Добрый день! Обратила внимание на большое количество новых неумудренных опытом сотрудников. Консультацию смогла получить только с третьего раза на наб.реки Мойке. Мне очень понравился специалист К-в Виталий, работающий в офисе, расположенном на набережной реки Мойки. Очень внимательный, вдумчивый, готовый помочь и разобраться с со всеми возникающими вопросами. Виталий абсолютный пример клиентоориентированного профессионала - только благодаря ему ставлю 5.

Добрый день! Обратила внимание на большое количество новых неумудренных опытом сотрудников. Консультацию смогла получить только с третьего раза на наб.реки Мойке. Мне очень понравился специалист К-в Виталий, работающий в офисе, расположенном на набережной реки Мойки. Очень внимательный, вдумчивый, готовый помочь и разобраться с со всеми возникающими вопросами. Виталий абсолютный пример клиентоориентированного профессионала - только благодаря ему ставлю 5.

Недавно оформил себе кредитную карту данного банка и крайне этим теперь недоволен с первой же операции. При переводе денежных средств на карты других банков столкнулся с полнейшей неадекватностью в виде Q-Cash Fee. Ситуация следующая. При совершении транзакции в личном кабинете приложения четкое отображение информации о том, что комиссия по данной операции составит 0 руб, в итоге же я получил уведомления спустя 3 дня о том, что оказывается по одному переводу комиссия 630 руб, а по второму 419,80 руб. Если б я знал о сумме комиссии, для проведения данной транзакции ни в коем случае не воспользовался бы данной картой. Кому понравится терять хоть и не особо значительную, но сумму. Считаю подобные действия банка неправомерными, комиссия подобного рода очень уж напоминает скрытый процент, поэтому требую компенсировать мои непредвиденные траты.

Хочу выразить благодарность за индивидуальный подход, внимательность ,доброжелательность сотруднику банка Г-вой К. Оформляла потребительский кредит 13.11.18, обслуживание отличное,Ксения предложила массу вариантов, отношение к Клиенту действительно душевное, многим сотрудникам можно поучиться профессионализму и у данного сотрудника.

После наступления страхового случая, обратилась в отделение и предоставила все необходимые документы. Сотрудник банка обещал позвонить, как только будет известен ответ от Райфайзен Лайф. По прошествии месяца, пришла снова в отделение и услышала такой же ответ. Через  три месяца безрезультатных обращений в отделение позвонил сотрудник из отдела по работе с просроченной задолженностью и сказал, что в страховую компанию  были направлены документы не в полном объеме, в связи с этим пришел отказ из страховой. Пришел только один документ, хотя я приносила три, все как указано в договоре, нотариально заверенные. Начали работать с этим сотрудником, я снова предоставила все необходимые документы. Это было в сентябре, звоню систематически, ответа из страховой пока нет. В итоге, после предоставления пакета документов в отделение прошло более 6 месяцев.

Я являюсь клиентом банка с 2013 года. Пользуюсь на данный момент кредитной картой.Сегодня меня очень расстроила ситуация которая произошла со мной. Мне пришла смс примерно 3 дня назад о том, что необходимо внести 70 рублей на мою кредитную карту (видимо выставлены проценты за пользование), поясню сразу, я довольно активно пользуюсь картой, всегда погашаю задолженность во время. Так вот в тот день внести деньги я не смог, потому что банкомат на приём не работал (в нашем городе, в моем районе остался 1 банкомат) ну признаюсь честно потом я просто забыл.... И вот чудесным образом сегодня звонит мне менеджер и говорит о необходимости погасить задолженность, я погасил.... И обнаружил, что с меня сняли 700 рублей, как оказалось это штраф... Причём ни в смс ни в сегодняшнем звонке о нем не упоминалось... Как сказала мне сотрудник банка это описано в договоре... Не спорю... Но Уважаемое руководство банка договор я подписывал в 2013 году и вы меня извините, но я не помню естественно всех ваших условий... Я думаю можно настроить оповещение таким образом, что бы в день платежа было напоминание об оплате с оговоркой на штраф... Я считаю, что страдает у вас лояльность к постоянным клиентам банка, очень неприятно.... 1 раз я забыл внести 70 рублей и меня оштрафовали на 700 рублей...

Добрый день. Являюсь клиентом Райффайзенбанка уже более двух лет, за это время банк зарекомендовал себя как надёжный партнёр с отличным сервисом. Но сегодня мне приходится ставить неудовлетворительную оценку, так как случилась следующая история: Являясь владельцем кредитной карты всесразу использую её для накопления по кешбеку, т.к. условия по данной услуги одни из лучших на рынке. Соответственно всегда пользуюсь льготным периодом. Как правило гасил заранее, а тут замотался и решил погасить в дату, указанную в приложении. Пополнил через банкомат партнёра деньги поступили на счет в 21 час. Со спокойной душой продолжил пользоваться, но обратил внимания, что не достаёт суммы. Стал выяснять через колл-центр, объяснили, что списалась комиссия, т.к. деньги поступили после 20:00. Я уточнил, откуда я могу знать эту информацию, ведь договора банк не даёт, а в личном кабинете это не указано. Мне предложили обратиться в отделение и отказали в решении вопроса по телефону. При всем уважении, вы позиционируете себя как банк с высоким уровнем клиентского обслуживания, у меня нет времени на посещение отделения. После таких ситуаций приходят мысли о смене банка. Надеюсь, что банк возместит удержанную сумму и подтвердит свой статус.Клиентам банка видимо стоит порекомендовать требовать экземпляр договора, а не верить на слово сотрудникам и бренду.

Второй год пользуюсь картой банка "Все сразу". 24 ноября с.г. обратился в офис банка за консультацией по текущим вопросам. В процессе общения специалист посоветовала мне подключить тариф "Оптимальный", в рамках которого можно получить в банке три расчетные карты. Условия меня устроили. Я подписал договор на этот тариф Оптимальный. Попросил оформить сразу три карты, предусмотренные тарифом. В процессе подключения карт появилась проблема - две были подключены нормально, а третью работник не смогла подключить. Тогда специалист предположила, что это из-за того, что у меня сейчас есть действующая карта Виза Классик, ее надо закрыть, на что уйдет пара-тройка дней, и можно будет добавить третью карту к пакету. Хорошо, это звучало правдоподобно, я согласился. 28 ноября я обратился в тот же офис "На Радищева" с просьбой оформить мне третью дебетовую карту, положенную по пакету "Оптимальный". И тут начался Марлезонский балет..... Конечно, работник банка не смогла этого сделать. Выяснилось, что в пакет входит три карты. Но, у меня уже есть карта "Все сразу", и, оказывается, она тоже в числе этих трех возможных карт. Меня такое объяснение не устроило - карта "Все сразу" это один продукт банка, а пакет "Оптимальный", это другой финансовый продукт банка. Почему они должны пересекаться? Тогда я попросил пригласить управляющую. Прождал ее минут десять, но она так и не вышла. Ладно, прошелся по ближайшим магазинам, но было очень очевидно, что меня обманывают. Вернулся в банк и со второго раза управляющая соизволила выйти к клиенту. И что бы вы думали? - Это полный ноль результата. Руководитель не приняла никаких мер для решения проблемы. Она рассказала мне ту же нелепую историю про то, что если подключить пакет "Оптимальный", то в него войдут все имеющиеся у клиента карты. А то, что за них идет оплата отдельно и это разные продукты - не имеет никакого значения. В чате поддержки я потом узнал, что был прав - карта «Все сразу» не имеет никакого отношения к пакету "Оптимальный". В офисе меня обманула управляющая, видимо покрывавшая своих подчиненных. Времени на выяснение вопроса в офисе я потратил не менее часа, столкнулся с хамством, грубостью и невежеством как рядовых менеджеров, так и управляющей лично. Жду от банка решения как вопроса с картами, так и по обслуживанию клиентов. А там буду смотреть, подавать ли письменную претензию.

Техподдержка банка ужасная. Не рекомендую. После 20 минут общения по колл-центру выяснилось что меня не могут соединить с операционистом обслуживающим мою организацию... хотя я называю полные ФИО сотрудника... тем не менее  отделение банка со слов сотрудника колл-центра не имеет входящей!!! связи!!!  т.е им вообще никак невозможно позвонить))) БРЕД! жаль что не записал полностью разговор. ОЦЕНКА НЕУД- так держать Райффайзен!

Техподдержка банка ужасная. Не рекомендую. После 20 минут общения по колл-центру выяснилось что меня не могут соединить с операционистом обслуживающим мою организацию... хотя я называю полные ФИО сотрудника... тем не менее  отделение банка со слов сотрудника колл-центра не имеет входящей!!! связи!!!  т.е им вообще никак невозможно позвонить))) БРЕД! жаль что не записал полностью разговор. ОЦЕНКА НЕУД- так держать Райффайзен!

Добрый день! Являюсь клиентом  банка два с половиной года. Большую часть времени нахожусь в Европе, поэтому интересны услуги по проведению SWIFT платежей и удаленному обслуживанию,Два года не обращал внимания на завышенные тарифы, пока банк оказывал услуги удовлетворительно. В июне попытался провести SWIFT платеж в Европу. Когда я посылал доверенное лицо осуществить SWIFT перевод, ему пришлось стоять в очереди, хотя я являюсь премиальным клиентом. Позже оказалось, что с недавних пор банком сняты ограничения по сумме на онлайн переводы. Менеджер по премиальным клиентам Н.В-ко знала, что я посылаю доверенное лицо из Евпатории в Краснодар и не сообщила мне об улучшении онлайн сервиса. Деньги через неделю вернулись на счет, была списана комиссия около 280 евро. Менеджер по премиальным клиентам Н.В-ко не пояснила почему вернулись деньги (виноват банк-корреспондент), также сказала, что комиссия не возвращается,  банк услугу выполнил. В дальнейшем SWIFT платежи проходили маленькими суммами( до 5000 евро), но на пятый день после отправки. В связи с плохим качеством SWIFT переводов я попытался снять деньги в Европе в банкомате и положить наличные на мой испанский счет, но и тут столкнулся с проблемами. Не удавалось снимать в разных банкоматах в сумме более 4700 евро вдень (нужно было срочно для продления резиденции), хотя по словам Н.В-ко ограничений со стороны Райффайзенбенка нет! Позже был заблокирован мой счет ИП. После написания заявления о закрытии счета, деньги перевели через три недели. Банк умыщленно зарегистрировал заявление о закрытии счета более поздним числом, чем получил по почте! Недавно мне заблокировали счет и карты физ. лиц при переводе денег с ИП, хотя законом это не запрещено при уплате подоходного налога (банк не спросил). Все эти проблемы заставили меня искать другие более надежные банки. Как оказалось в Райффайзенбанке существенно завышены курс евро и тарифы на SWIFT переводы. Также в других банках( Тинькофф и Альфа) не берут комиссию за невыполненный SWIFT перевод и объясняют причину возврата, что позволяет не делать ошибок в дальнейшем.  Все вышеперечисленное говорит о том, что банк незаконно пользуется деньгами и не уважает своих клиентов. В Райффайзенбанке имею счета двух юр. лиц, которые также будут закрыты в связи с низким качеством обслуживания в отделении банка. Настоятельно не рекомендую пользоваться услугами этого банка!

Добрый день! Банк 13.11.2018г. без объяснения причин заблокировал доступ к системе дистанционного банковского обслуживания, ну то есть доступ есть но проводить никакие операции невозможно. Сотрудник банка посредством чата сообщил что все операции по ДБО заблокированы и для проведения платежей требуется обратиться с платежными документами на бумажном носителе в отделение банка. В свою очередь после подачи на бумажном носителе документов в операции было отказано, сотрудник ссылаясь на службу безопасности банка сказал что отказ произвели они. При этом мы не можем провести операции по оплате офиса, заработной плате сотрудников, уплате налогов и вообще мы крайне возмущены таким поведением банка. Прошу Вас принять меры и разобраться в это ситуации в кратчайшие сроки, мы итак проявили достаточно терпения в ожидании (15 дней) что ситуация изменится. С уважением, Генеральный директор

Добрый день! Банк 13.11.2018г. без объяснения причин заблокировал доступ к системе дистанционного банковского обслуживания, ну то есть доступ есть но проводить никакие операции невозможно. Сотрудник банка посредством чата сообщил что все операции по ДБО заблокированы и для проведения платежей требуется обратиться с платежными документами на бумажном носителе в отделение банка. В свою очередь после подачи на бумажном носителе документов в операции было отказано, сотрудник ссылаясь на службу безопасности банка сказал что отказ произвели они. При этом мы не можем провести операции по оплате офиса, заработной плате сотрудников, уплате налогов и вообще мы крайне возмущены таким поведением банка. Прошу Вас принять меры и разобраться в это ситуации в кратчайшие сроки, мы итак проявили достаточно терпения в ожидании (15 дней) что ситуация изменится. С уважением, Генеральный директор

Являюсь зарплатным клиентом данного банка с 2014 года. Хотел сделать себе карту "Мир" в качестве зарплатной карты взамен карты с истекающим сроком действия, т.к. мне не нужны баллы, кэшбеки и прочие "навороты". Столкнулся с тем, что условия выдачи карты, представленные на сайте не соответствуют реальным условиям получения карты, т.е. в отделении и по горячей линии мне было озвучено, что карту можно получить только будучи сотрудником бюджетной организации. Сложилось впечатление, что для банка это не рыночный продукт, а нечто, навязанное "свыше". Поэтому и отношение такое к этой карте. В итоге карту "Мир" оформить не удалось.

В мае 2014 года в тюменском отделении Райффайзенбанка моим супругом П-вым К.С. был оформлен автокредит. Платежи производились регулятно в срок.В марте 2017г. супруг умер, на этот момент до полного закрытия кредита оставалось 3 месяца. В марте 2017г. я пошла в отделение банка с целью полностью погасить оставшуюся часть кредита, что бы выполнить все обязательства перед банком. Сотрудник банка принял у меня свидетельство о смерти и сообщил, что все операции по счету на 6 месяцев останавливаются (до принятия наследства). В сентябре после получения свидетельства о наследстве, я пришла в отделение банка с полным пакетом документов для страховой компании (как оказалось была страховка). Сотрудник банка принял все документы и сообщил, что ответ страховой компании будет через 1 месяц, но лучше придите через 1,5 месяца, что бы ответ был точно. На мой вопрос о возможности сообщить мне по телефону, сотрудник ответил, что сделает себе пометку, но не обещает, и мне по телефону информацию тоже не дадут. Как очевидно мне не позвонили.Через 1,5 месяца я приехала в отделение что бы, узнать ответ страховой компании о рассмотрении страхового случая, так как обслуживают по талонам, я попала к другому специалисту, с меня повторно начали требовать пакет документов. В результате выяснилось, что сотрудник банка НЕ отправил документы в страховую компанию, они просто лежали все это время где-то в столе. Соответственно меня еще раз попросили придти через 1,5 месяца. На этот раз документы действительно были оправлены, страховая компания оплатила остаток по кредиту, что означает кредит закрыт. Это был или конец 2017 или начало 2018 года. К этому моменту я поработала со многими сотрудниками офиса и каждый раз это сопровождалось объяснением всей ситуации с самого начала, приходила в офис очень много раз по каждому вопросу, так как почему то сотрудники банка по данной ситуации клиенту не звонят и даже не могу просто сообщить о готовности документа.А когда есть двое малолетних детей это доставляет дополнительные неудобства. В октябре 2018 года я хотела продать автомобиль, но он до сих пор в залоге у банка!Уважаемые сотрудники банка, считаю недопустимым:1) принять документы и не отправить их в течение 1,5 мес.2) не убрать автомобиль из реестра залога, в течение года после закрытия кредита. Я считаю, сотрудник банка, который со мной работал, был обязан меня предупредить в каких реестрах может находиться ам, что бы я сразу сделала все запросы, не выясняла это уже по факту.3) держать на контроле все действия сотрудников банка, что бы быть уверенной, что по моему вопросу идет работа, а также в полноте предоставленной мне информации.Точные даты я не помню, но в целом хронология присутствует. Прошу при необходимости провести служебное расследование, применить санкции к сотрудникам предусмотренные внутренними нормативно-правовыми актами.Ответить мне на вопрос: что это предвзятое отношение к клиенту, который пришел в банк не для оформления кредита/кредитной карты/ипотеки и т.д. или некомпетентность, халатность сотрудников?

26 ноября обратился в отделение Райффайзенбанк для получения кредитной карты "Все сразу". Подробно рассказали о возможностях карты, о льготном периоде, как работает программа кэшбэк, где  в мобильном приложении следить за выпиской и размером минимального платежа. Предупредили о многих ньюансах.  Понравился быстрый ответ службы поддержки, при активации карты. Через 15 минут я уже смог пользоваться кредитной картой. Заявление одобрили в течении 30 минут, карту получил сразу. Отдельное спасибо С-ну Максиму, менеджер по расчетно-кассовому обслуживанию.  В итоге  условия на карточные продукты оказались для меня выгоднее,  чем в "старом" банке. В отделении спокойная атмосфера. Два банкомата работают круглосуточно.

Раз банк не хочет ответить на мои обращения в банк, требую ответить публично!25.09.2018 г. я снимаю EUR, с карты в валюте EUR, в стране хождения EUR. При этом в выписке по карте отражается списание в рублях и с меня берется комиссия в 23.5 EUR, предполагаю за излишние конвертации.01.10.2018 пишу в банке претензию о не согласии с комиссией. Требую разъяснить причину и законность такой операции, предоставить все подтверждающие документы и вернуть комиссию. В настоящий момент банк вернул комиссию, предоставил выписку по счету, которая мне доступна и без него и без объяснения иных причин и доводов закрыл мое обращение. Теперь вопросы к банку:1) Почему мне издевательски была предоставлена только банковская выписка? Где подтверждающие документы от платежной системы, от банкомата, от банка владельца банкомата? Я не однократно звонил в банк и уведомлял о необходимости предоставления мне этих документов. Со слов сотрудников кол-центра, данный комментарий был в обращении. Почему он проигнорирован? Банк меня уведомил о 60 днях рассмотрения данного обращения, при этом закрыл его без предоставления ответа. На что были потрачены 60 дней? Что в вашем ответе заняло столько времени?2) Прошу банк предоставить оценку работы с моим обращением. Почему я не получил ответы о правомерности и причинах такого списания?3) Без объяснения причины такого списания, банк предлагает мне, после следующего отпуска опять разбираться с комиссиями и не корректными списаниями?

С банком «РАЙФФАЙЗЕН» сотрудничаем недавно. Был открыт расчетный счет для ООО. Никаких заполнений анкет – работники банка это делают сами. Вопрос открытия счета решается за один день. Обслуживание и обстановка в банке (речь идет об отделении «Австрийская площадь» в Санкт-Петербурге) - уникальна! Приведу пример: в начале ноября, когда были школьные каникулы, пришлось по работе таскать своего сына-первоклашку – девушка с ресепшена дала ему сушки и пачку сока, предложила детский уголок. Сотрудники отделения работают на"отлично", все красивые и улыбающиеся. Мы благодарим всех сотрудников отделения банка «Австрийская площадь» в Санкт-Петербурге за профессионализм, отзывчивость и доброе отношение к клиентам. Особая благодарность операционисту Анастасии Г-ной  за ее  доброжелательное,внимательное отношение и способность при обслуживании сэкономить время клиентов.С Уважением, руководство ООО «Город ***».

На работе запланировали перевести всех на зарплатный проект и был выбран Райффайзен банк. 12 ноября выяснилось что все карты выпущены в г. Москва, хотя я нахожусь в филиале в другом городе где нет отделения банка и в документах был указан способ доставки по почте. 12 числа по телефону по горячей линии мою был заказан перевыпуск карты с отправкой в мой город (перевыпуск, потому что отправить уже выпущенную карту сказали нельзя). Сегодня я обратилась на горячую линию вновь и оператор за время разговора сначала сказала что карта в банке, потом что отправлена, а когда я попросила уточнить время отправки, вообще сказала что карта на перевыпуске с 22 числа. В результате разговора что с картой мне ответа так и не дали. Времени ждать отправку почтой 2 недели уже нет возможности, а по отправке курьерской за счет банка, мне тоже ничего не сказали. Все что сделали, это написала оператор обращение в отделение банка, сказали что зарегистрируют обращение в течении суток. Что с картой информации нет и никто не может сказать сколько ждать информации и тем более карты.

Добрый день!Обращались в Ваш банк за ипотекой. Хотелось бы выразить огромную благодарность за помощь нашему менеджеру Б-н Анне и специалисту по заключению сделок Ч-вой Анне. Б-н Анна "вела" нашу сделку на протяжении нескольких месяцев. Подробно консультировала по всем возникающим вопросам. Во времярабочего дня всегда была на связи. Никогда не отказывала в помощи. Пыталась даже помочь в тех вопросах, которые даже не касались непосредственно ее сферы деятельности.В свою очередь, Ч-ва Анна довольно таки быстро провела саму сделку в банке. Думала, что сделка затянется часа на 4...но нет. В банке мы провели всего 1 час 30 минут, при том, что еще ждали продавца. Так что еще можно было сократить минут 15. В общем, с такими сотрудниками очень приятно работать. Все расскажут,все объяснят!