16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Год назад, в августе 2018 г. мною был взят потребительский кредит под 12,99% годовых сроком на 5 лет.Низкая процентная ставка была обусловлена тем, что я продолжительное время являлся зарплатным клиентом этого "банка", ранее имел несколько кредитов, досрочно мною закрытых, кроме того, имел кредитную карту, которую всегда обслуживал в срок и без каких-либо нареканий со стороны банка.С мая 2019 года мой работодатель испытывал некоторые проблемы с выплатой заработной платы, и в мае-июне и июле 2019 г. деньги на счет в АО Райффайзенбанк в качетстве заработной платы не переводились.Однако, не смотря на финансовые трудности, я всегда четко и в срок исполнял свои обязанности как по кредиту, так и по кредитной карте. 15.07.2019 г. банк направил мне уведомление, о том, что в связи с тем, что я несколько месяцев не перевожу заработную плату в банк,  (дословная цитата) "Тарифы были изменены. Возобновите перечисление заработной платы для восстановления условий индивидуального зарплатного обслуживания", что мною и было сделано!Далее, 7.08.2019 г. мне приходит уведомление "Благодарим Вас за перевод заработной платы в Райффайзенбанк. Пользуйтесь всеми преимуществами зарплатного клиента"Ура! подумал я, предвкушая все эти преимущества.Но, как оказалось, рано радовался.13.08.2019 я, как всегда без просрочек и задержек с моей стороны оплачиваю очередной платеж.14.08.2019 в 6:00 утра!!!!!!!!!! Приходит СМС. Латиницей!(вы где живете, ээээ???)"В соответствии с условиями договора ставка по кредиту изменена. Теперь она - 16% Размер платежа - больше на 1000 р. Новый график вам отправлен на почту"Можно было подумать - каково мое негодование!Вы же неделю назад, 7 августа, писали мне - вы, наш любимый зарплатный клиент!!! и что теперь? в 6 утра - вот такие сюрпризы!Полный намерения разобраться в этой ситуации и решить ее скорейшим образом я обращаюсь в онлайн чат в их чудо-приложении. И что выясняется - вы, Максим, оказывается год назад написали собственноручный отказ от страховки....Я полный негодования отвечаю, прикладывая скрин-шот своего кредитного договора - позвольте, но ведь этот договор не содержал условий о "фин защите" (по русски - впареной вам страховке)На что три сотрудника подряд, в течении дня, уверяли меня  - вы подписали заявление, "если конечно это ваша подпись" (прямая цитата)Я, покопавшись в памяти, вспомнил, действительно! В тот же день я писал такое заявление! ПО ДРУГОМУ КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ!!!! НЕ ПО ЭТОМУ! ПО ПРЕДЫДУЩЕМУ!!!Обещав мне официальный ответ на почту в течении дня (и не выполнив обещаний) онлайн чат, на следующий день признал свои ошибки и написал то, что я знал итак - поскольку вы, Максим, два месяца не переводили нам з/п, мы вам ставку повысили.Я пересказываю им все то, что описал выше. говорю, да, не переводил, но ведь и вы ставку не поднимали, признали меня зарплатным клиентом за неделю до этой ситуации, обещали "все преимущества зарплатного проекта"ИТОГ.Приходит мне на почту "официальный ответ"Без слез - нельзя читать!Такое ощущение что сотрудник банка попросил своего десятилетнего ребенка написать за него ответ.Куча грамматических ошибок.Ужас.Я опечален, считаю что этот банк - худшее из того, что есть сейчас на рынке.Надеюсь что в скорейшем времени закрою досрочно этот злополучный кредит, забуду черно-желтые цвета, немецкие буквы его названия и при виде отделений этого "банка" буду переходить на другую сторону дороги! Спасибо за внимание!

Приезжал парень из отдела доставки по имени Глеб. Заранее согласовав с вечера, встретились в обозначенные время, даже не смотря на то, что была субботу. Крайне удобно, что есть доставки в выходной день, в целом устроило.                                                                             Спасибо.

Стас, приветствую. 88007000818 Мне сейчас звонили из Раффайзен-банка, спрашивали, работает ли у нас Станислав БИ не могу ли я ему передать этот номер горячей линии, чтоб вы им перезвонили.Они сказали, чтоб я тогда передал вам этот телефон.Но я, кстати, не знаю, действительно это из банка звонили или это жулики какие-то. Короче ,ухожу от них.Ребята зачем вы звоните на старые работы и что то спрашиваете ?хотите понять какой кредит в Приложение преложить? Чтобы не опозориться со ставкой ? Решили из далека заходить ? У меня же есть персональный менеджер , почему он мне не позвонил ? Откуда у вас Личный телефон бывшего начальника ?

Звонила в банк заблокировать карту по причине того,что Потеряла.Девушка по телефону заблокировала мою карту и сообщила,что по истечению 30 дней,если я ее не разблокирую и не сделаю новую она будет не действительна.Я решила не восстанавливать карту.Сегодня узнаю о том,что мне начислена комиссия за использование карты(которой я не пользовалась) и она не заблокирована.По этой причине я должна заплатить 500 рублей райффайзену из за того ,что у них не компетентные работники. Больше ни ногой в этот банк

12.08 - был последний платеж по потребительскому кредиту в данном банке. Заранее уточнил сумму последнего платежа 24 466,41 руб. и перевел в банк заранее за несколько рабочих дней. С 14.08 начались звонки от отдела по работе с просроченной задолженностью с требованием оплатить просрочку. На просьбу пояснить, откуда образовалась задолженность отвечают отказом. Разбираться в ситуации не хотят. Требуют деньги, которые нарисовали на пустом месте! В чате так же не могут ответить откуда взялась просрочка. и суммы задолженности чудесным образом меняются - сначала было около 900 руб., последний оператор озвучил 500 руб. Уважаемый банк - просьба не беспокоить меня своими звонками без четкого объяснения откуда образовалась задолженность! Или идите в суд! Не надо предлагать мне ехать в отделение банка - у меня нет времени разбираться с Вашими ошибками за счет моего личного/рабочего времени. Данный вопрос легко решить дистанционно - например прислать выписку или хотя бы объяснить по телефону откуда взялся долг!

Стал клиентом банка весной этого года, подключил пакет привилегия, есть кредитная карта, есть дебетовая евровая, использовалась за рубежом, есть вклад накопительный. Персональным менеджером была Евгения, потом в связи с закрытием офиса на Калужской поменялся, на кого не был проинформирован, да и ладно, все работало. 14 августа без предупреждений карты были заблокированы и доступ в личный кабинет, начинаю звонить, писать в чате с утра, как с гуся вода, ждите звонка персонального менеджера Юли или в офис. Вечером приехал в офис, звонит персональный менеджер, разговаривать не стал. В офисе банка на Каширской пояснили, что запрос поступил персональному менеджеру Юле 2 августа и 5 августа, которая не удосужилась направить их мне, вследствие чего 14 августа, ввиду истечения срока все было заблокировано. Вот такой вот чудо сотрудник. Сегодня с утра сформировал необходимые документы НДФЛ и выписку с другого банка, ближе к обеду направил, через полчаса личный кабинет был разблокирован, наконец то звонит Юля сообщает, что карты разблокированы, аллилуйя. Настоятельно прошу оградить меня от подобного уровня обслуживания, заменить персонального менеджера, даром таких не надо. По итогу порядка 15 звонков, впустую потраченное время, и все из за раздолбайства одного сотрудника. Окажись заграницей элементарно не смог бы воспользоваться средствами, учитывая выбранное время блокировки разгар туристического сезона.

Стал клиентом банка весной этого года, подключил пакет привилегия, есть кредитная карта, есть дебетовая евровая, использовалась за рубежом, есть вклад накопительный. Персональным менеджером была Евгения, потом в связи с закрытием офиса на Калужской поменялся, на кого не был проинформирован, да и ладно, все работало. 14 августа без предупреждений карты были заблокированы и доступ в личный кабинет, начинаю звонить, писать в чате с утра, как с гуся вода, ждите звонка персонального менеджера Юли или в офис. Вечером приехал в офис, звонит персональный менеджер, разговаривать не стал. В офисе банка на Каширской пояснили, что запрос поступил персональному менеджеру Юле 2 августа и 5 августа, которая не удосужилась направить их мне, вследствие чего 14 августа, ввиду истечения срока все было заблокировано. Вот такой вот чудо сотрудник. Сегодня с утра сформировал необходимые документы НДФЛ и выписку с другого банка, ближе к обеду направил, через полчаса личный кабинет был разблокирован, наконец то звонит Юля сообщает, что карты разблокированы, аллилуйя. Настоятельно прошу оградить меня от подобного уровня обслуживания, заменить персонального менеджера, даром таких не надо. По итогу порядка 15 звонков, впустую потраченное время, и все из за раздолбайства одного сотрудника. Окажись заграницей элементарно не смог бы воспользоваться средствами, учитывая выбранное время блокировки разгар туристического сезона.

Стал клиентом банка весной этого года, подключил пакет привилегия, есть кредитная карта, есть дебетовая евровая, использовалась за рубежом, есть вклад накопительный. Персональным менеджером была Евгения, потом в связи с закрытием офиса на Калужской поменялся, на кого не был проинформирован, да и ладно, все работало. 14 августа без предупреждений карты были заблокированы и доступ в личный кабинет, начинаю звонить, писать в чате с утра, как с гуся вода, ждите звонка персонального менеджера Юли или в офис. Вечером приехал в офис, звонит персональный менеджер, разговаривать не стал. В офисе банка на Каширской пояснили, что запрос поступил персональному менеджеру Юле 2 августа и 5 августа, которая не удосужилась направить их мне, вследствие чего 14 августа, ввиду истечения срока все было заблокировано. Вот такой вот чудо сотрудник. Сегодня с утра сформировал необходимые документы НДФЛ и выписку с другого банка, ближе к обеду направил, через полчаса личный кабинет был разблокирован, наконец то звонит Юля сообщает, что карты разблокированы, аллилуйя. Настоятельно прошу оградить меня от подобного уровня обслуживания, заменить персонального менеджера, даром таких не надо. По итогу порядка 15 звонков, впустую потраченное время, и все из за раздолбайства одного сотрудника. Окажись заграницей элементарно не смог бы воспользоваться средствами, учитывая выбранное время блокировки разгар туристического сезона.

Привезли карту банка, увидела рекламу про кэшбэк , николай приехал все объяснил, подписали документы , будем пробовать, пока все устраивает ))   жжем активацию карты !))))                                                                                                    

День добрый , заказывал карту на сайте , доставили все быстро и качественно  , специалист николай все показал и рассказал )))ждем ответа от банка !) Пока все устраивает ))

Здравствуйте, решил я взять кредит в Райффайзен банке, поскольку уже брал там кредит и всё было хорошо и быстро. 06.08.19 была подана заявка через онлайн банк. Меня попросили скинуть им справку 2ндфл. В 12.08.19 мной была она предоставлена. В онлайн чате мне было сказано, что к вечеру 12 августа, максимум 13 августа будет ответ - в итоге банк меня обманул первый раз, так как ответа не поступило. Далее я написал в онлайн чате, когда же будет ответ, мне сказали, что 14 августа до 20.00 со мной свяжется специалист, однако никакой специалист со мной не связался - это был второй обман от банка.  И уже после 20.00 в онлайн чате от сотрудника по имени "Роман" я узнаю, что с моей заявкой возникли "Технические сложности" и что "заявка направлена на техническую службу" - это был третий обман, как оказалось, всё это времени сотрудники банка не говорили мне, что возникли какие-то сложности с моей заявкой и что мне ждать ЕЩЁ 72 часа Причём сами сотрудники отвечают максимально шаблонно, в духе "мы передадим информацию специалистам, они с вами свяжутся". Сами называет сроки, сами срывают их, сами красиво увиливают. Я как клиент, чувствую неуважительное к себе отношение. Банк совершенно неклиентоориентирован и неконкуретноспособен. Так же кредитовался в других учреждениях, там совершенно другой сервис и работают они намного быстрее. В конце концов, что у них за программное обеспечение такое, что оно даёт сбои?

Банк занимается махинациями! Разводит своих клиентов с помощью ОБМАНА! Банальную страховку жизни выдают за накопительную пенсию, по которой вы не получите назад свои деньги и тем более какие-то обещанныепроценты! Деятельностью банка должна заняться полиция и Рособрназдор и ЦБ, Я теперь стала ЗАЛОЖНИЦЕЙ Райффайзенбанка на целых 5 лет! Надо донести информацию до всего российского населения про очередную грабительскую аферу . Будьте бдительны! Мне в московском отделении Райффайзенбанка на м Преображенская год назад пел оператор К-ин Илья про 13 % годовых, но не сказал всей правды, что по истечении всего срока вы получите сумму намного меньшую, чем положили ( н-р положите 600000 , а получите 573000) и если вы не сможете пополнять и вдруг решите расторгнуть ,то получите 0 рублей. и 0 %. Вместо своих 120000 или 240000 (тысяч рублей) вы получите НОЛЬ рублей и естественно НОЛЬ ПРОЦЕНТОВ, Конечно, если б до меня донесли всю информацию  ПОЛНОСТЬЮ,  то я бы удивилась , что неужели кто-нибудь, находясь в здравом уме на это согласится? Ведь работать с недееспособными банкам запрещено, это незаконно! Вот поэтому Райффайзенбанк занимается ОБМАНОМ! Требую расторжения этого грабежа! Банк надо лишить лицензии за незаконную деятельность!

Добрый день. Раз в неделю представители Райффайзенбанка прозванивают с навязчивым предложением оформить страховку. Сегодня 14.08.2019г. в 14:36 с номера +7 499 270 04 25 поступил очередной звонок. До этого 06.08.2019г. был первый звонок с этого же номера, после которого я сразу написал через мобильное приложение в Чат оператору Алина сообщение с просьбой НЕ БЕСПОКОИТЬ по этому вопросу. Похоже что информацию не довели?Я ваш зарплатный клиент на протяжении более 10 лет и уже пользуюсь всеми необходимыми для меня банковскими продуктами и услугами. Передайте, пожалуйста, кому следует, что бы отстали. Спасибо.

27.07.2019 мои родители-пенсионеры обратились в отделение Беляево Райффайзенбанка для открытия вкладов по спецпредложению "Совместный старт" на 181 день по ставке 7,39% годовых (7,5% с капитализацией). При оформлении специалист банка убедила их, что есть более выгодный "вклад", который она назвала "Фонд", по ставке >8% годовых. В результате на имя отца был оформлен вклад "Совместный старт", на имя матери - ПИФ "Райффайзен Облигации". То, что второй банковский продукт не вклад, а ПИФ, родители поняли только дома, внимательно сравнив два документа. 29.07.2019 мама с моей помощью обратилась в отделение Беляево Райффайзенбанка с претензией о том, что при оформлении вклада специалист банка ввела её в заблуждение относительно предлагаемого банковского продукта, не разъяснила в полном объеме условия продукта (негарантированная доходность, скидка от стоимости при погашении, налог на НДФЛ, отсутствие страхования и пр.), в связи с чем она хочет отказаться от ПИФ и открыть вклад "Совместный старт", как и планировала изначально. Претензия была принята, присвоен рег. номер CPL000000611908, назначен куратор и ориентировочный срок ответа 07.08.2019. 1 и 2 августа сотрудники банка звонили клиенту и сообщали о том, что "всё в порядке", вам "нужно будет подъехать в отделение банка и переоформить", "дополнительно перезвоним, когда именно подъехать". 5 августа в связи с отсутствием дополнительной информации из банка, я сам через колл-центр позвонил в банк, где тот же специалист, что оформляла документы 27.07.2019, сообщила, что можно приезжать в 10.30-11.00 6 августа и "всё переоформить без каких-либо комиссий". 6 августа в 10.30 мама совместно со мной обратилась в отделение Беляево, где специалист банка предложил ей подписать только заявление на погашение паев ПИФ на стандартных условиях (с вычетом комиссии 3%). На мой вопрос о принятом по претензии решении об отмене/компенсации этой комиссии, сотрудник пояснил, что окончательный ответ на претензию ещё не готов. Клиентом было написано дополнение к претензии от 29.07.2019 с просьбой в ответе на претензию развернуто указать, каким образом и когда будет компенсирована комиссия и на каких условиях будет открыт вклад (т.к. спецпредложение "Совместный старт" действовало до 1 августа). До 14.08.2019 ответ на претензию так и не получен, по звонкам в колл-центр сотрудники ни сроки ответа, ни текущий статус сообщить не могут. При неполучении ответа на претензию по истечении 30-дневного срока со дня подачи придётся обратиться в Банк России и УЭБиПК и отказаться на будущее от попыток решения подобных ситуаций внутри банков вообще и услуг Райффайзенбанка в частности.

27.07.2019 мои родители-пенсионеры обратились в отделение Беляево Райффайзенбанка для открытия вкладов по спецпредложению "Совместный старт" на 181 день по ставке 7,39% годовых (7,5% с капитализацией). При оформлении специалист банка убедила их, что есть более выгодный "вклад", который она назвала "Фонд", по ставке >8% годовых. В результате на имя отца был оформлен вклад "Совместный старт", на имя матери - ПИФ "Райффайзен Облигации". То, что второй банковский продукт не вклад, а ПИФ, родители поняли только дома, внимательно сравнив два документа. 29.07.2019 мама с моей помощью обратилась в отделение Беляево Райффайзенбанка с претензией о том, что при оформлении вклада специалист банка ввела её в заблуждение относительно предлагаемого банковского продукта, не разъяснила в полном объеме условия продукта (негарантированная доходность, скидка от стоимости при погашении, налог на НДФЛ, отсутствие страхования и пр.), в связи с чем она хочет отказаться от ПИФ и открыть вклад "Совместный старт", как и планировала изначально. Претензия была принята, присвоен рег. номер CPL000000611908, назначен куратор и ориентировочный срок ответа 07.08.2019. 1 и 2 августа сотрудники банка звонили клиенту и сообщали о том, что "всё в порядке", вам "нужно будет подъехать в отделение банка и переоформить", "дополнительно перезвоним, когда именно подъехать". 5 августа в связи с отсутствием дополнительной информации из банка, я сам через колл-центр позвонил в банк, где тот же специалист, что оформляла документы 27.07.2019, сообщила, что можно приезжать в 10.30-11.00 6 августа и "всё переоформить без каких-либо комиссий". 6 августа в 10.30 мама совместно со мной обратилась в отделение Беляево, где специалист банка предложил ей подписать только заявление на погашение паев ПИФ на стандартных условиях (с вычетом комиссии 3%). На мой вопрос о принятом по претензии решении об отмене/компенсации этой комиссии, сотрудник пояснил, что окончательный ответ на претензию ещё не готов. Клиентом было написано дополнение к претензии от 29.07.2019 с просьбой в ответе на претензию развернуто указать, каким образом и когда будет компенсирована комиссия и на каких условиях будет открыт вклад (т.к. спецпредложение "Совместный старт" действовало до 1 августа). До 14.08.2019 ответ на претензию так и не получен, по звонкам в колл-центр сотрудники ни сроки ответа, ни текущий статус сообщить не могут. При неполучении ответа на претензию по истечении 30-дневного срока со дня подачи придётся обратиться в Банк России и УЭБиПК и отказаться на будущее от попыток решения подобных ситуаций внутри банков вообще и услуг Райффайзенбанка в частности.

С 1 августа пытался внести изменения в договор Райффайзен-лайф, чтобы перейти с годовых взносов на квартальные. Каждые три дня ходил в банк, т.к. постоянно что-то не нравилось. В итоге вчера сообщили, что все готово, сегодня прихожу, и вижу, что вместо периода оплаты изменили страховую сумму. Почему если ваши сотрудники банка в чем-то не уверены, не связываются с вашей же страховой? Вы им чего, штрафы за это выписываете? А клиенты потому должны в ваши отделения как на работу ходить? В общем, 2 недели хождений в банк так и не принесли нужного результата. Теперь толкьо через год вносить изменения можно будет. Маразм.P.S.+1 балл за хороший онлайн-банк. Хотя и там есть один очень мерзкий косяк: нельзя настроить автоплатеж на кредитную карту иначе, как на минимальный. Я, конечно, понимаю, что банку так выгоднее, но как бы те, кто оплачивают минималку и платят вам %%, вряд ли будут гасить задолженность полностью от того, что появится возможность автоплатежа. А вот тем, кто все равно всегда полностью закрывает, вы просто неудобство создаете.

Очень удобное получение кредитной карты, позвонила на горячую линию, все четко и быстро разъяснили, одобрили, на следующий день специалист Николай привез кредитную карту именно с той суммой, которую я запросила еще и прямо домой, что очень удобно! Спасибо!                                                                      .

Для семейного бюджета решил завести дебетовую карту "всё и сразу!". Реклама действительно подкупила, маркетологи молодцы. Захожу на сайт, оформляю онлайн заявку, и т.к. час поздний дожидаюсь следующего дня (12го августа) что бы получить обратную связь от банка. Получаю, поступает звонок. Девушка просит подтвердить паспортные данные для окончания оформления заявки. Отвечаю, что сейчас не могу говорить, нахожусь в дороге, прошу перезвонить через час-полтора. Девушка соглашается. Проходит время - звонок не наступает. Звоню уже сам по горячей линии, думаю, может сам быстрее назову свои паспортные. Девушка отвечает, что ответственные сотрудники уже закончили рабочий день, но она оставит заявку что бы со мной связались. Отвечаю, хорошо, спрашиваю через сколько ожидать. "В течении часа". В течении часа звонка снова не поступило. Наступает 13ое число, снова сам звоню по горячей линии. Мне уже отвечают, что на 13ое у меня назначена встреча с курьером, привезет карту, ожидайте. Я на радостях успокоился, стал ждать звонка курьера. Но звонка снова не поступило, число на календаре уже 14ое.За два полных рабочих дня горячая линия не смогла обработать мою заявку, и даже ответно связаться со мной после того, как я сам несколько раз им позвонил. Как говорится, за рекламу карточки - твёрдая пятёрка. За реализацию идеи - пара. Так меня ещё не динамили.

Я являюсь "Золотым" клиентом банка уже более 5 лет и у меня не было вопросов к обслуживанию до начала этого года. Первый неприятный инцидент произошел в мае 2019 года, когда я обнаружила что при положительном балансе кредитной карты, начисляются проценты льготного периода и существует некая сумма задолженности. После обращения через чат он-лайн банка мне безымянный сотрудник обещает запросить информацию и на этом исчезает, далее у меня исчезает с карты около 30000 руб, после 5 звонков в банк и общения с некомпетентными сотрудниками, я еду в Отделение на Малом пр. В.О. за разъяснениями. Поездку пришлось повторить еще раз, потому что мне никто не перезвонил, через неделю мне отвечают, что у вас в марте было списание при покупке билетов, которое мы забыли отразить в вашем балансе. 3 месяца у меня был искаженный баланс, а после обращения сотрудники еще 2 недели разбирались какой баланс на самом деле. Дальше в этом месяце, после поездки за границу с меня неправомерно снимает деньги прокатчик авто AVIS, при условии полной предоплаты бронирования! На следующий день звоню в банк, с вопросом куда им прислать письмо о несанкционированном снятии денежных средств, чтобы приостановить транзакцию. Четыре разных оператора диктуют мне и присылают в смс 2 разных email на которые не уходят письма с отчетом о недоставленном сообщении. Снова еду в тот же офис на Малом, объясняю что произошло в подробностях. Пишу заявление. Блокирую карту! Через 2 дня получаю СМС с просьбой предоставить доп. информацию по делу. Звоню и отправляю ваучер и договор аренды. Через 2 дня звонит другой сотрудник и просит опять прислать доп. информацию. Еще раз отправляю на корпоративную почту. Никто не звонит, не пишет, жду рассмотрения. Захожу в онлайн-банк через неделю, а мой баланс кредитной карты уменьшился еще на 927 евро!!! я в ужасе звоню в колл центр, что за ерунда и почему с заблокированной карты, которую я еще даже не получила, без смс списывают деньги! А мне говорят, что это они задним числом под старым кодом еще одну операцию провели! и банк ее провел, их не смутило что идет расследование по делу и один и тот же AVIS два раз списал по примерно 900 евро!!! Говорят "пишите еще одно заявление, его рассмотрят в течении 60 дней! Не хотите оформить кредит, вам доступен кредит наличными?"   Еду в отделение, там девушка на мои претензии и жалобы на некомпетентную работу службу безопасности банка разводит руками и говорит, ждите будем разбираться 60 дней! В то же время на всю сумму списанных с кредитной карты денег будут начисляться проценты! Банк должен объективно разбираться в проблемах своих привилегированных клиентов, а в данном случае создается впечатление, что сотрудники банка работают заодно с мошенниками! В свете последних событий не рекомендую кому-либо обслуживаться в этом банке!

Я являюсь "Золотым" клиентом банка уже более 5 лет и у меня не было вопросов к обслуживанию до начала этого года. Первый неприятный инцидент произошел в мае 2019 года, когда я обнаружила что при положительном балансе кредитной карты, начисляются проценты льготного периода и существует некая сумма задолженности. После обращения через чат он-лайн банка мне безымянный сотрудник обещает запросить информацию и на этом исчезает, далее у меня исчезает с карты около 30000 руб, после 5 звонков в банк и общения с некомпетентными сотрудниками, я еду в Отделение на Малом пр. В.О. за разъяснениями. Поездку пришлось повторить еще раз, потому что мне никто не перезвонил, через неделю мне отвечают, что у вас в марте было списание при покупке билетов, которое мы забыли отразить в вашем балансе. 3 месяца у меня был искаженный баланс, а после обращения сотрудники еще 2 недели разбирались какой баланс на самом деле. Дальше в этом месяце, после поездки за границу с меня неправомерно снимает деньги прокатчик авто AVIS, при условии полной предоплаты бронирования! На следующий день звоню в банк, с вопросом куда им прислать письмо о несанкционированном снятии денежных средств, чтобы приостановить транзакцию. Четыре разных оператора диктуют мне и присылают в смс 2 разных email на которые не уходят письма с отчетом о недоставленном сообщении. Снова еду в тот же офис на Малом, объясняю что произошло в подробностях. Пишу заявление. Блокирую карту! Через 2 дня получаю СМС с просьбой предоставить доп. информацию по делу. Звоню и отправляю ваучер и договор аренды. Через 2 дня звонит другой сотрудник и просит опять прислать доп. информацию. Еще раз отправляю на корпоративную почту. Никто не звонит, не пишет, жду рассмотрения. Захожу в онлайн-банк через неделю, а мой баланс кредитной карты уменьшился еще на 927 евро!!! я в ужасе звоню в колл центр, что за ерунда и почему с заблокированной карты, которую я еще даже не получила, без смс списывают деньги! А мне говорят, что это они задним числом под старым кодом еще одну операцию провели! и банк ее провел, их не смутило что идет расследование по делу и один и тот же AVIS два раз списал по примерно 900 евро!!! Говорят "пишите еще одно заявление, его рассмотрят в течении 60 дней! Не хотите оформить кредит, вам доступен кредит наличными?"  Еду в отделение, там девушка на мои претензии и жалобы на некомпетентную работу службу безопасности банка разводит руками и говорит, ждите будем разбираться 60 дней! В то же время на всю сумму списанных с кредитной карты денег будут начисляться проценты! Банк должен объективно разбираться в проблемах своих привилегированных клиентов, а в данном случае создается впечатление, что сотрудники банка работают заодно с мошенниками! В свете последних событий не рекомендую кому-либо обслуживаться в этом банке!