В начале декабря мне понадобилась определённая сумма на несколько недель. Я являюсь зарплатным клиентом Райффайзенбанка, и мне весьма кстати подвернулось специальное предложение по кредитной карте 110 дней без процентов, где в число льготных операций входило и снятие наличных. Условия меня устраивали, т.к. я совершенно точно знал, что через 2-3 недели полностью погашу долг. После этого я собирался закрыть карту, т.к. обычно мне не нужны кредиты и кредитки. Я пришёл в отделение.Все оговоренные условия сотрудник банка подтвердила. Но, как водится, дьявол кроется в страховке. Нельзя просто так взять и уйти из банка незастрахованным. На мой вопрос, могу ли я отказаться от страховки, сотрудник что-то там проверила (в течение 5 секунд) и ответила, что так не получится. Тогда я уточнил условия. Она сказала, что плата за страховку спишется в размере 0,79% от той суммы задолженности, которая будет на момент этого списания, т.е. через месяц. Я специально переспросил, означает ли это, что если я погашу весь долг полностью в течение этого первого месяца, и сумма задолженности на этот момент будет 0, то и плата за страховку будет 0. Ответ был утвердительным. Такая цена меня устроила, и я получил карту.Через 3 недели полностью погасил долг, как и собирался. Стал ждать возможности закрыть карту, это нельзя сделать раньше чем через 2 месяца.Однако спустя ещё примерно 10 дней я увидел, что в самый разгар новогоднего кутежа у меня списали 2370р как плату за страховку. В недоумении я связался с поддержкой через чат, они переадресовали этот вопрос в нужное отделение, оттуда мне позвонили и стали убеждать, что я всё не так понял и говорили мне про совсем другие условия (которые я, разумеется, могу прочитать в договоре). Я попросил разобраться в этом получше, они сказали, что послушают запись нашего разговора в отделении (всё записывается, круто) и примут решение. Прослушивание заняло неделю. Новым звонком сотрудник вновь убеждала меня, что списание было справедливым.Я обескуражен фактом потери 2370 честно заработанных рублей, а ещё тем, что мне категорически отказывают в возможности тоже послушать запись этого разговора, чего мне бы очень хотелось. Я привык думать, что ещё понимаю русский язык.Хочется немедленно перестать переводить в этот банк свою зарплату, сейчас проясняю этот момент с работодателем. А если уж Вам пришлось пользоваться их услугами, читайте договор по несколько раз, слушать слова их сотрудников бессмысленно. Застрахуют от души.

Давно являюсь клиентом банка, имею хорошую кредитную историю. Поступило "персональное" предложение по потреб. кредиту. Оформлял его онлайн, не было возможности оформить без галки Страхование. Всегда противник навязывания доп. услуг, но поскольку банку доверял, плюс в конце 2017 года в офисе на Нагорной мне говорили, что страхование при досрочном кредите возвращается пропорционально дням кредита, то оставил заявку онлайн. В результате в отделении банка на Ленинском проспекте 32 в декабре 2019 г. оформил кредит и страховку, никто ни про какие нюансы не рассказал, ни про то, что можно отказаться, ни про то, что возврат не пропорционально дням кредита. После досрочного погашения через личный кабинет, в январе 2019 г. поехал в офис возвращать страховку пропорционально дням кредита. Сотрудник (видимо, с скрытым сарказмом) сказала: вы же помните, что мы возвращаем страховку не пропорционально дням, а по формуле, которая у нас на сайте. В результате возврат по страховке только половина суммы. Сумма, которую банк хитрым способом забрал себе - в 14 раз больше, чем я заплатил за обслуживание самого кредита. Это просто жесть, неужели у банка нет более достойных способов заработать?! При этом нужно понимать, что клиент уже никогда не вернется, плюс везде и по всем каналам сообщит, что банк не серьезен, поскольку не следит за своей репутацией. На чем банк планирует долгосрочно строить бизнес?!Крайне не рекомендую любые отношения с Райффайзенбанком, особенно по любым видам кредита: так или иначе обхитрят. С депозитами и кэшбэком, возможно, еще стоит рискнуть, но те, кто мудрит в одном, "обмудрят" вас и в другом.P.S. Планирую пойти по всем этапам (предположительно жалоба/обращение в сам банк, далее с очевидным ответом от банка обращусь в ЦБ, если не поможет, то суд), поскольку тут (в моем непрофессиональном понимании) и навязывание услуг, и по сути превышение логически обоснованной ставки по кредиту. Если у кого-то есть опыт или знакомые юристы - буду рад помощи.

Давно являюсь клиентом банка, имею хорошую кредитную историю. Поступило "персональное" предложение по потреб. кредиту. Оформлял его онлайн, не было возможности оформить без галки Страхование. Всегда противник навязывания доп. услуг, но поскольку банку доверял, плюс в конце 2017 года в офисе на Нагорной мне говорили, что страхование при досрочном кредите возвращается пропорционально дням кредита, то оставил заявку онлайн. В результате в отделении банка на Ленинском проспекте 32 в декабре 2019 г. оформил кредит и страховку, никто ни про какие нюансы не рассказал, ни про то, что можно отказаться, ни про то, что возврат не пропорционально дням кредита. После досрочного погашения через личный кабинет, в январе 2019 г. поехал в офис возвращать страховку пропорционально дням кредита. Сотрудник (видимо, с скрытым сарказмом) сказала: вы же помните, что мы возвращаем страховку не пропорционально дням, а по формуле, которая у нас на сайте. В результате возврат по страховке только половина суммы. Сумма, которую банк хитрым способом забрал себе - в 14 раз больше, чем я заплатил за обслуживание самого кредита. Это просто жесть, неужели у банка нет более достойных способов заработать?! При этом нужно понимать, что клиент уже никогда не вернется, плюс везде и по всем каналам сообщит, что банк не серьезен, поскольку не следит за своей репутацией. На чем банк планирует долгосрочно строить бизнес?!Крайне не рекомендую любые отношения с Райффайзенбанком, особенно по любым видам кредита: так или иначе обхитрят. С депозитами и кэшбэком, возможно, еще стоит рискнуть, но те, кто мудрит в одном, "обмудрят" вас и в другом.P.S. Планирую пойти по всем этапам (предположительно жалоба/обращение в сам банк, далее с очевидным ответом от банка обращусь в ЦБ, если не поможет, то суд), поскольку тут (в моем непрофессиональном понимании) и навязывание услуг, и по сути превышение логически обоснованной ставки по кредиту. Если у кого-то есть опыт или знакомые юристы - буду рад помощи.

28.12.2018г. фирмой в адрес Банка было направлено заявление о расторжении договора банковского счета, закрытии банковского счета и перечислении остатка денежных средств по представленным реквизитам (с нашей стороны все в рамках законодательства: п.1 ст.859 ГК РФ - договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. п.5 ст.859 ГК РФ - остаток денежных средств на счете выдается клиенту на руки через кассу либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. Все эти пункты банком были нарушены, причем в наглую. Нас в отделении, где с их слов нет никакого начальства и лиц, принимающих решения, просто послали, мотивируясь 115-ФЗ. Какие-либо документы по отказу нам в закрытии счета со стороны банка предоставлены не были. 6 часов ожидания - в результате ноль, это без учета того, что прошло более 17 дней с момента подачи заявления!!!ст.858 ГК РФ - ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается. Тут, как мы понимаем, опять прямое нарушение закона со стороны банка (дальнейшие операции с остатком денежных средств осуществляются банком за рамками прекращенного договора банковского счета)Так же с нас начали требовать договоры с контрагентами, но применение положений УКБО к правоотношениям Банка и клиента при прекращенном договоре и закрытом счете недопустимо (в банке, видимо, про это тоже не в курсе).В итоге в довольно наглой, с издевками, форме мы получили УСТНЫЙ отказ Банка в исполнении обязательства по перечислению остатка денежных средств. Также мы не получили (читай не получили вовсе) хоть мало-мальски мотивированный отказ в выдаче денежных средств наличными. Это вообще беспредел!Поскольку банк без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрел наши денежные средства, то данная сумма является неосновательным обогащением по смыслу п.1 ст.1102 ГК РФ.Вот так, товарищи, Райффайзенбанк может в наглую нарушать все мыслимые и не мыслимые законы (в т.ч. и свои же!!!) и посылать вас куда подальше. Это тем более удивительно, учитывая, что банк позиционирует себя как "европейский". Так-то учредитель в Германии, да. Но начальство тут наше (российское). И так позорить банк могут, видимо, только в российских филиалах.

В выписке обнаружила снятие по кредитной карте двух комиссий под названием Q-Cash Fee в сумме 301.05 рублей и 495.00 рублей. Нет информации за какие операции взимаются данные комиссии? Ничего не указано в выписке, кроме того, что написано Q-Cash Fee! Никакого информирования о снятии такой комиссии при проведении операций по карте не было! Если бы я знала о снятии комиссии, я бы не проводила операции!Являюсь клиентом банка с 2013 года, всегда была очень довольна обслуживанием и пользовалась разными продуктами и предложениями банка! Всегда доверяла банку и знала, что банк не приемлет скрытых комиссий и обмана клиентов! Считаю данную комиссию скрытой, информирование о реальной стоимости операций, проводимых по карте неполным и введение меня, как потребителя, в заблуждение относительно условий услуг, оказываемых банком. Кроме того, данная комиссия списана за счёт кредитных средств, соответственно, на сумму комиссии будут начисляться проценты по кредиту в связи с чем, прошу:1) вернуть начисленную комиссию в сумме 796,50 рублей;2) указывать размер комиссии за проведение платежа при проведении платежей до их исполнения.

Немножко офигел от случившийся ситуации и даже не знаю как поступить. У меня был штраф за ГИБДД 5000 рублей, я как то забыл про этот штраф. У меня на карте Райффайзен банка было 2000 рублей, 24 декабря на карту накладывают арест и баланс становится -3000 рублей. Но деньги из Райффайзена приставам не ушли. Через день с карты Сбербанка у меня списываются 5000 рублей, после чего штраф становится погашенным. Сегодня уже 15 января, но арест со счета Райффайзен банка не снят. При звонках в банк они шпыняют меня к приставам, приставы говорят, что отправили электронный документ о снятии ареста. Самое удивительное, что банк проявляет полное безразличие и ведет себя как в порядке вещей. Интересно если приставы и банк смогли между собой договорится и заморозить мои деньги, то в чем проблема их так же оперативно разморозить?

К сожалению, сотрудники банка либо не знают, либо сознательно скрывают тот факт, что если карта оформлена на ребенка, которому менее 14 лет, то она не участвует в программе лояльности и кэшбек за покупки не начисляется.Выдавая заветную карту счастливому "юному клиенту", никто и словом не обмолвился об этом "замечательном" факте.Да, на сайте банка присутствует информация об этом, но, как это часто бывает, она скрыта "под катом" и бросится в глаза далеко не каждому, кто будет просматривать страницу. А вот крупный текст "5% кэшбек" виден всем и сразу,  особенно ребенку.Собственно, такая "недосказанность" со стороны банка выглядит странно, на фоне того, что кэшбек и так ограничен смешной суммой в 200 рублей в месяц. А вот ежегодная комиссия за обслуживание в 990 рублей - сумма вполне себе "взрослая".Опять же, не совсем понятно, с чем связан возрастной ценз. Чем операции, совершаемые по карте ребенком, которому, например, 9 лет, отличаются от аналогичных операций 14-летнего подростка?В-общем, если вы рассматриваете эту карту, чтобы своего ребенка с малых лет приучить разумно распоряжаться личными финансами, то - не рекомендую.А вот если хотите показать, как не стоит вестись на рекламу и внимательно читать всё, что прописано мелким текстом и скрыто от глаз - лучшего способа не придумаешь.

Добрый день!Планировал выстраивать долгосрочные отношения с банком. Так как являюсь зарплатным клиентом, решил выпустить дополнительную дебетовую карту.Зашёл в мобильное приложение, посомтрел какие дебетовые карты предлагает банк. На всякий случай, уточнил у тех поддержки, является ли бесплатным обслуживание дебетовых карт в рамках зп проекта, на что получил положительный ответ, ниже подтверждение.В итоге заказал дополнительную карту, и сегодня обнаружил, что имею по ней задолженность -1 490, сумму годового обслуживания. Саму карту не получил, отобразилась только в интернет банке, при повторном обращение в тех поддержку, чтобы закрыть карту и сделать возврат средств. Получил ответ, что это не возможно, и обязательно оплачивать данную сумму.В общем, благодаря "компетентным сотрудникам" райфайзенбанка, я ушёл в минус и остался в должниках

Добрый день!В кредитном договоре указано что при отказе от участия в программе финансовой защиты (страховки от несчастного случая и смерти в страховой компании) процентная ставка увеличится на 5 процентов но при этом в полисе страхования указано что я вправе сама выбирать страховую где хочу оформить страхование также навязана еще вторая страховка на сумму 6 900, тоже от несчастного случая где указано что отказ от нее не является основанием для изменения условий оказания услуг банка получается сам кредитный договор противоречит двум страховкам вероятно ли отказаться от страхования без повышения процентной ставки по кредиту? кредит взят два дня назад. Я кстати,в этом же банке уже имею страховку от несчастного случая ,делали для рефинасирования ипотеки,там сумма превышающая сумму взятого два дня назад кредита. Законно ли иметь три страховки от несчастного случая в одной и той же страховой компании?Я хочу застраховаться в другой компании, аккредитованной банком,возможно ли это? Могу ли я застраховаться в любой другой страховой,аккредитованной банком,потому что сумма страховой,которую мне навязывают,меня не устраивает, и при этом чтобы процент кредитной ставки не был увеличен.

Уже 2 раз этот банк присваивает деньги при отмене операции и возврате средств. Оформлял покупку в долларах и через пол часа ее отменил, сумма была заморожена, операция висела в статусе обработки. Магазин в этот же день отменил заказ и вернул средства. Банк вместо отмены операции и возврате полной суммы только через 3 дня провел операцию по выводу и возврату средств по заниженному курсу. В техподдержке парень сначала пытался отправить меня писать заявление в банк, долго просил подождать на линии, что то выяснял, неуверенно приводил какие то доводы. На мои слова оставить заявку по телефону снова на долго пропал. В итоге повернул разговор в другую сторону, пытался спихнуть вину на магазин, что это они забрали разницу в курсе а банк не при делах вообще. Мало того что присваивают деньги, так еще и полностью не компетентны в решении подобных вопросов, пытаясь скинуть с себя ответственность и отправляя клиента в отделение, лишь бы отстал.

Звонок на мой мобильный, девушка лет 20-25 начинает зачитывать что-то по бумажке. Я сначала и не понял что она хочет, но как позже выяснилось, ее искусственный интеллект предлагал услуги открытия счета в Райффайзенбанке. Давно заметил что в этом банке работают случайные люди, необразованные. Но когда тебе предлагают услуги и ссылаются на то-что у них так написано на бумажке-подсказке, такого я еще не видел. Господа из банка, менеджеры, маркетологи, Вам за что З/П оплачивают? Или вы сами ничего из себя не представляете, как и Ваш банк с услугами открытия счета (минимальными от 1000 рублей).

Звонок на мой мобильный, девушка лет 20-25 начинает зачитывать что-то по бумажке. Я сначала и не понял что она хочет, но как позже выяснилось, ее искусственный интеллект предлагал услуги открытия счета в Райффайзенбанке. Давно заметил что в этом банке работают случайные люди, необразованные. Но когда тебе предлагают услуги и ссылаются на то-что у них так написано на бумажке-подсказке, такого я еще не видел. Господа из банка, менеджеры, маркетологи, Вам за что З/П оплачивают? Или вы сами ничего из себя не представляете, как и Ваш банк с услугами открытия счета (минимальными от 1000 рублей).

Рафа, ну вы совсем офигели чтоли? Друзья вот вам правдивый отзыв о сервисах рафы: получил предварительное одобрение на эту кредитную карту. Заманили. Менеджер Раиса назначила (!) мне встречу 12 января на 11:30. Ну ок, в субботу встану пораньше и поеду за картой, которую все хвалят. Прибыв в 11:25 взял талончик как и было положено. Раиса была занята другим клиентом. Ровно в 12:00 мне надо было ехать в другое место и я ушел, т.к. на меня никто не обратил внимание. 2 других оператора (без клиентов), сказали мне, что нужно ждать, когда освободится именно Раиса. Более чем полчаса в пустом банке в субботу, ждать когда один сотрудник освободится чтобы просто выдать карту???!!! Ну ладно, думаю, я не гордый, приеду позже. Но рафа и тут мне свинью умудрился подложить. Шлют смс "Новое время Вашей встречи". КАРЛ! НОВОЕ! ВРЕМЯ! Спасибо рафа за то, что хоть смогли уведомить меня по смс о новом времени. Отделение: г. Волгоград, пр. имени В.И. Ленина, дом 35. Талон номер: Н6. Надеюсь, что все таки теперь мне карту привезет курьер или хотя бы позвонит сотрудник банка и объяснит такое отношение к клиентам.  https://pp.userapi.com/c844321/v844321007/1835c6/V2e_YogczJg.jpg

К сожалению мой супруг потерял работу и соответственно образовалось задолженность по потребительскому кредиту. Естественно поступают звонки от сотрудников, но звонок 31.12.2018 вывел меня из равновесия. Сотрудники УРПЗ решили начать свой обзвон с меня, разговор был крайне негативный, хамский. На мои вопросы отвечал молодой человек с издевкой и сарказмом. Дело в том, что перед НГ хотели внести средства для погашения долга, но карта оказалась заблокирована. Замечу, что карта дебетовая.  Дабы не портить НГ перевели средства через другой банк, но была удержана комиссия. На вопросы как вносить и и тд сотрудник отвечал, что это наши проблемы. Ближайшее отделение находится за 100 км. Перевод с другого банка-комиссия. В итоге, написали отзыв на сайте, но до сих пор ответа нет. Звонки продолжаются, при чем с раннего утра и почему то в первую очередь мне. Просьба научить сотрудников отдела просрочки вести себя корректно, люди которых они обзванивают и так находятся не в лучшем положении. А самое главное решить вопрос с разблокировкой карты на внесение средств, есть возможность по немногу гасить просрочку, но из за каждой свободной 1000 рублей ездить в другой город не рентабельно, на проезд потратишь половину суммы. Спасибо за решение нашего вопроса.

Добрый день!При оформлении карты получил неприятный сюрприз - оказалось, что значусь в Вашей базе НЕ как новый клиент вследствие чего обрел платное обслуживание карты. Данное обстоятельство нонсенс, ибо я никогда не открывал счетов в Раффайзене. А те данные которые к вам попали из присоединенных к Вам банков (предположительно Импэкс-банк) скорее всего недостоверны. Все счета и карты в тех банках были мной закрыты. При перекачке данных в базу Раффайзена меня никто об факте перевода не уведомлял. Я этими счетами не пользовался и не знал об их существовании в открытом статусе в Вашем банке. При консультации со специалистом колл-центра Раффайзена я не был предупрежден о том. что числюсь в "старых клиентах", и мне сулили бесплатное обслуживание в течение первого года и совсем иные условия кэш-бэка о которых я узнал уже покинув ваш офис после получении карты. О платном обслуживании узнал только сегодня уже придя в Ваш офис за картой, когда она была оформлена. а оплата за годовое обслуживание начислена.  Так же операторы колл-центра недоговаривают о том, что кэш-бэк на 2 год обслуживания уменьшается вдвое. А теперь еще и выяснилось что вдвое они уменьшены уже с первого года. Об этом я так же узнал только сегодня, но уже от представителя колл-центра. Ввиду вышеизложенного,  1. прошу сделать мне перерасчет и бесплатное обслуживание моей карты в 1 год и остальные условия в т.я. по кэш-бэку, как нового клиента. 2. Закрыть все счета, которые оказались открытыми без моего ведома в Вашем банке в результате непонятных мне действий по переводу их из других банков. 3. Наладить на вашем сайте работу рубрики "Качество обслуживания" - она не работает ни в одном браузере, из-за чего я вынужден был оставлять информацию через колл-центр. 4.Провести обучение персонала и объяснить им, что необходимо уведомлять клиента заранее об изменении тарифа, а не постфактум, когда уже все оформлено. Кого вы хотите перехитрить?

Благодаря лени заботе моего работодателя мне был открыта зарплатная карточка Райфайзен банка. Когда я первый раз позвонил на горячую линию, о чудо! Я услышал своего любимого японского композитора Joe Hisashi и фортепианную фантазию Summer вместо гудков. Но на этом чудеса закончились. Далее начались разочарования. Сейчас я забираю все свои депозиты из банка. Ни одного рубля на счёте не будет оставаться дольше, чем на 10 минут. Из-за лени заботы моего работодателя закрыть счет и карту не могу насовсем, увы, но как хочется....Причины следующие:1. Отказ банка работать со мной по кредитке все сразу ( подавал заявления 2 раза с интервалом 4 месяца).  Пысы другие банки дают кредитки, но не беру (одобрены все!!!!). А райф боится мне давать все сразу( точнее все не сразу(.  Банк переживает за запрошенный кредитный лимит 15к рэ, видимо слишком маленький. 2. Вечно неработающие банкоматы в Екатеринбурге на Вайнера, прямо в отделении банка. Ну надоело, правда.3. Отказ Райфайзен предоставить расширенную справку о транзакции по карте. В другом банке- пожалуйста (банк имени собственного владельца дал расширенную справку о транзакции по своей карте)! Но Райфайзен имеет другое отношение к своим клиентам, это правда. Но увы, оно другое в сторону негативного. 4. Полная некомпетентность сотрудников, не знающих правила лояльности все сразу. При вопросе, баллы начисляются по дате  резерва или списывания, сотрудники банка с разницей в отношениях ответа не знают. Сотрудники прикидываются что не поняли вопроса и цитируют выдержки из правил, не имеющих никакого отношения к сути вопроса, ведь решения частных случаев они не разумеют. 5. Сегодня меня вывел из себя в очередной раз не работающий банкомат на Шварца  17, Екатеринбург. Это стало последней каплей.  Лавочка дешёвых денежек лояльного клиента закрывается для вас, дамы и господа в овечьей шкуре, да с другим (волчьим) отношением. Райффайзенбанк! Поздравляю! Я проголосовал ногами! Мои депозиты теперь в другом банке! Вам ОТКАЗАНО в моих депозитах! Ваш Ответ, иные слова с красивой маской но плохими делами ,мне  не нужен от слова совсем.

Благодаря лени заботе моего работодателя мне был открыта зарплатная карточка Райфайзен банка. Когда я первый раз позвонил на горячую линию, о чудо! Я услышал своего любимого японского композитора Joe Hisashi и фортепианную фантазию Summer вместо гудков. Но на этом чудеса закончились. Далее начались разочарования. Сейчас я забираю все свои депозиты из банка. Ни одного рубля на счёте не будет оставаться дольше, чем на 10 минут. Из-за лени заботы моего работодателя закрыть счет и карту не могу насовсем, увы, но как хочется....Причины следующие:1. Отказ банка работать со мной по кредитке все сразу ( подавал заявления 2 раза с интервалом 4 месяца).  Пысы другие банки дают кредитки, но не беру (одобрены все!!!!). А райф боится мне давать все сразу( точнее все не сразу(.  Банк переживает за запрошенный кредитный лимит 15к рэ, видимо слишком маленький. 2. Вечно неработающие банкоматы в Екатеринбурге на Вайнера, прямо в отделении банка. Ну надоело, правда.3. Отказ Райфайзен предоставить расширенную справку о транзакции по карте. В другом банке- пожалуйста (банк имени собственного владельца дал расширенную справку о транзакции по своей карте)! Но Райфайзен имеет другое отношение к своим клиентам, это правда. Но увы, оно другое в сторону негативного. 4. Полная некомпетентность сотрудников, не знающих правила лояльности все сразу. При вопросе, баллы начисляются по дате  резерва или списывания, сотрудники банка с разницей в отношениях ответа не знают. Сотрудники прикидываются что не поняли вопроса и цитируют выдержки из правил, не имеющих никакого отношения к сути вопроса, ведь решения частных случаев они не разумеют. 5. Сегодня меня вывел из себя в очередной раз не работающий банкомат на Шварца  17, Екатеринбург. Это стало последней каплей.  Лавочка дешёвых денежек лояльного клиента закрывается для вас, дамы и господа в овечьей шкуре, да с другим (волчьим) отношением. Райффайзенбанк! Поздравляю! Я проголосовал ногами! Мои депозиты теперь в другом банке! Вам ОТКАЗАНО в моих депозитах! Ваш Ответ, иные слова с красивой маской но плохими делами ,мне  не нужен от слова совсем.

Благодаря лени заботе моего работодателя мне был открыта зарплатная карточка Райфайзен банка. Когда я первый раз позвонил на горячую линию, о чудо! Я услышал своего любимого японского композитора Joe Hisashi и фортепианную фантазию Summer вместо гудков. Но на этом чудеса закончились. Далее начались разочарования. Сейчас я забираю все свои депозиты из банка. Ни одного рубля на счёте не будет оставаться дольше, чем на 10 минут. Из-за лени заботы моего работодателя закрыть счет и карту не могу насовсем, увы, но как хочется....Причины следующие:1. Отказ банка работать со мной по кредитке все сразу ( подавал заявления 2 раза с интервалом 4 месяца).  Пысы другие банки дают кредитки, но не беру (одобрены все!!!!). А райф боится мне давать все сразу( точнее все не сразу(.  Банк переживает за запрошенный кредитный лимит 15к рэ, видимо слишком маленький. 2. Вечно неработающие банкоматы в Екатеринбурге на Вайнера, прямо в отделении банка. Ну надоело, правда.3. Отказ Райфайзен предоставить расширенную справку о транзакции по карте. В другом банке- пожалуйста (банк имени собственного владельца дал расширенную справку о транзакции по своей карте)! Но Райфайзен имеет другое отношение к своим клиентам, это правда. Но увы, оно другое в сторону негативного. 4. Полная некомпетентность сотрудников, не знающих правила лояльности все сразу. При вопросе, баллы начисляются по дате  резерва или списывания, сотрудники банка с разницей в отношениях ответа не знают. Сотрудники прикидываются что не поняли вопроса и цитируют выдержки из правил, не имеющих никакого отношения к сути вопроса, ведь решения частных случаев они не разумеют. 5. Сегодня меня вывел из себя в очередной раз не работающий банкомат на Шварца  17, Екатеринбург. Это стало последней каплей.  Лавочка дешёвых денежек лояльного клиента закрывается для вас, дамы и господа в овечьей шкуре, да с другим (волчьим) отношением. Райффайзенбанк! Поздравляю! Я проголосовал ногами! Мои депозиты теперь в другом банке! Вам ОТКАЗАНО в моих депозитах! Ваш Ответ, иные слова с красивой маской но плохими делами ,мне  не нужен от слова совсем.

06.12.18 оставила заявку на рефинансирование на сайте"Райффайзенбанка". Заявка была принята, вскоре перезвонил специалист. Обговорили все нюансы, в т.ч. важный момент: документы и карту я могла получить только при помощи службы курьерской доставки. При этом было оговорено, что доставка занимает 3 рабочих дня. Вскоре позвонила девушка из службы доставки, уточнила адрес и предложила выбрать дату встречи с курьером: 11,12 или 13 число. Я выбрала 11 число, сообщили, что курьер предварительно позвонит и согласует место и время встречи. Во вторник звонка не поступило, в среду до 18.00 (поместному времени, разница с Москвой 5 часов) тоже. Я позвонила на гор. линию, сотрудник колл-центра сообщила, что передала запрос в службу доставки с пометкой "очень важно", и со мной свяжутся до конца рабочего дня. Звонок был на следующий день, 13 числа. Позвонил сам курьер, уточнил адрес и спросил, удобно ли мне будет встретиться завтра в три часа, ответила, что да.На следующий день (пятница, 14 число) звонит курьер, подъехал. Проводила его на офисную кухню, отфотографировали паспорт и документы, ушёл. Но перезвонил через некоторое время и спросил, можно ли подъехать ещё раз, так как он не сфотографировал страничку с семейным положением. Подъехал ещё раз, сфотографировал, что было нужно, сказал, что теперь всё в порядке.Вечером позвонил специалист из банка и сообщил, что не хватает фотографии с пропиской и галочек на заявлении на страхование. На мой резонный вопрос, почему курьер сразу это не отметил, ответили, что курьеры не являются сотрудниками банка. И далее спросили, буду ли я ещё раз ожидать курьера или отказываюсь от заявки. Ответила, буду. В таком случае в течение трёх рабочих дней (понедельник, 17 число, вторник, среда) курьер свяжется со мной. Никто со мной не связался. В среду, 19 числа я сама позвонила на гор. линию. Специалист сказала, что направила запрос в службу доставки с пометкой "важно", и что со мной свяжутся в ближайшее время. Звонков не было ни в четверг, ни в пятницу 21-го числа(прошла неделя с момента встречи с курьером). В понедельник, 24 декабря, я вновь позвонила на гор. линию. Специалист сообщил мне то же самое - свяжутся в самое ближайшее время. Так как звонок не поступил, во вторник вечером я снова позвонила на горячую линию. По итогу, ответили, что со мной свяжется некто, ответственный за мою заявку "сегодня или завтра, как только освободится". Со мной никто так и не связался, к сожалению.26 декабря я позвонила на горячую линию, где опять услышала"вам перезвонят в ближайшее время", то же самое – 28 декабря. Кроме того, 26 декабря оставила запрос, воспользовавшись формой обратной связи на сайте и отправила сообщение на почту info@raiffeisen.ru Никто так и не связался со мной. 10 января я вновь оставила обращение на сайте, 11-го числа собиралась позвонить на горячую линию, но меня опередили Позвонила сотрудница банка, принесла свои извинения и сказала, им пришло сообщение, что в нашем городе служба курьерской доставки больше не работает и единственным вариант – если я приеду в ближайший город, где есть отделение банка (700 километров от моего города), я отказалась.Таким образом, обращаясь в банк за 3 недели до наступления нового года, я рассчитывала на своевременное рефинансирование, а по итогу – потеряны деньги (так как вносила платежи по действующим картам, кредитная история идеальная, без просрочек) и время, целый месяц (!) бесплодного ожидания. Кто виноват: некомпетентность или халатное отношение сотрудников банка, неумение организовать сотрудничество со службой курьерской доставки или иное – мне неведомо.

Почти 5 лет являюсь клиентом банка. Каждый раз при общении с колл-центром или в офисе банка встречаю со стороны сотрудников профессионализм и человечность.А также, несколько раз банк шел на встречу, индивидуально рассматривал заявки. Обычно другие банки подходят формально к решению этих вопросов и как правило не в интересах клиента. Например, одна из моих ситуаций: была совершена покупка, где продавец в интернет-магазине настроил платеж как перевод на кошелек. Это прервало мой льготный период, но после предоставления ссылки и скринов ситуация была рассмотрена банком в короткие сроки очень разумно и справедливо. Также была индивидуально рассмотрена сложная и неоднозначная ситуация во время моей болезни, когда не зачелся платеж по кредитной карте.Рекомендую обращаться в этот банк, современно и профессионально.