При внесении полной суммы по кредиту , засчитали просрочку из-за не уплаты услуги смс уведомления. Через смс об этом не информировали . Звонили с Московского номера несколько раз в день , в течение нескольких дней , поднимал трубку а они бросали. Дозвонились жене , оказывается хотели сообщить о задолженности !!! А через ваше СМС уведомление не вариант?!!! Буду разбираться...

В Райффайзенбанке уже почти 10 лет, несколько раз брал кредит, все было отлично. И вот доверился рекламе и перед Новым годом оформил карту «110 дней» без процентов.  Наступила дата минимального платежа - 22.01.2019. Я оплатил в банкомате необходимую сумму, прихожу домой, открываю raiffeisen.online - и оказывается у меня штраф, за задержку платежа (FEE FOR MIN PMNT OVR).Пытаюсь разобраться, почему, звоню в техподдержку. Там говорят, да, операционный день у нас до 20:00, даже у банкоматов, а вы оплатили в 20:34.  Я спрашиваю - а почему это не указано в raiffeisen.online? Там же указана дата 22.01.2019, а время не указано.  Они говорят, что да, это наша недоработочка, но в смс они якобы время указывают (менеджер, который меня оформлял, Д-нов Н. Ю. сказал, что смс подключать не обязательно, в онлайне все необходимая информация есть). И что информацию про их операционный день я могу найти на их сайте. Облазил весь сайт - не нашел. Гугл нашел следующий документ, в котором указано что операционный день в Москве до 22:00 (https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/currentaccounts/moscowplusonehours.pdf)И мало того, что мне выписали необоснованный штраф, так еще из-за этой "несвоевременной" оплаты минимального платежа у меня кончился льготный период и теперь мне каждый день начисляются проценты - аж 29 годовых! Которые при этом в онлайне не видны! А придут ко мне только 1 февраля в выписке! Вот такой попандос.Я расцениваю это как обман и введение клиента в заблуждение.  Информация со стороны банка была предоставлена не полностью.  Если стоит дата без указания времени - то подразумевается что период действителен до 24:00.  Если вы не указываете это в Онлайне - то делайте СМС оповещение обязательным.  А так получается, что Райффайзен использует доверие своих клиентов в корыстных целях. Люди будьте бдительны!

Я зарплатный клиент банка. При подаче документов не нужна была справка о доходах,заполнила анкету,скинула скан паспорта и через три дня получила одобрение. На следующий день уже определилась с объектом недвижимости. Через день скинула требуемые документы,на следующий день банк прислал оценщика. Днём следующего дня была уже готова оценка,а вечером банк подтвердил,что объект подходит, и они зовут нас на сделку. Через день мы пришли,нам оформили все документы,мы заключили договор купли-продажи,я отдала первоначальный взнос продавцу. Сходила с ним в МФЦ, он отдал мне ключи. Отдельно хочу отметить внимательность менеджера Марии. Всегда была на связи,отвечала на все вопросы. Сам процесс очень комфортный, отпрашиваться с работы пришлось один раз - в день сделки) Остаток денег продавцу перечислили на следующий день,после того,как я оформила квартиру на себя. Всё круто,быстро,оперативно. Обращались в филиал 《Поволжский》 на улице Горького.

Добрый день. Заказал справку об исполнении судебного приказа, справка делается уже вторую неделю. На горячей линии ничего ответить не могут, только переключают с одного специалиста на другого, в отделении говорят, что еще не готова. Не понимаю в чем сложность данного вопроса, учитывая что все обязательства перед банком выполнены. Обращался в отделение банка - данную проблему обещали решить - результата нет. Когда данному банку нужно выдать кредит или собрать платежи - все делается оперативно, а когда клиенту что то необходимо - все делается через одно место, получается игра в одни ворота. Никому не советую обращаться в Раййфазен банк!

В 2018 году мы решили с супругом взять потребительский кредит. 26 октября 2018 г. мы подали заявку. Пришло информационное сообщение, что должен приехать курьер с документами.  Ждем курьера. Неделю ждем, две, все нет. Позвонили в в контактный центр банка, уточнить когда курьер приедет, они этой информацией не владеют. В нашем городе офиса нет.  16 ноября курьер приехал, документы забрал. (ксерокопию паспорта и справку с места работы). Дал на подпись договор финансовой защиты (ДО ПОЛУЧЕНИЯ КРЕДИТА!!!), а 20 ноября нас оповестили что справка не подходит, хотя скачивали мы ее на сайте данного банка, ну ок, справку мы переделали. Опять ждем курьера. 29 ноября 2018 года приезжает курьер, забирает справки. Ну думаем, теперь то точно получим кредит. У супруга идеальная кредитная история, зп выше среднего. ИИИ, ВНИМАНИЕ!!! Нам звонят и говорят что курьер потерял Ваши документы. Повторно оформлять будете?! Самый ужасный банк, который я когда-либо встречала. Не уважают ни клиента, ни себя.  Очень жаль потраченного времени.

22 января 2019 года я впервые посетил  Райффайзенбанк в г. Анапа. И был приятно удивлён. Буквально с порога сотрудники банка проявили внимание и заботу. Я думал об открытии депозита и после общения с менеджером уже не сомневался что именно в этом банке я его открою. Молодая, красивая и очень обаятельная девушка Б-кая Надежда подробно мне рассказала о вкладах и посоветовала лучший. Спасибо ей за профессионализм и умение грамотно общаться с людьми. Меня удивило что в банке все работают быстро и чётко. Без лишних слов мне оформили депозит в кратчайший срок. Я являюсь клиентом ещё 8 банков в Анапе, но считаю отношение к работе и к людям в этом банке лучшее. Обязательно со временем переведу всех членов своей семьи в этот банк. Спасибо руководству банка за образцовую работу ваших подчинённых.

20 января 2019 г. в 12-35 по адресу г. Красногорск Подмосковный бульвар 13 к.1 в отделении Московского Кредитного банка (банк-партнер Райффайзенбанка) я хотела внести деньги на дебетовую карту Райффайзенбанка в сумме 40 000 руб. После того как я положила всю сумму в приемник денег, произошел сбой и банкомат "выплюнул" мою карту, а деньги захватил. Далее банкомат перезагрузился и все... Денег нет. На горячей линии приняли мое заявление CLM000000356845.Сегодня посмотрела статус заявления на сайте банка, я увидела, что банк отправил запрос в Моск. Кред. банк и предполагаемая дата ответа 25.02.2019 г. Вопрос: Почему так долго ждать ответ и вернут ли вообще деньги? Прошу тех кто сталкивался с аналогичной проблемой дать мне совет как получить деньги быстрее. Деньги для меня сейчас существенные так как на данный момент я нахожусь в декрете.

Добрый день!    Я являюсь клиентом банка наверное лет 10. За некоторым исключением, обслуживание и кредитные продукты меня устраивали до вчерашнего дня.  В течение последнего года я испытываю финансовые трудности и, как следствие, вношу платежи несвоевременно. От своих обязательств я не отказываюсь и при первой возможности погашаю образовавшуюся задолженность.Вчера, в 11.11 мне позвонил специалист по работе с просроченной задолженностью. Поскольку в момент звонка я не могла переговорить с ним, то мы договорились, что он перезвонит через 15 минту. Освободившись, я не стала дожидаться и в 11.31 сама перезвонила по номеру, с которого поступил звонок. На звонок ответил другой специалист и я вступила с ним в стандартный для моего случая диалог - причина просрочки, предпринимаемые меря и сроки погашения. Разговор длился 8 минут. в Результате разговора, специалист сообщила, что делает пометку о том, что до конца недели я внесу 8000 рублей по одному из кредитов, по которым имеется просроченная задолженность.В 11.47 мне снова поступил звонок от сотрудника того же отдела, которая начала разговор со слов когда я погашу просроченную задолженность. На что я ей ответила, что только что я переговорила с ее коллегой и все пояснила. На что в ответ я услышала: "Зачем вы врете", с вами никто не связывался. Я ей пояснила, что я сама перезвонила. Также, я сказала, что не надо мне хамить и разговаривать в таком тоне. На что услышала: "Как хочу, так и разговариваю!" На этом, наше 45-ти секундное общение закончилось, - я положила трубку, чтобы не слушать хамство звонившего.Резюмирую:1. Сотрудники банка всегда отличались корректным общением с клиентом. и так было на протяжении долгих лет. Почему вышеуказанный сотрудник позволяет себе проявлять неуважение, нетерпение и плохое воспитание по отношению к клиенту, ведь это противоречит корпоративной этике банка.2. Цель звонка - продуктивный диалог с клиентом, если я правильно понимаю. Но специалист даже не пытался вести диалог, а своим хамством "уложился" в 45 секунд. В связи с чем возникает вопрос, какую цель преследуют такие сотрудники, тратя ресурсы компании на столь непродуктивную работу. Почему допускают в работе столь вопиющую некомпетентность.3. Поскольку я не позволяю себе хамства в общении с сотрудниками вашего банка (равно, как и с другими людьми), то жду от вас извинений за случившееся.

В связи с тем, что нахожусь за границей и уже почти не пользуюсь российскими картами  - то нужно было отключить эти карты, чтобы зазря не платить. В результате 5 минутного общения - все сделано как надо, карты отключены. Специалист сразу понял задачу и выполнил её без проблем. Прекрасно и удобно! Особенно на фоне другого банка, о котором я напишу соответствующий отзыв.

Добрый день!17 января я оформила потребительский кредит в отделении банка на Марксистской. В дополнение к кредиту, как новому клиенту банка мне оформили несколько акционных продуктов, в том числе и кредитную карту "110 дней без процентов". Менеджер, оформлявшая заявку, убедила меня, что карта выпускается бесплатно в рамках акции и закрыть ее можно будет только через три месяца, отказаться от карты нельзя. В течение всего срока действия с меня не будут списывать никакие комиссии, даже если картой не пользоваться. Подтвердите, пожалуйста, или опровергните эту информацию. Потому что если с меня начнут списывать деньги за фактически навязанный продукт, будет большой скандал.

Добрый день!17 января я оформила потребительский кредит в отделении банка на Марксистской. В дополнение к кредиту, как новому клиенту банка мне оформили несколько акционных продуктов, в том числе и кредитную карту "110 дней без процентов". Менеджер, оформлявшая заявку, убедила меня, что карта выпускается бесплатно в рамках акции и закрыть ее можно будет только через три месяца, отказаться от карты нельзя. В течение всего срока действия с меня не будут списывать никакие комиссии, даже если картой не пользоваться. Подтвердите, пожалуйста, или опровергните эту информацию. Потому что если с меня начнут списывать деньги за фактически навязанный продукт, будет большой скандал.

Добрый день!17 января я оформила потребительский кредит в отделении банка на Марксистской. В дополнение к кредиту, как новому клиенту банка мне оформили несколько акционных продуктов, в том числе и кредитную карту "110 дней без процентов". Менеджер, оформлявшая заявку, убедила меня, что карта выпускается бесплатно в рамках акции и закрыть ее можно будет только через три месяца, отказаться от карты нельзя. В течение всего срока действия с меня не будут списывать никакие комиссии, даже если картой не пользоваться. Подтвердите, пожалуйста, или опровергните эту информацию. Потому что если с меня начнут списывать деньги за фактически навязанный продукт, будет большой скандал.

Последние 2 недели пребываю в неприятном шоке от сервиса банка. Являюсь клиентом банка около 8 лет! поступило предоодбренное предложение на рефинансирование кредитов сторонних банков на срок до 7 лет еще в декабре. И я на свою беду решила воспользоваться им...срок хороший и проценты хорошие предлагали - на что и купилась. И тут начались 2 недели выноса мозга.Менеджер то ли абсолютна некомпетентна и не знает на какие кнопки нажимать, то ли проблемы у технических специалистов, которые не могут настроить программу.В общем заводила она несколько раз заявки то на рефинансирование, то на обычный потребкредит (говоря, что это предообренное предложение недействительно и почему-то оно не убирается из личного кабинета, технические проблемы)...в один вечер "плакала", что вообще-то уже 18:00 и все ее коллеги ушли, а она со мной мается (кстати я из Сибири и у меня на тот момент вообще уже ночь была)....по несколько раз задавала одни и те же вопросы....пару раз заявка вроде как проходила, и я должна была ждать курьера....но так и не дождавшись вашего звонка,я сама снова звонила и оказывалось опять что-то не так!!!В итоге в пятницу она мне сказал, что всё наконец-то получилось (опять)....а через пару часов перезвонила другая сотрудница, спросила код (который пришел по смс)....и в итоге мне пришло смс, что мне отказано! (по непонятным причинам) Ни в одном банке такого не слышала! все бьются за клиентов, чтобы взяли кредит у них, а тут, видимо, совсем не надо ничего. И куда смотрит руководство? Закрываю в ближайшее время вашу кредитную карту и прощаюсь навсегда.P.S. кстати это предодобренное предложение до сих пор висит (которое якобы по словам менеджера недействительно....а зачем тогда предлагаете? в антимонопольной службе недобросовестным рекламам всегда рады)

Последние 2 недели пребываю в неприятном шоке от сервиса банка. Являюсь клиентом банка около 8 лет! поступило предоодбренное предложение на рефинансирование кредитов сторонних банков на срок до 7 лет еще в декабре. И я на свою беду решила воспользоваться им...срок хороший и проценты хорошие предлагали - на что и купилась. И тут начались 2 недели выноса мозга.Менеджер то ли абсолютна некомпетентна и не знает на какие кнопки нажимать, то ли проблемы у технических специалистов, которые не могут настроить программу.В общем заводила она несколько раз заявки то на рефинансирование, то на обычный потребкредит (говоря, что это предообренное предложение недействительно и почему-то оно не убирается из личного кабинета, технические проблемы)...в один вечер "плакала", что вообще-то уже 18:00 и все ее коллеги ушли, а она со мной мается (кстати я из Сибири и у меня на тот момент вообще уже ночь была)....по несколько раз задавала одни и те же вопросы....пару раз заявка вроде как проходила, и я должна была ждать курьера....но так и не дождавшись вашего звонка,я сама снова звонила и оказывалось опять что-то не так!!!В итоге в пятницу она мне сказал, что всё наконец-то получилось (опять)....а через пару часов перезвонила другая сотрудница, спросила код (который пришел по смс)....и в итоге мне пришло смс, что мне отказано! (по непонятным причинам) Ни в одном банке такого не слышала! все бьются за клиентов, чтобы взяли кредит у них, а тут, видимо, совсем не надо ничего. И куда смотрит руководство? Закрываю в ближайшее время вашу кредитную карту и прощаюсь навсегда.P.S. кстати это предодобренное предложение до сих пор висит (которое якобы по словам менеджера недействительно....а зачем тогда предлагаете? в антимонопольной службе недобросовестным рекламам всегда рады)

Последние 2 недели пребываю в неприятном шоке от сервиса банка. Являюсь клиентом банка около 8 лет! поступило предоодбренное предложение на рефинансирование кредитов сторонних банков на срок до 7 лет еще в декабре. И я на свою беду решила воспользоваться им...срок хороший и проценты хорошие предлагали - на что и купилась. И тут начались 2 недели выноса мозга.Менеджер то ли абсолютна некомпетентна и не знает на какие кнопки нажимать, то ли проблемы у технических специалистов, которые не могут настроить программу.В общем заводила она несколько раз заявки то на рефинансирование, то на обычный потребкредит (говоря, что это предообренное предложение недействительно и почему-то оно не убирается из личного кабинета, технические проблемы)...в один вечер "плакала", что вообще-то уже 18:00 и все ее коллеги ушли, а она со мной мается (кстати я из Сибири и у меня на тот момент вообще уже ночь была)....по несколько раз задавала одни и те же вопросы....пару раз заявка вроде как проходила, и я должна была ждать курьера....но так и не дождавшись вашего звонка,я сама снова звонила и оказывалось опять что-то не так!!!В итоге в пятницу она мне сказал, что всё наконец-то получилось (опять)....а через пару часов перезвонила другая сотрудница, спросила код (который пришел по смс)....и в итоге мне пришло смс, что мне отказано! (по непонятным причинам) Ни в одном банке такого не слышала! все бьются за клиентов, чтобы взяли кредит у них, а тут, видимо, совсем не надо ничего. И куда смотрит руководство? Закрываю в ближайшее время вашу кредитную карту и прощаюсь навсегда.P.S. кстати это предодобренное предложение до сих пор висит (которое якобы по словам менеджера недействительно....а зачем тогда предлагаете? в антимонопольной службе недобросовестным рекламам всегда рады)

Добрый день.10.11.2018 я написала в отделении "Кутузовское" заявление на блокировку кредитной карты и закрытие счета. На карте у меня в тот момент был 0. При этом уточнила у сотрудника банка Т-вой Олеси, будут ли возникать какие-то дополнительные списания по карте банком. На что получила ответ, что нет, т.к. карту закрывают.Вчера (19.01) я случайным образом узнала о том, что у меня задолженность по кредитной карте 788,77 рублей, поскольку 27.11.2018 у меня списалась сумма за страховку 85.05 рублей и начислился штраф 700 рублей, поскольку я ее не оплатила вовремя. Также сотрудник онлайн-чата мне сказала, что я закрыла кредитную карту, но не счет, именно поэтому с меня списалась сумма за страховку. Однако заявление, которое я писала в банке называется "Заявление на блокировку кредитной карты и закрытие счета". Также по словам сотрудника онлайн-чата счет кредитной карты принадлежит банку, поэтому я не могу увидеть его в личном кабинете.Таким образом, Райффайзенбанк не закрыл счет кредитной карты (хотя есть заявление мое), не уведомил меня о задолженности и просрочке ее оплаты, чтобы в дальнейшем я должна была банку еще большую сумму . Это называется обман. Доверия к банку больше нет.

Срок окончания действия зарплатной карты 01.2019. Сегодня уже 20.01.2019, карта не перевыпущена, никакой информации не приходило. В колл-центре точной причины не знают, перевыпустить не могут. Предлагают ехать в отделение. Тут начинаются проблемы: в отделение ехать не хочу и физически не могу, тем более дважды. Прошу решить проблему дистанционно. Готов приехать в отделение один раз, чтобы забрать карту.

Поучительная история о том, как я пытался оформить карту «Лента-Райффайзен». Для всех возможных последователей.Каждый раз, когда судьба заносила меня в Ленту последнее время на кассе мне вручали буклет, а иногда и рассказывали устно, о супер-пупер выгодной карте «Лента-Райффайзен», и я все-таки решил в этом году ее оформить. Решение было роковым и судьбоносным.В субботу 19.01 я приехал в Ленту на Дальневосточном в СПб, на входе которой красуется надпись «Лучший гипермаркет города» (дальше я задавал себе вопрос: «что же происходит в худших?!» ).Рядом с инфопунктом стояла красивая, но пустая стоечка Райф.Банка, на которой стояла табличка «Для активации карты обращайтесь в инфопункт магазина». В инфопункт, к несчастью, стояла очередь, но это не сломило мой боевой настрой и я встал в очередь. Очередь двигалась крайне медленно. Семейная пара передо мной выясняла, почему на кассе у них не сработал купон на 10% скидки на все. У администратора висел ПК. Потом оказалось, что этим купоном уже воспользовался другой человек, те начали возмущаться, в результате препирательств им выдали таки новый купон. Мне, к сожалению, повезло меньше. Меня отправили сначала купить карту «Л-Р» на кассу, а потом приходить ее активировать. На кассу субботней Ленты!!! Кто видел, тот знает. Я сжал зубы и встал в очередь на кассу. Очередь двигалась как обычно не быстро, но впереди еще оказались 2 женщины, одна из которых устроила перепалку с кассиром, что настроения мне совершенно не добавило. Наконец, я купил карту и пришел на инфопункт, опять постояв в очереди. - Активируйте мне карту!- А вот … тебе, у сотрудника банка уже кончился официальный обед и сейчас она придет на стойку и будет активировать. А мы больше этим не занимаемся. Сказала тётя с хитрыми глазами в которых читалось «Вас тут много, а я одна!»- Как не занимаетесь?! А я же здесь уже 20 минут назад был, и получил задание купить эту карту на кассе!!! Сказал я печально и посмотрел в сторону стойки Райффайзена. Там другая тетя, по видимому работник Райффайзен банка, доставала из сумки ноутбук и к ней уже стояло в очередь 4 человека!!!Потом я посмотрел на часы – с момента начала моих мытарств прошел уже почти час. Тут я постиг дзен (на самом деле употребил ряд нецензурных выражений, чего я уже не делал в общественных местах несколько лет, во всяком случае, вслух) и потребовал возврата моих кровных 300 рублей (стоимость карты), то есть оформить возврат. Т.к. больше не мог выносить эти унижения, даже для оформления лучшей в мире карты. Тётя, для проформы, погрозила мне вызвать охрану (чем изрядно меня позабавила, поскольку охранники у них напоминают мне и комплекцией и храбростью и интеллектом Александра Родионовича Бородача) и оформила возврат.На всю эпопею у меня ушел час моего законного выходного и карту я так и не получил :-)!

Вклад "Новый курс" открывается под 1.7 % только для новых клиентов банка. А для старых клиентов райффайзен банка остается ставка по другим вкладам в $ 0.01 процента. Молодцы, нечего сказать. Лояльность к вашем банку будет такая же, как ваша лояльность ко мне.

Добрый день! В октябре месяце 2018 года делал рефинансирование по ипотеке в Райффазенбанке, оформлял потребительский кредит. Я точно уже не помню по какой причине мне была предложена кредитная карта, то ли снижался процент по потребительскому кредиту, то ли дешевле выходила страховка, но предложение было выгоднее! Менеджер рассказала вкратце про кредитку, что можете пользоваться ей,  льготный период 50 дней.  Ни о каких дополнительных комиссиях, о том что операции делятся на льготные и нельготные я и в помине не слышал.Все было хорошо, потребительский кредит я закрыл уже в январе 2019 года, за ипотеку исправно платил, проблем никаких не возникало. Очень удобный интернет банк. В общем был полностью доволен обслуживанием. И тут я решил воспользоваться кредитной картой, осуществил перевод на эл. кошелек. До этого переводил туда с кредитной карты Альфа Банка и никаких проблем не возникало.В скором времени перевел деньги обратно. Открыл приложение и увидел, что дополнительно была снята комиссия Q-Cash Fee на общую сумму 2430 т.р. и еще начисляются проценты в размере 39% годовых, т.к. данная операция по мнению банка является нельготной и на нее льготный период 50 дней не распространяется.  Сразу начал связывать с банком,  читать статьи в интернете, и понял, что я не один такой клиент, до которого не довели сотрудники банка данную информацию.Остался негатив и большое желание в дальнейшем не пользоваться никакими услугами данного банка, а то всплывут еще какие-нибудь подводные камни.