В данном банке я неоднократно кредитовался , был положительным клиентом . 3 года назад я открыл в банке кредитную карту , пользовался ей активно , однако несколько Месяцев назад у меня произошли финансовые трудности и образовалась просрочка.24.11.2018 года я обратился в офис банка проспект Андропова 21 и погасил всю задолженность , проучил НАТО руки справку о закрытии счета и карта.   Обязательствам были выполнены. Через 2 недели мне  и моим контрактным лицам начали поступать звонки из отдела по просроченной задолженности с требованием погасить ещё 1085 рублей . Театр абсурда продолжался долго , вплоть до звонков с требованием вернуть долг , мой ответ : все погашено ! « ой, извините , да»в итоге выясняется , что банк требует 1085 рублей за госпошлину!!! Я обращаюсь в мировой суд , так как приказа / иска от банка не получал, суда не было. О какой госпошлине ведётся речь ? В 22 участке мирового суда города Москвы оказвается приказ от банка , который судья ВЕРНУЛА банку ! Не приняв его ! Соответсвенно , нет ни документа , ни решения суда и быть его не может , так же и не существует никакой госпошлины ( которая кстати присуждается судом ) . Сообщаю это в банк . В чат и по телефону , получаю ответ , цитирую : « действительно, долг был погашён до суда , извините , больше звонков не будет» сеголня , 12.12.2018 на мой номер снова был осуществлён звонок с терлванием оплатить эту пресловутую пошлину ! Моя супруга перезвонила на номер горячей линии , так как является юристом и более подкована в данных вопросах , на что сотрудник роман , который отказался назвать свою фамилию , начал угрожать ей « устроить мужу весёлую жизнь», обозвал « хабалкой , базарной бабой». В то время , как супруга просто пыталась выяснить на каких основаниях с нас требуют оплату несуществующей пошлины? Номер сотрудника в табеле удалось узнать -54759! Уважаемый банк ! Я прошу прекратить звонки мне ! Вы занимаетесь вымогательством несуществующего долга !!!

Всем добрый день!Имею ипотечный кредит в данном банке, доволен проведением сделки и обслуживанием. На данный момент столкнулся с такой ситуацией, сделал ЧДП на уменьшение срока,как и планировалось получил на электронную почту новый график платежей который является неактуальным. Объясню почему, по госпрограмме на первые 3 года процент по кредиту у меня 6% ,дальше 9,5.  В графике отражен весь срок под 6% ,что является неправильным. В личном кабинете мне не смогли дать правильный график,сказали обратится к оператору иппотечного кредитования. Соответственно там мне тоже не смогли предоставить актуальный-правильный график,озвучивая ,что это правильный график. Для такого крупного и клиентоориентированного банка очень странно не иметь такую возможность. Тем более у конкурентов все отображается в реале. Хотелось бы видеть актуальный график при каждом ЧДП,надеюсь Вы прислушаетесь )

Внес 130 тысяч в банкомат, тот пожужжал и помер, деньги на счет так и не зачислены. Сразу позвонил в банк, конечно, какую-то там заявку зарегистрировали. Вот с тех пор прошла неделя - деньги так и не зачислены, колл-центр, как обычно, ничего внятного сказать не может. Я понимаю, что по политике банка срок разбирательства 10 дней, но не могу понять, почему так долго - инкассация ведь явно не раз в 10 дней проходит. Вот так вносишь деньги, рассчитываешь на них, а в ответ получаешь проблему и полный пофигизм банка. И это я еще типа премиальный клиент у них! Есть большое желание перестать быть каким-либо клиентом вообще с таким отношением..

Внес 130 тысяч в банкомат, тот пожужжал и помер, деньги на счет так и не зачислены. Сразу позвонил в банк, конечно, какую-то там заявку зарегистрировали. Вот с тех пор прошла неделя - деньги так и не зачислены, колл-центр, как обычно, ничего внятного сказать не может. Я понимаю, что по политике банка срок разбирательства 10 дней, но не могу понять, почему так долго - инкассация ведь явно не раз в 10 дней проходит. Вот так вносишь деньги, рассчитываешь на них, а в ответ получаешь проблему и полный пофигизм банка. И это я еще типа премиальный клиент у них! Есть большое желание перестать быть каким-либо клиентом вообще с таким отношением..

07.12.2018 г с моей новой карты незаконно было списано 1490 рублей,в счет погашения комиссии за старую карту!Я написал заявление в тот же день.Мне ответили,что деньги возвратят за 2 рабочих дня!Но сих пор деньги не вернули на карту!!!Никому не советую этот банк!Он не только занимается незаконным списанием,но и не спешит возвращать деньги!

Все привет, меня зовут Алеша, и я ипотечник.Я взял ипотеку 3 года назад, предчувствуя всем своим нутром дыхание тяжелых времен решил снизить процент по ипотеке и рефинансировался в Райфайзенбанке. Прошло два месяца, и я потерял работу, парашютов нет, увольнение в один день, короче жопа ипотечника в развороте. Будучи человеком ответственным и с пониманием того, что кроме меня по моим счетам никто не заплатит, я беспрерывно мотался по собеседованиям 3 раза в день, но ситуация такова, что я попал рекрутинговый штиль, который случается два раза в год, летом в августе, когда все в отпусках и мой случай, а именно перед Новым годом, когда офисы уже не работают, а лишь активно обменивается подарками и релаксируют в ожидании недельных каникул.Понимаю всю сложность своего положения я начинаю звонить в банк и честно все рассказывать, мол дайте каникулы, месяца 3 не больше, а то не то что на платёж, уже на хлеб денег нет. Банк типа, все нормально, пишите заявление, посмотрим, что и как у вас там, НО! Реструктуризация в Райфайзен банке не как у всех, ведь нужно ж было придумать, чем выделиться на фоне такой толпы банков. В общем можно уменьшить платёж только на 50%, это типа у нас каникулы. В общем смысл всего продукта и платежных каникул теряется полностью.Ну мало ли, что можно наговорить по телефону, подумал я про себя и пошел в отделение банка с поникшей головой.Пришел, предварительно захватив подтверждающие документы, что я действительно не работаю (паспорт, трудовая, снилс), гляжу в ясные глаза операциониста и все как на духу излагаю. В отличаи от «робота» по телефону передо мной предстал живой, а главное умный человек, который выслушав суть проблемы предложила написать заявление так как быстро посчитала все дополнительные расходы на звонки и мероприятия по взысканию, на резервы и главное на лояльность клиентов. Написав заявление и выслушай крайне вменяемого операциониста я с чистой совестью отправился домой дожидаться официального ответа банка.Сегодня получил следующий ответ: Если коротко по пунктам.1. Банк заинтересован загнать клиента в дефолт.2. Банк плевал на принцип клиентоориентированности.3. Если, что-то не устраивает продавай свою квартиру под контролем банка, даже если у тебя просрочка на один платеж. Банку плевать на то, что это единственное жильё, что ты потратил время и деньги на первоначальный взнос, ремонт и т.д. 4. И на будующее не пытайтесь найти в наших офисах здравомыслящих людей и специалистов, там сидят роботы транслирующие нашу волю. (Мечта Германа Грефа) (полностью письмо, я процитирую в комментарии, так как ограничен колличеством печатных знаков)Вот сижу и думаю, для кого показывают на федеральном канале "РОССИЯ 1" в программе "Вести в 20:00" сюжет про платежные каникулы для ипотечников без пеней и штрафов, которые ЦБ РФ рекомендует всем банкам, для того, чтобы не загонять граждан в дефолт, оказавшихся в тяжелой жизненной ситуации, причем комментарии в сюжете дает не абы кто, а руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению финансовых услуг Центрального банка РФ Михаил Мамута.Короче не связывайте свою жизнь с этим банком, ведь если что, вас вышвырнут из квартиры и вы ещё будите должны до седьмого колена (дети, внуки, правнуки). В большинстве банков (просто про все не знаю) есть старая добрая реструктуризация в классическом понимании, где вас не будут запихивать в дефолт, портить кредитную историю, а пойдут на встречу, тем более что данная «акция» проводится за счёт заёмщика.Ну, а я пошёл в дефолт, а остальным удачи.

30.11.2018 заполнила на сайте заявку на рефинансирование кредита. Через некоторое время мне позвонил специалист. Мне задали несколько уточняющих вопросов. Озвучили, что заявка на рефинансирование одобрена. Обговорили дату ежемесячного гашения по кредиту(11.12.18 ). также мне озвучили ,что заявка будет передана выездному специалисту. Специалист со мной свяжется для уточнения времени и места встречи. 03.12.2018 мне перезванивает специалист и опять переносит дату ежемесячного гашения по кредиту на 13.12.18. И все тишина, никакого звонка от выездного специалиста. 07.12.18 уже перезвонила я в контактный центр. На что получила ответ, что моя заявка была заблокирована в связи  с неверным выбором даты гашения кредита . Я опять выбрала другую дату 17.12.18. И опять тишина. Перезвонила 10.12.18. На что получила ответ, что мы можем только направить запрос и специалист с вами свяжется. Мне подсказали, что можно отменить заявку и создать новую заявку уже без выездного специалиста. Я так и сделала. Но... оформить новую заявку я не могу, в связи с тем что с моего телефона была уже отправлена заявка. Звоню опять в контактный центр. На что получаю ответ МЫ НАПРАВИМ ЗАПРОС СПЕЦИАЛИСТУ , ОН ВАМ ПЕРЕЗВОНИТ. И ОПЯТЬ ТИШИНА.  НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ СРАЗУ ОЗВУЧИТЬ ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. И НЕМОРОЧИТЬ ЛЮДЯМ ГОЛОВУ. ПЕРВЫЙ РАЗ СТАЛКИВАЮСЬ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ.

Пришло смс на телефон, о том что отключена услуга OTP для телефона Генерального директора. На каком основании если я не писал заявление на отключение OTP, тут же следом приходит смс о подключении OTP на второй доступ к счету на Исполнительного директора. Звоню в колл центр, мне сообщают что телефон генерального директора изменился и теперь телефоном генерального директора является телефон который относился к исполнительному директору. НА каком основании скажите пожалуйста! Все что мы сделали это подключили второй доступ к счету на который необходимо было подключить OTP, смс для бизнеса. На каком основании происходит без нашего ведома и участия отключение номеров от OTP, смена номеров? У меня есть копии заявлений которые мы подписывали 04.12.2018г.  в банке на Курской и это заявление на подключение пользователя нового, заявление на подключение OTP для второго пользователя и заявление на подключение смс для бизнеса для второго пользователя. Где среди данных заявлений сотрудник банка нашел заявление на смену номера для генерального директор? Где сотрудник банка нашел в данных заявлениях заявление на отключение телефона генерального директора от OTP? из какого места растут руки у данного сотрудника и у меня возникают сомнения в способности читать и анализировать то что указано в заявлении!Прошу немедленно вернуть OTP для телефона генерального директора а также почему до сих карте метро оптимальная которая была заказана 04.12.2018г. (а прошло уже 7 дней) не отправлена в выпуск?

Пользуюсь услугами банка с 2017 года и всегда был доволен качеством и уровнем оказываемых услуг. В течении этого года и последний раз 08.12.2018 я оплачивал услуги предоставления доступа к телевидению с помощью кредитной карты VISA CASHBACK на сайте. В выписке по данной карте после проведения этой операции возникла комиссия за квази-кэш операцию. С провайдером услуг я связывался, они утверждают, что такое происходит впервые среди всех их клиентов! Комиссию с провайдера взимает их партнер (RIBANK.RU), с потребителей услуг комиссий не берется. Почему мой банк проводит эту операцию как снятие наличных? В течении всего года раз в месяц я оплачиваю эту услугу и только сейчас по выписке (в смс не отображается) я понял, что с меня берут дополнительную комиссию.Считаю неправомерным взыскание комиссий за данные операции, так как, во-первых, она является по сути оплатой услуг связи, во-вторых, у клиента заранее нет возможности определить, что операция будет проведена, как снятие наличных. Прошу отменить комиссии по этим операциям и начисленные проценты за использование этих средств. Также прошу начислить за эту операцию бонусные баллы по программе #всесразу, поскольку условия программы при этом мной не нарушались.Подобные обращения уже были зарегистрированы и Банк шел навстречу клиенту. Надеюсь и в моем случае справедливость будет установлена.

Сегодня с моей кредитной карты без моего согласия списаны средства 2 508,89 руб. СМС подтверждение на списание не приходило и пароль по входу по карте я нигде не вводила. В соответствие со ст. 854 ГК РФ списание средств со счёта клиента без его согласия не допустимо. Я позвонила на горячую линию с просьбой не проводить данные платежи.  Девушка проинформировал меня, что мне необходимо заполнить заявление о несогласии с банковскими операциями и выслать его на электронную почту. По техническим возможностям могу выслать только завтра 11 декабря. Карта заблокирована. Банк не обеспечил защиты карты клиента от несанкционированного списания. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и аннулировать несанкционированное списание без подтверждения 2 508,89 рублей с моей кредитной карты.

Добрый Вечер . Уж не думал , что напишу такой положительный отзыв , но не смог удержаться - Raiffeisen bank меня приятно удивил , но всё по порядку ...Я уже более 20-ти лет пользуюсь кредитными картами разных российских банков , в разный период - разными , но всегда с иностранным капиталом и иностранными учредителями ( это моя принципиальная позиция , не люблю российские банки с 100 % российским капиталом из-за их зачастую не очень клиентоориентированных сотрудников ) . Так вот , я уже более 10-ти лет являюсь клиентом Raiffeisen bank . Последние два года я в основном пользуюсь их кредитной картой «Всё Сразу» ( потребительский кредит почему-то никогда мне не предлагали , но это на их совести ... ) , у меня по этой карте более 1 000 транзакций за год по ней проходит , всем доволен .Всё работало чётко до ... воскресенья 02 декабря 2018 года . Днём в воскресенье 02 декабря 2018 года я обнаружил в мобильном приложении , что несколько часов назад , ночью , была транзакция «***.RU_SPB2 MOSCOW RU” и с меня сняли 319,25 рублей , БЕЗ АВТОРИЗАЦИИ , потому что у меня не было никаких SMS на запрос подтверждения этой операции от банка . Я никогда не был клиентом этой фирмы и даже не знаю толком чем они занимаются , только их рекламу когда-то мог видеть ... За 20-ть лет пользования ежедневно кредитными картами вот и до меня ВПЕРВЫЕ «дошли мошенники» - подумал я и срочно написал о своей проблеме в мобильном приложении банка , в чат ( в 14:27 ; переписывался с молодым человеком - Денис , вроде его зовут . Кстати , большое ему СПАСИБО - всё чётко и профессионально сделал ) . Карту предложил оперативно заблокировать , чтобы исключить дальнейшие мошеннические действия посторонних лиц , что и было оперативно сделано . А также подана заявка с моей стороны на перевыпуск новой кредитной карты и доставки её в удобное мне отделение , а также он мне прислал бланк заявления на опротестование этой мошеннической транзакции .В понедельник 03 декабря 2018 года я на работе распечатал это заявление , заполнил и отправил в 10:00 по электронной почте , которую мне накануне прислал Денис из чата . Карту предварительно обещали новую перевыпустить за 5-7 дней ( по факту перевыпустили на третий день и я её в тот же день забрал !!! ) . Заявление ( CLM000000351133 ) обещали рассмотреть в течении 30 дней и принять решение , а ответ был мне дан сегодня , в понедельник 10 декабря 2018 года , СПУСТЯ СЕМЬ ДНЕЙ С ДАТЫ МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ , что оно рассмотрено и мошеннически списанные с меня деньги - ОБРАТНО ЗАЧИСЛЕННЫ НА МОЙ РАСЧЁТНЫЙ СЧЁТ !!! Вот это здорово , вот это оперативно !!! Спасибо Вам большое за оперативное рассмотрение моего заявления и положительное решение !!!

25 ноября не смогла через интернет банк перевести деньги с карты сбербанка на карту райфайзенбанка, хотя до этого делала эту операцию ежемесячно в течение года. На мой вопрос служба техподдержки попросила прислать скриншот (там была надпись ошибка). через день пришел ответ, что все в порядке. Но деньги опять не проходили. Обратилась в офис. они предложили сделать мобильное приложение. оно работает нормально. Но я попросила наладить перевод денег через интернет банк, тк не хочу переводить деньги через телефон. Номер заявки IM-874895, она создана 25 ноября. никаких подвижек нет до сих пор.На мои звонки (я Премиум клиент) отвечают, ждите!. Считаю это положение дел возмутительным и позорным для крупного банка. 10 декабря 2018.

25 ноября не смогла через интернет банк перевести деньги с карты сбербанка на карту райфайзенбанка, хотя до этого делала эту операцию ежемесячно в течение года. На мой вопрос служба техподдержки попросила прислать скриншот (там была надпись ошибка). через день пришел ответ, что все в порядке. Но деньги опять не проходили. Обратилась в офис. они предложили сделать мобильное приложение. оно работает нормально. Но я попросила наладить перевод денег через интернет банк, тк не хочу переводить деньги через телефон. Номер заявки IM-874895, она создана 25 ноября. никаких подвижек нет до сих пор.На мои звонки (я Премиум клиент) отвечают, ждите!. Считаю это положение дел возмутительным и позорным для крупного банка. 10 декабря 2018.

Я максимально устал от некомпетентных сотрудников данного банка. Примерно раз в 3-6 месяцев (а то и чаще) мне приходит смс на имя некой Екатерины, с предложением потреб кредита, кэшбэка, кредитки и тд. После каждой смски я звонил в банк и настоятельно просил исключить меня из рассылки. Откуда у этого банка в принципе мой номер мне тоже никто объяснить не может, клиентом этой конторки я никогда не был. После очередной смски месяц назад я пошел в отделение с целью чтобы наконец-то закрыть этот вопрос - мне сказали что все будет ок, номер из рассылки исключат. Я сказал, что по телефону мне так уже несколько раз говорили и что если на этот (6 или 7 раз, правда) ничего не изменится и мне подобная смс придет мне еще раз, то я напишу гневный отзыв (чем я собственно сейчас и занимаюсь), так как сегодня утром меня снова порадовали очередной рассылочкой. Терпеть я это больше не могу, поэтому придаю огласке данную историю, надеюсь хоть кто-то это прочтет и поймет, что идти в данный банк не стоит!

Я максимально устал от некомпетентных сотрудников данного банка. Примерно раз в 3-6 месяцев (а то и чаще) мне приходит смс на имя некой Екатерины, с предложением потреб кредита, кэшбэка, кредитки и тд. После каждой смски я звонил в банк и настоятельно просил исключить меня из рассылки. Откуда у этого банка в принципе мой номер мне тоже никто объяснить не может, клиентом этой конторки я никогда не был. После очередной смски месяц назад я пошел в отделение с целью чтобы наконец-то закрыть этот вопрос - мне сказали что все будет ок, номер из рассылки исключат. Я сказал, что по телефону мне так уже несколько раз говорили и что если на этот (6 или 7 раз, правда) ничего не изменится и мне подобная смс придет мне еще раз, то я напишу гневный отзыв (чем я собственно сейчас и занимаюсь), так как сегодня утром меня снова порадовали очередной рассылочкой. Терпеть я это больше не могу, поэтому придаю огласке данную историю, надеюсь хоть кто-то это прочтет и поймет, что идти в данный банк не стоит!

Просто отвратительный процесс заказа карт. В чем проблема обычный просто процесс заказа карт сделать простым? При открытии счета я писал заявление на выпуск карты бизнес 24/7 оптимальная, менеджер подгрузил заявление 10.12.2018г., однако ему пришел отказ с требованием предоставить сканы страниц паспорта со всеми отметками. 04.12.2018 года в отделении Курская я заказал карту Метро оптимальная, однако никто в колл центре не может сообщить о ее статусе, в работе она или нет, с отделением связаться не могут, статус карты не видят, менеджер что открывал счет, говорит что с колл центра звонят и говорят ему что по карте есть косяки, тогда почему никто не связывается со мной из банка и не говорит про косяки? почему в колл центре никто не может дать внятный ответ? Я заказал еще сегодня по телефону карту 24/7 бизнес, спустя 15 минут звоню в колл центре проверить, мне говорят что заказана карта 24/7 оптимальная. Когда я заказывал 24/7 бизнес. Плюс мне говорят что метро оптимальная отменена, и что заказано 2 карты 24/7 оптимальных. В колл центре работают абсолютно профнепригодные сотрудники, которые самостоятельно отменяют выпуск заказанных карт, заказывают карту оптимальная вместо обычной бизнес.  Не могут дать информацию по карте МЕТРО, что с картой метро я вообще не понимаю. Прошу немедленно дать мне ответ что с картами, что я заказал. Только достоверную информацию, а не иформацию которая отличается при каждом новом звонке в колл центр. НЕудивительно что Райффайзенбанк находится на 39 месте в рейтинге, с такой работой сотрудников!!!

Ситуация следующая. Живем в области, после свадьбы возникла необходимость заменить карту. Супруга в положении. Срок большой. Приехали на Московскую, отсидели очередь - у них отрубился свет, нас направили на Парк Победы. Вроде бы жизненная ситуация? Не тут то было. Доехали до Парка Победы - отсидели очередь, оформили заявку на смену карты - карта МастерКард. Оформили на меня(мужа) доверенность, чтобы я смог забрать карту. Мне позвонила сотрудница банка, спросила как я оцениваю их профессионализм, на тот момент я ответил, что меня все устраивает.Супругу положили на сохранение. Пришла СМС о том, что карту можно забрать на Московской. Я поехал, в полной уверенности, что мне сейчас по быстрому отдадут карту и я спокойно поеду домой. НЕТ. Как оказалось, оператор забыла поставить галочку на необходимом пункте и мне можно делать со счетом все что угодно, я могу снимать деньги, ложить деньги, подключать и отключать услуги, но только в отделениях банка, а вот карту мне выдать не могут! Ну да ладно, все мы люди, подумалось мне тогда, ошибка, бывает. Супругу выписали и первым делом мы поехали забирать карту. Отсидели очередь. В 4 раз отсидели очередь. За одной картой, в четвертый раз. Карту нам в этот раз выдали, но ВИЗУ, а не МастерКард!!! По скольку за картой мы поехали реально из самой больницы - спорить с ними я уже не стал. Была пятница 7 декабря 2018 года. По дороге домой заехали в магазин, решили проверить работает ли карточка. И вот тут мне стало совсем не до смеха. С какой целью после свадьбы люди меняют карты? Потому что жена взяла фамилию мужа. Дак вот нам выдали карточку на СТАРУЮ фамилию жены. По итогу получается - нам с женой сейчас опять ехать в этот волшебный цирк, на звание банка он точно не тянет, сидеть очередь, чтобы сообщить им о их же ошибке, а потом ехать еще раз чтобы забрать карту и не факт что она будет той, которую мы заказывали. Жителям области - хотите впустую спалить пару баков бензина - добро пожаловать в Райффазен.

С ноября 2018 года являюсь новым клиентом Вашего банка (премиальным). 4 декабря и 8 декабря я обращалась за консультациями в подразделение банка, находящегося по адресу: г. Санкт-Петербург, пр. Каменноостровский, дом 13/2. Консультировала меня С-ва Елена очень грамотно и компетентно.  Выражаю ей огромную благодарность.

Я являюсь родственником клиентки банка (хотя сам также являюсь клиентом), но по данной проблеме сам взаимодействовал с банком по данному вопросы с доверенностью.Началось все с того, что связались с непорядочной компанией, которая взяла оплату, но выполнять услуги отказалась. Оплата была произведена картой (оплата  а не перевод), а значит гарантом операции выступает также платежная система (МПС). Это произошло 22 декабря 2017 года. Когда стало ясно, что услуги организация не собирается, мы отправили заказное письмо на адрес организации о расторжении договора и возврате денежных средств. 27 февраля 2018 года была вручена под подпись досудебная претензия. В течение месяца мы ожидали ответа от организации, но, к сожалению, его не получили, то есть это уже было 29 марта. После нескольких месяцев ожидания было решено использовать chargeback для возврата уплаченной суммы. С этого момента начинается история с банком.23 июля я пришёл в отделение и написал заявления на оформление chargeback. Писал всё со слов местных специалистов (хотя, как я понял позже, они совсем не понимают, что это такое). Обещали, что мне перезвонят. Стал ожидать ответа. Пару раз звонил в колл-центр и уточнял готовность ответа, на одном из последних таких звонков, мне оператор ответил, что они вообще не видят таких заявлений. 15 октября отправился в отделение для выяснения всех деталей. Мне ответили, что по заявлению отказ, и они не могут дать каких-либо письменных ответов по отказу. Пусть клиент сам разбирается. Написал новую претензию с указанием пунктов ФЗ 161, инструкции по chargeback Mastercard и т.д.. Теперь получил письменный ответ, в котором мне говорят, что я должен был обращаться на следующий день(!) после снятия денег с карты (то есть после уведомления банка об операции) в письменной форме. А также приписка в конце "сообщаем, что в соответствии с правилами МПС банк не имеет прав на опротестовывание суммы операции в связи с поздними сроками подачи вами заявления" без указания конкретики по срокам. По поводу сроков: МПС даёт 120 дней с момента обнаружения факта не выполнения условий договора. Если вы покупаете товар, то первый день - момент получения товара, если услуга, то первый день - когда становится ясно, что услуга не будет оказана и деньги за неё не возвращаются, причем с момента фактической оплаты должно пройти не более 540 дней. Вот у меня это промежуток времени меньше 120 дней, так что сроки полностью соблюдены.  Сейчас собираем документа для обращения в МПС и ЦБ РФ. Кстати, клиентка является премиальным клиентом, но видимо это отражается только на размере комиссии, а не на качестве.

Не ожидал такого от банка, который должен транслировать высокое качество обслуживание.Получив предложение по кредитной карте с интересной ставкой я отправился в отделение банка, где моим основным пожеланием, о котором я незамедлительно уведомил девушку, было отказ от "добровольного" страхования рисков по получаемой карте.Девушка меня очень убедительно заверила, что данная услуга включена не будет. В подписываемых документах я также не увидел упоминания данной услуги.Каково же было мое удивление, когда я обнаружил что уже пол года я каждый месяц плачу по 2000 руб.Очень жаль, когда стратегия банка направлена только на краткосрочное извлечение прибыли, а не на повышение лояльности клиентов. Для меня это очень тревожный сигнал о его финансовом состоянии.