15 363 отзыва о банке «Райффайзенбанк»

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка. 25.01.2019г. обратился за Рефинансированием ипотеки под 6% годовых в рамках государственной семейной программы после рождения второго ребенка. Ипотеку брал под строящееся жилье в Сбербанке в марте 2018г., размер кредита 8 000 000 рублей. На момент подачи заявки рефинансирования в Райффайзен банк размер долга 4 300 000 рублей. Дом на данный момент сдан в эксплуатацию, оформляю право собственности и предполагается, что передаю объект как собственник, стоимостью 15 000 000 рублей в залог банку под кредит 4300 000 рублей.Казалось очевидно проблем не будет..... но не с Райффайзен банком)))После того как с меня попросили трудовые книжки, контракты и НДФЛ, (мотивируя это тем дескать у вас по одной организации не  подписано что перечисляется ежемесячно заработная плата) несмотря на то что повторюсь являюсь зарплатным клиентом более года.Далее начались очень странные запросы по документам, например выписка из реестра акционеров ЗАО в котором я занимаю наемную должность заместителя генерального директора и к акционерам общества никакого отношения не имею. После моего ответа что не смогу предоставить такой документ по тому как не имею контакта с акционерами, последовал еще один вопрос, а предоставьте нам справку от учредителя ЗАО о том, что вы не входите в состав ЗАО.Ребята вы шутите? или у вас просто нет объективных причин для отказа. В итоге друзья после моего отказа предоставить такую справку мне отказали))). Но и это не конец истории, после этого мне позвонила сотрудник банка и попыталась объяснить отказ)) Начала она с того что поведала мне о том что данный застройщик не входит в реестр надежных застройщиков, после моего вопроса а какое отношение имеет застройщик к объекту в котором я являюсь собственником и предаю вам в залог свою собственность? Началось молчание и мычание в трубке, было сказано что вы можете обратиться в банк потому что я не могу вам ответить на данный вопрос.Сказать что я разочарован данным банком, не сказать ничего, буду пересматривать свой зарплатный проект и переводить в другой банк.

Являюсь зарплатным клиентом Райффайзен банка. 25.01.2019г. обратился за Рефинансированием ипотеки под 6% годовых в рамках государственной семейной программы после рождения второго ребенка. Ипотеку брал под строящееся жилье в Сбербанке в марте 2018г., размер кредита 8 000 000 рублей. На момент подачи заявки рефинансирования в Райффайзен банк размер долга 4 300 000 рублей. Дом на данный момент сдан в эксплуатацию, оформляю право собственности и предполагается, что передаю объект как собственник, стоимостью 15 000 000 рублей в залог банку под кредит 4300 000 рублей.Казалось очевидно проблем не будет..... но не с Райффайзен банком)))После того как с меня попросили трудовые книжки, контракты и НДФЛ, (мотивируя это тем дескать у вас по одной организации не  подписано что перечисляется ежемесячно заработная плата) несмотря на то что повторюсь являюсь зарплатным клиентом более года.Далее начались очень странные запросы по документам, например выписка из реестра акционеров ЗАО в котором я занимаю наемную должность заместителя генерального директора и к акционерам общества никакого отношения не имею. После моего ответа что не смогу предоставить такой документ по тому как не имею контакта с акционерами, последовал еще один вопрос, а предоставьте нам справку от учредителя ЗАО о том, что вы не входите в состав ЗАО.Ребята вы шутите? или у вас просто нет объективных причин для отказа. В итоге друзья после моего отказа предоставить такую справку мне отказали))). Но и это не конец истории, после этого мне позвонила сотрудник банка и попыталась объяснить отказ)) Начала она с того что поведала мне о том что данный застройщик не входит в реестр надежных застройщиков, после моего вопроса а какое отношение имеет застройщик к объекту в котором я являюсь собственником и предаю вам в залог свою собственность? Началось молчание и мычание в трубке, было сказано что вы можете обратиться в банк потому что я не могу вам ответить на данный вопрос.Сказать что я разочарован данным банком, не сказать ничего, буду пересматривать свой зарплатный проект и переводить в другой банк.

Получил зарплатную карту при трудоустройстве - мой новый работодатель начисляет зарплаты только через Райффайзенбанк. При получении сотрудница банка, оформлявшая заявление на получении карты, заявила мне, что необходимо подключить услугу «Мой безопасный банк», отключить ее можно будет только после 3 месяцев пользования и отказаться нельзя. Подумал, что так составлен договор моего работодателя с банком. Недавно уточнил этот вопрос у себя на работе и оказалось, что услуга строго добровольная, банк не имел права мне ее навязывать. Таким образом, потерял 1495 рублей за 5 месяцев — за навязанную мне услугу.

Поступило сообщение по электронной почте от сайта банки.ру со списком выгодных банковских карт. Выбрал для себя карту и начал оформлять заявку на дебетовую карту VISA Cashback от Райффайзенбанк через сайт банка. Спустя 10 минут прозвонили с банка и сообщили о готовности карты, на следующей день приехал в операционный офис "Большая Садовая" Южного филиала и забрал карту.\Это очень впечатляет, являюсь клиентом 10 банков и нигде не видел такого позитива и легкости начиная с работы на сайте, продолжая разговором по телефону, и непосредственно доброжелательной атмосферы в самом отделении.Мнение нового клиента банка: быстро, качественно, добросовестно, позитивно, менеджер ответил на все вопросы по банковским услугам.

По работе появилась необходимость открыть карту данного банка, т.к. в моем городе его нет, обратился в отделение в Нижнем Новгороде, Белинского 61. Был там введён в заблуждение сотрудником банка, который отказался выдавать нужную мне карту, мотивируя это тем, что "эти карты выпускались в виде акции", а затем обманом подключил услугу страхования под видом годового обслуживания карты с бесплатным первым годом обслуживания, это, по её словам, тоже была временная акция. Однако, после получения смс "спасибо за открытие карты с бесплатным первым годом обслуживания" и обращения в банк, там резко появились нужные мне карты, деньги были возвращены и было обещано провести работу с сотрудниками. Сегодня такую же карту в этом же отделении пыталась открыть моя знакомая и угадайте, что? Правильно, 2 разных сотрудника и не в курсе, бедняги, что такие карты у них есть. Однако, после звонка на горячую линию, уже третий сотрудник резко вспомнил, что такие карты у них действительно есть, вот только беда, оформлять моментальную карту, оказывается, 3-5 дней, т.к. в наличии их нет, но, конечно же, она прямо сейчас может получить другую карту и даже без обманом навязанной страховки, что уже прогресс. Резюмируя, если не хотите быть обманутыми и просто так потерять свое время (очень здорово ездить за 200км в банк, в котором тебя обманут), не имейте никаких дел с данным банком, работа с клиентами ниже плинтуса, работа с персоналом внутри банка, очевидно, на таком же уровне. Если при возникновении первой ситуации я ещё подумал, что, возможно, просто нарвался на недобросовестного сотрудника, то второй случай указывает на то, что это система и ничего в ней не изменится.

Добрый день! Прежде чем описать суть отзыва, отмечу что имею опыт с кредитными картами, ипотеками и прочими продуктами банка, но с таким столкнулась первый раз! Хочу всех предупредить, Райффайзен банк вводит в заблуждение своих клиентов по условиям предоставление кредитных услуг. Кредитную карту оформила легко, но так же легко меня сняли с льготного обслуживания и насчитали 10 тыс%, при том что я ни одного пункта договора не нарушила. Как объяснил банк, якобы мой обязательный платеж был позже оплачен, хотя в выписке есть четкая дата поступления платежа, в договоре четко оговорены условия оплаты пунктом 6!Мало того есть скрины, где указаны сроки данного платежа. Так же бесправно банком был начислен и списан штраф, несмотря  на то что в договоре четко прописан пункт№12 об отсутствии начисления штрафов.Я написала претензию в банк, мне перезвонили и отказали, хотя в претензии я требовала письменного ответа! Почему банк не дает письменного ответа? Вопрос? Потому что не правы и нагло обманывают и не ценят своих клиентов! Подумайте стоит ли вам связываться с этим банком. А иду дальше со всеми выписками в Роспотребнадзор.

Снимал деньги в банкомате Райфайзен банка снял 3000 а списалось 10000 и ничего не могу доказать хотя у меня есть свидетель что я получил 3000 ответ У нас все правильно и все Видеозапись клиенту не покажем только полиции А на запрос из полиции вообще не ответили денег жалко зарплата маленькая работаю влдителем у частника

Обратился в данный банк для получения кредитной карты. Оставил заявление на рассмотрение, сотрудник обещал позвонить на следующий день и сказать о результате одобрения. Прошло 4 дня, сотрудник банка так и не ответил. Позвонил на горячую линию банка. Там сказали, что помочь не могут, заявка еще висит на рассмотрении и если мне срочно нужно, то необходимо самому ехать в отделение. Приехал еще раз в отделение банка, увидел сотрудника, который забирал у меня заявление на открытие кредитной карты. На мой вопрос: "Почему он меня не уведомил?", ответил: "Заболел, не мог позвонить". Другие сотрудники видимо тоже заболели. Попросил не переживать и что сейчас он быстро все оформит. Но затем сотрудник мне сообщает, что я не могу получить в этом банке кредитную карту, т.к. мне заблокировали возможность открывать и пользоваться счетами этого банка по 115ФЗ. Я попросил дать вразумительный ответ, потому что счетов в этом банке у меня не было, а претензий со стороны других банков, в которых открыты счета, никогда не поступало и непонятно откуда могло взяться финансирование терроризма. Сотрудник ответа дать не смог, но предложил оформить заявление в отдел, который этим занимается, чтобы они разобрались в ситуации. Я согласился. Он отправил заявку и сказал, что ответ придет через несколько дней. Прошла неделя, никаких звонков от банка не было. Пришлось еще раз ехать в отделение. Сказали, что заявка еще на рассмотрении. Я попросил прикрепить к заявлению свой номер телефона, чтобы отдел, который занимается рассмотрением моей заявки связался со мной напрямую. Сотрудник по его словам это сделал. Прошла еще неделя, ответа нет.

В личном кабинете банка мне пришло сообщение о предварительно одобренной ипотеке на 7 млн. рублей. После того, как я откликнулась на данное предложение, со мной связался ипотечный специалист, уточнил условия и сказал, что для одобрения данной суммы мне необходимо иметь определенный уровень дохода, поскольку я прохожу по этому критерию мы договорились, что я подам заявку на ипотечный кредит, что я и сделала 13.02.2019. Но 15.02.2019 мне позвонил специалист службы безопасности банка и сказал, что мне могут одобрить только 3,6 млн рублей, поскольку уровень дохода не достаточен! И это при том, что: а) мой уровень дохода существенно больше суммы, оговоренной ипотечным специалистом; б) я являюсь зарплатным клиентом банка; в) в декабре 2018 года успешно закрыла ипотеку в этом же банке и ни разу не просрочила ни копейки.Весьма странный подход банка при общей тенденции к снижению количества надежных заемщиков

Оформил эту карту не так давно. Оказался разочарован.  На кассе кассир настойчиво предлагала новую карту всем покупателям. Представляла ее как замену старой карты с дополнительным кэшбэком 5%. Стоимость карты 300 руб. Озвученное мне показалось интересным и я карту купил. Все оказалось в лучших традициях агрессивного маркетинга. Карта неожиданно оказалась банковской, о чем мне сказано не было. Регистрация ее нетривиальна: часы работы оформляющей стойки и близко не совпадают с часами работы магазина, а у меня обычно есть возможность только после 21-22 часов зайти в магазин. Оформляют ее порядка недели, хотя заявлено было что максимум 3 дня. Надо звонить в банк, узнавать, что, как, когда. Ждать какого-то СМС, ссылка в котором оказалась не рабочей. Потом опять звонить в банк,  еще надо ее активировать. Ну ладно бы так. Дьявол как обычно кроется в деталях, о которых узнать не так просто (найти раздел про эту карту на сайте ленты и там еще скачать полный свод правил по этой бонусной программе и его изучить). В итоге чтобы получить озвученные кассиром 5% кэшбэка надо дать согласие на использование своих персональных данных и пользование ими в реклмных рассылках. Платить только с этой карты. И кроме того для 5% кэшбэка сумма покупки должна быть не менее 5000 руб. Вишенка на торте - это ограничение кэшбека полутора тысячей рублей в месяц. При наличии вариантов банковских карт с кэшбэком 5% по любым супермаркетам данная карта оказалась для меня просто потраченным временем на то что мне оказалось не нужно и еще теперь придется шляться по офисам - писать заявление на запрет использования моих персональных данных в рекламных или целях. Уж сколько в последнее время историй про продажу/перепродажу этих данных.

На выполненное мной условия по расчетам дебетовой заправочной картой в декабре сотрудник банка обещал что выплата пройдёт 31 января! Две недели прошло ,деньги до сих пор не поступили.! Расчёт на АЗС 31 декабря не был включён в расчётный период!Банк решил что это повод для отказа от исполнения своих обязательств по выплате кэшбека!

Пользуюсь услугами Райффайзен Банка (РБ) чуть более года. В большей степени устраивало все, до одного случая, о котором пойдет речь ниже.Оплатил кредитной картой посещение бильярд-клуба. Случайно обратил внимание, что за эту операцию списали комиссию как за квази-кэш операцию (Q-Cash Fee). При этом МСС код этой операции 7932 (попадает во многих других банках под категорию "Развлечения").Стал выяснять у специалиста банка в чате Райффайзен-Онлайн почему списали комиссию. Сотрудник РБ ссылается на пункт 1.65 Правил (https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/creditcard/ou_rus.pdf), при этом там не фигурирует "Бильярд" и "Развлечения". Также в правилах не указано, что код операции МСС 7932 - это квази-кэш.Сотрудник отвечает следующее (цитирую): "Мы не можем прописать все мсс коды, их очень большое количество. В общих условиях указаны лишь некоторые мсс коды, определяющие операцию. Если эта операция проходит как Квази-кеш, она автоматически определяется системой. В данном случае заведение могло работать с азартными играми".Получается, что РБ может любую операцию определить как квази-кэш, если вдруг посчитает, что заведение может быть как-то связано с азартными играми или другими категориями, указанными в пункте 1.65 Правил?! Обратите внимание, что в супермаркетах, например, продают лотерейные билеты! Честно говоря, не этого я ждал от такого банка. Если банк подозревает, что операция может быть как-то связана с квази-кэш, то почему бы об этом не предупредить или вообще запретить такую операцию?! Но нет, 300+ рублей комиссии не стоят лояльности клиента. 

Добрый день.Прошу вас помочь мне в решении вопроса.Вчера 13 февраля 2019 года неизвестные личности взломали аккаунт моей знакомой и от ее имени попросили перевести ей денежные средства в размере 12 и 8 тысяч рублей. Через некоторое время я выясняю что это действуют мошенники. Сразу же позвонила в банк. Сотрудники сообщили мне что нужно написать заявление что не согласна с операцией. Заявление не выслали. После повторного звонка объяснили что не вышлют потому что я сама написала из интернет банка и они ничего не смогут сделать.  Сегодня после звонка в общество по защите прав потребителей, мне объяснили что банк так же должен начать расследование и способствовать возврату денежных средств если это действительно Факт мошенничества. Сотрудница банка выслушав меня направила в мой адрес образец заявления с несогласием с банковской операцией. Обещала что оно будет зарегистрировано, но номер мне так и прислали. Прошу Вашей помощи в решении этого вопроса. В полицию я так же обратилась и в администрацию социальной сети тоже. Уверена что такой надежный банк сможет помочь в решении моего вопроса. Номер карты мошенника относится к другому банку и их я так же уведомила о случившемся. Они сказали что сообщат куда то и примут меры, но как они их примут если владелец счета захочет снять деньги? что делать в создавшейся ситуации мне и как вернуть свои деньги?

Несмотря на вышедшие 1 июля 2018 года изменения, которые разрешают банкам снимать обременение в одностороннем порядке во всех случаях, банк отказывается выполнять данную процедуру самостоятельно, навязывает услуги регистратора стоимостью 14 тысяч рублей, либо предлагает сделать это самостоятельно, получив в банке полный пакет необходимых документов и оформив доверенность.Я выбрала второй вариант, заплатила за нотариальные услуги при оформлении доверенности, попыталась снять обременение самостоятельно через МФЦ "Мои документы", написав все необходимые заявления. Из Росреестра мне пришло уведомление о приостановлении государственной регистрации права собственности в связи с тем, что пакет документов был предоставлен не в полном объеме - не хватало заявления залогодержателя - АО "Райффайзенбанк", либо заявления залогодателя с одновременным представлением закладной, содержащей отметку владельца закладной об исполнении ипотечного обязательства. Ипотечный договор с АО "Райффайзенбанк" был заключен без оформления закладной, поэтому не хватает только заявления, которое банк отказался мне предоставить, предложив воспользоваться платными услугами регистратора.По факту оказывается, что АО "Райффайзенбанк" 1) отказывается в одностороннем порядке снимать обременение, хотя с статье 25 Федерального закона N 102-ФЗ у него есть все полномочия;2) не предоставляет полный пакет требуемых документов для самостоятельного снятия;3) навязывает дорогостоящие услуги регистратора

Сегодня 14.02.2019 как обычно спускался в метро и оплатил проезд через Google Pay (телефоном) и поехал на работу. После этого начались странности: более 10 раз от Google Pay пришла нотификация что платеж отклонен. Добросовестно позвонил в службу банка, что бы зарегестрировать проблему. Потому что, с точки зрения метрополитена я, получается, мошенник. Оператор в банке достаточно агресивным тоном высказалась о том, что Google Pay это сторонняя организация и банк ответственности не несет (Хотя предоставляет данную услугу в своем мобильном клиенте) и никакой заявки на технический рабор проблемы заводится не будет. Меня уже очень сильно беспокоит, что Райффайзен банк дистанцируется от проблем своих клиентов и отказывается в принципе рассматривать заявки (Это не первый пример). Если банк, все же проснется и решит разобрать данную ситуацию, то готов предоставить всю доступную мне информацию.

В августе наша компания перешла на корпоративную мобильную связь с новым оператором Спринт. Нам было очень удобно, отличные тарифы на роуминг и достаточно эффективная интеграция с офисной АТС и офисами в других странах. Сбербанк, Альфабанк - сменили номер телефона для клиент-банков за 1 визит. Банки.ру прямо сейчас - принял номер для СМС подтверждения. Сотрудники кому было удобно сменили номера для личных клиент-банков в Тинькофф, Русском Стандарте, ВТБ24 и нигде не было проблем. Прийдя в сентябре мы сделали тоже самое и в Райффайзен банке, но получили вежливый отказ. Данный оператор не поддерживается банком, смените оператора на Мегафон, Билайн, МТС или Теле2. После разговора с управляющим нам пообещали всё исправить и перезвонить. В декабре ситуация аналогичная.  7958581.... диапазон номеров данного оператора. Что делать не понятно? Жаловаться в ФАС из-за необходимости держать тариф Билайна 400 р./мес специально для банка? Менять банк из-за проблем в IT? Советы? Рекомендации? Или может случиться чудо и банк исправит эту вещь?

Добрый всем вечер.Являюсь премиальным клиентом райффайзен банка, приключилась следующая история: вносил денежные средства через банкомат #4006, около 120 000 рублей, банкомат деньги съел, карту выплюнул и деньги не зачислил, чек не выдал. Реакция банка: на горячей линии говорят, что возможности вернуть мои средства быстро нет.В отделении менеджер по РКО К-на Кристина Александровна, говорит следующее: "вы пришли за помощью, ведите себя корректно", С-ва Алена директор данного офиса стояла над душой у менеджера диктовала, что сказать что бы я ушел. Пообщатся лично не решилась. По существу: Мне было отказано, в срочном решении моего вопроса. Менеджер уговаривала меня придумать вескую причину, почему мне должны вернуть средства, а так же написать соответствующее заявление. В итоге, когда я попросил копию с отметкой о принятии заявления мне предложили отдать оригинал, потому что он им не нужен. Мне было отказано в общении с директором доп офиса.В действиях банка предусматриваю статью 14.4 КОАП РФ. Так же нарущение статьи 28 закона о защите прав потребителя.

Здравствуйте.Хочу выразить благодарность руководству отделения банка по адресу Кирочная 24 за решение ситуации по обращению CPL000000561951. Рассмотрение обращения было долгим, но в конечном итоге мы нашли общий язык. Буду рад взаимному сотрудничеству. Я допускал, но ситуация могла разрешиться не в мою пользу, но как итог, всё обошлось.Спасибо

Являюсь обладателем кредитной карты Данного банка. С завидной периодичностью сталкиваюсь со следующей проблемой. Пополняю карту например на 40 тыс рублей. Вижу что доступный остаток 30 тыс !!!Далее пишу в чат с банком. Они регистрирую какую то заявку и через пару дней мой доступный остаток становится корректным. БУквально сегодняшний кейс. Имею остаток 29 тыс с небольшим. Пополняю на 9 тыс. Доступный остаток 30 тыс.Пишу в чат. Получаю ответ, что  зарегистрировали заявку. Бла Бла Бла. Ждите ответ один два рабочих дня.Вопрос- Вы надо мной издеваетесь и предлагаете мне каждый раз регулировать мой остаток через общение в чате ? Пожалуй настало время задуматься о смене банка.

Добрый день! Хочу поделиться с Вами негативным отзывом о работе райффайзенбанка. Некоторое время назад пришла смс о том, что с меня снимут 1500р за невыполнение, в предыдущем месяце, условий пакета Premium Direct. Пообщавшись со специалистом банка оказалось, что подключил я пакет в декабре, а отказался от его использования в Январе. Декабрь был льготный, а т.к. я отключился в следующий месяц использования пакета, хотя и выполнил условия бесплатного обслуживания, то берется комиссия за месячное обслуживание пакета. Теперь немного истории — я пришел в банк не вчера. Очень длительное время я использовал пакет премиальный 5 и без проблем выполнял условия бесплатного обслуживания. Далее другой банк, предложил мне более выгодные условия и я решил какое-то время обслуживаться в двух банках, но т.к. хотел перечислять зп в другой банк - отключил пакет премиальный 5 и перешел на премиум директ, в январе, когда я отключал пакет премиум директ, т.к. окончательно решил перейти в другой банк никто меня не предупредил о том, что если я его отключу сейчас, то получу комиссию в феврале. Я понимаю, что в условиях где-нибудь это прописано, но считаю, что специалист обязательно должен об этом предупредить. Был добросовестным клиентом банка несколько лет. Еще раз убедился, что сделал абсолютно правильно, что сменил банк.