16 076 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Добрый день! Обратился 28.06.23 в офис г.Самара, ул Гагарина д.109 для открытия накопительного счета. После того как высветился номер электронного талона и приглашен к операционному сотрудника банка. Сотрудница поинтересовались целью посещения офиса и просмотрев паспорт. Сообщила об отказе в открытии накопительного счета сославшишь на то что был отказ в декабре 2022г. по открытию дебетовой пластиковой карты (причину также не сообщили). Причем недав никаких вразумительных рекомендаций и оснований и даже не отправив заявку. Прошу сообщить на каком основании отказывают в открытии счета. Также после этого было составлено письменное обращение 5767476 на которое до сих пор не предоставлен ответ.

Являюсь клиентом банка лет 20, выплатив несколько кредитов в т.ч. ипотеку, автокредиты. 31 июля банк внезапно заблокировал мой дебетовый счет, с которого я оплачиваю автокредит (фольсвагенбанк), а также кредитный счет, не позволяя не только пользоваться деньгами, но и даже погасить свою же собственную задолженность перед банком!  

Ситуация плёвая, по причине сбоя на Госулугах, я не получил штраф от гибдд на 500 рублей в начале мая (на почту тоже ничего не приходило), т.к. всегда плачу все счета аккуратно и вовремя, залезть на сайт приставов ума не пришло. Результат - приставы открыли дело, разослав ИЛ во все банки (четыре), включая Райффазенбанк , где с каждого моего счета (в т.ч. в Райффайзенбанке) списали эти самые жалкие 500 рублей. НО - только единственный Райффазенбанк, даже уже когда приставы списали эти 500 рублей с дебетового счета оставили блокированным мой кредитный счет, так , что я теперь даже закрыть его не могу. 

В переписке банк ссылается на то, что он вынужден исполнять требования органов, что это ''не он, а это они'' (ложь) НО - органы требуют с них мои 500 рублей, которые уже получили (потом вернут, потому что списали 500 рублей со всех счетов), и не требует блокировки основного счета. То есть РФ банк , испушавшись, перестраховавшись, не захотя разобраться , как хотите понимайте, просто взял и заблокировал. Так проще и какбы чего не вышло.

Другие банки этого не сделали (ещё к слову , что стоит иметь счета в разных банках для таких случаев). Разумеется после разрешения этой ситуации (теперь банк ждет письмо от приставов) и погашения долга за автокредит в начале сентября, все мои счета и отношения с данным учреждениям будут закрыты, хотя бы потому , что это :

а. Говорит о надежности банка (а если бы я был в командировке ? , я там пользуюсь только картой).

b. Говорит о желании разбираться в вопросе , а не тупо следовать инструкциям.

АО Райффайзенбанк уже полгода не дает перевести очень крупную денежную сумму со своего расчетного счета на свой же счет в другом банке. Мы обращались с письмами лично в головной офис в г.Москва 14.07.23г., т.к. в нашем городе нет отделения банка, направляли по почте письмо с объяснением экономического смысла операции и приложением платежного поручения, но банк не дает абсолютно никакого ответа на все обращения, а сотрудники колл-центра футболят и говорят, что все рассматривается, несмотря на нарушение всех сроков рассмотрения обращений по законодательству.

Крайне не рекомендую. Блокируют счета и карты без предупреждения, всю коммуникацию сразу отключают. 31 июля получил неграмотное (похожее, как пишут и говорят мошенники) сообщение в мобильном клиенте, что банк требует полную информацию о моих отношениях с контрагентами, моих операциях как ИП (при этом я обслуживаюсь в банке не как ИП, а как физическое лицо) и т.д., написано "желательно - до 8 августа". В качестве контрагентов были указаны я сам, моя жена и человек, которого я не знаю. Я банку ответил, что по ИП не совсем понятно как предоставить информацию, оно ликвидировано. В ответ 1 августа была произведена блокировка карт, счетов и мобильного приложения. Так как теперь я не могу видеть даже письма от банка с вопросами, то позвонил на клиентскую поддержку. Мне было сообщено, что блокировка произведена комплайенсом. Клиентская поддержка сообщила, что зафиксировать мои ответы для комплайенса не может. Причем комплайенс не общается с клиентами, но клиентская поддержка может отправить им письмо с вопросом что делать дальше. В итоге счета и карты молниеносно заблокированы, с кем общаться непонятно. Для сомневающихся - никаких операций на картах кроме переводов с моего счёта ИП на карту и с карты переводов жене и самому себе за рубеж через службу переводов нет. Не сидел, не привлекался, все доходы видны, всё официально.

Появились у меня лишние деньги, в отделении Райффайзен Банка оператор настойчиво убеждала меня, что деньги должны работать и у Банка есть очень выгодный вклад под большие проценты. Убедила. Называется этот чудо вклад Ликвидная.2. Только это не вклад, а Избранная стратегия. Правда, рассказала оператор только о больших процентах. Никаких документов в Банке на подпись не дают, все подписания документов идут в личном кабинете по кодам. За несколько месяцев набежала определенная сумма процентов, и это радовало. Но тут мне срочно потребовалось снять некоторую сумму с этого вклада, но сделать это самостоятельно в личном кабинете не возможно, этой опции во вкладе не предусмотрено. Я обратилась в отделение Банка с просьбой закрыть этот вклад. Это было сделано очень быстро также оператором, никаких предупреждений о штрафах и потере начисленных процентов со стороны Банка не было. Обратно на текущий счет мне вернулась сумма денег значительно меньше, чем я несколько месяцев назад положила в банк. После моего обращения в чат Банка выяснилось, что это был вообще не вклад, а инвестиция в Райффайзен Капитал, а за расторжение договора там полагается штраф. В итоге были потеряны и проценты, и часть от вложенной суммы. 

Вот теперь сижу и думаю, что это было. Или полная некомпетентность сотрудников Банка, которые даже не предупреждают клиента в таких штрафах и потере денег, или просто мошеннические действия со стороны Банка.

Очень неудобно, что бумажный документооборот в данном банке полностью отсутствует, и клиент не может проконтролировать сам параметры вкладов, а сотрудники видимо умышленно умалчивают о штрафных санкциях.

Около 5 лет пользуюсь исключительно банком Тинькофф, но тут санкции и т.д. а учебу в Китае ребенку оплатить нужно, завела счёт Райффайзенбанк, проконсультировалась в онлайнчате, спросили , куда, кому, зачем перевожу и ответили что да, всё ок, сможете перевести. Перевела деньги на счёт, купила юани, и опа , пытаюсь осуществить перевод, а никак не получается, возвращаюсь в поддержку , а оказывается минимальная сумма перевода 70 000 юаней. В момент первичной консультации, слава богу в трусы не залезли, всё расспросили, куда, зачем, почему, а сказать о минимальной сумме перевода почему то не посчитали нужным, при обратной конвертации на счету минус 20 000 рублей, свою ошибку признают, но мне от этого как-то не легче, оплата не осуществлена, деньги потеряны. Категорически не рекомендую пользоваться этим банком, потому что такая подстава может быть на каждом шагу и ваши кровные никто не вернёт. А представьте кто ипотеку, кредит берёт на миллионные суммы, как вас могут обмануть просто умолчав о небольшом нюансе. 

Вообщем ситуация следующая, какое-то время назад пытался стать клиентом данного австрийского банка, этот хитрый банк под предлогом открытия карты и счета обманом завладел моими персональными данными, но счет не открыл. Я тогда написал заявление на отзыв согласия на хранения, обработку и передачу моих персональных данных и заведующая торжественно мне пообещала, что все мои данные будут удалены из базы в течении 30 дней. Но вот спустя какое-то время, примерно несколько лет, решил снова получить карту, скачал мобильное приложение вышеуказанного банка, заказал карту там и получил подтверждение что карта готова нужно лишь подписать документы в офисе и забрать карту. Приехал в офис Пермь Советская 72, взял талон и начал обслуживаться у Н.В. К-ОЙ. Ну и как вы могли догадаться все мои данные по прежнему были в базе этого банка, банк полностью проигнорировал мое заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных в прошлый раз. И тут сотрудница мне выдает, что карту она мне открыть не может так как стоит отметка, что обслуживание не возможно. Типа надо делать какой-то запрос, наверное в Австрию подумал Я, чтобы дали добро на открытие счета. И вот тут мне и пришла мысль, что это опять очередной "кидок" от банка и во мне пронулся борец за справедливость и началось у меня "подайте жалобную книгу" принесите это, третие десятое. В общем сотруднице Н.В. К-ОЙ пришлось не сладко, а потом из разговора я понял что она стажер и еще только вникает и не все нюансы понимает и тогда я сбавил "обороты". Пока писали очередное заявление на отзыв согласия на обработку персональных данных пришло добро на оформление карты. В результате благогдаря коммуникабельности сотрудницы Н.В. К-ой ее терпению и умению выстроить правильный диалог со мной я стал клиентом райфайзен банка, хотя если честно не очень то уже и хотелось. Поэтому обращаюсь к руководству офиса Пермь Советская 72 приглядитесь к данной сотруднице, так как у нее получилось выставить ваш банк в моих глазах в лучшем свете чем он этого заслуживает. Спасибо за внимание.

Добрый день!

В данном отзыве я хотела бы рассказать об условиях кешбека при возврате товаров по кредитной карте, по которой нам в настойчивой рекламе обещают отутствие таковых.

В течение марта и мая сего года мне довелось купить несколько жд билетов, часть из которых мне пришлось впоследтвии сдать.

За данные билеты банк мне честно начислил при покупке 1 % кешбека.

Каково же было мое удивление, когда при возвратной операции я увидела, что отминусованный кешбек составил 2,5 % (то есть в 2,5 раза больше, чем было начислено за эти сданные билеты).

У меня были еще покупки билетов в апреле (за который начилялся повышенный кешбек по акции 2,5 %), но по данным покупкам все было рассчитано верно.

При обращении через чат банка искренняя и честная сотрудница Екатерина ответила мне следующее: "Возврат по кешбеку устроен следующим образом: сначала берутя все транзакции за два месяца, потом овпадающие по MCC и merchant_name, далее с наибольшей суммой и %. Так как вам начилялся 2,5 % по покупкам в апреле, то и списыватья будет 2,5 %. Такая реализация".

То есть сотрудник практичеки честно мне заявил, что банк при возврате операции вычитает не то, что было начислено по этой операции, а макимально возможный кешбек по данной торговой точке за последние два месяца. Поразительная честность !

Я не поленилась и нашла полные правила начиления кешбека по данному типу карт на сайте банка. Вот, что там указано в п. 4.7:

4.7. В случае отмены Расходной операции в текущем Отчетном периоде, за совершение которой Клиенту ранее были начислены

Баллы/Дополнительные Баллы, количество Баллов/Дополнительных Баллов, начисленных в текущем Отчетном периоде, уменьшается на количество Баллов/Дополнительных Баллов, начисленных за такую отмененную Расходную операцию.

То есть в соответствии с правилами самого банка при возврате должно вычитатья точное кол-во начисленных баллов, а не максимально возможный кешбек за какие-то последние месяцы по аналогичным операциям.

Уважаемые руководители по бонусным программам Банка! Пожалуйта, не портите репутацию банка явно ущемляющими клиента "реализациями"!

Для начала выполните то, что указано в ваших же собственных правилах. И уж коль скоро вы были пойманы на их несоблюдении, хоть проинструктируйте ваших операторов поддержки не кричать о том, что банк реализовал такой расчет умышленно.

А теперь вот как должна выглядеть технически "реализация" в клиентоориентированном банке с учетом ваших собственных правил, опубликованных в открытом доступе.

1. При возврате анализируем последние 2 месяца. Если операция по данному продавцу была одна, то списываем только %, сколько было начислено.

2. Если операций было несколько, то анализируем (любыми доступными методами), о какой именно операции идет речь. Это может потребовать оплаты доп. человека/ часов. Да, это будут доп. затраты, но не спешите отказываться, вы сэкономите эти доп.затраты вполедствии за счет обработки жалоб и претензий, аналогичных моей.

3. Можно не анализировать, тогда расссчитываем в пользу клиента, вычитаем по операции с наименьшим начиленным процентом кешбека. Опять же, экономия на сотруднике, который анализирует и сопоставляет все операции либо на сотруднике, который оформляет и обрабатывает жалобы. 

Я сама до последнего времни работала в области надзора за уровнем клиентского обслуживания. И понимаю, что сотрудники, которые обрабатывают жалобы и претензии не бесплатны. И если есть возможноть снизить количество жалоб, то это дорогого стоит! А также не забываем про эффект "сарафанного радио". Знаете, сколько человек прочитают мой отзыв и бросятся перечитывать свои возвратные операции?

Банк проводит розыгрыш призов по кредитной карте, с гарантированными призами, с 01.07 по 31.07. Для участия в розыгрыше надо совершить покупки по КК в определенных категориях. Я 08.07 обратилась в банк (ТП в мобильном приложении) с вопросом, участвует ли моя карта в этом розыгрыше. Получила положительный ответ и стала совершать необходимые покупки. 17.07 сотрудник повторно подтвердил ,что я участвую в акции, и даже предоставил мне справку ,сколько в какой категории произведено покупок. Однако 19.07, когда я совершила все покупки согласно условиям, тон сотрудников ТП неожиданно изменился. Они стали писать ,что я в этой акции не участвую!!! На мое возмущение ,что ранее была предоставлена другая информация от них же, и только поэтому я совершала покупки по КК, они стали "кормить завтраками", мол, составили обращение, ждите. На сегодня, 25.07, проблема не решена!!! Нет ни гарантированных подарков, а именно: сертификата в яндекс еду на 700 руб, сертификата в яндекс такси на 500 руб, сертификата в Перекресток на 300 руб, сертификата в озон на 1000 руб), ни участия в гласном розыгрыше!!! Я считаю ,что банк целеноправленно обманывал клиентов (в частности меня), чтобы пользовались их продуктами (кредитной картой). Без этой акции я бы не оплачивала свои покупки картой этого банка, а воспользовалась другими картами!!! Прошу немедленно разобраться!!! Начислить обещанные гарантированные подарки и включить в участие в розыгрыше призов. Уважающй себя банк не должен обманывать клиентов!!!!

Здравствуйте уважаемый Райффайзен банк.

Наша семья с 2005 года является вашими клиентами.

Мы закрыли у вас две ипотеки. У меня был у вас зарплатный счет.

И у меня нет слов и я не могу передать словами то возмущение, которое я испытываю от действий вашего сотрудника в офисте на Речном вокзале.

Каким же плохим сотрудником надо быть, чтобы неграмотному человеку продать под видом обычного сберегательного счета доверительное управление на фондовом рынке.

Отзыв о том, как можно из приличной затеи сделать неприличную и поиметь вместо лояльности клиента за акцию ровно обратное. Банк объявил акцию "Соберите бинго с Райфайзенбанком" в ходе которой за покупку по КК с 06.07.2023 г. по 31.07.2023 на сумму 1500р и более с МСС "Супермаркеты" обещал 300р сертификат Перекрестка. В соответствии с условиями акции 07.07.23 совершил по своей КК на сумму более 4000тр. В соответствии с ними же "определение Победителей будет происходить 07.07.2023, 14.07.2023, 21.07.2023, 31.07.2023" При этом, победителями являются все, выполнившие данные условия. 12.07.23, операция покупки уже обработалась и т.к. первый срок определения победителей прошел, а второй приближался я в чате задал вопрос "Где мой сертификат и когда он будет мне выслан?" Оператор сначала пыталась изобразить, что "сам дурак-смотри на странице акции". Посмотрел, там ничего нет. Задал вопрос и что я должен там увидеть? Где сертификат. Ответили, что составили запрос коллегам, которые занимаются акцией ждите, т.к. мы более ничего не можем сказать.

15.07.23 т.к. ответа не было никакого спросил заново: "Когда? и Где ответ по моему обращению?" Ответили, что ", ответа нет до сих пор и Анна обязательно вернется к Вам с ответом, как получит обратную связь от коллег.

22.07.23 Ответа нет. Спросил заново "Где сертификат и где ответ по обращению по которому Анна куда-то ушла?" Ответ вначале ошарашил. Сказали, что не видят покупки. Сказал, что а что же вы 2 недели ищете ответ, если покупки нет? Где ответ? Указал на покупку (прислал скрин). Результатом явилось только то, что составили еще одно обращение со сроком исполнения 02.08.23. При этом, обещали, что "дополнительно передал коллеге, чтобы проверила, не поступил ли ей ответ. Она вернется в чат в рабочее время".

Сегодня 24.07.23, как Вы понимаете, рабочее время 23.07 и 24.07 также прошли. Никакого ответа не соизволили прислать.

ИТОГ - ЗАСЛУЖЕННАЯ ЕДИНИЦА В КАРМУ

Здравствуйте.
21.07.2023 позвонила в контакт-центр Банка с просьбой помочь открыть валютный счет, рассказать процедуру перевода из-за границы и % за операцию в конкретной валюте - доллары. Ранее я обращалась в контакт-центр с данным вопросом (ориентировочно в январе).
Оператор пошагово оъяснила, как открыть счет, в кратце мои действия после получения перевода, но про сумму % за услугу прямого ответа от оператора не последовало. Я уточнила менлись ли условия с января года, так как я уже уточняла данный вопрос в январе, оператор так же ушла от ответа и направила на сайт за ознакомлением с тарифным планом.
На сайте я не разобралась и не нашла оперативно информацию. В это время перевод мне уже направили. Когда я получила перевод, была неприятно удивлена суммой %. Прошу помочь разобраться в ситуации. По какой причине оператор кол-центра не проинформировала о размере % за услугу и не порекомендовала выбрать другую валюту, так как я акцентировала на этом внимание. Это быо сделано уже по факту, когда я попросила пояснить в связи с чем было списано 50%.
Я являюсь зарплатным клиентом и расставаться с банком не хотелось бы. Такая ситуация впервые, можно ли что-то сделать в данной ситуации?

1. Прошу дать ответ на обращение. Для решения вашего вопроса по CPL000002267747 нам потребуется еще время. Мы вернемся, как только ответ будет готов, ориентировочно 04.07.2023. Все сроки вышли. Сотрудник банка не сделал нужную операцию, из за этого образовалась просрочка по вине банка! Прошу дать ответ на обращение. Для решения вашего вопроса по CPL000002267747 нам потребуется еще время. Мы вернемся, как только ответ будет готов, ориентировочно 04.07.2023. Все сроки вышли. Сотрудник банка не сделал нужную операцию, из за этого образовалась просрочка по вине банка! 
2. Позвонила в банк что бы как и раньше деньги списывались с карты в счёт уплаты кредита. Так как после рефинансирования эта опция слетела. При обращении по телефону сотрудник заверил что все сделала. По итогу через время позвонили из отдела с просрочкой хотя на карте было более 160 тысяч. По сей день сроки только увеличиваются. 
3. Прошу дать ответ на обращение. Для решения вашего вопроса по CPL000002267747 нам потребуется еще время. Мы вернемся, как только ответ будет готов, ориентировочно 04.07.2023. Все сроки вышли. Сотрудник банка не сделал нужную операцию, из за этого образовалась просрочка по вине банка! 

Я всегда очень хорошо относилась к Райффайзенбанку . Мне нравилось обслуживание, продукты и тд. До сегодняшнего дня. Я год назад взяла кредит на 13 месяцев со страховкой. Вчера закрыла его досрочно в надежде , что мне вернут часть неиспользованной страховки. Страховка была 16000 руб, должны были вернуть примерно 2500. А что на деле. Как оказалось возврат идет не с полной суммы страховки, а только со страховой премии банка уплаченной страховщику, с суммы 1270 руб. К возврату 183 рубля. Когда я брала кредит мне сотрудник банка не сообщил, что возврат будет только с этой маленькой суммы. Я очень разочарована таким отношениям к клиенту. Прекрасно понимаю, что таким образом сотрудники пытаются как можно больше выдать кредитов, не знаю личная ли это инициатива сотрудника не предупреждать об этом или это политика банка, но всех клиентов хочу предупредить чтобы были теперь внимательнее сотрудничая с Райффайзенбанком. Я теперь трижды подумаю оформлять ли мне здесь еще какие продукты или нет.

В приложении около месяца назад стала вылетать ошибка с требованием обновить данные паспорта. При этом, паспорт не менялся с 2014 года, именно с этим паспортом я открывал все счета, дважды брал в этом банке кредиты (погашены досрочно) и так далее. Ни в одном другом банке, на госууслугах или где бы то ни было еще никаких проблем с паспортом нет. Сотрудники поддержки в чате уже около двух-трех недель обещают все поправить, вносили данные вручную, извинялись за эту проблему, но ничего не меняется. Сегодня в очередной раз уверили, что больше ошибок не будет - и через час опять выскочила ошибка! Совершенно не работающий сервис, и удивительно такое отношение к многолетнему зарплатному и очень лояльному клиенту.