16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Здравствуйте.

Имею кредитную карту «110 дней без процентов» в «Райфайзенбанке».

К сожалению, по карте возникла просрочка платежа и карту заблокировали, при этом убрав всю информацию о ней из мобильного приложения (номер карты, сумму платежей, и другую платежную информацию). 

Когда я нашел способ погасить карту полностью, заняв денежные средства в микрофинансовой организации, то прежде чем взять займ, я обратился в официальный! чат банка в мобильном приложении с уточнением точной полной суммы погашения. И я получил ответ с конкретной суммой, после чего взял займ на эту сумму и внес её на счет своей кредитной карты, чтобы полностью погасить и закрыть данный продукт.

Самое интересное началось позже. Когда я выдержал трехдневный срок зачисления денег на счет, я снова обратился в банк для того, чтобы удостовериться в зачислении, а также закрыть счет навсегда!

С большими негативными эмоциями я читал ответ от сотрудника, в котором было написано дословно: «Извините, но вы внесли мало, так как при уточнении полной суммы погашения, наш сотрудник ошибся и назвал вам меньшую сумму. Поэтому мы не можем закрыть вам счет, а проценты продолжатся начисляться!»

Что? Вот так легко можно ошибиться в таком важном вопросе, когда ошибка влечет за собой бесконечное начисление?

Простите, я занимал именно ту сумму для погашения, которую мне назвал сотрудник банка в официальном чате, даже с запасом. Я не имею возможности тут же занять ещё, нужно было занимать всю сумму сразу!

Дальше больше. Обратился 14 июля снова в чат, чтобы разобраться почему так вышло и что с этим делать? Надо отдать должное, сотрудник вежливо ответил из рагестрировал моё обращение под номером CPL000002290618, указав срок ответа 10 рабочих дней, а скорее всего и раньше. Пообещал, что рассмотрят сумму в мою пользу и наконец закроют мне счет.

Сегодня 15 августа, прошел месяц с даты первого обращения, но ответа нет. При проверке статуса, указывается «в работе».

Не один раз обращался снова и снова в банк, но получаю стандартные отписки: «извините, рассмотрим, решим, закроем». Ничего не меняется!

Все подтверждающие скриншоты уточнения суммы, внесения суммы и дальнейшей переписки имею.

Надеюсь, что руководство рассмотрит и примет к сведению информацию. Посодействует в решении вопроса.

Очень неприятно.

Райффазенбанк без моего ведома увеличил лимит по кредитной карте "110 дней" с 15 тр до 600 тр. Данная информация получена мной из отчета БКИ. Лимит был увеличен 08.08.2023 .

Данная кредитная карта была мной закрыта в июле 2023 года через обращение в техподдержку Райффазенбанка. В приложении Райффазенбанка карта заблокирована и лимит у нее 0 руб.

Я обратился в БКИ, там мне ответили что БКИ сами не вносят изменения в кредитную историю, а банки кредитную историю меняют отправляя отчеты.

Получается что данное изменение кредитной истории выполнено самим Райффазенбанком.

Я обратился в техподдержку Райффазенбанка с данным вопросом. Там мне не смогли дать ответ почему так произошло.

Зарегистрировали обращение, но точного времени решения обращения мне не назвали. Ориентировочный срок ответа 22.08.2023 . Т.е могут решить, а могут и не решить. И вроде как не обещали решить к 22.08.2023 . И не придраться вроде как к ответу по срокам.

Считаю данное действие со стороны сотрудников банка неприемлимым по отношению к клиенту.

Просьба разобраться и дать вразумительный ответ почему так произошло. Надеюсь что в банке еще остались адекватные сотрудники.

При игнорироании данного обращения буду вынужден обращаться в необходимые инстанции, для урегулирования проблемы и добиваться наказания виновных.

22.07.23 пополняла карту Газпробанка (ГПБ) через банкомат Райффайзенбанка (РБ).

Банкомат РБ выдал по одной из трех операций пустой чек и НЕ зачислил существенную сумму денег!!

в колцентре Райффайзенбанка обращение приняли после убедительной просьбы. и все же для принятия жалобы оказалось, что надо писать заявление в офисе ГПБ, что и сделано было в ближайший рабочий день 24.07.23.

потом выяснилось, что ГПБ отправил в РБ запрос по моему заявлению только 02.08.23, т.е. через 11 (!!!) дней после обращения в офис ГПБ!!

До настоящего дня оба банка мне сообщают - ждите, срок расмотрения заявления 30 дней!!!

сегодня 14.08.23 г - деньги не зачислены на карту 23 дня!!

Елена, Балашиха

В Москве 13.07.23 в Торговом центре по адресу Сигнальный проезд д.17 через карту ЮниКредит внёс крупную сумму в банкомат Райффайзенбанк, после пересчёта он закрыл купюроприёмник и выдал мне чек без указания суммы зачисления, на карту деньги так же не зачислились. Через свой банк ЮниКредит составил обращение, но уже прошло 30 дней и не каких движений и информации о том где мои деньги я не получил, только кормят отговорками и продлевают срок обращения на неизвестный срок.

Здравствуйте.

31.03.2022 отправил валютный перевод ($65 024,46) со своего личного счёта в Райффайзен банке на свой личный счёт в Сбербанке. Перед отправлением перевода звонил в Райффайзен банк, спрашивал можно ли осуществить данный перевод и как правильно заполнить форму отправления перевода. Мне сказали, что всё будет нормально, объяснили как нужно заполнить форму чтобы не было проблем. Форму заполнил, была возможность выбрать банк корреспондент, но я решил, что Райффайзен банк лучше знает какой банк корреспондент пропустит мой платёж и поставил «на выбор банка».

Согласно свифтовке Райффайзен банка перевод был отправлен 1-го апреля, 2022. 

Перевод до сих пор не пришёл.

7-го апреля, 2022, было подписано (дистанционно, через личный кабинет банка) заявление на проведение банковского расследования по данному вопросу. 19-го апреля, 2022, был получен ответ, в котором сообщалось, что средства задержаны банком корреспондентом (Citibank) и для осуществления перевода необходимо заполнить форму предоставленную корреспондентом. Было принято решение отменить операцию, так как в ней уже не было необходимости из-за введённых 13.04.2022 санкций против Сбербанка и запросить возврат средств. Ориентировочно, 20-22-го апреля, 2022 было подписано заявление об отмене платежа. 6.05 - 8.05-го, 2022 было подписано ещё одно заявление об отмене платежа, по просьбе менеджера банка. 13.05 - 16.05, 2022 я позвонил менеджеру банка и попросил предоставить информацию о том где мои средства и что банк сделал для их возврата, ответа не получил, менеджер (Вероника) сказала, что уточнит у коллег и перезвонит. Не перезвонила. 21-го июня, 2022 я приехал в отделение банка в котором обслуживался (адрес: СПб, ул. Савушкина, д. 127а, 197374) и поинтересовался у менеджера Вероники лично, что происходит и когда мне вернут деньги? 

Получил ответ, что никто ничего не знает, сделать не может, коллеги тоже ничего не знают да и решать вопрос не горят желанием, во всём виноват банк корреспондент (Citibank), хотите решать вопрос — решайте с ним. Вот такое отношение к премиальным клиентам. Тем не менее, вроде как, написали ещё один запрос в Citibank. Про то, что именно Райффайзен банк выбирал банк корреспондент, который заморозил средства, все забыли.

11.08.2023 посетил вновь то же отделение, чтобы поинтересоваться когда банк собирается возвращать мои $65 024,46. Старший менеджер сказала, что в системе Райффайзен банка данный перевод обозначен как полученный. Какой-то бред: почти 1,5 года средства находятся непонятно где, клиент сообщает, что перевод не пришёл, просит найти и вернуть деньги, а когда его просьбы становятся менее настойчивыми — банк предпочитает забыть о проблеме и обозначить, что проблем якобы не было. Банк не хочет решать проблемы своих клиентов, ему на них, плевать. Райффайзен банк хочет только получать комиссии за премиальное обслуживание, которого нет и прочие банковские услуги.

На сегодняшний день проблема актуальна, 11.08.2023 было написано ещё одно заявление на проведение банковского расследования с просьбой найти и вернуть денежные средства ($65 024,46) в течении 30 рабочих дней, в долларовом или рублёвом (по курсу ЦБ на момент возврата средств на счёт) эквиваленте.

Если по истечению данного срока средства не будут возвращены на мой счёт в Райффайзен банке — будет написано заявление в прокуратуру, затем обращусь в суд. 

Трата времени на оформление кредитной карты, которая оказалась впустую. Сначала по телефону пообещали, что приедет привезет курьер. Курьер не приехал типо по технич/причинам. Придите в офис, заберите карту. Хорошо, я прихожу в офис, за картой, там говорят, что заявку надо переоформлять. В итоге, карту так и не дали, без объяснения причин. Потеряла неделю с лишним. 

Клиент банка Райффайзен с 2017 года.

Потребовалось срочно оплатить медицинское обследование и лечение и я зная что на моей единственной кредитной карте есть 78 000 рублей решил воспользоваться из этой суммы 50 000 рублей на оплату медицинского обслуживания так как физический носитель карты был сломан , по телефону поддержки заказал перевыпуск своей карты и уточнил что это будет та же карта с теми же кондициями , и получил положительный ответ.через день я получил смс сообщение от банка что могу получить свою карту в отделении банка по адресу .я пришел в банк и вместо кредитной карты с 78 000 рублями я получил кредитную карту с 5000 рублями .то есть оплатить медицинские услуги я естественно с помощью этой карты не смог .

Кредитная карта с 2017 года с кредитом в 90 000 рублей .с балансом 78 000 рублей кредитных средств и 12 000 рублей долга со своевременно внесенными ежемесячными платежами, при перевыпуске была заменена банком на карту с 5000 рублями кредитных средств и 12000 рублей долга.с повышенным процентом кредитования .Меня об этом не информировали ни в отделении банка ,ни в клиентской поддержке банка Райффайзен.то есть вместо моей карты с кредитными средствами мне вручили совсем другую карту с одним долгом и не значительной суммой кредитных средств .то есть была карта где долг по карте составлял 12 % .а стала карта где долг по карте составляет 70% процентов. так же из интернет-банка пропала вся информация по движению средств на моей карте с 2017 года и теперь присутствует информация только о новой карте .

в телефонной поддержке банка Райффайзен мне рассказали что банк уведомлять никого не обязан об изменениях условий кредитования и мне скорее всего снизили кредит так как я редко пользуюсь картой и по озвученному мне работником банка мнению банка я должен пользоваться чаще кредитной картой (5000 на карте и 12000 долга) чтобы мне подняли кредитный лимит .то есть у меня был он 90000р теперь 5000р я по мнению банка сигареты должен к кредит себе покупать? это нормально? сигареты в кредит или хлеб ? и тогда я к годам 70 ти поднимусь до того кредитного лимита что был в 2017 году? который в переводе на евро был выше чем та же сумма в 2023 м?

На мои вопрос где я могу посмотреть на движение средств по счету с 2017 года ,я ответа не получил .запрос о высылке мне на почту информации по движению средств также был проигнорирован ,что по телефону что по переписке посредством почты электронной.

Так как меня не уведомили об изменении кредитного остатка ,процента и условий при замене карты

считаю что мои права нарушены в частности Федеральный закон от 07.03.2018 N 53-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации"

Федеральным законом вводится обязанность кредиторов, предоставивших потребительский кредит (заем) с использованием электронного средства платежа, направлять заемщику уведомление о размере задолженности и об остатке кредитного лимита по договору потребительского кредита (займа). 

Этого сделано не было то есть я не получил информацию по изменения в сторону ухудшений по моей кредитной карте так же пропала вся информация по движению средств и о изменениях по карте с 2017 года. я

запрашивал эти данные через почту указанную на сайте банка Райффайзен но мой запрос был проигнорирован так же как и в чате банка в интернет-банке .

Обращаю ваше внимание ,что заключая договор банковского счета, гражданин становится потребителем финансовой услуги и, следовательно, такие правоотношения подпадают под действие как ГК РФ, так и закона о защите прав потребителей.

Действиями банка возмущен и оскорблен

В банкомате 6926 на Шереметьевской улице попыталась снять деньги. Когда вставила карту, в банкомате произошел сбой и он просто отключился. Никаких операций провести не успела, даже пин код не ввела. Позвонила в службу поддержки Райффайзена и изложила проблему: все деньги на карте, карту съел банкомат. Мне было сразу же сказано, что проблемы с картой: блокировка, перевыпуск итп, я должна решать как-то сама. Никто мне карту не отдаст. Никакой помощи банк при неисправном собственном оборудовании не оказывает.

В ситуации, когда на карте буквально остались все деньги, а на руках ничего, мне было сказано, что я должна обратиться в отделение своего банка (Юникредита) итп. А как мне добраться без денег до банка? На единороге? Почему я должна нести потери и убытки, тратить время, нервы и решать проблемы, возникшие из-за неисправного оборудования, за которым банк не следит. Карта застряла в картхолдере, банкомат не пригоден для использования. 

 При очередной инкассации карту уничтожат. Мне непонятно, а какие гарантии, что карту уничтожат существуют? Я получу на руки какой-то акт, я получу разрезанную карту ? Почему банк переваливает на клиента проблемы из-за своего неисправного оборудования?
Зачем нужна служба поддержки, которая ничем не помогает? Эта служба поддержки не заинтересована в поиске хоть какого-то приемлемого решения!

Никому не рекомендую иметь дело с этим банком! 

Большое спасибо за щедрые и интересные акции. Банк не перестает удивлять. То акция 10% на покупки, то 30% на такси. Сейчас пришли призы (сертификаты подарочные) за покупки в супермаркетах и маркетплейсах. Также понравилось что банк выполняет все условия вовремя, безпросрочек. Европейское качество обслуживания. Не хотелось бы чтобы банк уходил.

Желаю развития и процветания. 

28.07.2022 оформлял кредит через мобильной проложение. Изучил информацию о страховке, благодаря которой ставка существенно снижается и которую можно вернуть если кредит закрыть досрочно. В памятке на сайте Банка было указано, что возврат производится "за вычетом части денежных средств, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого Договор страхования действовал в отношении конкретного Застрахованного Лица".

Это был ключевой момент при оформлении. В итоге был оформлен кредит на сумму 1277000 р. (227000 составляла страховка). 

07.08.23 кредит был закрыт полностью, я обратился за возвратом страховки и получил сумму к возврату 13229,72. Я просил расчет, откуда эта сумма взялась, но в ответ были только формулы и ссылка на памятку от «01» июля 2023. 

Что в итоге получилось: страховка на 3 года стоила 227000 рублей, кредитом я пользовался чуть больше года и надеялся, что возврат составит около 2/3 от суммы выше, а получил 13229,72. 

Очень интересная математика выходит и никакого возврата средств прямо пропорционально времени в течении которого действовал договор.

Очень негодую по этому поводу и всем рекомендую сто раз подумать прежде чем брать тут кредит. 

27 июля 2023г. в 20.00 вносила денежные средства в размере 29 000 руб. на карту райффайзенбанка через банкомат №5991, денежные средста денгоприемник принял, но средства не поступили на счет и банкомат не отдал карту. Оставила заявку в банке, но по настоящее время никакой информации нет и не предоставляют. Данные средства нужны были на погашение задолженности по коммунальным платежам. Нам скоро электричество отключат из-за ваших дефектов с банкоматами. 

На год по Премиуму было 10 проходок, 2 из них были использованы в июне этого года, итого осталось 8. Вчера заходя в Шереметьево, что вместо 8 их отображается 2. Сообщил в поддержку, там ничего не знают, составили заявку. 

После небольшого разбирательства и общением с сотрудником в чате установил приложение MILEONAIR, посмотрели сколько там по Райфу потрачено и осталось. Результат следующий: две использовано и две осталось. 

Подозреваю, что это связно с тем, что Премиум менялся и для тех кто выполняет бесплатность его было 10 проходок, для тех кто за деньги - 4. У меня вариант первый, но видимо из-за технических каких-то особенностьей к партнеру, который этим занимается ушла другая информация. Как было на самом деле - непонятно.

Решение вопрос обещают аж к 10 августу, но мне хотелось бы воспользоваться бесплатно бизнес-залами уже в ближайшие выходные, так как на них запланированы поездка. Ответы банка по этому моменту весьма печальные "Вы пройдите за свои деньги, мы вам может быть компенсируем". Прекрасно)

PS 03/08 обновил приложение на IOS. 

В обновлении было сказано, что "поработали над историей, чтобы показывать операции быстрее и в правильном порядке". Итогом обновления стало, что при заходе в те самые истории операций приложение просто вылетает. 

Отвратительно!