Я подала заявку на получение дебетовой карты Райффайзенбанка 7 декабря 2018. 18 декабря, так и не получив звонка от оператора банка, я изложила свою проблему в форме обратной связи.  Мне перезвонили в течение часа. Я взяла трубку с первого же звонка, как я обычно это делаю.Оператор сообщил мне, что на моей заявке имеется пометка «клиент отказался. Передумала». На мои заверения, что такого в принципе не могло быть, оператор практически не отреагировал. В ходе нашей беседы я попросила все же уточнить информацию и прояснить, когда мне звонили. Оператор сообщил, что звонили трижды и все три раза я не брала трубку. Это уже совершенно другая информация, отрицающая сам факт моего «передумала». 11 декабря я планировала лечение в клинике партнеров Банка и наличие карты обеспечивало бы мне существенную скидку. Нужно ли говорить, как я ждала звонка из банка. В ходе нашей беседы с оператором, мы договорились о повторном звонке из банка, на 14.10. Никто не перезвонил. Я могу только представить, насколько огромные средства банк вкладывает в свою рекламу. И мне очень жаль отказываться от карты только из-за некорректной работы службы оформления. Сложно представить дальнейшее взаимодействие с операционистами банка, если ещё до оформления возникают такие сложности. С уважением,Ольга

Банк Райффайзен препятствует закрытию счета и просрочил все свои сроки по своиму же регламенту, препятствует закрытию расчетного счета ООО "Г***", так же не согласовывается перевод остатка денежных средств. Несколько раз подавал платежное поручение на перевод остатка и закрытие счета. Банк отказывается переводить и закрывать расчетный счет и переводить остаток,перевод отклоняется по 115 фз, хотя все документы, обосновывающие данный перевод были предоставлены. Была написана претензия на данный отказ банка о переводе и закрытие счета,сотрудники банка сказали,что претензия рассматривается в течении 5 дней Заявление  Банком АО «Райффайзенбанк» были нарушены следующие положения законодательства:1. Положения статьи 858 ГК РФ — «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства; 2. В данном случае, Банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания, несмотря на то, что с моих счетов ежемесячно, в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке выплачивается вознаграждение Банку за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий. Банком неправомерно отказано мне в осуществлении операций по вышеуказанным моим счетам с использованием системы дистанционного банковского обслуживания. Перерасчетат платы за данное обслуживание банком неправомерно не осуществлялось (статья 158 УК РФ — кража).3. Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»; 4. Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями)— «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении меня, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами. Таким образом, имеет место в мой адрес клевета — статья 128.1. УК РФ; 5. Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами. Кроме того,до ограничения моих прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал у меня никаких документов по проводимым по данному счету операциям.  Учитывая вышеизложенное, требую: 1.Незамедлительно разобраться в правомерности действий сотрудников Банка;2. В течение дня принятия данного обращения снять все ограничения по моим счетам;3.Осуществить перерасчет ежемесячных и ежегодных комиссий банка и предоставить мне подробный расчет.

Добрый день. Я ИП-нерезидент, гражданин Казахстана. Мне требуется открыть расчетный счет для ведения бизнеса. Все налоговые реквизиты у меня Казахстанские. Здесь я не регистрировался, т.к налоги буду оплачивать в Казахстане (это разрешено законом). Обратился в службу поддержки, объяснил доступно, что российских ИНН/КПП/ОГРН у меня нет и не будет, т.к они мне не нужны для ведения деятельности. Сказали - откроем без проблем, мы работаем с нерезидентами. Обращайтесь в офис на Красноармейской 10. Я обратился в более удобный для меня офис на Кузнецова. (разницы же нет где открывать, банк то один, правила одни). Два дня там бумажки перебирали, заполняли. Анкету одобрили, отправили документы на открытие счета, но пришел отказ из-за отсутствия ОГРН. Что за бред? Кто косячит? КЦ? Или ваши сотрудники, которые проверяют документы на открытие счета? Мне заявляли что вы работаете с нерезидентами, что реквизиты не нужны, а по факту отказываете из-за отсутствия ОГРН. Прошу разобраться с этим вопросом, и дать мне полный ответ. МОЖНО ЛИ ВСЕ ТАКИ НЕРЕЗИДЕНТАМ ОТКРЫВАТЬ СЧЕТ В ВАШЕМ БАНКЕ?

Как и во многих банках в преддверии Нового года начался квест и в Райффайзен банке. Мой муж решил участвовать в этой акции. Одним из заданий был поход в продуктовый магазин с покупкой на сумму 2 019 рублей. Казалось бы все просто! но не тут то было! как выяснилось, на кассах продуктовых магазинов невозможно указать сумму для списания с карты! и подобрать покупку под стоимость без копеек тоже физически невозможно! это очередь в магазине, попытка 2 раза перебить чек с покупками, перекладывание товаров дважды из пакета. мат из очереди и вуаля! при покупке сумма к списанию составила 2018, 04 руб.! и отменить ее оказалось нельзя! Исходя из 30 минутного позора на кассе магазина и выпрашиванием у старшего кассира пробить нужную мне сумму на ненужные продукты, делаю вывод: условие акции - покупка продуктов на сумму 2019 рублей ни копейкой больше, ни копейкой меньше -заведомо невыполнимо. а как следствие - тратит время, деньги и нервы клиентов, вводит в заблуждение и вызывает мысли о подтасовке результатов акции!Не принимайте участия в подобных мероприятиях!!!

Мною были утеряны карты банка и телефон с мобильным приложением. Я заблокировал карты и доступ в мобильный банк. Для разблокировки доступа в онлайн банк я неоднократно звонил в контактный центр и называл слово-пароль, однако одни операторы говорили, что слово верное, другие неверное! Не пойму как такое вообще может быть! Менеджер по VIP клиентам Н.В-ко была в отпуске, заменявшая ее начальница отделения Р.М-ва отсутствовала на рабочем месте и ничем не могла помочь. Позже мой бухгалтер перевела деньги со счета ИП на мой личный счет 500 000 руб. Мой счет был заблокирован банком. В соответствии с ФЗ 115 банк имеет право блокировать счет до предоставления дополнительных документов не более чем на пять дней! Перевод денег с ИП не запрещен законом при уплате подоходного налога, однако банк даже не запросил дополнительные документы и причину блокировки устно пояснила Н.В-ко: "мы договаривались не проводить подобные операции"., а также рекомендовала закрыть счет. Счет заблокирован 27 ноября по сей день, также заблокирован доступ в онлайн банк. Для разблокировки мне нужно явиться в отделение и написать заявление с указанием счета куда перевести остаток средств. Я живу в Испании и не могу быстро это сделать. Мои средства остаются незаконно заблокированы банком и я не могу ими пользоваться. В связи с этим я вынужден начать претензионную работу по взысканию с банка моих средств, а также пени за пользование деньгами.  Когда я прихожу в банк,то расчитываю на партнерские отношения, к сожалению получилось обратное! Банк ведет себя по хамски по отношению к клиентам, обслуживание ужасное!

В октябре 2018 года брал потребительский кредит, на 310 000р на 18 месяцев. Оформляли по телефону, нужно было только подъехать в офис для завершения оформления. Специально акцентировали внимание, что кредит одобрен без страхования. Когда же через несколько дней я подъехал в офис на Малом проспекте Васильевского острова, то выяснилось, что без страховки они не могут оформить по каким-то причинам, и взамен предложили оформить новый, другой, кредит, но со страховкой. Как вы понимаете этот новый кредит был сразу одобрен. Тут насколько я понимаю каждое подразделение банка должно выполнить план продаж, даже если нужно будет отобрать хлеб у другого подразделения банка. Ну да ладно, это их дело. Повозмущавшись, что новый кредит со страховкой, я согласился. Тем более, что от страховки при досрочном погашении можно будет отказаться.В ноябре 2018г., мной был досрочно погашен этот кредит, я даже все вернул до даты первого взноса. Когда же я спросил, как вернуть денежные средства уплаченные за страхование, то мне вежливо отказали. Сказав что денежные средства за страховку кредита, которой я даже не успел воспользоваться!!! мне не вернут. Прикрылись какими-то внутренними правилами и хитрыми условиями. Вот так вот господа, думайте сами, стоит ли связываться с таким банком. Сначала навязали услугу! Клиент по сути этой услугой не воспользовался! А потом просто отказались вернуть денежные средства, за неиспользованный период! Да даже по ОСАГО и КАСКО можно вернуть часть уплаченной суммы, за неиспользованный период! Позор вам, Райффайзен! Да, даже старина Сбер так не поступает со своими клиентами.Здесь же просто какая-то политика втюхивания, как раньше в Эльдо было, впарить любыми силами и по-больше и сразу. А вернется клиент или нет неважно, кругом куча других неграмотных людей есть. Но меня надеюсь больше в гостях у такого  НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО Райффайзен -банка не будет!

Наша компания имеет счет в Райффайзенбанке с 2012г. У меня как Генерального директора закончились полномочия подписания документов. Протокол собрания о продлении моих полномочий и все документы, которые затребовал юридический отдел банка были представлены в течение 3- дней, поскольку сразу не сказали что необходимо представить. После представленных документов пришло письмо из банка о том, сто в сведениях ЕГРЮЛ в графе юридический адрес стоит пометка о недостоверности сведений. Документы о внесении изменений были отправлены в ИФНС №46, о чем была направлены информация в банк.Однако в клиент-банке до сих пор высвечивается окошко с надписью нет полномочий для подписи. Какое отношение внесение юридический изменений компании имеет отношение к денежным средствам, находящихся на счету компании. Сейчас предновогодние дни и наша компания не может произвести выплату ни зарплаты сотрудникам , ни необходимые платежи для оперативной работы. Сотрудники банка сообщили, что допуск к нашим денежным средствам будет только после того, как в графе "юридический адрес компании" в выписке из ЕГРЮЛ будет удалена запись недостоверность сведений. Почему внутренние распоряжения банка стоят выше федеральных законов. Ждите ответа..... А что мне сказать нашим сотрудникам? Тоже ждите ответа.....

Банк Райффайзен препятствует закрытию счета и просрочил все свои сроки по своиму же регламенту, препятствует закрытию расчетного счета ООО "А**", и переводу остатка денежных средств. было Несколько раз подано платежное поручение на перевод остатка и закрытие счета. Банк отказывается переводить закрывать счет и переводить остаток, перевод отклоняется по 115 фз, хотя все документы, обосновывающие данный перевод были предоставлены. Была написана претензия на данный отказ банка о переводе и закрытие счета, сотрудники банка сказали, что претензия рассматривается в течении 5 дней, а прошло уже 8 дней, и согласуют только на 10 день ЗаявлениеБанком АО «Райффайзенбанк» были нарушены следующие положения законодательства:1. Положения статьи 858 ГК РФ — «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства;2. В данном случае, Банком ограничено мое право на распоряжение моими же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания, несмотря на то, что с моих счетов ежемесячно, в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке выплачивается вознаграждение Банку за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий. Банком неправомерно отказано мне в осуществлении операций по вышеуказанным моим счетам с использованием системы дистанционного банковского обслуживания. Перерасчета платы за данное обслуживание банком неправомерно не осуществлялось (статья 158 УК РФ — кража).3. Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;4. Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». В отношении меня, учитывая положения вышеуказанного закона, подобные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать мои права распоряжения моими же денежными средствами. Таким образом, имеет место в мой адрес клевета — статья 128.1. УК РФ;5. Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами.Кроме того, до ограничения моих прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал у меня никаких документов по проводимым по данному счету операциям.Учитывая вышеизложенное, требую:1. Незамедлительно разобраться в правомерности действий сотрудников Банка;2. В течение дня принятия данного обращения снять все ограничения по моим счетам;3. Осуществить перерасчет ежемесячных и ежегодных комиссий банка и предоставить мне подробный расчет.

Являюсь клиентом банка уже больше 5 лет. Сегодня выяснил для себя что если совершить бронирование и отмену отеля на карту райфа, то можно потерять на этих операциях больше тысячи рублей.Как? Все просто! Банк списывает стоимость гостиницы/авто/билетов в долларах по одному курсу, а возвращает средства по другому. “Классно” было посотрудничать, думаю никогда больше не вернусь к операциям по их картам.

Решил как и многие тут поучаствовать в конкурсе банка. Первое задание выполнил быстро и сразу получил второе - купить кофе в кофейне, ресторане или баре. ОК. Купил. Третье задание не пришло. Пишу в поддержку - просят обратиться на ящик инфо с описанием ситуации.Мое письмо: Выполнил второе задание - купил кофе. Сегодня утром. Торговая точка - PROSTO KAFE, сумма 210 руб. Информация по третьему заданию не пришла.Сегодня приходит гениальный ответ от банка на почту:Торговая Точка в которой вы произвели покупку не классифицируется как кофейня .У данной ТТ установлен mcc 5499 - Торговые точки, продающие продукты, не классифицированные в других категориях. Сюда относятся: специализированные продовольственные рынки, магазины диетических продуктов, деликатесов, домашней птицы, кофейни, овощные и фруктовые рынки, а также магазины мороженого, йогуртов и полуфабрикатов, торговые автоматы и небольшие магазины у дома. К сожалению , начисление не произойдет .ШЕДЕВР! Райффайзенбанк, у вас теперь клиенты должны знать коды терминалов, установленные в торговых точках, да? А место проведение операции - PROSTO KAFE - ни о чем не говорит? СОВСЕМ НИ О ЧЕМ, ДА? ПРОСТО КАФЕ!!! ПРОСТО!!! КАФЕ!!! Не продовольственный магазин, не рынок и не магазин по продаже колбасы. А КАФЕ!И еще обратите внимание, в СМС по второму заданию сказано - купить кофе в КОФЕЙНЕ, ресторане или баре. И тут же вы в своем потрясающем ответе мне указываете что данный терминал может быть установлен в КОФЕЙНЕ (ЧИТАЙ ВЫШЕ).Райффайзенбак - ВЫ НЕЧТО! А когда-то были серьезным заведением....

Решил поучаствовать в предложенном банком квесте, второе задание: Оплатите кофе в кофейне и т.п. Терпеть ненавижу кофе. Пришлось пить эту гадость, да еще за деньги. Задание не засчитано. Написал по указанному адресу, что выполнил второе задание, где и когда. Идут вторые сутки - ни ответа, ни привета. Хорошо хоть не на последнем задании такой затык. В итоге зря потратил время. Ответственным за квест объявляю строгий выговор.

Суть: отказывают в кредите,пока не подпишу согласие получать рекламу от банка. Анамнез: зарплата 90 тыс,запрос на кредит 290 тыс. Справка 2НДФЛ, работник нефтегаза.  Обращение руководству банка.Заявка на кредит через сайт,одобрена после скана 2НДФЛ, приглашение в офис - подписать договор.  В офисе дают подписать клиенту "Согласие на обработку персональных данных", которое мелким шрифтом содержит в себе согласие "...участвовать в опросах и исследованиях банка, получать информацию о продвижении услуг банка... в том числе третьим лицам-партнерам банка..." Перевод на русский язык:согласие клиента добровольно получать рекламный мусор. Данное предложение Я ВЫЧЕРКНУЛА и подписала согласие. Сотрудники банка отказывались принимать согласие с данным вычеркнутым предложением, якобы такнельзя. На мой ре зонный ответ, что мне неинтересно участие в "исследованиях и опросах" сказали, мол, а вы подпишите, а мы у себя "отожмем галочки в программе". Но подписать (=согласиться) надо обязательно, иначе документы не примут и кредит не дадут. Подписывать добровольно согласие получать рекламный мусор я не собираюсь. На что я напомнила сотрудникам о существовании ФЗ №38 "О рекламе". Далее началась перепалка.Согласие на обработку ПД, в котором вычеркнуто ручкой согласие получать рекламуотказывались принимать и нажимали на то, что документы не примут и кредит не дадут.   Я попросила распечатать согласие, где будет удалено данное предложение. Отказ: мол, форма типовая и менять не будут.  Еще раз обьяснила сотрудникам на принципиальную разницу в ФЗ 152 и ФЗ-38. Как об стенку горох. Тогда я попросила бланк для претензии, на что они переглянулись, взяли документы и претензию. После подписания договора (а договор я подписала), деньги должны были поступить 13 декабря. Т.к. былоусловлено, что, если я подпишу договор до 20.00 текущего дня, деньги мне перечисляют на счет.  Сегодня 17 декабря и от банка ТИШИНА. Деньги на счет не поступили, договор подписан.  Нужны пояснения: 1) Оператором колл-центра(есть аудиозапись звонка 13 декабря) было сказано, что если я подпишу договор до 20.00, то деньги будут на счете того же дня. Вопрос - почему банк нарушает сроки выдачи кредита по подписанному договору? 2) Где в ФЗ-152 прописано,что давая свои ПД клиент обязан "участвовать исследованиях и опросах"?  3) Почему типовая форма согласия на обработку ПД банка содержит мелким шрифтом завуалированное согласие на получение рекламы? 4) Знает ли руководство банка разницу между ФЗ-152 и ФЗ-38? 5) Где в законе N 395-I прописано,что если клиент отказывается "участвовать в опросах и исследованиях", то это основание для отказа в выдаче кредита? 6) Почему банк отказывается принимать согласие на обработку ПД клиента без его согласия получать рекламу, которая прописана как "участие в исследованиях и опросах"? 7) Почему банк навязывает сторонние услуги клиенту, без возможности от них отказаться на этапе оформления? Сторонние услуги имеются в виду "участие в исследованиях и опросах".  8 ) Почему банк отказывается удалить завуалированное согласие для клиентов на получение рекламы из согласия на обработку ПД, ссылаясь на типовую форму? 9) Почему отказали в выдаче обычной ксерокопии моего подписанного согласия на обработку ПД? 10) Ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" что-нибудь говорит руководству банка? 11) Почему сотрудники банка принуждают клиента подписать завуалированное согласие получать рекламу, мотивируя отказом в приеме документов на кредит?  Нужен письменный ответ банка на фирменном бланке в трех экземплярах, который должен быть направлен в отделение по адресу: Ленинский проспект, 32.

Обратился за кредитом в этот «банк». Заполнил на сайте заявку. Перезвонила барышня с Бауманской. Сообщила что одобрен кредит на 100 тыс. рублей. Сказала получить карту можно через час в любом банке, не именная и с льготным периодом 120 дней. Ок. Поехал в банк. Заполнили кучу документов, оказывается карта именная, процент вырос на 2 пункта, оказывается по условиям нужно платить каждый месяц по 5 процентов от суммы долга. И карта будет изготовлена через 3-5 дней.Ну ок, согласился и на это. Уехал, через пару часов звонок службы безопасности. Вы такой такой? Живёте там то там то? Телефон такой такой? Скоро Вам поступит смс о решении. Приходит смс - Вам отказано в кредите.Господа, какого черта вы тратите время и нервы людей понапрасну. Думаете самые важные и кроме вас дел никаких нет? Такого я ещё не встречал. Удачи вам и вашей службе безопасности которая работает с опозданием на несколько шагов.

Сегодня при просмотре выписки по карте в райффайзен коннект обнаружила непонятное списание в сумме 309 рублей от 23.11.2018 года 23.11.2018*0599 https://online.raiffeisen.ru/import/statement/categories/logo.svgQ-Cash Fee−309,00 ₽Никакого предупреждения или смс-информирования о списании данного платежа/комиссии при проведении операций по карте или хотя бы после ее проведения я не получала, понять в интернет банке применительно к какой операции начислена комиссия также не представляется возможным, в связи с чем, считаю данную комиссию скрытой и необусловленной и прошу:1) возвратить сумму в размере 309 рублей на счет карты;2) указывать размер комиссии за проведение платежа до его исполнения;3) включать информацию о снятии комиссий в СМС-информирование.

Благодарю за отличное обслуживание, понимание и доброе отношение сотрудников отделения ул.Космонатов д.4 Ю-ва Ш. и Ш-ва Х. Я попала в затруднительную ситуацию, связанную с аккредитивом, и со стороны этих специалистов мне было оказано высокопрофессиональное содействие в решении вопроса и  просто человеческая помощь. Спасибо Вам!

В апреле 2016 года мной было отправлено обращение в банк:Я, ***, прошу исключить мой номер 8 921 *** ** *1 из списка телефонов, связанного с кредитной историей ***, (кредит предоставлен Райфайзен банком). Я не являюсь непосредственным начальником Ольги Викторовны, не знаю её нового мобильного телефона и адреса. Передавать ей информацию я не могу, так как на работе мы не сталкиваемся. Ольга Викторовна работает в ГБОУ СОШ №507: рабочий телефон - Адрес: Московский пр., 169, Санкт-Петербург, 196070 Телефон:8 (812) 38*-**-53 Прошу считать это официальным заявлением и в случае не выполнения данных требований запрос будет отправлен в прокуратуру. Заявление на исключение моего номера было заполнено Б-кер Ю.В. 18.04.2016 по звонку на 8 800 700 15 75 Мне до сих пор поступают звонки, последние из них от крайне неадекватного сотрудника с номера 8 966 00* ** 98,  8 495 721* * 60.По факту звонка оставлено обращение в Полицию.Банк прибегает к незаконным методам взыскания задолженности, не реагирует на обращения.

Очень недовольна работой с кредитной картой Райффайзенбанка. В отличие от других банков у них нет никакого информирования о дате начисления пени после окончания грейс-периода. По логике, если на карте написано 110 дней, то они и должны отсчитываться после дня первой покупки, а не когда захочется банку (фигурирует дата формирования выписки, о которой я не имею никакого представления), и это меньше 110 дней. Как я должна была об этом узнать? По факту того, что мне начислили пени? И я вынуждена была заплатить 2,5 тыс руб совершенно ни за что? У меня было гораздо больше средств на счету этого банка и на зарплатной карте этого банка, помимо этого я являюсь еще их клиентом по ипотеке, и всегда платила вовремя, так что я имела возможность заплатить полностью по кредитной карте, но мне об этой необходимости никто не сообщил. В других банках всегда присылают СМС об окончании льготного периода, а этот банк повел себя ужасно, изменив ее и не поставив меня в известность. Теперь не хочется больше пользоваться их услугами, кредитную карту я аннулировала, постепенно прекращу всю работу с ними.

Получаю зарплату на карту Райффайзенбанка, а поскольку банкоматов этого банка в нашем городе нет - снимаем деньги через другие банкоматы. 4 декабря шеф попросил меня снять для него наличные, так как свою карту оставил дома, а срочно нужны были деньги. Он перевёл мне деньги через Райффайзен онлайн, я попыталась их снять с помощью банкомата ВТБ, но не вышло -банкомат перезагрузился в самый неподходящий момент, отдал мне назад карту, списал деньги, но деньги не выдал. Я сразу позвонила в ВТБ, в Райффайзен, в последнем составили претензию и сказали ждать. Банкомат находится в торговом центре, в котором я работаю. На следующее утро прибежали инкассаторы и проинкассировали банкомат - я обрадовалась, да зря. Прошло 10 дней а денег нет. Я планировала купить билеты на самолёт, специально оставляла для этого нужную сумму, чтоб купить онлайн. В предновогодний период билеты дорожают каждый день и час, я за это время не то что потеряла возможность купить билеты за 20, а не за 40 тысяч - позавчера эта возможность вообще исчезла - билеты кончились. Сотрудники в чате онлайн однообразно отвечают на все мои вопросы и мольбы каждый день - срок рассмотрения 30 дней. На сайте теперь вообще появился статус обращения до 13.01.19. То есть я деньги в этом году свои даже не получу. Свои. Заработанные. Распланированные. Деньги. И никто мне не компенсирует мои потери.  Самое обидное, что в ВТБ говорят, что всю информацию Райффайзенбанку предоставили, теперь все зависит от них.

Добрый день.Хотел предостеречь от даже попытки начала сотрудничества в Райфазенбанк. Этим летом к нашей организации обратилась милая девушка, представитель банка, и предложила открыть с счет на условиях дистанционного обслуживания. Мы согласились, первая попытка оказалась неудачной, как нам сказали по техническим причинам. Попробовали ещё раз заполнить анкету и отправить, как нам и посоветовала вышеупомянутая милая девушка, вновь неудача. В итоге, оказалось, что наш бизнес слишком крупный для дистанционного обслуживания.Всё бы ничего, мы не навязывались, у нас нет проблем со счетами в банках, но...теперь у нас в форме 550-П две записи об отказе в операции. Огромное спасибо банку, одни сотрудники которого недостаточно компетентны, предлагая продукты банка, а другие не считают нужным думать, перед тем как что то делать, за пятно на нашей до этого кипельно белой репутации.Если вдруг Банк захочет исправить данную ситуацию, готовы к контактам с Банком до нашего обращения в ЦБ.

В прекрасное утро 14 декабря я обратилась через чат Райффайзен банка с просьбой предоставить мне выписку с карты за одну транзакцию - оплату гостиницы в командировке для моей бухгалтерии.1,5 часа спустя, после общения с грубой сотрудницей чата Александрой, и игнорирования меня всеми  сотрудниками чата, меня передали Екатерине, которая почему-то прислала мне выписку не за одну транзакцию - которую я запросила а за весь день. В ответ на просьбу выслать выписку на почту мне прислали ее в чат - потому что так проще сотрудникам. Так и объяснили.Параллельно я звонила на горячую линию (около 10.20), где одна девушка повесила меня на линию на 10 минут, а когда несчастная Лейла взяла трубка 10.30 - она не знала почему меня на нее перевели и попросила в 5 раз за утро объяснить что мне собственно надо.Почему такая простая вещи заняла столько времени, нервов и людей?