Почти 5 лет являюсь клиентом банка. Каждый раз при общении с колл-центром или в офисе банка встречаю со стороны сотрудников профессионализм и человечность.А также, несколько раз банк шел на встречу, индивидуально рассматривал заявки. Обычно другие банки подходят формально к решению этих вопросов и как правило не в интересах клиента. Например, одна из моих ситуаций: была совершена покупка, где продавец в интернет-магазине настроил платеж как перевод на кошелек. Это прервало мой льготный период, но после предоставления ссылки и скринов ситуация была рассмотрена банком в короткие сроки очень разумно и справедливо. Также была индивидуально рассмотрена сложная и неоднозначная ситуация во время моей болезни, когда не зачелся платеж по кредитной карте.Рекомендую обращаться в этот банк, современно и профессионально.

Здравствуйте.Банк работает все хуже и хуже.Теперь вы не только можете просидеть в очереди два часа. Окончательно испортилась программа "Все и сразу" Акционерного общества «Райффайзенбанк».Уже не первый раз банк НЕ начисляет баллы за день рождение и за Новый год. Нет 200 баллов в программе "Все и Сразу" за Новый Год.

Здравствуйте!1) В лобби отеля "Интерконтиненталь" по адресу ул. Тверская, 22 26 декабря 2018 года в 21:37 была произведена попытка снятия собственных денежных средств (ДС). Банкомат банка-партнера "Бинбанк" (diebold opteva 720 (1720-FH33-122808 ) OS. 13948 ). При запросе ДС банкомат не издавал звуков пересчитывания купюр и после некоторого ожидания пришло СМС о списании 150 000 рублей при отсутствии купюр в окне выдачи. 2) Согласно инструкции был сразу же произведен звонок в службу поддержки и ситуация доведена до сведения банка с целью решения проблемы, составлена претензия. В ходе разговора с представителем банка был запрошен баланс карты в банкомате: банкомат завис, показывая летящую птицу и никаких действий не произвел.3) Представителем банка были даны рекомендации ожидать решения проблемы, т.к. "нужно запрашивать информацию у банка-партнера". В разговоре попросила сделать пометку о скорейшем рассмотрении вопроса, в связи с отъездом на новогодние праздники. Неоднократно был озвучен максимальный срок рассмотрения претензии до 30 дней.4) СМС с номером претензии пришло только в 23:47 после неоднократного звонка в банк с целью получения данного номера. При очередном разговоре с представителем банка получила объяснение: "отправка данного СМС поставлена на 11:00 завтра, чтобы вас не беспокоить ночью". То что 150 000 рублей зависли на неопределенный срок в банке меня побеспокоить не должно было. 5) Как и следовало ожидать за время отъезда не произошло ровным счетом ничего. При звонке в банк 10.01.2019. представители банка сказали, что всё ещё ожидают информацию от банка-партнера (неужели инкассацию банкомата не проводили 2 недели?!), а так же, что срок рассмотрения заявки до 03.02. Откуда взят этот уже новый срок? 6) При звонке 11.01.2019. узнала, что комментарий мне был дан 28.12. (на самом деле нет) и озвучен срок ответа - 03.02. Удивительное придумывание несуществующих фактов. Куратор при попытке с ним связаться очень занят и не может отвечать. Операторы колл-центра не компетентны в ответах на вопросы. Откуда взят срок 03.02. объяснить не может никто.  Бонусом 20 минут музыки в режиме ожидания ответа так называемого куратора (не ответил).Итоги:1) Райффайзенбанк оставил клиента без 150 000 рублей перед новогодними праздниками;2) Представители Райффайзенбанка придумывают общение с клиентом и его информирование в связи с ходом разбирательств.3) В одностороннем порядке Райффайзенбанк увеличил срок рассмотрения претензии.4) Банк свободно и беспроцентно пользуется деньгами клиента больше месяца.5) Во время выяснения обстоятельств по сути претензии я не могу уйти из банка и, как следствие, должна оплатить месяц ожидания стоимостью месяца обслуживания.P.S.: всегда говорила, что ошибки случаются у всех и разные негативные ситуации так же. И тут уже вопрос сервиса, насколько люди, работающие с клиентом смогут нивелировать проблему с наименьшим ущербом (эмоциональным, материальным или каким-либо ещё) для клиента. Эту проверку текущий банк провалил.Жду исхода событий и своих денег.

Здравствуйте.Мое актуальное обращение CPL000000561591. Сначала ориентировочным сроком предоставления ответа был 24.12.2018, потом срок перенесли на 10.01.2019.Наступило 11.01.2019. Никаких сообщений от банка не поступало даже относительно очередного срока.Несмотря на содержание ответа (положительное или отрицательное), я бы желал получить ответ.

06.06.2018 этот сотрудники этого банка по надуманному поводу заблокировали моей организации доступ к своим средствам через интернет банк (ДБО).Не согласившись с таким решением банка .Я обратился с исковым заявлением в Арбитражный суд Москвы.  Кому интересно найдите в картотеке Арбитражных дел дело  А40-140845/2018 . В судебном заседании представитель банка не смогла ответить на вопрос судьи- какие конкретно операции проводимые клиентом по расчетному счету банку показались сомнительными.  В итоге Арбитражный суд удовлетворил мои требования и обязал Райффайзен банк восстановить доступ к своим средствам через интернет банк.В дальнейшем банк подал апелляционную жалобу но суд апелляционной инстанции оставил решение Арбитражного суда Москвы без изменений а жалобу без удовлетворения. Постановление 9 апелляционного суда вступило в законную силу 24.12.2018 г. и подлежит немедленному исполнению. Однако до сегодняшнего дня не исполнено. И походу его не спешат исполнять. Мною были направлены вам по юридическому адресу курьерской службой копии решения и постановления Арбитражных судов хотя я не обязан этого вообще делать. Вы такая же сторона как и я пользующаяся одинаковыми правами в судебном процессе.Смеюнапомнить вам господа банкиры что подобные действия образуют состав преступления предусмотренного ст.315 УК РФ . Санкции данной статьи предусматривают наказание в виде лишения свободы и запрет занимать определенные должности. Кроме того в порядке ст.332 АПК РФ на ваш банк суд может наложить судебный штраф в 100 тысяч рублей. Одумайтесь и исполняйте договор банковского счёта добросовестно учитывая разъяснения данные Арбитражными судами в решении и постановлении по делу А40-140845/2018

06.06.2018 этот сотрудники этого банка по надуманному поводу заблокировали моей организации доступ к своим средствам через интернет банк (ДБО).Не согласившись с таким решением банка .Я обратился с исковым заявлением в Арбитражный суд Москвы.  Кому интересно найдите в картотеке Арбитражных дел дело  А40-140845/2018 . В судебном заседании представитель банка не смогла ответить на вопрос судьи- какие конкретно операции проводимые клиентом по расчетному счету банку показались сомнительными.  В итоге Арбитражный суд удовлетворил мои требования и обязал Райффайзен банк восстановить доступ к своим средствам через интернет банк.В дальнейшем банк подал апелляционную жалобу но суд апелляционной инстанции оставил решение Арбитражного суда Москвы без изменений а жалобу без удовлетворения. Постановление 9 апелляционного суда вступило в законную силу 24.12.2018 г. и подлежит немедленному исполнению. Однако до сегодняшнего дня не исполнено. И походу его не спешат исполнять. Мною были направлены вам по юридическому адресу курьерской службой копии решения и постановления Арбитражных судов хотя я не обязан этого вообще делать. Вы такая же сторона как и я пользующаяся одинаковыми правами в судебном процессе.Смеюнапомнить вам господа банкиры что подобные действия образуют состав преступления предусмотренного ст.315 УК РФ . Санкции данной статьи предусматривают наказание в виде лишения свободы и запрет занимать определенные должности. Кроме того в порядке ст.332 АПК РФ на ваш банк суд может наложить судебный штраф в 100 тысяч рублей. Одумайтесь и исполняйте договор банковского счёта добросовестно учитывая разъяснения данные Арбитражными судами в решении и постановлении по делу А40-140845/2018

Клиентом банка райфайзен я не являюсь, Но 17.12.2018 на мой телефон пришла информация о том, что к моему счету привязана карта. По результатам звонка в Банк Райффайзен мне была дана информация, что на мое имя  была выпущена дебетовая карта, а именно что клиент их банка обратился в отделение банка и предоставил мои паспортные данные для открытия вышеуказанного счета. Сотрудники банка выполнили просьбу своего клиента и выпустили на мое имя карту. При этом я не являюсь клиентом райфайзен банка, свое согласие на предоставление моих персональных данных и на открытие на мое имя ни счета, ни каких-либо карт я не давала ни в письменном ни в устном виде!!!! Доверенность об использовании моих персональных данных для выпуска карты на свое имя в банке я не подписывала и соответственно она не была представлена в банк, оригинал паспорта не предоставляла! Согласно федеральному закону от 27.07.2006  номер 152-фз "о персональных данных" действия банка Райффайзен являются незаконными и нарушают мои права. В банк была оставлена жалоба, которую зарегистрировали 18.12.2018 и сообщили о её рассмотрении в течение 7 дней. Через день был звонок от сотрудницы банка, которая убежала меня что подобные действия являются нормальными, и чтобы я разбираюсь самостоятельно с клиентом их банка, который предоставил мои данные. Ещё через несколько дней позвонил из банка сотрудник отдела безопасности, который сказал что будет проведена проверка по указанному случаю. Сегодня уже 10.01.2019, ответа от банка так и нет, хотя 9.01.2019 повторно написала обращение в банк о рассмотрении моей жалобы. Получается, что кто угодно может прийти в банк райфайзен, предоставить любые паспортные данные и банк примет их, оформит какие угодно операции,  счета,  кредиты.... И пр.

29 декабря я попытался положить сумму на карту Raiffeisenbank, но банкомат завис и не зачислил деньги. В тот же день я оформил претензию, позвонив в банк. Первый оператор мне сказал, что жалоба рассматривается 3 дня (причем, я уточнил, 3 календарных или рабочих, на что я получил ответ - просто "три дня"), и что постарается ускорить процесс и рассмотреть жалобу без инкассации до 31 декабря, в конце концов, праздники. Очевидно, 31 числа, денег я не увидел и, честно говоря, особо не рассчитывал, что успеют рассмотреть претензию. 6 января сотрудница банка сказала, что без инкассации это невозможно, и предварительно, инкассация банкомата будет 8 января, дедлайн по решению вопроса стоит 10 января. 9 января другая сотрудница банка сказала мне, что ждите: сегодня — завтра будет решение по претензии. 10 января другая сотрудница банка мне сказала, что не обладает информацией по инкассации банкомата, а срок вынесения решения по претензии — 10 рабочиих (!!!) дней, а 10 января должен лишь быть какой-то комментарий… В общем, полное безобразие и безалаберность!Как можно так РЕДКО инкассировать банкоматы? Как может 4 человека из банка говорить разную информацию? Как можно так долго рассматривать подобные жалобы? Допустим, банкомат проинкассирован 8 января, после этого прошёл один нерабочий и полтора рабочих дня, неужели за это время нельзя было разрешить этот вопрос? Руками сидите пересчитываете деньги или у всех разом деньги застряли в банкоматах по всей стране?Мы живём в эпоху телеграфа, пейджеров и печатных машин? Где то самое качество европейского банка, которое я всегда ценил и любил? Планируете таки уйти с рынка?Где то самое качество европейского банка, которое я всегда ценил и любил? Планируете таки уйти с рынка?Помню, подобная ситуация возникла с Альфа-Банк во много раз кратно большей суммой - вопрос разрешился меньше чем за сутки.Райффайзенбанк, просьба срочно разрешить этот вопрос!!!

Я являюсь клиентом банка, но "главным героем" оказался не я, а мой друг. Я - свидетель.1 января 2019 года примерно в 18:30 я за компанию с другом зашел в отделение на Мясницой, чтобы он пополнил свою дебетовую долларовую карту через банкомат № 2819 (другой банкомат уже тогда не работал на прием наличных). Дождавшись своей очереди, примерно в 18:36 друг выбрал внесение наличных, сунул 1200 долларов США - 12 стодолларовых купюр - в приемник. Банкомат взял деньги, начал их пересчитывать, но потом внезапно завис, выдал сообщение о технической ошибке и отдал карту без какого-либо чека. Далее, друг вставил свою карту еще раз - деньги не были зачислены, но банкомат на прием наличных перестал работать: скорее всего купюры застряли в приемнике.Друг сразу же позвонил на горячую линию, к 19:04 (пришла СМС) составил обращение № CLM000000354985. На другом конце девушка обмолвилась, что до 9 января 2019 года никто даже не будет рассматривать это заявление, хотя в новогодние праздники такая возможность есть - дежурит какой-то менеджер, который может принимать решения и оперативно рассмотреть обращение. Так как друг все праздники находился не в России, он не мог каждый день названивать в банк, чтобы его случаем кто-то начал заниматься. Чуда не произошло, банк начал рассматривать обращение только в первый рабочий день.Больше всего пугает то, что инкассация была уже совершена как минимум к 5 январю 2019 года: данный банкомат уже работал на прием, а вот банкомат рядом стоял в нерабочем состоянии (как позже я узнал инкассация не работает с неработающими банкоматами до прихода мастера). Прошло уже достаточно времени, я уже и сам начинаю волноваться.9 января 2019 года я зашел в отделение на Мясницкой лично узнать у живого сотрудника, как и как быстро обычно решаются такие проблемы. Кстати, неработающий банкомат остался таким же неработающим, что также говорит об оперативности решения проблем. Из всего разговора, кроме безразличных "не знаю", я узнал только то, что в отделении даже заявление на сохранения записи с камер отделения и банкомата не написать, так как якобы этим занимается "служба безопасности банка", которая с клиентами банка не взаимодействует. Также сотрудник сказал, что в Москве результаты этих расследований уже известны в течение 2-3 рабочих дней. Ну что ж, посмотрим, что будет дальше...P. S. Прошу все-таки на всякий случай изъять записи с камер отделения и банкомата от 1 января 2019 года, временной промежуток с 18:25 до 19:05 по Москве.

Друзья, всех с новым годом! Расскажите, многим ли из вас в конце прошлого года пришло смс от Райффайзенбанка с приглашением поучаствовать в новогоднем квесте и многие ли из вас приняли этот вызов, выполнив все 7 заданий, включая последнее - открытие вклада? Пытаюсь вычислить свои шансы на выигрыш хахаха)))

Друзья, всех с новым годом! Расскажите, многим ли из вас в конце прошлого года пришло смс от Райффайзенбанка с приглашением поучаствовать в новогоднем квесте и многие ли из вас приняли этот вызов, выполнив все 7 заданий, включая последнее - открытие вклада? Пытаюсь вычислить свои шансы на выигрыш хахаха)))

Я подала заявку на ипотеку, предаставив все необходимые документы , имея более 50% взноса и безупречную кредитную историю , с множеством выплаченных больших кредитов и первой ипотеки в том числе, даже будучи созаёмщиком, исполнила обязательства и выплатила за другого человека. Вообщем менеджер позвонившая мне стал задавать ряд вопросов от которых, скажу честно, я опешила, от тона и впринципе прозрачных комментариев в мой адрес, я просто не хотела продолжать беседу тк давно не сталкивалась с такой бестактностью!!! Я даже не смогла на неё ответить.....хотелось повесить трубку , но в силу своего воспитания вынуждена была продолжить беседу. Вообщем девушка откровенно высокомерно указала мне как это я семь лет назад числясь официанткой и вдруг стала значит занимать ту должность , на которой я работаю!!!! Я просто была в шоке. Стала задавать какие то надсмехающиеся вопросы, о перерыве и декрете, о моем образовании и рассуждать о том, чего в принципе не знает и не понимает! Отвратительное поведение!!! При том ,что официантом ставили запись в компании всем тогда это была компания связанная с общепитом, но по факту я занимала несколько иную должность, но даже если бы я работала официанткой, это неё ее ,простите , .... дело!!!

22.11.2018 пополнила кредитную карту, полностью погасив кредитный лимит, в целях дальнейшего закрытия карты и лимита по ней. 26.11.2018 проверив в Райффайзен Онлайн, что непогашенной задолженности, выставленных комиссий и не отработанных блокировок по карте нет, обратилась в отделение «Приморское» по адресу: Санкт-Петербург, ул. Савушкина, 127 для закрытия карты. Администратор зала проводила меня к менеджеру Давиду подразделения Private Banking. Я попросила менеджера закрыть полностью карту и счет и обнулить кредитный лимит, т.к. не собираюсь в дальнейшем пользоваться кредитными средствами Банка. Сотрудник что-то долго проверял в системе, затем подтвердил, что задолженности нет, лимит погашен и можно закрывать карту. Я подписала заявление на закрытие карты, менеджер заверил, что все в порядке и карта закрыта. В начале декабря 2018 г. еще раз на всякий случай зашла в Райффайзен Онлайн проверить, закрыта ли карта. Карты в системе не было, задолженности по ней, соответственно, тоже. Каково же было мое удивление, когда, начиная с 30.12.2018 мне стали поступать звонки от сотрудников отдела по работе с задолженностью с сообщениями о просроченной задолженности по кредитной карте. Когда я сказала, что закрыла карту еще в ноябре, и попросила объяснить ситуацию, сотрудница после долгого выяснения деталей сообщила, что действительно, пластик был закрыт, но счет кредитной карты закрыт не был и теперь я должна Банку аж 499 рублей. Возникают следующие вопросы к представителям Банка:почему счет кредитной карты не был закрыт?почему я должна Банку, если есть подписанное мной заявление на закрытие кредитной карты, и лимит на момент подачи заявления о закрытии карты был полностью погашен?если на момент закрытия карты существовала задолженность (еще не списанные комиссии, например, блокировки и т.п.), почему сотрудник не уведомил о сумме задолженности, не предложил ее тут же погасить, а молча уничтожил карту и закрыл пластик в системе?почему сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью, названивая мне 31.12.2018 и в новогодние каникулы, не могут объяснить, отчего возникла задолженность и как ее погашать, если карты на руках нет и в Райффайзен Онлайн она закрыта? почему я им сама перезваниваю и предлагаю, чтобы сумму задолженности списали с дебетовой карты? почему сотрудники отдела по работе с просроченной задолженностью беспокоят звонками мою сестру, хотя разрешения Банку звонить моим родственникам по данному кредитному договору я не давала?

В сентябре 2018 мной был открыт накопительный счет "Активный". При обращении в отделение банка "На новопесчаной" сотрудники заверяют, что закрыть накопительный счет и забрать денежные средства без уплаты комиссии невозможно (комиссия 0.7%).Возвращение денежных средства без уплаты комиссии по словам сотрудников Банка доступно лишь при заведении банковской карты с последующим выводом на нее денежных средств. В линейке продуктов Банка отсутствуют карты с бесплатным обслуживанием.Таким образом получается, что закрыть накопительный счет "Активный" и получить денежные средства, находящиеся на нем, без потери - не представляется возможным.

Немного про программу а-ля кэшбэк от райфа.1. Вы тратите денежки со своей карты2. За потраченные денежки вам начисляются баллы, в зависимости от типа карты: по кредитной карте  1 балл за потраченные 50р, по дебетовой 1 балл за 100р3. За начисленные вам баллы вы можете приобрести купон кэшбэка по следующим тарифам: - 500 б(баллов) = 250р(рублей) - 1000 б = 600 р - 4000 б = 4000 р - 20000 б = 50000 рИтого, как видно, максимальный и рекламируемый райфом 5% кэшбэк достигается при условии что вы потратили по кредитной карте 1000000р и по дебетовой 2000000рОстальные варианты данной программы кэшбэка выглядят совсем печально.В прошлом году, я уже получил кэшбэк от райфа, но с учетом их ограничений в оферте старого образца, баллы начислялись на покупку в одной сети в месяц не более чем на 100000р, потратив примерно 1300000+ по кредитной карте. Неприятный сюрприз конечно, но как говориться в пословице "чем дальше в лес - тем страшнее"Недавно обнаружил, что баллы по программе кэшбэк совсем перестали начисляться.Проверил траты по карте - все нормально, к январю уже должен был накопить на кэшбэк.Иду на vsesrazu-raiffeisen.ru проверяю начисления, за первую неделю месяца начисления есть - дальше нули.Читаю правила и... БИНГО! Вот что написано в оферте:3.5. Максимальное количество Баллов, которое может быть начислено Клиенту за приобретение / оплату Товаров в течение одного календарного месяца, составляет 1000 Баллов. По факту достижения указанного лимита, начисление Баллов за приобретение / оплату Товаров  в течение соответствующего периода более не осуществляется и на будущие периоды Баллы не переносятся. Начисление дополнительных Баллов ко дню рождения, Новому году, приветственных Баллов и Баллов, начисленных в рамках акций происходит сверх указанного лимита.Вот так вот, нежданно негаданно райф поменял условия и программа кэшбэк превратилась в программу кэш-не-бэкДля того чтоб накопить 20000 баллов по 1000 в месяц надо потратить 20 месяцев, тратя по 50000р в месяц, если конечно райф не ограничит ежемесячные начисления 500 баллами.И т.д. и т.п.Итог: не рекомендую пользоваться программой кэшбэка райфайзенаP.S.: И сам планирую сменить банк

В 2014 году купили автомобиль, который ранее приобретался в автокредит,  в банке при мне был внесён остаток долга и банк подтвердил что все долги закрыты.  Спустя год, эти умники внесли вин моего автомобиля (к которому уже год не имели и косвенного отношения) в базу натариата, где мой авто горит как залоговый. На просьбу выяснить причину и оперативно убрать - молчание.  Согласен что косяки бывают, но надо же их устранять а не мурыжить меня.

Клиентом Райффайзенбанк стала после Сбербанка, поэтому многое радовала и приятно удивляло в работе банка. Но 30.12.2018г. я решила погасить кредит в другом банке через внесение на карту Райффайзенбанк налички и дальнейшего перевода за кредит. Это я решила сделать, потому что у Райффайзена очень удобные платежи и переводы, как мне казалось на тот момент, через интернет-банк. При внесении налички я совершила ошибку - забыла карту в банкомате. Милая девушка, сотрудник Райффайзенбанк, по телефону успокоила, что хоть и на праздники я осталась без карты, но у меня есть интернет-банк, с помощью которого я смогу решить и исправить свою ошибку. Ага, исправила. Интернет-банк ушел на каникулы до 09.01.2019г. и любые мои операции исполнятся лишь 09.01.2019г. Так я осталась без денег и с начисленными процентами за непогашенный просроченный кредит. В первый раз столкнулась с тем, что интернет-банк, как и отделения ушел на каникулы. И это до сих пор не укладывается у меня в голове. А давайте ничего не будет работать в праздники? Банк, думаю, очень хорошо заработал в эти праздники. Пополнил банкоматы, а все остальные деньги своих клиентов безрисково вложил. Других логических объяснений неработы интернет-банка в праздники я не смогла найти. Я поняла, что с данным банком надо быть начеку, держать руку на пульсе и быть подготовленным к праздникам, и мне жаль, что во многом удобная работа банка, так легко может перечеркнуться.

Счет открыт с 2016 года, компания занимается ИТ аутсорсингом,  на счет ежемесячно поступает от одних и тех же компаний одна и та же сумма на протяжении более двух лет. В декабре в разгар оплату налогов, внезапное перестают проводиться платежи, причина : "Документ "Платежное поручение" не может быть направлен в банк. Действия по контракту  от 10.10.2016 по счету  приостановлены. Обратитесь в обслуживающее отделение банка". Первым делом был сделан звонок в банк, никакой информации они не предоставили, посоветовали обратиться в отделение. В отделение сказали, что якобы по 115 ФЗ сделали приостановку и дальнейшее обслуживание в банке не возможно,  никаких документов не запрашивали, пишите заявление о закрытие счета и предоставляйте счет для перечисления остатка средств.Деньги за ежемесячное обслуживание банк взял в полном объёме, хотя никаких действий по счету сделать невозможно.

Здравствуйте! В течение какого срока приходит возврат денег на карту ? Возврат был проведён 05.01.19 в 19:58 по адресу г. Химки, Юбилейный проспект д.88 магазин Billa. Банк, который должен вернуть средства ЗАО «РАЙФФАЙЗЕНБАНК» Требую в кратчайшие сроки вернуть мне мои деньги на карту!Благодарю за ответ!!!

Оформил кредитную карту "110 дней", карту доставили за 2 дня, получена 20.12.2018, представитель сообщил, что в течение двух дней поступит сообщение с информацией об активации карты, прошло 15 дней никакого сообщения до сих пор нет. Обращался в банк по телефону трижды, каждый раз обещали уточнить информацию и перезвонить, естественно никто так и не перезвонил.