При оформлении и получении кредита 07.12.17 с документами на подпись, видимо вложили документ на ежегодную программу страхования ультра! В течение всего года ни слова про программу, хотя я являлся вашим зарплатным клиентом и постоянно обслуживался у вас в банке!Узнал я об этом, когда спустя год, молча списали деньги, никак не уведомив об этом! Ни смс, ничего! Повторяю, в течении всего года ни одного упоминания про эту программу не было! После разговора с оператором, я узнал, что для отключения услуги надо приехать в отделение и написать заявление. Узнав можно ли как то связаться и пообщаться насчет данной программы, мне вежливо ответили что они не работают по выходным. СТРАХОВАНИЕ не работает по выходным... У меня было всегда хорошее и теплое отношение к данному банку, поскольку мы с ним работаем уже много лет. И вот после таких случаев, все отношение кардинально меняется. Данные ситуации портят отношения. Вопрос, как теперь вернуть средства? О списании которых, я даже не догадывался.

Добрый день!В уважаемый банк  обратился для открытия расчетного счёта ип В-кий Александр Михайлович, так имею расчетный счёт для своей организации и был доволен обслуживанием.  Банк предварительно проверил мою анкету и пригласил в офис для подписания документов и открытия счёта. Я приехал в офис, о деление в Перово Москва на оформление. Пообщавшись с менеджером по тарифной политике банка, я принял решение в тот  день счёт не открывать. Взял время доя обдумывания. Через пару недель я решил все таки открыть расчетный счёт и подал заявку через сайт, но оператор сказал что действует три месяца Маратовий на подачу новой заявки по причине отказа банка  в открытии мне счёта.  Это меня сильно удивило, но вопрос заключается в другом. Через месяц я хотел открыть расчетный счёт в Сбербанке, мне отказали. Я не мог понять причину, так как занимаюсь такси с одной машиной.  Три дня назад мой близкий товарищ мне выслал отчёт из банка, где он работает и показал что уважаемый банк меня внёс в чёрный список 550. В связи с этим, я написал жалобу в центральный банк. У меня есть доказательства!Прошу представителей банка дать развёрнутый ответ мне на почту и согласно инструкции Цб и фин. Мониторинга написать причину испорченной моей деловой репутации. Я прошу убрать меня из данного списка, иначе я буду образа обращаться в суд.

После последнего обновления 5.0.5.8 мобильное приложение постоянно выводит мне сообщения о каком то сбое приложения с предложением оставить отзыв или закрыть его даже если я его не открывал...То есть устройство может пролежать в ожидании несколько часов после этого первое что я вижу на экране после разблокировки это то что в приложении произошел сбой.После этого сообщение вылезает на  любом экране будь то календарь, часы,интернет  либо что угодно в сообщении указано что в приложении Raifaisen СНОВА произошел сбой...Я уже писал несколько раз в службу поддержки,отправлял скриншоты,описывал проблему,объяснял что все уже переобновил и переустановил-результат нулевой.Около недели мне написали что по моей проблеме создана заявка и когда она будет решена мне сообщат.Прошла неделя-ничего не решено,от приложения и его ошибки уже начинает тошнить,и я уже задумываюсь вопросом неужели в такой крупной компании как Райфайзен банк не найдется пара пряморуких программистов чтобы их продукт работал как часы (как было до обновления5.0.5.8 )Кстати я не один такой,на плэймаркете десятки негативных отзывов..Если не получается сделать годное обновление,зачем его вообще делать???!!!

Добрый день!За 7 лет с Райффайзенбанков впервые столкнулась с Q-cash fee. Сегодня зашла в свой онлайн-банк для того, чтобы посмотреть выписку по кредитной карте, в списке транзакций значилась Q-cash fee, в размере 1906 руб. Оператор колл-центра, куда я обратилась за разъяснениями, сказал, что комиссия относится к платежу, который банк считает переводом. За что и взимается подобная комиссия. Но я осуществляла оплату юридическому лицу за конкретную услугу и заранее знать о том, каким образом поставщик проводит платеж, не могла. Не было и от банка предупреждения о том, что за такого рода операции взимается комиссия. Интересно также то, что смс-информирования о списании комиссии тоже не было, я узнала о ней, зайдя в свой онлайн-банк. То есть теоретически, я вообще могла бы о ней не узнать. Печально, что банк не информирует клиентов о таких комиссиях - я бы могла воспользоваться другим способом оплаты, если бы правила взимания комиссии были мне известны до конца.

Была ипотека от СБ, в этом году родился 2 ребенок. Почитав форум сначала использовал мат. капитал, после зачисления занялся рефинансированием. Обратился в ДОМ.РФ, получил одобрение, начали готовить документы к сделке, но в последний момент мне менеджер ДОМ.РФ сообщил, что якобы МИНФИН не дает субсидию по данной программе (якобы на каком-то этапе были использованы средства Инвестиционного фонда). На мое недоумение (как так, я же покупал у юр. лица ООО), мне сообщили это не мы это МИНФИН, и что рефинансирование в моем случае возможно только под 9.75%. Случайно по работе пообщался с сотрудником Райффайзенбанка и мне предложили оставить заявку у них, пусть ещё раз все проверят. Наученный горьким опытом я сразу просил проверить возможность рефинансировать в моем случае и сообщил о отказе ДОМ.РФ. Сотрудники Райффайзенбанка все проверили, и не нашли никакой причины для отказа (никакого блок фактора со стороны МИНФИНА нет). До самого последнего момента я опасался, что все сорвется. Но благодаря сотрудникам Райффа сделка прошла идеально. В итоге я очень доволен, что рефинансировал ипотеку под 6% именно в Райффе. Плюсом, что в Райффе ставка в 6% сразу, а в ДОМ.РФ предлагали только после перерегистрации закладной, и можно пользоваться всеми плюсами банка с развитой инфраструктурой (оформить вычет по %, оформить карты банка, 100500 способов досрочного погашения в том числе и онлайн).

Поддержка, как и "Качество обслуживания" - работают отвратительно:Первый случай был летом. Зашла в офис на Ленинградском шоссе. Сообщила, что планируется поездка через пару недель и нужна мед. страховка, актуальная на период поездки (мед страховка идет в пакете с картой, как бонус). Выдали. Придя домой, обнаружила, что выдали со сроком окончания через неделю. Написала запрос на сайте в "Качество обслуживания", ответа не поступило. Написала второй раз – перезвонили, извинились, предложили зайти в офис снова за новой мед страховкой или перешлют мне по эл почте. Ответила, что лучше по эл почте. Не прислали. Написала снова, не ответили. Пришлось идти в офис.Второй случай – на днях, написала вопрос в чат из мобильного банка о том, что внутренние переводы между своими собственными счетами долго проходят, иногда реально ждать приходится до получаса и более. Ответили только 26 минут спустя (напомню, чат – это система для быстрого общения, чем раз в 26 минут и задача колл центра обеспечить наличие необходимого количества операторов, а если таких вдруг нет, то надо делать окно чата неактивным, чтобы клиент не ждал напрасно). И ответили мне, что если меня что-то не устраивает, могу написать пожелание на сайте. На мое предложение сделать это за меня, тем более, у них есть даже мой письменный запрос, ответили, что сделают одолжение (дословно из чата, включая знаки препинания): "Раз, Вам неудобно переходить на сайт, оформлю пожелание за Вас".Кстати, агент в чате представился "Анастасией", но после ответа отобразилось фото агента – светловолосый мужчина с усами. В течение этих 26 минут, пока ждала ответа по чату, написала и в службу техподдержки мобильного банка, ответили через сутки, что мне надо почаще дергать окно: "достаточно обновить границу свайпом вниз" и что "Специалисты уже работают над увеличением скорости переводов между счетами". На мой вопрос о сроках, так как специалисты работать могут год, два и более, но так и не сделать - ответили: "На данный момент информация о сроках отсутствует."Написала на сайте банка в "Качество обслуживания" о таком странном отношении – прошло три дня и тишина, никакого ответа, что уже не удивляет. Вывод: пока нет вопросов, все нормально, но как только они появляются – беда, ничего нормально не решается без дополнительных усилий со стороны клиента. В общем, разгонять надо таких руководителей техподдержки и контакт центров.

Поддержка, как и "Качество обслуживания" - работают отвратительно:Первый случай был летом. Зашла в офис на Ленинградском шоссе. Сообщила, что планируется поездка через пару недель и нужна мед. страховка, актуальная на период поездки (мед страховка идет в пакете с картой, как бонус). Выдали. Придя домой, обнаружила, что выдали со сроком окончания через неделю. Написала запрос на сайте в "Качество обслуживания", ответа не поступило. Написала второй раз – перезвонили, извинились, предложили зайти в офис снова за новой мед страховкой или перешлют мне по эл почте. Ответила, что лучше по эл почте. Не прислали. Написала снова, не ответили. Пришлось идти в офис.Второй случай – на днях, написала вопрос в чат из мобильного банка о том, что внутренние переводы между своими собственными счетами долго проходят, иногда реально ждать приходится до получаса и более. Ответили только 26 минут спустя (напомню, чат – это система для быстрого общения, чем раз в 26 минут и задача колл центра обеспечить наличие необходимого количества операторов, а если таких вдруг нет, то надо делать окно чата неактивным, чтобы клиент не ждал напрасно). И ответили мне, что если меня что-то не устраивает, могу написать пожелание на сайте. На мое предложение сделать это за меня, тем более, у них есть даже мой письменный запрос, ответили, что сделают одолжение (дословно из чата, включая знаки препинания): "Раз, Вам неудобно переходить на сайт, оформлю пожелание за Вас".Кстати, агент в чате представился "Анастасией", но после ответа отобразилось фото агента – светловолосый мужчина с усами. В течение этих 26 минут, пока ждала ответа по чату, написала и в службу техподдержки мобильного банка, ответили через сутки, что мне надо почаще дергать окно: "достаточно обновить границу свайпом вниз" и что "Специалисты уже работают над увеличением скорости переводов между счетами". На мой вопрос о сроках, так как специалисты работать могут год, два и более, но так и не сделать - ответили: "На данный момент информация о сроках отсутствует."Написала на сайте банка в "Качество обслуживания" о таком странном отношении – прошло три дня и тишина, никакого ответа, что уже не удивляет. Вывод: пока нет вопросов, все нормально, но как только они появляются – беда, ничего нормально не решается без дополнительных усилий со стороны клиента. В общем, разгонять надо таких руководителей техподдержки и контакт центров.

Поддержка, как и "Качество обслуживания" - работают отвратительно:Первый случай был летом. Зашла в офис на Ленинградском шоссе. Сообщила, что планируется поездка через пару недель и нужна мед. страховка, актуальная на период поездки (мед страховка идет в пакете с картой, как бонус). Выдали. Придя домой, обнаружила, что выдали со сроком окончания через неделю. Написала запрос на сайте в "Качество обслуживания", ответа не поступило. Написала второй раз – перезвонили, извинились, предложили зайти в офис снова за новой мед страховкой или перешлют мне по эл почте. Ответила, что лучше по эл почте. Не прислали. Написала снова, не ответили. Пришлось идти в офис.Второй случай – на днях, написала вопрос в чат из мобильного банка о том, что внутренние переводы между своими собственными счетами долго проходят, иногда реально ждать приходится до получаса и более. Ответили только 26 минут спустя (напомню, чат – это система для быстрого общения, чем раз в 26 минут и задача колл центра обеспечить наличие необходимого количества операторов, а если таких вдруг нет, то надо делать окно чата неактивным, чтобы клиент не ждал напрасно). И ответили мне, что если меня что-то не устраивает, могу написать пожелание на сайте. На мое предложение сделать это за меня, тем более, у них есть даже мой письменный запрос, ответили, что сделают одолжение (дословно из чата, включая знаки препинания): "Раз, Вам неудобно переходить на сайт, оформлю пожелание за Вас".Кстати, агент в чате представился "Анастасией", но после ответа отобразилось фото агента – светловолосый мужчина с усами. В течение этих 26 минут, пока ждала ответа по чату, написала и в службу техподдержки мобильного банка, ответили через сутки, что мне надо почаще дергать окно: "достаточно обновить границу свайпом вниз" и что "Специалисты уже работают над увеличением скорости переводов между счетами". На мой вопрос о сроках, так как специалисты работать могут год, два и более, но так и не сделать - ответили: "На данный момент информация о сроках отсутствует."Написала на сайте банка в "Качество обслуживания" о таком странном отношении – прошло три дня и тишина, никакого ответа, что уже не удивляет. Вывод: пока нет вопросов, все нормально, но как только они появляются – беда, ничего нормально не решается без дополнительных усилий со стороны клиента. В общем, разгонять надо таких руководителей техподдержки и контакт центров.

Раньше считал это банк хорошим, но не выполнение обязательств, вынуждает поменять свое мнение и уже дождаться когда всё закончится, чтобы больше вообще не слышать об этом банке. У меня была доверенность на накопительный счет, каждый месяц проценты с которого выводились (мелочь, но и на счету им было делать нечего).  Счет был открыт в региональном банке, на текущий момент, мое местонахождение - Москва. 1 декабря 2018 года при стандартном пополнении своего счета произошла ошибка...и деньги не перевелись. Я позвонил в тех поддержку, где мне сказали, что у меня нет прикреплённых доверенностей в банке. Внятных разъяснений как так получается, что в личном кабинете я вижу счет, хотя с их слов доверенности у меня нет, я поехал в офис.  В офисе меня встретила хорошая девушка, доверенность "нашлась". Карту мы расторгли платную...Но вот перевести деньги у неё так же не получалось. Она предложила, зайти попробовать с данных пользователя, кто открывал счет. Но тот телефон сейчас не доступен...а сброс пароля, конечно привязан к телефону. По итогу, перебрав варианты, мы получаем, что я НИКАК не могу перевести свои деньги (счет пополнял я, фактически), на свой счет при наличии действующей доверенности, позволяющей совершать все операции вплоть до закрытия вклада. После чего было написано в тех поддержку...1 декабря: Тех поддержка, с вечно сменяющимся сотрудником задавала вопросы одни и те же. После чего было: это известная проблема сейчас, нельзя перевести счета по доверенности. Специалисты с ней уже борются. В ближайшее время проблему устраним. 5 декабря: задаю логичный вопрос, когда решатся проблемы, за временные не удобства которых, банк извинялся. Получаю логичный ответ: в ближайший релиз. Вообще общение с банком, напоминает легкий троллинг. То переспрашивают одно и тоже, то говорят, что надо на почту писать по массовым инцидентам. То вот такая отписка. Прошу уточнить дату, ответ "12 декабря".Итог: 1 декабря сервис уже не работал и проблему уже "устраняли".  Возможно, он не работал и раньше...Исправить обещают 12 декабря...Т.е. минимум 12 дней, мне не дают осуществлять действия в соответствии с доверенностью.  Банк просто треть месяца, распоряжается вашими деньгами, так как он хочет (это ещё если исправят баг ). Предложили, чтобы приехал человек, который выписывал доверенность в Региональный банк, и лично перевел (классная система, для чего доверенность такая с соответствующими полномочиями?). Но увы, сейчас этот человек, тоже не там... В общем проблему решать не хотим, но звоним при этом предложить новые услуги....

Добрый день!Очень жаль писать такое, но данный банк просто поразил своей некомпетентностью и отношением к клиенту. Начну с того, что заказал два билета на самолет в проверенной авиакомпании, и, как и предполагалось, с меня списали полностью сумму в размере,скажем, 60 т.р. Я увидел это в своем кабинете и довольный стал собирать вещи, после того как я отправился в отпуск, спустя дней 5 решил зайти в свой личный кабинет через приложение и увидел, что эта сумма с меня была снята повторно в размере 2х30т.р., в связи с чем на моем счету образовалась задолженность (на дебетовом счету без подключенного овердрафта).Звоню в банк где сообщают, что 60 заморожены а другие 60 оплата прошла. После просьбы разморозить средства мне сообщили, что это делается в течение 3 дней, что меня не устроило, ведь я рассчитывал на эти деньги и мне они нужны прямо сейчас тк я нахожусь заграницей и по факту вы меня оставляете без средств к существованию. После чего я убедил девушку, что бы мне вернули деньги сегодня же, она согласилась. Деньги я получил только спустя трое суток.На все мои жалобы я получал сперва отписки, после мне удалось с n-ной попытки дозвониться до сотрудника отдела претензий, и получил ответ, что банк мог мне вернуть деньги в считанные минуты и что большинство того, что сказала мне сотрудник по телефону изначально не правда. После мое дело перешло другому сотруднику и она не отвечала на мои просьбы перезвонить ей в течении нескольких недель (как еще это назвать?) Так же безуспешно пытался связаться с ее начальником. Видимо когда клиент попал в беду да еще по вине банка, банк сразу прячет голову в песок.В конечном итоге мне сообщили, что банк никакой ответственности не несет и что, то что я видел на своем счету отрицательный баланс это все мои выдумки ведь по их отчетности у меня отрицательного баланса не было. ( У меня несколько свидетелей, которые подтвердят, что у меня был отрицательный баланс на счету). В итоге после многолетнего обслуживания именно в этом банке был полностью разочарован наглым ВРАНЬЕМ по незнанию или неумению пользоваться инструкциями сотрудниками коллцентра, отвратительным взаимодействием между сотрудниками внутри банка, а так же некомпетентностью некоторых сотрудников по решению претензий.Итог- спасибо товарищам, которые не бросили в беде заграницей, после этого случая пойду искать другой банк в котором буду держать свои деньги.

Редко смотрю выписки, но тут решил заглянуть и увидел, что в ноябре этого года у меня 12 задвоенных списаний по карте. Сумма задвоенных списаний составила около 12,5 тысяч рублей за месяц. Посчитал на калькуляторе все списания за месяц, получилась сумма на 6 тысяч меньше по сравнению с той, которая отобразилась в мониторе интернет-банка. Обратился в онлайн-чат с этой проблемой, на что получил несколько замечательных ответов: 1.Мы не видим двойных списаний. Скажите дату, где есть двойное списание.  Сказал дату, через 15 минут пишут - не видим двойного списания. Захожу в интернет-банк, смотрю выписку - о чудо, в этот день нет двойного списания, листаю дальше и вижу двойное списание 19.11.18, которого еще час назад не было (оплачивал услуги нотариуса). Обращаюсь в чат поддержки и получаю второй замечательный ответ: Да, задвоения могут быть, но это не от нас зависит, а от банка, терминалом которого Вы пользовались при оплате. Я задаю третий вопрос - получается, что с 19.11.18 по 06.12.18 тот банк, который принял мою карту при оплате жил спокойно, а сегодня в 15 часов решил задвоить транзакцию? И тут я получаю замечательный и оригинальный ответ: "Да, совершенно верно". Я рванул сдавать карту в банк, и ушлая сотрудница подсунула мне бумагу, где я подписал, что все деньги в пользу банка уйдут, т.к. на счете все равно 0,00. Только уйдя из банка, до меня дошло, что все деньги, которые банк списал, даже если вернет, то они останутся у него. И за все время общения НИКТО из сотрудников банка (ни в чате, ни в отделении) даже не предложил разобраться с моей проблемой. Банку все равно.

Долгое время являлся Клиентом Банка, в том числе несколько лет пользовался премиальным пакетом. Но как только решил отказался от услуг Банка, столкнулся с необъяснимым. Банк дважды не исполнил мое заявление на закрытие 2-х Кредитных карт!Первый раз я обратился 29 августа в отделение в БЦ "Метрополис" с целью закрытия счетов, карт и в том числе 2-х кредитных карт. Менеджер принял все заявления, карты пропали из интернет-банка. 16 ноября, запросил в БКИ кредитную историю, обнаружил данные карты как "активные", обратился в отделение в БЦ "Метрополис" узнать когда информация будет передана в БКИ. Но в отделении мне сообщили, что заявления в системе нет и карты всего лишь заблокированы. Мне пришлось повторно оставить заявление на закрытие, и менеджер заверим меня, что на этот раз карты будут точно закрыты.В этот же день обратился в чат в интернет-банке, где мне сообщили, что счета будут закрыты через 40 дней. Сегодня, 6 декабря я решил уточнить дату закрытия счетов, где мне сообщили, что закрытие счетов возможно только в информационном центре или чате! Оператор составил заявление и сообщил, что счет будет закрыт 15.01!!Итого: 2 заявления в отделении не исполнены, операторы в чате дважды дали противоречивую информацию, а счета тем временем не закрыты и будут ли закрыты не известно!Считаю такое отношение к Клиентам не допустимым. А подобное отношение Банка в своим обязанностям (исполнять распоряжения Клиентов) нарушением.P.S. Требую немедленного закрытия счетов, в противном случае готовлю обращение к регулятору.

Случилась данная история в солнечный выходной день 2 декабря 2018 года, настроение было отличное, денежки на счете имелись (в те утренние часы казалось, что имелись) и было огромное желание их потратить на разные покупки. А тут как раз и акции в магазинах к Новому году начались. В общем настроение было прекрасное !!!Но на пути к получению удовольствия вдруг встал Райффайзенбанк. Да именно в нем была зарплатная карта и были те самые денежки, которые так хотелось с удовольствием потратить на себя любимую.Первая проблема случилась на заправке. Подъезжаю.Вставляю пистолет в бак. Я как обычно через телефон перевожу средства с вкладного счета на текущий (обычно большую часть средств я храню на вкладном счете, это на самом деле удобно и деньги в сохранности при потере карты и маленький процент можно получать ежемесячно) и ба-бам !!! Деньги не переведены, ладно жду 12-15 минут, обычно операция занимает не более 3-5 минут, но нет, перевод завис. Благо на заправке в воскресенье нет никого. Ладно, думаю может я сделала что-то не так. Еще раз перевод той же суммы. Ба-бам !!! Опять понолям!!!Ну, думаю, ладно у меня же есть волшебный помощник колл-центр Райффайзенбанка. Там же компетентные специалисты. В раз помогут. Звоню(про кодовое слово диалог упускаю, т.к. это думаю делается во всех банках):Я- Посмотрите пожалуйста там, что с моими платежами, деньги никак не переводятся? Менеджер- Да, сейчас посмотрю в программу,заявку на перевод денег вижу, она в работе Я- А что так долго, операция всегда занимала 3-5 минут?Менеджер - Так сегодня же воскресенье ?! (ая не знаю блин, за покупками собралась), всё немного дольше происходит (там видимо сотрудники руками операции делают, а не автоматически программа и в выходной людей меньше просто вышло на работу), должна быть обработана в течении 20 минут, ждитеЯ- ОкЛадно думаю, магазин не далеко, бензина хватит, пока еду - перевод пройдет.В магазине спокойно выбрала обувь, еще пару вещей из аксессуаров и иду на кассу. Ба-бам !!!Кассир: «На вашей карте недостаточно средств». Оставляю вещи на кассе и снова звонок в колл-центр Райффайзенбанка (трубку взял естественно другой менеджер, т.к. попасть на того же думаю было не реально):Я- Я звонила час назад и мне сказал Ваш специалист, что мои операции скоро будут проведены, но денег на счете нет, когда Вы решите проблему?Менеджер- Да, сейчас я посмотрю в программу, заявку на перевод денег вижу, она в работе (опять двадцать пять)Я- А что так долго?Менеджер- Так сегодня же воскресенье ?! (это скрипт такой видимо руководство выдало на случай сбоев в программе), у меня у самого сегодня операция по переводу денег много времени заняла (успокоил), ждитеЯ- Так, что у Вас сегодня происходит, я жебез денег остаюсь, в магазине на кассе стою?Менеджер - у нас всё в порядке (молодцы свою контору не сдают), ждите Ждать в магазине у кассы без денег неизвестно сколько времени было просто глупо. Побаловать себя любимую не удалось и настроение уже было не солнечное, а отвратительное. А когда был уже глубокий вечер, часов 8или около того,ба-бам !!! и деньги упали на счет, но к тому времени они уже были не нужны. Как говорится: «дорога ложка к обеду», подвел ты своего клиента Райффайзенбанк, видимо к выходным надо за день перевод делать или наличку снимать. Спасибо конечно, что с экономил мои траты, но я тебя об этом не просила!!! А менеджерам своим скажите, что сбои в банковской программе объяснять причиной, что сегодня воскресенье просто глупо.Надеюсь, что данный рассказ поможет улучшить обслуживание клиентов в Райффайзенбанке и никто не столкнется с такой ситуацией как у меня.

Решили рефинансировать свой кредит. Закинули заявки на сайте банки.ру. Указали четкие критерии: без страховки, а также выбирали только банки, которые заявляют процент ниже, чем который мы имеем (14%). Сотрудник банка вызвал на беседу, заполнили справку по форме банка. НО в реальности предложили 15,99%; либо 10,99 но только со страховкой. Зачем указывать на сайте процент 10,99 без страховки? А в действительности таких условий нет!

20 октября 2018 г. в офисе СПБ-Сенная площадь забирала зарплатную карту: при оформлении карты сотрудник начал рассказывать про какую-то волшебную страховку, которая обязательно оформляется зарплатным клиентам, на мой вопрос "а обязательно это?", сотрудник ответил "ДА! у вас сейчас спишется начальная сумма, а потом 3 месяца будет бесплатно". Решила согласиться, 3 месяца бесплатно и это обязательно же, как мне утверждала сотрудница банка (жаль имя не запомнила, но там блондинка одна всего лишь). Договор о страховании сотрудница отказалась выдавать, ссылаясь на то, что вышлет договор на почту (видите ли ноу хау в райфайзене такое))) В итоге прислала рекламный буклет. Я уточнила в отделе кадров, что эта за страховка, и мне дали понять, что меня нагло обманули! ну ладно 3 месяце же бесплатно!Мое  было удивление, когда 20 ноября 2018 с моего счета автоматически списывается сумма за страховку! Как так? бесплатная же 3 месяца?! 01 декабря 2018 года обратилась опять в отделение СПБ-Сенная площадь, девушка другая  (Елизавета) приняла от меня заявление на возрат страховой премии списанной с моего счета, сказав, что деньги вернутся до вторника (до 04.12.2018 г.). Также мило предложила подключить смс-оповещение по зарплате.Сегодня 05.12.2018 - денег за страховку не возвращено, смс-оповещение не работает. Обратилась в колл-центр, где узнала: заявление Елизавета не зарегистрировала и дала мне ложную информацию по дате возврата моих денег, смс-оповещение не подключила. Единственное на что ей хватило ума, так это отключить страховую услугу.Как так? Что это за работа? Это преступная организация, которая наживается таким образом на добросовестных клиентах! Мне теперь каждый раз свой выходной день тратить на разборки с Райфайзенбанком?!

Имея крупную сумму на счете Райфайзенбанка, которую мне необходимо снять с накопительного счета в ближайшее время, заказала себе карту для снятия денег 1 декабря. Сотрудница отделения банка на Каменноостровском проспекте в городе Санкт-Петербурге, заверила меня, что карта будет изготовлена 5 декабря. Сегодня 5 декабря и карта не готова, она в производстве. Возмущена задержкой выпуска карты. Зато кредитную карту выпустили в этот же день.

24 января 2018 года я оставляла жалобу на сотрудницу Райффайзенбанка. Деньги за обманом оформленную страховку мне вернули, однако история продолжается. В марте 2018 года я перестала является клиентом данного банка, уволилась и соответственно закрыла рабочую карту (единственную), которая у меня была. На момент закрытия карты сотрудник отделения в г. Зеленоград подтвердил мне, что все мои долги погашены и никаких обязательств перед банком у меня больше нет. И вот, 5.12.2018 мне приходит смс-сообщение от Райффайзенбанка с уведомлением меня о том, что "19.01.19 будет списан платеж 1 490 руб. для продления программы Мой безопасный банк"... Я позвонила по единому номеру, и сотрудница колл-центра объявила мне, что данная услуга у меня подключена и работает, но помочь она мне ничем не может, так что отправила меня СНОВА писать заявление об отказе от данной страховки в ближайшее отделение. Напомню, что в январе я уже писала заявление об отказе от данного страхования и откуда оно вылезло сейчас, я не имею ни малейшего представления. И сейчас я снова должна тратить свое время, писать заявление и идти в банк ругаться. Сколько в этот раз будет действовать мой отказ? Еще год, а потом снова подключится? Пойду на неделе в отделение.Дорогой Райффайзен банк, я не знаю как донести еще до вас на сколько меня достала эта программа страховки и что мне сделать, чтоб вы просто отвязались от меня навсегда. Клиентом вашего банка я больше никогда не собираюсь быть. Просто оставьте меня в покое.

Добрый день.Зашёл на сайт банка в поиске контактов. В разделе Офисы не указаны телефонные номера отделений. Ну, ладно - в шапке указан контактный номер горячей линии. Звоню.- Добрый день. У меня вопрос: могу ли я купить в головном отделении швейцарские франки?- Добрый день. Вас соединить с отделением?- Ну, соедините... (при этом думаю, а какого же вы тогда на сайте не указываете телефоны офисов?)- А мы не соединяем с отделениями...- (Я аж дар речи потерял)- А какой у вас вопрос?- (диктуя по слогам): мо-гу ли я в го-лов-ном отделении купить швей-цар-ские фран-ки?- А в каком отделении?- в го-лов-ном- А какой город?- Уфа.- У нас нет такой информации. Я могу сама позвонить в отделение и уточнить.- Ну, звоните. (Что же это за горячая линия, у которой нет такой информации?!)- (спустя секунд 10) Ожидайте, пожалуйста... (спустя ещё некоторое время). А вы знаете, отделения ещё не работают - они начинают работать с 10. Позвоните позже.- Так время уже без двадцати одиннадцать!- ... Ну, позвоните позже...- <головой об стену>P.S. На сайте указано, что головной офис работает с 9 утра.P.P.S. Спросил, какой курс. Ибо на сайте указаны курсы-онлайн. ©"Данные курсы валют применяются только для внутренних банковских конверсионных операций, оформленных через систему Райффайзен-Онлайн, между счетами одного владельца". Т.е., при покупке в кассе курс будет явно больше. Она ответила, что курс 68,40. КАК?! Курс онлайн 68,43!Нашёл телефон головного отделения в 2ГИС! ))))) Позвонил. Курс 68,90. Неплохо так указать курс на 50 копеек меньше!

Не думал что данный банк самый худший из тех с которыми работаю! Качество обслуживания вообще на нуле. Настолько замедленные действия, это просто ужасно! В рекламе заявлено что кредитка в день обращения, решил подать заявку.. Изначально в ней нет необходимости, но решил что пусть будет.. Предварительно мне одобрили меньшую сумму от запрашиваемой. Затем кормили завтраками, что скоро свяжется специалист и договорится о доставке карты.. В итоге, спустя 3 дня, после моих многочисленных обращений к операторам банка, мне доставили карту, без именную и документы с ошибками! Карта была без денег, и якобы активировать её можно будет после поступления денег на счёт. Согласно условиям ждать нужно было звонка в течение суток (его снова не последовало). Затем была сложная фотосессия минут на 20. После, спустя ещё 3 дня, мне пришло сообщение что кредит не одобрен вообще! Так же при моих звонках в банк операторы тупо отвечали по скрипту и давали неверную ложную информацию (благо я разбираюсь во многих нюансах и заставлял их перепроверить свои слова). Я пользуюсь услугами разных банков, и да, во многих возникают какие то вопросы, это от того что в колцентрах, как правило большая текучка и люди не успевают нормально обучиться, в следствие чего предоставляют часто неактуальную информацию, но все же все вопросы всегда решают так чтобы клиент был доволен и заинтересован в сотрудничестве. И скорее данный вопрос о не компетентных сотрудниках к руководству банков, но, повторюсь, целую неделю, в наше время то, и независимо от выходных дней, еще ни с кем не приходилось решать вопросы!Вобщем это самый отвратительный банк с ложной рекламой!

был клиентом банка с 2014 года по автокредиту, досрочно погасил кредит . в 2018 решил заказать взамен истекшей по времни кредной карты на 150000 под залог авто ..карту одобрили на 63 000руб . приехал курьер , вручил карту , сделал фото документов , сказав , что с вами свяжутся для дальнейших инструкций и активации карты ...прошло 3 недели - звоню.... опять назначили встречу ... и сногва тишина . ...