В личном кабинете банка мне пришло сообщение о предварительно одобренной ипотеке на 7 млн. рублей. После того, как я откликнулась на данное предложение, со мной связался ипотечный специалист, уточнил условия и сказал, что для одобрения данной суммы мне необходимо иметь определенный уровень дохода, поскольку я прохожу по этому критерию мы договорились, что я подам заявку на ипотечный кредит, что я и сделала 13.02.2019. Но 15.02.2019 мне позвонил специалист службы безопасности банка и сказал, что мне могут одобрить только 3,6 млн рублей, поскольку уровень дохода не достаточен! И это при том, что: а) мой уровень дохода существенно больше суммы, оговоренной ипотечным специалистом; б) я являюсь зарплатным клиентом банка; в) в декабре 2018 года успешно закрыла ипотеку в этом же банке и ни разу не просрочила ни копейки.Весьма странный подход банка при общей тенденции к снижению количества надежных заемщиков

Оформил эту карту не так давно. Оказался разочарован.  На кассе кассир настойчиво предлагала новую карту всем покупателям. Представляла ее как замену старой карты с дополнительным кэшбэком 5%. Стоимость карты 300 руб. Озвученное мне показалось интересным и я карту купил. Все оказалось в лучших традициях агрессивного маркетинга. Карта неожиданно оказалась банковской, о чем мне сказано не было. Регистрация ее нетривиальна: часы работы оформляющей стойки и близко не совпадают с часами работы магазина, а у меня обычно есть возможность только после 21-22 часов зайти в магазин. Оформляют ее порядка недели, хотя заявлено было что максимум 3 дня. Надо звонить в банк, узнавать, что, как, когда. Ждать какого-то СМС, ссылка в котором оказалась не рабочей. Потом опять звонить в банк,  еще надо ее активировать. Ну ладно бы так. Дьявол как обычно кроется в деталях, о которых узнать не так просто (найти раздел про эту карту на сайте ленты и там еще скачать полный свод правил по этой бонусной программе и его изучить). В итоге чтобы получить озвученные кассиром 5% кэшбэка надо дать согласие на использование своих персональных данных и пользование ими в реклмных рассылках. Платить только с этой карты. И кроме того для 5% кэшбэка сумма покупки должна быть не менее 5000 руб. Вишенка на торте - это ограничение кэшбека полутора тысячей рублей в месяц. При наличии вариантов банковских карт с кэшбэком 5% по любым супермаркетам данная карта оказалась для меня просто потраченным временем на то что мне оказалось не нужно и еще теперь придется шляться по офисам - писать заявление на запрет использования моих персональных данных в рекламных или целях. Уж сколько в последнее время историй про продажу/перепродажу этих данных.

На выполненное мной условия по расчетам дебетовой заправочной картой в декабре сотрудник банка обещал что выплата пройдёт 31 января! Две недели прошло ,деньги до сих пор не поступили.! Расчёт на АЗС 31 декабря не был включён в расчётный период!Банк решил что это повод для отказа от исполнения своих обязательств по выплате кэшбека!

Пользуюсь услугами Райффайзен Банка (РБ) чуть более года. В большей степени устраивало все, до одного случая, о котором пойдет речь ниже.Оплатил кредитной картой посещение бильярд-клуба. Случайно обратил внимание, что за эту операцию списали комиссию как за квази-кэш операцию (Q-Cash Fee). При этом МСС код этой операции 7932 (попадает во многих других банках под категорию "Развлечения").Стал выяснять у специалиста банка в чате Райффайзен-Онлайн почему списали комиссию. Сотрудник РБ ссылается на пункт 1.65 Правил (https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/creditcard/ou_rus.pdf), при этом там не фигурирует "Бильярд" и "Развлечения". Также в правилах не указано, что код операции МСС 7932 - это квази-кэш.Сотрудник отвечает следующее (цитирую): "Мы не можем прописать все мсс коды, их очень большое количество. В общих условиях указаны лишь некоторые мсс коды, определяющие операцию. Если эта операция проходит как Квази-кеш, она автоматически определяется системой. В данном случае заведение могло работать с азартными играми".Получается, что РБ может любую операцию определить как квази-кэш, если вдруг посчитает, что заведение может быть как-то связано с азартными играми или другими категориями, указанными в пункте 1.65 Правил?! Обратите внимание, что в супермаркетах, например, продают лотерейные билеты! Честно говоря, не этого я ждал от такого банка. Если банк подозревает, что операция может быть как-то связана с квази-кэш, то почему бы об этом не предупредить или вообще запретить такую операцию?! Но нет, 300+ рублей комиссии не стоят лояльности клиента. 

Добрый день.Прошу вас помочь мне в решении вопроса.Вчера 13 февраля 2019 года неизвестные личности взломали аккаунт моей знакомой и от ее имени попросили перевести ей денежные средства в размере 12 и 8 тысяч рублей. Через некоторое время я выясняю что это действуют мошенники. Сразу же позвонила в банк. Сотрудники сообщили мне что нужно написать заявление что не согласна с операцией. Заявление не выслали. После повторного звонка объяснили что не вышлют потому что я сама написала из интернет банка и они ничего не смогут сделать.  Сегодня после звонка в общество по защите прав потребителей, мне объяснили что банк так же должен начать расследование и способствовать возврату денежных средств если это действительно Факт мошенничества. Сотрудница банка выслушав меня направила в мой адрес образец заявления с несогласием с банковской операцией. Обещала что оно будет зарегистрировано, но номер мне так и прислали. Прошу Вашей помощи в решении этого вопроса. В полицию я так же обратилась и в администрацию социальной сети тоже. Уверена что такой надежный банк сможет помочь в решении моего вопроса. Номер карты мошенника относится к другому банку и их я так же уведомила о случившемся. Они сказали что сообщат куда то и примут меры, но как они их примут если владелец счета захочет снять деньги? что делать в создавшейся ситуации мне и как вернуть свои деньги?

Несмотря на вышедшие 1 июля 2018 года изменения, которые разрешают банкам снимать обременение в одностороннем порядке во всех случаях, банк отказывается выполнять данную процедуру самостоятельно, навязывает услуги регистратора стоимостью 14 тысяч рублей, либо предлагает сделать это самостоятельно, получив в банке полный пакет необходимых документов и оформив доверенность.Я выбрала второй вариант, заплатила за нотариальные услуги при оформлении доверенности, попыталась снять обременение самостоятельно через МФЦ "Мои документы", написав все необходимые заявления. Из Росреестра мне пришло уведомление о приостановлении государственной регистрации права собственности в связи с тем, что пакет документов был предоставлен не в полном объеме - не хватало заявления залогодержателя - АО "Райффайзенбанк", либо заявления залогодателя с одновременным представлением закладной, содержащей отметку владельца закладной об исполнении ипотечного обязательства. Ипотечный договор с АО "Райффайзенбанк" был заключен без оформления закладной, поэтому не хватает только заявления, которое банк отказался мне предоставить, предложив воспользоваться платными услугами регистратора.По факту оказывается, что АО "Райффайзенбанк" 1) отказывается в одностороннем порядке снимать обременение, хотя с статье 25 Федерального закона N 102-ФЗ у него есть все полномочия;2) не предоставляет полный пакет требуемых документов для самостоятельного снятия;3) навязывает дорогостоящие услуги регистратора

Сегодня 14.02.2019 как обычно спускался в метро и оплатил проезд через Google Pay (телефоном) и поехал на работу. После этого начались странности: более 10 раз от Google Pay пришла нотификация что платеж отклонен. Добросовестно позвонил в службу банка, что бы зарегестрировать проблему. Потому что, с точки зрения метрополитена я, получается, мошенник. Оператор в банке достаточно агресивным тоном высказалась о том, что Google Pay это сторонняя организация и банк ответственности не несет (Хотя предоставляет данную услугу в своем мобильном клиенте) и никакой заявки на технический рабор проблемы заводится не будет. Меня уже очень сильно беспокоит, что Райффайзен банк дистанцируется от проблем своих клиентов и отказывается в принципе рассматривать заявки (Это не первый пример). Если банк, все же проснется и решит разобрать данную ситуацию, то готов предоставить всю доступную мне информацию.

В августе наша компания перешла на корпоративную мобильную связь с новым оператором Спринт. Нам было очень удобно, отличные тарифы на роуминг и достаточно эффективная интеграция с офисной АТС и офисами в других странах.Сбербанк, Альфабанк - сменили номер телефона для клиент-банков за 1 визит. Банки.ру прямо сейчас - принял номер для СМС подтверждения. Сотрудники кому было удобно сменили номера для личных клиент-банков в Тинькофф, Русском Стандарте, ВТБ24 и нигде не было проблем.Прийдя в сентябре мы сделали тоже самое и в Райффайзен банке, но получили вежливый отказ. Данный оператор не поддерживается банком, смените оператора на Мегафон, Билайн, МТС или Теле2. После разговора с управляющим нам пообещали всё исправить и перезвонить. В декабре ситуация аналогичная. 7958581.... диапазон номеров данного оператора.Что делать не понятно? Жаловаться в ФАС из-за необходимости держать тариф Билайна 400 р./мес специально для банка? Менять банк из-за проблем в IT? Советы? Рекомендации? Или может случиться чудо и банк исправит эту вещь?

Добрый всем вечер.Являюсь премиальным клиентом райффайзен банка, приключилась следующая история: вносил денежные средства через банкомат #4006, около 120 000 рублей, банкомат деньги съел, карту выплюнул и деньги не зачислил, чек не выдал. Реакция банка: на горячей линии говорят, что возможности вернуть мои средства быстро нет.В отделении менеджер по РКО К-на Кристина Александровна, говорит следующее: "вы пришли за помощью, ведите себя корректно", С-ва Алена директор данного офиса стояла над душой у менеджера диктовала, что сказать что бы я ушел. Пообщатся лично не решилась. По существу: Мне было отказано, в срочном решении моего вопроса. Менеджер уговаривала меня придумать вескую причину, почему мне должны вернуть средства, а так же написать соответствующее заявление. В итоге, когда я попросил копию с отметкой о принятии заявления мне предложили отдать оригинал, потому что он им не нужен. Мне было отказано в общении с директором доп офиса.В действиях банка предусматриваю статью 14.4 КОАП РФ. Так же нарущение статьи 28 закона о защите прав потребителя.

Здравствуйте.Хочу выразить благодарность руководству отделения банка по адресу Кирочная 24 за решение ситуации по обращению CPL000000561951. Рассмотрение обращения было долгим, но в конечном итоге мы нашли общий язык. Буду рад взаимному сотрудничеству. Я допускал, но ситуация могла разрешиться не в мою пользу, но как итог, всё обошлось.Спасибо

Являюсь обладателем кредитной карты Данного банка. С завидной периодичностью сталкиваюсь со следующей проблемой. Пополняю карту например на 40 тыс рублей. Вижу что доступный остаток 30 тыс !!!Далее пишу в чат с банком. Они регистрирую какую то заявку и через пару дней мой доступный остаток становится корректным. БУквально сегодняшний кейс. Имею остаток 29 тыс с небольшим. Пополняю на 9 тыс. Доступный остаток 30 тыс.Пишу в чат. Получаю ответ, что  зарегистрировали заявку. Бла Бла Бла. Ждите ответ один два рабочих дня.Вопрос- Вы надо мной издеваетесь и предлагаете мне каждый раз регулировать мой остаток через общение в чате ? Пожалуй настало время задуматься о смене банка.

Добрый день! Хочу поделиться с Вами негативным отзывом о работе райффайзенбанка. Некоторое время назад пришла смс о том, что с меня снимут 1500р за невыполнение, в предыдущем месяце, условий пакета Premium Direct. Пообщавшись со специалистом банка оказалось, что подключил я пакет в декабре, а отказался от его использования в Январе. Декабрь был льготный, а т.к. я отключился в следующий месяц использования пакета, хотя и выполнил условия бесплатного обслуживания, то берется комиссия за месячное обслуживание пакета. Теперь немного истории — я пришел в банк не вчера. Очень длительное время я использовал пакет премиальный 5 и без проблем выполнял условия бесплатного обслуживания. Далее другой банк, предложил мне более выгодные условия и я решил какое-то время обслуживаться в двух банках, но т.к. хотел перечислять зп в другой банк - отключил пакет премиальный 5 и перешел на премиум директ, в январе, когда я отключал пакет премиум директ, т.к. окончательно решил перейти в другой банк никто меня не предупредил о том, что если я его отключу сейчас, то получу комиссию в феврале. Я понимаю, что в условиях где-нибудь это прописано, но считаю, что специалист обязательно должен об этом предупредить. Был добросовестным клиентом банка несколько лет. Еще раз убедился, что сделал абсолютно правильно, что сменил банк.

Год назад в отделении банка по адресу Москва, Профсоюзная, 20/9, вместо банковского вклада мне был предложен продукт с более высокой доходностью "Райффайзен-Облигации". По истечении года я обратился в отделение с целью получения дохода за истекший период (который составил 2,65% вместо заявленных при продаже 8% годовых). Полностью принимая, что ознакомление с условиями продукта должно быть осуществлено вкладчиком/ приобретателем, хотелось бы всё-таки попросить уважаемый банк в лице сотрудника, осущестившего продажу, обращать внимание/ информировать не только о преимуществах продукта, но и его особенностях (которые стали мне известны только по истечении года с момента заключения договора), в том числе о том, что:1. "Райффайзен-Облигации" - это паевой инвестиционный фонд, находящийся под управлением дочерней компании Райффайзенбанк;2. Доходность может быть ниже заявленной при продаже, в том числе отрицательной;3. Прекращение договора возможно только путем продажи пая, которая до истечения трех лет владения производится со скидкой (с учетом которой фактически вложение в первый год, например, явилось убыточным),по крайней мере, при общении с пожилыми людьми, такими как я.

Добрый день!Брал кредит в Рафайзен банке. Решил погасить его досрочно. В личном кабинете написано "осталось погасить" 43 556.39 погасил, но с счета списали еще 500 рублей. Обратился в службу поддержки, и на вопрос почему списали приложу дословный ответ.В личном кабинете отражена сумма основного долга по кредиту. Т.к. проценты начисляются на каждый день, то они не отражены в личном кабинете. Правда сейчас этот функционал уже находится в разработке у специалистов.Сотрудники банка так и не смогли ничего объяснить, где написана информация,в договоре я ее не нашел. Верните деньги!

Здравствуйте!Хотел бы выразить благодарность сотруднику ипотечного центра "Ленинский проспект" Ш-вой Валерии! При работе по ипотечной сделке с нею было очень приятно работать, т.к. она всегда быстро отвечала на все возникающие вопросы и оперативно решала все появляющиеся проблемы. Еще раз убедился, что работать по ипотеке с Райффайзенбанком очень эффективно и приятно! Большое спасибо руководству банка за таких сотрудников!С уважением, Дмитрий

Добрый день. У меня предстоит сделка по продаже своей квартиры и покупке новой квартиры с ипотекой в Райфайзен банке, так же у моих покупателей тоже ипотека в Райфайзен банке. Покупаемая мною квартира находится в залоге тоже в Райффайзен банке. Повезло так повезло!!! Одобрение получено, готовимся к сделке. Но за пару дней до сделки мне сообщили о дополнительных расходах :оплата страховой премии – 22 034 руб.- аренда ячейки – 3 600 руб.              - залог за ключ – 3 000 руб. (после выемки возвращаются).- услуги регистраторов – 37 000 рублей + 2 000 рублей (госпошлина).Вопрос собственно касается регистраторов, т.к. изначально мне называли сумму 18 т.р.+2т.р. госпошлина. Могу ли я отказаться от услуг регистраторов, так как все расходы по покупаемой мной квартире я несу самостоятельно: договор нотариат 27 т.р. + согласие супруги и т.д. и нет возможности оплачивать дополнительно услуги регистраторов.

В ночь на 29 января оставил заявку на дебетовую карту #всёсразу Утром заявку по телефону захотел отменить. Сотрудница предложила вместо доставки самовывоз. Ок, согласился на самовывоз, перезвонила через час и сообщила о том, что одобрили с лимитом 70 тыс. В заявке я не отмечал галку:  СТРАХОВАНИЕ для карты.В субботу 2-го февраля заехал в отделение, мальчик выдал карту, удивило, что не дали пачку документов на подпись, но был замотан, приехал домой, увидел надпись Debit. Снова в банк. Сотрудник сообщи, что первый год бесплатно, 50 руб. за балл, как на кредитной.  Ок.После пополнения - списали за год. Обратился в чат-банка.Сообщили, что акция для новичиков. В 15 году брал автокредит в Volkswagen, в 16 погасил. В данном случае счет был перевалочным пунктом для внесения денег, счет для меня открывал Volkswagen. На горячей линии сказали, чтобы я не парился, через год счёт закроют.  Косяк мой. А обман их. В любом случае. Меня не известили о том, что я не подхожу под акцию. Да и получить хотел кредитную.4 февраля звонок от заведующей отделения. Приятная девушка, по ее словам- комиссию мне уже отменили, завтра деньги вернутся, карту надо закрыть. Сообщила, что видит заявку на кредитную, можно приходить в отделение и забрать карту.Прихожу в отделение. Сотрудник не может найти мою заявку. Спустя 10 минут нашел заявку, сообщает о том, что лимит 30 тыс. одобрен, если предоставить Справку о доходах. У меня до этого момента было вполне себе бодрое настроение, но не тут-то было, справка о доходах им нужна. Я трижды общался с сотрудниками, я заполнял заявку на сайте. Мне трижды сообщали о том, что я могу забрать карту, но никто мне не сказал, что нужна справка о доходах. Что сложного было сообщить заранее? Откуда лимиты 70, потом 30? Вам рассказать, как работают нормальные банки? В Тинькофф оставил заявку на 500к, в тот же вечер мне перезвонили и предложили ставку Сбера, а спустя 10 минут деньги были у меня на карте. Вот так работают нормальные банки. Эту справку делать быстрее, чем ехать до вашего отделение, они почти все у вас в отдалении от метро, но только заранее необходимо людям сообщать.Была предложена альтернатива, СТС от авто, ок, подписал заявление. И пошли вопросы.1) Вам именную или обычную?Я согласился на именную, так как время было ближе к 20, СБ у них уже на отдыхе, мне вот только не понятно, что этого проверяло СБ, если я уже оставлял заявку ранее, включая данные о работе.2) Страховку вам делать? Списываться будет, только если не уложитесь в льготный период.Нет, не надо делать.8 февраля пишу в WhatsApp банка, я уже знаю, что от них можно многого ожидать, поэтому надо проверять все заранее. Ну и как вы поняли, СМС о готовности мне не приходила.(Зато на работу звонили 5 февраля, лимит то не шуточный).Пишут, что карта готова, захватите с собой СТС, сотрудникам снова надо отсканировать..... Ну одного раза мало, все понятно.Прихожу вечером в банк, девочка не видит мою заявку.Ну вот не видит, минут 5 ищет, потом воскликнула, ааа, у вас кредитная. Я так понимаю, что система у них не видит общей информации по клиентам.Просидел я около 30-40 минут, так как пришлось звонить в Центр и просить что-то там разблокировать, не получалось распечатать заявление.  И пошло самое интересное:1) Карту я получил не именную, именной не было, она и не приходила, надо было снова ждать, возможно с 4-го или 5-го раза и получил бы и именную, ну да ладно.2) Радостно мне сообщила, что у меня указано, что подключена страховка на карту.

Являюсь клиентом банка. Пользуюсь текущим счетом и дебетовой картой. В декабре прошлого года случилась проблема - оплатила товар в интернете, продавец прислал пустую коробку. Деньги вернуть отказался, я обратилась в банк для оспаривания операции через МПС. В чате личного кабинета мне прислали бланк заявления, и почтовый адрес для его отправки. Все заполнила, приложила скриншоты распаковки и отправила в банк. Банк принял заявление, создал заявку № CLM..............353718. Пока все хорошо. Прошел месяц и начался какой то ужас.Из банка мне позвонили и предложили приехать в офис написать заявление. А также привезти пару скриншотов из переписки с магазином. Я позвонила в Райффайзен и уточнила, что мне нужно еще предоставить в банк. Диспетчер сообщила о все том же заявлении. Я повторно отправила на почту банка заполненное заявление и требующиеся документы. Далее, в чате поддержки в личном кабинете уточнила, с какими документами банк хочет меня ознакомить в офисе, все ли получено от меня по почте и что еще нужно для продолжения процедуры оспаривания. В чате мне ответили, что все документы получены, ознакомить меня не с чем, никаких действий не требуется больше.В итоге, сегодня опять звонок из Райффайзена с просьбой приехать в офис и написать заявление. У меня двое малолетних детей, которых надо куда то девать пока я буду ездить в банк и в десятый раз писать одно и то же заявление, которое уже отправлено и принято банком, по нему уже идет работа. Так зачем эти издевательства над клиентом?

Подал заявку на дебетовую карту в этом банке. Написали "Ваша карта изготавливается, ждите смс". Хорошо, прошло 3 дня, звоню.  Отвечают что нужно ждать 5-7 дней, я отвечаю хорошо.  Звоню после 5 суток, на что мне говорят, что необходимо ждать смс, а менеджеры банка ответы не дают на такие вопросы, готовится она или нет.Проходят еще сутки, ну и я звоню и мне говорят тоже самое "Ждите СМС". Звоню еще через двое суток, на что получаю ответ от девушки "Мол знаете вам поступали звонки такого-то числа и такого-то, но видимо никто не ответил. Я говорю, а когда и в какое время "Оказалось время совпало и дата с моими звонками". То есть это не банк мне звонил, а я им. Девушка сказала в выходные банк не работает и вы не могли получить ответ по карте, а как же спрашиваю и называю звонок, который она мне указала минуту назад(Тот самый, ну это я звонил, но она видимо тупит). И тут же ответ "Ой, а я не знаю ответа на этот вопрос, банк вправе не отвечать на такие вопросы"Спрашиваю ну ладно, мне карту то сделают или нет, что мне ждать ее или идти в другой банк, на что снова ответ от девушки "Простите, но банк не дает таких ответов, мы вправе ничего никому не объяснять".

Бездействие и безразличие к клиенту несмотря на то что я являюсь держателем пакета Золотой. Живу в Питере, какой то тупой судебный пристав ошибочно или по халатности выписал постановление о блокировании и списании средств с моих счетов. Оказалось это двойник живущий в Москве. Райффайзен банк с легкостью не выяснив тот это или не тот человек, не сообщив мне как клиенту просто взяли и все закрыли. Помощи в разрешении данной ситуации НОЛЬ. Слово РЕДИСКИ это то малое что я хотел бы сказать про этот банк. ДВОЙКА.....Не ходите люби в банк...Райффайзен....