Мы начали работать с этим банком как ЮЛ и ФЛ. Я по профессии бухгалтер работала с многими банками и есть с чем сравнивать.Я хочу сказать что обслуживания у этого банка нет вообще. Вам врут по телефону или оставляют заявку и говорят, что перезвонят и никогда не перезванивают.. У отделений банка в котором вы обслуживаетесь нет контактных телефонов для связи и вы звоните на общий номер, где вас пересылают на кого-нибудь, кто вам что-нибудь соврет или оставят заявку для вашего отделения, который никогда не перезвонит.Вам никогда не ответят через банк-клиент на ваши письма.. Они уже месяц у меня отправлены и не обработаны банком... Один менеджер признался, что вы можете подойти к начальнику отделения с жалобой... Другие же придумали еще одну сказку, что якобы обращение в банк обрабатывается только тогда, когда у вас есть флешка или токен с электронной подписью... А подписывание через смс по сотовому телефону не считается.... Ну во первых все остальные банки отвечают на письма и у них такой же онлайн банк клиент через подпись по смс.. и райфайзен отправляет платежи таким же образом подписанные, а на письма не отвечает....Обслуживание в этом банке хуже чем в Сбере... это просто ужас какие некомпетентные сотрудники сидят в клиентском отделе и не хотят работать...И если вы придете в отделение банка, то читайте каждую бумажку, которую вам дадут... потому что сотрудники (они же специалисты своего дела) не читают даже заголовки того, что распечатывают из шаблона.... Например вы живете в Питере, а вам распечатывают тарифы города Москвы... И так у них везде.... У нас была акция приведи друга в подарок - 1 месяц бесплатного обслуживания... нас обманули, деньги сняли со счета.. Версий было несколько, акция уже не существует (но в декабря она была и мы работали в декабре), бесплатное обслуживание положено другу, а не вам (друг тоже не получил эту акцию), вам будет бесплатное обслуживание со второго месяца (второго месяца дождались, сняли опять деньги).Пока что может привлечь достаточно бюджетное обслуживание ЮЛ, но если что каснется вы ничего не сделаете...у вас нет клиентской поддержки... на слова, что они там выдумывают по телефону рассчитывать не стоит... Вы попадаете на линию и понимаете, что там сидит девочка или мальчик, который своей профессии не знает даже на самом простом пользовательском уровне... и пытается вас красиво обмануть..

Кобрендовая картаЕщё до нового года я решила завести себе новую карту совместную карту Лента-Райффайзенбанк, которую в ленте постоянно рекламируют. Купила карточку на кассе, все хорошо и как же мне повезло что сотрудник банка, который занимается активацией карты немного задержался после времени ухода своего графика, а если бы ушёл, то я бы смогла активировать карту только 9 января, что не особо хорошо, так как магазин Лента является основным магазином для покупок продуктов. Карту активировали быстро, без проблем. Из плюсов отмечу: хорошее обслуживание и доброжелательность сотрудника банка ; бесплатное обслуживание карты без всяких там условий как у большинства карт сейчас; никакие услуги автоматически не подключаются (в частности смс-банк, ведь он не нужен, так как есть удобные приложения у Райффазена); 300₽ заплаченные за пластик начисляются баллами; кэшбек за покупки в ленте (достаточно полезно, если часто ходишь в ленту) и скидки с учётом акций. Но не обошлось и без минусов: у сотрудника отсутствовал принтер на рабочем месте, из-за чего ему приходится ходить на стойку информация; кэшбек начисляется баллами, а не рублями (хотя это не критично, ведь списание баллов в ленте происходит по курсу 1 балл = 1 рубль).В целом я всем довольна, отдельное спасибо сотруднику Артёму за его работу.

Стал клиентом Райффайзен банка благодаря ипотечному кредиту. Открыли счет, выдали бесплатную дебетовую карту, подключили к приложению и началось...Попытался там открыть накопительный счет, называется "На каждый день", чтобы проценты начисляли на остаток, но не тут-то было. Счета, оказывается, банк в приложении после 20-00 по МСК не открывает (учитесь у Тинькофф!!!!)! При этом в самих условиях в приложении указано, что счета откываются до 21-00 включительно.В общем, подал заявку в пятницу на открытие этого накопительного счета 24.01.2019 в 20-50 примерно, счет открылся только 25.01.2019. Как только отправил заявку на открытие счета, тут же написал в чате. Ответа ждал час! Ответили, сказав, что счета после 20-00 не открываются. Мило. Я оператору сказал, что в приложение написано другое - до 21-00, на что мне уже ответа не было. Снова пишу в чат, чтобы ответ получить - глухо, как в танке. Звоню в субботу, 26.01 на горячую линию, объясняю ситуацию, оператор якобы зафиксировал обращение, сказала, что мне СЕГОДНЯ же позвонят и все. С тех пор снова молчание ягнят. Ужасный уровень дистанционного сервиса! То есть его нет вообще от слова СОВСЕМ! Если вы реально хотите как клиент достойного отношения в удаленных каналах этого банка - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РАЙФФАЙЗЕНОМ! Не оправдаете!При этом выражаю глубокую благодарность ипотечным специалистам К-к Наталье и С-вой Елене, которые крайне оперативно и клиентоориентированно провели ипотечную сделку! Вот так, равняйтесь, уважаемый Райфф, на своих лучших сотрудников и работайте над своими дистанционными каналами. Поэтому за работу операторов - 1, ипотечным сотрудникам 5 баллов! Увы, перевесил негатив.

Стал клиентом Райффайзен банка благодаря ипотечному кредиту. Открыли счет, выдали бесплатную дебетовую карту, подключили к приложению и началось...Попытался там открыть накопительный счет, называется "На каждый день", чтобы проценты начисляли на остаток, но не тут-то было. Счета, оказывается, банк в приложении после 20-00 по МСК не открывает (учитесь у Тинькофф!!!!)! При этом в самих условиях в приложении указано, что счета откываются до 21-00 включительно.В общем, подал заявку в пятницу на открытие этого накопительного счета 24.01.2019 в 20-50 примерно, счет открылся только 25.01.2019. Как только отправил заявку на открытие счета, тут же написал в чате. Ответа ждал час! Ответили, сказав, что счета после 20-00 не открываются. Мило. Я оператору сказал, что в приложение написано другое - до 21-00, на что мне уже ответа не было. Снова пишу в чат, чтобы ответ получить - глухо, как в танке. Звоню в субботу, 26.01 на горячую линию, объясняю ситуацию, оператор якобы зафиксировал обращение, сказала, что мне СЕГОДНЯ же позвонят и все. С тех пор снова молчание ягнят. Ужасный уровень дистанционного сервиса! То есть его нет вообще от слова СОВСЕМ! Если вы реально хотите как клиент достойного отношения в удаленных каналах этого банка - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РАЙФФАЙЗЕНОМ! Не оправдаете!При этом выражаю глубокую благодарность ипотечным специалистам К-к Наталье и С-вой Елене, которые крайне оперативно и клиентоориентированно провели ипотечную сделку! Вот так, равняйтесь, уважаемый Райфф, на своих лучших сотрудников и работайте над своими дистанционными каналами. Поэтому за работу операторов - 1, ипотечным сотрудникам 5 баллов! Увы, перевесил негатив.

Стал клиентом Райффайзен банка благодаря ипотечному кредиту. Открыли счет, выдали бесплатную дебетовую карту, подключили к приложению и началось...Попытался там открыть накопительный счет, называется "На каждый день", чтобы проценты начисляли на остаток, но не тут-то было. Счета, оказывается, банк в приложении после 20-00 по МСК не открывает (учитесь у Тинькофф!!!!)! При этом в самих условиях в приложении указано, что счета откываются до 21-00 включительно.В общем, подал заявку в пятницу на открытие этого накопительного счета 24.01.2019 в 20-50 примерно, счет открылся только 25.01.2019. Как только отправил заявку на открытие счета, тут же написал в чате. Ответа ждал час! Ответили, сказав, что счета после 20-00 не открываются. Мило. Я оператору сказал, что в приложение написано другое - до 21-00, на что мне уже ответа не было. Снова пишу в чат, чтобы ответ получить - глухо, как в танке. Звоню в субботу, 26.01 на горячую линию, объясняю ситуацию, оператор якобы зафиксировал обращение, сказала, что мне СЕГОДНЯ же позвонят и все. С тех пор снова молчание ягнят. Ужасный уровень дистанционного сервиса! То есть его нет вообще от слова СОВСЕМ! Если вы реально хотите как клиент достойного отношения в удаленных каналах этого банка - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РАЙФФАЙЗЕНОМ! Не оправдаете!При этом выражаю глубокую благодарность ипотечным специалистам К-к Наталье и С-вой Елене, которые крайне оперативно и клиентоориентированно провели ипотечную сделку! Вот так, равняйтесь, уважаемый Райфф, на своих лучших сотрудников и работайте над своими дистанционными каналами. Поэтому за работу операторов - 1, ипотечным сотрудникам 5 баллов! Увы, перевесил негатив.

Стал клиентом Райффайзен банка благодаря ипотечному кредиту. Открыли счет, выдали бесплатную дебетовую карту, подключили к приложению и началось...Попытался там открыть накопительный счет, называется "На каждый день", чтобы проценты начисляли на остаток, но не тут-то было. Счета, оказывается, банк в приложении после 20-00 по МСК не открывает (учитесь у Тинькофф!!!!)! При этом в самих условиях в приложении указано, что счета откываются до 21-00 включительно.В общем, подал заявку в пятницу на открытие этого накопительного счета 24.01.2019 в 20-50 примерно, счет открылся только 25.01.2019. Как только отправил заявку на открытие счета, тут же написал в чате. Ответа ждал час! Ответили, сказав, что счета после 20-00 не открываются. Мило. Я оператору сказал, что в приложение написано другое - до 21-00, на что мне уже ответа не было. Снова пишу в чат, чтобы ответ получить - глухо, как в танке. Звоню в субботу, 26.01 на горячую линию, объясняю ситуацию, оператор якобы зафиксировал обращение, сказала, что мне СЕГОДНЯ же позвонят и все. С тех пор снова молчание ягнят. Ужасный уровень дистанционного сервиса! То есть его нет вообще от слова СОВСЕМ! Если вы реально хотите как клиент достойного отношения в удаленных каналах этого банка - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РАЙФФАЙЗЕНОМ! Не оправдаете!При этом выражаю глубокую благодарность ипотечным специалистам К-к Наталье и С-вой Елене, которые крайне оперативно и клиентоориентированно провели ипотечную сделку! Вот так, равняйтесь, уважаемый Райфф, на своих лучших сотрудников и работайте над своими дистанционными каналами. Поэтому за работу операторов - 1, ипотечным сотрудникам 5 баллов! Увы, перевесил негатив.

Друг посоветовал выбрать этот банк так как по его словам у него практически идеальный интернет банк и приложение . Плюс кэшбек на услуги жкх коих нет у других банков. Дал мне свою ссылку и я по ней оформил дебетовую карту . По условиям акции если я оформлю карту до 31 января то ему начислят бонусы , а я получу год бесплатного обслуживания . 30 января получил дебетовую карту . По заявлениям банка ссылка приходит в течении суток . На следующее утро смс так и не пришло и я позвонил в банк . Смс опять так и не пришло и я позвонил повторно . 1 февраля позвонил в банк в 3й раз и они такие карта активируется до 3х дней . Сразу нельзя было сказать (до этого утверждали , что напишут на почту курьерской службы дважды и тишина) , а сегодня уже даже не вспомнили про это . Ужасный банк с ужасным отношением к клиенту . Не рекомендую.

Ну что ж, пополнила ряды отверженных (( Кредитку "110 дней" не дали,  сказали, попробуйте еще раз месяца через 3-4, ну, то есть, дней через 110 ... Может, поэтому она так называется? ))) И ведь что обидно, даже мой доход!! не спросили. Пара минут - и сразу нет.Менеджер говорит, может, задолженности по налогам? Да налоговая сама мне должна, жду со дня на день возврат по вычету. Тогда, говорит, может кред.история? Да ведь кристальная больше 10 лет, ни по одному ни единой просрочки, по картам даже выхода из грейса не было (упс-сс... а, может, это минус? ) Спрашивает, а у вас другие карты есть? Ну, разумеется есть, и, разумеется, в наше время, не одна. Говорит, так вы закройте ненужные. Так чтобы закрыть ненужные, надо сначала открыть нужные. Вот и хотела сменить 100 дней альфы на 110 дней райфа. Как накопительный счет открыть и денежку туда забрать, так это в момент сделали, а с кредиткой индейская национальная изба вышла (( Ну обидно же! Что у вас там за скоринги такие двухминутные, что такими клиентами разбрасываются? ВТБ за мной какой месяц гоняется "возьмите, да возьмите 2,6 млн по паспорту", у остальных суммы поскромнее, но тоже не отстают, а тут даже до расчета лимита не дошли. А акцию-то по карте, я смотрю, продлили, значит, планы по штукам не выполнили )) ну так и не выполните с таким скорингом. Может, пересмотрите, по старинке ручками? ) А я волшебное слово знаю - пожалуйста)

Ну что ж, пополнила ряды отверженных (( Кредитку "110 дней" не дали,  сказали, попробуйте еще раз месяца через 3-4, ну, то есть, дней через 110 ... Может, поэтому она так называется? ))) И ведь что обидно, даже мой доход!! не спросили. Пара минут - и сразу нет.Менеджер говорит, может, задолженности по налогам? Да налоговая сама мне должна, жду со дня на день возврат по вычету. Тогда, говорит, может кред.история? Да ведь кристальная больше 10 лет, ни по одному ни единой просрочки, по картам даже выхода из грейса не было (упс-сс... а, может, это минус? ) Спрашивает, а у вас другие карты есть? Ну, разумеется есть, и, разумеется, в наше время, не одна. Говорит, так вы закройте ненужные. Так чтобы закрыть ненужные, надо сначала открыть нужные. Вот и хотела сменить 100 дней альфы на 110 дней райфа. Как накопительный счет открыть и денежку туда забрать, так это в момент сделали, а с кредиткой индейская национальная изба вышла (( Ну обидно же! Что у вас там за скоринги такие двухминутные, что такими клиентами разбрасываются? ВТБ за мной какой месяц гоняется "возьмите, да возьмите 2,6 млн по паспорту", у остальных суммы поскромнее, но тоже не отстают, а тут даже до расчета лимита не дошли. А акцию-то по карте, я смотрю, продлили, значит, планы по штукам не выполнили )) ну так и не выполните с таким скорингом. Может, пересмотрите, по старинке ручками? ) А я волшебное слово знаю - пожалуйста)

Ну что ж, пополнила ряды отверженных (( Кредитку "110 дней" не дали,  сказали, попробуйте еще раз месяца через 3-4, ну, то есть, дней через 110 ... Может, поэтому она так называется? ))) И ведь что обидно, даже мой доход!! не спросили. Пара минут - и сразу нет.Менеджер говорит, может, задолженности по налогам? Да налоговая сама мне должна, жду со дня на день возврат по вычету. Тогда, говорит, может кред.история? Да ведь кристальная больше 10 лет, ни по одному ни единой просрочки, по картам даже выхода из грейса не было (упс-сс... а, может, это минус? ) Спрашивает, а у вас другие карты есть? Ну, разумеется есть, и, разумеется, в наше время, не одна. Говорит, так вы закройте ненужные. Так чтобы закрыть ненужные, надо сначала открыть нужные. Вот и хотела сменить 100 дней альфы на 110 дней райфа. Как накопительный счет открыть и денежку туда забрать, так это в момент сделали, а с кредиткой индейская национальная изба вышла (( Ну обидно же! Что у вас там за скоринги такие двухминутные, что такими клиентами разбрасываются? ВТБ за мной какой месяц гоняется "возьмите, да возьмите 2,6 млн по паспорту", у остальных суммы поскромнее, но тоже не отстают, а тут даже до расчета лимита не дошли. А акцию-то по карте, я смотрю, продлили, значит, планы по штукам не выполнили )) ну так и не выполните с таким скорингом. Может, пересмотрите, по старинке ручками? ) А я волшебное слово знаю - пожалуйста)

Приехал в банк после работы примерно в 18:30, взяв талон (Н016-точно не помню букву талона) на подачу заявки на кредит наличными, присел в зону ожидания. Сотрудник банка за 4 окном, с коллегами обсуждали очередной предстоящийся отпуск, мой талон был вызван примерно мин через 5. Вызвали именно в 4 окно, я подошёл и присел, на что мне ответили "Здрасьте", я поздоровавщись отдал сотруднику паспорт, заверенную копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ с высоким подтвержденным доходом и с минимальной кредитной нагрузкой, с хорошей кредитной историей, сказал, что мне необходим кредит на сумму 650 000,00р. Поковеркав мой паспорт, мою трудовую книжку, - перебивать, спросила, зачем вы именно сюда пришли, почему не в другой банк?! Я ответил, что мне удобно было именно до этого офиса доехать. Снова глупые вопросы, "почему у вас такая трудовая, где много страниц, - я ответил, что были повышения, на что сотрудник банка посмеялась. Не приняв заявку, отдала документы сказав не туда вы обратились. Попросил озвучить ежемесячный платёж по кредиту наличными на сумму 650 000,00р на 60 месяц, и для записи взял лист бумаги, который лежал на столе. Сотрудник вырвал этот лист бумаги с рук моих, сюда нельзя писать, сказала.Резюме, очень надеюсь, что с сотрудником будет проведена беседа, по обслуживанию клиентов розничного бизнеса и соблюдения делового стиля одежды хотя-бы, все таки это банк, а не система город. Такого хамства ещё не встречал.

Добрый день!Не стала бы писать,но решить проблему в данном банке не могу сама через колл-центр.Мною были заказаны 2 карты :дебетовая и кредитная 21 января через сайт банка и мне перезвонили сразу после одобрения по кредитной карте(условия я узнала,мне сказали что доставят в течении 3 дней,я объяснила что карты нужны будут в поездке,так как скоро уезжаю).Карты доставили 24 января домой,документы подписала,фотографировал курьер несколько раз,ещё подумала тогда что надо было на мой фотографировать айфон,но торопилась.На следующий день мне позвонили из курьерской службы Райффайзенбанка и сказали что фотографии размыты и нужно ещё раз фотографировать.Во-первых хочу отметить не вежливое отношение курьерской службы,некомпетентна была девушка по телефону .Я объясняла ,что меня в Москве уже нет,я в поездке и приеду только в феврале ;мне ни кто не ответил и бросили трубку.Потом я пыталась сама активировать карты через интернет банк,но не могу я этого сделать (пишет мне текст некорректны срок действия карты или номер карты)!Звоню вна горячую линию в субботу 26 января (мне сказали что карты не активны,счета не открыты,документы мои не подвязаны в программе,запрос отправили и мне обещали перезвонить в понедельник).Понедельник наступил ,звонка нет, смс нет.Звоню сама в среду,ещё запрос и звоните сами ,узнавайте.Звоню сегодня,запрос не выполнен ни один.Ответ таков:курьерская служба не отвечает,карты мои бесхозные,оператор горячей линии сказала что документы не подвязаны,так как курьерская служба не передала их в банк(и так как фотографии размыты по моим словам,поэтому они и не передают).Вопрос  мой банку-Зачем я подписала эти документы,получила карты,а в конце концов воспользоваться я ими не могу?Ни один оператор не решил мою проблему,просила направить на ту службу,которая решит мою проблему.Лично я работаю в банке ,и не понимаю почему в вашем банке не решаются проблемы клиентов.Курьерская служба отдельно,банк отдельно.Работа не выполняется должным образом ни одним сотрудником.Сказала последнему оператору,что напишу обращение-жалобу на банки ру.Она мне сказала-это ваше право!!!

Добрый день!Не стала бы писать,но решить проблему в данном банке не могу сама через колл-центр.Мною были заказаны 2 карты :дебетовая и кредитная 21 января через сайт банка и мне перезвонили сразу после одобрения по кредитной карте(условия я узнала,мне сказали что доставят в течении 3 дней,я объяснила что карты нужны будут в поездке,так как скоро уезжаю).Карты доставили 24 января домой,документы подписала,фотографировал курьер несколько раз,ещё подумала тогда что надо было на мой фотографировать айфон,но торопилась.На следующий день мне позвонили из курьерской службы Райффайзенбанка и сказали что фотографии размыты и нужно ещё раз фотографировать.Во-первых хочу отметить не вежливое отношение курьерской службы,некомпетентна была девушка по телефону .Я объясняла ,что меня в Москве уже нет,я в поездке и приеду только в феврале ;мне ни кто не ответил и бросили трубку.Потом я пыталась сама активировать карты через интернет банк,но не могу я этого сделать (пишет мне текст некорректны срок действия карты или номер карты)!Звоню вна горячую линию в субботу 26 января (мне сказали что карты не активны,счета не открыты,документы мои не подвязаны в программе,запрос отправили и мне обещали перезвонить в понедельник).Понедельник наступил ,звонка нет, смс нет.Звоню сама в среду,ещё запрос и звоните сами ,узнавайте.Звоню сегодня,запрос не выполнен ни один.Ответ таков:курьерская служба не отвечает,карты мои бесхозные,оператор горячей линии сказала что документы не подвязаны,так как курьерская служба не передала их в банк(и так как фотографии размыты по моим словам,поэтому они и не передают).Вопрос  мой банку-Зачем я подписала эти документы,получила карты,а в конце концов воспользоваться я ими не могу?Ни один оператор не решил мою проблему,просила направить на ту службу,которая решит мою проблему.Лично я работаю в банке ,и не понимаю почему в вашем банке не решаются проблемы клиентов.Курьерская служба отдельно,банк отдельно.Работа не выполняется должным образом ни одним сотрудником.Сказала последнему оператору,что напишу обращение-жалобу на банки ру.Она мне сказала-это ваше право!!!

Приложение доказательствЭто четкое нарушение публичной оферты по бонусам! Видит Бог, я до последнего пытался это решить с сотрудниками. Вобщем, я являюсь клиентом банка, у меня есть аж две дебетовые карты, одна кредитная и целых две ипотеки. Мне очень нравилось обслуживание банка до 2019г. Одна из карт - Золотая карта MasterCard из пакета "Золотой". Я брал ее с двумя целями: включенная страховка для оформления ВИЗ в Европу и кэшбек по АЗС в 5%.Согласно правилам РайффайзенБанк (во вложении) написано, что я должен совершить расходные операции в отчетном периоде на сумму больше 30т.р. и тогда меня денежно вознаградят за траты на АЗС в размере 5%. В декабре 2018г я отправился в Финляндию и по этой карте за декабрь 2018г. совершил расходных на сумму 36 385,99 коп. У РайффайзенБанка есть мобильное приложение, в котором можно посмотреть объем и категории трат по каждой карте отдельно за отчетные даты в удобном и красивом графике. Этот график мне также отображает сумму в размере 36 385,99 коп. (принтскрин в приложении).Во второй декаде января 2019г я стал уточнять у сотрудников почему не начислен бонус за декабрь 2018г. Такие уточнения я делал несколько раз в течение января. Мне отвечали, что бонус начислят до 20, потом до 23,25, конца января или чуть позже из-за новогодних праздников. 31.01.2019 сотрудник в онлайн-чате мне сообщил, что бонуса за декабрь не будет, потому что сумма моих трат по их данным Чуть больше 25 000.  На мой вопрос как так могло выйти, ведь реально потрачено было 36т и приложение их банка показывает, что потрачено 36т - мне сказали, что отчет в приложении, видимо, некорректный и они создадут обращение в техподдержку для его корректировки.По моему запросу мне предоставили выписку по счету (она тоже в приложении и Вы можете сами посчитать). В этой выписке операции на сумму более 10т.р., совершенные в декабре 2018 были проведены январем 2019. В этой выписке операции до №30 включительно были де факто совершены до 31.12.2018. (это видно по 11 столбцу, там прописана дата совершения операции). При моем вопросе специалисту через онлайн чат был задан вопрос в какой месяц зачтется необходимый оборот, если оплата картой будет совершена, например, 31,01,2019 с уточнением будет ли привязка к дате транзакции. Специалист ответил, что январем. (принтсрин общения со специалистом тоже во вложении).На мой вопрос "Тогда почему не все операции, совершенные в декабре 2018 попали  оборот "декабря" с приведением примера оплаты за АЗС - он ответил, что причина в оплате в валюте, которая прошла "январем". Я абсолютно законно считаю, что банк согласно ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЕ обязан мне начислить эти несчастные 1 500р! (дело принципа), потому что в оферте написано, что учитывается дата расходной операции в отчетном периоде. А расходная операция - "любая совершенная Клиентом с использованием Карты операция...". Обращаю внимание, что в тексте официальной оферты нет ни слова про: даты транзакции, даты списаний, даты проведений платежа и возможный изменений даты связанных с оплатой в иностранной валюте или зарубежом. Там черным по белому написано "ЛЮБАЯ СОВЕРШЕННАЯ". Мои требования - начислить мне кэшбек за декабрь исходя из мои реальных совершенных операций по этой карте в пакете Золотой.

29.01.19 я пришла в банк полностью погасить кредит. Пришла с большой суммой, о чем сразу сказала сотруднице банка. И попросила дать мне направление сразу в кассу. На что мне было сказано,что более 50 тысяч в кассе без обращения к менеджеру положить нельзя. На мой мой вопрос сколько ожидать менеджера, девушка сказала больше 1ч! Больше 1ч к 5 рабочим местам в зале и сидящим 4-х ожидающим?это уже что-то запредельное. Даже Сбербанк работает быстрее. Девушка сказала, что мне надо положить деньги через банкомат. Т.е на проходном месте и со стеклянной дверью на улицу я должна достать 800 тыс. и частями его погашать. После того,как я положила 135 тыс.я с картой в руках снова обратилась к девушке,не уже ли нельзя просто в кассе положить на карту деньги. Ответ повторился, нет нельзя.И тут случилось самое неприятное,что возможно. Банкомат зажевал деньги и выключился. Я тут же обратилась в банк. На что мне было сказано,что завтра (30 янв)в 11 утра будет инкассация и мы сразу вернём ваши деньги, банкомат зажевал 185 тысяч.И видя негодование мне было «позволено» всё таки прийти в кассу,чтоб положить оставшуюся сумму.Причем прошу заметить,что директор этого отделения,присутствовавшая при происшествие,даже не удосужилась перед мной извиниться,подойти и отрегулировать ситуацию. Я не знаю какие зарплаты в банках, но лично для меня 185 тысяч это очень большие деньги. Я написала претензию. Положила оставшиеся деньги на карту.Мне сказали ждать следующего дня. Я в 7.30 вечера 29 янв позвонила на горячую линию,рассказала всю ситуацию,сказала что 185 тысяч зажевал банкомат .Девушка сказала, что моя заявка зарегистрирована и со мной свяжутся.30 янв.в 11 утра я приехала в отделение.Дальше начался цирк.Мне начали говорить,что рассмотрение заявки 10 дней.На мое возмущение,что вина не моя,что это отсутствие должных знаний о работе вашего банка вашим же сотрудником и поломка вашего же банкомата,мне было озвучено 3 дня. 31 янв я позвонила на горячую линию сама,так как за 3 дня никто из сотрудников банка не удосужился мне позвонить и разъяснить ситуацию.И всё пошло по кругу,сначала меня переключали между сотрудниками.Затем мне снова было сказала про 10 дней.На мой комментарий,про процент по кредиту,сотрудник банка сказал: «да,некрасивая ситуация».Простите, ЧТО? 185 тысяч зависли по вине банка и это «некрасивая» ситуация? Вы серьезно? это что за хамское отношение к своим клиентам,которые между прочим,всё оплачивают в срок и пользуются вашими продуктам? Понимая,что общими словами меня не успокоить,мне снова было сказано про 3 дня,которые надо подождать,и что заявка,которую я подавала в 19.30 29 янв,была зарегистрирована только 30 янв. и что там 100 тыс..Что значит 30 янв?Спасибо,что не через неделю!И что значит 100 тыс.?звонки записываются,их можно послушать и там четко сказано 185 тысяч!!!На мои обоснованные претензии,по поводу ненадлежащего выполнения сотрудниками банка и колцентра своей работы,мне было сказано, «ну, Вам перезвонят».Через час мне перезвонили и сказали,что заявка рассмотрена,в течение 2-х дней деньги придут.На вопрос,про сумму мне снова было сказано про «100 тысяч» и далее ответ:ну про точную сумму я сейчас узнаю.На мой вопрос про время возврата денег, «если до 8 вечера не пришли,то на следующий день до 8 вечера поступят?»,мне было отвечено «ну допустим до 8 вечера,а так я не знаю».Что это за работа с клиентом,когда всем абсолютно всё равно,когда тебя даже не слушают,и когда твою претензию пишут так как вздумается,когда ты выполняешь свои обязательства перед банком в срок,а при ситуации,возникшей по вине банка тебя просто игнорируют? Что это за уровень обслуживания?

29.01.19 я пришла в банк полностью погасить кредит. Пришла с большой суммой, о чем сразу сказала сотруднице банка. И попросила дать мне направление сразу в кассу. На что мне было сказано,что более 50 тысяч в кассе без обращения к менеджеру положить нельзя. На мой мой вопрос сколько ожидать менеджера, девушка сказала больше 1ч! Больше 1ч к 5 рабочим местам в зале и сидящим 4-х ожидающим?это уже что-то запредельное. Даже Сбербанк работает быстрее. Девушка сказала, что мне надо положить деньги через банкомат. Т.е на проходном месте и со стеклянной дверью на улицу я должна достать 800 тыс. и частями его погашать. После того,как я положила 135 тыс.я с картой в руках снова обратилась к девушке,не уже ли нельзя просто в кассе положить на карту деньги. Ответ повторился, нет нельзя.И тут случилось самое неприятное,что возможно. Банкомат зажевал деньги и выключился. Я тут же обратилась в банк. На что мне было сказано,что завтра (30 янв)в 11 утра будет инкассация и мы сразу вернём ваши деньги, банкомат зажевал 185 тысяч.И видя негодование мне было «позволено» всё таки прийти в кассу,чтоб положить оставшуюся сумму.Причем прошу заметить,что директор этого отделения,присутствовавшая при происшествие,даже не удосужилась перед мной извиниться,подойти и отрегулировать ситуацию. Я не знаю какие зарплаты в банках, но лично для меня 185 тысяч это очень большие деньги. Я написала претензию. Положила оставшиеся деньги на карту.Мне сказали ждать следующего дня. Я в 7.30 вечера 29 янв позвонила на горячую линию,рассказала всю ситуацию,сказала что 185 тысяч зажевал банкомат .Девушка сказала, что моя заявка зарегистрирована и со мной свяжутся.30 янв.в 11 утра я приехала в отделение.Дальше начался цирк.Мне начали говорить,что рассмотрение заявки 10 дней.На мое возмущение,что вина не моя,что это отсутствие должных знаний о работе вашего банка вашим же сотрудником и поломка вашего же банкомата,мне было озвучено 3 дня. 31 янв я позвонила на горячую линию сама,так как за 3 дня никто из сотрудников банка не удосужился мне позвонить и разъяснить ситуацию.И всё пошло по кругу,сначала меня переключали между сотрудниками.Затем мне снова было сказала про 10 дней.На мой комментарий,про процент по кредиту,сотрудник банка сказал: «да,некрасивая ситуация».Простите, ЧТО? 185 тысяч зависли по вине банка и это «некрасивая» ситуация? Вы серьезно? это что за хамское отношение к своим клиентам,которые между прочим,всё оплачивают в срок и пользуются вашими продуктам? Понимая,что общими словами меня не успокоить,мне снова было сказано про 3 дня,которые надо подождать,и что заявка,которую я подавала в 19.30 29 янв,была зарегистрирована только 30 янв. и что там 100 тыс..Что значит 30 янв?Спасибо,что не через неделю!И что значит 100 тыс.?звонки записываются,их можно послушать и там четко сказано 185 тысяч!!!На мои обоснованные претензии,по поводу ненадлежащего выполнения сотрудниками банка и колцентра своей работы,мне было сказано, «ну, Вам перезвонят».Через час мне перезвонили и сказали,что заявка рассмотрена,в течение 2-х дней деньги придут.На вопрос,про сумму мне снова было сказано про «100 тысяч» и далее ответ:ну про точную сумму я сейчас узнаю.На мой вопрос про время возврата денег, «если до 8 вечера не пришли,то на следующий день до 8 вечера поступят?»,мне было отвечено «ну допустим до 8 вечера,а так я не знаю».Что это за работа с клиентом,когда всем абсолютно всё равно,когда тебя даже не слушают,и когда твою претензию пишут так как вздумается,когда ты выполняешь свои обязательства перед банком в срок,а при ситуации,возникшей по вине банка тебя просто игнорируют? Что это за уровень обслуживания?

29.01.19 я пришла в банк полностью погасить кредит. Пришла с большой суммой, о чем сразу сказала сотруднице банка. И попросила дать мне направление сразу в кассу. На что мне было сказано,что более 50 тысяч в кассе без обращения к менеджеру положить нельзя. На мой мой вопрос сколько ожидать менеджера, девушка сказала больше 1ч! Больше 1ч к 5 рабочим местам в зале и сидящим 4-х ожидающим?это уже что-то запредельное. Даже Сбербанк работает быстрее. Девушка сказала, что мне надо положить деньги через банкомат. Т.е на проходном месте и со стеклянной дверью на улицу я должна достать 800 тыс. и частями его погашать. После того,как я положила 135 тыс.я с картой в руках снова обратилась к девушке,не уже ли нельзя просто в кассе положить на карту деньги. Ответ повторился, нет нельзя.И тут случилось самое неприятное,что возможно. Банкомат зажевал деньги и выключился. Я тут же обратилась в банк. На что мне было сказано,что завтра (30 янв)в 11 утра будет инкассация и мы сразу вернём ваши деньги, банкомат зажевал 185 тысяч.И видя негодование мне было «позволено» всё таки прийти в кассу,чтоб положить оставшуюся сумму.Причем прошу заметить,что директор этого отделения,присутствовавшая при происшествие,даже не удосужилась перед мной извиниться,подойти и отрегулировать ситуацию. Я не знаю какие зарплаты в банках, но лично для меня 185 тысяч это очень большие деньги. Я написала претензию. Положила оставшиеся деньги на карту.Мне сказали ждать следующего дня. Я в 7.30 вечера 29 янв позвонила на горячую линию,рассказала всю ситуацию,сказала что 185 тысяч зажевал банкомат .Девушка сказала, что моя заявка зарегистрирована и со мной свяжутся.30 янв.в 11 утра я приехала в отделение.Дальше начался цирк.Мне начали говорить,что рассмотрение заявки 10 дней.На мое возмущение,что вина не моя,что это отсутствие должных знаний о работе вашего банка вашим же сотрудником и поломка вашего же банкомата,мне было озвучено 3 дня. 31 янв я позвонила на горячую линию сама,так как за 3 дня никто из сотрудников банка не удосужился мне позвонить и разъяснить ситуацию.И всё пошло по кругу,сначала меня переключали между сотрудниками.Затем мне снова было сказала про 10 дней.На мой комментарий,про процент по кредиту,сотрудник банка сказал: «да,некрасивая ситуация».Простите, ЧТО? 185 тысяч зависли по вине банка и это «некрасивая» ситуация? Вы серьезно? это что за хамское отношение к своим клиентам,которые между прочим,всё оплачивают в срок и пользуются вашими продуктам? Понимая,что общими словами меня не успокоить,мне снова было сказано про 3 дня,которые надо подождать,и что заявка,которую я подавала в 19.30 29 янв,была зарегистрирована только 30 янв. и что там 100 тыс..Что значит 30 янв?Спасибо,что не через неделю!И что значит 100 тыс.?звонки записываются,их можно послушать и там четко сказано 185 тысяч!!!На мои обоснованные претензии,по поводу ненадлежащего выполнения сотрудниками банка и колцентра своей работы,мне было сказано, «ну, Вам перезвонят».Через час мне перезвонили и сказали,что заявка рассмотрена,в течение 2-х дней деньги придут.На вопрос,про сумму мне снова было сказано про «100 тысяч» и далее ответ:ну про точную сумму я сейчас узнаю.На мой вопрос про время возврата денег, «если до 8 вечера не пришли,то на следующий день до 8 вечера поступят?»,мне было отвечено «ну допустим до 8 вечера,а так я не знаю».Что это за работа с клиентом,когда всем абсолютно всё равно,когда тебя даже не слушают,и когда твою претензию пишут так как вздумается,когда ты выполняешь свои обязательства перед банком в срок,а при ситуации,возникшей по вине банка тебя просто игнорируют? Что это за уровень обслуживания?

12.10.18 Банком был ограничен доступ клиента к каналам дистанционного банковского обслуживания.16.10.18 Компания направила в Банк письмо с просьбой объяснить причиныблокировки системы банк-клиент. 24.10.18 Банк предоставил перечень документов и информации необходимых для восстановления онлайн доступа. 25.10.18 Компания своевременно подготовила и предоставила весь пакет документов, но доступ в систему банк-клиент так и не был предоставлен. 23.11.18 Банк ответил, что по итогам проверки документов не заинтересован в дальнейшем сотрудничестве сКомпанией, дистанционное банковское обслуживание ограничено и возобновляться не будет. Сотрудник Банка, Алена Р., в устной форме (по телефону) предложил Компании закрыть расчетный счет и перейти в другой обслуживающий банк.  27.11.2018 года в адрес Компании поступил ответ о том, что расчетный счет заблокирован на основании Закона №115-ФЗ. Банк не предоставил копии решений об отказе в проведении операций, вместо этого приложил платежные поручения, по которым были данные отказы. 28.11.18 в Банк было направлено письменное обращение с просьбой предоставить данные о наличии и причинах отказов в проведении операций, если таковые имеются. 05.12.18 Компания обратилась в Банк с повторным запросом об Истребовании информации о наличии решений об отказах в проведении операций и их причинах, так как ранее причины так не были пояснены, а решения об отказах в проведении операций так и не были предоставлены. В соответствии с п. 13.4 статьи 7   Закона   115-ФЗ, клиент, получивший отказ в проведении операции, имеет право:• Представить в Банк документы исведения, подтверждающие отсутствие основания отказа в банковском обслуживании. Банк обязан рассмотреть пояснения клиента и не позднее 10 рабочих, и сообщитьему о своем решении. • Получать информацию о причинах принятия таких мер 1. АО «РАЙФФАЗЕНБАНК» понуждает Компанию закрыть расчетный счет по собственной инициативе. Но, Компания не хочет этогоделать.2. Банком нарушен пункт 2 статьи 845 ГКРФ, который гарантирует право клиента беспрепятственно распоряжаться денежными средствами.  Кроме этого, статья 858 ГК РФ устанавливает, что ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Деятельность АО «РАЙФФАЗЕНБАНК» противоречит действующему законодательству.3. Банк отказывается предоставлять многократно запрошенные сведения о наличии решений об отказе в проведении операций. В соответствии с действующей редакцией Закона № 115-ФЗ, пункт 13.4 статьи 7 Закона № 115-ФЗ гласит:… клиент,получивший отказ, имеет право представить в Банк документы и сведения, подтверждающие отсутствие основания отказа в банковском обслуживании. Если полученные от клиента документы и сведения не удовлетворят Банк, то он обязан уведомлять своих клиентов не только об отказах в проведении операций, но и о причинах таких мер…Таким образом,со стороны сотрудников АО «РАЙФФАЗЕНБАНК» имеет место нарушение п.13.4. статьи 7 Закона №115-ФЗ. Нарушается право клиента предоставить в Банк документы и информацию об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции.

12.10.18 Банком был ограничен доступ клиента к каналам дистанционного банковского обслуживания.16.10.18 Компания направила в Банк письмо с просьбой объяснить причиныблокировки системы банк-клиент. 24.10.18 Банк предоставил перечень документов и информации необходимых для восстановления онлайн доступа. 25.10.18 Компания своевременно подготовила и предоставила весь пакет документов, но доступ в систему банк-клиент так и не был предоставлен. 23.11.18 Банк ответил, что по итогам проверки документов не заинтересован в дальнейшем сотрудничестве сКомпанией, дистанционное банковское обслуживание ограничено и возобновляться не будет. Сотрудник Банка, Алена Р., в устной форме (по телефону) предложил Компании закрыть расчетный счет и перейти в другой обслуживающий банк.  27.11.2018 года в адрес Компании поступил ответ о том, что расчетный счет заблокирован на основании Закона №115-ФЗ. Банк не предоставил копии решений об отказе в проведении операций, вместо этого приложил платежные поручения, по которым были данные отказы. 28.11.18 в Банк было направлено письменное обращение с просьбой предоставить данные о наличии и причинах отказов в проведении операций, если таковые имеются. 05.12.18 Компания обратилась в Банк с повторным запросом об Истребовании информации о наличии решений об отказах в проведении операций и их причинах, так как ранее причины так не были пояснены, а решения об отказах в проведении операций так и не были предоставлены. В соответствии с п. 13.4 статьи 7   Закона   115-ФЗ, клиент, получивший отказ в проведении операции, имеет право:• Представить в Банк документы исведения, подтверждающие отсутствие основания отказа в банковском обслуживании. Банк обязан рассмотреть пояснения клиента и не позднее 10 рабочих, и сообщитьему о своем решении. • Получать информацию о причинах принятия таких мер 1. АО «РАЙФФАЗЕНБАНК» понуждает Компанию закрыть расчетный счет по собственной инициативе. Но, Компания не хочет этогоделать.2. Банком нарушен пункт 2 статьи 845 ГКРФ, который гарантирует право клиента беспрепятственно распоряжаться денежными средствами.  Кроме этого, статья 858 ГК РФ устанавливает, что ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом. Деятельность АО «РАЙФФАЗЕНБАНК» противоречит действующему законодательству.3. Банк отказывается предоставлять многократно запрошенные сведения о наличии решений об отказе в проведении операций. В соответствии с действующей редакцией Закона № 115-ФЗ, пункт 13.4 статьи 7 Закона № 115-ФЗ гласит:… клиент,получивший отказ, имеет право представить в Банк документы и сведения, подтверждающие отсутствие основания отказа в банковском обслуживании. Если полученные от клиента документы и сведения не удовлетворят Банк, то он обязан уведомлять своих клиентов не только об отказах в проведении операций, но и о причинах таких мер…Таким образом,со стороны сотрудников АО «РАЙФФАЗЕНБАНК» имеет место нарушение п.13.4. статьи 7 Закона №115-ФЗ. Нарушается право клиента предоставить в Банк документы и информацию об отсутствии оснований для принятия решения об отказе от проведения операции.

Обратился 22.01 для рефинансирования кредита и кредитных карт, предложили идеальные условия и сумму гораздо большую, чем ожидал! Выражаю благодарность сотрудику А-нян А.А. Ответил на все мои вопросы и предложил выгодные варианты. Очень вежливый и профессиональный сотрудник. Рефинансирование одобрили в тот же день через пару часов! Я остался крайне доволен!