15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

13 февраля 2019 стало датой начала истории, когда мне поступила SMS о готовности зарплатной карты. В сообщении было указано: "Уважаемый клиент! Ваша карта доставлена в отделение Банка <адрес>... Для получения карты необходимо предоставить паспорт." Так как отделение недалеко от офиса, решил в тот же день заехать за ней с целью получить карту и сразу же открыть накопительный счет "Активный", так как он, согласно условиям на сайте, доступен только для новых клиентов в день открытия первого текущего счета. Я новый клиент? - новый. Клиентом Банка ранее я не был, счета - не открывал, поэтому я полностью подхожу под условия... подумал я. В реальности, все иначе: операционист банка, выдающая мне карту, сообщила, что открыть его нет возможности, так как текущий счет был уже открыт ранее (видимо по заявке от работодателя). Я попросил перепроверить и проконсультироваться у старшего отделением (которого не оказалось). Операционист вникла в ситуацию и начала прибывать в замешательстве, понимая что моей вины нет, но технически она сделать это не может. Предложил операционисту составить обращение с просьбой разобраться в сложившейся обращение с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и открыть мне вышеуказанный счет, на условиях, указанных на сайте. Номер обращения: CPL000000576331. 22 февраля 2019 года, мне поступил звонок от той самой сотрудницы, которая обслуживала меня в отделении. В разговоре она мне сообщила, что мое обращение рассмотрено и отклонено, так как счет я прошу открыть не в день открытия первого текущего счета. Рассказ выглядел издевательством... на этот формальный ответ потребовалось столько времени?! В суть обращения сотрудники пытались вникнуть?! Я еще раз объяснил, что ни формально, ни технически, я не мог открыть дополнительный (накопительный) счет в день, в который был открыт текущий, кем-то из сотрудников банка (!) по заявлению работодателя. Это можно отнести к "техническим" операциям, о которых меня никто не уведомлял. Более того, на момент открытия текущего счета, я не подписывал никаких документов, которые позволяли бы Банку это сделать. На основании вышеизложенного, прошу компетентных сотрудников Банка, еще раз разобраться в ситуации и предоставить мне возможность открытия накопительного счета "Активный". На текущий момент, оценка работы Банка с новыми клиентами - неудовлетворительная.

13 февраля 2019 стало датой начала истории, когда мне поступила SMS о готовности зарплатной карты. В сообщении было указано: "Уважаемый клиент! Ваша карта доставлена в отделение Банка <адрес>... Для получения карты необходимо предоставить паспорт." Так как отделение недалеко от офиса, решил в тот же день заехать за ней с целью получить карту и сразу же открыть накопительный счет "Активный", так как он, согласно условиям на сайте, доступен только для новых клиентов в день открытия первого текущего счета. Я новый клиент? - новый. Клиентом Банка ранее я не был, счета - не открывал, поэтому я полностью подхожу под условия... подумал я. В реальности, все иначе: операционист банка, выдающая мне карту, сообщила, что открыть его нет возможности, так как текущий счет был уже открыт ранее (видимо по заявке от работодателя). Я попросил перепроверить и проконсультироваться у старшего отделением (которого не оказалось). Операционист вникла в ситуацию и начала прибывать в замешательстве, понимая что моей вины нет, но технически она сделать это не может. Предложил операционисту составить обращение с просьбой разобраться в сложившейся обращение с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и открыть мне вышеуказанный счет, на условиях, указанных на сайте. Номер обращения: CPL000000576331. 22 февраля 2019 года, мне поступил звонок от той самой сотрудницы, которая обслуживала меня в отделении. В разговоре она мне сообщила, что мое обращение рассмотрено и отклонено, так как счет я прошу открыть не в день открытия первого текущего счета. Рассказ выглядел издевательством... на этот формальный ответ потребовалось столько времени?! В суть обращения сотрудники пытались вникнуть?! Я еще раз объяснил, что ни формально, ни технически, я не мог открыть дополнительный (накопительный) счет в день, в который был открыт текущий, кем-то из сотрудников банка (!) по заявлению работодателя. Это можно отнести к "техническим" операциям, о которых меня никто не уведомлял. Более того, на момент открытия текущего счета, я не подписывал никаких документов, которые позволяли бы Банку это сделать. На основании вышеизложенного, прошу компетентных сотрудников Банка, еще раз разобраться в ситуации и предоставить мне возможность открытия накопительного счета "Активный". На текущий момент, оценка работы Банка с новыми клиентами - неудовлетворительная.

22.02.19 обратилась в отделение банка Каширское с целью открыть вклад. Процедура оформления началась с заполнения заявки, после заполнения паспортных данных сотрудник банка стал запрашивать информацию о наличии в собственности недвижимости, автомобиля, месте работы, семейном положении, наличии детей. На мой вопрос, какое отношение данная информация имеет к открытию вклада, по которому кроме паспортных данных ничего более не требуется, он ответил очень невнятно, что банк дарит подарки на основании анкеты, далее было озвучено условие активации счета вклада: в момент активации карты и совершениия с нее любой оплаты на 2000 руб. На мое возмущение, что я никаких карт заводить не собираюсь и просто хочу открыть вклад, сотрудник сказал, что это условие обязательно. Конечно я не стала заключать договор, забрав документы разместила вклад в другом банке без всяких условий и требований личной информации.

Добрый день! 06.02.2019г. мною было подано заявление о закрытии расчетного счета в Райффайзен-банке, в доп.офисе "Шаболовский". Обещали закрыть за семь рабочих дней. Через неделю счет был все еще не закрыт. Оказалось, что у меня была подключена услуга "легкий овердрафт", которую надо было отключить отдельным заявлением, но об этом мне никто не сообщил в офисе банка, когда я заявление подавал. В колл-центре мне предложили отправить такое заявление на закрытие овердрафта (по которому, кстати, нет долга и не было никогда) через интернет-банк. 18.02.2019г. я это заявление отправил. К 21.02.2019 в интернет-банке заявление все еще стояло в статусе "выгружен", то есть овердрафт еще не отключился. Тогда я поехал в банк на Шаболовке и написал там заявление на закрытие овердрафта и закрытие счета (повторное). Операционист сказала, что счет закроют сегодня-завтра. Сейчас 17:08, 22.02.2019г. Счет все еще не закрыт. В колл-центре говорят, что надо опять ждать 5-7 рабочих дней. Отправил секретаря в банк, ему сказали, что единственный сотрудник по юрлицам заболела и будет только в понедельник. Закройте уже счет, пожалуйста, и отпустите деньги, это безответственно и некрасиво по отношению ко мне, как к клиенту, который долго у вас обслуживался. Я устал ждать.

05.12.18 получил от банка письмо о начале акции "Карта #всёсразу Вам и Вашим друзьям"По моим ссылкам оформили 2 карты мои знакомые: 1 кредитная и 1 дебетовая в январе совершили по ним покупки - я естетственно проконтролировал это - чтобы выполнить условия акции.По условиям акции до 15 февраля 2019 года банк должен был выплатить 2 000 руб. за дебетовую карту и 3 000 рублей за кредитную мне на счет.Прошло 15 февраля, потом 16-е, я написал в чат вопрос, где мне ответили, что проверят и ответят мне на почту.19.02 мне зачислили 2 000 рублей. И тишина... Письма на почте нет. Зачем устраивать акции и не выполнять условия по ним?Может здесь мне дадут внятный ответ? Спасибо.

Закрыли досрочно ипотеку в Райффайзен банке 02.02.2019 г. Квартира находится в Новосибирске, а мы в Москве. Написали заявление на подготовку документов для снятия обременения. В отделении Москвы сообщили, что документы будут готовы через 10 рабочих дней.  15.02.2019 при звонке в банк сообщили, что документы ещё не готовы из-за технической проблемы. 19.02.2019 сообщили, что заявка была отклонена 14.02. по причине отсутствия закладной и заведена заново. Через два часа сообщили, что закладную так и не нашли. Сначала сотрудник банка предположил, что она находится у нас на руках, и мы об этом просто забыли, потом другой сотрудник сообщил, что закладная находится в Росреестре, и забрать ее от туда должны мы сами и принести в банк. В Росреестре мне ответили, что непогашенную закладную может забрать только сам банк.В итоге банк признал, что закладную потеряли  они и пытаюся найти. Каждый день кормят завтраками, не перезванивают когда обещают. 21.02.2019 под моим давлением сотрудники контактного центра позвонили таки!! своим коллегам в отделение Новосибирска, где должна была храниться закладная, и договорились, что они запросят в Росреестре не лежит ли она у них.  На мой вопрос почему до сих пор проблема не сдвинулась с мертвой точки, я получила крайне весомый аргумент, об который разбились последние капли моей лояльности к банку - «Вы не единственный клиент в нашем банке!» Итог: банк потерял ценный документ, почти за три недели вопрос не сдвинулся с места, сотрудники ипотечной поддержки некомпетентны и при каждом обращении дают разную информацию. На вопрос о занимаемой должности не отвечают, на руководителя не переводят. Из-за данной проблемы у нас срывается сделка  по продаже квартиры.  Больше в Райффайзен банк ни ногой.

Пользуюсь кредитной картой ВСЕ СРАЗУ вот уже полтора года, и тут неожиданно впервые столкнулся с таким явлением как q cash fee. Оплачивал на сайте услуги, при оплате выдал, а возможность оплаты банковской карты, никаких предупреждениях о комиссии не было, знал бы не оплачивал. Оплатил сумму 2 390 руб. и не о чем не думал, через 2 дня у меня списали комиссию 371,70 руб. q cash fee, Я долго разбирался и нашел, что это якобы за снятие наличных, с такими подводными камнями я еще не сталкивался, предупреждение при оплате нет никаких. Получается, что платить на сайтах можно, если он проверенный, а так только в магазинах.

Брал год назад карту все сразу дебетовую! пользовался ей первое время! потом забыл о ней! сегодня решил ее закрыть! но не тут то было банк списал годовое обслуживание! хотя у меня там было по 0 руб в ввел в минус!!!! овердравт! снимите долг и дайте ее закрыть! 1 490руб

Здравствуйте.Являюсь постоянным клиентом Райффайзен банка, не раз пользовался кредитами данного учреждения, всегда всё было на высшем уровне, но данный случай сильно подпортил впечатление о банке. 21.02.2019 я лично обратился в отделение банка для получения кредита 500 000 рублей (для меня было спец. предложение), до похода в банк я обратился на горячую линию банка для уточнения всех нюансов, оператор мне сообщил что кредит может быть выдан либо под 10,99% со страховкой, либо под 15% без страховки, и что документ подтверждающий доходы в любом случае не понадобиться. По приходу в банк менеджер мне сообщил что справка о доходах нужна, и что если оформлять кредит без справки, то нужно включать в кредит страховку. Я согласился, т.к. я живу в г. Ангарске (50 км до отделения в Иркутске) и добираться до банка для меня проблематично, и предоставить справку оперативно я не смог бы. Кредит мне рассчитали, сроки и сумма платежей по кредиту меня устроили, при этом менеджером банка не были озвучены суммы за страховки, а их аж 3шт! Бумаги были мною подписаны. Вернувшись домой в приложении банка я увидел цифры платежей за все страховки, почти 90 000р!!! Решил отказаться от страховок через чат приложение, но мне отказали сославшись на то, что нужно лично придти в отделение банка и писать заявление! На горячей линии банка оператор ответил тоже самое! Как так!?!? У меня нет возможности выбраться в соседний город в ближайшие 2 месяца! Раньше в Ангарске было отделение Райффайзен банка, но его закрыли! Насколько я знаю другие банки подобные заявления принимают даже по телефону без проблем!Надеюсь работники Райффайзен банка прочитают данный отзыв и помогут решить сложившуюся ситуацию. А пока оценка только 2!

Добрый день!Выражаю благодарность менеджеру банка на Троицкой 17 стр. 1 Я-вой Ольге за профессионализм, терпимость, внимательное и вежливое отношение к клиентам банка,  отдельное спасибо партнеру банка Б-вой Наталье за отзывчивость и ответственность, умение быстро и грамотно найти решение в сложной проблеме, а так же за то, что не смотря на бестолковость отдельных клиентов остается сдержанной и чуткой, сохраняя при этом профессиональные и человеческие качества. Спасибо банку за таких сотрудников!С уважением Владимир.

Добрый день!Выражаю благодарность менеджеру банка на Троицкой 17 стр. 1 Я-вой Ольге за профессионализм, терпимость, внимательное и вежливое отношение к клиентам банка,  отдельное спасибо партнеру банка Б-вой Наталье за отзывчивость и ответственность, умение быстро и грамотно найти решение в сложной проблеме, а так же за то, что не смотря на бестолковость отдельных клиентов остается сдержанной и чуткой, сохраняя при этом профессиональные и человеческие качества. Спасибо банку за таких сотрудников!С уважением Владимир.

Здравствуйте! Я пишу о наболевшем.  У меня в вашем банке кредитная карта, потребительский кредит и ипотека. С другими банками я не связываюсь. Сейчас мои доходы значительно уменьшились и поэтому я хочу рефинансировать остаток по потреб. кредиту и кредитной карте. Просрочек у меня никогда не было. Кредитная история хорошая.  Но, я каждый раз получаю отказ из-за финансовой нагрузки. Да...но я ведь поэтому и хочу рефинансировать..Мне очень тяжело платить, все мои доходы и доходы мужа уходят на погашение кредитов. Я, если честно, не понимаю почему мне отказывают. Рефинансирование кредитов - это уменьшение кредитной нагрузки при снижении дохода клиента. Разве не так?  19.02.2019 я подаю новую заявку через интернет и опять отказ...и мораторий на 4 месяца.  Как будто на мне "черная метка")))) Я очень прошу помочь мне. Спасибо .

Добрый день! Хочу выразить признательность Вашему банку. Работаю с Вами почти 2 года. За это время и сложилось мнение. Вначале были небольшие сложности с открытием счетов, но дальше все было гладко и прозрачно. Свои обязательства банк исполняет, никаких нареканий нет.  Все четко и стабильно. Надеюсь все так и останется.

Добрый день! Хочу выразить признательность Вашему банку. Работаю с Вами почти 2 года. За это время и сложилось мнение. Вначале были небольшие сложности с открытием счетов, но дальше все было гладко и прозрачно. Свои обязательства банк исполняет, никаких нареканий нет.  Все четко и стабильно. Надеюсь все так и останется.

Добрый день! Хочу выразить признательность Вашему банку. Работаю с Вами почти 2 года. За это время и сложилось мнение. Вначале были небольшие сложности с открытием счетов, но дальше все было гладко и прозрачно. Свои обязательства банк исполняет, никаких нареканий нет.  Все четко и стабильно. Надеюсь все так и останется.

В связи с некомпетентностью сотрудников банка при закрытии карты и счета были закрыты не все счета в банке. Сейчас обращаясь в банк спустя 8 месяцев я с удивлением обнаруживаю счета на мое имя. Хорошо что за обслуживание счетов не бралась комиссия. Хотя при закрытии карты специально всегда уточняю о полном закрытии счетов. Вопрос почему сотрудники банка не дают полную информацию при закрытии, открытии счетов/карт? Почему я должен тратить повторно свое личное время на повторное посещение офиса банка?

Из-за не компетентной работы сотрудников  АО "Райффайзенбанка" наша компания ООО "М***"  попала в списки не добросовестных компаний. При просьбе закрыть расчетный счет АО "Райффайзенбанк" даже не объяснил, что ему не было понятно в наших операциях. По каким критериям нас попросили закрыть счет и к тому же добавили в недобросовестные списки компаний? Работаем около трех лет, штат сотрудников 29 человек, развивающаяся компания, которая исправно выполняет свои обязательства. Убрать нас из списка нет никакой возможности, а это мешает развитию бизнеса. У контрагентов возникает вопрос, а что мы делаем в этом списке? Что мы должны говорить в ответ:“не работайте с АО "Райффайзенбанк"?”

Здравствуйте.Сегодня 19.02.2019 при пополнении кредитной карты Райффайзенбанка в отделении по адресу м. Люблино, Краснодарская ул., д. 48 банкомат проглотил деньги в сумме 28 000 рублей не выдав чека, указанная сумма не была зачислена на счет. Оплата была в счет полного погашения кредита (в связи с отъездом 25.02.2019). Номер банкомата 724. Приблизительное время (чек выдан не был) 14:05Просьба срочно рассмотреть данный случай и вернуть сумму 28 000 на счет карты. Обращение в контактном центре зафиксировали, но номер обращения в смс не поступил, а оператор при повторном звонке с просьбой назвать номер претензии отказалась, сославшись на то, что это конфиденциальная информация. И номер обращения мне не скажут! Т.е. банк в период рассмотрения заявки на возврат денег на счет, произошедший по вине банка/сбоя оборудования, будет начислять мне проценты за отсутствие этой суммы на карте?Если поможет в рассмотрении заявки быстрее, дополнительная информация ниже.Сумма вносилась тремя операциями:в 14:03 - банкомат 724, внесенные деньги зачисленыв 14:05 - банкомат 724, СБОЙ, 28 000 НЕ ЗАЧИСЛЕНЫв 14:13 - соседний банкомат, внесенные деньги зачисленыПри обращении к сотруднику банка девушка сказала, что, дословно: "Ничем не могу помочь, звоните в колл-центр"Жду ответ. Алиса А.

Здравствуйте, 13-е число окна сотрудница отделения банка на Кирочной, 24 оказалось для меня счастливым.Когда я приходил получать карту, я опасался повторения ситуации, описанной в уже закрытом и решённом обращении CPL000000561591. Но всё обошлось, сотрудница выдала карту и не стала предлагать дополнительные услуги.Выражаю благодарность за простоту и оперативность.

Здравствуйте!Хочу выразить большую благодарность В-вой Марии и Ч-вой Яне! Взяла ипотеку впервые у Вас. За период коммуникации с момента подачи заявки ( декабрь 2018 г.) до момента ввдачи ( 15.02.19) Девушки показали себя с очень компетентой стороны -  по всем этапам, нюансам сделки вели меня ( и моему Продавцу помогали ) очень четко, спокойно и вежливо! На любой мой вопрос давали оперативно ответ. Помогали, консультировали. Мария, Яна - большое Вам спасибо! Отмечу, ранее брала ипотеку в Сбере, ВТБ и Юникредит банке. Мне есть с чем и кем сравнить.С большим уважением к Вам и Вашему важному и нелегкому делу .Анна.