-т, 18 к2 г. Москва". Они вообще не понимают, что происходит, и только хлопают глазами, корреспонденцию принимают по желанию! Проблема: 01.03.2019 наша компания сменила ЮР адрес, при переходе между УФНС 7724 и 7725 произошел технических сбой (в налоговой). В банк были с 12-20.04.2019 переданы документы об арестах счета из-за несуществующей задолженности по уплате налогов. Аресты были сделаны как 7724, так и 7725 налоговыми одновременно. Банк был в состоянии разобраться в сложившейся ситуации, так как видел все платежи и требования, но не стал. 24.04.2019 УФНС 7724 письмом №10-09/039013 и 29.04.2019 письмом №10-09/0412180 разъяснило, что задолженностей нет, а в системе произошел технический сбой по причине введения в налоговой с 2019 года нового программного обеспечения.  Так как ситуация не стандартная, а на устранение ошибки и согласования между УФНС 7724 и УФНС 7725 уйдет не менее месяца, учитывая, что блокировка счетов наносит убыток компании и порочит деловую репутацию, УФНС 7724 предоставило документы для снятия арестов в банке нам на руки. Дополнительно предоставлено разъяснения о наличии ошибки. Все документы неоднократно предоставлялись в банк.   Далее действия банка, которые мы считаем, незаконными и приведшие к убыткам нашей компании. 1. 25.04.2019 в отделение Андропова пр-т, 18 к 2, мы стажёру "без имени" предоставили документы о снятии арестов со счетов. Стажер не смог их нормально принять/зарегистрировать, назвать своего руководителя или иных уполномоченных лиц, на кого писать запросы/требования, вообще не понимал структуру своего же банка. Документы приняла без входящего номера и т.д.    2. Понимая, что документы приняты некорректно, 25.04.2019 через систему RBO/ELBRUS был направлен запрос в банк. Ответ не получен, аресты не сняты. 3. 25-26.04 по телефону службы поддержки банка представители нашей компании общались с отделом по снятию задолженности. Сотрудник М. ввел нас в заблуждение, указав, что причина в том, что мы сдали не оригиналы документов, а заверенные копии.  Дополнительно, М. потребовал, чтобы, помимо имеющегося от УФНС разъяснения о наличии технической ошибки, УФНС предоставило дополнительное сопроводительное письмо по форме и статье, неизвестной ни нам, ни ему, ни налоговой. 4. 29.04 по Андропова пр-т, 18 к 2 мы сдали оригиналы документов о снятии арестов Исх. №03-Б от 26.04.2019 (принято 29.04 В.А.С.), однако аресты сняты не были.  Нам и УФНС известно об указаниях ЦБ о порядке разблокировки счетов. Однако на нашу ситуацию это не распространяется, так как УФНС письменно проинформировало Банк и Нас о наличии технической ошибки, препятствующей передаче данных по электронной системе, и предоставило документы о снятии арестов в бумажном виде, а также письмо-разъяснение. За срок, пока Банк незаконно арестовывает счета, наша компания понесла убыток, вред деловой репутации и упущенную выгоду. Японский концерн отказал в заключении договора с нами, мотивируя наличием блокировки счетов по арестам Банком аж с 09.2018. Документально подтверждаемый убыток свыше 500 тыс. руб. В связи с выше изложенным Требуем: - предоставить контакты или фио/должность сотрудника, на кого писать требования о предоставлении извинений со стороны Банка за опорочение деловой репутации - предоставить контакты или фио/должность сотрудника, уполномоченного в досудебном урегулировании финансовых претензий к Банку.

Добрый день,меня зовут Ольга.На данный момент нахожусь в декретном отпуске.29.04.2019 была переведена зарплата.30.04.2019 банк снимает 100% суммы и переведет судебным приистовам ссылаясь на то,что только в день зарплаты можно снять и вернуть 50% суммы.Как так,ведь деньги 29 числа никто не снимал и как я могла знать что счет арестован,не говорю уже о том что банк снимает 100% аллиментов на счета суд.приистовов и не дает возможности даже снять половину.Ссылаясь на то,что только это можно совершать с зарплатой.Объясните где логика?На данный момент я осталась без копейки денег с двумя детьми!!!!!!!!!Классно работает банк!!!!

В период с 10.01.2018 года по 29.01.2018 года Общество с ограниченной ответственностью "ТД Д-кая м-кая к-ния" обратилось в ПАО "Райффайзенбанк" с платежными поручениями на оплату товара и налогов. Банк платежные поручения принял, поставил на них отметки о принятии, однако до настоящего времени их так и не провел.   Общество в течение года неоднократно обращалось в офис Банка, а также в его  филиал с просьбой о проведении указанных платежных поручений и с предоставлением нотариально удостоверенных их копий с отметкой Банка о принятии, на что в итоге был получен ответ, что ответственный сотрудник уволен, провести платежи Банк не может. Почитав предыдущие отзывы понял,что это распространенная практика Райффайзенбанка. В итоге на счете в банке больше года лежит сумма более двух миллионов рублей, однако Общество денежными средствами пользоваться не может.

Добрый день!Отправил Претнезию через систему обратной связи на сайте банка, однако, уведомления о примем претензии не получил, поэтому вкратце дублирую здесь.22.04.19 у меня перестали проводиться платежи, т.к. банк еще 18.04.19, а возможно и раньше, снизил лимит по овер-драфту до 29 копеек. Уведомить об этом меня не посчитали нужным, а сотрудники банка (за исключением одного) делали все возможное, чтобы мою проблему не решать, а скинуть на кого-то еще.Таким образом, у меня накопился целый ряд претензий, сводящихся к одним и тем же системным ошибкам во взаимоотношениях Банка с клиентами.1. Снижение лимита по овердрафту наверняка прописано в нашем договоре и я не сомневаюсь, что Банк имел право принять такое решение в одностороннем порядке.Однако для нас это было крайне травматично: пока наши доходы росли, овердрафт нам был предоставлен в полном объеме. В первом квартале снижение лимита до нуля ощущается, как выдергивание ковра из-под ног.2. Будь мы предупреждены Банком заранее, а не введены в заблуждение "тихим" снижением овердрафта с псевдодоступными средствами на счету, у нас была бы возможность перестроить наши финансовые планы - это усложнило бы ситуацию, но не нанесло бы нам ущерба.3. Большая часть сотрудников Банка совершенно не нацелены на решение проблем клиентов. Как только речь заходит о проблемах и, в особенности, о проблемах клиента, появившихся в результате действий или бездействия Банка, единственной мотивацией сотрудника является доказать клиенту, что а). он сам виноват, б). его проблема нерешаема, в). пусть этим займется кто-то другой.4. Самой главной проблемой я считаю отсутствие у сотрудников Банка полномочий на решение проблем, связанных с их ответственностью.Я полагаю, что в Райффайзен-Банке существует программное обеспечение, оценивающее, насколько данный клиент представляет собой возможность заработка и каков риск потери собственных денежных средств Банка в случае продолжения сотрудничества.В идеале я вижу, что такая информация должна быть передана менеджеру, ответственному за клиента, с поручением разобраться в ситуации.К сожалению, мой персональный менеджер узнает о решении его Банка снизить мне овердрафт от меня и через несколько дней после принятия такого решения. И не может ничего изменить ни сам, ни обращаясь к своему руководству. Отсутствие у сотрудников Банка полномочий на решение проблем, за которые они несут ответственность, я вижу как корень всех вышеперечисленных проблем.Результаты: 1. Мои финансовые планы нарушены, я трачу время на то, чтобы пересогласовать сроки поставки моим клиентам, вызывая их недовольство.2. Я чувствую себя не клиентом, не человеком со своими потребностями, особенностями, личностью, а просто нулями и единицами в бездушной системе.3. Я чувствую себя в постоянной опасности: теперь я знаю на собственном опыте, что Банк в любой момент может забрать у меня все выданные мне кредиты, сделав все, чтобы я узнал об этом как можно позже.4. Я чувствую себя полностью бессильным: сотрудники банка не буду решать мои проблемы и понимать мою ситуацию, а если и будут, то у них все равно не получится, потому что они также не будут услышаны безликой системой, как и я сам.Главными нашими потребностями являются: человеческое к нам отношение и инвестиции в наши бизнес-проекты на взаимовыгодных условиях. Пока что ни того, ни другого я лично не ощущаю.Искренне надеюсь, что мои слова не будут восприняты как попытка задеть или оскорбить, а смогут оказаться полезными для Банка в его работе над улучшением сотрудничества с клиентами.С уважением,Константин Л-р,ГК "О***"

Добрый день! Отправил Претнезию через систему обратной связи на сайте банка, однако, уведомления о примем претензии не получил, поэтому вкратце дублирую здесь. 22.04.19 у меня перестали проводиться платежи, т.к. банк еще 18.04.19, а возможно и раньше, снизил лимит по овер-драфту до 29 копеек. Уведомить об этом меня не посчитали нужным, а сотрудники банка (за исключением одного) делали все возможное, чтобы мою проблему не решать, а скинуть на кого-то еще. Таким образом, у меня накопился целый ряд претензий, сводящихся к одним и тем же системным ошибкам во взаимоотношениях Банка с клиентами. 1. Снижение лимита по овердрафту наверняка прописано в нашем договоре и я не сомневаюсь, что Банк имел право принять такое решение в одностороннем порядке. Однако для нас это было крайне травматично: пока наши доходы росли, овердрафт нам был предоставлен в полном объеме. В первом квартале снижение лимита до нуля ощущается, как выдергивание ковра из-под ног. 2. Будь мы предупреждены Банком заранее, а не введены в заблуждение "тихим" снижением овердрафта с псевдодоступными средствами на счету, у нас была бы возможность перестроить наши финансовые планы - это усложнило бы ситуацию, но не нанесло бы нам ущерба. 3. Большая часть сотрудников Банка совершенно не нацелены на решение проблем клиентов. Как только речь заходит о проблемах и, в особенности, о проблемах клиента, появившихся в результате действий или бездействия Банка, единственной мотивацией сотрудника является доказать клиенту, что а). он сам виноват, б). его проблема нерешаема, в). пусть этим займется кто-то другой. 4. Самой главной проблемой я считаю отсутствие у сотрудников Банка полномочий на решение проблем, связанных с их ответственностью. Я полагаю, что в Райффайзен-Банке существует программное обеспечение, оценивающее, насколько данный клиент представляет собой возможность заработка и каков риск потери собственных денежных средств Банка в случае продолжения сотрудничества. В идеале я вижу, что такая информация должна быть передана менеджеру, ответственному за клиента, с поручением разобраться в ситуации. К сожалению, мой персональный менеджер узнает о решении его Банка снизить мне овердрафт от меня и через несколько дней после принятия такого решения. И не может ничего изменить ни сам, ни обращаясь к своему руководству. Отсутствие у сотрудников Банка полномочий на решение проблем, за которые они несут ответственность, я вижу как корень всех вышеперечисленных проблем. Результаты:  1. Мои финансовые планы нарушены, я трачу время на то, чтобы пересогласовать сроки поставки моим клиентам, вызывая их недовольство. 2. Я чувствую себя не клиентом, не человеком со своими потребностями, особенностями, личностью, а просто нулями и единицами в бездушной системе. 3. Я чувствую себя в постоянной опасности: теперь я знаю на собственном опыте, что Банк в любой момент может забрать у меня все выданные мне кредиты, сделав все, чтобы я узнал об этом как можно позже. 4. Я чувствую себя полностью бессильным: сотрудники банка не буду решать мои проблемы и понимать мою ситуацию, а если и будут, то у них все равно не получится, потому что они также не будут услышаны безликой системой, как и я сам. Главными нашими потребностями являются: человеческое к нам отношение и инвестиции в наши бизнес-проекты на взаимовыгодных условиях. Пока что ни того, ни другого я лично не ощущаю. Искренне надеюсь, что мои слова не будут восприняты как попытка задеть или оскорбить, а смогут оказаться полезными для Банка в его работе над улучшением сотрудничества с клиентами. С уважением, Константин Л-р, ГК "О***"

Посетил отделение Райффайзенбанка на Смоленской-Сенной 28 для консультации (не являюсь клиентом банка, после увиденного, вряд ли буду) и просто ужаснулся халатности в отношении защиты конфиденциальных данных клиентов банка! Думаю, клиенты (да и служба безопасности банка) должны знать, что их данные были скомпрометированы!Непосредственно справа, у самого входа в отделение есть длинный коридор, который ведет к уборным для клиентов. Коридор пустой и там нет никого, только клиенты, посещающие уборные. Так вот, в этом укромном месте, прямо за углом стоит что? Набитый до верху бокс (судя по размеру - более тысячи документов) с конфиденциальной информацией клиентов банка: счетами, выписками, персональными данными и прочим, более того, из него даже торчат документы: даже не надо засовывать руку, достаточно просто взять.Любой, абсолютно любой желающий мог просто забрать столько документов, сколько мог бы унести с собой, никого там из сотрудников нет, выход прямо в паре метрах, просто поразительно, и это защита конфиденциальной информации, в центральном отделении банка?Фото 1Фото 2

Пять лет назад взял автокредит в данном банке и все 60 месяцев добросовестно , ни разу не нарушая график погашения кредита, гасил кредит, внося на счет суммы немного больше, чем требовалось по кредиту. Соответственно за 5 лет сумма денежных средств, превышающих сумму взносов по кредиту составила несколько десятков тысяч рублей и находилась на балансе Райффайзенбанк. В субботу 27 апреля , наступила дата последнего платежа по кредиту.Платеж мною был выполнен путем оплаты разницы между суммой необходимого платежа и суммой остатка денежных средств на расчетном счете в Райффайзенбанк . Платеж был выполнен и проведен через Сбербанк Онлайн утром 27.04.2019, о чем есть документальное подтверждение. Платежи по межбанкам проходят день в день.  В воскресенье, 28.04.19, в Праздник Светлой Пасхи Христовой, находясь на службе в Храме, начал получать звонки с московского номера, оказавшимся впоследствии банковскими. По понятным причинам я не ответил. Сразу последовал звонок моей супруге, как будто случилось что-то страшное и подлежащее решению именно в воскресный и праздничный день! Через несколько минут я перезвонил по пропущенному, в результате оказалось что до сих пор Райффайзенбанк не получил мой заключительный взнос.  Девушка оператор вела разговор на повышенных тонах и в пренебрежительной манере и отчитывала меня как совершившего какой-то проступок. В ответ на это я пояснил , что платеж выполнен накануне, согласно графика и сделал ей замечание по поводу манеры и тона её общения.В ответ на это девушка в ещё более грубой манере сказала ,что мне начисляется 50 рублей за просрочку и бросила трубку, не поинтересовавшись ,что мне не понятно , какие у меня остались вопросы и т.д.   Вопрос, конечно же , не в 50 рублях и не в якобы просрочке платежа.В течение нескольких минут я, конечно же перечислил Райффайзенбанк недостающие средства для якобы пени, даже не 50 , а 100 рублей, вдруг в конце кредита еще пеню доначислят..  Вот так  грубо и неожиданно нелепо было заканчивается,  вполне себе качественное сотрудничество с Райффайзенбанк. По иронии судьбы, буквально вчера в мобильном приложении выбирал очередной банковский продукт Райффайзенбанк, не планируя прекращать сотрудничество после погашении кредита.   Обращаюсь к должностным лицам , ответственным за контроль качества работы с клиентами:1. Неужели вопрос о факте внесения взноса по кредиту в такой, святой для всех россиян день , нельзя было решить и перенести на вторую часть дня или перенести на следующий день?2.Неужели клиент, не допустивший за все время ни одного случая просрочки ни по одному из кредитов, ни в одном из банков, заслуживает такого хамского и пренебрежительного отношения со стороны работников Райффайзенбанк?3. Объясните, какой тогда смысл в регулярно получаемых мною от банка по электронной почте предложениях оценить качество работы Райффайзенбанк ?4.Не буду давать советы и учить работе Райффайзенбанк. В таком авторитетном и уважающем себя банке руководство знает , как поступать в подобных случаях.  С пожеланиями дальнейшей успешной работы, К-в Алексей А.

Рефинансировала кредит в Райффайзене, Новосибирск, филиал«Сибирский», ул. Урицкого, 20. Оформляла бумаги стажер под руководством менеджера, А.М-вич. Давно меня так беззастенчиво не разводили на бабки. В предложении было два варианта: с финзащитой и без, с разными ставками. Согласилась на ставку выше, но без финзащиты. Эта сотрудница подсунула мне сразу две страховки при оформлении, от одной я отказалась сразу, при этом с меня содрали за что-то 900 рублей, по второй не поняла, что это такое, попросила сделать копию полиса, решила, что потом откажусь. Копию не дали. Через два дня пошла расторгать, и тут начался настоящий цирк. М-вич сначала попыталась отказать мне, сославшись на то, что «вы же сами подписали все документы». Потом вместо заявления на расторжение дала мне бланк отзыва о работе отделения. После моего звонка на горячую линию банка все-таки распечатала заявление на расторжение. Я понимаю, мотивация и все такое, премию все хотят, но тут просто обманом попахивает. Система отработана до мелочей.Написала две претензии. На первую претензию позвонила мне на телефон руководитель отделения Л-ва: ах, простите-извините, примем меры, сотрудника обязательно накажем. Ни единого слова конкретики. Написала вторую, где попросила письменно пояснить ситуацию и ответить на вопросы. В ответ пришло письмо за подписью той же  Л-вой, что М-вич не виновата, это я все не  так поняла. И всё, мои конкретные вопросы просто проигнорированы. При этом молча вернули на счет 900 рублей, без каких-либо комментариев. А что так можно было? Сначала взять деньги без объяснения за что, потом молча вернуть. А где проценты за пользование чужими денежными средствами? В ЦБ что ли еще жалобу написать?В общем, деньги-то мне вернули, но осадок остался.Рекомендовать этот банк больше не буду и сама по возможности постараюсь быстрее закрыть все взаимоотношения с ним. Ну и Бузова – это последняя капля JОформляла кредит 14.03.19 г. Два обращения: CPL000000587773 и CPL000000588474.PS  Почитала отзывы, ситуация один-в-один как у меня. Похоже, это практикуется во всех отделениях…

Добрый день. Повелся на красивые рассказы о кредитной карте Райффайзен банка, а именно то что без процентов 110 дней.А получилось что без процентов вышло 94 дня.... При обращении в тех. поддержку банка они сказали: "В дате открытия карты формируется дата выписки. Поэтому дата оплаты льготной задолженности  - после 3ьей выписки в течении 20 дней". И так как все равно у них не била дата открытия и дата окончания льготного периода, они сообщили, что льготный период ДО 110 дней, хотя при открытии карты сотрудники банка заявляли 110 дней фиксировано.Та и в принципе как-то непонятно первые деньги я потратил допустим 9 февраля, а "льготный без процентный период 110 дней" начали считать на 15 дней раньше, то есть деньги потрачены 09.02.2019 г., а период пошел с 26.01.2019 г.....

Никогда не берите кредитные карты в Райффайзен это ужасный банк. Они не законно списывают деньги с дебетовых карт. Они списали у меня всю зарплату и оставили меня без средств к существованию мне придется обращаться в суд. А ещё они заканяют карты в минус и ограничивают доступ в личный кабинет.

Добрый день! В вашем банке у меня оформлен потребительский кредит, договор PIL 19021602609278. 25.04.2019 в РайффайзенОнлайн было произведено частично досрочное погашение кредита, на 13 170 рублей, где подразумевалось, что 12243,58 пойдет в погашение ежемесячного платежа( как указано в графике платежей),  и 926,42 в частично досрочное погашение. Но 27.04.2019 выясняется, что внесенная мною сумма 13 170, ушла в досрочное погашение кредита ( в гашение основного долга) без погашения ежем. платежа, и на 27.04.2019 мне выставленный ежемесячный платеж. По какой причине выставляется ежемесячный платеж, где данная информация указана в Онлайн банке, и где прописана подробная информация о том что вся перечисленная сумма уйдет на погашения основного долга, а не ежем. платежа?!По горячей линии, не какай конкретной информации предоставить не смогли, заявление на отмену предыдущей операции не принимают, т.к говорят, что операция уже произведена и отменить ее нет технической возможности. По чему, я должен вносит еще один платеж, по вашим не доработкам и умолчания о данных тонкостях.Прошу в кратчайшие сроки провести корректирующие мероприятия, о внесенном ежемесячном платеже,сформировать корректный график платежей.

Добрый день! В вашем банке у меня оформлен потребительский кредит, договор PIL 19021602609278. 25.04.2019 в РайффайзенОнлайн было произведено частично досрочное погашение кредита, на 13 170 рублей, где подразумевалось, что 12243,58 пойдет в погашение ежемесячного платежа( как указано в графике платежей),  и 926,42 в частично досрочное погашение. Но 27.04.2019 выясняется, что внесенная мною сумма 13 170, ушла в досрочное погашение кредита ( в гашение основного долга) без погашения ежем. платежа, и на 27.04.2019 мне выставленный ежемесячный платеж. По какой причине выставляется ежемесячный платеж, где данная информация указана в Онлайн банке, и где прописана подробная информация о том что вся перечисленная сумма уйдет на погашения основного долга, а не ежем. платежа?!По горячей линии, не какай конкретной информации предоставить не смогли, заявление на отмену предыдущей операции не принимают, т.к говорят, что операция уже произведена и отменить ее нет технической возможности. По чему, я должен вносит еще один платеж, по вашим не доработкам и умолчания о данных тонкостях.Прошу в кратчайшие сроки провести корректирующие мероприятия, о внесенном ежемесячном платеже,сформировать корректный график платежей.