15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

В 2013 году я офомил автокредит в Райфайзене на новый автомобиль. В ноябре 2018 года полностью погасил его. Получил от банка справку об отсутствии у меня перед ним задолженности по данному автокредиту. По состоянию на 06.04.2019 года обременение с автомобиля так и не снято. 06.04.2016 оставил через контак-центр заявку. Операторы райфайзена уверяют, что заявка на снятие обременения оформлена. При этом на сегодняшний день (11.04.2019) Федеральной Нотариальной Палатой пакет документов на снятия обременения не был получен и даже просто зарегистрирован входящим. При этом банк нарушает статью 103.3 ФЗ 4462-1 по которой он был обязан снять обременение с 3-х дневнй срок после закрытия кредита.Операторы контак-центра не дают никакой информации по ходу дела по снятию обременения, называют разные даты и время. Отказываются назвать регистрационный номер пакета по данному делу. В связи тем, что обременение не снято (и не было снято в течение 5 месяцев), я не могу продать свой автомобиль. Операторы контак-центра банка отказываются принимать жалобы на сложившуюся ситуацию и отказываются предоставлять информацию о ходе дела.

Я не сторонник писать отзывы, но итог общения с банком сегодня просто вынуждает это сделать. Сегодня через карту VISA я произвела оплату гостиничных услуг, валюта операции - евро, валюта списания - доллары. Сумма средств, зарезервированных банком в валюте списания, оказалась существенно выше суммы платежа в валюте списания, и данную разницу невозможно отнести ни на разницу курсов, ни на оплату комиссионных услуг банка по проведению валютных операций. Я обратилась за разъяснениями к сотрудникам банка через онлайн-чат в личном кабинете. Однако, по факту общения с сотрудником банка я не только не получила адекватных комментариев, так как сотрудник банка был явно некомпетентен отвечать на подобные запросы, но и повторные обращения к сотрудникам банка через чат просто игнорировалось. В итоге после существенных задержек в ответах я пообщалась с несколькими сотрудниками банка, каждый из которых предлагал свою схему расчета итоговой суммы платежа, но никто не смог мне на цифрах объяснить, откуда взялись дополнительные начисления на сумму платежа в размере от 30 до 75 долларов (в зависимости от той схемы расчета, которую предлагали разные сотрудники). скрины чатаВопрос в данном случае даже не в сумме, а в подходе банка и в непрозрачности схемы по переводу оплаты за товары/услуги в иностранной валюте. Схема настолько непрозрачна, что даже сотрудники банка не знают, каким образом происходит конвертация и начисляются проценты по комиссии за услугу и не могут предоставить детальный расчет для клиента.

Доброго дня.04.04.2019 подали заявку через сайт на реструктуризацию по потребительскому кредиту. По причине увольнения с места работы (якобы по собственному желанию ,без выплаты окладной части). В трудовой книжке все записи есть ,я не выдумываю.Сокращение может случится с каждым и никто не знает беря  кредит когда точно это может произойти.Написала заявление,по человечески ,дабы не быть должником что ,какое то время могу вносить не всю сумму ,ищу работу и тп. На что получила отрицательное решение от банка,цитирую "можете попробовать еще раз ,после внесения ежемесячного платежа"Ребята ,а чем ?я же не просто так подала заявку на перерасчет суммы. Я не являюсь плохим клиентом,все платежи вношу вовремя,да я уже прибегала к подобной услуге ранее,когда был момент покупки жилья,но я так же своевременно вносила сумму ,которую расчитал банк,и далее уже платила полную сумму.Я не поняла данного решения,т.к я хотела вносить сумму вовремя пусть меньше ,но не быть должником для банка и оставаться в хороших отношениях,мне бы хватило пары месяцев чтобы урегулировать вопрос работы ,я не просила год отсрочки ,это не в моих интересах ,так как планировала и  дальше быть клиентом Вашего банка и пользоваться продуктами. Понимаю если бы я была,плохой клиент ,с просрочкой каждый месяц,и банк видя это ,дал отрицательное решение.Значит Вам проще иметь дело с должниками. Внести платеж 25.04 возможности не будет,ситуация описана выше. Просьба рассмотреть мое обращение повторно ,и дать обратную связь. Надеюсь на понимание.с ув.Анна

Я предприниматель со стажем, небольшой бизнес, есть офис, сайт, официально устроенные сотрудники с ФОТ и даже своя спец.техника. Не так давно понадобился дополнительный р/с, решил открыть его в Райффайзенбанке. Многие знакомые отговаривали, утверждали, что данный банк заточен на борьбу с ИП, что заблокировав безосновательно счет, он вносит бывшего клиента в чёрные списки и рассылает по другим банкам! Несмотря на предупреждения я все же открыл счёт в Райффайзене. Каково же было мое удивление, когда счёт оказался заблокирован после 3 (трёх) небольших платежах на общую сумму 163.000 рублей! Не было выводов наличных, я не пользовался корпоративной картой, вообще никаких других движений по счету кроме входящих платежей! Причём заблокировали при попытке оплатить налоги и страховые взносы. Никакие объяснения и документы банк не интересуют. Получены от них рекомендации о закрытии счета. Считаю данное поведение беспределом. Крупный банк превратился в зачумлённую лавку от которой открещивается настоящий австрийский Райффайзенбанк. Хочу прибавить, что брал в этом банке кредит на покупку техники за 2 года до этого. Рассчитался с ним полностью и без просрочек, но видимо и это не аргумент. В данный момент получил предупреждение от своего основного банка, о том, что Райффайзен внёс меня в межбанковские списки неблагонадежных клиентов. Спасибо. Вы пробили дно в глазах многих клиентов. О поведении банка в данной ситуации, порчу им моей деловой репутации и нанесение прямых убытков под видом 115-ФЗ составлено соответствующее заявление в ЦБ РФ и СК РФ. .Подано также исковое заявление в суд. В арбитражном суде г.Санкт-Петербурга подобных дел куча и лидирует там именно Райффайзен.

Я предприниматель со стажем, небольшой бизнес, есть офис, сайт, официально устроенные сотрудники с ФОТ и даже своя спец.техника. Не так давно понадобился дополнительный р/с, решил открыть его в Райффайзенбанке. Многие знакомые отговаривали, утверждали, что данный банк заточен на борьбу с ИП, что заблокировав безосновательно счет, он вносит бывшего клиента в чёрные списки и рассылает по другим банкам! Несмотря на предупреждения я все же открыл счёт в Райффайзене. Каково же было мое удивление, когда счёт оказался заблокирован после 3 (трёх) небольших платежах на общую сумму 163.000 рублей! Не было выводов наличных, я не пользовался корпоративной картой, вообще никаких других движений по счету кроме входящих платежей! Причём заблокировали при попытке оплатить налоги и страховые взносы. Никакие объяснения и документы банк не интересуют. Получены от них рекомендации о закрытии счета. Считаю данное поведение беспределом. Крупный банк превратился в зачумлённую лавку от которой открещивается настоящий австрийский Райффайзенбанк. Хочу прибавить, что брал в этом банке кредит на покупку техники за 2 года до этого. Рассчитался с ним полностью и без просрочек, но видимо и это не аргумент. В данный момент получил предупреждение от своего основного банка, о том, что Райффайзен внёс меня в межбанковские списки неблагонадежных клиентов. Спасибо. Вы пробили дно в глазах многих клиентов. О поведении банка в данной ситуации, порчу им моей деловой репутации и нанесение прямых убытков под видом 115-ФЗ составлено соответствующее заявление в ЦБ РФ и СК РФ. .Подано также исковое заявление в суд. В арбитражном суде г.Санкт-Петербурга подобных дел куча и лидирует там именно Райффайзен.

20.03.2018 года я рефинансировала свой кредит в Райффайзен банк . Трудности с этим банком возникли ещё в ходе рефинансирования ,но рассматривать другой банк у меня не было уже времени,т.к находилась я на последнем месяце беременности . Моё рефинансирование длилось больше месяца,т.к специалисты данного банка попросту забывали уведомить клиента о принятом решении . Если бы я сама не звонила в поставленные сроки своему кредитному менеджеру ,то затянулось бы,по моему мнению,это рефинансирование на полгода . В итоге перевела я свой кредит в этот банк,на протяжении года всегда вовремя его оплачивала . 18.03.2019 Райффайзен банк списал с моего счёта денежные средства по обязательному страхования ,отмечу,не уведомив об этом меня. Сооответственно 21.03.2019 денежных средств на моем счете не хватило для оплаты ежемесячного ипотечного платежа,в результате чего мой счёт ушёл в минус,а я получила статус недобросовестного плательщика. К слову,я не отказываюсь от платежа по страхованию,но считаю,что клиента нужно уведомлять . Сейчас,из за сложившейся ситуации,я не могу взять новый кредит,как было мною запланировано . Я обратилась в службу поддержки Райффайзен банка и оставила претензию ,в ходе которой мне было отказано в исправлении данного недоразумения. Отмечу,что в службе поддержки работают хамоватые операторы,да ещё и обманщики. Поясню почему у меня сложилось такое мнение: во-первых,сотрудники не пытаются решить вопрос с клиентом,а только сваливают всю вину на клиента. Во-вторых,сотрудник утверждала,что меня уведомляли,хотя я могу взять распечатку у оператора и мы увидим,что это неправда. У меня были ранее кредиты ,специалисты всегда шли на успупки клиенту,были вежливы и всегда уведомляли о всех дополнительных денежных операциях по моему счету. Вообщем этому банку нет никакого доверия теперь,никому не рекомендую. А виной всему некомпетентные сотрудники,я так считаю.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка уже почти 8 лет. Впервые решила взять кредит в банке. Заполнила онлайн заявку на сайте, после чего мне пришло на почту предварительное одобрение. После этого я поехала в отделение банка по адресу м. Медведкого улица Широкая, меня приняла девушка ( не помню ее имени). Мы заполнили все документы + она мне сказала, что для того, чтобы быстро пройти все проверки необходимо еще взять кредитную карту, она мне была не нужна, но как я поняла девушке очень нужно было выполнить план по кредитным картам) Она сказала, что можете ей не пользоваться и через пару месяцев прийти и закрыть, я согласилась. Заполнила так же все документы и по кредитной карте. После этого, спустя 15 минут мне пришло на почту подтверждение, что кредит одобрен и денежные средства зачисляться на мою дебетовую карту не позже следующего дня. Мы ждали около получаса, но деньги так и не поступили, на что девушка сказала давайте тогда до завтра отложим данный вопрос. На следующий день девушка звонит мне на телефон и говорит что кредит не одобрен. На почту мне никаких отказов не приходило, после того как мне написали, что деньги зачислятся. Я написала на сайт заявку, о том, чтобы мне банк предоставил письменный официальный отказ, так как считаю это совершенно правильным, раз письменно на почту мне пришло одобрение, то и письменно должен быть выслан отказ. Мне написали, что ваша заявка создана, №..., ответ будет предоставлен в течении 7 календарных дней ( писала я заявку 19.03.2019) В смс на телефон мне пришло сообщение, что ответ будет предоставлен 28.03.2019 и куратор моего обращения Юлия О-ва. Начиная с 29.03 я звонила миллион раз в кол центр и до сих пор мне никто ничего не ответил и не связался со мной. Сегодня уже 11.04.2019, прошел уже почти месяц. Операторы кол центра все как роботы говорили одно и тоже, мы написали запрос куратору ожидайте ответ, ничем помочь не можем. Так как я не могу самостоятельно связаться с куратором, я просила сотрудников позвонить ей и попросить хотя бы дать какие комментарии, все они звонили и куратор ни разу не вязала трубку и в последний раз она все же ее взяла, но связаться со мной не захотела. И еще, в один из моих разговоров с сотрудником кол центра - девушка  мне сказала, цитирую " Можете поменять банк, в чем проблема") Запись разговора у банка ведется, думаю будет полезно послушать как они общаются с клиентами и берегут их. Я уже не знаю к кому обратится с данной проблемой, сколько может банк игнорировать меня и как от них добиться ответа, ведь по закону они обязаны мне ответить в письменном виде на мой официальный запрос.

Сделала покупку в супермаркете Верный (Санкт-Петербург, Комендантский пр 71), с помощью Apple PayPass на сумму 236 руб. Затем сделали частичный возврат этой покупки на сумму 118.46 руб, также приложила эту же карту PayPass. Прошло уже три дня, Райффайзенбанк задерживает возврат денег. Верните деньги.Чек возврата.Номер терминала 69487002Дата и время 09.04.2019 20:08:09Сумма 118.46 рубНомер карты **** **** **** 2261Тип Карты MasterCard PayPassНомер ссылки (RRN) 609894429644Номер транзакции 200752120Код авторизации 200752120Код ответа 00ОдобреноAID A0000000041010TC 90DF59D640CC0289

Сделала покупку в супермаркете Верный (Санкт-Петербург, Комендантский пр 71), с помощью Apple PayPass на сумму 236 руб. Затем сделали частичный возврат этой покупки на сумму 118.46 руб, также приложила эту же карту PayPass. Прошло уже три дня, Райффайзенбанк задерживает возврат денег. Верните деньги.Чек возврата.Номер терминала 69487002Дата и время 09.04.2019 20:08:09Сумма 118.46 рубНомер карты **** **** **** 2261Тип Карты MasterCard PayPassНомер ссылки (RRN) 609894429644Номер транзакции 200752120Код авторизации 200752120Код ответа 00ОдобреноAID A0000000041010TC 90DF59D640CC0289

Добрый день!Сегодня был неприятно огорчен строчкой в расходах по кредитной карте = Q-Cash Fee −353,40 ₽. Написал в Онлайн-чате в поддержку. На что получил ответ, что "Операция на сумму 1 780 рублей была расценена как квази-кэш, комиссия за неё." Эта операция покупка услуги VPN. Ознакомьтесь пожалуйста [Отмодерировано. - прим. адм.] Внятного ответа, почему эта покупка квази-кэш операция, я не получил. Подскажите, каким образом покупка услуги VPN попадает под: "Согласно Общих условий обслуживания: 1.65. Квази-кэш операции - операции по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков), оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек в казино, лотерейных билетов и другие операции. Банк определяет Квази-кэш операции, используя следующие MCC (Merchant Category Code) коды, устанавливаемые сторонним банком при проведении эквайринга: 4829 Денежные переводы, 6012 Финансовые институты – торговля и услуги, 6050 Финансовые учреждения – квази-кэш, 6051 Нефинансовые учреждения – квази-кэш, 6211 Ценные бумаги – Брокеры/Дилеры, 6538 Денежные переводы MasterCard MoneySend Funding, 7801,7802,7995 Азартные игры, 5933 Ломбарды. MCC код операции в ТТ INTERKASSA - 6051."P.S. Клиент банка с ноября 2016.

Я пострадала от мошеннических  действий компаний KBCap***, GAI***.  Обратилась в банк-эмитент Райффайзенбанк с просьбой предоставить мне информацию обанке-эквайере, получателе моих платежей.   Но Райффайзенбанк отказывается предоставлять эту информацию, тем самым покрывает мошенников и несоблюдает закон 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов и финансирования терроризма" .Я постоянный клиент Райффайзенбанка, не являюсь третьим лицом, а являюсь непосредственным участником  в данных операциях, и имею право знать, в какой банк-эквайер были перечислены  мои средства.  Позиция банка мне непонятна.

Добрый день!Хотела бы рассказать замечательную историю про сотрудничество с Райффайзенбанком.24.03.2019 пришло смс-напоминание о необходимости внесения 67 рублей 82 копеек до 27.03.2019, как потом выяснилось, за смс-информирование по кредитной карте.Ну да, карта активирована, по ней совершались покупки, но сейчас карта лежит дома, до так сказать "на всякий случай". Ведь именно так сотрудники колл-центра говорят дабы склонить потенциального/действующего клиента к ее оформлению.30.03.2019 (суббота!) в период с 10 до 11 утра позвонил мужчина, как я поняла по разговору, это был уже сотрудник, занимающийся задолженностями и напомнил о долге. Тут же на карту было положено 300 рублей (с запасом на СМСки на пару месяцев). Мужчина также сказал, что если деньги положите, то никаких санкций не будет.07.04.2019 приходит очередное смс с информацией о том, что общий долг составляет 553,88 рубля и 6,06 проценты!))Так вот, скажите мне, с точки зрения клиенториентированности это правильный подход?! Такая крупная организация, один из крупнейших банков страны и списывает таким образом деньги. Считаю просто хамством и неуважением к своим клиентам вводить такие меры. Дополнительно хочется отметить, что законом о потребительском кредите установлена норма, которая запрещает взимать вознаграждение за услуги, которые банк оказывает лишь в своих интересах и без создания отдельного имущественного блага для заемщика.Конечно, возразив на это, банк может сказать, что при оформлении кредитки клиент подписывает соглашение об общих правилах использования банковских карт, где как раз и фигурируют эти комиссии. Но мне кажется, что клиент должен получать информацию о своей задолженности на безвозмездной основе и банки должны предоставлять ее бесплатно. Да, я не спорю, действительно забыла оплатить. Но 700-800 рублей штрафа за задолженность в 60 рублей, которая образовалась за услугу СМС информирования по карте которую не использую более нескольких месяцев. Это видимо яркий пример не настроенного бизнес-процесса или его отсутствия. И я уверена, что имеют место быть более анекдотичные ситуации с задолженностью в 1-2 рубля... Это как в начале становления системы кредитов для населения, когда все боялись, что по погашенному кредиту останется долг в несколько копеек, который может превратиться в огромные суммы.  Я домохозяйка, у меня двое маленьких детей. 700-800 рублей - это пачка памперсов!Очень неудовлетворительно! P.S Пишу со страницы мужа, так что не удивляйтесь, что в женском лице.

При попытке перевода с карты Райфайзенбанка нужно было ввести код подтверждения, который по информации с сайта банка "был отправлен на номер ****". После нескольких попыток код так и не поступил. Контакт центр убеждал меня, что запросов не было. Провисел на телефоне более 25 минут. Оказывается отправлялись пуш уведомления! Хотя конкретно писалось, что отправлено СМС на конкретный номер телефона.Выяснение заняло более 25 минут.

При попытке перевода с карты Райфайзенбанка нужно было ввести код подтверждения, который по информации с сайта банка "был отправлен на номер ****". После нескольких попыток код так и не поступил. Контакт центр убеждал меня, что запросов не было. Провисел на телефоне более 25 минут. Оказывается отправлялись пуш уведомления! Хотя конкретно писалось, что отправлено СМС на конкретный номер телефона.Выяснение заняло более 25 минут.

Потребовалось рефинансирование, обратился в данный банк. После получения карты от курьера и передачи ему документов, мне было объявлено, что со мной свяжутся в течении 24 часов (так написано и в буклете, который выдается с картой). Неделю (!) не мог добиться от консультантов по телефону информации о том, что с моим кредитом, кормили завтраками и сообщениями о том, что поставили мою заявку в разряд срочных. В итоге попался хоть один адекватный консультант (Анна, спасибо Вам), который потратил время и разобрался, что мою заявку тупо отменили два дня назад. Кто отменил, почему - загадка. Отвратительный банк, впервые вижу такое отношение к клиентам.

Собиралась уже в отделение с учр.документами открыть счет ООО. А тут реклама с Бузовой. [Отмодерировано. - прим. адм.] В общем не открыла счет, а несколько сотен из клуба предпринимателей закрыли...

Здравствуйте, сожалею о том, что не могу посмотреть всю историю чата в приложении банка.С момента получения карты Всё сразу мне было сказано, что СМС-банк бесплатен два месяца. В чате были такого рода сообщения. Если Вы удосужитесь поискать, то обязательно найдёте (просто мне не найти, ибо не сохраняются) в чате. Сегодня с утра я зашёл в мобильное приложение и увидел, что с меня списали 60 рублей. Оказывается, что бесплатен был только первый месяц пользования картой. Я очень расстроен дезинформацией.Я не требую вернуть 60 рублей, но всё равно сотрудники банка поступили не очень красиво

История о том, что может заставить написать пост. Утомился от одного известного банка. Думаю дай попытаю счастья в Райффайзен, да и у работодателя есть зарплатный проект. Оформляю заявление, всё хорошо и быстро. Приходит смс, что можно забирать карту. Прихожу в банк, спрашиваю у девушки, а как у вас открыть накопительный счет «Активный»? Девушка берёт паспорт, смотрит в монитор и говорит, что нельзя открыть. Вам работодатель открыл счёт 3 дня назад, вы уже не новый клиент. Объясняю девушке, что я физически не могу знать, что он был открыт, от вас не приходило сообщений об открытии счета. Я к вам пришел в тот день, который вы мне обозначали в смс.   Девушка соглашается, смотрит в монитор. Внезапно говорит, а у вас Новосибирске счёт был, нельзя вам открыть счёт. Объясняю девушке, что да, была сделка по квартире и был счёт, который использовался для двусторонней сделки. Счет был закрыт, я не пользовался услугами вашего банка уже больше года. Девушка вновь соглашается, приносит какую-то бумажку, заполняет от моего имени и описывает всю цепочку, я подписываю. Девушка радостно сообщает, что в четверг (04.04) я вам позвоню и откроем счёт. Что происходит в четверг? Ничего :)) Окей, у нас же есть свой менеджер по зарплатному проекту, наверно он поможет. Звоню, опять пересказываю всю ситуацию. Менеджер берёт паузу, перезванивает и говорит, что нельзя открыть, а сотрудник отделения видимо ошибся :)) Менеджер мне объясняет, что все это для новых клиентов и в день открытия счета, я ему объясняю всё по второму кругу и добавляю, что под новыми клиентами понимаются лица, которые не являлись клиентами Банка 30 и более календарных дней до момента обращения в Банк для открытия Накопительного счета «Активный». (так-то ваши условия). Менеджер соглашается, но грустно сообщает, что ничего не сделать. Нужно приходить в день открытия счета.  Очень хотелось начать дружить с вашим банком, но как-то не вышло. Дорогой банк, вы специально делаете такие услуги или так мотивируете на поиск других банков?

В отделение Райффайзен банка в ул. Уральская, д.11 мною была открыта кредитная карта. По окончанию пользования и погашения всех задолженностей, я позвонила в контактный центр райффайзен банка с просьбой закрыть эту карту. Неожиданно появилась сумма задолженности около 500 рублей, называемая страховкой. Возможно от этой опции можно было отказаться при оформлении карты, но конечно сотрудники банка не стали уточнять эту маленькую деталь и без предупреждения оформили эту страховку. Я ее тоже погасила и карту мне закрыл оператор банка по моей просьбе по телефонному звонку. В онлайн банке статус карты - "закрыта" и никакой задолженности не видно. Спустя 3,5 месяца я получаю звонок от сотрудника банка с уведомлением о задолженности по моей кредитной карте. Оказывается карту они закрыли, а счет нет. Как такое возможно?! Пыталась с ними общаться через колл центр - переводят на разных специалистов, потом и вовсе кидают трубки. Теперь придется тратить время, нервы и ехать в отделение разбираться. Больше никогда не буду иметь дело с этим банком. Имеющуюся у меня дебетовую карту тоже закрою.

Добрый день, был действующий потреб. кредит со страховкой жизни, позвонил сотрудник банка предложил оформить потреб, кредит с закрытием старого кредита, сказал при закрытии старого кредита можно вернуть часть денег за страховку жизни, т.к. идет досрочное погашение, и сказал что возврат страховки жизни можно сделать через личный кабинет, написав там заявление на возврат, так же уточнял у сотрудника в отделение банка, она подтвердила что возврат страховки можно сделать через "ЛК" , на следующий день после закрытия кредита решил позвонить в колл центр чтобы уточнить как можно сделать возврат страховки через "ЛК", на что сотрудник сказал что это невозможно и нужно обращаться с письменным заявление в отделение банка.