15 758 отзывов о банке «Райффайзенбанк»

Полтора года обслуживания в Райффайзен банке показали, что банк не может решить элементарные и очевидные проблемы, касающиеся всех клиентов.У меня, как и у любого другого пользователя личного кабинета, возникает необходимость узнать свои расходы за период. Каково же было мое удивление, что с помощью личного кабинета Райффайзен-банка сделать это затруднительно.Все дело в том, что у каждой расходной операции есть 2 даты - дата операции и дата обработки банком. Обычно отчет строится либо по дате операции, но в данном банке период отчета учитывает обе даты. Из-за этого операции, выполненные например 31.03 и обработанные 01.04, не попадут в отчет ни за март, ни за апрель. При этом сделан костыль, что необработанные банком операции означают текущую дату.Из-за этого, для того чтобы получить сумму расходов за март нужно сделать расход с начала работы с банком по конец марта и вычесть из него сумму расходов за предыдущие месяцы, полученные таким же способом. У меня реально таблица в Excel, чтобы получить расходы за каждый месяц в отдельности.Ни с одним другим банком (коих было 5 штук) таких проблем не было.Поддержка тоже работает плохо. Впервые о проблеме было заявлено в 11 ноября 2017 года на online@raiffeisen.ru, затем корпоративному менеджеру, затем специалисту службы поддержки и наконец на линию поддержки ВК. Везде кормили завтраками, а я продолжал мучиться.Это не единственная проблема с данным банком. Например обнаружилось, что:1. При перевыпуске карты все операции по старой карте больше недоступны в личном кабинете2. В личном кабинете нельзя получить остаток на счете на произвольную дату, только заказывать специальный отчет у специалиста поддержки

Сами присылали уведомления смс несколько раз, при обращениях банк, получала отказы, а у меня нет выхода, очень нужно мне, чтобы легче немного жить стало, помощи брать и ждать неоткудова. Вот и была надежда на банк, а теперь и её нет. Они не понимают, им все равно, что если человек обращается значит очень нужно, как будто не оплата кредита будет легче. Вот так, обратилась во многие банки, везде отказы.

Сами присылали уведомления смс несколько раз, при обращениях банк, получала отказы, а у меня нет выхода, очень нужно мне, чтобы легче немного жить стало, помощи брать и ждать неоткудова. Вот и была надежда на банк, а теперь и её нет. Они не понимают, им все равно, что если человек обращается значит очень нужно, как будто не оплата кредита будет легче. Вот так, обратилась во многие банки, везде отказы.

Обслуживаюсь в данном банке уже много лет, в последние полгода на премиальном тарифе. Неожиданно и без каких-либо уведомлений, получила смс о блокировке карты- это произошло более 2 недель назад. Интернет банк также недоступен, персональный менеджер ничего объяснить не может, я обращалась несколько раз к нему и в контактный центр банка. Никаких требований по пояснениям и тд мне не направляли- при этом денежными средствами я распоряжаться не могу. Жду сообщения от представителя банка- поскольку я не буду мириться с таким хамством и беззаконием.

Обслуживаюсь в данном банке уже много лет, в последние полгода на премиальном тарифе. Неожиданно и без каких-либо уведомлений, получила смс о блокировке карты- это произошло более 2 недель назад. Интернет банк также недоступен, персональный менеджер ничего объяснить не может, я обращалась несколько раз к нему и в контактный центр банка. Никаких требований по пояснениям и тд мне не направляли- при этом денежными средствами я распоряжаться не могу. Жду сообщения от представителя банка- поскольку я не буду мириться с таким хамством и беззаконием.

Долго думала и решила заказать себе карту Райффайзенбанка 110 дней. Отзывы, вроде бы, ничего- заполнила анкету на сайте и запросила 100000р. На следующий день перезвонила девушка, сказала, что одобрено 30000, прошлась по моей анкете- все уточнила, предупредила, что нужен будет паспорт и справка с работы по форме банка. Ну думаю, не хочется заморачиваться со справкой(заказывать, ехать за ней на др конец Москвы) и 30 тысяч- мало. Но потом решила- возьму. Сделала справку, договорились с курьером о том, что карту доставят на работу. Доставили. Хочу отметить, что курьер( или не знаю, как его правильно назвать) совершенно ничего не знает об этой карте и не ответил ни на один мой вопрос. Ещё раз прошлись по анкете, я отдала справку с работы, паспорт, меня сфотографировали с картой, все. Ждите- вам позвонят для активации. Через день приходит смс с отказом!! Позвонила, спросила, в чем же причина? Не говорят. Сама догадывайся. Вопрос:  если банку что- то не понравилось в моих документах или не понравилась моя кредитная история- почему бы не отказать СРАЗУ, на этапе первой анкеты? Зачем обнадеживать человека, привозить ему карту?!?!? А потом на мой вопрос- что же мне теперь с ней делать? Ответить- Да порежьте и выбросите!! Да уж..        p.s. Рекомендую Альфу 100 дней без % быстро и только по паспорту!

Я небольшой любитель написанияразличных фитбеков, и, если честно, мало в них верю. Как мне кажется всегда лучше живое общение и выражение полноты своих собственных эмоций непосредственно тем, с кем ты имеешь возможность общаться и работать. Поскольку все уже было, и не раз, сказано моему личному менеджеру, и не уверен, что вся информация доходит до лиц, занимающих еще больший функциональный грейд, выражу, хоть и кратно, свое личное сформированное мнение о Райффайзенбанк.Итак, я молодой клиент, не больше года, который имеет в Банке несколько простых и очень удобных продуктов - дебетовые и кредитные карточки, какой-то вклад и, самое главное, личного менеджера, который решаетабсолютно все мои вопросы, в части касающейся. Сразу оговорюсь, у меня есть с чем сравнивать, это такие же премиальные продукты от Сбербанк и Газпромбанк. Страховки, банкоматы, приоритипасы, онлайны, личные менеджеры и прочее, все у всех вроде как есть, но! Качество всех этих продуктов абсолютно точно лучшее у Райфа. Отдельно отмечу онлайн-клиента, приоритипасс в неограниченном количестве как проходов в месяц, так и количество сопровождающих (для семьи с четырьмя детьми очень актуально:)), а также отсутствие комиссии за снятие абсолютно во всех банкоматах в Европе, это вообще песня! Ан нет, еще кое-что упускаю. Этой зимой пришлось воспользоваться медицинской страховкой в Испании для моих детишек. Тут опять все было на высшем уровне – клиники, оперативность приезда врачей, анализы и все что требовалось.Возможно чего-то упустил, не со зла, атолько потому, что все что касается Райфа это отсутствие каких-либо проблем и замечаний. Спасибо, Банк, за такой сервис!

Я небольшой любитель написанияразличных фитбеков, и, если честно, мало в них верю. Как мне кажется всегда лучше живое общение и выражение полноты своих собственных эмоций непосредственно тем, с кем ты имеешь возможность общаться и работать. Поскольку все уже было, и не раз, сказано моему личному менеджеру, и не уверен, что вся информация доходит до лиц, занимающих еще больший функциональный грейд, выражу, хоть и кратно, свое личное сформированное мнение о Райффайзенбанк.Итак, я молодой клиент, не больше года, который имеет в Банке несколько простых и очень удобных продуктов - дебетовые и кредитные карточки, какой-то вклад и, самое главное, личного менеджера, который решаетабсолютно все мои вопросы, в части касающейся. Сразу оговорюсь, у меня есть с чем сравнивать, это такие же премиальные продукты от Сбербанк и Газпромбанк. Страховки, банкоматы, приоритипасы, онлайны, личные менеджеры и прочее, все у всех вроде как есть, но! Качество всех этих продуктов абсолютно точно лучшее у Райфа. Отдельно отмечу онлайн-клиента, приоритипасс в неограниченном количестве как проходов в месяц, так и количество сопровождающих (для семьи с четырьмя детьми очень актуально:)), а также отсутствие комиссии за снятие абсолютно во всех банкоматах в Европе, это вообще песня! Ан нет, еще кое-что упускаю. Этой зимой пришлось воспользоваться медицинской страховкой в Испании для моих детишек. Тут опять все было на высшем уровне – клиники, оперативность приезда врачей, анализы и все что требовалось.Возможно чего-то упустил, не со зла, атолько потому, что все что касается Райфа это отсутствие каких-либо проблем и замечаний. Спасибо, Банк, за такой сервис!

Я небольшой любитель написанияразличных фитбеков, и, если честно, мало в них верю. Как мне кажется всегда лучше живое общение и выражение полноты своих собственных эмоций непосредственно тем, с кем ты имеешь возможность общаться и работать. Поскольку все уже было, и не раз, сказано моему личному менеджеру, и не уверен, что вся информация доходит до лиц, занимающих еще больший функциональный грейд, выражу, хоть и кратно, свое личное сформированное мнение о Райффайзенбанк.Итак, я молодой клиент, не больше года, который имеет в Банке несколько простых и очень удобных продуктов - дебетовые и кредитные карточки, какой-то вклад и, самое главное, личного менеджера, который решаетабсолютно все мои вопросы, в части касающейся. Сразу оговорюсь, у меня есть с чем сравнивать, это такие же премиальные продукты от Сбербанк и Газпромбанк. Страховки, банкоматы, приоритипасы, онлайны, личные менеджеры и прочее, все у всех вроде как есть, но! Качество всех этих продуктов абсолютно точно лучшее у Райфа. Отдельно отмечу онлайн-клиента, приоритипасс в неограниченном количестве как проходов в месяц, так и количество сопровождающих (для семьи с четырьмя детьми очень актуально:)), а также отсутствие комиссии за снятие абсолютно во всех банкоматах в Европе, это вообще песня! Ан нет, еще кое-что упускаю. Этой зимой пришлось воспользоваться медицинской страховкой в Испании для моих детишек. Тут опять все было на высшем уровне – клиники, оперативность приезда врачей, анализы и все что требовалось.Возможно чего-то упустил, не со зла, атолько потому, что все что касается Райфа это отсутствие каких-либо проблем и замечаний. Спасибо, Банк, за такой сервис!

Практически никогда не пишу отзывы. Исключение решила сделать для положительного отзыва о сотруднике банка в отделении на Ленинградском проспекте, 72к4 (ст.м.Сокол).Несмотря на наличие персонального менеджера, всегда стремлюсь попасть на консультацию к Маргарите С-н.Маргарита отличный сотрудник, которая при общении проявила сильные качества:- умение слушать и слышать потребности клиента и исходя из них предлагать наиболее подходящие решения;- проведение детальной консультации с рассчетом дат и сроков оплат по кредитам для принятия решения о том, каким продуктом лучше воспользоваться;- дополнительное информирование по вопросам возврата уплаченных налогов при покупке квартиры и подготовке всех необходимых (со стороны банка) документов для предоставления в налоговую;- оперативное решение вопросов, связанных с одобрениями и выдачей картыПоскольку я имею опыт общения с представителями разных отделений Райффайзенбанка, то смело могу заявить, что Маргарита одна из самых профессиональных и клиентоориентированных сотрудников банка. С ней очень комфортно общаться и по результатам общения складывается только положительное впечатление. И это играет очень большую роль в том, что хочется и дальше продолжать пользоваться различными программами Райффайзенбанка.

Практически никогда не пишу отзывы. Исключение решила сделать для положительного отзыва о сотруднике банка в отделении на Ленинградском проспекте, 72к4 (ст.м.Сокол).Несмотря на наличие персонального менеджера, всегда стремлюсь попасть на консультацию к Маргарите С-н.Маргарита отличный сотрудник, которая при общении проявила сильные качества:- умение слушать и слышать потребности клиента и исходя из них предлагать наиболее подходящие решения;- проведение детальной консультации с рассчетом дат и сроков оплат по кредитам для принятия решения о том, каким продуктом лучше воспользоваться;- дополнительное информирование по вопросам возврата уплаченных налогов при покупке квартиры и подготовке всех необходимых (со стороны банка) документов для предоставления в налоговую;- оперативное решение вопросов, связанных с одобрениями и выдачей картыПоскольку я имею опыт общения с представителями разных отделений Райффайзенбанка, то смело могу заявить, что Маргарита одна из самых профессиональных и клиентоориентированных сотрудников банка. С ней очень комфортно общаться и по результатам общения складывается только положительное впечатление. И это играет очень большую роль в том, что хочется и дальше продолжать пользоваться различными программами Райффайзенбанка.

Уважаемый банк, закрывая отделение, вы перевыпустили мою карту, не спрашивая моего мнения, в отделении, которое:1. Работает по рабочим дням с 10 до 19 часов.2. Находится в центре города, в туристической зоне, в километре от любой остановки общественного транспорта.Вы отказываетесь перенести эту карту в другое отделение, ссылаясь на внутренние правила.Объясние пожалуйста, как работая с 9 до 18 в спальном районе забрать эту карту?Может быть можно погашать задолженность без активации карты? Нехай она сгниет тогда у вас там....

Более 4 лет наша компания является клиентом как юр. лицо.  Заблокировали счет компании без объяснения причин, точнее сказать ограничили в пользовании ДБО и корпоративной картой. При обращении в банк менеджер сказал, что шансов разблокировать счет практически нет. Выход -закрывать счет и переходить в другой банк. Но самое странное в поведение банка, что даже не потребовали документов, которые могут подтвердить сделку. Просто глупая и стандартная отписка банка! Как и в принципе прочитала тут отзывы и комментарии банка, одна стандартная фраза на всё! Я конечно понимаю если крупный бизнес с большими оборотами, тогда наверное есть смысл доказывать что ты не "отмывщик" денег, но а как же быть малому и среднему бизнесу? Если я всегда и всем рекомендовала обслуживаться в банке, то сейчас наоборот, только сплошной негатив.

Добрый день.На сайте Ипотека***.ру написано, что постановление правительства №857 от 21.07.2018 об изменениях 1711 постановления вводится такое понятие, как «дополнительное соглашение о рефинансировании», которое позволяет банку снизить ставку по действующей ипотеке до 6% (вне зависимости от даты выдачи, но строго от юр.лица), без оформления нового договора (теперь снижение ставки стало возможно и в том банке, который выдавал ипотеку без необходимости готовить новый пакет документов по работе, что особенно актуально в том случае, когда жена находится в декретном отпуске и не имеет дохода). Однако менеджеры в Райффайзенбанк говорят что для рефинансирования действующей ипотеки, ранее оформленной в их банке нужно подтвердить доход.У нас с супругом  действующая  ипотека в Райффайзен банке с июня 2018г., покупали по ДДУ от застройщика. В 2019г., родился ребенок. Соответственно я в декретном отпуске и для банков и для Райффайзен банка я являюсь «нулевым» заемщиком. У супруга доход маленький. Но ведь мы платим без просрочек эту ипотеку со ставкой 9,5%, логично что тем более будем платить со ставкой 6%. Можно ли рефинансировать ипотеку или подписать доп.соглашение на снижение ставки под 6% без справок от доходах при остатке ипотечного кредита 80%?

Добрый день.На сайте Ипотека***.ру написано, что постановление правительства №857 от 21.07.2018 об изменениях 1711 постановления вводится такое понятие, как «дополнительное соглашение о рефинансировании», которое позволяет банку снизить ставку по действующей ипотеке до 6% (вне зависимости от даты выдачи, но строго от юр.лица), без оформления нового договора (теперь снижение ставки стало возможно и в том банке, который выдавал ипотеку без необходимости готовить новый пакет документов по работе, что особенно актуально в том случае, когда жена находится в декретном отпуске и не имеет дохода). Однако менеджеры в Райффайзенбанк говорят что для рефинансирования действующей ипотеки, ранее оформленной в их банке нужно подтвердить доход.У нас с супругом  действующая  ипотека в Райффайзен банке с июня 2018г., покупали по ДДУ от застройщика. В 2019г., родился ребенок. Соответственно я в декретном отпуске и для банков и для Райффайзен банка я являюсь «нулевым» заемщиком. У супруга доход маленький. Но ведь мы платим без просрочек эту ипотеку со ставкой 9,5%, логично что тем более будем платить со ставкой 6%. Можно ли рефинансировать ипотеку или подписать доп.соглашение на снижение ставки под 6% без справок от доходах при остатке ипотечного кредита 80%?

Заказал 2 недели назад карту дебетовую, заполнил заявку позвонили сверили данные еще раз,после сказали завтра будет доставка,перезвонили на следующий день сказали что кто-то допустил ошибку в данных и переносится доставка,ну думаю окей. Через 2 дня звонит курьер и говорит через час буду,приезжает воняет от него перегаром,хотел еще и в квартиру зайти...итог опять кто-то что-то перепутал карту не дали и уехал,перезвонил в банк мне сказали либо завтра либо в понедельник будет доставка извините,итог каждый день звонят и говорят ждите сегодня доставка и потом тишина,уже даже смешно... не банк а сборище некомпетентных рабочих из-за ошибок которых я не могу получить свою дебетовую карту.Никому не советую!

Каждый раз, сталкиваясь с этим банком, появляется куча непредвиденных проблем. Второй раз оказался в зп проекте райффайзен и попробовал всерьёз попробовать пользоваться его услугами:1. Не удалось привязать карту к apple pay через их приложение (были попытки спустя 2 недели) — постоянно висит ошибка «Сбой добавления карты». Поддержка: проблема с вашим устройством или сервисами apple. Ок. Но перед обращением оба раза проверил — привязка прекрасно работает в альфе и тинькофф. Когда у тинькофф была аналогичная проблема они честно её признали и озвучили сроки исправления.2. Периодически выкидывает при входе: ввожу код из смс для входа, на секунду оказываюсь на главном экране, потом снова на экране с вводом кода. Появляется внезапно (в самый неподходящий момент), так же внезапно исчезает. Поддержка: проблема с устройством, переустановите приложение. Переустановка не помогает, чем именно райффайзену не угодил iPhone XR не очень понятно, другие банковские приложения отчего-то работают идеально.Выглядит что проще переехать со счетами туда, где не буду сам во всём виноват, оставив райфф как обычно только для получения расчётов и моментального перевода в нормальные банки.

Добрый день!28.03.2019 позвонили, как представились, из Райффайзенбанк и попросили в недельный срок предоставить копию трудового договора и справки 2НДФЛ за 2018-2019 гг. Также оператор предложила прислать список документов на E-mail, я продиктовала. Оператор обещала в ближайшие 15 минут прислать. Однако, письма до сих пор не поступило.На следующий день, 29.03.2019, я, как ответственный клиент, обратилась в отделение Райффайзенбанк по адресу: г.Москва, ул. Уральская, дом 11. Объяснила ситуацию сотруднику банка - Римме Сергеевне, начальнику отделения, она посмотрела в базе и никаких пометок, о том, что я что-то должна предоставить не обнаружила. Документы не взяла, т.к. не знает куда их отправить.Сказала подождать, может еще позвонят и скажут куда именно нужно отправлять.Звонков больше не было.08.04.2019 пришло смс-сообщение:"Уважаемый клиент, обращаем внимание, что на основании п.2.20. Общих условий обслуживания счетов действие Ваших банковских карт и предоставление сервиса Райффайзен-Онлайн приостановлены. Пожалуйста, обратитесь в любое отделение Банка. АО Райффайзенбанк"09.04.2019 я второй раз иду с документами в отделение (г.Москва, ул. Уральская, дом 11). Показываю смс Римме Сергеевне. Прочитав смс, она сообщила, что теперь ей понятно, куда нужно отправить документы. Взяла документы, собщила, что в течении 5 рабочих дней вопрос решится.Я поинтересовалась, это все документы, которые нужны? В ответ услышала: не знаю, они с Вами связываются, а тут нет никакой информации.Прошу принять меры для обеспечения корректного информирования клиентов и взаимодействия сотрудников банка!Мало того, что мне пришлось дважды посещать отделение, так еще и, по вине банка, не могу воспльзоваться своими средствами на карте (со своей стороны, я сделала все, чтобы в крачайшие сроки предоставить запрошенные документы) и приложением Райффайзен-онлайн. Также мне до сих пор не ясно, все ли документы, которые запросил банк, я предоставила - в отделении не смогли ответить на этот вопрос, обещанного сообщения на e-mail не было.Такое пренебрежительное и безответственное отношение к клиентам вынуждает отказаться от дальнейшего сотрудничества с Райффайзенбанк!--С уважением,Камила

Каждый раз, сталкиваясь с этим банком, появляется куча непредвиденных проблем. Второй раз оказался в зп проекте райффайзен и попробовал всерьёз попробовать пользоваться его услугами: 1. Не удалось привязать карту к apple pay через их приложение (были попытки спустя 2 недели) — постоянно висит ошибка «Сбой добавления карты». Поддержка: проблема с вашим устройством или сервисами apple. Ок. Но перед обращением оба раза проверил — привязка прекрасно работает в альфе и тинькофф. Когда у тинькофф была аналогичная проблема они честно её признали и озвучили сроки исправления. 2. Периодически выкидывает при входе: ввожу код из смс для входа, на секунду оказываюсь на главном экране, потом снова на экране с вводом кода. Появляется внезапно (в самый неподходящий момент), так же внезапно исчезает. Поддержка: проблема с устройством, переустановите приложение. Переустановка не помогает, чем именно райффайзену не угодил iPhone XR не очень понятно, другие банковские приложения отчего-то работают идеально. Выглядит что проще переехать со счетами туда, где не буду сам во всём виноват, оставив райфф как обычно только для получения расчётов и моментального перевода в нормальные банки.

Будьте внимательны при обмене валют, уточняйте сумму, которую вы получите на руки! Хотя и в этом случае обманывают! Специально звонили по телефону, уточняли, какой курс, что он значит, сколько получится при обмене в другой валюте, а по приходу в банк оказалось, что курсы покупки и продажи заведомо перепутаны! И НИКТО не несёт за это ответственности!!!!!!!!!!!!!! Потерянное время и деньги!!!!!!!!!!!!! НЕ ВЕРЬТЕ САЙТУ И КОНСУЛЬТАНТАМ и ДАЖЕ ГЛАЗАМ!!!!!!!!  ТАМ ОДНО, А В ПРОГРАММУ И НИХ ЗАЛОЖЕНЫ ЦИФРЫ НАОБОРОТ!И всегда ссылаются на программу..........