15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

День добрый!
Банком пользуюсь с 2018 года, а именно 5 полных лет как зарплатный клиент. Как всегда есть свои плюсы и минусы:

Плюсы:
1. Хорошая поддержка даже в чате. Да, могут долго отвечать, но по существу.

2. Есть офисы обслуживания, где нет больших очередей

3. Медленный в развитии банковских продуктов, но тут есть плюс, меньше ошибок.

4. Прозрачные кредиты с хорошей ставкой. Брал 3 кредита без страховок. Договоры на двух листах без всякой всячины и дополнительных условий. Все прозрачно, в отличии от других банков. Так же получить теперь можно дистанционно.

5. Кредитные карты с кеш беком. Все достаточно понятно.

6. Доставка карт на дом тоже имеется.

7. Не назязывают свои продукты. За все время позвонили только один раз предложить кредит. И то вовремя, да еще и по выгодной ставке через рефинансирование. Сделал ремонт в квартире, который оттягивал.

8. В одно время были хорошие понятные вклады, в особенности накопительные. Но времена меняются

9. Еще есть возможность перевода swift.

Минусы:
1. Бывают ошибки с доставкой. Один раз потерялась заявка на доставку дебетовой карты.

2. Ограниченное приложение на телефонах Huawei без google сервисов, а именно не работают push уведомления. У других банков работает.

3. Смс уведомления могут приходить с задержкой.

4. Не удаляются закрытые счета из личного кабинета, можно только скрыть. 

В целом банк хороший. Бывают косяки, но они редкие и несущественные. Он простой и как показала практика надежный.

Пыталась открыть валютный счет как юрлицо для взаиморасчетов с зарубежными подрядчиками.
По заявке в банк счет открывали 3 рабочих дня. В заявлении на открытие счета сделали ошибку в электронном адресе, в результате чего я не могу войти в мой личный кабинет. Исправить ошибку в адресе невероятно сложно: распечатать и от руки заполнить заяление - потребовались сутки чтобы они мне отправили заявление и взяли в работу. Дальше 3 дня служба безопасности должна проверять это заявление. Потом мне нужно будет лично встретиться с их представителем, который не выезжает в мой регион, поэтому мне нужно поехать за 70 км на встречу с ним. После встречи обещают исправить ошибку в течении 5 рабочих дней. Как это возможно вообще?!?!?! И это для дистанционных клиентов!

На полпути я плюнула и обратилась в Тинькоф. Там мне открыли валютный счет по заявке в онлайне чате за 10 минут. Все объяснили, рассказали, показали. Слава богу что есть Тинькоф!

Добрый день!

Данный отзыв - это уже крик души по его сути, по содержанию постараюсь отразить все максимально риторически без эмоций.

Начало 2022 года, подаю заявку на кредит. Кредитное решение везде обещают за 1 день, от момента заявки до получения одобрения по "космической" ставке прошло около 30 дней. Я каждый день слышал от подержки, что мы Вам ответим "сегодня", завтра, через неделю, а через неделю еще через неделю и мягко говоря у меня был клиентский шок, но это дало первый звоночки о падении австрийской машины ниже плинтуса.

Звоночек 2. Звонок от коллекторов, о задолженности в 150 рублей по дебетовому счету, который нигде не отображается, который ушел в овердрафт. Итог, как закрыть? Оплатите по счету, как оплатить если реквизитов нигде нет? Да, их нет, они есть у нас. Два часа ожидания - реквизиты, оплата. Банком пользоваться не хочется, перестаю переводить сюда ЗП.

Звоночек 3. Пакеты услуг - у Вас задолженность, 700 рублей. Откуда? Золотой пакет услуг. Ок, где увидеть эту задолженность? Нигде, но мы у вас ее спишем, как только Вы положите деньги на счёт.

Звоночек 4. Нет кнопки закрыть карту. Оказывается есть кнопка "Заблокировать", но Ваш счет после закрытия карт опять нигде не будет отображаться и том, что Вы что-то не закрыли Вы узнаете только от Богов поддержки на которой видимо держаться все хлипкие бизнес-процессы Банка. Карта 110 дней - гашу задолженность в срок, хочу закрыть счет- оказывается какой-то долг 13 тысяч. Видимо если бы не зохотел заказать для душевного спокойствия справку о закрытии счета, то узнал бы о "долге" опять от коллекторов. Потому что счета эти, как Вы могли понять, уже нигде не отображаются.

Итог, товарищи ушли разобраться откуда взялся долг, ответ сутки, справки сутки. Хоть не сразу в коллекторское агенство подали. А я готовлю жалобу в ЦБ и отправляю на суд banki.ru историю хромого 2022 года у Райффайзенбанка.

11.12.2022 запрос через интернет-банк на потребительский кредит и внезапный отказ без объяснения причин. Очевидно, что произошла ошибка, и система выдала неверный ответ, тк с таким доходом и блестящей кредитной историей мне не откажет ни один банк. Но только не Райф, с которым я сотрудничаю уже 12 лет. И чьим сотрудникам просто лень разбираться с причиной отказа. Онлайн поддержка рекомендует повторить запрос через месяц. Лучшее отношение к своим постоянным клиентам. 

В начала ноября 2022 года я как индивидуальный предприниматель решил открыть расчётный счёт в Райффайзене. Это было нелегко, но спасибо, что обошлось без посещения отделения банка или визита курьера.

Так вот, среди множества косяков интернет-банка, мобильного приложения и прочего, хочется не только особо отметить одну проблему, но и решить неё наконец — выписка по счёту не работает. По крайней мере по рублёвому, по крайней мере у меня, по крайней мере при вереводах себе.

14 ноябра 2022 года я перевёл 100 рублей со своего счёта физлица в Райффайзене на новый расчётный счёт. Эти деньги практически сразу отразились на балансе, а транзакция висела в статусе «в обработке» примерно один рабочий день, после чего пропала. Попытка сделать выписку со счёта в течение пары дней не увенчалась успехом, так как «операций не было». Я обратился в поддержку, где после глупостей типа «смените браузер, переустановите приложение, почистите куки», меня переключили на Специалиста, которая что-то наколдовала, и та одинокая транзакция таки появилась в выписке, как и сама выписка. Было это 16 ноября 2022 года.

1 ноябра 2022 года я перевёл себе 1932 рублей 94 копейки с моего расчётного счёта в другом банке на новый расчётный счёт в Райффайзене. Деньги появились на балансе счёта, а транзакция и комиссия за неё (19 рублей 14 копеек) повисели примерно один день в статусе «в обработке» и так же исчезли, как и выписка за тот день, которая до этого была в статусе как «не итоговая». 23 ноября 2022 года я снова обратился в чат, где опять после глупостей типа «смените браузер, переустановите приложение, почистите куки», меня переключили на Специалиста, который что-то поколдовал, и обе транзакции (перевод и комиссия) появились в выписке.

26 ноября 2022 года я перевёл 10000 рублей со своего счёта физлица в Райффайзене на новый расчётный счёт. Что было дальше? Эти деньги практически сразу отразились на балансе, а транзакция висела в статусе «в обработке» примерно один рабочий день, после чего пропала и не появилась до сих пор. В этот раз я не пошёл в чат, а пошёл сюда.

Что я делаю не так? Это платная опция? Я не туда тыкаю? Переводы «себе» не считаются? Но комиссию не я брал. Или у Райффайзена некомпетентные программисты?

Добрый день ещё 27.10 я заказал карту в Москву, 14.11 я решил проверить готова ли карта и с удивлением обнаружили что её почему-то заказали на Одинцово вместо Москвы. На вопрос почему - сказали что я так и заказал (первый раз я не перепроверил диалог). Я попросил удалить старую карту и заказать другую с доставкой курьером, и вот спустя пол месяца опять проверяю и получаю СМС - моя карта опять в Одинцово!!! Начал разбираться поднял диалоги. Карта и первый и второй раз была закана корректно (первый раз в Москву, второй раз курьером). Ни в Однцово, ни во Владивосток, ни в Калининград, а в Москву.

Более месяца не могу получить свою карту, но... комиссию за её использование они списывают исправно... В связи с чем два вопроса:

1. Когда я смогу получить карту, как заказывал Курьером в Москве

2. Почему с меня списывают комиссии за косякт банка и за услуги которые я не получал

Попытки получить карту:

Диалог №1 (от 27.10.2022)

Ближайшее отделение «Одинцово»

г.Одинцово, ш. Можайское, дом 112А

Обслуживание юр. лиц:

пн-пт: 10:00-18:00

15:51

Давайте лучше Можайское шоссе 2

15:52

В Москве

15:52

Оформлю заказ и вернусь к вам.

15:57

Спасибо

15:59

Благодарю за ожидание! Карта заказана. Срок изготовления 5-7 рабочих дней. По готовности поступит уведомление.

16:06

Спасибо

Диалог №2

Почему моя карта доставлена в отделение Одинцово если я заказывал в Москву

16:45

Я пока не знаю ответ на этот вопрос. Подождите, пожалуйста, я приглашу специалиста, который поможет разобраться.

16:45

Диалог переведён на специалиста.

Вам ответит Анна

Добрый вечер, Андрей! Сейчас проверю, 5-7 минут

16:46

Спасибо, что подождали. Вижу, что заявка была оформлена на доставку в отделение в г.Одинцово, ш. Можайское, дом 112А , в г.Москве ш. Можайское - не обслуживают юр.лица

16:54

Как мне исправить истуацию

17:01

Такого быть не могло

17:01

Вам ответит Мария

Андрей, пожалуйста, подождите 5 минут, я ознакомлюсь с перепиской выше и подскажу.

17:02

Спасибо, что ждете. Уточните карту заказывали каким способом, в чате или на горячей линии?

17:15

Спасибо, что ждете. В переписке выше от 27.10.2022 увидела, что адрес был выбран г.Одинцово, ш. Можайское, дом 112А

17:22

Тогда закройте карту и откройте новую, я спросил что делать Вы мне доказываете

17:39

Вам ответит Юлия

Я прочитаю переписку и вернусь с ответом.

17:40

Спасибо за терпение. Сейчас закажем. Для заказа напишите в чате:

***Часть диалога с личными данными упускаю заказ был через курьера***

Спасибо за терпение.

Мы заказали карту. Изготовление 7-10 рабочих дней, при готовности вам поступит смс, и далее свяжется курьер по доставке.

Сегодня 29.11 звонил в поддержку - сказали выяснят - перезвонят.

Открыли расчетный счет и счет в евро в этом банке, для открытия счета приехала девушка на подтверждение документов. В необходимый момент не оказалось под рукой оригинала устава нужной редакции, предоставили копию с печатями. Девушка сообщила, что юр. отдел проверит и если их устроит, то все операции по счету станут доступны в банк клиенте. Так и случилось нам полностью открыли весь функционал, мы смогли открыть счет в Евро , перевели деньги на счет, крупную сумму в Евро, и сразу после зачисления денег, нам заблокировали клиент банк. В поддержке клиентов сказали, " у вас не было оригинала устава по этому мы вас отключили" , а на вопрос , а как же такое возможно , что мы уже работаем и к нам не было вопросов, счет активен был полностью , мы уже деньги перевели на счет и вдруг так вышло? Девушка ответила " а мы всем открываем, а потом если что не так просто блокируем и всё" Чрезвычайно странный подход . Она бы еще сказала, а деньги делим между собой ))) Общие впечатления о банке просто катастрофически неприятные . Очень разочарован, не ожидал , что Австрийский банк способен так относится к клиентам.