15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Отвратительный банк. Платежи проводит через раз, комиссия даже за отмену платежа. А как только на счёте может оказаться хорошая сумма, тебе блокируют его совсем  и ты его можешь только закрыть и вывести деньги под 20% на другой свой счёт. Ни в одном банке такого нет. Ни запроса документов, ничего. Просто сразу блок.

14.03.22 обратилась в офис на ямашева для совершения валютного перевода.  Далее по регламентированному времени ждала 6 дней для отправки суммы на счёт получателя. Банк так же запрашивал дополнительные документы для валютного контроля. Все документы были предоставлены, и перевод успешно ушёл в ОАЭ, для покупки недвижимости.  Вопрос очень срочный, так как выходят все сроки по сделке, нам ежедневно начисляются большие штрафы , так как деньги не дошли до застройщика. Со стороны Вашего банка нет никакого конкретного ответа о нахождении моих денежных средств. Обращалась много раз на горячую линию банка, но никакой контрактной информации и поддержки я не получила ! Прошу срочно разыскать  мои денежные средства, и отправить их застройщику, либо вернуть на мой счёт обратно! Либо я буду вынуждена обратиться в суд, такого халатного отношения со стороны Вашего банка я не ожидала ! Жду вашего звонка, спасибо

Проблема, с которой я столкнулся, касается не только Райффайзенбанка. О ней я писал и в отзыве про "Восточный", и в отзыве про "АкБарс".Суть вот в чём. В отделах банков, занимающихся подтверждениями карточных операций, неправильно настроена айпи-телефония. Это мне объяснил оператор связи (ранее, когда у меня возникали проблемы с "Восточным" и "АкБарсом"). Когда из этих отделов мне звонят, я не слышу звонящего, и он не слышит меня. В "Райффайзене" такого раньше не было, но теперь тоже есть.25 марта в 18:32 я позвонил на горячую линию, чтобы подтвердить операцию, проведённую по моей карте. Сотрудница сказала, что вопросы об этой операции она может мне задать, только если сама позвонит мне. Я согласился принять звонок. Через несколько секунд мне позвонили с номера +749***, но ничего не было слышно. В итоге подтвердить операцию не удалось.Особенно обидно, что другие отделы Райффайзенбанка пользуются нормальной связью и дозваниваются до меня без проблем. Например, сегодня в 11:30 мне с номера +790*** позвонила сотрудница банка, продвигающая один из его продуктов, и мы с ней хорошо друг друга слышали. То есть, когда звонок совершенно не важен и совершенно не нужен клиенту, проблем с таким звонком не возникает. И только те отделы, хорошая связь с которыми для клиентов действительно важна, экономят на связи и пользуются некачественной айпи-телефонией. Почему бы, наоборот, не оснастить эти отделы нормальной связью? А те отделы, которые звонят с предложениями, могут на связи и поэкономить. От их звонков всё равно обычно нет никакой пользы.

Открыл счет с дебетовой картой.Карта необходима для покупки валюты и перевода семье за рубеж. Ранее обслуживались в банке как ИП.Через приложение сбера перевел через сбп 30 000 руб. Сам себе по номеру телефона, но получателя подтянул старое ип в котором я работал. Платеж списался, но так и не поступил. В чате приложения банка райфа так ничем и не помогли, решил приехать лично, тот же самый эффект, твердят одно вы сами во всём виноваты. Деньги висят на счете старого ип ,который там и не обслуживается и говорят что там ограничение в виде ареста от судебных приставов. Самое интересное что даже нет контактов этого получателя моих средств. Как решить проблему не знают, посылают во все стороны:к приставам в сбпв сбери так далее...Отличный сервис....1.Открыл счёт2.Пополный счёт3.Послан во все стороны4.Закрыл счёт

Вот мне тоже непонятно. Почитала отзывы, оказывается не у меня одной такая проблема. В конце февраля был отправлен перевод из зарубежа на мой валютный счёт в России. Ждала 5 дней, потом стала писать и в чат, и звонить, и на почту в банк. Ответы размытые, переводы они не получали, срок перевода от 3 до 10 дней, обратитесь в банк отправителя ( точно ли Вам был отправлен перевод)!!! Тот перевод где-то  летает, так и не дошёл он ни до Москвы, ни обратно отправителю. Позже 23 марта был осуществлён ещё один перевод, жду пятый день, поступлений опять нет. Хотя в чате заверяют, что все работает, SWIFT не отключён, банк не попал под санкции... Статус у банка отправителя-деньги доставлены, а куда именно? Если банк имеет трудности, то наверное надо сообщить клиентам, а не кормить размытыми ответами и не терять ни время клиентов, ни время отправителей.

Оценку не ставлю, т.к. до состояния "клиент" добраться не смог. Оформил заявку на карту через сайт 23.03. Очень быстро перезвонила оператор и мы согласовали доставку на этот же день (я еще удивился такой быстроте сервиса). Потом пришла СМС о том, что карта в доставке и скоро приедет. Но в этот день никто больше не позвонил и ничего не доставил. Подождав пару дней, позвонил 25.03 в банк. Мою заявку нашли и сказали, что "сегодня обязательно свяжутся". Никто не связался. 28.03 опять позвонил в банк и изложил всю ситуацию. Ну а дальше все повторилось - со мной обязательно свяжутся, но до сих пор никто не связался, и я не знаю, ждать ли дальше и действительно ли это тот банк, который мне нужен...

3-9 марта банк, по запросу от ФССП, не уведомив меня, осуществил блокировку кредитной карты, снятие средств с 5 счетов, сумм превышающих долг в 10+ раз. Деньги на счет в $  так и не вернулись, несмотря на закрытие исполнительного производства.  Это непрофессионально.  И негативные оценки клиентов, сплошь негативные, 28 место в рейтинге народном это позор. Задумался о смене банка.

Отправила валютный платеж в евро 17.03.2022 в Великобританию. Деньги до поставщика так и не дошли, сегодня 29.03.2022. 3 года уже платим по контракту, всё было хорошо. Предпоследний платеж делали в этом же месяце, шёл 5 дней. Дозвониться невозможно. Получить информацию тоже нереально. Раньше можно было отправить обращение на поиск платежа, теперь это убрали. Где деньги - непонятно?! К кому обращаться - не ясно!

Этот ужасный банк ищет выходы, лишь бы обмануть клиента, начислять какие то проценты.,снимают без ведома деньги с кредитной карты. Но в известность тебя никто не ставит, узнаешь это случайно. Близко к этому банку не подходите. Обман, обман.

Добрый день!Наверно, один из немногих банков, который установил комиссию за перевод валюты в банк. До 01.03.2022 комиссия составляла 300 руб. независимо от суммы перевода. Перевел в начале февраля себе на счет валюту из другого банка, сняли комиссию 3,49€.  Думаю, ладно, не очень большие деньги. Хотя брать комиссию за то, что банку падает валюта как-то странно.01.03.2022 перевожу еще раз себе на счет валюту. И чуть не потерял дар речи: комиссия составила 33,5€. Глянул в тарифы и вижу, что с 01.03.2022 комиссия составляет уже 3500 руб. Подняли более чем в 10 раз. Естественно, недоумение: откуда взялась такая сумма, чем экономически она обоснована? Разве рубль упал в 10 раз? Или себестоимость операции выросла в 10 раз?Но это еще не все. Несколько дней назад снова посмотрел тарифы и что вы думаете? С 15.03.2022 комиссия стала 500 руб., т.е. снизилась в 7 раз. Иными словами за две недели подняли комиссию в почти в 12 раз, а затем снизили в 7 раз.Теперь, граждане райффайзенбанкиры, объясните мне вашу логику. Вы же позиционируете себя как солидный западный банк. Что это за кульбиты с комиссией? Хотели под шумок легких денег заработать? Могу понять, если бы так поступил банк из второй сотни. И да, переводил в этот банк, т.к. были опасения насчет другого банка. После таких выкрутасов с комиссией, для меня понятия Райффайзенбанк и гешефт - это синонимы. Требую вернуть мне 3000 руб., т.к. считаю, что для банка это было необоснованное обогащение. P.S. Всю валюту из банка вывел. Когда закончатся рубли, закрою и рублевый счет.

Всегда любила и всем рекомендовала этот банк. Да, условия дороже, чем в других банках, но теплый сервис. Однако после досрочного погашения ипотеки столкнулась с глухой стеной. 14.01.2022 оплачиваю страховые взносы около 15000. 14.02.2022 пишу заявления на долгосрочное расторжение. на 28.03.2022 мне вернулось 2600, т.е. меньше 20% от общей стоимости страховки, при том что срок страхования составил 1 месяц. На горячей линии после нескольких попыток, бесконечного переключения с одного оператора на другого и 3 часов потерянного времени смогла получить лишь номер страховой.В Райффайзен лайф мне сообщили, что страховой взнос включает в себя страховку на случай госпитализации, которая НЕ возвращается. А страховка на случай смерти возвращается в сумме не более 52%! На мой вопрос: Где это указано в договоре? Последовал ответ, что с этими условиями я согласилась, подписав ЗАЯВЛЕНИЕ на страхование.С Совкомбанком, к которому неизвестным мне образом, перешел договор страхования имущества, т.к. никаких уведомлений об этом мне не приходило, связаться так и не удалось. Не знаю, кто виноват: Райффайзен банк или Райффайзен Лайф с Совкомбанком, и сумма относительно небольшая, но впечатление о банке испортилось. Договоры страхования мне продали сотрудники банка, а значит качество обслуживания по этим договорам влияет на впечатление о банке.Вы спросите, почему я, зная о том, что погашу ипотеку со дня на день, решила оплатить все страховки, ведь банк даже ставку бы мне поднять не успел? - Потому что считала, что стоимость страховки будет удержана пропорционально времени оказания услуг. И я за добросовестное поведение, как поставщика услуг, так и заказчика. Но видимо Райффайзен банк продает страховки не очень добросовестных компаний, в т.ч. с одноименным названием.

Итак, на сайте Райффайзенбанка в описании тарифа "Премиум-директ" перечислены среди прочих "привилегий" страхование жизни, недвижимости. Без подробностей. То есть там в глубине есть и условия, и цены. Но это не похоже на "привилегии". Для сравнения, на тарифе "Золотой" есть (или была) бесплатная страховка путешественника и его семьи. Неплохая. Бесплатная. Действительно похожая на привилегию.Что развеять сомнения, я дважды обращался с письмом через интернет-банк с просьбой разъяснить суть "привилегии".Первый раз мне ответили типа "уточните, какой тариф (страхования) вас интересует". Если бы я знал, я бы не спрашивал. Об этом я более точно написал во втором письме, на которые мне ответили, мол, вы можете оставить заявку на странице с этим самым тарифом "Премиум-директ" (который у меня уже есть). В обоих случаях моё обращение сразу закрывалось.Итого, два раза собеседник не понял ни моей ситуации, ни моего вопроса. А они таковы: у меня тариф "Премиум-директ", на какие страховки и на каких условиях я могу рассчитывать, чтобы это можно было назвать привилегией?И пожалуйста, не звоните мне. Всё только письменно.

Добрый день! Хочу высказать пару слов по поводу банка. Недавно открыл счет в этом банке. Но не так уж и долго я мог нормально пользоваться дебетовой картой этого банка. Ровно спустя неделю мне заблокировали счет. Точнее, сперва, мне заблокировали онлайн банк не понятно по каким причинам. далее я бросился звонить в поддержку но после звонка в поддержку мне заблокировали счет целиком (хотя я об этом не просил), дабы, чтобы деньги не украли. Я был удивлен такой "заботой". Далее я попросил мне разблокировать счет и онлайн-банк. Сотрудник поддержки мне заявил что в течение 15 минут все мне разблокируют и все функции будут доступны. Даже спустя час ничего не разблокировали и снова висел на линии минут 40, после чего мне заявили, что счет заблокирован, разблокировать можно будет только в отделении. На следующий день посетил отделение на Ершова в г. Казани. И что вы думаете? Меня попросили ждать 30 минут ответа от службы безопасности. (неплохо в современном мире тратить рабочее время на то чтобы подождать пкоа ответят СБ Райфазенбанка). Спустя 40 минут пришел ответ (уже нарушение регламента). они попросили объяснить за что мне поступали денежные средства в течение 3 последних дней Я без проблем расписал, что мне это стоит. Далее попросил сотрудницу бланк заявления на закрытия счета. На что мне она заявила, что я не могу написать заявление на закрытие счета. Вы представляете менеджер банка будет решать имею я право на закрытие счета или нет? Это очень смешно)) Естественно я написал в произвольной форме на лист бумаги заявление с просьбой закрыть мой счет. И хотелось бы отметить саму процедуру решения таких проблем. Во-первых онлайн поддержка работает долго и получить от них какое-то решение считаю невозможным.Во-вторых  горячая линия работает чуть лучше, за исключением случаев когда твой счет произвольно блокируют конечно, ахахах. Но и тут все очень долго, постоянно просят подождать, по итогу говорят ,что перезвонят через 15 минут. Но что вы думаете? конечно вам никто не перезвонит. В-третьих, это сотрудники офиса. Ничего плохого про них не скажу, но и ничего хорошего язык тоже не поворачивается сказать. Точно так же, без обращения "куда-либо" в своих компьютерах они не решают твою проблему. На момент этого обращения мой счет еще заблокирована, с моими средствами на существование, а там были все мои деньги. Спасибо.

Здравствуйте. С декабря 2021 года являюсь обладателем кредитной карты 110 дней без % с бесплатным обслуживанием и льготным снятием/переводом 50тыс в месяц. Пару месяц все было отлично: с удовольствием пользовался картой и снимал наличные. Но в феврале я потерял свою карту и мне пришлось ее заблокировать. С помощью оператора из чата я составил заявку на перевыпуск карты. Карту получил, все задолженности оплатил и решил снова снять наличные в рамках льготный суммы.  И тут начинается самое неприятное. После снятия суммы в банкомате банка партнера мне начисляется комиссия за снятие наличных. Пишу в чат: как так, у меня по тарифу предусмотрена льготная сумма для снятия, да и снимал я у банка-партнера... А мне отвечают, что у моей перевыпущенной карты НОВЫЙ тариф, где уже такой опции нету. И тут я обалдел совсем. Уважаемый Райффайзен банк, как так получается, что при перевыпуске старой утерянной карты, вы переводите клиента на новый тариф и при этом нигде не пишете об этом?? Из-за всех этих действий я остался должен банку комиссию за снятие наличных + теперь я вынужден платить проценты за пользование этими деньгами, т.к льготный период на них теперь не распространяется.

Банк-обманщик! Не дают проводит транзакции при активном счёт (Не имеется блокировок и задолженности), "рекомендуют" закрытие и вывод с комиссией 20% БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ. Поддержка на вопросы прямо не отвечает. Условия договора не соблюдают.  Менеджер, которая приняла образцы подписей не отвечает на звонки НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ

Банк-обманщик! Не дают проводит транзакции при активном счёт (Не имеется блокировок и задолженности), "рекомендуют" закрытие и вывод с комиссией 20% БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ. Поддержка на вопросы прямо не отвечает. Условия договора не соблюдают.  Менеджер, которая приняла образцы подписей не отвечает на звонки НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ

У меня дебетовая карта MasterCard этого банка. Если она потеряется/будет украдена или придет в негодность, то я, как и многие другие клиенты останусь без доступа к услугам банка. Объясняю почему:Понятно, что новую карту MasterCard или Visa банк мне выпустить не сможет. В этом он не виноват и тут к нему никаких претензий. Альтернативой в сложившейся ситуации может стать карта МИР, но тут у банка все очень и очень плохо.Да. Карты МИР банк выпускает. Но получить я ее никак не могу, т.к. в моем городе Барнаул нет отделения банка, а прислать своего сотрудника банк не может или не хочет ссылаясь на логистические проблемы. Можно выпустить цифровую карту МИР в приложении, но привязать ее к Mir Pay никак не получается, выдает ошибку (с картами других банков проблем нет). Писал в поддержку, они не сообщили когда будет решена проблема с привязкой карты. Соответственно, получается, что цифровая карта этого банка, практически бесполезна, т.к. ни в магазине, ни в банкомате воспользоваться ей нельзя. Вдобавок ко всему, эта карта не участвует в программе кэшбэка, как МастерКард. Видимо, если данные проблемы банк в ближайшее время не решит, то придется отказываться от его услуг, т.к. ходить по минному полю с риском остаться без возможности расходовать деньги со счета желания нет.Скорее всего сотрудники банка будут прикрываться чрезвычайной ситуацией, но я пользуюсь услугами других банков и у них таких проблем нет. Карты МИР привязываются к Mir Pay, отлично с ним работают, кэшбэк у них действует также, как и на Визе и МастерКард, пластик не у всех, но есть, и курьеры его привозят без визита в банк.

Здравствуйте. Я давно являюсь клиентом Райффайзенбанка. В банке мне предложили воспользоваться услугами кредитных карт "110 дней без %" Оформив всё, мне толком не обьяснили, как ею пользоваться, главное отслеживать личный кабинет и погашать минимальный платеж. Личный кабинет в приложении не отображал корректно информацию, уже больше недели указано, минимальный платеж "расчитывается" и никаких условий по расчетам в личном кабинете не видно (есть скрины). Но войдя в приложение на 5 ый раз подряд появилось сообщение, что льготный период пропущен. Я немедленно поехала в банк, одновременно общаясь со службой поддержки, где мне сообщили, что начислили проценты 16227.23 руб. за несколько дней, тк я не внесла сумму полностью. Я и не думала пропускать сроки, деньги у меня были. Это просто сбои в приложении и срок 110 дней даже не вышел, который я пометила в календаре. Я сразу полностью покрыла сумму и прошу не насчитывать проценты на эту сумму, тк я не видела долг в приложении банка. А при звонке в банк сотрудник вообще сказал перезвоните завтра, система перегружена.В банке милая сотрудница подробно объяснила, как нужно погашать задолженность и в какие периоды. Также посоветовала составить обращение в банк, дабы объяснить ситуацию, что банк часто идёт навстречу своим клиентам, что Я и сделала Номер обращения: CPL000001335856. Жду решения.

17.03 мне был отправлен перевод в долларах от зарплатной организации. Сегодня 27.03 - денег нет. В чате ваши работники путаются в показаниях - то срок до 7 рабочих дней, то до 10, то вообще сказали - точных сроков нет. Это вроде нарушение законодательства?) В данном случае даже на розыск заявление приняли не с первого раза и то даже не дали номер моего обращения. В банк-отправитель деньги не возвращаются. Считаю это удержанием моих средств с целью спекуляции на курсе доллара, судя по отзывам здесь. Как поняла, по хорошему решать никто не будет, жалоба в центробанк со всеми скринами переписок подготовлена. Как и в прокуратуру о том, что мои деньги удержаны банком, так как все адекватные сроки зачисления прошли. Там не миллионы, несчастные 600 долларов. Я буду подавать в суд, потому что эти деньги на оплату лечения и кредитов, по которому идут просрочки.

Очень люблю специалистов поддержки, работающих в чате Райффайзена. Уже давно пользуюсь кредиткой этого банка, и в чате всегда нахожу быструю и качественную помощь. По опыту общения с двумя десятками банков думаю, что именно в Райфе работают одни из самых клиентоориентированных сотрудников поддержки.Но в последний месяц у вас что-то сломалось (у всех в последний месяц сломалось, но не о том речь). Операторы стали давать диаметрально противоположные ответы на один и тот же вопрос. Это тарифы так кардинально поменялись, или просто нагрузка на чат настолько возросла, что качество падает?Судите сами.Несколько дней назад:Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, возможен ли перевод собственных седств с кредитной карты на накопительный счёт.здравствуйте. Можем направить запрос на перевод денежных средств с кредитной карты, но пока он не будет обработан, тратить средства с карты будет нельзя.а через какой канал подаётся этот запрос? Здесь в чате можно?Через чат, информационный центр и отделение банка, как вам удобнее. как долго запрос обрабатывается?есть ли комиссия за такой перевод?Запрос обрабатывается до 5 рабочих дней, но как правило происходит быстрее. Это происходит без комиссии. понятно. Спасибо за консультацию!Направляем запрос, или еще подумаете?пока не уверен. предстоят большие расходы. когда будет ясен размер остатка собственных средств, подам запрос.Хорошо, как будет удобно можете сразу написать в чат или позвонить на горячую линию.Хорошего вам вечера!  Сегодня:Добрый день.Прошу принять заявку на внутрибанковский перевод.Прошу перевести собственные средства в сумме %%% руб. с карты *%%% на счёт 40817810%%%%%%%%%%%%10:22К сожалению,мы не занимаемся переводами.В данном случае мы можем предложить вам либо потратить эту сумму, оплатим покупки картой, либо сделать перевод на другую карту через Райффайзен Онлайн,либо направить счет к закрытию (счет закрывается 40 дней ,по закрытию излишки будут переведены на ваш текущий счет).Но несколько дней назад (если вам видна история переписки, вы можете это увидеть) другой оператор сообщила мне, что перевод собственных средств с кредитной карты возможен, и для этого нгадо подать заявку в чате или на горячей линии.Мне очень жаль,но запрос на перевод в данном случаи не возможен.Очень жаль. Видимо, Вероника меня дезинформировала. Это удручает.Так же должна буду предупредить,если будете переводить средства-операция не льготная и будут облагаться комиссией : 300 руб.+3 %от суммы и 49% годовых.У этих ответов нет ничего общего. А как на самом деле?