Разобью отзыв на две части. Первая часть - за что собственно оценка - посвящена консультации в онлайн чате. Вторая часть - проблеме комисси за квази-кэш и нельготности операции.Итак часть первая:24 декабря 2018 года обнаружил в интернет банке две комиссии за квази кэш операции по кредитной карте. В онлайн чате спросил, за какие конкретно операции была начислена комиссия. В ответ получил стандартное описание, что такое квази-кэш операции (очень похоже что просто скопированное откуда-то). И только после уточнения, что вопрос был не "что такое" а за какие конкретно операции, получил ответ на свой вопрос. Далее сообщил, что не согласен с квалификацией названных операций как квази кэш и задал вопрос, достаточно ли выразить несогласие по поводу комиссий и вылета из льготного периода в чате или же мне следует написать заявление по каким-либо другим каналам коммуникации с банком. Долго ждал ответа и в итоге получил ответ (очень похоже, что снова скопированный), описывающий каким образом операция квалифицируется как квази-кэш.  Я не привожу содержание всего диалога, во время которого на некоторые вопросы ответ я все же получил. Я так и не смог дождаться ответ на вопрос, относительно правильного канала коммуникации для выражения несогласия с квалификацией двух транзакций по карте как квази кэш, общение прервал, так как у меня не было времени ожидать ответа. Итог первой части - операционист отвечает на вопросы, которые клиент не задавал и долго не отвечает на поставленные вопросы. За что и ставлю оценку 1.Часть вторая:20 декабря я трижды воспользовался услугами Яндекс-такси. Оплату производил все три раза в приложении Яндекс такси, установленном на моем телефоне с помощью технологии ApplePay. Две из трех операций Банк квалифицировал как квази кэш, выставил за них комиссию и не рассматривает их как льготные. Так как данные транзакции были оплатой услуг такси, выражаю свое несогласие с их квалификацией как квази-кэш и прошу отменить начисленные по ним комисси и рассматривать данные операции как льготные. При необходимости могу предоставить скрин-шоты / чеки от Яндекс такси, в подтверждении смысла данных транзакций.

Разобью отзыв на две части. Первая часть - за что собственно оценка - посвящена консультации в онлайн чате. Вторая часть - проблеме комисси за квази-кэш и нельготности операции.Итак часть первая:24 декабря 2018 года обнаружил в интернет банке две комиссии за квази кэш операции по кредитной карте. В онлайн чате спросил, за какие конкретно операции была начислена комиссия. В ответ получил стандартное описание, что такое квази-кэш операции (очень похоже что просто скопированное откуда-то). И только после уточнения, что вопрос был не "что такое" а за какие конкретно операции, получил ответ на свой вопрос. Далее сообщил, что не согласен с квалификацией названных операций как квази кэш и задал вопрос, достаточно ли выразить несогласие по поводу комиссий и вылета из льготного периода в чате или же мне следует написать заявление по каким-либо другим каналам коммуникации с банком. Долго ждал ответа и в итоге получил ответ (очень похоже, что снова скопированный), описывающий каким образом операция квалифицируется как квази-кэш.  Я не привожу содержание всего диалога, во время которого на некоторые вопросы ответ я все же получил. Я так и не смог дождаться ответ на вопрос, относительно правильного канала коммуникации для выражения несогласия с квалификацией двух транзакций по карте как квази кэш, общение прервал, так как у меня не было времени ожидать ответа. Итог первой части - операционист отвечает на вопросы, которые клиент не задавал и долго не отвечает на поставленные вопросы. За что и ставлю оценку 1.Часть вторая:20 декабря я трижды воспользовался услугами Яндекс-такси. Оплату производил все три раза в приложении Яндекс такси, установленном на моем телефоне с помощью технологии ApplePay. Две из трех операций Банк квалифицировал как квази кэш, выставил за них комиссию и не рассматривает их как льготные. Так как данные транзакции были оплатой услуг такси, выражаю свое несогласие с их квалификацией как квази-кэш и прошу отменить начисленные по ним комисси и рассматривать данные операции как льготные. При необходимости могу предоставить скрин-шоты / чеки от Яндекс такси, в подтверждении смысла данных транзакций.

Заказал дополнительную бесплатную карту по телефону при обращение через каллцентр. При получении в офисе выяснилось, что карта платная. Карту сразу закрыл. А комиссию уже должен. Прошу разобраться и наказать виновных, вернут комиссии за выпуск и обслуживание. Произвести обучение сотрудников банка. Сотрудник К-ва Дарья.

Переводил деньги на яндекс-кошелёк через мобильное приложение, перед совершением операции чёрным по белому на русском языке написано: "комиссии нет" https://i.ibb.co/n6snxHZ/photo-2018-12-24-14-06-54.jpg Ну и поскольку я пишу этот отзыв, понятно, что комиссия всё таки есть. За перевод 200р сняли комиссию 328,26р.В call-центре напирают на то, что это "квази-кэш" операция, которая по договору облагается комиссией. С какой целью тогда перед принятием заявки на перевод пишется, что комиссии нет? Чтобы заработать деньжат?

Мой супруг стал клиентом Райффайзенбанка в 2016 году, а в октябре этого года я решила последовать его примеру. И вот мы пришли в отдел обслуживания физических лиц дополнительного офиса "Отделение "Сухаревское" и были приняты менеджером по обслуживанию Б-вой Гульзирой. Без преувеличения могу сказать, что буквально за 20 минут Гульзира очень доходчиво и понятно рассказала нам о современных банковских продуктах для физлиц, и тем самым мы получили ответы на все наши вопросы, и даже на те, о которых и не задумывались поначалу.В итоге я открыла счёт, а в конце декабря привела в банк в качестве потенциального клиента свою скептически настроенную маму, с которой Гульзира также плодотворно пообщалась и предложила для размышления разные варианты вкладов. Хотя я и не любительница разного рода хвалебных отзывов, но в моём случае могу сказать, что работа Гульзиры Б-вой – это сочетание профессионализма и обаяния, за что ей большое спасибо.Ольга.

Мой ипотечный кредит CTR/MAAEGZ/CBD открыт в Московском отделении на Смоленской.Я премиальный клиент.  Решил в сентябре 2018 его переоформить. Проживаю не в Москве. 1 месяц велась  переписка с выяснением плана действий. В этой переписке поучаствовали все мои персональные менеджеры. Их у меня 3:Татьяна Г.,Александр Д., Алена Д.  Сотрудниками банка было предложено часть документов подписать в отделении в Тюмени. Еще одну часть надо было подписать в Уфе. Человек пришел написать заявление в Уфе. И у него требуют документы, которые находятся в личном деле в Москве.  Никакой связи между отделами в банке не существуют. Все разрозненно. В банк по вопросу переоформления я обратился середине сентября. Весь октябрь длилась переписка. На письма отвечают в течение 3-5 дней.  Сейчас конец декабря. А воз и ныне там. Явное затягивание процесса со стороны банка. Думал сделать рефинансирование в другом банке, но теперь понимаю, что из-за неповоротливости банка будет та же ситуация. В 2016 году досылал некоторые документы, как выяснилось из ответа кредитного отдела. В моем досье их нет и по сей день.  совсем не удивительно, что моим вопросом не занимаются. судя по последним оценкам "1" в банке непрофессионалов не осталось.

Взяла кд третьему лицу в данном банке. Понимаю что это не оправдание  и понимаю свою ответственность перед банком.  Третье лицо перестало выплачивать кд и начали образовываться пени. Позвонив в отдел по работе с должниками, сотрудник  Виктория Александровна  дала мне "честное слово" ,что положив опр сумму на счет,она мне гарантирует реструктуризацию. Я положила столько, сколько было оговорено. Через неделю этот же сотрудник пообещала,что позвонит и сообщит о том,что можно забрать справку о закрытии кредита. Но к сожалению звонка так и не поступило. Позвонила я сама,уточнить о сроках. На что Виктория Александровна сказала, что реструктуризация будет одобрена в случае оплаты пошлины ( хотя суда не было и не намечалось). Про пошлину я слышала впервые и дала отказ на ее оплату.  Тогда сотрудница мне сообщила что в реструктуризации мне отказано. Получив нужную сумму на счет( основной долг) ,банк ежедневно мне звонит и требует оплатить пошлину и пени. Сотрудники запугивают передачей коллекторам моего долга,потому что оснований подать в суд на меня нет. Да,я допустила просрочку, не было возможности платить, поскольку я в декрете и не имею доходов,но в итоге основной долг я выплатила.  Очень жаль что банк не держит  слово и не проявляет лояльность. Сотрудники разговаривают с нашмешками, например  на ответ,что я в декрете - они спрашивает, а на что я содержу ребёнка; спрашивая о законах,на основании которых я обязана  платить пошлины и пени- сотрудники посылают читать интернет и там учить законы; говорю  о том что они вымогают деньги и что это незаконно, они говорят : вы и так без денег сидите,у Вас все равно их нет,чтобы в суд подать.  Аналогичная ситуация была с ВТБ и отношение оказалось противоположным.  Сотрудники очень вежливы, сразу одобрили реструктуризацию. Наверное это исключение из правил,а Райфайзенк  -норма. Не рекомендую.

У меня есть кредит в другом банке. Райффайзен делал мне в течение года смс рассылку с предложением кредита. Позвонив в контактный центр и оставив запрос на рефинансирование с суммой  670 000 руб. мне дали предварительное одобрениеВ понедельни 17.12.2018 пришел в банк и сдал документы (паспорт+ справка о доходах) в итоге попросили скорректировать справку о доходах. Во вторник 18.12.2018  в 14:00 сдал все необходимые документы в офисе,менеджер пообещала ответ за 1 раб дней, но с оговоркой что на практике ответ в виде СМС в течение дня.18.12 ответ не поступил.19.12 сделал звонок , мне сообщили что срок по рассмотрению 3 раб дняв итоге сегодня 21.12. сделал очередной звонок, так как прошло 3 раб. дня, менеджер не сказал ничего вминяемого и сказал что со мной свяжется кто-то из райффайзена.В итоге никто не связался, банку плевать ))

Оставлял заявку на кредит наличными. Позвонили из банка сказали что одобрено и если я курьеру предоставлю паспорт и справку о доходах, то в течение 2-3 дней деньги поступят на дебетовую карту.  Курьер все забрал, сделал кучу фотографий меня и документов. На следующий день пришел отказ в кредите.  Смысл тратить свое и мое время?

Хочу выразить благодарность сотруднику - парню. (к сожалению, не запомнила имени). Пришла поменять данные свои (при отправке заявки на обслуживание через банк-партнер неверно указали данные) 21.11.2018 г. вечером. Очереди не было. Есть детский уголок, который спасает родителей. По электронному талону подошла к парню. Очень вежливо. быстро и качественно обслужил. провела в банке 2-3 минуты!!! Спасибо за оперативность. Неожиданно приятно было!

Добрый вечер!Все по аналогии с предыдущим отзывом, оказалось я не один такой. Можно было просто нажать Ctrl+C и Сtrl+V, подправив цифры.В среду 19.12.2018г. получил дебетовую карту "Все сразу". Доставка была произведена курьером, который также не смог ничего объяснить. К карте не прилагалось ни тарифного плана, не договора. Курьер на вопрос:  "А где договор, где описание тарифа?" Ответил: "Нет никакого договора. Какой тариф? Она бесплатная." Я такое если честно вижу в первые, это дико. Касательно данной карты, пришлось также самостоятельно узнавать как ее активировать, пополнять и прочее. Позвонил на номер горячей линии 8 800 700 91 00, где мне сказали что в течение суток придет смс-код с подтверждением активации моей карты. Прождал более суток, но смс об активации так и не пришла. Далее позвонил на горячую линию чтобы уточнить в чем дело? Почему моя карта до сих пор не активирована? На горячей линии также говорят, что скорее всего не успели обработать и пообещают ускорить. По поводу договора объяснили что получить копию какого то договора, который я не подписывал нужно оказывается идти в отделение банка.

Добрый день!Хочу поделиться своим отрицательным отзывом касательно своего опыта обслуживания в Райффайзен Банке.Во вторник 18.12.2018г. получила свою дебетовую карту "Все сразу", которую Банк активно рекламируют во всех источниках и каналах связи. Доставка была произведена курьером, который толком ничего не смог мне объяснить касательно данной карты, пришлось самостоятельно узнавать как ее активировать, пополнять и прочее. Позвонила на номер горячей линии 8 800 700 91 00, где мне сказали что в течение суток придет смс-код с подтверждением активации моей карты. Прождала вторник, но смс об активации так и не пришла. Далее позвонила опять на горячую линию чтобы уточнить в чем дело? Почему моя карта до сих пор не активирована? На горячей линии сказали, что скорее всего не успели обработать и пообещали в среду 19.12.2018г. все активировать. Настала среда и уже в обед я снова позвонила на номер 8 800 700 91 00, на что мне оператор в очередной раз пообещала до конца дня все устранить и якобы мое обращение будет без очереди рассмотрено. В итоге настал и четверг 20.12.2018г, а карта до сих пор не активирована. Сотрудники колл-центра меня уже 3-и сутки "кормят завтраками", проблему мою решать не хотят, не представляются по фамилии, перезвонить и сообщить о решении проблемы тоже не хотят. После такого обслуживания начинаешь задумываться - "А нужны ли вообще клиенты данному Банку, раз такое отвратительное отношение?" "Игра в футбол" с клиентом - вот чем занимаются сотрудники горячей линии. Очень хочется чтобы руководство данного Банка увидело данный отзыв и сделало соответствующие выводы. Я уже окончательно испортила первое впечатление к Райффайзен Банку, новогоднее настроение подпорчено, подарки друзьям, коллегам, родственникам, детям заблаговременно не куплены!!! Очень надеюсь, что руководство Банка захочет позвонить, принести свои извинения и все таки решить данный вопрос.P.S. Вопрос касательно активации дебетовой карты "Все сразу"так и не решен до сих пор.

Добрый день. Я возмущенна ситуацией, которая со мной произошла. В данном банке у меня как ИП ИНН 36********80 был открыт р/с. В связи с прекращением своей деятельности, я 30.08.2018 года обратилась в отделение банка в г.Воронеже для закрытия р/с. Мною было написано соответствующее заявление, положена необходимая сумма денег, которая была необходима для проведения процедуры закрытия счета. Девушка операционист пояснила, что сразу после списания абонентской платы за месяц, мой р/с будет закрыт. 04.09.18 на телефон поступила смс о списании комиссии за обслуживание счетом. После этого никаких звонков, никаких смс от данного банка не поступало. Но 20.12.18 на мою электронную почту поступило письмо из банка-справка о закрытии счета. Причем дата закрытия счета указана - 19.12.18. Вопрос, почему закрытие моего счета произошло спустя 3,5 месяца, после написания заявления. На горячей линии представитель райффайзенбанка мне не смог никак прокомментировать сей факт, сославшись на то, что счет уже закрыт и для получения какой либо информации мне надо обратится непосредственно в отделение банка. Интересует все таки что же происходило все это время с моим р/с, а именно не было ли движений по нему???

Уважаемый Райффайзен-банк! Хорошо ли обижать лояльных клиентов, да ещё под Новый Год?Использую кредитную карту "Всё сразу". 13 декабря воспользовался сервисом "Оплата квитанций" Яндекс-Деньги. (Не бесплатно, оплатил этим Яндекс-Деньгам комиссию 2%). Мне не нравится платить через посредников! И я бы с радостью оплатил из Раффайзен-Онлайн, но вы же не даете возможности оплатить квитанцию кредитной картой! Только дебетовой - а её у меня нет, и не нужна, чтобы не запутаться в них.Естественно, Райффайзен-банк в своих "Общих условиях..." нигде прямо не предупреждает, что за оплату квитанции кредитной картой будет серьезная комиссия. Из условий: "1.61. Квази-кэш операции - операции по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков), оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек в казино, лотерейныхбилетов и другие операции".Яндекс-деньги также естественно не предупреждают, иначе кто бы стал пользоваться их "услугами"!В результате, за якобы квази-кеш добрый Райффайзен-банк списал с меня 17 декабря 2018г. комиссию 506,73 руб. Также за эту нельготную операцию на данный момент начислены проценты 5,94 рубля.И все это - за безобидную операцию по оплате квитанции за услуги вневедомственной охраны Нацгвардии РФ.Повторяю, с радостью оплатил бы эту квитанцию через Райффайзен-Онлайн, но банк такой возможности не предоставляет!Прошу для целей поддержания дальнейшей лояльности к банку, и в связи с наступающим Новым Годом, возвратить сумму комиссии 506,73 руб. и процентов 5,94 руб. Всего 512,67руб. Так как данная ситуация сложилась скорее не по моей вине, а из-за недостатка информации и услуг.Спасибо за внимание и за понимание!

Уважаемый Райффайзен-банк! Хорошо ли обижать лояльных клиентов, да ещё под Новый Год?Использую кредитную карту "Всё сразу". 13 декабря воспользовался сервисом "Оплата квитанций" Яндекс-Деньги. (Не бесплатно, оплатил этим Яндекс-Деньгам комиссию 2%). Мне не нравится платить через посредников! И я бы с радостью оплатил из Раффайзен-Онлайн, но вы же не даете возможности оплатить квитанцию кредитной картой! Только дебетовой - а её у меня нет, и не нужна, чтобы не запутаться в них.Естественно, Райффайзен-банк в своих "Общих условиях..." нигде прямо не предупреждает, что за оплату квитанции кредитной картой будет серьезная комиссия. Из условий: "1.61. Квази-кэш операции - операции по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков), оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек в казино, лотерейныхбилетов и другие операции".Яндекс-деньги также естественно не предупреждают, иначе кто бы стал пользоваться их "услугами"!В результате, за якобы квази-кеш добрый Райффайзен-банк списал с меня 17 декабря 2018г. комиссию 506,73 руб. Также за эту нельготную операцию на данный момент начислены проценты 5,94 рубля.И все это - за безобидную операцию по оплате квитанции за услуги вневедомственной охраны Нацгвардии РФ.Повторяю, с радостью оплатил бы эту квитанцию через Райффайзен-Онлайн, но банк такой возможности не предоставляет!Прошу для целей поддержания дальнейшей лояльности к банку, и в связи с наступающим Новым Годом, возвратить сумму комиссии 506,73 руб. и процентов 5,94 руб. Всего 512,67руб. Так как данная ситуация сложилась скорее не по моей вине, а из-за недостатка информации и услуг.Спасибо за внимание и за понимание!

Бойкотирую Райффайзен за санкции к гражданам России. В трудной ситуации отказались в отделении банка на Украине принимать к обмену на местную укровалюту купюры 2 000 рублей. Украина запрещает только купюру 200 рублей. Сказали что запрет руководства - не только брать в руки, но и смотреть на эти купюры. А не стыдно зарабатывать деньги в России с абсолютным презрением к русским?Отмазка, что проблема касается украинской дочки, не принимается. Кухня и корпоративное воспитание- одни и одинаковы.

Очень долго и тщательно выбирал банк для открытия дебетовой карты, в результате остановил свой выбор на Райффайзен банке, заполнил на сайте заявку со всеми необходимыми данными. На следующий день пришло смс из банка что карта готова забрать можно в офисе на комсомольском проспекте 71 г.Перми. Приезжаю в отделение банка, беру талончик электронной очереди и жду около 40 мин, затем начинаю понимать что уже вызывают всех клиентов которые пришли намного позже меня, я обратился к менеджеру банка с просьбой разьяснить по какой причине происходит такая ситуация, на что мне ответили не переживайте ждите вас рано или поздно все равно вызовут.... простояв еще 15 минут я обратил внимание что ситуация не меняется что вызывают всех кто подошел гораздо позже меня, Неужели выдать уже готовую карту клиенту настолько сложная процедура, что ни один из работников банка не в силах оказать эту услугу... после этого, я понял что мне не нужны отношения с таким банком...

Я явлюсь премиальным клиентом Райффайзен банка уже на протяжении почти 20 лет. Вся моя кредитная история, так или иначе, связана с этим банком. За столь длинный период времени мной были погашены многие кредиты на разные цели и суммы. За все это время у меня не было ни единой просрочки в погашении займов. В сотрудничестве с банком я пережил целую цепочку экономических кризисов, начиная с 2004, 2008 и 2014 годов. Все это время я оставался лояльным к выбранному банку и со своей стороны неукоснительно выполнял все правила и требования банка. С начала 2000 годов мой заработок ежемесячно поступает на счет Райффайзен банка. Я активно пользуюсь кредитной картой. Одних только покупок по пластику я совершаю на суммы более 100 000 руб. ежемесячно. Мне многократно приходили индивидуальные предложения от Райффайзен банка на кредиты на особых условиях. И вот мне понадобилась в общем-то совсем небольшая на сегодняшний день сумма в один миллион рублей, что по нынешнему курсу всего около 13 000 евро. И мне мой банк отказывает в этом кредите.То есть, уже скоро как четверть века я работаю на одном месте, все это время являюсь клиентом Райффайзен банка, перевожу туда свою "белую" зарплату, брал кредиты и в срок их погашал и теперь выясняется, что по совокупности полученных данных я не являюсь благонадежным клиентом. Простите как это понимать?Наверное у всех из нас есть любимые магазины, в которых мы регулярно совершаем покупки, больницы и врачи, которым мы доверяем свое здоровье, юристы, адвокаты. Тоже самое и с банком. Логично предположить что любые финансовые вопросы нужно решать в профильных организациях - то есть  в банках. И если банк не считает своего клиента с 20 летним стажем благонадежным, то наверное это серьезный повод подумать о смене банка.  Если же причина отказа в низкой ликвидности банка и невозможности выдать кредит в 1 миллион рублей, то опять же непонятно для чего банк активно тратит деньги на рекламу своих кредитных программ?  Это опять же серьезный аргумент в поиске другого кредитного партнера.Все еще надеюсь, что этот отказ произошел вследствии технической ошибки, а не по причине изменившейся политике руководства банка.

14.12.2018 через сайт оформили заявку на карту: 110 дней без процентов. Пришло одобрение в этот же день, по смс. Далее звонили по телефону, что в ближайшее время курьер привезёт карту. Далее звонок курьера и уверили, что 17.12.2018 привезут 100% карту. Далее 17.12.2018 звонок курьера и перенос доставки на 18 число.... 18.12.2018 и правда привезли карту, подписали договор, сделали кучу фото меня и всех моих документов. Курьер сказал, что сегодня же вам будет звонок от банка и карту активируют! Но звонка не было, звонили сами: и на горячей линии сказали ждать сутки! Сутки прошли - тишина! Опять звонить пришлось на горячую линии, там уже надо ждать 2-3 рабочих дня!!! Якобы нет документов от курьерской службы. Звоним курьеру, он сказал документы отправил в тот же день, т.е. 18.12.18! Ну что за бред то!!!! Сумма 81 000 рублей! Смешно! И вот 19.12.18 в 15.00 по новосибирскому времени, после нескольких звонков на горячую линию! Пришло смс с отказом!!! Зачем было тратить столько моего времени??? Зачем привозить карту??? Зачем фотографировать???

Оформил в прошлом месяце потребительский кредит. Решил отказаться от страховки, при этом оператор, сказала, что страховка вернется двумя частями, большая часть быстро, меньшая в течении 2-х недель и что удержится небольшая комиссия. После отказа, примерно 75% вернулось через несколько дней, оставшиеся часть так и не вернулась. Обратился в офис, где мне сказали, что она не возвращается, сославшись на договор. Не знаю, насколько это законно не возвращать денежные средства за страховку, но уж точно не красиво вводить в заблуждение при отмене.