15 080 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Очень люблю специалистов поддержки, работающих в чате Райффайзена. Уже давно пользуюсь кредиткой этого банка, и в чате всегда нахожу быструю и качественную помощь. По опыту общения с двумя десятками банков думаю, что именно в Райфе работают одни из самых клиентоориентированных сотрудников поддержки.Но в последний месяц у вас что-то сломалось (у всех в последний месяц сломалось, но не о том речь). Операторы стали давать диаметрально противоположные ответы на один и тот же вопрос. Это тарифы так кардинально поменялись, или просто нагрузка на чат настолько возросла, что качество падает?Судите сами.Несколько дней назад:Добрый вечер. Скажите, пожалуйста, возможен ли перевод собственных седств с кредитной карты на накопительный счёт.здравствуйте. Можем направить запрос на перевод денежных средств с кредитной карты, но пока он не будет обработан, тратить средства с карты будет нельзя.а через какой канал подаётся этот запрос? Здесь в чате можно?Через чат, информационный центр и отделение банка, как вам удобнее. как долго запрос обрабатывается?есть ли комиссия за такой перевод?Запрос обрабатывается до 5 рабочих дней, но как правило происходит быстрее. Это происходит без комиссии. понятно. Спасибо за консультацию!Направляем запрос, или еще подумаете?пока не уверен. предстоят большие расходы. когда будет ясен размер остатка собственных средств, подам запрос.Хорошо, как будет удобно можете сразу написать в чат или позвонить на горячую линию.Хорошего вам вечера!  Сегодня:Добрый день.Прошу принять заявку на внутрибанковский перевод.Прошу перевести собственные средства в сумме %%% руб. с карты *%%% на счёт 40817810%%%%%%%%%%%%10:22К сожалению,мы не занимаемся переводами.В данном случае мы можем предложить вам либо потратить эту сумму, оплатим покупки картой, либо сделать перевод на другую карту через Райффайзен Онлайн,либо направить счет к закрытию (счет закрывается 40 дней ,по закрытию излишки будут переведены на ваш текущий счет).Но несколько дней назад (если вам видна история переписки, вы можете это увидеть) другой оператор сообщила мне, что перевод собственных средств с кредитной карты возможен, и для этого нгадо подать заявку в чате или на горячей линии.Мне очень жаль,но запрос на перевод в данном случаи не возможен.Очень жаль. Видимо, Вероника меня дезинформировала. Это удручает.Так же должна буду предупредить,если будете переводить средства-операция не льготная и будут облагаться комиссией : 300 руб.+3 %от суммы и 49% годовых.У этих ответов нет ничего общего. А как на самом деле?

Карту только получил,хотел перевести первый раз деньги в сумме 15000, система быстрых платежей подключена ,перевод хотел сделать на карту сбербанка (СПб подключена,картой пользуюсь 10 лет ,проблем не было)на карте Райффайзен система СПб тоже подключена ,с 10₽ перевода требуют комиссию 50 ₽ ,на другие банки то же пробовал перевести ,такая же ситуация (с картой сбербанка такого нет!).обращения в колл -центр ,чат уже 10 раз результата нет, письмо так же им в тех поддержку отправлено,результата то же нет,ни кто ни чего сделать не может и просто отвечают ,что не знают ,что делать!

По двум кредитным картам "110 дней без процентов" воспользовался услугой по переносу даты формирования выписки, но из-за некорректного отображения информации о дате окончания льготного периода (ЛП) была пропущен ЛП и банк выставил проценты за пользование денежными средствами.Первоначально на кредитных картах была установлена дата окончания ЛП - 6 число. 21.10.2021 (после даты формирования третьей выписки по картам) я изменил дату формирования выписки, после чего получил 2 смс сообщения о том, что новая дата платежа - 16 число. В личном кабинете Интернет-банка дата окончания льготного периода поменялась с 6 ноября на 16 ноября 2021 г., а в Интернет-банке отображалась фраза о том, что "при погашении остатка долга до 18:00 МСК 16.11.2021 г. проценты не будут начислены".Скриншот с датой окончания ЛП, к сожалению, не сделал, но новую дату окончания ЛП проверял еще дважды - когда 28.10.2021 и 01.11.2021 производил частичный возврат задолженности по кредитным картам и через личный кабинет контролировал новую сумму задолженности по картам.Несмотря на указанную в Интернет-банке  информацию, 07.11.2021 мне были выставлены проценты за пользование кредитными средствами из-за непогашения задолженности в ЛП, т.е. банк посчитал, что ЛП закончился 06.11.2021.08.11.2021 вся задолженность по кредитным картам, включая начисленные проценты, была мной полностью погашена. На мое обращение в банк 06.11.2021 г. был получен ответ, что "сбоев с некорректным отображением даты оплаты в Интернет-банке не фиксировалось".Банку - оценка "1 балл" за не решение проблемы с некорректным изменением даты окончания ЛП, так как аналогичная ситуация возникла у другого пользователя кредитной карты спустя 3 месяца после моего обращения в банк - в феврале 2022 г. (отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10619711/).Пользователям данной карты следует учитывать, что переносить дату формирования выписки надо до даты 3-й выписки (а не после нее), либо производить погашение задолженности в срок, указанный в 3-й выписке, даже несмотря на изменение даты платежа в Интернет-банке.

Добрый день.как то пользовался Раффайзенбанком все нравились,потом карту закрыл,так дорого было обслуживание. Сейчас увидел у них дебетовая кэшбэк карту с бесплатным обслуживанием,решил заказать через сайт,вместе с другом на один и тот же адрес,другу информация по доставке карты приходила и привезли,мне нет хотя заказанны в один день на один адрес, никто не позвонил и ничего не сказал,в колл-центре ничего не знают -доставка стоит,а вот доставят или нет не знают. К сожалению,такой подход отвратительный и неуважение клиента,благо сейчас много банков выпускают аналогичные карты,заказал у другого банка привезли в этот же день. Спасибо Райффайзен за ваше отличное обслуживание.

В прошлом году выпустил кредитную карту данного банка. 110 дней льготного периода и 150 000р кредитного лимита. Картой пользовался периодически. Но в один прекрасный момент, банк в одностороннем порядке изменил условия по данной кредитной карте, не уведомив об этом клиентов. В результате, при очередном снятии наличных с меня сняли комиссию 3297р, да и еще сумму кредита выдали под 49% годовых. Ни в приложении банка, ни в личном кабинете об этом никакой информации нет. Узнал об этом совершенно случайно, переписываясь в чате с сотрудником. Было 0%, стало 49% годовых!

Райффайзен, видимо, потерял платеж, выполненный со счетов организации 18 февраля 2022 в адрес ВТБ. Несмотря на корректно заполненные данные, деньги до сих пор не поступили, но и отправителю они не возвращались, объяснить это бухгалтерия организации и ВТБ не могут.  Надеюсь хотя бы выяснить, на чей стороне косяк.

Банк рекламирует, что они лояльны и идут на встречу к клиенту. Но это все лож - обратился в банк за реструктуризацией своего кредита, описал ситуацию и по форме все отправил. Все условия подходят. Банк не звонил, не запрашивал материалы или еще какие-то уточнения, отказал в реструктуризации. А автомат звонит, как по часам требуя погасить долг, угрожая испорченной кредитной историей. И банк по итогу получит или лояльного клиента и выплату сделав реструктуризацию, сместив оплату на осень, или получит негатив и не вернет вовремя кредит, испортив мне кредитную историю и отношение к этому банку навсегда. У всех бывают причины, и если клиент сам идет на встречу и хочет договориться, не отказываясь от уплаты долга, в чем проблема то?! Реклама и пыль в глаза, что все возможно -  ВСЕ ЛОЖ!!

Банк рекламирует, что они лояльны и идут на встречу к клиенту. Но это все лож - обратился в банк за реструктуризацией своего кредита, описал ситуацию и по форме все отправил. Все условия подходят. Банк не звонил, не запрашивал материалы или еще какие-то уточнения, отказал в реструктуризации. А автомат звонит, как по часам требуя погасить долг, угрожая испорченной кредитной историей. И банк по итогу получит или лояльного клиента и выплату сделав реструктуризацию, сместив оплату на осень, или получит негатив и не вернет вовремя кредит, испортив мне кредитную историю и отношение к этому банку навсегда. У всех бывают причины, и если клиент сам идет на встречу и хочет договориться, не отказываясь от уплаты долга, в чем проблема то?! Реклама и пыль в глаза, что все возможно -  ВСЕ ЛОЖ!!

Райфайзенбанк списал мои деньги. Я уже несколько месяцев в Стамбуле. Накануне отключения систем Visa и Masterkard банк опубликовал в мобильном приложении рекомендацию тем, кто за границей срочно снять наличные со своих карт. При этом банк заверил, что не будет никаких дополнительных комиссий. Я так и сделала: 7 марта 2022 сняла в банкомате турецкие лиры. Все было как обычно: ввела сумму, получила наличные, получила от банка смс с указанием списанной суммы (в рублях) и остатка на счете (в рублях).Через два дня, 9 марта 2022, мне на счет поступила зарплата в размере 32 000 рублей. Эти деньги у меня были запланированы для оплаты билетов домой. Но как только они поступили, уже через несколько минут они полностью исчезли. Никаких смс, никаких уведомлений. Когда я в шоке дозвонилась до службы поддержки, мне пояснили, что это не мошенники украли мои деньги – а это Райфайзенбанк пересчитал в сторону повышения курс, по которому я снимала турецкие лиры два дня назад, и дополнительно списал у меня получившуюся разницу в размере 31 284 рубля 47 копеек. При этом они заверили, что никакой ошибки нет, и что так работают все банки. Но это не так. Поскольку одновременно со снятием денег с карты Райфайзенбанка я в тот же самый момент в том же банкомате снимала деньги с точно такой же карты КредитЕвропа Банка. И этот банк никаких перерасчетов не сделал. На все мои обращения Райфайзенбанк прислал формальную отписку и стал блокировать мне каждый чат, в котором я пыталась до них достучаться. Из-за действий Райфайзенбанка я осталась в чужой стране в очень затруднительном положении. Разве пользоваться социальным кризисом для насильственного отъема денег у уязвимой в этих условиях категории населения – это не мародерство?

Райфайзенбанк списал мои деньги. Я уже несколько месяцев в Стамбуле. Накануне отключения систем Visa и Masterkard банк опубликовал в мобильном приложении рекомендацию тем, кто за границей срочно снять наличные со своих карт. При этом банк заверил, что не будет никаких дополнительных комиссий. Я так и сделала: 7 марта 2022 сняла в банкомате турецкие лиры. Все было как обычно: ввела сумму, получила наличные, получила от банка смс с указанием списанной суммы (в рублях) и остатка на счете (в рублях).Через два дня, 9 марта 2022, мне на счет поступила зарплата в размере 32 000 рублей. Эти деньги у меня были запланированы для оплаты билетов домой. Но как только они поступили, уже через несколько минут они полностью исчезли. Никаких смс, никаких уведомлений. Когда я в шоке дозвонилась до службы поддержки, мне пояснили, что это не мошенники украли мои деньги – а это Райфайзенбанк пересчитал в сторону повышения курс, по которому я снимала турецкие лиры два дня назад, и дополнительно списал у меня получившуюся разницу в размере 31 284 рубля 47 копеек. При этом они заверили, что никакой ошибки нет, и что так работают все банки. Но это не так. Поскольку одновременно со снятием денег с карты Райфайзенбанка я в тот же самый момент в том же банкомате снимала деньги с точно такой же карты КредитЕвропа Банка. И этот банк никаких перерасчетов не сделал. На все мои обращения Райфайзенбанк прислал формальную отписку и стал блокировать мне каждый чат, в котором я пыталась до них достучаться. Из-за действий Райфайзенбанка я осталась в чужой стране в очень затруднительном положении. Разве пользоваться социальным кризисом для насильственного отъема денег у уязвимой в этих условиях категории населения – это не мародерство?

Друг открыл дебетовую карту с кэшбеком (для новых клиентов первые 3 месяца повышенный Кэшбек 3%) и рассказал мне о ней. Мне предстоял ремонт и я хотела закупиться техникой с максимальной выгодой, пошла в отделения банка при оформлении с сотрудницей обговорила что хочу карту по акции как новый клиент и даже показала фото с картой друга на что мне сказали что у меня будет такая же карта с повышеным кэшбеком. Забрала карту, сразу добавила в Apple Pay (который ещё прекрасно работал) и начала совершать заветные покупки думаю даже не стоит говорить что потрачено было не мало и я в надежде ожидала обещанный расхваленный повышенный кэшбек. Спустя первый месяц пользования картой в установленных числах кэшбек обнаружен не был, подождав ещё пару дней я решила позвонить в банк (10.03.2022) и О НЕОЖИДАННОСТЬ мне сказали, что моя карта вообще не имеет кэшбека (кстати на самой карте написано CASHBACK DEBIT CARD) Девушка в ответ сказала что могла произойти ошибка и мы составили обращение чтобы решить проблему и заверила что банк всегда идёт на встречу клиенту и такие же случаи решались быстро и без вопросов. Срок ответа стоял 17.03.2022 я позвонив в этот день услышала что мою заявку будут рассматривать в первую очередь, но все же перенесли сроки ещё на 5 дней и в разговоре девушка сказала что по внутренней программе уже видит что ошибка была совершенна сотрудницей банка и вот вот они решат мою проблему и что даже уже определена сумма к выплате. Следующий срок опять был сдвинут и звонила опять я сама звонка от банка за все это время не поступало ни извинений за сдвиг срока ни ещё зачем либо. Вскоре стало ясно что банк начинает придираться ко мне они начали запрашивать у меня происхождение средств начали морочить голову и всеми правдами не правдами придумывать как бы не платить деньги. В итоге они написали мне что по происшествии длительного времени Проверить корректность консультации уже невозможно и что я сама виновата и подписала заявление не на ту карту ( хотя ранее я писала что они уже признали, что это была ошибка сотрудницы банка), но зачем тогда так долго кормить меня обещаниями о решение проблем и самим же писать уже прошло время и мы не можем узнать правду (смешно)  и в этом же сообщение на добивочку  написали что я занимаюсь предпринимательской деятельностью.к слову сумма кэшбека была 350.000₽ думаю тут все понятно, никогда не советую идти в этот банк мало того не помогут, ещё и обвинят ВСЕ ЗАНАВЕС!

Я оформила кредитную карту в Райфайзен банке, платеж выпал на 19 число, но с ньюансом, что нужно его внести  до 18 часов. Поскольку я с таким столкнулась впервые, то не обратила внимание на этот ньюанс. Платеж внесла в 21ч,и система автоматом начислила мне проценты на сумму более 7тыс руб... Меня  очень удивило, когда сотрудник об этом сказал по телефону. Она предложила написать обращение на возврат. И ,вот сегодня, пришёл ответ, что обращение рассмотрено положительно и проценты исключат. Для меня это не маленькая сумма, и я очень благодарна банку, что он проявил лояльность)Огромное Вам спасибо за такое отношение к клиентам! В наше время банки становятся всё менее лояльны, но очень радует, что вот такие банки, которые входят в положение и идут навстречу клиенту, все же ещё остались!P.s. И отдельная благодарность Вашему сотруднику, которая ответила  мне по телефону, (потому что в чате о таком даже не написали..) за предложение зафиксировать обращение на рассмотрение, всех благ этой девушке и карьерного роста!

Воспользовалась возможность выпустить дебетовую карту в банке, оформила, карту привезли, загрузила приложение, карту активировала.  И тут в приложении вдруг обнаружилось, что у меня целых две карты,  два счета, один из счетов - бизнес-карта. По этой карте уже с июля прошлого года идут операции по снятию наличных, в общей сложности снято около миллиона 300 тысяч! Я эту карту не открывала, по ней операции не проводила, деньги не снимала, своего согласия на выпуск карты не давала, документы на изготовления карты также не давала.По телефону мне ничего внятного не сказали кроме - у вас нет никаких счетов других кроме того, что оформили недавно, потом сказали, что есть, заверили меня что я работала в фирме, которая оформила этот! Да что вы, я работаю на совсем другой работе.КАК ТАКОЙ БАРДАК МОГ СЛУЧИТЬСЯ???? Что у вас со службой безопасности, не подскажете?? Иду в полицию, пусть разбираются.

Этот банк 2 месяца не мог сформировать мне квитанцию в приложении. Но это оказалось цветочками по сравнению с тем, что произошло вчера.При входе в приложении, обнаружила у себя МИНУС 900 с лишним рублей на ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ.  Пишу в чат, мне говорят, это за платеж в тинкофф списались с опозданием. Я говорю, что этого быть не может, т.к я тщательно слежу за балансом и перед тем как что либо оплатить я проверяю баланс. Звоню на гл, девушка честно пытается разобраться, но не может. Договариваемся с ней созвониться завтра. Но сон то не идет мне. Снова пишу в чат, где мне подробно описывают все списания. Но перед этим прошу выслать выписку на почту.Открываю выписку, и что я вижу? Что никакого долго нет. Баланс на конец дня положительный. Пишу в чат, мне говорят, что это за списание в тинькоф. Я говорю, что это быть не может в вашей же выписке это платеж прошел, и баланс после этого положительный. Нет, оператор упёрлась. Потом говорю, что пополнение было три а не два, то есть на 3 тысячи рублей, а не на 2, тут она говорит что да и снова скидывает свою писанину.Я начинаю сверять ее писанину и выписку и обнаруживаю, что банк два раза списал деньги за доставку дивериби в сумме 1115 и в сумме 1048. Хотя заказ был один на 1048 плюс возврат. И кешбэк на сумму 1048 они рассчитали, а на 1115 висит как часики, если смотреть в приложении.Я пишу снова в чат, мол что за дела, вы мне скидываете двойной платеж, хотя в выписке его нет.НА ЧТО ОПЕРАТОР ГОВОРИТ ПРАВТЛЬНО, В ВЫПИСКЕ ЕГО НЕТ, НО ДЕНЬГИ Мы ЗАРЕЗЕРАИРОВаЛИ ИЖДЕМ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МАГАЗИНА!!!! Вы где нибудь видели такой беспредел? И именно из за этого моя карта и ушла в минус! Но я ничего не могу доказать этим операторам в чате! Пишу в дивери они говорят у нас только один платеж. Чеки о возврате можем предоставить.Уважаемый банк, если к концу сегодняшнего дня этот вопрос решен не будет, то утром следующего дня мной будет написано заявление в прокуратуру и Центробанк. Так же после таких выходок и абсолютной некометенуии ваших операторов и так называемых специалистов больше являться клиентом вашего банка я не буду. Слишком дорого мне обходится сотрудничество с вами, здоровьем, временем и нервами....Оператор составил обращение, только я не знаю что она там написала. Ответ Оператора на последок: Полина, с нашей стороны ошибки нет, все операции были проведены корректно. Номер обращения: CPL000001341682. Все данные там Действительно, какая ошибка  два раза списали деньги и в минус карту отправили.... это худший банк, из в тех которыми я пользуюсь(лась)

Никогда не буду больше пользоваться картами и услугами Райффайзен банка и никому не советую!07.02.2022 Райффайзен банк сообщил, что необходимо снять наличные тем клиентам, кто находится за границей, т.к. карты MasterKard перестанут работать. Мы сейчас с супругой в Стамбуле. Я нашел банкомат, снял все деньги, как и с карт других банков. А через два дня 09.02.2022 вечером Райффайзен списал с меня весь остаток по счету, да еще и в минус вогнал. На карте стало «минус 2 181,84 р.». Обратился в чат поддержки. Неделя переписки - отвечали размыто и противоречиво. Суть в том, что задним числом списали с меня пересчитанную по более высокому курсу сумму, а не ту, что прислали в смс уведомлениях. В службе поддержки объяснили это скачком валютного курса. Но другие банки, с карт которых я снимал тогда же наличные, ничего подобного не совершали, никаких перерасчетов задним числом... Райффайзен банк решил воспользоваться сложной для всех ситуацией и измазал в ___ свою репутацию.PS. Пользовался много лет дебетовой кэшбэк картой Райффайзен банка, как основной.

Никогда не буду больше пользоваться картами и услугами Райффайзен банка и никому не советую!07.02.2022 Райффайзен банк сообщил, что необходимо снять наличные тем клиентам, кто находится за границей, т.к. карты MasterKard перестанут работать. Мы сейчас с супругой в Стамбуле. Я нашел банкомат, снял все деньги, как и с карт других банков. А через два дня 09.02.2022 вечером Райффайзен списал с меня весь остаток по счету, да еще и в минус вогнал. На карте стало «минус 2 181,84 р.». Обратился в чат поддержки. Неделя переписки - отвечали размыто и противоречиво. Суть в том, что задним числом списали с меня пересчитанную по более высокому курсу сумму, а не ту, что прислали в смс уведомлениях. В службе поддержки объяснили это скачком валютного курса. Но другие банки, с карт которых я снимал тогда же наличные, ничего подобного не совершали, никаких перерасчетов задним числом... Райффайзен банк решил воспользоваться сложной для всех ситуацией и измазал в ___ свою репутацию.PS. Пользовался много лет дебетовой кэшбэк картой Райффайзен банка, как основной.

Райфайзенбанк украл мои деньги. Я уже несколько месяцев в Стамбуле. Накануне отключения систем Visa и Masterkard банк опубликовал в мобильном приложении рекомендацию тем, кто за границей срочно снять наличные со своих карт. При этом банк заверил, что не будет никаких дополнительных комиссий. Я так и сделала: 7 марта 2022 сняла в банкомате турецкие лиры. Все было как обычно: ввела сумму, получила наличные, получила от банка смс с указанием списанной суммы (в рублях) и остатка на счете (в рублях). Через два дня, 9 марта 2022, мне на счет поступила зарплата в размере 32 000 рублей. Эти деньги у меня были запланированы для оплаты билетов домой. Но как только они поступили, уже через несколько минут они полностью исчезли. Никаких смс, никаких уведомлений. Когда я в шоке дозвонилась до службы поддержки, мне пояснили, что это не мошенники украли мои деньги – а это Райфайзенбанк пересчитал в сторону повышения курс, по которому я снимала турецкие лиры два дня назад, и дополнительно списал у меня получившуюся разницу в размере 31 284 рубля 47 копеек. При этом они заверили, что никакой ошибки нет, и что так работают все банки. Но это не так. Поскольку одновременно со снятием денег с карты Райфайзенбанка я в тот же самый момент в том же банкомате снимала деньги с точно такой же карты КредитЕвропа Банка. И этот банк никаких перерасчетов не сделал. На все мои обращения Райфайзенбанк прислал формальную отписку и стал блокировать мне каждый чат, в котором я пыталась до них достучаться. Из-за действий Райфайзенбанка я осталась в чужой стране в очень затруднительном положении. Разве пользоваться социальным кризисом для насильственного отъема денег у уязвимой в этих условиях категории населения – это не мародерство?

Никогда не буду больше пользоваться картами и услугами Райффайзен банка и никому не советую! 07.02.2022 Райффайзен банк сообщил, что необходимо снять наличные тем клиентам, кто находится за границей, т.к. карты MasterKard перестанут работать. Мы сейчас с супругой в Стамбуле. Я нашел банкомат, снял все деньги, как и с карт других банков. А через два дня 09.02.2022 вечером Райффайзен списал с меня весь остаток по счету, да еще и в минус вогнал. На карте стало «минус 2 181,84 р.». Обратился в чат поддержки. Неделя переписки - отвечали размыто и противоречиво. Суть в том, что задним числом списали с меня пересчитанную по более высокому курсу сумму, а не ту, что прислали в смс уведомлениях. В службе поддержки объяснили это скачком валютного курса.  Но другие банки, с карт которых я снимал тогда же наличные, ничего подобного не совершали, никаких перерасчетов задним числом... Райффайзен банк решил воспользоваться сложной для всех ситуацией и измазал в ___ свою репутацию. PS. Пользовался много лет дебетовой кэшбэк картой Райффайзен банка, как основной.

Подал заявку в личном кабинете на кредитную карту. "Золотой" клиент банка несколько лет.В личном кабинете заявку найти сложно, но если повезет.... То она, оказывается, выполнена -- в смысле заявление подано.. И далее никаких концов.  Далее в течении 10 дней периодически уточнял у специалистов в чате статус и ожидаемые сроки рассмотрения заявки. изначальные сроки 1-3 дня плавно ехали, превращаясь в "скоро" и далее в "специалисты загружены".К сожалению, волынка с рассмотрением заявки и полным отсутствием у сотрудников какого-либо реалистичного осознания сроков принятия решения наводит на мысли, что Банк реально не готов сейчас выдавать кредитки, но по каким-то причинам "стесняется" обозначить позицию на сайте и в чате.Увы, такое отношение к клиентам очень сильно уронило мою оценку клиентоориентированности банка.Заявка отозвана -- хороша ложка к обеду.

Попал в максимально неприятную ситуацию с Райффайзеном. Самим банком пользуюсь уже лет десять. Сперва пользовался по мелочи, последние лет пять стал постоянным клиентом. Чуть больше года назад продал квартиру, деньги положил в банк. Так как сумма значительная, мне предложили премиальное обслуживание - Premium Banking. Финансовых затрат от меня не потребовалось, имелись бонусы, в общем согласился. Уже дома посмотрев детально на сайте узнал, что при невыполнении ряда условий будет взиматься плата 5000 рублей в месяц. Условия выполнял (деньги лежали в банке), так что меня это не касалось. И вот пришёл момент забирать деньги из банка. Дождался конца месяца, уточнил в отделении, что если сниму все деньги, откажусь от Premium Banking и закрою открытую в рамках программы премиальную карту, никаких списаний с меня не будет. Деньги снял, от пакета отказался, карту закрыл (последние два через чат в приложении, переписка осталась). 16 марта мне приходит смс от банка: "Имя Фамилия, здравствуйте! За февраль не были выполнены условия бесплатного обслуживания по пакету услуг "Премиальный 5". Но комиссию мы не спишем". Подумал, странно, но раз комиссий списывать не будут, ладно. Наступает 23 марта и с меня списывают комиссию. Причём с трёх разных счетов. Опустошили под ноль (4906р. с карты, 10р. с одного счёта, 10р. со второго счёта). Суммарно кстати получается меньше 5000 рублей. Интересно, должен ли я им по этой логике?Написал в чат в приложении. Пообщался с одним сотрудником (Максим), потом со вторым (Рузана), в итоге составили обращение в банк. За 7 рабочих дней должны рассмотреть, вернут мне деньги, так как обещали ничего не списывать, или нет.Теперь опасаюсь класть хоть рубль в банк (я же им должен получается остался). И после такого нарушения собственных заявлений нулевое желание пользоваться банком.