Пользуюсь Райффайзенбанком с 2016 года, предложили зарплатный проект. Далее уже остался просто как обычный клиент, ибо привлекло лояльное отношение к клиенту и никаких навязчивых звонков не было замечено. Даже удивлялся, в чем подвох. А подвох проявился со временем.Пользуюсь сейчас 2 банками: "зеленым" (держу юридический счет ИП), и Райффайзенбанком (как физ. лицо). Бывают моменты, что приходится переводить денежные средства между своими дебетовыми картами в этих банках. Вечером 6 декабря 2021 года, в очередной раз, производил пополнение карты "зеленых" через их мобильное приложение в размере 25 т. рублей. Получив ошибку после ввода ОТП-кода был в недоумении, после чего повторил операцию. В итоге 3 попытки были отклонены. Отложил это дело до утра, заглянув в личный кабинет "зеленых" я увидел успешно пройденные 3 операции пополнения на общую сумму 75 т. рублей. Внутри Райффайзенбанка же сумма не списалась. Как порядочный гражданин я стал разрывать службы поддержки обоих банков (записи разговоров и диалогов имеются), на что я получил типичные ответы: "Виноват другой банк, с нашей стороны все хорошо, никаких лишних списаний не будет, вы явно не мошенник". Подумал, что неплохой такой подарок на новый год получился; но все равно сохранил эти деньги до конца года, вдруг кто-то из банков сами объявятся. Однако, никто со мной так и не связался и не проявил свою позицию. Спустя 50 (!) дней, 25 января, Райффайзенбанк в одностороннем порядке "обложил" мою карту техническим овердрафтом на эти самые 75 т. рублей. Позвонив в службу поддержки девушка была не меньше в недоумении чем я, но успокоила, что "технический овердрафт не облагается пенями, и крайний срок оплаты у него отсутствует, но лучше не затягивать". Подумал, что буду выплачивать как смогу (беспроцентный кредит, почему бы и нет?), однако банк имеет "подлянку", в открытую обманывая клиента: все специалисты из чата в один голос говорят, что сумма будет списываться только с того счета, где имеется технический овердрафт (моя карта и её счет), но оказалось, что любые поступления на любые счета и карты клиента, они автоматически перейдут в счет этого технического овердрафта! У меня так же имеется кредит с автоматическим списанием с определенного счета, и при попытке зачислить туда денежные средства, они уйдут в счет овердрафта. Служба поддержка толком не отвечала на вопрос "Как в таком случае оплачивать кредит?", будто я задаю вопросы в пустоту. Это была последней каплей такого неуважения к клиенту, но сумму технического овердрафта я оплатил полностью, чтобы не допустить испорченной кредитной истории.Кстати говоря, чтобы разобраться какой из банков виноват в данной ситуации, Райффайзенбанком было создано обращение "IM-3479404", на который до сих пор не было получено никакого ответа.Моя основная претензия к банку: почему клиенты должны страдать от банальной невозможности банком корректно провести с2с перевод? Сейчас могут накинуться на меня, мол "Но ты ведь получил эти деньги, чего ты хочешь?" - Я хочу нормального банковского сервиса. Не хочу жить в неведении, что мои операции зависнут, а потом через 50 дней банк сделает меня виноватым, так еще и с испорченной кредитной историей. Но банку выгодно прикрываться так называемым "техническим овердрафтом", хотя во всех документах написано, что "овердрафт запрещен". Делайте более точные формулировки тогда, чтобы не вводить в заблуждение клиентов.Всеми силами досрочно оплачиваю кредит в Вашем банке и разрываю все отношения. Вы очень изменились. У меня все.

Здравствуйте! 25 января 2022 года  мною  была отправлена Жалоба в Райффайзенбанк, следующего содержания:  "01.10 2021 г., мною,неработающим пенсионером,  был открыт счет в евро валюте в Райффайзенбанке, по адресу Мичуринский проспект, дом 7.             18 ноября 2021 года я решила перевести  вклад в евро валюте  на Рублевый вклад, так как курс евро в тот момент ежедневно снижался и с меня еще добавочно была списана сумма в 42.88 евро за обслуживание в банке, о котором меня заранее никто не предупреждал. Приехала в банк  на второй день после карантина и перенесенного ковида. Мое состояние было крайне слабое. Ст.менеджер отделения Райффзанбанка на Мичуринском проспекте, дом 7 - С. Алёна Д. не спросив моего согласия,  разместила все мои сбережения не в  Рублевый вклад, как я просила, а в Паевые фонды. Ни о каких рисках и финансовых потерях не было сказано ни слова. Мне 64 года, я понятия не имела о подобных операциях и опциях банка.            Во время подписания бумаг ст. менеджер С-ая А.Д.,  не предоставила мне возможности детально ознакомиться с текстом документов и постоянно отвлекала меня разговорами на личные темы! Я была уверена, что мой счет в евро валюте переводят на Рублевый вклад!За несколько дней в ноябре 2021 года акции Рублевого портфеля успели резко  упасть в цене и сумма моих потерь составила 74.000 тысячи рублей !!!  23-го ноября с.г. я срочно поехала в отделение банка на Мичуринском пр, дом 7 расторгать договор по так называемому Рублевому портфелю. В ответ мне было сказано С-ой А.Д.:"Зачем Вы хотите  расторгнуть Договор, Вы эти деньги уже не вернёте!"Тон и поведение были неуважительные.          В договоре от 23-го ноября 2022 г.  на погашение акций и облигаций не была указана сумма, которая мне зачислится на счет. Прописана была только сумма погашаемых паев количественно. Через несколько дней в личном кабинете стало видно, что погашение произошло не в день подписания договора, а исполнено на несколько дней позже, когда акции успели еще упасть в цене! Что добавило к моим потерянным 74000 (семидесяти четырем) тысячам рублей  еще 18 тысяч 921 рубль!!!             Итого за срок с 17-го ноября по 23-е ноября 2021 года со моего счета в Райффайзенбанке благодаря "умелой работе" старшего менеджера С-ой А.Д.  было списано 92.921  рубль (девяносто две тысячи девятьсот двадцать один рубль)!!! Я являюсь пожилым человеком, заслуженным  педагогом-дефектологом Высшейквалификационной категории на пенсии. Никогда еще, за всю мою жизнь, меня так не обманывали!               Настоятельно прошу Вас разобраться с ситуацией жесткого мисселинга и неправомерного обмана клиента банка с целью личной выгоды. В соответствии со ст. 16Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия Договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской сферы и никогда не слыша о так называемых условиях навязывания акций и облигаций неработающим пенсионерам, я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, так как полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме".Полный текст письма-Жалобы был  отправлен по адресу: RBRU-Premium_Line 25 января 2022 года. Претензия зарегистрирована за №    CPL000001227248 21марта 2022года

Здравствуйте! 25 января 2022 года  мною  была отправлена Жалоба в Райффайзенбанк, следующего содержания:  "01.10 2021 г., мною,неработающим пенсионером,  был открыт счет в евро валюте в Райффайзенбанке, по адресу Мичуринский проспект, дом 7.             18 ноября 2021 года я решила перевести  вклад в евро валюте  на Рублевый вклад, так как курс евро в тот момент ежедневно снижался и с меня еще добавочно была списана сумма в 42.88 евро за обслуживание в банке, о котором меня заранее никто не предупреждал. Приехала в банк  на второй день после карантина и перенесенного ковида. Мое состояние было крайне слабое. Ст.менеджер отделения Райффзанбанка на Мичуринском проспекте, дом 7 - С. Алёна Д. не спросив моего согласия,  разместила все мои сбережения не в  Рублевый вклад, как я просила, а в Паевые фонды. Ни о каких рисках и финансовых потерях не было сказано ни слова. Мне 64 года, я понятия не имела о подобных операциях и опциях банка.            Во время подписания бумаг ст. менеджер С-ая А.Д.,  не предоставила мне возможности детально ознакомиться с текстом документов и постоянно отвлекала меня разговорами на личные темы! Я была уверена, что мой счет в евро валюте переводят на Рублевый вклад!За несколько дней в ноябре 2021 года акции Рублевого портфеля успели резко  упасть в цене и сумма моих потерь составила 74.000 тысячи рублей !!!  23-го ноября с.г. я срочно поехала в отделение банка на Мичуринском пр, дом 7 расторгать договор по так называемому Рублевому портфелю. В ответ мне было сказано С-ой А.Д.:"Зачем Вы хотите  расторгнуть Договор, Вы эти деньги уже не вернёте!"Тон и поведение были неуважительные.          В договоре от 23-го ноября 2022 г.  на погашение акций и облигаций не была указана сумма, которая мне зачислится на счет. Прописана была только сумма погашаемых паев количественно. Через несколько дней в личном кабинете стало видно, что погашение произошло не в день подписания договора, а исполнено на несколько дней позже, когда акции успели еще упасть в цене! Что добавило к моим потерянным 74000 (семидесяти четырем) тысячам рублей  еще 18 тысяч 921 рубль!!!             Итого за срок с 17-го ноября по 23-е ноября 2021 года со моего счета в Райффайзенбанке благодаря "умелой работе" старшего менеджера С-ой А.Д.  было списано 92.921  рубль (девяносто две тысячи девятьсот двадцать один рубль)!!! Я являюсь пожилым человеком, заслуженным  педагогом-дефектологом Высшейквалификационной категории на пенсии. Никогда еще, за всю мою жизнь, меня так не обманывали!               Настоятельно прошу Вас разобраться с ситуацией жесткого мисселинга и неправомерного обмана клиента банка с целью личной выгоды. В соответствии со ст. 16Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия Договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с тем, что я не обладаю специальными познаниями в сфере банковской сферы и никогда не слыша о так называемых условиях навязывания акций и облигаций неработающим пенсионерам, я не могла сразу оценить последствия заключения сделки, так как полная информация не была доведена до меня сотрудником банка в доступной и мне понятной форме".Полный текст письма-Жалобы был  отправлен по адресу: RBRU-Premium_Line 25 января 2022 года. Претензия зарегистрирована за №    CPL000001227248 21марта 2022года

Наша компания ООО "******" подала заявку на присоединение с виртуального пункта обслуживания к конкретному офису в г. Новосибирске. В нашем городе нет офиса АО "Райффайзенбанка". Наш сотрудник Дмитрий, действующих по доверенности, посетил офис в г. Новосибирске, написал заявление на присоединение к данному офису. При это он уточнил: все ли документы мы подписали и нужно ли ему посетить офис еще? На что получил ответ, что все уже готово. Через несколько дней поступил звонок из банка. Нужно приехать и подписать еще документы, хотя уже должны были присоединить к офису. Нашему сотруднику завтра придется ехать в другой город ( 250 км), чтобы поставить одну подпись по халатности сотрудников.

Заказал дополнительную карту к основному счету.Мало того, что доставка карты в город, где нет отделений у них платная (400 рублей), так ещё и спустя 5 дней после отправки почтой не могут сообщить мне трек-номер.14 марта захотел оформить доп.карту, через приложение это сделать невозможно потому что оно постоянно не работает (Внутренняя ошибка сервера). Пришлось оформлять через оператора и по 20 раз повторять что я хочу сделать, каким способом доставки и на какой адрес.16 марта пришла СМС об отправки карты, хотел узнать трек, но бот в чате сообщил что трек номера можно узнать через пару дней.Вновь написал в чат в пятницу 18 марта, сказали документы невыгружены, обратитесь в понедельник.Сегодня 21 марта мне сказали подождать еще пару дней.Дорогой банк, какого черта мне приходится ждать целую неделю для того, чтобы узнать простой трек? Или карта на самом деле ещё не отправлена? Если отправлена, то где трек номер? А, я понял, хотите карту без проблем - заказывайте курьера за 400 рублей.

Заказал дополнительную карту к основному счету.Мало того, что доставка карты в город, где нет отделений у них платная (400 рублей), так ещё и спустя 5 дней после отправки почтой не могут сообщить мне трек-номер.14 марта захотел оформить доп.карту, через приложение это сделать невозможно потому что оно постоянно не работает (Внутренняя ошибка сервера). Пришлось оформлять через оператора и по 20 раз повторять что я хочу сделать, каким способом доставки и на какой адрес.16 марта пришла СМС об отправки карты, хотел узнать трек, но бот в чате сообщил что трек номера можно узнать через пару дней.Вновь написал в чат в пятницу 18 марта, сказали документы невыгружены, обратитесь в понедельник.Сегодня 21 марта мне сказали подождать еще пару дней.Дорогой банк, какого черта мне приходится ждать целую неделю для того, чтобы узнать простой трек? Или карта на самом деле ещё не отправлена? Если отправлена, то где трек номер? А, я понял, хотите карту без проблем - заказывайте курьера за 400 рублей.

Вот уже идёт вторая неделя после получения курьером дебетовой карты банка .  Говорили что в течении суток придёт смс  , чтобы активировать карту . Но до сих пор тишина . Через день звоню в банк по этому вопросу , постоянно какие то отговорки на загруженность , что предают мою заявку коллегам и тд .  Что делать дальше ????

Вот уже идёт вторая неделя после получения курьером дебетовой карты банка .  Говорили что в течении суток придёт смс  , чтобы активировать карту . Но до сих пор тишина . Через день звоню в банк по этому вопросу , постоянно какие то отговорки на загруженность , что предают мою заявку коллегам и тд .  Что делать дальше ????

Мной был открыт расчетный счет в данном банке, по расчетному счету было проведено до 10 операций, оборот за два месяца составил 5 мил.руб., банк блокирует рас.сч., я звоню на горячую линию, пишу в чат банка и т.д., на протяжении недели, внятного ответа за что и как быть ?  я так и не получил, при этом по собственной инициативе, я предоставил все документы в банк по каждой операции, предоставив еще пояснительное письмо, банк не принял ничего, предложив мне вариант только один - закрыть рас.счет с изъятием 20% в их "карман", на мои просьбы вернуть деньги контрагенту - отказ, отправить деньги на депозит - отказ, на все был получен ответ нет, при этом законного основания у банка нет. итог рас.счет закрыт, банку подарено 200 тыс.рублей. Никому не рекомендую этот банк, не вздумайте в нем открывать счета, по мимо недалеких сотрудников, которые двух слов связать не могут, там еще и начальство еще хуже их. поэтому если у вас случилась такая ситуация, решаете вопрос с вводом денежных средств, после обращение в ЦБРФ, после суд, только так....

Мной был открыт расчетный счет в данном банке, по расчетному счету было проведено до 10 операций, оборот за два месяца составил 5 мил.руб., банк блокирует рас.сч., я звоню на горячую линию, пишу в чат банка и т.д., на протяжении недели, внятного ответа за что и как быть ?  я так и не получил, при этом по собственной инициативе, я предоставил все документы в банк по каждой операции, предоставив еще пояснительное письмо, банк не принял ничего, предложив мне вариант только один - закрыть рас.счет с изъятием 20% в их "карман", на мои просьбы вернуть деньги контрагенту - отказ, отправить деньги на депозит - отказ, на все был получен ответ нет, при этом законного основания у банка нет. итог рас.счет закрыт, банку подарено 200 тыс.рублей. Никому не рекомендую этот банк, не вздумайте в нем открывать счета, по мимо недалеких сотрудников, которые двух слов связать не могут, там еще и начальство еще хуже их. поэтому если у вас случилась такая ситуация, решаете вопрос с вводом денежных средств, после обращение в ЦБРФ, после суд, только так....

Была кредитная карта в райффайзенбанке, закрыл её с полгода назад. Сейчас начали названивать и требовать погасить просроченную задолженность по какой-то кредитной карте. Сами сотрудники банка утверждают, что карта закрыта, после этого через 5 минут поступил снова звонок с официального номера райфа, где робот сообщил о необходимости погашения просроченной задолженности до 14 марта. Завели обращение, которое будет рассмотрено 23 марта. Т.е сотрудники более 7 дней будут проверять наличие кредитной карты и причины её не закрытия (при полном погашении). Не советую никому оформлять кредитные карты в этом банке. Умышленно портят кредитную историю.

Была кредитная карта в райффайзенбанке, закрыл её с полгода назад. Сейчас начали названивать и требовать погасить просроченную задолженность по какой-то кредитной карте. Сами сотрудники банка утверждают, что карта закрыта, после этого через 5 минут поступил снова звонок с официального номера райфа, где робот сообщил о необходимости погашения просроченной задолженности до 14 марта. Завели обращение, которое будет рассмотрено 23 марта. Т.е сотрудники более 7 дней будут проверять наличие кредитной карты и причины её не закрытия (при полном погашении). Не советую никому оформлять кредитные карты в этом банке. Умышленно портят кредитную историю.

Являюсь клиентом банка, имею открытые с 2021 года валютные и рублевые счета. Банк предлагает заказать валюту и ожидать в течение месяца (с 19 марта по 18 апреля), при обращении на голосовую линию операторы утверждают, что валюту евро можно конвертировать только в рубли, даже если они поступили на счет ранее 9 марта 2022 года.

Я много лет пользовался Раййфом. Но в данной ситуации, хотел снять доллары со счета (до 10к). Деньги не выдают, приняли заявку, дату определили 11 апреля. Никаких подтверждающих бумаг не дали. Так, что даже не уверен, что 11 апреля получу. Хотел иметь возможность выехать из страны, но Райффайзен не дает.

Оформил кредитную карту 110 дней. Думал, что будет удобно иметь возможность пользоваться заемными средствами в течение 110 дней, пока свои лежат на накопительном счету. Пропускать Грейс период не планировал, своих средств достаточно, чтобы гасить долг вовремя.По аналогии с картой Альфа-Банка, решил, что Грейс период идет со дня снятия наличных. За что и поплатился. Оказывается, рассчет идет не с момента снятия, а с даты выписки. О чем, конечно же, мне никто не сказал. Фактически, 110 дней это фикция.Так вот, я спокойно жду 110 дней. Деньги для погашения есть. Зашел посмотрел в приложение. И вижу, что у меня минус и списано 11 000р процентов. Стал узнавать, тут то и выяснилось, что ни каких 110 дней нет. А внести деньги надо было на 15 дней раньше.Вот так я на ровном месте попал на 11 000 рублей. Как только увидел эту ситуацию, сразу погасил долг и написал в поддержку. Объяснил, что это случайность, что пропускать Грейс период не собирался.Любой бы банк понял, что клиент просто не разобрался и пошел бы на встречу. Но не Райффайзен. Уперлись, что все согласно договора. Надо было разбираться в условиях. Вот такое отношение.Проверка банка обошлась мне в 11 000 рублей. Теперь всех предупреждаю, что не стоит иметь дело с этим банком. Если, не дай Бог, что то не прочитаете или поймёте как то по другому, на встречу клиенту здесь не идут. Райффайзену важнее подловить клиента на невнимательности или не на понимании и назову поиметь с него какую то сумму, нежели строить длительные взаимовыгодные отношения.Такие как у меня, например, с Алтыа-Банком с 2006 года.С Райффайзеном я имел дело именно как клиент всего пол года. И на этом наше сотрудничество будет закончено. Надеюсь, 11 000 рублей это больше, чем они рассчитывали заработать от сотрудничества со мной. Больше не заработают. Кроме того я буду стараться отговорить других от каких либо дел с этим банком. С таким отношением к клиенту, пусть ищут кого то другого.А вообще, я долго присматривался к этому банку. Уже плачу не первый кредит в БМВ Банке через Райффайзен. А вот использовать продукты Райффайзена начал только пол года назад. И вот так получилось, что банку оказалось важнее разово навариться, чем строить долгое сотрудничество. Теперь, естественно, обращусь в БМВ Банк, чтобы перенести оплату в другой банк. С Райффайзеном больше дел иметь не хочу. И никому не советую. Этот банк думает только о наживе. Стоит вам что то не прочитать или не понять, они сразу воспользуются вашей ошибкой, чтобы содрать с вас как можно больше...

Добрый день!Хочу рассказать о своём негативном опыте, полученном в Райффайзен. Мне открыли не тот счёт. Я хотел открыть счёт в юанях и перевести туда деньги с евро. Позвонил в колл центр, где девушка сообщила, что есть только евро, долларовые счета и счет в франках. Я попросил открыть во франках, девушка сообщила, что он скоро появится в личном кабинете. Но оказалось мне открыли в фунтах.Я не сразу это заметил и перевёл туда деньги и только потом появился счёт во франках. На двойной конвертации и дикой комиссии я потерял 200000 рублей. Словами не описать , как мне сейчас тяжело.Я зарплатный клиент, до этого банк никогда не вызывал у меня нареканий. Я очень жду рассмотрения моего случая, составил обращение на отмену этих операций. Если мне помогут, то обязательно оставлю новый отзыв.

В декабре 2021 года в банке проходила акция: Открой кредитную карту, потрать более 5000 и получи кэшбек 1000. Все условия мной были выполнены. Но только мной. 100500 сообщений в чате банка, ожидайте начисления, все ок. В итоге : начисления нет. То до конца февраля начислят, потом ещё подождите. Ждите вечность.Уважаемое руководство банка!Если Вы решили наращивать клиентскую базу за счёт бонусов, так делайте это красиво! В итоге карту я закрываю, клиентом банка обманщика я не буду. Уверена, что теперь будут звонки удержания: «оставьте карту, она классная».Не классная! Выполняйте условия со своей стороны! Обращение CPL000001284198 решите уже наконец!  А то все обещания. А я ответ то жду.

Выражаю благодарность вашему банку. Через банкомат  Газпромбанка по адресу г.Екатеринбург ул. Вайнера 9 Торговый центр Пассаж 16.03.2022 внесла 22000 руб.на карту Райффайзенбанка, но деньги на счёт не попали видимо из-за сбоя в банкомате. После звонка на горячую линию Газпромбанка, сказали звонить в Райффайзенбанк, так и сделала  там приняли моё обращение, дело ещё не завершилось, но Райффайзенбанк перевёл мне на карту уже 20000 руб. Пусть это не вся сумма, но я хоть сейчас могу заплатить кредит. Спасибо вам большое.

У моей жены есть кредитка в Райффайзене.  И в связи с тем, что в последнее время некоторые банки не успевают обновлять сайт, я решил уточнить некоторые моменты по ее карте. Карта не какая-то ограниченная или лимитированная, а обычная кредитка на 110 дней. Я начинаю спрашивать девушку по телефону о том изменились ли условия, а она начинает требовать от меня назвать СЛОВО... Я уточняю, причем тут это, а она говорит, что обязана меня идентифицировать. Я уточняю еще раз, что мне нужна личная информация, и что мой вопрос по общие банковские условия - не помогло. Девушка по телефону ОТКАЗАЛАСЬ предоставлять хоть какую-то информацию о банковских продуктах, пока я ей не сообщу код из СМС, если я не клиент банка. С каких это пор вам нужно получать СМС с телефона незарегистрированного у вас клиента? в чем смысл - вы итак видите мой номер? И если я не клиент банка - что дает вам подтверждение моего номера телефона в разговоре по общей информации о картах банка?К слову, девушка НАГЛО бросила трубку, ссылаясь на какие-то инструкции... Ваш банк работает уже не в РФ? У вас какие-то отдельные правила по предоставлению информации клиенту или будущему клиенту? Что это за издевательство над людьми?Справедливости ради я продолжу.Я перезвонил, и другая девушка, назвала меня сразу по имени отчеству, уточнила по какой карте вопрос,  еще раз уточнила, что вопрос по карте, которой у меня нет и она ОТВЕТИЛА на все мои уточняющие вопросы... без СМС и без СЛОВ секретных.Звонил я со своего номера, записал оба разговора,- просто небо и земля, я до сих пор в шоке и звонка было всего 2 - вы их легко найдете в своих записях.

Была выпущена карта raiffeisen банк с бонусной программой Buy & Fly, несколько дней назад зашёл на сайт бонусной программы (на счету было около 23-25 тысяч миль) для заказа гостиницы и выяснилось, что все мили  были аннулированы в одностороннем порядке. Я не получал сообщений от банка по компенсациям или с описанием произошедшего. В контакт центре вяло сообщили, что менеджеры, что-то думают и все. Я выполнил все обязательства перед банком, принес свои деньги, потратил их и заработал мили. Но видимо клиентами можно крутить как угодно и не во что их не ставить. Если я как клиент в одностороннем порядке без уведомления банка перестану платить проценты за кредит, пройдет такая схема, скорее всего через день все мои близкие и дальние родственники узнают, что такое коллекторы.