15 635 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

По СБП я перевел контрагенту 13 500 рублей, заплатив комиссию банку 202 рубля - переводил по номеру телефона в Сбер. Деньги до контрагента уже спустя две недели так и не дошли. Несколько раз звонил в банк - ответ такой "мы должны связаться с коллегами из Сбера и разобраться, Вам перезвоним завтра" и так несколько раз в течении двух недель. Оставил жалобу. Прошло 5 дней - ответа нет. Подаю в суд. 

29.03. 2023 я выполнила валютный перевод сыну на финский банк в сумме 10000 евро. Деньги на счет не вернулись, ребенок их так же не получил. На все запрросы - банк ваш перевод отправил. Ответ от банка- корреспондента где находятся мои деньги банк мне не предоставил. Информация о причинах отказа или месте нахождения денежных средств в квитанции не отражена. В прошлый раз при отказе в валютном переводе банку потребовалось больше суток чтобы сообщить причину отказа. Со слов банка валютный перевод до 7 рабочих дней поэтому жду до 5. 04 и составлчю обращение в прокуратуру о незаконном пользовании денежными средствами. по закону я имею право переводить деньги в пользу близкого родственника, полный пакет подтверждающих документов для валютного контроля я предоставила . В общем отношение банка наплевательское. Чат работает непрофессионально, ни на один нестандартный вопрос ответить не могут, правда отвечают достаточно быстро. С уважением Елена.

В конце февраля 2023 года был осуществлен платеж на крупную сумму в адрес физического лица клеента Райффайзен банка, данный клеент оказался соучастником машеннической схемы, впоследствии в адрес банка следователем по факту возбужденного уголовного дела был направлен запрос, на данный запрос по прошествии более месяца в адрес следователя, от банка не поступило никакой информации о клеенте банка и его машеннических действиях, в связи с чем могу сделать вывод, что Райффайзен банк не лоялен к запросам правоохранительных органов.

В первые столкнулся с данным банком и очень сильно удивился европейским ценностям... Обратился за услугой валютного перевода, оплатить покупку машины за границей по инвойсу. Звонил на горячую линию, консультировался, сотрудник заверил, что они проводят такие переводы без проблем, свифт работает, приходите и делайте. Страну, сумму, валюту все сотруднику сразу назвал, ответ - да, мы проводим платежи. Приехал в отделение, так же проконсультировался, показал инвойс, ответ - да, открываем вам счет, вносите деньги, покупаете валюту по курсу и мы переводим. Я так и сделал. В итоге по переводу мне пришел отказ без объяснения причин. Порекомендовали попробовать еще раз, еще отказ. Ну ладно решил, сниму деньги, пойду в другой банк. В итоге оказывается, что я должен заплатить комиссии банку. За что? Я обратился к вам за конкретной услугой, вы мне сказали, что окажите ее, приняли мои деньги. Обманули, услугу не оказали и деньги мне не хотите возвращать, говорите что я должен перевести в рубли, потерять на курсе, оставить вам часть денег и рубли вы мне вернете удержав комиссию за выдачу. А если я оставлю валюту на счету, то вы будете списывать комиссию за хранение. Это что за прикол? В итоге через неделю переводы провели, но уже 8й рабочий день деньги продавцу не приходят. Третья неделя проходит! У меня сроки на оплату, иначе продавец продаст машину другому покупателю. Вы мне будуте компенсировать вашу комиссию 600 евро! Разницу в курсе валют и моральный ущерб! Нормально устроились, третью неделю пользуетесь моими деньгами! Оставлял претензию по горячей линии (CPL000002207933), написали ответ будет предоставлен 31.03.2023 г., ответа нет, отличное отношение к клиентам... Ужасный банк!

Ситуация такая. Пришел запрос документов по ФЗ115, так как предоставленные документы банк отклонил, решили закрыть счета с выводом средств в другой банк. Средства были в валюте $. Вывод делали в банк Финам. После вывода выяснилось, что Финам каким то образом перестал принимать доллары США, и реквизиты принимали только китайский Юань. Соответсвенно перевод должен был быть возвращен в банк отправитель, но Райффайзен сразу же закрыл счета и отклоненный Перевод не смог никуда вернуться, либо вернулся на какие то счета банка. Уже на протяжении 3 месяцев Райфайзен банк не может дать мне ответ, где мои деньги. По логике они либо в банке корреспонденте, потому что не смогли отправить обратно из-за закрытых моментально счетов, либо вернулись на какието счета Райффайзен банка. Подали на розыск платежа, но и его сотрудники затягивают на месяца. Неужели в 2023 году, когда любое передвижение средств пошагово можно отследить, целый банк не может найти деньги? Почему нельзя сразу отправить запрос в банк корреспондент. Узнать деньги там или они вернули в Райффайзен. Почему такая проблема отследить передвижение средств и куда они в итоге вернулись. Уже складывается мнение, что банк специально затягивает процесс и как будто целенаправленно не хочет возвращать деньги. Поясню, деньги не дошли даже до Финам банка. Поэтому все претензии к банку отправителю. Сумма была 13.000$, миллион рублей на данный момент. Надеюсь хотя бы таким образом получится ускорить этот процесс и решить проблему. 

Не так давно я начал проверять кредитную историю, почему такие низкие показатели и все такое.

и тут наткнулся на один сайт одного из крединых бюро(скоринг бюро-быв.эквифакс), и обнаружил что в данном банке оказывается на мне висит не 1 кредит который я практически закрыл, а ДВА! тут я очень удивился!

обратился в чат данного банка (в их приложении) там четкого ответа мне не дали лишь сказали что сделали какой то запрос в БКИ - ожидайте мол мы вас оповестим по итогу

Ребят в своем уме? вы запороли мне КИ , своевременно не передав информацию о закрытом КД, и по сей день на мне висит долг который я уже давно погасил перед вашим банком. Сотруднику чата был предоставлен отчет(фото) в котором черный по белому написано что имеются 2 активных договора, ОТКУДА 2?

У меня был кредит под 10,8% со страховкой, который я честно выплачивао уже на протяжении несколтких лет. Мне осталось выплатить около половины. У меня есть кредитная карта под неизвестный процент (в личном кабинете мне найти не удалось), на которой я вышел за льготный период, и вношу обязательный платеж под проценты. Мне позвонил представитель банка, сообщил, что по кредитке я плачу очень большой процент, и предложил рефинансировать долг по кредитной карте. Я согласился рефинансировать долг по кредитной карте, с условием, что ежемесячный платеж будет не более 20000₽ в месяц. Мне выдали новый кредит под 18,99%, без страховки, но эти деньги, без моего согласия пошли не на погашение долга по кредитной карте, а был закрыт мой другой кредит, с меньшими процентами и со страховкой. В итоге: долг по кредитной карте с большими процентами так и остался, а по кредиту, по факту, банк без моего согласия кратно ухудшил условия с 10,8% со страховкой на 18,99% без страховки и с ежемесячным платежём 26655,54₽. Полагаю, нарушение обещанных условий, а так же ухудшение условий по кредиту - умышленным введением в заблуждение с целью незаконного обогащения.

14 марта в мобильном приложении поступает предложение от банка на получение кредита с целью рефинансирования. На тот момент в Райффайзене у меня имелось 2 кредита (потребительский и кредит по кредитной карте) и один кредит в другом банке. Процентная ставка, которую банк одобрил под новый кредит в 2 раза превышала процентную ставку по уже имеющемуся у меня потребительскому кредиту, но была немного ниже ставки по 2м другим кредитам.

В мобильном приложении не были расписаны полные условия получения кредита, ссылки на кредитный договор или иные возможности ознакомиться с условиями договора также отсутствовали (видеозапись экрана и соответствующие скрины у меня имеются).

Поэтому, после оформления заявки и получения одобрения на кредит, я обратился в чат в мобильном приложении с просьбой уточнить условия кредита. Я задал конкретные и понятные вопросы относительно кредита, в том числе "Я могу сам выбирать какие кредиты гасить или срелства можно потратить на какой-то конкретный кредит?", "Могу я перевести эти средства на погашение кредитных карт?". На что получил ответ: "Рефинансировать можно любой кредит, либо же кредитную карту. После выдачи кредита, у вас есть 90 дней для погашения кредита, либо кредитной карты. Погасить можно не более 3-х кредитов на выбор: потребительский, авто, ипотека. И не более 4-х кредитных карт". Далее я еще раз уточнил: "Я могу погасить кредиты любого банка? Как Райффайзен, так и сторонних?". Ответ: "Да, все правильно".

Получив ответ на основной для меня вопрос, я хотел ознакомиться с прочими условиями кредита. Т.к. нигде ранее мне не была предоставлена возможность с ними ознакомиться, я решил, что в мобильном приложении полные условия кредита будут мне предоставлены перед непосредственным подписанием договора, что было бы вполне логично. Для дальнейшего оформления кредита требовалось ввести код из смс.

После введения кода из СМС оказалось, что я подписал кредитный договор. Мне совершенно не было очевидно, что, вводя код из смс, я подписываю кредитный договор. Но, поскольку основные условия нового кредита я уточнил у сотрудника банка, я был спокоен и не думал, что с кредитом у меня будут какие-то проблемы. Буквально через несколько минут на текущий счет мне пришли деньги.

Через несколько десятков минут я обнаружил, что на текущем счете списано почти 90 % от поступивших средств в счет погашения потребительского кредита, ставка по которому в 2 раза ниже ставки нового кредита и мой новый ежемесячный платеж увеличился теперь примерно на 40 %!

Я снова обратился в чат поддержки. Задал вопрос, что деньги поступили и тут же были списаны в счет погашения кредита, который я досрочно погашать не собирался и не соглашался. Получил ответ: "Программа рефинансирования TOP-UP (замеч - название программы также нигде не было видно до этого момента) подразумевает под собой рефинансирование действующих кредитов в нашем банке. Ранее сообщил неверную информацию, простите. Могу составить обращение, чтобы коллекги отменили рефинансирование заявки".

Через несколько дней в смс мне пришел ответ, что моя заявка рассмотрена и что я, якобы подписал индивидуальные условия кредита на невыгодных для себя условиях. При этом в этом же СМС говорится, что сотрудник банка некорректно меня проинформировал.

Таким образом, банк дважды признал, что ввел меня в заблуждение. Кроме того, никаких индивидуальных условий кредита я не подписывал, с условиями кредита ознакомлен не был, что ясно видно из переписки.

В ближайшее время закрою все оставшиеся продукты в этом банке. Претензию и жалобу в надзорные органы также подготовлю в ближайшее время

Доброго (пока ещё) времени суток! Не ну, ребятушки, европейские корни, солидность и добросовестность - вот те слова, с которыми я всегда ассоциировал ваш банк и хочется продолжать это делать, но очень сложно , увидев несанкционированные запросы в БКИ от вашего банка. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Все три крупных БКИ показывают запросы от , , 01 апреля и 24 января 13 декабря 22г и 23 марта 23г. Причём на последние два цель !!указана маркетинговое исследование!!. На которое я согласия не давал. Очень хочется и дальше уважать ваш банк, просьба исключить меня из всех подобных программ, поскольку я не запрашивал никакие кредиты ни в офисах, ни на сайте, ни в приложении дабы ликвидировать дальнейшие незаконные запросы в БКИ.

Завела карту Райффайзенбанка впервые и сразу же пожалела...

при активации карты необходимо пополнить ее входящим переводом. Перевод делала по СБП со своей же карты другого банка но с другого номера. не заметила при переводе что в конце в данных не мое имя.

отправила деньги - они естественно не пришли. Пришли они некоему Олегу в Райффайзенбанк, у которого в карточке указан мой номер как номер для связи. (видимо, старый владелец сим-карты, ибо у меня этот номер появился не так давно, через официального оператора).

в итоге связаться с этим Олегом невозможно, ведь номер у него указан мой)

отменить перевод Райффайзенбанк отказывается, несмотря на то, что все это произошло по их вине. Как можно завести две карты на один номер телефона на два человека?! то есть любой человек, который хочет отправить мне деньги на мой номер отправляет его какому-то Олегу?!

В декабре увидев баннер в приложении зарегистрировался и стал участником программы дополнительного кэшбэка 10% (без условий и ограничений) В декабре совершал покупки, как было показано в рекламном баннере, на Алиэкспресс.

Покупал исключительно с карты Райффайзен и только на АлиЭкспресс, цены были не самыми выгодными, но рассчитывая на кэшбэк было чуть выгоднее чем купить подарки в российских сетевых магазинах.

Купил много полезного себе, своей семье и много подарков друзьям. И рассчитываю, конечно, что банк с таким именем не станет обманывать своих клиентов. 09.01.2023 в 16:26 получил СМС от Raiffesen со следующим содержанием "Мы заметили нарушение правил программы лояльности по вашей карте. За отчетный период мы не можем начислить вам кэшбэк. Подробные правила программы (ссылка). Предоставьте подтверждающие документы по операциям, совершенным в ALIEXPRESS. на адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru для возобновления участия в программе".

Я сразу позвонил на телефон 88007000072 для уточнения, что требуется от меня. какие документы? Девушка оператор ничего толком не смогла объяснить - сказала читайте правила или пишите письмо с вопросом что прислать.

Направил скриншоты моих покупок на Алиэкспресс, скриншоты баннера рекламы и акции с которой я зарегистрировался и принял участие. А также выписку из личного кабинета где отражены покупки и даты покупок на Алиэкспресс.

Просил рассмотреть прилагаемые документы и выплатить кэшбэк в полном объеме "без условий и ограничений"

В итоге уже три месяца жду выплаты. Пишу периодически в чат, где получаю отговорки. А сегодня написали, что отключили меня вообще от кэшбэка. Почему ? Зачем? Ответа нет. 

Хотябы выплатили 1% кэшбэка, а не 0%

Райфайзен, вы нарушили правила выплаты кэшбэка, обманули многих как я это прочитал в отзывах. Надеюсь справедливость восторжествует.

Наложили арест по нотариальной доверенности. По двум кредитным продуктам, хотя по телефону говорили, что если буду вносить небольшие суммы, то ареста не будет. Сейчас у меня появились денежные средства, и я могу вернуться в систему платежей. Но по телефону говорят постоянно разную информацию, то погасите кредитную карту и заключим мировое соглашение, то внесите 30% процентов. Я готова платить частями, но с кем общаться по этому вопросу вообще не понимаю.